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1、第四章社会知觉与印象管理本讲稿第一页，共二十七页社会知觉概述n一、知觉一、知觉n定义定义：perception是客观事物直接作用于感官而在头脑是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物的整体性认识。中产生的对事物的整体性认识。n分类分类n1、物知觉（、物知觉（object perception）n2、人知觉、人知觉（person perception）n又称社会知觉又称社会知觉（social perception）n社会知觉最早由布鲁纳提出（社会知觉最早由布鲁纳提出（1947）n又被称为：人际知觉又被称为：人际知觉（interpersonal perception）n 社会认知社会认知（s
2、ocial cognition）本讲稿第二页，共二十七页二、社会知觉二、社会知觉n社会知觉是个体通过人际交往，根据认知对象的社会知觉是个体通过人际交往，根据认知对象的外在外在特征特征，（穿戴、长相、语言、姿势、行为等）（穿戴、长相、语言、姿势、行为等）推测与判断推测与判断 其其内部属性内部属性（情绪、态度、品质、能力、性格等）（情绪、态度、品质、能力、性格等）判断与解释判断与解释（其行为原因）（其行为原因）的过程。的过程。本讲稿第三页，共二十七页如 对情绪的感知对情绪的感知n兴奋、愉快时，兴奋、愉快时，n瞳孔会放大瞳孔会放大n不快、厌恶时，不快、厌恶时，n瞳孔缩小，瞳孔缩小，n眯眼、皱眉眯眼、
3、皱眉本讲稿第四页，共二十七页面部表情面部表情他们表现出的是什么样的情绪他们表现出的是什么样的情绪?a)快乐快乐,b)惊讶惊讶,c)害怕害怕 d)悲伤悲伤,e)生气生气,f)厌恶厌恶本讲稿第五页，共二十七页对他人的知觉对他人的知觉印象的形成印象的形成n在现实生活中，我们总是有意无意地对他人形成一定在现实生活中，我们总是有意无意地对他人形成一定的印象或看法。的印象或看法。n多数情况下，我们有意观察，以了解对方的性格、人多数情况下，我们有意观察，以了解对方的性格、人品、能力等，从而决定品、能力等，从而决定n是否与对方交往，交往的深度如何？是否与对方交往，交往的深度如何？n是否该信任、重用对方？是否该
4、信任、重用对方？n印象印象外界事物在大脑中留下的形象外界事物在大脑中留下的形象本讲稿第六页，共二十七页一、印象形成过程中所利用的信息一、印象形成过程中所利用的信息n1、外表、外表n一个人的外表常常是我们最先看到的信息，而且也常一个人的外表常常是我们最先看到的信息，而且也常常是我们能得到的唯一线索。常是我们能得到的唯一线索。n有研究（有研究（Berry&McArthur,1985）表明，人们认表明，人们认为有娃娃脸的成年男人比有成熟面孔的成年男子更为有娃娃脸的成年男人比有成熟面孔的成年男子更天真、诚实、仁慈、热情，即更具有孩子式的心理天真、诚实、仁慈、热情，即更具有孩子式的心理特征。特征。本讲稿
5、第七页，共二十七页本讲稿第八页，共二十七页2、非语言线索、非语言线索n（1）面部表情）面部表情n面部表情有较高的一致性，经常性的表情可推测该人具面部表情有较高的一致性，经常性的表情可推测该人具有某种性格类型：抑郁有某种性格类型：抑郁/乐观乐观n目光接触表示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率；目光不目光接触表示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率；目光不接触，说明此人害羞或害怕；接触，说明此人害羞或害怕；n长时间的目光接触可能是敌意、爱慕的信号。长时间的目光接触可能是敌意、爱慕的信号。n（2）肢体语言）肢体语言本讲稿第九页，共二十七页（3）辅助语言和类语言）辅助语言和类语言v辅助语言：指声音的音调、音
