扫雪铲冰应急处理预案.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。扫雪铲冰应急处理预案 一、扫雪铲冰突发事件处理预案 1.目的 使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保大厦内的公共人员及财产的安全。 2.范围 2.1适用于第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司濠江分公司。 3.事件级别的定义3.1三级事件：小雪 3.2二级事件：中雪或夜间降雪3.3一级事件：大雪 4.事件处理组织机构、职责分工4.1项目总经理为总指挥。 4.2客服部负责组织实施。 4.3其他部门应服从客服部的统一指挥。 5.通用处理程序 5.1保洁人员在主要人员出入口铺设防滑地垫，并放置“小心地滑”等警示

2、牌；（各项目根据实际情况确定具体位置）。 5.2客服部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。 5.3各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。 5.4积雪应推放入污水井，或堆放在不妨碍行人车辆的地方。 5.5保卫部积极疏导车辆，防止交通事故发生。 5.6客服部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时调用。 5.7清扫标准。主要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；保证车辆和行人通行安全。 5.8遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应注意安全。 5.9扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意个人安全。 5.10扫雪完

3、毕应将所有工具按指定地点归还、存放。 5.11保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的（大厦、写字搂）可为客人提供雨、雪具套袋。 6.特殊处理程序 6.1夜间下雪：总经办应于第二天上午9：00前，将项目扫雪情况电话报告总公司质量技术部；到项目参加扫雪工作的部室经理，汇总部后即刻向质量技术部报告项目扫雪情况。 6.2工作日白天下雪：总经办应于当日下午16：00前，将项目扫雪情况及下班后扫雪工作部署电话报告总公司质量技术部。 6.3夜间在无值班领导的情况下，中控室根据下雪情况启动紧急预案，调动保安和保洁人员开展扫雪工作，并通过监控查看主要路段的交通情况，发生突发事件及时上报。 7.特殊岗

4、位要求 7.1保洁公司为物业门前三包（包括内部）扫雪铲冰工作的责任单位，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。 7.2工程部负责制作并及时维修扫雪用具。 8.不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序8.1三级事件处理程序（小雪） 8.1.1现场指挥人：客服部经理/总值班/中控值班员 8.1.2在岗的保安员、保洁员和车场管理人员对相关的责任区进行扫雪。 8.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。 8.2二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）8.2.1现场指挥人：客服部经理/总值/中控值班员 8.2.2在岗的全体员工和驻地的

5、保安、保洁人员（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行扫雪铲冰。 8.2.3夜间降雪：应于7：00前完成甬路（含楼门前）以及主要道路的清扫；8：00前完成门前三包区域的清扫工作；（大厦）应于8：00前完成区域内和门前三包区域的清扫工作； 8.2.4白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。 8.2.5夜间降雪后次日（节假日除外），部门主管级以上人员应在7：30分前到岗，组织参与清扫工作。 8.2.6扫雪时应以机械、人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。 8.3一级事件处理程序（大雪）8.3.1现场总指挥：项目总经理 8.3.2包括总公司员工全员参与（听从项目统一安排）扫雪铲冰行动。

6、 8.3.3在物业区域内交通主要通道及出入口按要求铺洒融雪剂。 9.善后处理 9.1如条件允许，项目总经理应到场主持扫雪铲冰工作的有关事宜。 9.2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传工作。 9.3清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。 9.4雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。 9.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，综合部应立即救治伤者并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。 10.项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。 10.1支持文件目录： 10.1.1各部门责任区划分及清扫时间要求1

7、0.1.2门前三包范围 10.1.3保洁公司的职责及工作要求10.1.4扫雪铲冰工具、物资的准备与保管10.1.5融雪剂的使用要求10.1.6安全和卫生防护要求10.1.7意外摔伤事故处理办法10.1.8项目其他处理的培训文件 第二篇：2021扫雪铲冰通知扫雪铲冰通知 xx行业/各单位： 为防止降雪给居民出行造成不便，积极应对降雪天气，确保雪天道路畅通和市容环境整洁，保障全区/市生产、生活正常、有序进行，请各单位有序组织门前扫雪铲冰工作。 xxxxxxx 2021年xx月xx日 第三篇：环卫扫雪铲冰工作信息（模版）扫雪铲冰工作信息 2021年3月19日，历年罕见的大雪不期而至，降雪持续了一整天

