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1、第二节 人力资源管理咨询的作用我国共有大大小小的企业数以百万计，随着市场竞争的日益加剧，企业运作的任何一个方面出现短板都有有可能导致失败的结局，而这所有的运作，都与人力资源有关，正如现代管理大师彼得德鲁克所说：“企业只有一项真正的资源：人。”但是我国企业具有先天的人力资源管理不足，试想，我国上千万余人，实际上我国接受过人力资源相关专业教育的从育人员远没有这么多，每年毕业的MBA只有1万余人，所以在未来若干年也不会达到这样的规模。即使企业有一个人力资源管理专业人员，能够解决企业中所有的人力资源管理问题吗？这仍然是个很大的疑问。因此企业为了提高人力资源管理水平，充分发挥人力资源的效用，从而在市场中
2、获取竞争优势的有效便捷途径是依靠人力资源管理的。 人力资源管理资源是在人们充分理解人力资源在管理中重要作用后伴随着人力资源管理的发展而不断发展的。（一） 人力资源是企业最重要的资源人对社会价值主要体现在他的劳动需的职能力，劳动能力不能脱离人的健康肌体独立存在，所以一个具有企业所需的职业能力、身体健康、有主动工作精神、能够与企业的组织环境和企业文化相适应的人，就成为企业最重要的资源。首长，企业的发展与员工的职业能力的发展是相互依赖的，但是人们重视人的职业能力必须先重视人本身。企业通过招聘、培训开发、各种调整和激励政策要实现目的就是鼓励员工能够不断地提高职业能力并愿意运用职业能力为企业服务，否则，
3、企业就无法适应激烈的竞争环境。其次，人力资源是有意识、有价值的资源，这是它与物的资源的本质区别之一。当人具有从事工作的愿望时，人的工作会是主动的，因此如何有效调动员工的积极性，强化他们对组织的认同感，建立良好的工作价值观，是人力资源管理中的一项意义深远的管理任务。最后，人是在特定的环境中成长起来的，每个人形成了与其成长环境有关的生活和心理品质。企业是由许多单个的人组成的、有目的的组织，为了有效地实现组织的目标，企业就需要统一的价值观念，这就是企业文化。（二） 人力资源中是创造利润的主要来源商品的价值是由两个性质不同的部分组成的，即转移价值和附加价值，其中附加价值是商品价值对转移价值的差额部分，
4、这部分价值是由劳动创造的，它是利润的真正来源。商品的附加价值越高，企业的利润就会越大，而期望的附加价值越高，就必须更多地依赖人力资源的的质量和结构。IBM公司总裁TJWaston说过“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”（三） 人力资源是一咱战略性资源对人力资源的管理往往关系到一个企业的生存和可持续发展问题。知识经济的到来，社会经济的发展增强了对劳动者知识的依赖，因此人国力资源特别是拥有高科技产业发展相关的知识的人才，成为具有战略意义的资源。微软公司的盖茨和他的软件工程师是公司最有价值的财富 ，是企业最重要的战略资源。二、人力资源管理和发展和演变（一）
5、产业革命阶段（18世纪至19世纪末）这是人力资源管理的萌芽阶段，该时期的人力资源管理被称为人事管理，其特点是一切以工作或生产为中心，把人看成机器，忽视人性存在，对人的主要方式是以强权管理为主。罗伯特欧文被认为“人事管理先驱”，他曾试图解决由劳动分工产生的问题，他认为人的行为是所受待遇的反应。他还创建了最早的工作绩诳评价系统，为了检查工人的表现，他使用一块四边分别涂成白、黄、蓝、黑四种颜色并安装在机器上的木块，用对应于工作表现的颜色指向来反映工人前一天的生产。（二）科学管理阶段（19世纪末至1920年）科学管理的基本假设是认为存在一种最合理的方式来完成一项工作。被称为科学管理之交的泰勒对劳动时间
6、和作业方法进行了科学的分析，并依此建立了工资制度和用人制度。泰勒认为，李让工人最有效率地工作，就需要用金钱来激励他们。他还提出工作的效率是由其中生产率最低的工人的效率水平决定的。（三）人际关系阶段（19世纪至1920年）哈佛大学教授梅奥和他的助手19271932年在美国西屋电器公司霍桑工厂进行了一系列试验，结果发现人际关系的重要性。研究人员发现，在工作中，影响生产效率的关键变量不是外界条件，而是员工的心理状态。泰勒认为企业是一个技术经济系统，而霍桑试验的的结果却表明企业是一个社会系统。（四） 该阶段是人力资源管理理论发展的重要阶段，主要代表人物理论有马斯洛及其人类需求层次论，赫茨伯格及其激励因
