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1、重庆大学硕士学位论文基于学习型组织理论的航天七院培训体系研究姓名：唐笑非申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：石为人;肖辛忠20060401重庆大学工程硕士学位论文 中文摘要 I 摘 要 为了完成基于学习型组织理论的航天七院培训体系研究这篇论文作者对人力资本理论现代培训理论学习理论系统理论及学习型组织等理论与培训方法等大量文献资料进行了学习和领会 从人力资本理论中可以认识到企业对培训的投入就是对企业未来的投资学习型组织理论则从相对宏观的视角向我们描述了未来成功企业的美好模式而现代培训原理与学习理论则从具体的学习和培训方法是给我们以启迪我们设计的培训内容课程体系首先要满足企业与个人发展的需要
2、但要达到满意的培训效果同时在培训方式方法上也应进行设计应该符合现代培训原理与学习理论 在着手研究培训体系理论框架结构过程中主要依据系统理论的基本原则结合企业管理中的 PDCA 循环同时考虑航天七院管理模式进行设计学习型组织中的五项修炼尤其是建立共同愿景团队学习给了我很大的启发航天七院 40年的历史文化沉积厚重而宝贵的航天精神自然是我们企业培训体系的基石因此最后形成的培训体系框架为一个平台四大体系一个平台即结合先进企业文化创建学习型组织活动四大体系则分别是培训组织体系培训实施体系培训评估体系培训保障体系论文中着笔较多的课程体系虽然是实施体系中下一层次的内容但结合航天七院特点进行课程体系是与其他企
3、业培训课程差别较大的部分尤其是航天的两总系统的培训课程和在各层次都充分反映出的结合先进企业文化创建学习型组织活动的课程设计内容是本论文设计的特点 七院员工培训体系的构架设计解决了七院员工培训工作中长期以来的缺乏整体工作模式的问题成为体系完整具有自我完善和自我提升功能的企业培训体系同时七院培训体系中的课程构架设计在针对学什么和怎么学的问题上分类别分层次进行了员工培训课程体系结构能力素质要求和课程内容的设计使学习方式与学习内容模式化通过在航天七院培训实际工作的试运行证明了这一研究成果在解决七院培训工作中存在的一系列问题时取得了较为明显的效果 关键词学习型组织企业文化培训体系课程设计 重庆大学工程硕
4、士学位论文 英文摘要 II Abstract In order to complete the paper Research on Training System of Aerospace Seventh Academy Based on Study Organization Theory,the author has learned and comprehended the theory of human capital theory,modern training theory,study theory,system theory,theory of study organization
5、and the training methods.Through the human capital theory study,we realized that the investment to the training of enterprise will be the investment to the enterprises future.The study organization theory describes the future from the relatively macroscopic angle of view to us to the successful ente
6、rprises happy pattern.But the modern training principle and the study theory are enlightens from the concrete study and the training method for us.The training content,the curriculum system we designed first need to satisfy the enterprise with individual need to develop,but meanwhile,we should achie
7、ve the satisfying training effect,simultaneously also should carry on the design in the training ways and means,should conform to the modern training principle and the study theory.When we begin to study the portal frame construction of training system theory,we mainly rely on the system theory in t
8、he basic principle union business management PDCA circulation,simultaneously we should carry on the design on the basis of The Seventh Aerospace Academy management pattern.The five practice of study organization,especially establishing the common willing,studying together give deep impression to me.
