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1、第十章 管理伦理习题答案复习题1什么是管理道德？企业道德？职业道德？并简述管理与伦理的关系。答：管理道德是指管理者在管理实践中应当遵循的道德原则和道德规范。 企业道德（伦理）是指企业这一管理组织在经营活动中的善与恶、应该与不应该的行为规范，也是关于企业如何正确处理与员工、其他利益相关者关系的规范。 职业道德是指个人在从业过程中应遵循的与职业活动相关的道德行为准则，这是个人道德行为特征的最具体、最重要的一方面表现。 管理道德与企业道德之间有一定区别，但两者之间也有联系。应该说，“管理者的道德”是“管理组织的道德”的基础，前者对后者起着最重要的影响作用。因为管理者的伦理道德选择以及决策中的道德趋向
2、必然影响管理组织的道德行为；作为导向，也必然影响管理组织中个体的道德行为（职业道德）。 2关于道德的几种观点，哪一种在企业家中最流行？为什么？列举并论述若干伦理准则的好处及局限性，谈谈你对提高管理道德水平的看法。答：对于本道思考题，同学们应该针对“善恶、义务、良心、公正、诚信、勤奋”等道德范畴在企业家中作一番调查，再进行相应的讨论。调查时要事先设计好调查表，尽可能从中发现影响企业家道德趋向选择的因素（如企业家个人的修养素质、社会风气、企业组织制度、企业文化、国家政策、企业规模、企业所有制形式等）。3假如你是一家大公司的主要管理人员，你将怎样把伦理准则在本组织中实现“制度化”？答：作为大公司的高
3、层管理人员，要想把企业的伦理准则在本组织中“制度化”，应从如下环节入手：（1）提高自身的素质，加强自身的职业道德修养，严于律己，以身作则，通过自身的言行树立某种文化基调，为员工的行为选择起到导向作用；（2）加强企业文化的建设，在培植和塑造企业文化过程中，潜移默化地对职工进行职业道德教育，从而达到分辨、控制、支持及影响个体的道德行为；（3）建立一个合理的绩效评估系统、严格的奖惩制度，尤其在激励的强度和频率方面作到适当，对绩效好的员工进行奖励、提升，通过树立道德模范来影响大家的行为，提升人们对道德问题重要性程度的认识；（4）建立合理的组织结构，减少组织结构中的模糊性，并根据内外环境和条件的变化适时
4、调整自身的组织结构，从而保证组织中的信息通畅、人际关系协调，为企业伦理准则在本企业中的执行开辟顺畅的渠道。4在决定个人可能有的道德问题强度上，有哪些影响因素？答：在决定个人可能有的道德问题强度上，主要有以下影响因素：（1）个人道德的发展阶段；（2）道德行为的个人特征；（3）个人的自信心的强度；（4）个人自我控制的能力；（5）个人所在的管理组织结构的设计；（6）个人所在的管理组织的文化建设；（7）个人对道德问题的重要性程度认识。详细阐述见本节相关内容。5如何避免企业经理人的道德风险？答：企业经理人的道德风险是指经理人员在接受委托经营企业过程中，在最大限度的增加自身效用时做出的损害委托人利益的行为
5、。其根源在于委托代理关系中的信息不对称、委托人与代理人的目标利益不一致及未来市场的不确定性。要避免企业经理人的道德风险，可以采取如下措施：（1）建立适当的激励机制来消除经理人的渎职行为，使其保持诚信；（2）完善企业治理结构，建立适宜的监督、约束机制来抑制经理人员的渎职行为；（3）完善经理人市场，通过充分的竞争促使经理人努力工作，减少经理人的渎职行为；（4）加强整个社会道德评价功能，提高社会整体信用水平，选拔素养高的职业经理人。对此问题同学们还可以进行更深入更广泛的讨论和研究。6如何化解目前企业界的经济信用危机？ 答：化解目前企业界的经济信用危机可从以下几方面入手：（1）提高企业管理者的道德水平
6、。因为管理者的道德修养和诚信直接影响到的企业组织的信用和诚信；（2）全社会建立一种良好的道德环境。包括人们的道德风尚的培养，道德伦理关系的建立及人的思想觉悟、精神状态、道德品质、道德心理、道德信念、道德舆论等；（3）制定道德标准和行为准则，加强全社会道德评价功能。（4）加强法制建设，通过制度保障的强约束来保证市场经济严肃性，并尽可能使这种强约束在经济活动中被有效地实行并逐渐地内化为经济活动主体的自觉意识。7假如发觉企业的目标与社会责任有冲突，作为组织内的中层管理人员，应怎样处理？答：对该问题可以从以下角度来考虑：首先，管理人员必须明确企业对消费者、供应商、债权人、竞争者、职工、政府及社会环境等