7、素一保健理论，麦格雷及其X理论Y理论，大内及其Z理论等。这个时期以人际关系为出发点，对组织的人事管理进行全方位的开放式管理，使组织中的人事管理由对员工的监督制裁转到对员工的人性激发，由消极的惩罚到积极的激励，由独裁领导到民主管理，由只重视对员工的索取性使用到培训与开发和使用相结合，由一家之言到信息的充分沟通；由劳资或劳动者与管理者之间的对立关系到协调、和谐，以求人与人之间和人与事之间的理想协调。（五） 人力资源管理阶段（20世纪70年代以来）这一时期人力资源的发展在两个方面。一是人力资源管理重心不断转移，由以物为中心向以人为中心转移，即从人本管理向人心管理转移。第二是办力资源本理论成为人力资源
8、管理的基础理论，开始全面介入企业管理。人力资源管理正面临新的环境，全球经济一体化趋势不断加强，跨国公司在全球经济生活开始扮演重要角色，并在其管理中遇到了一系列涉及多元文化的管理问题；以计算机技术和现代通信技术为代表的信息技术正改变着我们的生活和工作方式；激烈竞争的市场促使新的管理概念和管理方法不断产生，给组织管理带来新的生机与活力。组织赖以生存的外部环境和组织的竞争方式正进行着悄无声息但却深入持久的变革，组织的各种管理职能必须应潮流而变。人力资源管理呈现出许多新的发展趋势，首先是人力资源管理职能分化。人力资源管理的全部职能可以简单概括为人力资源配置、培训与开发、工资与福利、制度建设四大类。如果
9、说这四大类职能是在其发展过程中逐步形成与完善的话，那么，随着企业外部经营环境的变化；以及社会专项咨询服务业的发展，这些职能将再次分化，一部分将向社会化的企业管理服务网络转移。其次是人力资源管理的强化。人力资源管理职能的分化涉及到的只是人力资源管理的一部分职能，而非全部职能。实际上，在某些职能不断弱化与分化的同时，人力资源管理的另一些职能却在逐步加强。譬如说，根据组织宏观管理理论，具有凝聚力和高成长能力的组织，都具有一个被组织大多数员工认可的共同理想与使命，从某种意义上说，组织的一切管理活动都是为了实现组织的理想与使命，因而，人力资源管理也更趋势于强调战略问题，强调如何使人力资源为实现组织目标做
10、出更大贡献。人力资源管理的强化主要关注：组织对风险共担者的需求是否敏感，开发人力资源迎接未来挑战；确保员工精力集中到增加到组织投入的附加值上等等。人力资源管理会伴随未来组织的网络化、灵活化、扁平化、多元化和全球化趋势在管理目标、管理职能、管理技术以及对管理人员的要求方面发生新的变化。在管理目标方面，未来的人力资源管理是战略型人力资源管理，即围绕企业的战略目标而进行的人力资源管理，战略型人力资源管理的目标是为众多的利益相关者服务；在管理职能方面，人力资源管理变化为缩小规模的裁员趋势、技术进步要求减少某些部门工作量的趋势、全球化趋势、管理层次减少趋势、风险付酬趋势等；在管理技术方面，人力资源管理的
11、信息化趋势明显。三、我国企业的人力资源管理现状人力资源管理可以分为传统人事管理、人力资源管理和战略性人力资源管理三个阶段。在传统人事管理阶段，企业的人事管理职能主要是制度的执行，即按照国家劳动人事政策和上级主管部门发布的劳动人事管理规定、制度对职工进行管理，人事部门基本上没有对制度的制定调整权，难以根据实际情况对管理政策和制度进行及时调整。人事部在企业中的地位不突出，趋同于一般的行政管理部门。目前大多数国有企业的劳动人事管理基本就处于这个阶段。人力资源管理阶段，大致可以看作是人事管理向战略性人力资源管理的过渡阶段。处于这一阶段的人事管理部门有一定的管理自主权，可以根据企业的现状制定相应的人事管
12、理制度并加以调整。该阶段的人事管理与传统的人事管理已经有了较大的不同，职务分析、人员测评、绩效评估等技术在实践中得以应用，薪资福利制度的设计灵活多样，科学的人事管理在整个企业管理中的作用和地位也日益显出来。企业的决策开始认识到，“管人”的人事管理部门与“管钱”的财务部一样，是现代企业中必不可少的职能部门。为了和传统的人事管理相区别，人事管理部门更名为“人力资源部”。现在我国少数大型民营企业的人事管理就开始进入这一阶段。战略性人力资源管理阶段的人力资源管理职能与以前的人事管理相比有了“质”的飞跃，人力资源管理开始进入企业决策层，人力资源管理规划玫策略与企业的经营战略相契合。“人“作为一种资源，甚
13、至作为核心资源，被纳入企业管理决策当中，这不仅使人力资源管理的优势得以充分的发挥，更化企业的整个管理注入生机和活力，”以人为本“的管理思想开始得以体现。实际上，该阶段的人力资源管理的职能已经包含了前两个阶段的管理职能，即形成了完整统一的人力资源管理体系。（一） 我国的多数企业处于传统人事管理阶段从人力资源管理的三个阶段来看，我国企业的人力资源管理多数仍然处于传统的人事管理阶段（如图），并或多或少的体现从传统的人事管理到战略性人力资源管理的过渡，人力资源管理职能没有行到充分的发挥。部分企业没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源管理还停留在简单的人事管理上 传统人事管理 现代人力资源管理工作涉