8、，以致最大降水量达到了10.7毫米。见到雪花就是命令。为了保障雪天辖区居民群众的出行方便、安全，维护城市市容环境卫生整洁。在李班长的带领下， （一）班立刻启动预案。 凌晨4点工休人员停休，做到全员上岗，保洁员们奔赴各自的岗位挥起扫把，抡起雪铲，奋力铲起雪来。因为本次降雪主要以雨夹雪为主，造成路面非常泥泞，给工作带来了很大难度，保洁员干起活来一步一陷的，尤为吃力，但大家依然很仔细的清扫，保证工作质量，确保不留死角。经过一上午的共同努力，辖区所有路面上的积雪，碎冰已被清扫干净。 本次工作达到了责任明确，准备充分，工作细致，反应快速，协调一致，作业到位，不留死角的工作标准。保障了人们的出行安全，和市

9、容环境的卫生整洁。 （一）班 2021.3.20 第四篇：铲冰扫雪工作方案玉桥街道办事处 2021年冬季扫雪铲冰工作方案 为保障雪天辖区居民群众出行方便、安全，维护城市市容环境卫生整洁，按照2021年通州区扫雪铲冰工作方案的部署，按照“确保雪天道路交通保障工作万无一失和雪后迅速恢复市容环境整洁”的要求。立足于“责任明确、预案周详、准备充分、工作细致、反应快速、协调一致、作业到位、不留死角”的标准，制定辖区今冬明春扫雪铲冰工作方案如下： 一、成立玉桥街道办事处今冬明春扫雪铲冰指挥部 政委袁廷权玉桥街道工委书记 总指挥：曹东坡玉桥街道办事处主任 副指挥：曹锡钧玉桥街道工委副书记 常有伶玉桥街道工委

10、副书记、纪工委书记羿永强人大玉桥街道工委副主任 刘宝全玉桥街道办事处副主任 孟轩昂玉桥街道办事处副主任 刘学兰玉桥街道办事处副主任 朱志刚玉桥街道办事处副主任 李青玉桥街道工委组织部长 张艳萍玉桥街道工委宣传部长 荣金良玉桥街道工委武装部长 徐桂兰玉桥街道工会联合会主席 成员：王立成玉桥街道办事处环卫科科长 刘明晨玉桥街道办事处党政办主任 王庆石玉桥街道办事处规划监察科科长 王希海城管监察大队玉桥分队队长 张德财 贾百通 曹宝萍 燕国萍 张晓明 胡雪艳 周立新 翁咏梅 吴国英 邹云艳 阎德玲 崔艳勇 杨平 陆波 安鹏飞 张强 杨雪华玉桥街道办事处安全监督管理科科长玉桥街道办事处社保所所长玉桥街

11、道办事处劳动科科长玉桥街道办事处计生办主任玉桥街道办事处财计科科长玉桥街道工委综治办主任玉桥街道工委纪检监察科科长玉桥街道办事处社区服务中心主任玉桥街道办事处残联理事长玉桥北里社区居委会主任乔庄北街社区居委会主任玉桥南里社区居委会主任玉桥东里社区居委会主任运河大街社区居委会主任梨花园社区居委会主任葛布店南里社区居委会主任葛布店北里社区居委会主任 李雅滨艺苑西里社区居委会主任 金秀华土桥社区居委会主任 江金玉柳馨园社区居委会主任 董晶晶柳岸方园社区居委会主任 杨晶玉南南区社区居委会主任 指挥部下设办公室，具体负责铲冰扫雪工作的组织实施，督促检查各单位、居（家）委会责任区扫雪铲冰工作的落实。办公室