7、应该承担必要的社会责任，承担社会责任从长远看有益于企业的持续发展，也可以减少企业目标与社会责任的大冲突；其次，当出现企业目标与社会责任有冲突时，作为中层管理人员应及时向高层管理人员报告；第三，中层管理人员应积极通过社会调查，如对国内外相关企业的横纵向比较、对现有法律法规的了解研究、对国家相关职能部门的法律法规执行情况的了解，提出相应的解决方案，以供高层管理人员决策，合理、合法地避免企业目标与社会责任的冲突。8许多大企业愈来愈注重公众形象，环保意识也日益增强。试分析我国企业是否担负起了环境保护的社会责任？答：应从以下几方面来分析：（1）从资源的有效利用、控制污染与环境保护等方面分析我国环境问题的
8、现状；（2）目前我国企业解决环境问题的意识、力度及措施分析，例如有多少企业或企业家意识到了环境问题的严重性、必要性及责任性；有多少企业采取了节约原材料及能源、改进工艺以减少生产过程中消耗或更替消耗量大的设备等措施；有多少企业采取了控制生产过程中的废气、废渣、废水及噪音污染、大力发展清洁生产的工艺；有多少企业或企业家对生产过程中所产生的废物及污染物积极投入了设备予以净化尽量减少对环境的损害；有多少企业或企业家开始进行绿色营销活动；有多少企业或企业家能积极参与社会性的环保公益活动等等。（3）借鉴国际上流行的环保理念与行动措施，提出我国企业界担当环境保护责任的对策。9如何加强企业自身伦理建设？答：企
9、业自身伦理建设问题实质是企业伦理的管理问题。按照管理的一般原理，加强企业伦理建设，必须加强企业伦理的领导、计划、决策、协调和控制。具体看，1）加强企业管理者伦理水平的建设，提高管理者对企业伦理建设的认识以及为提高管理者对企业伦理道德建设所付出的努力，因为这会直接影响着员工的道德选择，也影响着企业伦理准则的制定及执行，影响着企业在行业中的经营惯例，进而决定着企业的伦理水平；2）制定必要的企业伦理守则，对企业伦理做相应的计划或规划，这才能使企业管理者和员工才可以有一个共同的价值观，也才可以按照此伦理守则进行统一决策和行动，进而可以规范企业管理者和员工的行为；3）进行必要的伦理决策。只有依据合法、长
10、短期利益平衡、经济效益社会效益协调的原则进行了伦理分析，才能帮助管理者做出更好的决策，更清晰地向利益相关者解释其行为的理由，也才能保证在企业获益的同时，保证其他利益相关者权益；4）普及企业的伦理教育，使企业的伦理守则在员工中得以贯彻，以提高企业员工的伦理素质，协调企业员工与企业使命、企业文化保持一致性；5）根据企业的伦理规范和守则，对企业及员工的行为进行监督、检查、评估，发现问题及时采取措施，强化企业伦理控制。10为什么现今企业社会责任引起人们的注意？你认为企业应当承担社会责任吗？为什么？答：斯蒂芬罗宾斯认为，“企业社会责任是指超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。
11、” ；哈罗德孔茨及海因茨韦里克认为企业的社会责任就是“认真地考虑公司的一举一动对社会的影响”。由此可见，企业的社会责任是指企业应该承担的，对社会及不同相关利益主体所负的经济责任、法律责任和道德责任。众所周知，在企业社会责任问题还没有引起大家重视，企业社会责任概念还没有提出以前，企业为了自身利益及长期生存，也肯定要追求经济效益，要接受国家法律的约束。因此，企业社会责任概念的提出主要是针对企业道德责任而言的。即企业在生产经营活动中在处理与员工、利益相关者关系的中遵循的善与恶、应该与不应该的行为规范。当前，由企业道德引发的诸如就业机会平等、污染控制、能源和自然资源过度消耗、消费者和员工保护等问题日益
12、受到公众的关注，而这些问题也严重影响到社会的稳定和一个国家的持续发展，因此，企业的社会责任问题及企业伦理道德问题也变得越来越重要。作为社会的一个成员，承担起自身应有的社会责任应该成为企业的一种自觉行为。其意义和必要性在于：(1)企业承担社会责任、遵循伦理道德可以降低个体交易成本，增加社会福利，达到双赢的目的；(2)企业承担社会责任、遵循伦理道德可以提高企业的商誉，增加企业的效益；（3）企业承担社会责任、遵循伦理道德可以增加企业的核心竞争力；（4）企业承担社会责任、遵循伦理道德可以赢得更多的合作者；（5）企业在道义上有责任解决社会问题；（7）企业在承担社会责任、遵循伦理道德过程中可以发现投资机会
