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1、公共关系学教学大纲（模块化）一、课程基本信息课程英文名称：Public Relations课程代码：课程类别：专业基础课学时：36学分：2开课学期：第2学期适用专业：经管类本科专业考核方式：考查先修课程：管理学、经济学等基础课程开课单位：经济与管理学院（以36学时，2学分；经管类专业为例）二、课程简介公共关系学是如何管理组织（或个人）形象的课程，从这个角度来说，公共关系学是当代大 学生的必修课程之一。同时，企业形象或产品形象逐渐成为现代企业竞争的焦点，所以经管类专 业主干课程也应该包括公共关系学。公共关系学的体系是建立在公关三要素的基础之上，公关三要素包括：主体（组织）、客体 （公众）、沟通。
2、可以通俗地理解为：公共关系是研究如何利用沟通在客体中树立主体形象的课 程。主体涉及三类：企业、政府和非营利组织。其中，企业是现代经济的核心，企业的公共关系 贯彻于课程的始终。由于政府和非营利组织的特殊性，其公关也具备相应的特点，在课程教学中 也分别有所表达。公关沟通也是属于本课程的核心内容，利用现有的沟通手段和渠道，在公关主 体中树立良好的形象，比方广告宣传、新闻宣传等方式。对于组织的客体，在本课程中，需要识 别不同种类的客体及各自的重要性。木课程在学生修完管理学、经济学等基础课程之后开设，也为后续课程做好准备，比方品牌三、传播媒介的选择第三节公共关系传播效果一、公共关系传播效果理论二、公共关
3、系传播效果三、影响公共关系传播效果的障碍分析四、改善公共关系传播效果的途径教学要求：掌握传播的基本原理，掌握群众传播媒介4+1+1,掌握传播效果理论。对传播媒 介的选择，基本掌握。教学重点与难点：重,：拉露诏尔5W模式，4+1+1的群众传播媒介，传播效果理论。难点：传播效果理论的背景。第十二章公共关系筹划管理教学内容：第一节公共关系筹划概述一、公关筹划概述二、公共关系筹划的基本程序第二节公共关系专题筹划一、新闻传播类公关专题筹划二、公益赞助类公关专题筹划三、信息展示类公关专题筹划四、庆典类公关专题筹划第三节公共关系CI形象一、CI概述二、CI设计三、CI筹划案例教学要求：基本掌握筹划的概念和程
4、序，初步掌握专题筹划，熟练CI理论体系。教学重点与难点：重点：专题筹划、CI.难点：筹划的程序、CI设计。第十三章公共关系危机管理教学内容：第i节公关危机概述一、公关危机概述二、公关危机类型三、危机生命周期四、公关危机成因第二节公关危机预防一、危机预防的意义二、危机管理计划第三节公关危机处理一、公关危机处理的意义二、公关危机处理的原那么三、公关危机处理的程序四、公关危机处理的对策第四节典型性公关危机案例一、比照：PEPSI VS KFC二、成功典型：强生公司泰诺危机教学要求：对危机的概念、特征、类型、成因等熟练掌握，明白危机管理计划的意义，掌握 危机处理的基本原那么和程序，能够简单的评价危机管
5、理对策。新学重占与难占.重危薪献述，危机处理的原那么。难点：危机的对策，尤其权变原理。第十四章公共关系语言管理教学内容：第一节公共关系语言概述一、公关语言交流一般要求二、公关语言交流技巧第二节公共关系演讲一、公关演讲概述二、公关演讲类型三、公关演讲技巧第三节公共关系谈判一、公关谈判概述二、公关谈判种类三、谈判程序四.公关谈判策略第四节跨文化语言交流教学要求：明白演讲和谈判的普遍性，掌握基本的演讲和谈判的技巧，能够例举经典的演讲 和谈判。教学重占与难占：重,：演t麻口谈判的外延和技巧。难点：演讲和谈判的准备。第十五章公共关系社交管理教学内容:第一节公共关系社交一、公共关系社交概述二、公关社交心理
