沟通与激励 (2)讲稿.ppt

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1、关于沟通与激励(2)第一页，讲稿共一百二十九页哦课程内容n沟通的沟通的结构与功能构与功能n沟通之道沟通之道n有效沟通的五大技巧有效沟通的五大技巧 n沟通的障碍及其解决沟通的障碍及其解决n激励的原理激励的原理n激励体系的建立激励体系的建立n激励方法与技巧激励方法与技巧第二页，讲稿共一百二十九页哦企业界公认的企业界公认的“赢的策略赢的策略”用学习创造利润用学习创造利润我们总是老得太快，却聪明得太迟我们总是老得太快，却聪明得太迟!学习管理就是学习成功！第三页，讲稿共一百二十九页哦 管理者必备的四大技能15%50%30%15%20%30%15%50%5%基基层中中层高高层概念技能概念技能技技术技能技能

2、沟通技能沟通技能行政技能行政技能5%50%15%第四页，讲稿共一百二十九页哦 做有效的沟通者做有效的沟通者 专心致志心致志、创造造“传奇奇”世界上没有哪一个人世界上没有哪一个人创造造奇迹是依靠瞬奇迹是依靠瞬间的。每一的。每一个成功者都曾在自己的心个成功者都曾在自己的心里种下了一粒温暖的种子，里种下了一粒温暖的种子，默默的耕耘着，偶然的事默默的耕耘着，偶然的事情从未偶然情从未偶然过。世界上最重要的人是世界上最重要的人是 最重要的事是最重要的事是 最重要的最重要的时刻是刻是 屁股决定大脑屁股决定大脑第五页，讲稿共一百二十九页哦 用沟通达成目标 “沟”者，构筑渠道；“通”者，顺畅之。表达表达倾听倾听

3、倾听倾听反馈反馈反馈反馈第六页，讲稿共一百二十九页哦沟通的结构、过程沟通的结构、过程编码编码接收接收传递传递解码解码反馈反馈信息信息信信息息发发送送者者信信息息接接收收者者干扰解码解码接受接受“理解理解”了的信了的信息息使用使用编码编码第七页，讲稿共一百二十九页哦沟通的方式沟通的方式n n语言语言n n口头口头 VS 书面书面n n非语言非语言n n肢体语言、距离、语气语调肢体语言、距离、语气语调“7：38：55”法则，对你的印象，有55来自你的外形与举止，只有7取决于你说了什么。人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”德鲁克德鲁克第八页，

4、讲稿共一百二十九页哦画面中隐藏着什么？画面中隐藏着什么？第九页，讲稿共一百二十九页哦沟通之道沟通之道沟通从心开始：追求真沟通从心开始：追求真 体现善体现善n n一种精神n水水n n两种意识n角色意角色意识n互惠意互惠意识n n三种立场n自我自我n n他人他人他人他人n n公共公共第十页，讲稿共一百二十九页哦一种精神水n n无处不在：无处不在：我们所做的每一件事情都离不开沟通我们所做的每一件事情都离不开沟通n传递组织运作过程资讯n表达愿望、期待n联络情感、建立关系n消除误解、化解冲突n案例：案例：有些事并不像它看上去那样第十一页，讲稿共一百二十九页哦一种精神水n n自愿自发n积极主极主动n领先一

5、步先一步n n善下以成江海n把您的姿把您的姿态放低一点放低一点n n柔弱胜刚强n n水滴石穿水滴石穿水滴石穿水滴石穿第十二页，讲稿共一百二十九页哦一种精神一种精神水水n n无定势、无常形无定势、无常形无定势、无常形无定势、无常形n因人而异因人而异n注重策略注重策略n兵来将挡，水来土掩n水到渠成“你只有尊重人，才会得到别人的尊重；既然大家都要仰头和你说话，请给他们一个仰视的理由。”第十三页，讲稿共一百二十九页哦两种意识两种意识 世上的许多事本无世上的许多事本无“对对”与与 “错错”之分，只是人们太过强调之分，只是人们太过强调“自我真理自我真理”。n n角色意识：角色意识：角色意识：角色意识：我们

6、的角色决定了我们所做的合理性我们的角色决定了我们所做的合理性n角色处在关系之中n是一种期待n不断变化、及时调适n定位而不越位、错位第十四页，讲稿共一百二十九页哦 有一天，维多利亚女王去参加社交活动，深夜回到寝宫，有一天，维多利亚女王去参加社交活动，深夜回到寝宫，有一天，维多利亚女王去参加社交活动，深夜回到寝宫，有一天，维多利亚女王去参加社交活动，深夜回到寝宫，只见房门紧闭。女王走上前去敲门。只见房门紧闭。女王走上前去敲门。只见房门紧闭。女王走上前去敲门。只见房门紧闭。女王走上前去敲门。阿尔伯特问：阿尔伯特问：阿尔伯特问：阿尔伯特问：“谁谁谁谁?”女王女王女王女王回答：回答：回答：回答：“我是女