14、及到人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务工作，M部分组成的，即转移价值和附加价值，其中附加价值是商品价值对内 容 人力资源的重要性日益凸现，全员参与的人力资源管理人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责管理方式人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本理念企业的竞争最终会体现在人才领域的竞争所谓传统的人事管理，主要体现为：在管理理念上，传统的人事管理视人力为成本，同时人事部门属于非生产和非效益部门，不讲投入产出，成本意识淡薄。在管理内容上，传统的人事
15、管理以事为中心，主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作。即从事“发发工资、抄抄写写（档案、内勤、统计）、调调配配，进进出出（员工招聘、补缺、离退休）”的日常工作。在管理形式上，传统的人事管理属于静太管理，也就是说，当一名员工进入一个单位，经过人事部门必要的培训后，安排到一个岗位，安全由员工被动性地工作，自然发展。在管理方式上，传统的人事管理主要采取制度控制和物刺激手段。在管理策略上，传统的人事管理侧重于近期或当前人事工作，就事论事，只顾眼前，缺乏长远规划，属于战术性管理。在管理技术上，传统的人事管理照章办事，机械呆板。在管理制度上，传统的人事管理多为被动反应型
16、，按部就班，强调按领导意图办事或者按上级人事劳动行政部门的计划要求，整天忙于具体务，工作的自主性很小。在管理手段上，传统的人事管理手段单一，以人工为主，日常的信息检索、报表制作、统计分析多为人工进行，很难保证及时、准确、并浪费人力、物力和财力。在管理层次上，传统的人事管理部门定位低，往往只是上级的执行部门，很少参与决策。（二） 构建人力资源管理体系传统人事管理向战略性人力资源管理转变的重要任务市场经济中，激烈竞争迫使企业不断提高管理水平实现生存、赢利，全球化发展趋势更让我国的企业体会到市场的无情。在改革开放中摸索了二十余年后，我国企业从计划经济时期沿袭下来的人事管理办法已经无法适应当前的需要，
17、当优秀人才先后离开投奔那些“更有发展前途”的企业时，当企业与企业之间人力资源的劳动率产生鲜明对比的时候，我国的企业能够感受到因为人力资源管理不足所带来的落差。加入WTO，人才政策的开放，户籍制度限制的减少，我国的各种政策促进企业变革传统的人事管理，不积极寻求变革的企业会因为缺少高效人力资源企业最宝贵的资源，而逐渐衰落。战略性人力资源管理逐渐受到企业界的欢迎，企业家希望因此能够给企业永恒的发展动力。所谓现代人力资源管理，就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发过程，通俗说，现代人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务，战略性人力资源管理主要体现为：在管理理念
18、上，战略性人力资源开发视人力为资源，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以 值增值，能给企业带来巨大的利润。人力资源管理部门则逐步变为生产部门和效益部门，讲究投入和产出，生产的产品就是合格的人才、人与事的匹配，追求的效益包括人才效益、经济效益和社会效益的统一，还包括近期效益和远期效益的统一。在管理内容上，战略性人力资源管理则以人为中心，将作为一种重要资源加以开发、利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极、主动、创造性地开展工作。在管理形式上，战略性人力资源管理属于动态管理，强调整体开发，也就是说，对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其梆好职
19、业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。在管理方式上，战略性人力资源采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值，以人为本，多激励、少惩罚，多表扬、少批评，多授权、少命令，发挥每个人的特长，体现每个人的价值。在管理策略上，战略性人力资源管理，不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。根据组织的长远目标，制定人力资源的开发战略措施，属于战术与战略相结合的管理。在管理技术上，战略性人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。在管理体制上，战略性人力资源管理多为主动开发型，