12、地点设在办事处环卫科，办公室主任由王立成兼任，联系电话81582441传真81584564（24小时值班电话）各单位、居（家）委会都要建立冬季扫雪铲冰领导小组，并报扫雪铲冰指挥部办公室。 二、广泛搞好宣传发动，签订“扫雪铲冰责任书” 12月5日前，办事处要组织召开辖区单位、居（家）委会、物业管理公司负责人参加的冬季扫雪铲冰工作动员会。要求各单位按照北京市市容环境卫生条例、北京市“门前三包”责任制管理办法 第四条“责任区划分规定”完成扫雪铲冰责任区划定工作，制定本单位今冬明春扫雪铲冰工作方案、措施，并报办事处扫雪铲冰指挥部办公室。各社区居委会要与社区内单位、居（家）委会、物业管理公司、沿街“门面

13、店”单位分别签订“冬季扫雪铲冰责任书”，层层落实责任，做到无空白区。 三、做好冬季扫雪铲冰物资准备 办事处购买铁锹70把、扫帚60把，备融雪剂3吨，推雪板40把，积雪清运车32辆（清扫三轮车）。 四、明确扫雪铲冰责任区域，建立扫雪铲冰队伍 各社区居委会要负责组织本辖区内的道路、小区的铲冰扫雪工作。小区附近道路铲冰扫雪责任明确如下： 玉桥北里社区。负责组织发动玉桥北里小区内单位职工、居民群众完成小区内的扫雪铲冰工作任务。 玉桥南里社区。负责组织发动居民群众完成小区内的扫雪铲冰工作任务。 玉南南区社区。负责组织发动社区内单位、物业管理部门、沿街门面点单位按照“门前三包”责任区划分及要求，搞好梨园中

14、街及社区范围内各路段的扫雪铲冰工作。 乔庄北街社区。负责组织发动单位职工、居民群众完成乔庄北街小区西侧路段及各单位“门前三包”责任区的扫雪铲冰工作任务。 玉桥东里社区。负责组织发动玉桥东路南段、（北起梨园北街，南至源泉苑小区进出口）幸福艺居小区南侧路两侧单位职工、居民群众完成此路段的扫雪铲冰工作任务。 艺苑西里社区。负责组织发动艺苑东街东段200米路段两侧单位职工、居民群众完成此路段的扫雪铲冰工作任务。 葛布店北里社区。负责组织发动协辛庄路、物资学院南侧进出路和果园小区西侧道路两侧单位职工、居民群众完成此路段的扫雪铲冰工作任务。 梨花园社区：负责梨花园小区南北进出口道路的扫雪铲冰工作。葛布店南

15、里社区：负责组织发动辖区单位、职工群众完成葛南小 区西侧粮库路和葛南小区南北进出路段的扫雪铲冰工作任务。 土桥社区。负责组织发动辖区单位、职工群众完成发电厂宿舍区进出路和玻璃钢制品厂进出路的铲冰扫雪工作任务。 运河东大街社区。负责组织发动辖区单位、职工群众完成运河东大街居住楼区进出路和格栏晴天小区南侧路段的铲冰扫雪工作任务。柳岸方园社区、柳馨园社区负责发动各自社区范围内的单位、物业管理部门及居民群众搞好社区道路的扫雪铲冰工作。 各社区居委会必须组建100人以上的扫雪铲冰队伍（包括辖区单位、物业工作人员、清扫保洁员、楼门组长等），并筹备扫雪铲冰工具（不少于40件），雪降后要组织扫雪队伍先清扫小区