6、量、节奏等辅助语言：指声音的音调、音量、节奏等v类语言：指有声而无固定意义的声音类语言：指有声而无固定意义的声音速度很快速度很快：心直口快心直口快轻轻声声曼曼语语的的女女孩孩，常常会会给给人人留留下下温温柔柔恬恬静静、有有涵涵养养、小鸟依人的印象。小鸟依人的印象。本讲稿第十页，共二十七页3、行为、行为nJones与与Davis（1965）提提出出对对应应推推论论理理论论（Correspondent Inference Theory）n对应推论是对行为进行归因的一种方式，对应推论是对行为进行归因的一种方式，即人们常把他人的外在行为与他们的内在即人们常把他人的外在行为与他们的内在品质相对应。品质相
7、对应。n推论依据推论依据n行为的社会合意程度：当一个人的行为不符合社会期望或不行为的社会合意程度：当一个人的行为不符合社会期望或不为社会所接受时为社会所接受时救火救火n行为的自由选择性：非外在强大压力下才做的行为的自由选择性：非外在强大压力下才做的捐款捐款本讲稿第十一页，共二十七页总结总结n线索（如人的长相、穿戴、身体姿势等）本身并无线索（如人的长相、穿戴、身体姿势等）本身并无意义，它们是根据知觉者记忆中所储存的有关人、意义，它们是根据知觉者记忆中所储存的有关人、行为、特质的知识来解释的。行为、特质的知识来解释的。n另外人们要把各种渠道得来的信息综合起来，形成对另外人们要把各种渠道得来的信息综
8、合起来，形成对一个人的概括性认识。一个人的概括性认识。n印象形成（印象形成（impression formation)就是把一就是把一个人若干有意义的特征加以综合、概括，形成个人若干有意义的特征加以综合、概括，形成一个具有结论意义的特性。一个具有结论意义的特性。本讲稿第十二页，共二十七页二、印象的组织结构二、印象的组织结构内容内容v持持 维维 度度 观观（dimensional View）的的 学学 者者（如如Osgood,1977）认认为为人人们们对对他他人人的的认认识识包包括括几几个个概括性的潜在维度：概括性的潜在维度：评评价价(evaluation)：一一个个人人品品质质的的好好坏坏，它
9、它决决定定着着我我们们喜喜不不喜喜欢这个人及程度如何。欢这个人及程度如何。能量（能量（potency):一个人是强有力的还是软弱的一个人是强有力的还是软弱的活动水平活动水平(activity):一个人是积极主动一个人是积极主动-消极被动。消极被动。本讲稿第十三页，共二十七页n持类型观（持类型观（typological View）的学者）的学者（如（如Anderson&Sedikides,1991）认为）认为人们是以类型的方式来知觉他人。人们是以类型的方式来知觉他人。n如我们把自己的朋友分类，认为张三是如我们把自己的朋友分类，认为张三是外向的，李四是成熟的，陈五是忧郁的。外向的，李四是成熟的，陈
10、五是忧郁的。n在日常生活中，以上两种方式都用在日常生活中，以上两种方式都用本讲稿第十四页，共二十七页三、印象形成过程中信息加工整合的方式三、印象形成过程中信息加工整合的方式n安德森安德森(1965)的平均模型的平均模型n平均模型平均模型(averaging model)认为，人们把所获得的信息认为，人们把所获得的信息加以平均以获得对他人的总体评价。加以平均以获得对他人的总体评价。n布鲁尔的印象形成双重加工模型布鲁尔的印象形成双重加工模型双重模型双重模型（the dual process model of impression formation）认为，认为，人们主要使用两类加工操作来形成印象：
11、人们主要使用两类加工操作来形成印象：n以类别为基础的加工以类别为基础的加工类别群体类别群体n以特征为基础的加工以特征为基础的加工独特个性独特个性本讲稿第十五页，共二十七页四、印象形成过程中信息加工整合的一些规律四、印象形成过程中信息加工整合的一些规律n1、不同特征在印象形成中所起的作用是不同的、不同特征在印象形成中所起的作用是不同的n阿希阿希Asch(1946)的经典研究：的经典研究：nA组是：聪明、灵巧、勤奋、组是：聪明、灵巧、勤奋、热情热情、果断、实际、谨慎、果断、实际、谨慎nB组是：聪明、灵巧、勤奋、组是：聪明、灵巧、勤奋、冷淡冷淡、果断、实际、谨慎、果断、实际、谨慎nAsch就就把把“