7、王。我是女王。我是女王。我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀谁呀谁呀谁呀?”女王女王女王女王回答：回答：回答：回答：“维多利亚。维多利亚。维多利亚。维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又敲门。门还是没开。女王徘徊了半晌，又敲门。门还是没开。女王徘徊了半晌，又敲门。门还是没开。女王徘徊了半晌，又敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：房内的阿尔伯特仍然是问：房内的阿尔伯特仍然是问：房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀谁呀谁呀谁呀?”女王温柔地回答：女王温柔地回答：女王

8、温柔地回答：女王温柔地回答：“你的妻子你的妻子你的妻子你的妻子”这时门开了。这时门开了。这时门开了。这时门开了。-引导案例引导案例-第十五页，讲稿共一百二十九页哦我们在本质上并无什么不同，只是角色我们在本质上并无什么不同，只是角色不同而已不同而已 n在皮肤底下，人在皮肤底下，人类其其实很很相似。基因相似。基因领域的研究达域的研究达成一致成一致非洲就是全世非洲就是全世界界现代人的代人的发源地。源地。现代代四大人种源出一四大人种源出一处，有共，有共同的非洲先祖。同的非洲先祖。第十六页，讲稿共一百二十九页哦角色就如棋局角色就如棋局所所谓谓角角色色，就就是是说说，这这一一出出人人间间戏戏剧剧需需要要各

9、各种种各各样的角色，你只能是其中之一。样的角色，你只能是其中之一。需需要要别别人人的的协协作作，你你并并非非事事事事都都比比别别人人强强，所所谓谓“过河的小卒比车大过河的小卒比车大”。我我们们都都是是只只有有一一只只翅翅膀膀的的天天使使，只只有有相相互互拥拥抱抱着才能飞翔。着才能飞翔。第十七页，讲稿共一百二十九页哦互惠意识互惠意识n n人性是自利的，人所做的一切都与他的利益有人性是自利的，人所做的一切都与他的利益有人性是自利的，人所做的一切都与他的利益有人性是自利的，人所做的一切都与他的利益有关关关关n达成自己的利益，必先了解、满足对方的利益n案例：张之洞说服慈禧案例：张之洞说服慈禧n双赢：沟

10、通游戏第十八页，讲稿共一百二十九页哦他要的是什么？掌握对方的利掌握对方的利益链益链 财富 权力尊严 地位。第十九页，讲稿共一百二十九页哦第二十页，讲稿共一百二十九页哦沟通游戏比赛沟通游戏比赛回合组名一二三四五第一组第二组备注：其中三得双倍分；备注：其中三得双倍分；备注：其中三得双倍分；备注：其中三得双倍分；五得分三倍。五得分三倍。五得分三倍。五得分三倍。第二十一页，讲稿共一百二十九页哦结果、得结果、得分表分表（1、2列为策略；列为策略；3、4列为得分）列为得分）第一组 第二组 第一组 第二组R R 负3 负3R B 正5 负5B R 正3 正3B B 负5 正5第二十二页，讲稿共一百二十九页哦

11、三种立场三种立场自我：自我：自我：自我：他人：他人：他人：他人：公共：公共：公共：公共：n现场角色扮演 横看成岭侧成峰，远近高低各不同。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。第二十三页，讲稿共一百二十九页哦沟通之术沟通之术道以致远道以致远术以致用术以致用第二十四页，讲稿共一百二十九页哦 书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）沟通的行为比例沟通的行为比例第二十五页，讲稿共一百二十九页哦 有效沟通技巧之一技巧之一用心去听用心去听n以同理心以同理心倾听听n以共情心回以共情心回应n听听见与与倾听不同听不同n别让你的自我你的自我对话干干扰你集中你集中倾听他人听他人说话的能力的

12、能力n伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。松下幸之助松下幸之助人性的角度听最难人性的角度听最难第二十六页，讲稿共一百二十九页哦同理心和共情心同理心和共情心n同理心就是将心比心，同同理心就是将心比心，同样时空、事件，将当事人空、事件，将当事人换成成自己，也就是自己，也就是设身身处地去感受、去体地去感受、去体谅他人。他人。n共情心是指在沟通的共情心是指在沟通的时候，你的情候，你的情绪和和对方的情方的情绪处于相同于相同的的频道，以道，以让双方更容易双方更容易进入良好的沟通状入良好的沟通状态第二十七页，讲稿共一百二十九页哦有效沟通技巧之二技巧之二说说 的的 技技 巧