16、外主干道，并按规定时间组织人员将小区内道路及时清扫干净。 五、加大检查力度 指挥部全体成员按照“下雪就是命令”的要求，“雪降”进入岗位，夜间降雪，机关全体工作人员应在次日7：20之前到达办事处参加扫雪铲冰活动，白天降雪，由党政办统一安排进行扫雪。各社区按照扫雪铲冰方案的责任区划分，实施分片检查，保证雪停后上午10时前完成扫雪铲冰工作任务。城管监察玉桥分队负责督促检查各有关单位和沿街门店“门前三包”范围内的扫雪铲冰工作，对于未按规定实施扫雪的单位按照北京市市容环境卫生条例的规定予以处罚。 六、几点要求 （一）、各单位、社区要本着“责任明确、预案周详、准备充分、工作细致、反应快速、协调一致、作业到

17、位、不留死角”的原则，切 实保证“责任、预案、组织、工具、人员”五落实，确保降雪时道路畅通，方便群众出行。 （二）、办事处扫雪铲冰指挥部及各单位、居（家）委会扫雪铲冰领导小组全体成员、扫雪铲冰队伍成员要坚持收听天气预报，观察天气变化，遇有雪情预报或发现降雪时，立即启动扫雪铲冰工作程序，社区居委会必须在扫雪铲冰预案中明确全体社区干部的责任路段，达到各主要路段都有干部负责。做到昼间降雪时应随时清扫，夜间降雪时社区居委会干部应在早晨6：00前到位并组织进行扫雪。在上午10时前清扫完毕。 （三）各单位、社区清扫的含溶雪剂的积雪严禁堆放在绿地、树池内，以免影响花草树木的生长。 （四）、严禁向垃圾箱内倾倒

18、积雪，确保居民生活垃圾运输畅通。 （五）、节假日降雪时，社区居委会全体工作人员和扫雪铲冰队伍成员应及时回到小区参加扫雪铲冰活动。 玉桥街道办事处 二一年十一月二十日 第五篇：2021年西城区扫雪铲冰工作方案西政发20212号附件1： 2021年西城区扫雪铲冰工作方案 为切实做好西城区今冬明春扫雪铲冰工作，保障雪天道路畅通和保持雪后市容环境整洁，为市民创造良好的出行环境，根据北京市市容环境卫生条例、北京市人民政府关于扫雪铲冰管理的规定、北京市融雪剂使用管理办法及市政府有关文件要求，制订扫雪铲冰工作方案如下： 一、提高认识，加强组织 为保障雪天道路通行条件，方便市民出行，必须充分认识扫雪铲冰工作的

19、重要性和特殊性，在作业工艺上要继续以机械除雪为主、融雪剂融雪为辅，减少地面积雪量，控制融雪剂使用量，最大限度地减少对环境的影响，在保障城市交通基础上，认真做好非机动车道、人行步道和小街小巷的除雪工作，充分发动社会单位和群众参与到扫雪铲冰工作中来，确保扫雪铲冰工作的全面落实。 二、建立健全扫雪铲冰工作机制 为加强对扫雪铲冰的组织、指挥工作，成立扫雪铲冰指挥部（指挥部名单见附件2），负责对全区扫雪铲冰工作的统一指挥和调动。扫雪铲冰指挥部下设办公室，负责组织、协调、监督、检查全区的扫雪铲冰工作；区园林绿化局、区城管监察大队、各街道办事处、区双拥办、西城交通支队、区环卫中心分别成立扫雪铲冰工作分指挥部

20、。各分指挥部负责本辖区的扫雪铲冰工作的宣传、动员、组织、监督、检查及社会单位、居民区扫雪铲冰工1作的落实及社会力量的调动；各街道居委会要组织发动好辖区内居民开展好群众性的扫雪铲冰工作。各扫雪铲冰分指挥部要开通24小时值班电话及传真，明确联络员、值班人员，及时处理突发事件，确保扫雪铲冰工作顺利进行。 三、加强管理，全面落实扫雪铲冰责任制 各级领导要把扫雪铲冰工作当成一件大事来抓，要有责任感，健全应急机制，落实责任，采取有效的综合措施，加强监督检查和执法力度，加强扫雪铲冰工作的指导，确保扫雪铲冰工作的完成。遇有雪情时应立即启动预案，各司其职。作业队伍全部上岗到位，领导24小时值班带班，密切关注雪情