9、40 years history culture deposition of the Seventh Aerospace Academy and sincere and precious astronautics spirit naturally was the cornerstone of our enterprise training system.Therefore,finally the training system frame is like this:A platform,four flats.A platform refers to creating study activit
10、ies based on advanced enterprise culture foundation;four flat means:Training organization system,training implementation system,training appraisal system,training safeguard system.Although there are more the next level content of curricula systems implements in the system,but the curriculum system b
11、ased on The Seventh Aerospace Academy characteristics are a curriculum which is the more different part from other enterprises,especially the astronautic training curricula of two overall systems and the course design which can fully reflected in various levels of creating studying activities of adv
12、anced enterprise culture foundation,is the characteristic of this paper.The skeleton design of The Seventh Aerospace Academy staffs solved the 重庆大学工程硕士学位论文 英文摘要 III problem that The Seventh Aerospace Academy staffs are lack of whole working pattern since long ago in the training,became the training
13、system which is integrated,and has the function of self-perfection and the self-promotion enterprise;At the same time,The Seventh Aerospace Academys training system curriculum skeleton design based on the question what to study and how to study,classified,levelly carry on the staff to train the curr
14、iculum system structure,the ability quality request and the curriculum content design,made the study way and the study content into a certain pattern.By trying to train practical work in The Seventh Aerospace Academy,we proved that this research results has obtained a more tangible effect in solving