13、巧 技术层面说最难技术层面说最难 说什么（内容）说什么（内容）如何如何说（策略）（策略）引引导案例案例 第二十八页，讲稿共一百二十九页哦拉斯维尔五w模式 哈罗德哈罗德 D D 拉斯韦尔拉斯韦尔19481948年于题为年于题为传播在传播在社会中的结构与功能社会中的结构与功能明确地将传播过程划分为5 5个部分或者要素，并且相对应地限定了5 5个研究领域。最适用于分析人际传播与沟通。说的维度 _ _ _ _1、传者2、受者3、内容4、渠道5、效果第二十九页，讲稿共一百二十九页哦说的体验说的体验说的体验说的体验依言行事依言行事命运由我掌握命运由我掌握第三十页，讲稿共一百二十九页哦说说 的的 技技 巧巧

14、 如何在公众场所说话如何在公众场所说话简约是智慧是智慧简洁记忆的点是的点是59最有效的最有效的记忆点是点是3 道生一，一生二，而生三，三生万物道生一，一生二，而生三，三生万物第三十一页，讲稿共一百二十九页哦沟沟 通通 技技 巧巧 如何有效地开会如何有效地开会对会议的认识对会议的认识许多人多人对会会议感到感到厌烦十分，想方十分，想方设法法“逃会逃会”会会议是一种无法取代的沟通方式，你不是一种无法取代的沟通方式，你不能完全放弃它，你只有学能完全放弃它，你只有学习如何使会如何使会议更有效。更有效。事事实证明，有效地开会是可以学会的！明，有效地开会是可以学会的！大家喜欢的会议大家喜欢的会议令人讨厌的会

15、议第三十二页，讲稿共一百二十九页哦沟沟 通通 技技 巧巧 如何有效地开会如何有效地开会会议的种类及其性质会议的种类及其性质 谈判会判会议报告会告会议解决解决问题会会议第三十三页，讲稿共一百二十九页哦沟沟 通通 技技 巧巧 如何有效地开会如何有效地开会会议失败的因素分析会议失败的因素分析目的不明确目的不明确时间控制不好控制不好准准备不充分不充分人、地点、人、地点、时机机选择不当不当会会场的气氛不好的气氛不好议程安排不当程安排不当第三十四页，讲稿共一百二十九页哦沟沟 通通 技技 巧巧 如何有效地开会如何有效地开会有效开会的有效开会的5W1P5W1P：WHYWHY WHAT WHAT WHO WHO

16、 WHEN WHEN WHERE WHERE PREPARING PREPARING 第三十五页，讲稿共一百二十九页哦沟沟 通通 技技 巧巧 如何有效地开会如何有效地开会目的信息共享；信息共享；增增强承承诺；解决解决问题；做决策。做决策。第三十六页，讲稿共一百二十九页哦沟沟 通通 技技 巧巧 如何有效地开会如何有效地开会 目的目的 与会者与会者 计 划划 流流程。程。说：三三制：三三制 有效会议的有效会议的4P4P第三十七页，讲稿共一百二十九页哦有效沟通技巧三：反馈有效沟通技巧三：反馈有效沟通技巧三：反馈有效沟通技巧三：反馈 了解不了解了 解不了解（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）第三十八页，讲

17、稿共一百二十九页哦如何接受反馈如何接受反馈如何接受反馈如何接受反馈 一、二三、四、五、六第三十九页，讲稿共一百二十九页哦 有效沟通技巧四有效沟通技巧四赞赏赞赏n赞赏的境界的境界n赞赏的原的原则n真真诚n具体具体n有鼓舞性有鼓舞性n适当公开适当公开第四十页，讲稿共一百二十九页哦有效沟通技巧四有效沟通技巧四批评n批批评的目的的目的n批批评要要让下属下属，而不是，而不是；n批批评的原的原则n态度度认真真 n针对事事实 n适当鼓励适当鼓励 n提供提供协助助 n私人空私人空间 第四十一页，讲稿共一百二十九页哦批评的包装n体恤体恤n探探寻n建建议第四十二页，讲稿共一百二十九页哦表扬与批评的结合n汉堡包式批

18、堡包式批评法法n例：例：n今天的菜做的真不今天的菜做的真不错，我一，我一进门就就闻到了香，到了香，颜色也色也很好，很有很好，很有卖相。味道也很相。味道也很，如果再少放一点，如果再少放一点盐，绝对有大厨的水平！有大厨的水平！第四十三页，讲稿共一百二十九页哦批评的注意事项n不批不批评的主管是老好人的主管是老好人n滥批批评的主管是瘟神的主管是瘟神 及及时、适、适时、适度、适度n不要不要评价人的身份价人的身份n不要不要评价人的能力价人的能力n严禁在下属面前批禁在下属面前批评上司上司n不要秋后算不要秋后算账n不要做不利之不要做不利之对比，以免引起比，以免引起敌意意n对事不事不对人人n就事就事论事事n不要