21、变化，及时分析雪情、工情，研究解决存在问题的办法。今冬明春扫雪铲冰责任区域划分为：市控区域、区控区域、街控区域、社区（物业公司）控区域。 （一）市控制区域。原则上城市快速路、重要主干道、政治性较强地区的城市道路、联系城市快速路的部分放射线道路、部分周边新城进出道路、部分窗口地区周边道路。 （二）区控制区域。除市控道路以外的主干路、次干路、重要支路以及重要的街巷胡同。同时注意加强驻区中央和国家机关、领导人驻地及医院、学校的主要出行道路的扫雪铲冰工作。 （三）街道控区域。负责本行政区域内除市控、区控以外的街巷胡同的扫雪铲冰工作。 （四）社区（物业公司）控区域。负责责任范围内的社区道路扫雪铲冰工作，

22、实施物业管理的小区，由物业公司负责组织实施小区内的扫雪铲冰工作。 各单位要按照区域负责制原则，实行领导负责制和责任追究2制，在划分责任区时，要做到无空白区。 四、扫雪铲冰作业原则 融雪剂的采购与储备工作按照北京市集中组织、分别购置、统一抽检的原则，严格按照北京市融雪剂使用管理办法的规定范围使用融雪剂，要在接到区扫雪铲冰指挥部的通知后方可使用，并严格控制融雪剂的使用量。严禁使用钠盐产品用于融雪。 在除雪中要加大机械除雪工作力度，在人行步道除雪作业中应推广小型除雪机械，原则上便道不得使用融雪剂，便道融雪以人工扫雪为主，主辅路融雪采取以机械为主、人工为辅的融雪原则。 五、扫雪铲冰工作的具体要求 （一

23、）区扫雪铲冰指挥部办公室要认真抓好全区的扫雪铲冰的组织、协调、调度工作，督促、检查各分指挥部工作落实情况；各街道分指挥部要广泛宣传北京市市容环境卫生条例、北京市人民政府关于扫雪铲冰管理的规定和北京市融雪剂使用管理办法，做到家喻户晓；要合理划分责任地段，做好各责任地段结合部扫雪铲冰工作的衔接，加强调度，合理安排人力，不留空白区。 （二）各扫雪铲冰分指挥部要结合区扫雪铲冰指挥部下发的2021年西城区扫雪铲冰预案，制订本单位的工作预案，制定预案应充分考虑社会力量资源的整合、遭遇灾难性天气时应急调度等问题。各扫雪铲冰分指挥部要于12月10日前将扫雪铲冰工作预案（须加盖本单位公章）报送区扫雪铲冰指挥部办

24、公室。 （三）白天降雪时应随时清扫，各单位要做到2小时融通，34小时打透。夜间降雪时，应于降雪次日上午6时前完成全部除雪作业，恢复机动车道交通通行条件，上午10时前清扫干净。 （四）各街道和环卫中心清扫作业人员要加强协调配合，任何单位和个人不得将清除的冰雪堆积和抛洒到车行道上。严禁将含有融雪剂的冰雪堆放于绿地、树池及其融化后有可能影响植物生长的地区内，及时清运黑冰、黑雪。 （五）区城管监察大队要加强降雪期间扫雪铲冰工作的监督、检查和执法工作。遇有降雪预报或连续降雪时，要全员上岗，及时到达分管的地段和街巷，督促、检查各责任单位开展扫雪铲冰工作。对不按责任地段和规定时间完成扫雪铲冰工作的责任单位，

