郑州华润燃气回应本报报道七问没给答案市民又有三.PDF

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1、重磅阅读 主编 ： 王栋梁 见习编辑 ： 王亚楠 美编： 康永红 版式： 朱永华 校对 ： 黎川红 A 03 2018 年 7 月 28 日 星期六 “ 一 大 早 就 过 来 抢 修 ， 真 辛 苦 ” “ 就 是 ， 真 不 容 易 ！ ” 7 月 25 号 ， 新 密 市 供 电 公 司 组 织 10 多 名 检 修 人 员 一 大 早 就 来 到 位 于东大街的书店西台区。 由 于 近 来 该 台 区 用 电 负 荷 迅 速 攀 升 ， 原 本 315 千 伏 安 的 容 量 已 “ 供 不 应 求 ” ， 需 要 更 换 成 400 千 伏 安 的 变 压 器 。 在 现 场 ， 卸

2、 掉 旧 变 压 器 后 ， 只 见 施 工 人 员 高 明 新 稳 稳 地 将 新 变 压 器 悬 挂 在 吊 车 的 吊 钩 上 后 ， 一 旁 的 姜 发 灿 指 挥 着 吊 车 ， 变 压 器 徐 徐 上 升 至 台 架 上 ， 王 振 伟 和 高 俊 楼 在 台 架 上 拧 紧 螺 丝 ， 以 进 一 步 固 定 住 变压器 此 时 ， 该 变 压 器 警 戒 线 周 围 早 已 是 挤 满 了 人 ， 熙 熙 攘 攘 ， 围 观 着 现 场 施 工 。 “ 天 刚 亮 ， 他 们 一 大 早 就 赶 过 来 了 ， 真 辛 苦 ！ ” “ 是 啊 ， 这 天 气 还 算 好 ， 以

3、 前 下 大 雪 天 ， 西 北 风 吹 得 呼 呼 响 我 也 见 过 他 们 现 场 抢 修 ， 真 的 确 实 不 容 易 ” 一 旁 的 居 民 都 你 一 言 我 一 句 不 住 地 称 赞 着 而 在 现 场 施 工 的 师 傅 们 对 这 种 不 分 昼 夜 ， 有 求 必 应 的 抢 修 工 作 早 就 习 以 为 常 ， 他 们 依 旧 “ 咚 咚 咚 ” 全 神 贯 注 ， 马 不 停 蹄 地 干 活 ， “ 忽 视” 了围观群众的啧啧称赞 王 振 伟 和 搭 档 高 俊 楼 在 台 架 上 专 心 地 忙 碌 着 ， 继 续 增 加 横 担 打 好 螺 丝 ， 进 一 步

4、 固 定 住 变 压 器 ， 防 止 其 滑 动 其 他 同 事 在 下 面 准 备 着 一 切 必 要 的 工 具 和 器 材 ， 保 证 物 资 供 应 充 足 不 知 不 觉 中 已 经 接 近 下 午 1 点 了 ， 路 过 围 观 的 群 众 也 早 都 渐 渐 离 开 了 他 们 虽 然 已 经 忙 了 大 半 天 ， 但 却 似 乎 丝 毫 不 觉 疲 倦 他 们 心 里 始 终 都 只 有 一 个 观 念 ， 那 就 是 为 了 能 让 用 户 早 一 点 用 上 电 ， 自 己 就 是 再 苦 再 累 都 不 觉 得 辛 苦 这 次 施 工 改 造 工 作 为 附 近 居 民

5、 的 用 电 提 供 了 更 好 的 保 障 ， 也 为 今 年 迎 峰 度 夏 打 下 了 良 好 的 基 础 。 郭远辉 刘会军 新密市供电公司 ： 不怕辛苦忙抢修 郑州华润燃气回应本报报道 “ 七问” 没给答案 市民又有 “三问 ” 7 月 27 日 ， 东 方 今 报 猛 犸 新 闻 以 充 个 天 然 气 咋 变 成 了 “ 堵 ” 气 郑 州 市 民 七 问 华 润 燃 气 为 题 ， 报 道 了 郑 州 华 润 燃 气 IC 卡 用 户 扎 堆 充 气 、 华 润 燃 气 应 对 不 力 ， 广 大 用 户 怨 声 载 道 一 事 。 报 道 还 汇 总 了 广 大 市 民 反

