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1、期末小抄1 管理：管理是指一定组织中的管理者，通过有效利用人，财，物，信息等各种资源，并通过决策，计划，组织，领导，激励和控制等职能，来协调他人的活动，使他人与自己共同实现既定目标的活动过程。2.决策：所谓决策，是指根据既定目标做出行动的决定。3.计划：计划从静态看是为达到一定目标的未来行动方案；从动态看是指发展预测，目标选择，方案评议，综合平衡等一系列活动。4.组织：组织有两层含义：其一，一般意义上的，通过某种规范关系连结起来的有机体。其二，为达到一定目的的通过一定程序和方式构成的权责机构。5.领导：领导人，领导者，及组织中的首领。领导职能：领导者影响集体和个人达到组织目标的活动过程。6.激
2、励：所谓激励，是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，主动而自发的把个人的潜能发挥出来，实现组织目标的过程。7.控制：控制是指根据既定的目标和标准，检查实际执行情况，发现偏差，找出原因，采取有效措施加以纠正的过程。8.企业：企业是从事生产，流通，服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，自主经营，独立核算，自负盈亏，依法设立的商品生产和经营的单位。9.现代企业制度：是以企业法人制度为基础，产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学的一种新型管理制度。其核心是企业法人制度，其主要形式是股份有限公司。10. 定额：定额是在一定的生产技术条件下，对人力物力财力等生产经营要素
3、的消耗，占有和利用方面的规定标准。11. 信息：信息是事物联系的一种普遍形式，是反映事物变化及其特征的各种数据，消息，资料，信号的总称。12.组织工作：组织工作是指为实现共同目标而确定组织内各要素及其活动之间相互关系的过程，即设计一种组织机构并使之运转的过程。13.组织结构：系统中各组织部门与管理层次的划分，以及他们之间的联结方式。14.人力资源：人力资源是指具有正常劳动能力和智力的人。15 人力资源管理：人力资源管理是指运用科学的方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培养，组织协调，使之保持最佳比例和有机结合，以实现组织目标的活动过程。16 无形资产：无形资产是指以知识而非实物形态存在的，
4、用于生产经营的不断创新的非货币性资产。17 设备：设备是指进行生产所使用的各种机械的总称。18 产品：产品是指企业生产的某种供社会使用的实体。广义的，是向社会提供的能够满足用户需求的物品，服务和意识的组合。19 新产品：新产品是较原产品在很多方面有明显改进，或全新的产品。20 技术开发：是企业为适应生产经营的需要，运用基础研究和应用研究成果所进行的开发新产品，新系统，新工艺和新材料的研究活动。21 产品质量：是指产品具备的适于一定用途，满足一定需要的特性。22 市场营销：是指企业根据市场需求状况，有计划的组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。23 营销决策：
5、营销决策是指企业根据条件，运用一定方法，优选营销方案的活动。24 广告：是企业通过一定媒体，向消费者传播经济信息的一种推销商品的手段。25 企业文化：是在企业发展过程中逐步形成的共同价值观和其他各种精神财富的总和。26 成本：广义的成本是指取得成本的代价。狭义的成本是指产品制造成本。27 费用：是指在一定会计期间发生的与生产经营没有直接关系或关系不密切不能直接计入产品生产成本的费用。28 利润：收入-成本费用=利润29 创新：是指人们在改造自然和社会的过程中方法，手段和结果的质的飞跃。二 简答题1 阐述管理人基本特征：(1)是社会活动组织的要求；（2）通过组织实现：组织是管理的载体；（3）核心