6、理论三、公关社交之沟通能力四、公关言语交往五、公关文书交往第二节公共关系礼仪一、礼仪概述二、仪表礼仪三、接待礼仪四、语言礼仪五、其他礼仪六、传统礼仪与国外礼仪简述教学要求：基本了解公关言语、文书交往，掌握公关礼仪。教学重点与难点：重 仪蓑、 接待、语言、其他礼仪的内容。难点：暂无难点。第十六章国际公共关系教学内容：第节国际公共关系概述一、国际公关背景二、国际公关概述第二节国际公关工作一、工作内容二、工作原那么三、工作方式第三节国际公关案例一、我国国际公关一国家软实力二、企业的国际公关一中石油国际管道工程三、国际组织的国际公关一WHO甲型流感病毒丑闻教学要求：了解国际公关的背景，掌握国际公关的概
7、念，基本掌握国际公关工作的内容、原 那么、方式等，会分析国际公关案例。新学重占与难占.重国除关背景、国际公关的原那么。难点：暂无难点。第十七章网络公共关系教学内容:第一节网络公关及开展一、网络公关概述二、网络公关开展第二节网络公关职能实现与工具一、网络公关职能实现二、网络公关工具教学要求：了解网络公关的概述和开展，掌握网络公关工具，学会分析网络公关案例。 教学重点与难点：重点：网络公关工具。难点：暂无难点。第十八章行业公共关系-旅游业教学内容：第一节旅游公共关系构成要素一、行业公关简述二、旅游公关概述第二节旅游公共关系的特点与原那么一、旅游公关的特点二、旅游公关的原那么第三节旅游公共关系案例教
8、学要求：掌握行业公关概念，基本掌握旅游公关的范畴，会分析旅游公关案例。教学重占与难占：重：行证公关概念，旅游公关案例。难点：类似于旅游业公关，进行应用。六、教学建议（一）方法手段本课程主要的教学方法采用讲授法，以教师的课堂讲解为主。教学手段采用多媒体教学, 辅以学生的网络自学教学。（二）考核评价课程考核方式为考杳课，侧重考核学生利用所学知识综合分析和解决实际问题的能力。 考核方式由平时成绩（40%）和期末考试（60%）组成，其中平时成绩主要包括三大模块：作 业，包括选做作业和必做作业两种；出勤，主要为不定时的抽查；课堂贡献，侧重互动过程 中的建设性沟通。平时成绩采用基础分加贡献分的方式。基础分
9、选定为80分，出勤和必做 作业采用扣分，缺勤一次或未完成必做作业扣5To分，扣完为止；课堂贡献和选作作业采 用加分，课堂贡献有确认或选做作业完成，加570分。考核类别序号考核工程考核方式权重平时成绩1考勤随堂点名20%2作业1课后必做作业40%3作业2课后选做作业20%4课堂贡献课堂贡献20%期末考核理论考核（开卷）最终成绩（平时考核成绩占40%,期末考核成绩占60%）（三）教材选用束亚弟、陈小桃主编.公共关系学.北京:机械工业出版社,2021年.（四）课程资源课程资源：百家讲坛，金正昆谈礼仪社交礼仪与形象塑造. chaoxing. com/course/80805219. html制定人（签
10、字）：审核人：制定时间:管理。课程以理论为主，在课内融入实践内容体系、创新创业内容体系和课程思政内容体系。特 别课程思政，做到“润物细无声”。课程考核方式为考查课，但侧重于平时成绩，主要包括三大 模块：作业，包括选做作业和必做作业两种：出勤，主要为不定时的抽查；课堂贡献，侧重互动 过程中的建设性沟通。三、课程目标课程总体目标表达于两个方面：其一，学生基本掌握公共关系的理论体系，尤其三要素及形 象、职能等；其二，学生能自觉运用公关理论阐释各种公关现象并可进行公关管理活动。（一）知识目标1 .掌握基本的公关理论体系，具体包括：公关概述、公关主体理论、公关客体理论、公关沟 通理论、公关形象概论、公关