6、映 最 集 中 的 七 个 问 题 ， 希 望 华 润 燃 气 予 以正面回应 。 报 道 刊 发 后 ， 华 润 燃 气 书 面 回 复 东 方 今 报 猛 犸 新 闻 ， 承 认 “ 由 于 公 司 在 引 导 应 对 满 足 突 发 的 大 面 积 充 值 客 户 需 求 方 面 存 在 估 计 不 足 、 准 备 不 足 的 情 况 ， 给 广 大 燃 气 客 户 造 成 了 诸 多 不 便 ” ， 同 时 ， “ 公 司 方 正 式 对 广 大 客 户 表 示 深 深 的 歉 意 ” 。 然 而 ， 针 对 市 民 反 映 最 强 烈 的 问 题 ， 华 润 燃 气 并 没 有 给

7、出 答 案 。 广 大 用 户 认 为 ， 这 份 书 面 回 应 “ 避重就轻 ” ， 没有实质性内容 ， 而道歉也非常没有诚意 。 东方今报 猛犸新闻记者 巫晓 7 月 27 日 ， 充 个 天 然 气 咋 变 成 了 “ 堵 ” 气 郑 州 市 民 七 问 华 润 燃 气 的 报 道 经 东 方 今 报 刊 发 、 猛 犸 新 闻 推 送 后 ， 在 读 者 中 引 起 了 强 烈 反 响 。 18 点 44 分 ， 华 润 燃 气 给 东 方 今 报 猛 犸 新 闻 发 来 了 题 目 为 多 策 并 举 满 足 燃 气 客 户 的 充 值 需 求 的 书 面 回 复 。 这 份 书

8、面 回 复 长 达 1500 字 ， 遗 憾 的 是 ， 针 对 报 道 提 出 的 问 题 ， 尤 其 是 核 心 问 题 ， 并 没 有 给 出 答 案 。 针 对 市 民 反 映 最 强 烈 的 七 个 问 题 ， 记 者 发 现 ， 这 份 书 面 回 复 并 没 有 给 出 答 案 。 相 反 ， 华 润 燃 气 只 是 重 复 了 7 月 24 日 、 25 日 给 媒 体 通 报 的一些应对措施。 “ 其 实 ， 最 核 心 的 问 题 ， 就 是 水 费 、 电 费 、 暖 气 费 都 能 轻 松 搞 定 ， 用 户 不 用 跑 腿 儿 ， 而 燃 气 的 IC 卡 用 户 ，

9、 为 什 么 就 必 须 跑 腿 ？ 而 且 还 要 多 跑 腿 儿 ？ 即 便 是 通 过 支 付 宝 、 微 信 充 值 后 ， 依 然 要 跑 腿 儿 ？ ” 郑 州 市 民 孙 先 生 说 ， 时 代 在 进 步 ， 电 力 公 司 、 自 来 水 公 司 、 热 力 公 司 都 能 做 到 与 时 俱 进 ， 为 什 么 华 润 燃 气 就 做 不 到 ？ 是 技 术 跟 不 上 还 是 不 愿 意 为 民 生 投 入 ？ 是 体 制 太 僵 化 还 是 从 来 都 没 有 把 这 件 事 儿 当 成 个 事 儿 ？ 家 住 南 三 环 紫 辰 路 正 商 华 钻 的 业 主 张 先

10、 生 说 ， 他 最 不 能 理 解 的 就 是 “ 微 信 充 值 成 功 ， 还 要 去 服 务 网 点 现 场 写 卡 ” ， 为 什 么 就 不 能 提 升 一 下自己的服务水平？ “ 我 想 知 道 的 答 案 ， 华 润 燃 气 依 然 没 有 回 答 。 所 以 ， 我 觉 得 这 份 回 复 依 然 在 重 复 前 几 天 说 过 的 内 容 ， 毫 无 意 义 。 ” 孙 先 生 说 ， 一 家 民 生 企 业 ， 对 待 媒 体 的 报 道 是 这 种 态 度 ， 由 此 也 不 难 理 解 备 受 诟病的服务水平了。 【 看法 】 书面回应 “ 避重就轻 ” ， 没有实质