19、在盛怒之下批不要在盛怒之下批评下属下属第四十四页，讲稿共一百二十九页哦批评的注意事项批评的注意事项n发脾气是脾气是值得得赞扬的，如果你能做到：的，如果你能做到：在适当的在适当的场合，向正确的合，向正确的对象，在合适象，在合适的的时刻，使用恰当的方式，因刻，使用恰当的方式，因为公正的公正的理由而理由而发脾气。脾气。亚里士多德里士多德第四十五页，讲稿共一百二十九页哦人际沟通的另一个关键点另一个关键点情绪控制情绪控制先梳理心情，后处理事情！先梳理心情，后处理事情！第四十六页，讲稿共一百二十九页哦您看到了什么？您看到了什么？第四十七页，讲稿共一百二十九页哦第四十八页，讲稿共一百二十九页哦第四十九页，讲

20、稿共一百二十九页哦沟通中的障碍沟通中的障碍当信息连续通过当信息连续通过5个人时，多达个人时，多达80%的信息会丢失。的信息会丢失。人的天性急于说，没有耐心听。人的天性急于说，没有耐心听。一位优秀的管理人员应该多听少一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。玛丽玛丽凯凯第五十页，讲稿共一百二十九页哦沟通的内外障碍沟通的内外障碍n 年龄n 性别n 经验n 文化n 偏见n 词汇量n 思维方式n 隐藏的目的n 地位n 外在：空间距离 实际模样第五十一页，讲稿共一百二十九页哦团队意识及人际沟通倾听的障碍

21、倾听的障碍倾听的障碍倾听的障碍 n建议n探询n诠释n评估第五十二页，讲稿共一百二十九页哦 非语言沟通的障碍非语言沟通的障碍2语气、语调2面部表情2身势语2目光接触2身体距离第五十三页，讲稿共一百二十九页哦沟通的个体障碍n认知差异：同一知差异：同一现象不同知象不同知识和和经验背景背景的人从不同的角度理解。的人从不同的角度理解。n接近性原接近性原则：人：人总是从自己特殊的角度看是从自己特殊的角度看问题。第五十四页，讲稿共一百二十九页哦 谨 防n用自以用自以为是的眼光看待是的眼光看待别人的幸福是人的幸福是错误的（的（罗素、素、马丽华）n不不让自己所自己所谓的正确遮蔽了双眼（摩梭人）的正确遮蔽了双眼（

22、摩梭人）n对于心胸于心胸宽广的人，没有人能广的人，没有人能伤害你（柏拉害你（柏拉图的椅子）的椅子）第五十五页，讲稿共一百二十九页哦第五十六页，讲稿共一百二十九页哦第五十七页，讲稿共一百二十九页哦沟通漏斗：人际间有效沟通的障碍沟通漏斗：人际间有效沟通的障碍n你心里想的你心里想的 n你嘴上说的你嘴上说的 n别人听到的别人听到的 n别人听懂的别人听懂的 随着层次和涉及人数的增随着层次和涉及人数的增多，信息会被曲解和贻多，信息会被曲解和贻误。误。R.G.Nichols决策层管理层执行层第五十八页，讲稿共一百二十九页哦人际沟通障碍的处理三法则人际沟通障碍的处理三法则常见：常见：转变事件 转变对方 转变自

23、己转变自己第五十九页，讲稿共一百二十九页哦沟通总结n沟通建立在广泛的社会沟通建立在广泛的社会经济文化背景之中文化背景之中n沟通的最大障碍来自社会距离沟通的最大障碍来自社会距离n沟通沟通处于物理于物理环境和境和时间序列之中序列之中n沟通是沟通是组织中被理解的信息、而非中被理解的信息、而非发出的信息意出的信息意义必必须被理解，正确的理解被理解，正确的理解n组织中不可能不沟通，即使沉默也中不可能不沟通，即使沉默也传达了某种信息达了某种信息n沟通氛沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通将会促成鼓励性沟通或防御性沟通第六十页，讲稿共一百二十九页哦沟通命题n沟通提供了一种沟通提供了一种释放情感的情放情感的

24、情绪表达机制，表达机制，并并满足足员工的社交需要工的社交需要n男性与女性通男性与女性通过沟通达到不同的目的沟通达到不同的目的n所有的沟通都所有的沟通都实现两种功能，两种功能，传递信息，信息，建立关系建立关系n我我们把真正的把真正的谎言与善意的言与善意的谎言区分，言区分，“无无恶意的小意的小谎言言”在社交中是可以接受的在社交中是可以接受的吗第六十一页，讲稿共一百二十九页哦领导是通过他人完成工作的艺术，这表明了沟通的重要性据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在的时间在“说、听、读、写说、听、读、写”等沟等沟通活动上。通活动上。专家研究表

25、明：专家研究表明：20%的沟通是有效的，的沟通是有效的，80%是无效的。是无效的。n专家研究表明：企业中存在的问题，专家研究表明：企业中存在的问题，70%是因为沟通不当引起的。是因为沟通不当引起的。第六十二页，讲稿共一百二十九页哦职位越高，沟通能力越重要职位越高，沟通能力越重要n普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事档案进行分析发现：万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。n哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名被解职的员名被