11、职能与作用、政府公关及非营利组织公关等模块。2 .掌握基本的公关管理理论，包括：宣传管理、传播管理、筹划管理、危机管理、语言管理、 社交管理等模块。（二）能力目标1 .通过课程的学习，能够看得懂新闻背后的形象管理意义；2 .通过课程的学习，能够学会分析各种公关案例，包括占代公关活动的案例；3 .通过课程的学习，能够掌握公关在跨文化交流、网络及行业的应用；（三）素质目标1 .能够培养学生的主动意识沟通，侧重于主动性。沟通的重要性不言而喻，在这样的情形下, 主动沟通就显得必要：2 .能够培养学生形象管理意识，不仅应用于组织的形象管理活动，更能应用于自身的形象管 理活动。四、学时分配表章节（模块）教
12、学内容学时1第一章公关概述22第二章古代公关活动23第三章公关主体24第四章公关客体25第五章公关沟通26第六章公关形象概论27第七章公关职能与作用28第八章政府公关29第九章非营利组织公关210第十章公关宣传管理211第十一章公关传播管理212第十二章公关筹划管理213第十三章公关危机管理214第十四章公关语言管理215第十五章公关社交管理216第十六章网络公共关系217第十七章国际公共关系218第十八章行业公共关系（旅游业）2五、教学内容与要求及重难点第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系定义一、公共关系的定义二、我们的观点第二节公共关系的基本特征一、公开性二、可塑性三、系统性四、长期
13、性五、互利性第三节涉及公共关系的相关重要概念一、公共关系关键词二、公共关系扩展词第四节公共关系与相关学科的区分一、公共关系与人际关系二、公共关系与市场营销三、公共关系与广告四、公共关系与新闻传播第五节现代公关概述一、现代公共关系的产生条件二、现代公共关系的渊源及开展三、现代公共关系的开展趋势教学要求：掌握公共关系的定义与特征，对公关的相关概念及与相关学科的区分做到了解, 基本掌握公关的产生条件和渊源，明白公关的未来开展趋势。新学重占与难占.重公卖空义；公关特征；公关渊源。难点：公关定义。第二章古代公共关系行为教学内容：第一节古代公共关系行为概述一、学者对“古代公共关系”的观点二、古代公共关系主
14、体三、古代公共关系客体四、古代的沟通第二节古代公共关系活动举例一、春秋战国时代二、封建统治者（汉）三、民间对抗者四、.占代商业活动第三节古代公共关系活动的建筑遗存1 .凯旋门2 .埃菲尔铁塔3 .复活节岛石像第四节古代公共关系活动总结一、非自觉性二、非互利性三、非双向性四、非客观性教学要求：能够例举古代公共关系活动，基本可概括古代公关活动特征。教学重点与难点：重点：古代公关活动案例。难点：古代公关活动三要素, 古代公关活动特征。第三章公共关系主体之组织 教学内容：第一节组织的一般概念一、组织概念二、组织特征三、组织类型四、社会组织环境五、三类组织的公关概述第二节公共关系专业组织一、公共关系部二
15、、公共关系公司三、公共关系团体第三节公共关系专业人员一、基本素质二、工作内容三、招聘、培训、考核四、职业资格鉴定教学要求：掌握组织的概念，以及公关专业组织的类型和概念。 教学重点与难点：重点：组织概念、公关专业组织。难点：公关专业组织之间的区分。第四章公共关系客体之公众 教学内容：第一节公众含义、特征与分类一、公众含义二、公众特征三、公众分类第二节公众心理分析一、公众心理与公众行为二、认知公众心理的方法三、影响公众心理的方法第三节公众关系分析一、员工关系二、顾客关系三、社区关系四、新闻关系五、政府关系教学要求：掌握公众含义和特征，掌握公众心理与公众行为，对认知公众心理的方法有所了 解，掌握五种