20、根据组织的现状、未来，有计划目标地开展工作。如制定人力资源规划、实施人才引进培养、决定薪资报酬等，工作的主动性较大。在管理手段上，战略性人力资源管理的软件系统、信息检索、报表制作、核算、测评、招聘等均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。有管理层次上，战略性人力资源管理部门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位的重要的高层决策部门之一。目前，我国多数企业人力资源管理的重要任务是从传统的人事管理中迅速构建完整的人力资源管理体系，向战略性人力资源管理转变。四、人力资源管理咨询的目的和意义如上所述，我国企业人力资源管理外于从传统人事管理向战略性人力资源管理转变进程中，如何成功地实施转
21、变，构建完善的人力资源管理体系，避免少走弯路，是很多企业关心的现实问题。人力资源管理咨询是企业在这个转变过程中的得力助手。 人力咨询管理咨询，即为企业提供的专注于发现和解决人力资源管理方面问题的服务，目前特别是在于为企业构建完善的人力资源管理体系，对企业的意义主要体现在三个方面：一是全面发现企业存在的人力资源管理相关问题；二是解决这些问题，量体裁衣，制定切合实际的方案并帮助实施；三是传授企业管理者发现和解决人力资源管理问题的方法和技能，使企业在人力资源管理方面具有自我造血功能。人力资源管理咨询的最终目的是使企业的人力资源管理能够充分配合企业的发展战略。 另外，人力资源管理咨询项目过程中还可以通
22、过日常的沟通以及给企业提供相关的培训，起到以下作用：（1） 管理顾问通过帮助企业高层管理人员树立正确的经营思想，共同探讨有关决策的方法、技巧，以提高其决策能力；通过提高企业高层管理人员对下级工作能力及业绩的正确判断力和授权技巧，以提高其用人能力；通过为企业建立和健全一个高效率的职能管理系统，将使企业高层管理人员有可能摆脱过于繁忙的日常事务，有较多的时间去研究长远的发展战略，从而可以大大提高他们运用时间的能力和管理工作的效率。（2） 在人力资源管理咨询过程中，结合企业实际，有计划地对中层管理人员进行培训和指导，给他们提供专门的知识、新的管理技术或方法、诀窍，使他们牢固树立企业整体利益的观念，协调
23、好纵向和横向管理的关系，提高他们的综合管理素质。（3） 通过人力资源管理咨询，可以向全体员工广泛地传播各种管理科学的基本原理、知识和方法，普遍地提高他们的管理业务水平、集体观念和工作责任。人力资源管理咨询可以全面发现问题，并由此提供全面协调的解决方案，这同企业日常管理中发现问题的不同在于企业发现的问题可能是零散的，因南昌针对问题的解决方案可能不是有效的。因为人力资源管理是一个系统工程，针对单独问题的解决措施可能会引起系统其他环节问题。比如，辽宁某房地产公司领导发现工程人员经常抱怨工资低，于是将工程人员的工资增加，结果不久财务人员对工资埋怨不断，说比工程人员工资低得太多，缺乏工作积极性，实际上财
24、务人员的工资比本市同类人员的工资要高出20。后来通过人力资源管理咨询，进行岗位评价度调整了工资体系后才平息了员工不满。我们的很多客户企业，通过模仿别的优秀企业，形成一套薪酬或是考核方案，但实际运行出现许多问题，比如有个民营企业老板是个哈佛迷，对哈佛教材中译本颇为熟悉，后来又看到一本年薪制的书，结果在公司实行全员年薪制，平时只拿固定工资，（数额不多），结果员工的工作积极性很低，上班看报纸聊天，后来通过咨询后才废除这个方案，普通员工无法用年薪制激励。另外企业在不同的发展阶段会有不同的人力资源管理政策，并且根据企业的发展战略不同而不同，比如人力资源战略、薪酬政策、考核政策等。正是人力资源管理咨询能够
25、系统地、符合实际地解决不同企业组织人力资源问题，才使得那些较早意识到人力资源管理在企业管理中的重要性、并对自身的人力资源管理体系感到不足的企业，及时与管理咨询公司开展合作，解决了发展中的关键问题之一。二 我国中小企业人力资源管理的现状当前我国中小企业的管理者绝大多数是在以市场为导向的经济体制改革中应运而生的，经过一些市场磨练，对如何应对市场有一定的胆略和战术，部分企业也取得一定实效，并进入大型企业行列。尽管如此，由于中小企业的先天不足，如规模小、资金短缺，导致人才缺乏，技术力量薄弱，大多数处于经验管理阶段，使得其在新世纪的生存和发展变得十分困难，多数企业的寿命只有5年左右。如仅从管理过程考虑，我国中小企业在战略、计划、组织、人事、控制等方面管理的落后性和经验性是十分明显的。人力资源管理水平低，中小企业对于如何开发、活用人才，如何全面提高员工素质，如何通过科学的人际关系管理、提高员工的劳动积极性和劳动效率，缺乏足够的认识和有效的措施，使得企业人力资源未能发挥其应有的效益。