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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作广州越秀企业(集团)公司编号:QP/PR02程 序 文 件版号:A 标题: 顾客沟通程序页码:1/210 目的:加强与顾客的信息交流,以获取最佳的贸易额及利润。20 适用范围:业务公司在贸易过程中与顾客的所有接触。30 职责:业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通,并在分公司总经理的指导下负责处理有关的顾客投诉。40 工作程序:41 对于新顾客,业务员通过信函,电子邮件,传真,参展,网上推销,广告等方式,详细地向顾客介绍所经营的产品具体资料。42 对于固定的顾客,业务员应通过电子邮件,传真等直接快捷的方式把产品信息告知顾客,如情况需要,可
2、用快递把样品寄往顾客。43 当收到顾客的询价时,业务员应仔细地核对成本,并让供货方对应地把含税的交货价用文字形式报上。在此基础上,业务员加上相关的国内费用,如需我方预付运费的,还需加上海运费,并选择信誉好,运价合理的船务公司。44 如顾客压价幅度较大,同时供货方没法再降的,业务员应请示分公司总经理,以决定是否接受。45 在与顾客达成一致后,进行出口合同评审程序。46 签约后,业务员应把洽谈过程中的来往函件,电话记录整理归档47 在履约过程中,业务员应及时通知顾客有关的生产情况,在装船后及时把装船资料通知顾客。48 在履约过程中或顾客收货后,顾客提出异议的,业务员应马上报告分公司总经理,并进行顾客投诉处理程序。49 业务员应及时把处理结果通知顾客。广州越秀企业(集团)公司编号:QP/PR02程 序 文 件版号:A 标题: 顾客沟通程序页码:1/2410 在正常履约后,业务员应主动与顾客联系,询问顾客的满意度,以不断提高服务质量。411 平时业务员应定期和曾经供过货的顾客保持联系,把最新的产品信息及报价通知顾客。50 相关文件及记录:出口合同评审程序,顾客投诉处理程序,顾客满意度测量和监控程序,顾客来函,报价单及复函,出口销售合同