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1、工作分析成员：黎朝玉何嘉玲许文洁李倩宜2021/9/301分析分析职位的名称位的名称：酒店服务员2021/9/302访谈法是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法，是获取工作分析信息的通用方法。2021/9/303访谈法的使用范围访谈法适用于多种受访者访谈法比较适用于小范围内的调查2021/9/304分类个别面谈集体面谈管理人员面谈结构访谈非结构访谈半结构访谈2021/9/305优点：应用广泛。发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。提供了一个良好的机会来向大家解释工作的必要性及功能。相对简单、迅速地收集信息2021/9/306缺点是：夸大其从事工作的重要性和复杂性，从而
2、导致信息失真。分析人员固有的观念会影响对分析结果的正确判断。若分析人员和被调查者相互不信任,应用该方法具有一定危险性.因此,访谈法不能单独作为信息收集的方法,只适合与其他方法一起使用。2021/9/307工作分析访谈流程包括如下五个阶段:(1)准备阶段:制定访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈提纲;(2)开始阶段:此阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态。(4)结束阶段:注意一些问题(5)整理阶段:访谈结束后,及时整理访谈记录,为下一步信息分析提供清晰的和有条理的信息记录。2021/9/308我们的具体做法1.准备阶段（3月20-3月22号）成立职位分析小组。职位分析小组的成员主要由：熟悉服务员
3、工作的管理人员组成，包括一名部门经理，以及本小组四位成员。（2）做好其他准备工作。如：进行内部宣传，消除员工误解、确保其分析工作的顺利进行等（倩宜）2021/9/3092.调查阶段（3月23-3月25号）获取公司组织结构图、工作流程图及以前保留的职位分析资料（1天、文洁）对服务员、主管人员进行访谈（1天）通过工作实践法，亲身体验获取第一手资料（1天）2021/9/30103.分析阶段（3月26到3月31）整理资料。对收集到的资料按照职位说明书的各项要求警醒归类整理，及时发现遗漏项目（1天）审查资料。将有明显错误、失真的资料剔除掉，确保资料的准确性分析资料。归纳总结职位分析的必要材料和要素，明确服务员这一职位的主要成分与关键要素2021/9/30114.完成阶段。（4月1号4月2号）编写职位说明书。总结工作分析过程中的经验，找出成功经验与存在问题。将分析结果运用于企业管理中。2021/9/3012