15、 a series of problems which we met in the training work of The Seventh Aerospace Academy.KeywordsStudy Organization,Enterprise Culture,Training System,Curriculum Designs 重庆大学工程硕士学位论文 1 绪论 1 1 绪 论 1.1 论文的研究目的与思路 21 世纪是知识经济强劲发展的世纪我国企业所面临的市场形势日趋严峻 全球化竞争加剧技术发展迅猛顾客对产品服务的质量要求不断提高人才争夺战日益激烈越来越多的企业开始重视人力资源开发
16、与管理员工培训在企业中的重要性得到了极大的提升人已成为企业自身战略目标实现的关键因素企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败人才之争是市场竞争中的核心内容之一企业要生存要发展就必须重视员工的教育和培训为了适应市场竞争的需要培养和塑造优秀人才企业必须加强员工培训管理 航天科技集团公司第七研究院以下简称七院正大力推进实施未来十年发展战略建设以竞争性战术武器为代表以战略后方和配套协作为基础和特色的国防产品体系集民用产品和其他相关应用产业为一体能够充分参与国民经济建设和国际市场竞争的航天标志性企业培训工作作为人力资源管理的重要环节在七院的发展战略中扮演着重要的角色它即有着与各类企事业单位共通的地方
17、需要用现代人力资源理论来指导同时也具有鲜明的四川航天特色和历史印记需要我们进行专门的研究并不断以实践结果和科学手段来进行检验这就需要建立一整套完整的具有自我完善和自我提升能力的企业培训体系使培训工作更为有效地为四川航天服务 1.2 论文相关领域国内外现状 在知识经济时代企业需求的人才必须具有更高知识水平技能和创新能力因此构成人力资源的并不仅仅是人的数量而是以知识的创造能力为核心的劳动者的综合素质人力资源己经进入了能力建设时代通过分析发达国家人力资源能力建设的有效模式借鉴其人力资源能力建设的宝贵经验大力开发和发展人力资源的能力提高我国人力资源的核心竞争力是增强我国国际竞争力加快实施人才强国战略的
18、重要手段 大力加强人力资源能力建设不断提升人力资源的核心竞争力己成为当今各国实施人才强国战略的中心问题我国提出了人才强国战略建设学习型社会创新型社会等目标国内如海尔联想等知名企业都非常重视人力资源建设工作许多企业也都建立了自己的员工培训大学或培训体系航天企业在这方面也做了大量工作总体处于国内领先地位但与世界先进水平比较还有相当的距离世界各主要发达国家在人力资源能力建设的观念和措施方都走在世界的前列有许重庆大学工程硕士学位论文 1 绪论 2 多值得我们借鉴之处 首先以人力资源发展为核心的全新发展观为指导全面推进人力资源能力建设 其次以培训教育的制度化和法制化保障人力资源能力建设 第三以不断加大人
19、力资源开发的投资力度促进人力资源能力建设人力资源不是自然生成的而是投资的结果是教育和人力资源发展培训的产物人力资源投资是人力资本形成的基本条件人力资源的质量在一定意义上取决于投资程度在西方发达国家人们普遍认为人力资源的教育培训是一种投资而不是一种消费投资于人力资源并使之优先发展已成为他们的战略共识在过去 10年间培训费用一直是发达国家政府支出项目中增加最快的一项发达国家用于人力资源的投资占国民生产总值的比例平均为 6.5%左右发展中国家平均为 4%世界平均水平为 5.7%投资于培训业已成为发达国家许多企业和公司投资的重点据美国卡内基教育基金会在题为公司课程学习的企业报告中称公司每年用于教育和培
20、训的资金约为 600 亿美元这一份额相当于全国学院和大学的费用美国摩托罗拉公司建立个人培训账户从工资总额中提取 2.5%的专项资金用于培训日产汽车公司在美国田纳西州开始经营之前就花费了 6300 万美元以平均每个人 3 万多美元的高额费用培训了约 2000 名员工 第四以发达的人力资源发展培训教育系统作为人力资源能力建设的平台世界各主要发达国家都构建了完善的人力资源发展培训教育系统在培训教育体制上大多采用集中化的控制和分散化的管理方式美国 1983 年的就业与培训合作法将培训权力极大地下放给地方和企业联邦政府只起协调指导和资助作用在培训方式上一般采用国家专门培训教育机构的培训委托培养自修职业指