13、，拓宽自身的发展空间。详细阐述见本节相关内容。11试说明社会责任对企业的影响，并分析我国国有企业走出道德困境的策略。答：企业承担社会责任就是要求企业对自己行为的结果负道德的责任，同时也要求企业履行对社会及各利益主体的义务。企业作为社会中的一员，有道义负起自己的责任；而且，从长远发展来看，这也是企业长期发展的必由之路。在我国，由于历史原因，许多企业目前仍担负着对员工的许多社会责任，这符合关于企业的社会责任的理念；但是，这种企业办社会的做法大大增加了企业人力、物力的消耗，挤占了企业的发展资金，给企业带来了十分沉重的社会负担。当企业对此不堪重负时，也就影响了企业本务的执行，使企业失去了创造财富和价值
14、的功能，这时的企业也就不能再履行它对社会的道德责任，企业办社会也就走入困境。这其实形成了一种恶性循环。在市场的竞争日趋激烈今天，若国有企业仍背负沉重的社会包袱，势必影响企业的发展。 要解决这一矛盾，走出这一道德困境，首先政府必须积极改革现有体制，加速建立、实施规范化的社会保障体系和社会服务体系，如建立有效的医疗、养老保险、失业救济等社会保障制度，把历史形成的企业承担的社会职能接过去，解除国有企业沉重的社会负担；另外，企业和管理者对此也必须认真考虑，并做出恰当的决策。讨论题1详细分析各种传播媒体（如报纸、杂志、广播电台、电视、网络）上的几则广告，说明他们是如何说实话或不说实话，如何歪曲宣传产品，
15、如何隐瞒重要情况，以及如何做未经证实或无法证实的广告宣传的。答：（略）2你认为政府对企业进行管理和控制的必要程度如何？分别详细描述政府应当干预和不应当干预的若干情况，说明你的根据。答：我国长期以来，以公有制为主，政企职责不分，国家对企业统得太死，企业无自主权。但改革开放以后，企业的所有制形式开始多样化，投资主体多元化，尤其是随着我国现代企业制度的建立，企业在经营方式、产供销活动、资金筹集使用、人员的任免提拔、用工办法、工资和奖惩等方面，均享有独立的自主权。因此，政府对企业就不能直接干预，只能通过宏观的货币政策、财政政策和产业政策等实行间接的调控；或通过制定相应的法律、法规和条例对企业的行为进行
16、引导和约束。同学们可结合某一类或某一个具体企业，讨论目前针对这一行业或企业的可能的政府调控措施和法律法规。3在多大程度上企业比环境重要？在多大程度上环境应当居于首位？详细说出你的理由。答：企业作为社会最基本的经济单位，其生产运作及所有的经济活动都要在社会中进行，它不仅要与各利益主体发生联系，而且要与社区、环境发生联系。故企业对于社会，乃至整个地球、人类的发展应尽自身的义务，对保护和增加整个社会福利应承担责任。故此，企业首先应使社会、社区成为居民更好的生活场所，应采取措施控制生产过程中的污染，同时大力发展“清洁生产”工艺，尽量减少生产对环境的破坏，使公众免受污染之害和财产、健康、生命之威胁；其次
17、，企业还应积极参与到社会性的环保公益活动中来，与政府、环保团体等携手参与环境的治理和改善；另外，企业应对社会长远发展负责，有效利用资源。社会中有些资源是有限的，尤其是有些自然资源不可再生，为人类社会的长远发展考虑，企业应尽可能改进工艺，节约生产过程中的消耗，有效利用资源；当然，企业还应对保障社会就业负责，尽量为社会提供多的就业机会；还应积极参与本地社团组织及慈善事业活动，为整个社会福利的增加尽力尽责。4对你来说，社会责任意味着什么？作为大学班级的一员，请你总结出几条你认为最重要的伦理准则。答：结合目前大学校园中各种现象（如旷课问题、打工问题、交友问题、助学贷款问题等等），从自身对父母、老师、同