16、典型性公众关系。教学重点与难点：重,：公公爸义和特征，公众心理，公众关系。难点：流言产生与力度决定因素。第五章公共关系中介之沟通教学内容：第一节沟通概述一、沟通概述二、沟通三要素三、全面沟通管理第二节沟通与传播及宣传一、宣传和传播及沟通的含义二、宣传和传播及沟通比拟第三节公共关系沟通一、书面沟通二、口头沟通三、会议沟通四、危机沟通五、跨文化沟通教学要求：掌握沟通与全面沟通管理；基本了解宣传、传播、沟通三者的区别；公关沟通的 形式中，书面沟通与跨文化沟通需掌握，其他了解。教学重点与难点：重诵：全盲沟通管理；书面沟通与跨文化沟通。难点：宣传、传播、沟通三者的区别。第六章公共关系目标之形象 教学内容
17、：第一节公共关系形象概述一、公关形象含义二、公关形象特征三、公关形象价值意义与功能第二节公共关系形象构成一、公关形象构成概述二、企业形象构成三、政府形象构成第三节从形象塑造到形象管理一、形象塑造与形象管理二、形象塑造三、形象管理教学要求：掌握公关形象及其构成，区别形象塑造与形象管理。教学重点与难点：重一公卖访象及其构成，形象塑造与形象管理。难点：形象塑造与形象管理之区分。第七章公共关系职能与作用教学内容：第一节公共关系职能一、树立信誉二、信息服务三、咨询建议四、联络协调五、危机管理六、企业公共关系部门所行使的职能七、与公关职能相关的活动第二节公共关系作用一、对组织的作用二、对个人的作用三、对社
18、会的作用教学要求：掌握公关的五大职能，可以阐述公关的作用。了解企业公关部门的职能与活动。 教学重点与难点：重点：公关五大职能。难点：信息服务的基础性功能。第八章政府公共关系教学内容：第一节政府公共关系概述一、政府公共关系含义二、政府公共关系必要性三、政府公共关系特点第二节政府公共关系目标一、政府目标二、政府公共关系目标第三节政府公共关系工作内容一、政府公关活动中的信息工作二、政府廉政建设三、危机处理是政府公关重要实践第四节政府公共关系的方式和途径一、政府公共关系的方式二、政府公共关系的实现途径第五节政府公共关系案例一、政府对外公关一中俄互办“国家年”二、地方政府公关一以天津市政府为例三、国有企
19、业公关一大亚湾核电站的综合公关教学要求：掌握政府公关含义、必要性、特点，了解政府公关目标、工作内容及方式和途径, 能够用所学的知识分析政府公关的案例。教学重，点与难点：重诵：政靖公关含义、必要性、特点；政府公关工作内容。难点：政府的范畴、政府公关必要性。第九章非营利组织公共关系教学内容：第一节非营利组织概述一、非营利组织定义二、非营利组织的开展三、非营利组织的分类四、非营利组织的兴起五、非营利组织的地位第二节非营利组织公共关系一、非营利组织公关特征二、非营利组织公共关系功能三、非营利组织公关应用领域四、非营利组织公关面临的挑战第三节非营利组织公关案例一、社会团体之中国消费者协会二、基金会之韩红
20、爱心慈善基金会三、事业单位之学校教学要求：掌握非营利组织概念与兴起原因及地位，知晓非营利组织公关的内容，能够分析 非营利组织公关案例。教学重占与难占：重,：非瞽丸组织概念、兴起原因。难点：非营利组织公关必要性。第十章公共关系宣传管理教学内容:第一节公共关系广告宣传一、公共关系广告概述二、公共关系广告特点三、公共关系广告类型四、公共关系广告功能五、公关广告筹划制作第二节公共关系新闻宣传一、公共关系新闻宣传概述二、撰写新闻资料和新闻稿三、公共关系新闻筹划四、新闻发布会第三节公共关系网络宣传一、公共关系网络宣传含义二、公共关系网络宣传优势三、公共关系网络宣传方法四、公共关系网络宣传案例第四节公共关系其他宣传一、企业自办媒体二、公关实物宣传三、公关人员宣传教学要求：基本掌握公关四种宣传方式，尤其广告宣传、新闻宣传，明白公关网络宣传的重 要意义，知晓公关其他宣传方式。教学重点与难点：重点：公关广告宣传、公关新闻宣传。难点：筹划媒介事件。第十一章公共关系传播管理教学内容：第一节公共关系传播概述一、公关传播概述二.公关传播原那么第二节传播媒介的选择一、群众传播媒介二、人际传播媒介