21、导研究员制度业余培训现场培训岗位轮换工作扩大化等形式实现企业界与教育界共同对人力资源进行合作开发学校日趋企业化并试图成为企业家精神的孵卵器越来越多的公司也建立起自己专门化的教育机构英国斯温登大学从 1985 年起开办公开学习中心向个人和公司开放他们可以按小时为单位购买学习时间发达国家培训教育的职能在公私组织中日益专门化培训工作日趋职业化培训教育己发展了自己的一套理论体系一大批专门从事培训工作的管理人员和培训专家职业化的组织相继出现并建立了培训的职业标准逐步形成了培训的职业文化在运行机制上通常引入市场竞争机制许多发达国家的公立国立学校都可以通过市场机制吸引社会各界特别是企业社会团体参与学校的经营
22、和管理以达到有效配置公共教育资源提高人力资源能力建设的质量的目的此外发达国家培训教育手段信息化与现代化水平越来越高培训教育的国际化程度也越来越高 重庆大学工程硕士学位论文 1 绪论 3 第五以学习型组织为依托不断提升人力资源能力建设的水平学习性组织强调知识科学技术对组织的重要性并倡导组织作为知识创造中心的作用学习性组织的产生是当今世界组织与知识和技术变化相适应的内在要求 美国 财富杂志认为 20 世纪 90 年代乃至以后最成功的组织将是学习性组织或知识创造公司现在越来越多的人强调并倡导建立学习性组织在西方学习性组织己经成为一种发展的现实许多发达国家公司与企业培训教育的发展越来越广泛与深入形成了
23、传统教育之外的另一种教育体系正如约翰奈斯比特所言当今大学越来越更像是企业而公司越来越像大学美国卡内基教育基金会调查显示在美国至少有 18 家公司和协会有权授予学位许多公司都有权授子硕士学位兰德公司有权授子博士学位 施乐公司 国际商用机器公司等拥有 400 所大学校园教育巨人国际商用机器公司在雇员教育方面一年花 7 亿美元大约有 800 万人在公司内学习这一数字相当于在高一级学校注册入学的人数美国培训与发展协会的调查表明其它大型公司也都基本上配有专职教师学习性组织己经在美国成熟并在不断发展成为美国人力资源能力建设的重要依托 第六以创新能力的培养为核心不断优化其人力资源能力建设近 20 年来美国历
24、任总统入住白宫前都强调培养美国人的创新能力以确保其超强的国际竞争力美国前总统克林顿曾经说美国的财富和实力将越来越取决于我国人民的智力和创造力美国的教育和培训制度都是以创新能力的培养为核心美国的专才型培训度着重培训员工的专业知识基本技能知识和信息的应用及创造能力通过系统的科学的培训不断更新员工的知识体系提高员工的技能水平和创造力由众多美国知名科学家工程师参与共同制订的改革美国教育2061 计划中特别强调基础教育必须面向未来世纪的需要以问题解决为中心突出技术教育和实践教育及动手能力的培养其目的是为了提高国民整体素质和创造力提升国家的技术创新能力和国际竞争力进入 21 世纪美国更加注重人力资源能力的
25、培养出台了培训 21 世纪美国人的宏伟计划试图通过人力资源能力建设进一步增强其人力资源的国际竞争力在新世纪继续保持其世界领先地位与此同时欧盟各主要成员国和日本也出台相应计划旨在增强本国人力资源创造知识应用知识和信息的能力1 1.3 论文的研究内容 本文通过对人力资本理论现代培训理论学习理论系统理论及学习型组织等理论与培训方法等大量文献资料的学习与领会以及对当前培训体系研究领域及研究成果的参考分析与借鉴结合对七院人才队伍结构及培训工作现状的分析和对七院生产进步因素进行的分析与研究在此基础上提出了1七院员重庆大学工程硕士学位论文 1 绪论 4 工培训体系的总体设计构架即建立适合航天企业文化的学习型
26、组织基础上的七院员工培训体系解决了七院员工培训工作中长期以来的缺乏整体工作模式的问题成为体系完整具有自我完善和自我提升功能的企业培训体系2七院培训体系中的课程构架设计针对学什么和怎么学的问题分类别分层次进行了员工培训课程体系结构能力素质要求和课程内容的设计使学习方式与学习内容形成模式化 本文的主要章节内容概要 1绪论 阐述论文的研究目的与思路以及在人力资源发展与培训相关领域的国内外现状最后论述了研究的两个方面的主要内容 2基于学习型组织的培训体系 对论文所涉及工作的理论依据进行综述主要有人力资源理论现代培训原理与学习理论系统理论培训体系理论和学习型组织理论等方面 3七院人才队伍现状及生产进步因