6、是处理好各种人际关系；（4）任务是通过管理达到既定目标。2 阐述管理的性质:具有二重性。即同时具有想、自然属性和社会属性。自然属性是指这是社会生产力发展和组织社会化人的客观要求，主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，而与社会制度无关。共性问题，可共享。社会属性是指管理一定生产关系的体现，为一定生产关系服务，即须适应和维护特定人生产关系。3 阐述管理的职能：管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。有六大功能：(1)决策。决定影响企业生存发展之大事。(2)计划。是为达到一定目标所制订的未来行动方案，是控制的标准。在计划中包括对资源的分配和使用。是决策后选择的执行方案。(3)组织。
7、是管理的载体，确定上下左右的联系方式，制订一系列的组织制度，以保证决策和计划的实施。(4)领导。是领导者通过指挥、指导、协调等行为去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。领导的本质是组织活动协调一致，从而达到组织目干标。(5)激励。通过一定的手段满足组织成员不同层次的需要和要求。(6)控制。依据目标和标准，对活动进行系统的监控和衡量，保证活动在轨道上正常运行。4 阐述企业及其基本特征:企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，自主经营、独立核算、自负盈亏、依法设立的商品生产和经营的单位。特征：（1）是一个从事经济活动并以盈利为目的的组织。（2）从事的经济活动可以是生流通
8、和服务，满足社会需要。（3）依法设立，要符合国家法律规定和设立的必要的条件，按相关程序设立。（4）自主经营、独立核算、自负盈亏。5 阐述建立一个企业的基本条件:(1)生产经营要素条件。包括：人力资源；财力资源；物力资源；技术资源；信息资源等必要的资源。不能是皮包公司。(2)法律条件。要成为独立的法人要依法设立；具有必要的生产经营要素；有组织及名称、地址、负责人等；能够独立承担法律责任。法人与法人代表。6 企业管理有哪些基础工作？基础工作是指为其他管理工作提供基础性信息、标准、制度和条件的工作。(1)标准化工作（2）定额工作（3）计量工作（4）信息工作（5）企业规章制度建设工作（6）培训工作7
9、信息工作包含哪些内容？信息工作是批对企业承包内外部信息进行收集、加工、传递、存储活动的总称。包括：信息的收集、信息的加工、信息的传递、信息的存储。8 阐述决策的基本特征:所谓决策，就是根据预定目标做出行动的决定。科学的决策有如下基本特征：（1）目标性。目标是决策的标准和依据。有单目标和多目标之分。（2）优化性。在既定目标和条件下寻求最优方案是决策的要求和艺术性的体现。（3）选择性。没有选择就没有商策。拟订尽可能多的方案以供选择是决策的重要重要条件。（4）实施性。决策方案必须付诸实施。9 阐述决策的要素 五要素：（1）决策者。体现决策系统主观能力。（2）决策对象。即要决定的事件，是一可调控的具有
10、明确边界的特定系统。（3）决策信息。（4）决策理论和方法。（5）决策结果。10 阐述决策的程序 1）找出问题所在，提出决策目标。没有问题就不需要决策，目标是指期望的结果。决策目标有三方面的特点：可计算其实现时间；可明确其责任。2）拟订各种可能的行动方案。3）对可能方案进行分析评价。4）选择并确定最佳解决方案。5）执行决策方案，并跟踪检查。11.阐述计划的作用； 计划就是行动方案。其作用在于：1）是市场经济发展的客观要求。2）是控制活动的主要依据。3）是指挥的行动纲领。4）是决策的具体化。5）是组织协调的依据。12.阐述组织的含义：组织有两层含义： 其一，一般意义上的、通过某种规范的关系联结起来