26、解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占者占82%82%。第六十三页，讲稿共一百二十九页哦沟通是组织的生命线沟通是组织的生命线n大多数人大多数人5070%的工的工作作时间是是进行沟通。行沟通。n在一年内失去工作的在一年内失去工作的4000人中，只有人中，只有400人人即即10%是由于不能是由于不能胜任任工作，其余工作，其余90%是由于是由于人人际不善而被解雇的不善而被解雇的 沟通:成功人生的通行证即或是上帝，也有求于关系的时侯 马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网营造一张和谐舒适的人际关系网络，是你打开成功之门的钥匙。络，是你打开成功之门的钥匙。李

27、嘉诚李嘉诚第六十四页，讲稿共一百二十九页哦 组织中沟通的功能组织中沟通的功能 传递信息传递信息 表达关系表达关系n沟通是沟通是组织的生命的生命线，传递组织发展的方向、期望、展的方向、期望、过程、程、产物和物和态度。度。n与工作相关的信息通与工作相关的信息通过正式通道，遵循正式通道，遵循权力网力网络，个，个人和社会信息，非正式通道，人和社会信息，非正式通道，针对掌掌权者。者。n沟通在沟通在组织的每一的每一层面都起重要作用，管理者的大部分面都起重要作用，管理者的大部分时间不是在做事而是在沟通。不是在做事而是在沟通。n有效的沟通使我有效的沟通使我们了解每一个人工作的了解每一个人工作的进展、展、问题以

28、便以便提出建提出建议、调整措施。整措施。n良好的沟通减少良好的沟通减少误解、消除不解、消除不满，有助于群体的，有助于群体的维持和持和组织凝聚力的提高。凝聚力的提高。n沟通是所有其他方面失沟通是所有其他方面失败后挽救的最后机会。后挽救的最后机会。第六十五页，讲稿共一百二十九页哦MOTIVATINGMOTIVATING第六十六页，讲稿共一百二十九页哦激励（激励（MOTIVATION）的涵义）的涵义 MOVE TO ACTION从自身意图出发从自身意图出发激发、催发剂激发、催发剂“执行的能动性执行的能动性”不仅是物质的，最动听的赞美也不能使人免于饥荒。不仅是物质的，最动听的赞美也不能使人免于饥荒。物

29、质激励最重要的是公平，不要使人有被剥夺感。物质激励最重要的是公平，不要使人有被剥夺感。激励是互相的，不仅存在于上下级之间，也存在于同激励是互相的，不仅存在于上下级之间，也存在于同级、自我之间。级、自我之间。激励意味着我们寻求发展保证其继续，而不是寻求过错进激励意味着我们寻求发展保证其继续，而不是寻求过错进行惩罚。行惩罚。第六十七页，讲稿共一百二十九页哦关于激励n每一个人都不一样，但是却拥有一些共同点。n金钱并非最明显的激励因素。n激励是人类心理方面的特征，他决定个体的努力程度。n是一个过程，利用有关需要和动机的知识影响人们的行为。n激励因素是可以改变的，每位主管和经理都应该知道其下属受到什么所

30、激励，激励是领导的核心。n领导不是打人家的不是打人家的脑袋，不能袋，不能“管卡管卡压”，利用缺乏与人性的弱点。，利用缺乏与人性的弱点。n领导是通是通过他人他人实现目目标的的艺术。第六十八页，讲稿共一百二十九页哦关于激励n它它满足人高足人高层次的心理需要，次的心理需要，对行行为具有具有始始发、引、引导和支持作用。和支持作用。n激励只是提高激励只是提高绩效的一个方面，同效的一个方面，同样重要重要的患有完成工作的能力、的患有完成工作的能力、资源和条件。源和条件。n激励是一种供激励是一种供给不足的短缺不足的短缺资源，需要定源，需要定期期补充。充。n是一种工具，用它来是一种工具，用它来协调各方面的关系。

31、各方面的关系。第六十九页，讲稿共一百二十九页哦 领导的核心领导的核心激励激励 给猴子一棵树给猴子一棵树 给老虎一座山给老虎一座山n你可以你可以买到一个人的到一个人的时间，你，你可以雇到一个人固定的工作可以雇到一个人固定的工作岗位，你可以位，你可以买到按到按时或按日或按日计算的技算的技术操作，但你操作，但你买不到不到热情，你情，你买不到不到创造性，你造性，你买不不到全身心的投入，你不得不到全身心的投入，你不得不设法争取法争取这些。些。弗朗西斯弗朗西斯n世界上有种方法可以世界上有种方法可以让人替你人替你去做任何事，只要去做任何事，只要给他真正想他真正想要的要的东西。西。卡耐基卡耐基第七十页，讲稿共