27、素分析 本章分为两部分第一部分对七院人才队伍结构进行分析航天七院因历史原因在人才队伍结构和培训工作方面都亟待改善和提高在此章中简单介绍了航天七院的情况重点对人才队伍现状并进行结构分析同时对七院培训工作现状和培训需求情况进行了分析 第二部分分别运用生产函数中的增长速度方程对七院 2000 年至 2005 年的生产进步因素进行分析和2检验对七院和航天集团及航天一院的人员素质结构进行差异分析论证得出技术进步已成为七院生产进步的主要推动力因此对七院的人员素质的提高提出了更高的要求 4七院员工培训体系的设计 本章分为两部分首先论述七院员工培训体系的设计构架由一个平台四大体系构成一个平台结合先进企业文化创
28、建学习型组织活动四大体系培训组织体系培训实施体系培训评估体系培训保障体系 第二部分为七院员工培训的课程体系研究具体阐述结合航天企业文化的课程体系设计并提出了一套具有前瞻性和可操作性的课程体系框架并对培训方式模式化进行了研究设计 5七院员工培训体系实施的效果 通过七院员工培训体系实施以来在七院培训工作中所发生的一些显著变化及相关培训反馈的信息来论证培训体系实施所取得的效果 重庆大学工程硕士学位论文 2 基于学习型组织的培训体系 5 2 基于学习型组织的培训体系 2.1 人力资本理论 人力资本理论创始人西奥多舒尔茨(T.W.Schultz)在 20 世纪 60 年代依据大量的实证分析得出一个突破性
29、结论2在现代社会人的素质(知识才能和健康等)的提高对社会经济增长所起的作用比(物质)资本和劳动(指非技术性劳动)的增加所起的作用要大得多 而人的知识才能基本上是投资(特别是教育投资)的产物3按照这种理论不应当把人力资本的再生产仅仅视为一种消费而应视为一种投资这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效益而且人力资本投资不再符合边际收益递减规律而是边际收益递增的 因此强化员工培训可以增强企业竞争力实现企业战略目标;同时将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来满足了员工自我发展的需要调动员工工作的积极性和热情增强企业凝聚力充分发挥培训对于企业的积极作用 建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条
30、件4 5为了更好地理解该理论必须对人力资本的概念特性及作用先做简单的介绍 2.1.1 人力资本的概念5 8 要理解人力资本的概念首先必须理解资本及物力资本的概念资本是带来剩余价值的价值资本有实物资本(厂房机器设备原材料)和金融资本(货币股票债券)经济学家把凡是能够带来收入的资产不管是物质的还是金融的都称为资本物质性的生产要素表现为有形的物质形态实物形态或货币形态(货币是物质价值的转化形式)在生产过程中是以产生于物质的使用力量来发挥作用这种性质的生产要素可称为物力资本 物力资本的定义可以表述为生产于经济过程之中并用于进一步生产由物的使用产生的力量推动生产进行以实现产出最大化目标的生产要素如果这一
31、定义能够成立 那么 凡是用于生产的非人力资本 都可以归为物力资本一类9 物力资源的资本化和资本的产品化以及资本化和产品化的效率决定于现有的技术水平特别是新技术的创新能力技术由人创造并由人来运用因此在整个物质生产过程中人特别是掌握了高质量高层次知识和技能的人起着决定性的作用人的知识和技能都是生产中必不可少的和最重要的生产要素这种生产要素被经济学家称为人力资本10 人力资本的概念有广义和狭义之分广义的人力资本涉及人的体质智力知识和技能狭义的人力资本只包括凝聚在人身上的知识和技能两部分本文中所讲的人力资本只指狭义的人力资本概念 重庆大学工程硕士学位论文 2 基于学习型组织的培训体系 6 2.1.2
32、人力资本的类型5,1115 根据定义人力资本由凝聚在载体上的知识和技能构成人力资本性质的差异和用途的不同就是构成人力资本的知识和技能的差异或不同在一般意义上技能也是一种知识但为分析方便我们将知识和技能分开并由此来确定人力资本的不同类型 按构成要素可分为知识形态人力资本和技能形态人力资本两类 按使用范围可分为通用性人力资本和专用性人力资本前者指常识性基础性一般性普遍实用性知识和技能构成的人力资本后者指由专业性特殊性和行业部门或组织内部可用性知识和技能构成的人力资本按知识和技能的层次通用性人力资本可有初级中级和高级之分专用性人力资本可有一般专用性和高级专用性之别 2.1.3 人力资本生产的方式16