25、除限时清扫干净责任区内的冰雪外，还要依照有关法规对责任单位进行处罚。 （六）各街道办事处和居委会，要做好居民群众的宣传教育工作，要加大本责任区内扫雪铲冰宣传力度，利用多种形式广泛宣传，发动更多的群众和社会单位积极参与到该项工作中来。 （七）西城交通支队值勤民警在维护交通安全的同时，要协助做好扫雪铲冰工作，降雪后要及时安排警力及车辆引导除雪作业车辆及时到达作业现场。 （八）区双拥办要做好驻区部队的宣传动员工作，遇有大雪及紧急任务时，负责组织协调驻区部队做好全区重点地段的扫雪铲冰工作。 （九）区园林绿化局、各街道、区环卫中心、区园林市政管理中心扫雪铲冰分指挥部要组织相应的扫雪铲冰应急队伍，并配备足

26、够的作业工具，随时听候调配，完成扫雪铲冰工作。 4 （十）各扫雪铲冰分指挥部及有关部门要有专人负责信息、宣传报道及报表工作。在每次降雪后将组织发动社会单位和群众开展扫雪铲冰工作的进度、督促检查情况、执法情况及典型事例及时报区扫雪铲冰指挥部办公室。区扫雪铲冰指挥部办公室要及时汇总情况，并编发工作简报。统计报表在降雪期间的每天报2次，分别在上午9：30前和下午3：30前。 （十一）各扫雪铲冰分指挥部要与新闻单位、区新闻中心加强联系，对扫雪铲冰工作中出现的典型事例进行宣传，对不按责任地段开展扫雪铲冰工作的单位进行曝光。 （十二）扫雪铲冰工作完成后，区城管监察大队、街道办事处和区环卫中心要及时做好市容

27、环境卫生恢复工作。 联系电话：日间联系电话：88391535/1532传真：88391531假日、夜间联系电话：88391550传真：88391549注：下雪清扫时间以上电话均24小时畅通 5西政发20212号附件2： 2021年西城区扫雪铲冰指挥部成员名单 总指挥：副总指挥：指挥：6 范宝俞强姜立光王旭章卫吴铁男高兴春杨文学陈献森马光明田巨德陈振海王希福张中喜熊卓李婕李华马业珠王奇副区长 区政府办公室主任 区市政市容委主任、区环境建设办主任 区环保局局长区住建委主任区园林绿化局局长区城管监察大队大队长德胜街道办事处主任什刹海街道办事处主任西长安街街道办事处主任大栅栏街道办事处主任天桥街道办事

28、处主任新街口街道办事处主任金融街街道办事处主任椿树街道办事处主任陶然亭街道办事处主任展览路街道办事处主任月坛街道办事处主任 区政府办公室副主任、应急办主任王干广安门内街道办事处主任沙秀华牛街街道办事处主任韩俊田白纸坊街道办事处主任王其志广安门外街道办事处主任 员：郭文灵王锋刘春生申长丁白贵海肖德夏孙怀轩房泽林周成斌周兴新董凤梧温旭伟高翔常志勇甄仓所张雷魏九红耿其闻杜强刘猛区双拥办公室主任西城交通支队一支队政委西城交通支队二支队支队长区环卫中心主任区园林市政管理中心主任武警一支队副政委武警七支队副政委预备役防化团营长 中央警卫团政治部秘书群联科科长区市政市容委副主任 区城管监察大队副大队长德胜街

29、道办事处副主任什刹海街道办事处副主任西长安街道办事处副书记大栅栏街道办事处副主任天桥街道办事处副主任新街口街道办事处副主任金融街街道办事处副主任椿树街道办事处副主任陶然亭街道办事处副主任 成孙纪明展览路街道办事处副主任朱延昭月坛街道办事处副主任马锋杰广安门内街道办事处副主任闵硕牛街街道办事处副主任李乃东白纸坊街道办事处副主任王书广广安门外街道办事处副主任于立永西城交通支队一支队副支队长白文强西城交通支队二支队副支队长肖福来区园林市政管理中心副主任沈胜崇区环卫中心副主任 指挥部下设办公室，办公室设在区市政市容委，办公室主任由周兴新兼任，办公室副主任由董凤梧、于立永、白文强、沈胜崇兼任。 8 第 18 页 共 18 页