32、一百二十九页哦激励模式、手段、对象n激励模式：成激励模式：成长模式与模式与匮乏模式。乏模式。n激励手段：物激励手段：物质与精神。与精神。n激励激励对象：个体与象：个体与团队。第七十一页，讲稿共一百二十九页哦激励结构 n物物质与符号与符号n约束机制束机制n婚姻家庭比婚姻家庭比喻第七十二页，讲稿共一百二十九页哦激励之问题n激励机制失灵激励机制失灵n激励激励动力枯竭力枯竭n激励成本攀升激励成本攀升第七十三页，讲稿共一百二十九页哦激励的基础：需要、动机与个体行为第七十四页，讲稿共一百二十九页哦 需要？n个体感到某些必要的生存和个体感到某些必要的生存和发展条件展条件匮乏乏时的心理状的心理状态。n要点：要

33、点：n客客观上缺乏上缺乏n主主观上有不足感上有不足感第七十五页，讲稿共一百二十九页哦 动机n将行将行为导向向满足某种需要的欲望足某种需要的欲望n类型：型：n优势动机机n辅助助动机机第七十六页，讲稿共一百二十九页哦需要、动机与行为的关系n人的行人的行为是受是受动机支配的，机支配的，动机是需要机是需要激激发的。的。n行行为动机的机的产生有两个激生有两个激发条件：条件：n内在条件，即需要内在条件，即需要n外在条件，即外在条件，即满足需要的目足需要的目标n需要源于生活方式，人需要源于生活方式，人类有四大生活方式有四大生活方式第七十七页，讲稿共一百二十九页哦 需要、动机与行为之关系需要紧张焦虑缓解动机行

34、为满足第七十八页，讲稿共一百二十九页哦 激励n利用某种外部利用某种外部诱因因调动个体的个体的积极性和极性和创造性，使个体朝着造性，使个体朝着组织所希望的目所希望的目标前前进。隐含三个因素：努力、组织目标、需要第七十九页，讲稿共一百二十九页哦六大激励理论、原理及实践1.马斯洛的需求斯洛的需求层次理次理论2.赫赫兹伯格的双因素理伯格的双因素理论3.弗弗罗姆的期望理姆的期望理论4.强化理化理论5.公平理公平理论6.社会学社会学习理理论第八十页，讲稿共一百二十九页哦马斯洛：需要层次论马斯洛：需要层次论马斯洛：需要层次论马斯洛：需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我实自我实现现第八十一页，讲稿共一百二十

35、九页哦赫兹伯格：双因素理论赫兹伯格：双因素理论赫兹伯格：双因素理论赫兹伯格：双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止产生不满情绪防止产生不满情绪n激励工作热情激励工作热情第八十二页，讲稿共一百二十九页哦弗洛姆：期望理论弗洛姆：期望理论弗洛姆：期望理论弗洛姆：期望理论M=VEnM M激发力量激发力量nV V效价效价nE E期望值期望值第八十三页，讲稿共一百二十九页哦亚当斯：公平理论亚当斯：公平理论亚当斯：公平理论亚当斯：公平理论O OP PO Oa aI IP PI Ia aO OH HI IH H公平是社会的首要价公平是社会的首要价公平是社会的首要价公平是社会的首要价值，就如真理是科

36、学值，就如真理是科学值，就如真理是科学值，就如真理是科学的首要价值一样的首要价值一样的首要价值一样的首要价值一样 罗尔斯罗尔斯罗尔斯罗尔斯第八十四页，讲稿共一百二十九页哦第八十五页，讲稿共一百二十九页哦斯金纳：行为主义与强化理论斯金纳：行为主义与强化理论斯金纳：行为主义与强化理论斯金纳：行为主义与强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。弱或消失。人类的行为机制人类的行为机制人类的行为机制人类的行为机制第八十六页，讲稿共一百二十九页哦激励原理激励原理激

37、励原理激励原理需求导向动机激发行为引致需求满足新的需求产生行行为为机机制制第八十七页，讲稿共一百二十九页哦 C.Alderfer的ERG理论n三种核心需要：三种核心需要：n生存生存n相互关系相互关系n成成长n需要的需要的满足并不足并不绝对遵循遵循Maslow的上的上行行规律，它不是律，它不是刚性的。性的。第八十八页，讲稿共一百二十九页哦需要理论集成 需要层次论 ERG理论 双因素理论 第八十九页，讲稿共一百二十九页哦盖洛普员工需求调查结果n了解了解组织对我的期望我的期望n具具备把工作做好必需的工具把工作做好必需的工具n有机会做自己擅有机会做自己擅长的工作的工作n过去一周的出色表去一周的出色表现