33、20 人力资本的生产可分为三个途径正规教育体系的生产继续教育体系的生产在职培训体系的生产正规教育是指在国家组织和主导下由专门机构和专业人员在固定场所有目的有计划的向受教者传授知识和技能并对受教者进行智力发展训练和思想品德培养的活动正规教育体系是一个国家基础性主体性决定性的人力资本生产制度继续教育制度是指在正规教育机构或专门设立的成人教育机构中 为超过正规教育学龄的已就业者或待就业者提供学历(文凭)教育或非学历短期知识与技能培训服务的体系在我国人力资本的生产仍然以形成于传统计划经济时代的模式运行所传授的知识和技能与市场需求存在着较严重的脱节现象在这种情况下为成人提供服务的继续教育与培训市场迅速形
34、成蓬勃发展在职培训体系即本文所研究的企业培训体系是指由生产性或非生产性组织出资举办对企业中的成员进行各种培训的体系 2.1.4 人力资本生产的特性192021 把知识和技能凝聚在一个具有一定体能和智能发展水平的人身上个体就能够获得一种人力资产如果这种资产被用于生产中就可以为所有者同时也是使用者的个人带来收益为生产的投资者创造剩余价值在此过程中.人力资产转化成人力资本人力资本生产的特性有如下几点 1高成本人力资本的获得不仅需要大量的投资即国家投资也需要企业投资和个人投资在企业这个系统中劳动者(施教者)运用劳动工具教学场所仪器设备教材等作用于劳动对象(受教者)并通过反复为施教与受教的矛盾运动使知识
35、和技能凝聚在人体上形成人力资本产出所以在生产的一般性意义上人力资本的形成过程就可以看作是生产过程 2长周期对人力资本的生产必须抱着十年树木百年树人的观点本重庆大学工程硕士学位论文 2 基于学习型组织的培训体系 7 科层次的人力资本需要 1617 年硕士层次的人力资本需要 18-19 年博士层次的人力资本需要 21-22 年初级技术工人需要 11-12 年高级技术工人需要 15-17 年从这一点上我们可以看出任何对人才培养急功近利的思想都是错误的 4层次性人力资本的生产还具有层级性中级人力资本的生产必须以初级人力资本的产出为基础而高级人力资本的生产必须以中级人力资本的存在为前提 因此在企业人力资
36、本的生产中必须充分注意到人力资本生产的这些特性并且要根据人力资本生产层级化的特性制定层次化的培训方案和层次化为培训内容企业培训工作也必须服从人力资本生产的特点层级化长期化的进行24 2.1.5 人力资本的作用222324 21 世纪将是经济不断知识化信息化数字化的世纪在新的经济环境中的竞争主要表现为知识创新技术创新的竞争和高新科学技术产业化的能力规模和速度的竞争知识技术创新和创新知识技术的产业化决定于人力资本的存量结构和质量要拥有高强度的国家竞争力必须先获得足够的有竞争力的人力资本因此国与国之间的竞争民族与民族之间的竞争必将演化成人力资本的竞争同样企业之间的竞争也必然发展成为人力资本的竞争因此
37、国外的各大企业除了从国际人才市场加快人才抢夺的步伐外还非常重视企业自身对人才的培养这些企业都建立了完善的人才培养体系通过正规化长期化层级化的培训体系进行人力资本的生产这也是这些企业生命长盛不衰的重要原因 人力资本概念的提出揭示经济增长和经济发展的动力之所在人力资本是技术先进国家生产力占优势的主要原因把人力资本看作是一种生产出来的生产要素对于发展中国家制定经济和社会发展战略具有重要意义现在人们己逐步认识到正是人力资本决定着一个国家的经济和社会发展的性质和步伐”26因此在我国除国家加大对正规教育体系的资金投入加大我国人力资本的生产速度和生产规模外航天七院也必须认识到人力资本对企业的重要性认识到企业
38、培训就是人力资本投资企业的培训过程就是人力资本的生产过程 2.2 现代培训原理与学习理论 现代培训注重激发员工的学习动机强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识新技能的极大积极性现代培训注重把培训目标与公司的长远目标战略思考联系起来完整的培训体系是从组织目标出发基于岗位分析人力现状分析的实际数据之上根据人力资源规划的部署辅之以绩效管理绩效考评重庆大学工程硕士学位论文 2 基于学习型组织的培训体系 8 及薪酬奖励的手段而设计的一个旨在综合提升公司竞争力的体系现代培训更关注于人的生理与心理特点强调以人为本27 2.2.1 培训的原理2728 根据社会学习理论的原理人们更多地是通过观察和模仿榜样的