18、学、社会、亲友等方面的责任来讨论自己应遵循的道德准则。5选读或讨论近期发生的有关伦理问题的事件。把班级划分成几个组，每个组由其发言人提出该组的分析，并提出合乎道德规范的决策。答：搜集电视、报纸上报道或者身边近期发生的伦理事件，如制假、售假行为；不法厂商盗版、冒用名优标识、侵占专利和知识产权的行为；利用大量虚假广告宣传，欺骗和误导消费者的行为；违反商业伦理的商业间谍活动、商业诽谤活动及商业贿赂行为；串通的招标投标行为；商品房、路桥等建筑构筑物建设中出现的“豆腐渣”工程以及经济合同中的违约、欺诈行为等，然后分组讨论，畅所欲言，提出合乎道德规范的决策。6讲一个你亲身经历的不道德的企业行为的例子。答：
19、（略）作业题一、判断题1伦理和道德是维系社会关系和秩序最基本、最重要的规范。-（）2伦理一般是指处理人们之间相互关系应当遵循的道理和规范。- -（）3没有道德评价，道德的功能就不能充分发挥，道德对社会就失去了应有的作用。-（）4道德评价的依据是其行为结果的善恶。- -（）5企业只是一个经济实体，它的唯一目标是追求利润。-（）6许多人认为对市场的管理和调控是政府和法律的行为，市场经济就是法制经济，而不应考虑道德伦理对经济的约束作用。- -（）7伦理道德本身就是一种管理手段和管理组织形式。-（）8管理组织文化的建设对管理伦理也有较强的影响。-（）9多家商场统一商品售价是为顾客着想。-（）10不管采
20、用何种形式，只要能产生轰动效应，就是一则成功的广告。-（）11企业以低于成本的价格销售商品只是个体的行为，与其他企业无关。-（）12企业履行自身的社会责任从长远看是一种自利。-（）13解决环境问题所需的代价昂贵，企业不应被迫承受这个负担。-（）二、单项选择题1社会主义道德建设的核心是（D）。A. 集体主义 B. 爱国主义C. 爱岗敬业 D. 为人民服务2道德的功能主要表现为调节、教育和（B）。A. 监督 B. 激励 C. 管理 D. 奖惩3道德评价的出发点是（A）。A. 道德原则 B. 道德行为 C. 道德信念 D. 道德责任4社会主义道德建设的基本原则是（D）。A. 培养共产主义新人 B.“
21、五爱” C. 为人民服务 D. 集体主义5道德评价的手段或表达形式主要包括社会舆论、传统习惯和（D）。 A. 社会意识 B. 信仰环境 C. 社会风尚 D. 内心信念二、多选题1影响管理伦理的因素主要包括（ABCD）。 A. 管理者道德发展阶段 B. 管理者个人道德特征 C. 管理者对道德问题的认识强度 D. 管理者自控及自信心强度 E. 管理者的学识水平2消费者对企业提供的商品要求享有以下权利( ABCDE）。 A. 安全权 B. 知情权 C. 选择权 D. 赔偿权 E. 公平交易3管理伦理与企业伦理的关系是（AC ）。 A. 管理伦理是企业伦理的基础 B. 管理伦理就是企业伦理 C. 企业
22、伦理受管理伦理的影响和制约 D. 企业伦理是管理伦理的基础4企业的社会责任是指企业应该承担的，对社会及不同相关利益主体所负的（ABC）。 A. 经济责任 B. 法律责任 C. 道德责任 D. 政治责任5社会主义道德的基本内容/规范包括（ADE）。A. 爱祖国、爱人民 B. 为人民服务 C. 集体主义 D. 爱社会主义 E 爱劳动、爱科学三、填空题1现阶段，用于指导和影响人们道德行为的重要道德范畴主要有善恶、义务、良心、公正、诚信和勤奋等。2在对人们自身生存和发展过程中道德所起的作用主要表现在道德具有调节、教育和激励的功能。3现阶段，社会主义道德规范体系应包括一个道德核心：为人民服务；一个基本原
23、则：集体主义；五个主要道德规范：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；二十字的公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；三个特殊行为领域的道德要求：社会公德、职业道德、家庭美德。4西方道德心理学家通过实验发现，人们的道德发展可归纳为三个发展阶段：前惯例阶段、惯例阶段、规范与原则阶段，它们代表人们道德发展的不同水平。5提高管理人员的道德素质可以通过选拔和道德培训来进行。6要提高管理者的职业道德修养，就要必须坚持“五业”精神。所谓“五业”精神，就是指从业人员对于其所从事的职业应当具有的责业精神，廉业精神，勤业精神，敬业精神和爱业精神。7一般来说，企业文化的培植和塑造可经过四个阶段：设计阶段、培训阶段、分析阶段和强化阶段。