11、性内容 家 住 华 瑞 紫 桂 苑 的 张 女 士， 一直关注着媒体报道。 “ 今 天 ， 省 会 一 家 媒 体 的 微 信 公 众 号 推 出 了 一 篇 报 道 ， 该 报 道 引 用 华 润 燃 气 的 说 法 称 ， 在 本 次 燃 气 集 中 充 值 过 程 中 ， 我 公 司 人 员 和 设 备 设 施 也 经 受 了 很 大 压 力 和 考 验 ， 员 工 在 高 温 天 气 下 加 班 加 点 ， 多 人 次 出 现 中 暑 晕 倒 现 象 ， 但 职 责 所 在 ， 广 大 员 工 依 然 坚 守 在 工 作 岗 位 。 ” 王 女 士 说 ， 看 到 这 段 内 容 非

12、常 生 气 ， 市 民 的 疑 问 不 但 没 有 回 复 ， 反 而 说 自 己 很 辛 苦 ， 华 润 燃 气 年 轻 的 工 作 人 员 都 热 晕 了 ， 何 况 排 队 充 值 购 气 的老爷爷老奶奶呢！ 张 女 士 说 ， 尤 其 是 7 月 24 日 至 25 日 ， 有 老 人 热 晕 在 排 队 现 场 被 送 往 医 院 ， 华 润 燃气为此负责吗？ 【 疑问 】 老疑问没有回答 ， 市民又有了很多新疑问 问题一： 强调 “自己人热晕” 了， 市民热晕倒下你们负责吗 ？ 一 、 IC 卡 客 户 交 费 方 式 有 很 多 ， 不 用 冒 酷 暑 来 营 业 厅 排 队 充

13、 气 。 我 们 为 IC 卡 客 户 充 值 的 渠 道 在 原 来 9 个 营 业 大 厅 的 基 础 上 ， 与 银 行 、 超 市 、 支 付 宝 等 多 个 单 位 合 作 ， 开 拓 社 会 合 作 充 值 网 点 500 余个 ， 主要包括 ： 银联 全 民 付 自 助 充 值 机 378 个 ； 14 个 优 质 服 务 社 区 ； 50 个 人 工 充 值 网 点 （ 利 安社区服务点 ） ； 100 余个 与 支 付 宝 合 作 的 充 值 网 点 ， 其 中 “ 大 桥 石 化 ” 和 “ 每 一 天 ” 超 市 为 24 小 时 充 值 网 点 。 这 些 地 方 均

14、可 充 值 。 我 们 还 将 加 快 新 技 术 应 用 ， 不 断 增 加 更 多 的 社 会 合 作 网 点 ， 推 动 信 息 化 手 段 解 决 IC 卡 客 户 充 值 问 题 ， 最 大 限 度 让 客户少跑腿或不跑腿。 二、 气价政策介绍。 1 . 保 持 各 类 用 户 结 算周期的一致性 根 据 气 表 类 型 的 不 同 ， 我 市 居 民 用 户 分 为 两 类 ， 一 类 是 先 消 费 后 付 费 的 普 通 表 用 户 ， 另 一 类 是 先 付 费 再 消 费 的 IC 卡 表 用 户 。 在 确 定 IC 卡 表 用 户 购 气 周 期 时 ， 一 方 面 考

15、 虑 IC 卡 用 户 的 购 气 方 便 ， 另 一 方 面 兼 顾 普 通 表 用 户 利 益 并 保 持 对 各 类 用 户 结 算 周 期 的 一 致 性 ， 避 免 出 现 两 类 用 户 价 格 执 行 政 策 的 不 对 等 ， 经 综 合 考 量 ， 将 两 类 用 户 的 抄 表 周 期 统 一 确 定 为 两 个 月 ， 作 为 燃 气 费 用 的 结 算 周期。 2 . 及 时 了 解 用 户 需 求， 保障居民平稳用气 由 于 IC 卡 表 用 户 每 月 用 气 量 无 法 通 过 抄 表 的 方 式 进 行 统 计 ， 为 保 证 每 日 向 上 游 报 送 预 测