39、行为来学习新的行为模式因为通过让被观察者观察好坏业绩产生的不同后果同时又让他们对自己有能力通过培训获取技能改进业绩充满信心是使培训成功的关键要使学习获得成效必须具备一些先决条件包括确立学习目标行为示范事实材料学习者的实践和效果反馈等方面2930 1确立学习目标 员工通过观察好坏业绩产生的不同结果会产生改进自身工作行为结果的强烈愿望这种愿望正是其积极参加培训的原始动机是保证培训成功的第一个关键因素因此确立一个人认同的合理的培训目标是强化受训者培训动机的最有效途径培训的目标不仅影响着受训者的动机也影响着培训者的期望而培训者对受训者的期望又影响着受训者的表现培训者对受训者的期望越高受训者的表现就越好
40、反之期望越低表现越差因此确立培训者和受训者都认可的培训目标是保证培训活动有效实施的基本条件 2行为示范 榜样的行为被认为是理想的和恰当的行为模式若榜样能够因他们的行为而得到补偿而且这种补偿又是别人所期望的那么与榜样相同的行为就会增加具体到培训中为了增加受训者的认同感树立同质榜样是一个行之有效的 3事实材料 由于事实材料能使受训者产生丰富的联想便于理解和接受因此在培训实施过程中应首先向受训者介绍培训的内容使受训者理解各项目之间的联系然后选用受训者熟悉的事例来讲授以使学习要点更鲜明更生动达到良好的培训效果 4亲身实践 积极的实践是掌握所学知识和技能的重要环节只有通过充分的实践员工应用所学的内容才能
41、成为一种自然的反应受训者的实践一般应包括三个方面积极的实践习惯成自然和实习期的长度 5学习效果的反馈 反馈也是提高培训效果的重要环节只有知道自身行为的后果受训者才有可能对其行为方式进行改进 反馈不仅可以直接给受训者有关其行为的正确信息,而且可以使受训者感到自己的成功和受到别人的关注进而增强学习的愿望 6学习效果曲线28 重庆大学工程硕士学位论文 2 基于学习型组织的培训体系 9 图2-1 学习效果曲线 Fig.2-1 study effect curve 如图 2-1 所示受训者整个学习过程中有一个如同该曲线所描述的明显的共性即在培训的初期受训者进步明显但一段时间后就会出现学习效果停滞不前的现
42、象然后学习效果会继续上升中间折线停滞阶段被称为学习的高原平台现象出现这一现象的原因一是学习的过程遵从收益递减的规律受训者积极性减弱二是随着学习的进行受训者必须将各种不同的技能加以组合因此变得比较复杂学习速度减慢三是受训者学习的深化需要一种与场景配套的指导方式在培训过程中这一阶段是必然的培训者应充分认识这一阶段存在的客观性并在这一现象出现后及时对受训者给予鼓励和指导以提高培训的效果 2.2.2 学习理论 对学习的界定一般有两种一种是从能力角度界定学习是指相对永久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化这些能力与特定的学习成果有关学习成果可分为言语信息智力技能运动技能态度和认知策略另一种从行为角度
43、界定学习是指一种获得知识的过程得到的经历体验导致持续的行为改变这种体验可分为源于人自身(内部)和源于环境(外在)两种上述两种学习定义虽然界定的侧重点不同但实质内容是一致的表现为人类内部的学习经历体验是人们已经掌握的知识属于言语信息的学习成果;表现为人类外部的学习经历体验包括智力技能运动技能态度和认知策略是人们对知识的获得过程27 在众多的学习理论中对企业人力资源培训产生影响较大的理论主要是心理学的学习理论每种理论都从学习过程的一个角度入手其中一些理论还与受训者的学习动机有关 1强化理论3132 强化理论强调人们愿意采取或避免某些行为是依据这些行为过去导致的 结高原平台 学习效果 时间 重庆大学
44、工程硕士学位论文 2 基于学习型组织的培训体系 10 果来决定的强化理论包括以下几个过程正强化是对满意行为成果的加强负强化是对不良结果的排除通过正向或负向强化一种行为的过程称为消失 从培训角度看强化理论说明为让学习者获得知识改变行为方式或调整技能培训者要知道哪些是学习者认为属于正向成果(或反向成果)然后培训者要将这些成果与学习者知识技能的获取或行为方式的改变联系起来根据强化理论培训组织者可以阐明或向己经掌握了培训项目内容的学习者证实通过培训可能得到的好处学习的有效性取决于所提供的好处的方式和进度 2社会学习理论31 社会学习理论又称模仿理论这一理论认为人是通过观察榜样的行为而学会新行为的社会学