38、得到得到认可可n上司上司经常关心我常关心我n常有人鼓励我向前常有人鼓励我向前n别人尊重我的意人尊重我的意见n组织的目的目标使命与我的工作使命与我的工作联系密切系密切n人人际关系不关系不错n过去半年里有人与我去半年里有人与我讨论进步步n有机会学有机会学习成成长第九十页，讲稿共一百二十九页哦激励的基本模型激励的基本模型模型一：心理型模型第九十一页，讲稿共一百二十九页哦激励的基本模型激励的基本模型模型二：行为型摸型未满足未满足的内在的内在需要需要外部刺外部刺激激动机动机生理痛生理痛苦心理苦心理紧张焦紧张焦虑虑行为行为寻找寻找缓解缓解消除消除紧张紧张目标目标需要需要满足满足紧张紧张解除解除未满未满足足

39、挫折挫折更紧张更紧张新的需要新的需要积极防御行积极防御行为为消极防御行消极防御行为为第九十二页，讲稿共一百二十九页哦激励的基本模型激励的基本模型模型三：过程型模型2、寻找和选择满、寻找和选择满 足需要的对策足需要的对策1、需要未满足、需要未满足3、导向目标的行、导向目标的行为与绩效为与绩效4、重新考核与、重新考核与评价绩效评价绩效5、奖惩、奖惩6、绩效评价、绩效评价7、需要、需要满足满足第九十三页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立五个层面制度制度档案档案文化文化自我自我愿景愿景第九十四页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立激励体系五个层面的现实意义激励层面现实意义

40、制度层面制度功能：消极：约束人；积极：激励人。档案层面即员工职业生涯与绩效档案，建立一种“信誉资本”。愿景层面使企业中的个人发展与企业发展目标相吻合，营造“共同愿景”。文化层面激励是企业文化的灵魂，企业要有一种精神力量。自我层面从个体角度看，只有树立了良好的自我意向，才能变“被动”为“主动”，成为优秀的职业人。第九十五页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立1、制度层面哪里留门，哪里走人。制度层面的主要内容有：职级体系职务级别，以体现个人的价值。薪酬体系分为固定薪酬和浮动薪酬。绩效管理体系分为对企业整体、业务单元、部门、个人的考核等若干层次。目标责任体系对企业内部的各个业务单元、单

41、位和部门制定相应的责任目标和具体的考核办法的体系。第九十六页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立制度层面是最基础的激励层面，激励制度要注意 a、制度必须以理顺人心和激励人为指导思想；b、激励制度应主要贯穿在人力资源管理制度中，在其他管理制度中有所体现。建立绩效管理体系应注意：建立绩效管理体系应注意：1、公平、有效、全员；、公平、有效、全员；2、明确的量化的目标。、明确的量化的目标。第九十七页，讲稿共一百二十九页哦目标责任体系制定要注意目标责任体系制定要注意 不同部门重点不同 （1）指标要有层次，层次越高，奖罚越大；（2）指标要结合实际分为以下几个方面：生产单位 服务单位 营销单位

42、 管理部门第九十八页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立档案层面包括内部渠道和外部渠道两个方面：内部渠道主要是在企业内部建立员工职业生涯的描述与记载制度。外部渠道主要是指员工在原企业的表现在外部的一种“口碑”。第九十九页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立3、愿景层面即战略性激励，是与任务性激励即制度性激励相对应的一种激励层面。战略性激励就是针对单位的长远发展战略而实行的综战略性激励就是针对单位的长远发展战略而实行的综合性激励。一个单位的所有具体任务和工作加起来并不合性激励。一个单位的所有具体任务和工作加起来并不等于其长远发展战略。等于其长远发展战略。第一百页，讲稿

43、共一百二十九页哦人类因梦想而伟大第一百零一页，讲稿共一百二十九页哦因为他们立志要做伟人，因为他们立志要做伟人，于是成了伟人于是成了伟人n亨利亨利-福特福特说他的愿景是：他的愿景是：“使每一个人都使每一个人都拥有一有一辆汽汽车”。于是在他的墓碑上有了。于是在他的墓碑上有了这样一句一句话：“在他在他来到来到这个世界个世界时，人，人们骑着着马；当他离开；当他离开这个世个世界界时，人，人们开着开着车。”n沃沃尔顿 要要给人人们买到便宜到便宜货，于是有了沃，于是有了沃尔玛。“他走了，到天堂他走了，到天堂为顾客客寻找便宜找便宜货去了。去了。”n诸葛亮葛亮给刘、关、刘、关、张描描绘了一幅可了一幅可实现的的“

44、愿景愿景”，使，使得得这一一团队迸迸发了空前的能量，三分天下而有其了空前的能量，三分天下而有其一。一。第一百零二页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立n4、文化层面企企业发展的最展的最终力量力量n理念优先于制度，制度优先于技术n文化使组织经历从一个从一个“被被动执行行”的的员工工队伍向一个伍向一个“主主动参与参与”的群体的群体转变的的过程。程。第一百零三页，讲稿共一百二十九页哦文化的含义n共享的行共享的行为规范和意范和意义体系体系n企企业的的发展是一个由小到大、展是一个由小到大、结构由构由简单到复到复杂的演的演进过程程n与此与此过程伴随的是管理的演程伴随的是管理的演进：小企业靠义