16、 气 量 的 相 对 准 确 性 ， 我 公 司 对 IC 卡 用 户 采 用 两 个 月 的 结 算 周 期 ， 能 及 时 统 计 预 测 用 户 需 求 量 ， 确 保 在 供 气 形 势 紧 张 的 情 况 下 不 出 现 限 供 、 停 供 或 气 压 过低的情况。 三 、 采 取 紧 急 措 施 ， 全 方 面 围 绕 客 户 的 需 求 进行服务。 1 . 积 极 联 系 媒 体 ， 多 频 次 发 布 信 息 ， 宣 传 公 司 现 有 的 多 种 充 值 渠 道 ， 以 图 文 方 式 介 绍 充 值 操 作 方 法 和 社 会 合 作 充 值 点 位 置 ， 引 导 客 户

17、 更 多 地 使 用 移 动 终 端 交 费 ， 不 必 要 到 营 业 厅 排 队 购 气 。 以 现 场 情 况 判 断 ， 来 营 业 厅 的 多 为 老 人 ， 我 们 建 议 老 人 的 子 女 们 要 承 担 起 关 爱 老 人 的 责 任 ， 使 用 先 进 的 方 式 协 助 家 人 完 成 充 值购气。 2 . 公 司 同 时 在 9 个 营 业 大 厅 开 展 服 务 措 施 宣 传 ， 一 是 张 贴 政 府 阶 梯 气 价 文 件 ， 二 是 以 图 文 方 式 展 示 支 付 宝 、 微 信 充 值 购 气 的 操 作 步 骤 ； 同 时 营 业 厅 全 窗 口 办

18、公 ， 增 设 多 台 移 动 POS 充 值 机 ， 加 快 现场充值速度。 3 . 分 派 业 务 人 员 到 9 个 客 服 中 心 进 行 支 援 ， 协 助 用 户 操 作 自 助 购 气 设 备 。 要 求 各 营 业 网 点 全 员 满 勤 工 作 ， 本 周 六 、 周 日全部上岗。 4 . 为 前 来 购 气 的 客 户 搭 建 帐 篷 、 购 买 矿 泉 水 ， 具 备 条 件 的 营 业 场 所 将 为 用 户 准 备 清 凉 解 暑 的绿豆汤。 【 进展 】 华润燃气书面回复本报报道 ， 长达 1500 多字但没有给出答案 “ 我 们 小 区 以 前 可 以 到 物 业

19、 公 司 充 值 ， 但 两 个 月 前 ， 这 项 服 务 突 然 取 消 了 。 ” 家 住 昆 仑 华 府 小 区 的 王 女 士 说 ， 他 们 向 物 业 公 司 询 问 原 因 ， 物 业 公 司 说 ， 华 润 燃 气 把 充 值 设 备 收 走 了 ； 而 华 润 燃 气 称 ， 是 物 业 不 想 为 业 主 服 务 了。 “ 本 来 便 捷 的 服 务 ， 弄 得 居 民 很 不 便 捷 。 ” 王 女 士 说 ， 不 管 是 啥 原 因 ， 总 得 给 用 户 个 解 释 ， 不 要 让 广 大 用 户 被 动 。 再 说 了 ， 作 为 民 生 企 业 ， 要 想 办

20、法 为 业 主 服 务 ， 而 不 是一撤了之。 郑 州 华 润 燃 气 公 布 了 “ 14 个 优 质 服 务 小 区 ” ， 这 些 小 区 开 通 了 物 业 充 值 燃 气 IC 卡 服 务 。 据 悉 ， 业 主 只 需 到 物 业 办 公 室 ， 就 可 实 现 充 值购气， 不用再来回跑了 。 “ 既 然 有 这 种 技 术 手 段 ， 为 什 么 不 全 面 推 开 呢 ？ 全 市 千 千 万 万 个 小 区 ， 只 在 14 个 小 区 开 通 了 这 项 服 务 ， 根 本 不 具 代 表 性 。 ” 市 民 秦 先 生 说 ， 华 润 燃 气 应 该 向 市 民 解 释 ： 为 什 么 这 些 小 区 能 开 通 这 项 服 务 ？ 其 他 小 区 为 啥 不 能 ？ 有 没 有 推 进 的 时 间 表 ？ 问 题 二 ： “ 14 个 优 质 服 务 小 区 ” 小 区 可 充 值 ， 设 立 的 标 准 是 啥 ？ 问 题 三 ： 以 前 可 以 在 物 业 公 司 充 值 ， 这 项 服 务 为 啥 突 然 取 消 了 华润燃气的书面回复主要内容如下