45、习理论指出人的学习是受三个相互联系的系统调节的第一个系统是外界的刺激最主要的是别人的榜样行为第二个系统是行为结果的反馈在这一过程中正强化的作用在于使通过模仿获得的新行为得以巩固而负强化则会使新行为减弱甚至消失第三个系统是认知系统这三个系统虽然相互联系但前两个为主系统认知系统受前两个系统控制 从培训角度看人们通过不断地进行正确的示范来帮助受训者学习新的知识并且恰当地树立同质榜样来激发人们的学习积极性 3期望理论31 期望理论认为一个人的行为基于三个因素行为预期实现手段和效价认为能做好一件事与实际的执行结果之间的关系称为预期认为执行特定的行为(如参加一项培训计划)与特定成果或奖赏(如能更好地执行工
46、作)之间存在关联这被称为实现手段效价是一个人对一种成果的评价(如对能更好地执行项工作的重要性的评价)从培训的角度看期望理论说明学习最有可能在下列情况下发生即员工相信自己能够完成培训项目内容(行为预期)而且学习与更高的工作绩效加薪同事的认同(实现工具)这些成果有关且员工认为这些成果有价值 4群体学习理论33 人本主义心理学强调行为和学习中人的主体因素认为学习过程中的个体并不是孤立的在群体中人们相互学习相互影响充分发挥群体的助长作用可极大的提高学习效率另一方面在群体学习中学员还可以掌握人际交往技能创造性思维技巧 群体学习理论在培养学员的人际沟通能力团队合作精神等方面有重要的指导意义 重庆大学工程硕
47、士学位论文 2 基于学习型组织的培训体系 11 2.3 系统理论 伯塔兰菲(L.V.Bertalanffy)在 1937 年提出系统论 该理论确立了适用于各种系统的一般原则因此要构筑企业培训体系必须对该理论作基本的了解本节将对系统的定义和特性进行介绍为企业培训体系系统化模式的建构打下基础 2.3.1 系统的定义3435 系统是具有特定功能的相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体在美国的韦氏(Webster)大辞典中系统一词被解释为有组织的或被组织化的整体结合着的整体所形成的各种概念和原理的综合由有规则的司互作用相互依存的形式组成的诸要素集合等等在日本的 JIS 标准中系统被定义为许多组成
48、要素保持有机的秩序向同一目的行动的集合体一般系统论的创始人 L.v.贝塔朗菲(L.VBertalanffy)把系统定义为相互作用的诸要素的综合体美国著名学者阿柯夫(Ackoff,R.L.)认为 系统是两个或两个以上相互联系的任何种类的要素所构成的集合 综上所述一个形成系统的诸要素的集合永远具有一定的特性或者表现一定的行为而这些特性或行为是它的任何一个部分都不具备的一个系统是一个由许多要素所构成的整体但从系统功能来看它又是一个不可分割的整体如果硬把一个系统分割开来那么它将失去其原来的性质在物质世界中一个系统中的任何部分可以被看为一个子系统而每一个子系统又可以成为一个更大规模系统中的一个部分这是一
49、个分析与综合有机结合的思想方法 2.3.2 系统的特性3438 一般系统都具有下述特性 1集合性集合的概念就是把具有某种属性的一些对象看作一个整体从而形成一个集合集合里的各个对象叫做集合的要素系统的集合性表明系统是由两个或两个以上的可以互相区别的要素所组成例如一个计算机系统一般是由中央处理机存储器输入与输出设备等硬件所组成同时还包括有操作系统程序设计数据库等软件从而形成一个完整的集合 2关性组成系统的要素是相互联系相互作用的相关性说明这些联系之间的特定关系 3阶层性系统作为一个相互作用的诸要素的总体它可以分解为一系列的子系统并存在一定的层次结构这是系统空间结构的特定形式在系统层次结构中表述了在
50、不同层次子系统之间的从属关系或相互作用关系在不同的层次结构中存在着动态的信息流和物质流构成了系统的运动特性为深入研究系统层次之间的控制与调节功能提供了条件 4整体性系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素按照作为系统重庆大学工程硕士学位论文 2 基于学习型组织的培训体系 12 所应具有的综合整体性而构成的系统整体性说明具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系(相关性阶层性)是根据逻辑统一的要求协调存在于系统整体中的就是说任何一个要素不能离开整体去研究要素间的联系和作用也不能脱离整体的协调去考虑36系统不是各个要素的简单集合否则它就不会具有作为整体的特定功能脱离了整体性要素的机能和要素的作用便