12、热热情情”、“冷冷淡淡”这这类类对对印印象象形形成成起起重重要要作作用用的的特特征征称为称为“中心特征中心特征”，n把把“文文雅雅”与与“粗粗鲁鲁”这这类类对对印印象象形形成成不不起起核核心心作作用用的的特特征征称称为为“边缘特征边缘特征”。n中心特征与边缘特征是相对的，取决于信息量和判断面*本讲稿第十六页，共二十七页、信息出现的先后对印象形成的作用是不同的、信息出现的先后对印象形成的作用是不同的n首因效应（首因效应（primacy effects）第一印象第一印象n是指人们比较重视最先得到的信息，据此对他人做判断。是指人们比较重视最先得到的信息，据此对他人做判断。n近因效应（近因效应（rec
13、ency effects）n是指最新得到的信息对他人的印象形成起较强作用的现是指最新得到的信息对他人的印象形成起较强作用的现象。象。nLuchins(1957)的实验证明了这两种效应的存在的实验证明了这两种效应的存在*。本讲稿第十七页，共二十七页3、人们倾向于把有关的特质联系起来形成对他人较、人们倾向于把有关的特质联系起来形成对他人较统一一致的认识统一一致的认识n随着生活经验的积累，人们认识到有一些特质之间存在着随着生活经验的积累，人们认识到有一些特质之间存在着密切的联系密切的联系-内隐人格理论（内隐人格理论（implicit personality theory，以经，以经验为依据，无正规的
14、概念，却起作用）验为依据，无正规的概念，却起作用）n热心热心利他利他 冒险冒险强壮、敏捷、适应能力强强壮、敏捷、适应能力强n当我们认为某人具有某种特征时，就会推断他也具有其当我们认为某人具有某种特征时，就会推断他也具有其他相似的，或相互关联的特征，就种倾向被称为他相似的，或相互关联的特征，就种倾向被称为晕轮效晕轮效应应（halo effect）。）。nDion等（等（1972）的研究证明了此效应的存在。的研究证明了此效应的存在。*本讲稿第十八页，共二十七页n晕轮效应是很难避免的，它是人们快速晕轮效应是很难避免的，它是人们快速认识他人的一种策略、方式，但有时却认识他人的一种策略、方式，但有时却可
15、能会产生有害的结果。可能会产生有害的结果。n三国演义三国演义：n周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权。周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权。孙权见他孙权见他“浓眉掀鼻，黑而短髯，形容浓眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不喜古怪，心中不喜”，以至于孙权，以至于孙权“誓不誓不用之用之”。本讲稿第十九页，共二十七页4、人们比较重视负性信息，但却倾向于对他人作正性、人们比较重视负性信息，但却倾向于对他人作正性评价。评价。n正性偏差（正性偏差（positivity bias）n指人们在评价他认识对他人的正性评价超过负性指人们在评价他认识对他人的正性评价超过负性评价的倾向。评价的倾向。n原因：原因：n人们希望自
16、己的周围都是好人好事，这样自己会感觉舒服些；人们希望自己的周围都是好人好事，这样自己会感觉舒服些；n在大多数文化中，正性词汇比负性词更常见；在大多数文化中，正性词汇比负性词更常见；n人们通过对他人的宽容来显示自己的大度与仁慈人们通过对他人的宽容来显示自己的大度与仁慈本讲稿第二十页，共二十七页五、印象的作用五、印象的作用n我们对他人的印象一旦形成，就很难改变，即使我们对他人的印象一旦形成，就很难改变，即使发现最初的印象是错的也仍然如此；这种倾向被发现最初的印象是错的也仍然如此；这种倾向被称为保守性偏差称为保守性偏差(perseverance bias）n1、所形成的印象影响我们对他人的判断、所形