45、气，中型企业靠制度，大型企业靠文化。n管理的过程就是一个由制度强制向文化自觉的转化过程第一百零四页，讲稿共一百二十九页哦企业文化的层面n企企业文化通文化通过三个三个递进的的层次表次表现出来：出来：形象形象统一（一（VI）n行行动统一（一（BI）n思想思想统一（一（MI）n形象形象统一很容易做到；行一很容易做到；行动统一就困一就困难一一些了，些了，规范的制度有助于行范的制度有助于行动统一；思想一；思想统一最一最为困困难，需要，需要较长时间的同化。的同化。第一百零五页，讲稿共一百二十九页哦两个人划船与20个人划船的区别2人只需要人只需要协调20个人需要管理者个人需要管理者200人需要成立管理机构人

46、需要成立管理机构第一百零六页，讲稿共一百二十九页哦文化文化实施的关施的关键制度制度 邓邓小小平平说说过过：好好的的制制度度下下，坏坏人人也也可可以以变变成成好好人人；坏坏的的制制度度下下，好好人人也也可可以变成坏人。以变成坏人。制度的的关键：做好人不能吃亏制度的的关键：做好人不能吃亏关关键键是是企企业业里里要要营营造造创创造造奇奇迹迹的的条条件件不断地激发员工的君子状态。不断地激发员工的君子状态。制制度度是是机机制制，可可以以自自我我运运转转：猴猴子子为何不吃香蕉？为何不吃香蕉？第一百零七页，讲稿共一百二十九页哦 专家感言专家感言：经济学家于光远有几句名言：“企业兴旺在于管理，管理关键在于文化

47、。”张瑞敏说：“海尔有海，有博大的胸怀，纳百川，净污浊。文化的作用就是这样的，它是根本性的，是持续起作用的。”第一百零八页，讲稿共一百二十九页哦文化从心态入手文化从心态入手 n魔由心生。心决定了人的思想，思想魔由心生。心决定了人的思想，思想管理人的行管理人的行为，故有心，故有心态一一说n六祖六祖说：“一切福田，不离方寸。从一切福田，不离方寸。从心而心而觅，感无不通。，感无不通。”n成功学家拿破成功学家拿破仑-西西尔曾曾经说过：“人与人之人与人之间，只有很小的差异，但是只有很小的差异，但是这种很小的差异可以造种很小的差异可以造成巨大的差异。很小的差异即成巨大的差异。很小的差异即积极的心极的心态还

48、是是消极的心消极的心态，巨大的差异就是成功和失，巨大的差异就是成功和失败。”第一百零九页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立5、自我层面人格之核心马克思曾说：“物质的世界只有靠物质的力量去改变”，换言之，心理的世界就只有靠心理的练习去改写。自我激励有赖于自我意象，因为“你如何看待你自己，比别人如何看待你以及你事实上怎样更加重要”。第一百一十页，讲稿共一百二十九页哦概念的解析概念的解析自我意象是左右个性和行为的关键，它直接决定了我 们的现状，并影响我们今后的发展。2、利用每个人头脑中的追求目标的自动引导来为我们解决问题，寻求答案。3、任何成长都首先从内心开始，提高自我意象就会提高标

49、准，就会扩大可能区域。第一百一十一页，讲稿共一百二十九页哦激励体系的建立激励体系的建立自我意象的作用1、自我意象是由信条组成的，积极的信条组成了积极的自我意象，消极的信条组成了消极的自我意象。2自我意象决定着一个人的人格魅力。3自我意象对个体心态意志的能动作用，直接影响着一个人成功感觉的挖掘。第一百一十二页，讲稿共一百二十九页哦知易行难知易行难n挑挑战自我舒适区自我舒适区n博恩博恩崔西七步成功法崔西七步成功法n改改变习惯的三个的三个阶段段n17天：天：导入期入期 n721天：天：适适应期期 n2190天：天：养成期养成期 第一百一十三页，讲稿共一百二十九页哦故善战者，求之于势，不责于人，故故善

50、战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。任势者，其战人也，如转能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。千仞之山者，势也。孙子兵法孙子兵法兵势篇兵势篇第一百一十四页，讲稿共一百二十九页哦激励的基本原则激励的基本原则1、价、价值肯定；肯定；2、需要确定；、需要确定；3、目、目标性；性；4、差异性；、差异性；5、奖惩适度；适度；6、公平性；、公平性；7、制度性；8、文化性；9、动态性；第一百一十五页，讲稿共一百二十九页哦激励形式激励形式激励形