17、成的印象影响我们对他人的判断n印象一旦形成就会影响我们对后获得信息的解释，印象一旦形成就会影响我们对后获得信息的解释，从而保持原有印象的不变。从而保持原有印象的不变。n定势（定势（set）：先前的心理活动会对以后的心理活）：先前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或倾向。动形成一种准备状态或倾向。本讲稿第二十一页，共二十七页2、产生与印象一致的行为、产生与印象一致的行为自我实现的预言自我实现的预言n我我们们对对他他人人形形成成一一定定的的印印象象之之后后，就就会会对对他他人人产产生生相相应应的的期期望望，而而此此期期望望又又引引导导我我们们采采取取相相应应的的行行为为以以证证实实此此期
18、期望望，这这一一现现象象就就叫叫自自我我实实现的预言（现的预言（self-fulfilling prophecy)。n罗罗森森塔塔尔尔Rosenthal 与与雅雅各各布布森森Jacobson（1968）的的一一项项经经典典研研究究证证明明了了教教师师的的期期望望对对学学生生成成绩绩的的显著影响。显著影响。n这种期望的作用也称为这种期望的作用也称为“皮克马利翁效应皮克马利翁效应”。本讲稿第二十二页，共二十七页对群体的知觉对群体的知觉刻板印象刻板印象n社会群体（社会群体（Social groups）就是由具有某一共同的且）就是由具有某一共同的且具有社会意义的特征的两个或以上的人构成的集合。具有社会
19、意义的特征的两个或以上的人构成的集合。n刻板印象刻板印象(Stereotype，也有人译成定见，也有人译成定见)就是人们对就是人们对一个社会群体所形成的印象。一个社会群体所形成的印象。本讲稿第二十三页，共二十七页一、刻板印象的形成一、刻板印象的形成n1、个人经验、个人经验n2、社会学习、社会学习本讲稿第二十四页，共二十七页二、二、影响刻板印象唤起与使用的因素影响刻板印象唤起与使用的因素n1、一个人类别的特征越明显越易唤起刻板印象、一个人类别的特征越明显越易唤起刻板印象n2、对侍匿名的、可互换的群体成员、对侍匿名的、可互换的群体成员n3、当时间紧迫，判断准确性不重要时、当时间紧迫，判断准确性不重
20、要时n4、当所获得的信息很复杂，不易分析加工时、当所获得的信息很复杂，不易分析加工时n5、当人们处于极端的情绪状态，如勃然大怒时。、当人们处于极端的情绪状态，如勃然大怒时。n意识到对个体的判断重要，不简单使用刻板印象意识到对个体的判断重要，不简单使用刻板印象本讲稿第二十五页，共二十七页三、刻板印象的利与弊刻板印象的利与弊n一一看看到到或或听听到到有有关关类类别别的的线线索索，有有关关相相应应群群体体的的刻刻板板印印象象就就会会自自动动浮浮现现在在脑脑海海中中。所所以以，使使用用刻刻板板印印象象能能快快速速地地了了解解一一个个陌陌生生或或不不太太熟熟悉悉的人或群体的特征的人或群体的特征。n弊端：
21、弊端：n它夸大了群体内成员间的相似性，从而对个体的知觉产它夸大了群体内成员间的相似性，从而对个体的知觉产生先入为主，以偏概念的偏差；生先入为主，以偏概念的偏差；n它夸大群体间的差异性，容易产生偏见与歧视。它夸大群体间的差异性，容易产生偏见与歧视。本讲稿第二十六页，共二十七页四、改变刻板印象的方法改变刻板印象的方法n抵制刻板印象变化的策略抵制刻板印象变化的策略n1、把不一致的信息解释掉、把不一致的信息解释掉n2、把不一致的信息区隔开、把不一致的信息区隔开来来（亚群体）（亚群体）n3、把不一致的信息归于群体中、把不一致的信息归于群体中不典型的成员不典型的成员n改变刻板印象的方法改变刻板印象的方法n互相交往互相交往n1、长期的、深入的、一对一、长期的、深入的、一对一的交往的交往n2、广泛交往、广泛交往n3、与典型的成员交往、与典型的成员交往n4、有意识地去寻找不一致、有意识地去寻找不一致的信息，有意识地校正自己的信息，有意识地校正自己的判断的判断。本讲稿第二十七页，共二十七页