11、的有机体。如医院、工厂。其二，是为了达到一定目的的通过一定程序和方式构成的一种权责结构。组织作为一个整体具有共同的目标。组织是为目标而存在的。组织包括不同层次的分工和协作。分工与协作关系是由组织目标所决定的。组织要有不同层次的权利与责任制度。完成任何一项工作，都必须具有完成该项工作的权利，同时又必须负有相应的责任。13.阐述组织工作的特点；组织工作有如下三个特点： (1)是一个过程，是根据组织目标考虑组织内外环境来建设和设计组织结构的过程。设计、建立和维持一种合理。科学的组织机构，是通过一系列步骤来完成的。(2)是动态的，不能一劳永逸，须随环境变化进行调整和改革。 (3)要充分考虑非正式组织的
12、影响、14.阐述直线型组织结构及其特点； 最简单的组织结构。其特点是组织中的职位按垂直系统直线排列，各级主管行使指挥管理职能。优点：结构简单、权力集中、权责分明、上下级关系明确、决策迅速、命令统一。缺点：缺乏横向联系；对主管负责人要求高，易顾此失彼；适用范围：生产规模小、生产简单的小型企事业单位.15.阐述职能型组织结构及其特点；按分工负责原则组成的机构，在直线管理的同时，设立相应的职能机构，分担管理事务。这些职能结构对上级主管负责，在业务范围内，有权向下级下达命令和指示。优点：可充分发挥职能部门的专业管理作用，提高专业化管理程度；减轻主管工作负担，使之能集中精力处理重大问题。缺点：多头领导，
13、基层麻烦；各职能部门分工不可能十分明确，产生干涉，且不易协调，易造成管理混乱16.阐述事业部型组织结构及其特点; 按产品、地区划分，本质是在总公司领导下的一种分权组织形式。这种组织形式必须具备三个要素：独立的产品和市场；相对独立的利益；相对独立的利润。优点：管理灵活，对市场反应迅速；最高层摆脱日常事务；各部门工作主动；有利于接班人培养。缺点：事业部一级管理人员要求很高，独当一面；各事业部均有职能机构，管理费用较高；独立王国可能形增大。17.阐述马斯洛的需要层次理论；马斯洛需要层次的五个等级为：1、生理需要。基本需要。衣食住行等生存所必不可少的需要。2、安全需要。现在及未来的安全、保障。3、社会
14、需要。人是“社会人”，都需归属于某个团体，成为其中一员，并得到相互的关心、爱护、支持等。4、尊重需要。自尊和受别人尊重。5、自我实现需要。这是最高层次。是指实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人潜能并获得成就，实现自我价值。通过胜任感和成就感来满足。18.阐述激励的一般原则； 激励的一般原则1）个人目标与组织目标相结合。2）物质激励与精神激励相结合. 3）分类满足。对不同人的不同需要采取不同的激励措施。4）外在激励与内在激励相结合。保障因素即外在激励；激励因素即内在激励。要以内在激励为主。5）正强化激励与负强化激励相结合。应以正强化为主，负强化为辅。6）公平。赏罚严明、适度。19.阐述激励的一
15、般方法； 1）目标激励。组织目标是形成凝聚力的核心，使员工在理性层次理解之。2）领导行为激励。榜样。3）感情激励。加强沟通，关心员工。4）参与激励。一定程度参与决策，激发认同与归属，满足自尊和自我成就。5）奖惩激励。6）反馈激励。反馈结果并客观评价。如光荣榜等。20.阐述控制的基本要求；控制是一个过程。必须满足以下基本要求：1）适应性。控制应与工作特点和人员状况相适应。2）全面控制和重点控制相结合。抓主要矛盾，要有重点。3）客观性。控制标准是客观公正、可测量可考核的，坚持用事实数据说话。4）及时性。5）经济性。控制成本须低于控制效益。21.阐述控制的基本程序。控制是一个纠偏过程。因此，控制分5
16、步骤：1）确立标准。这是控制的依据和基础。2）找出偏差。用标准衡量实际活动。设置公差。3）分析原因。为了对症下药。4）设计对策。根据原因设计纠偏对策。快速、准确、可行、经济为原则。5）纠正偏差。严密观察，反馈信息。可能循环。22.阐述控制的基本方法。1）计划控制。这是最基本最重要的控制方法之一。2）目标控制。制订目标体系可，规定各层次目标，按达成的程度控制。3）预算控制。工程项目常用。4）定额控制。人财物的定量控制。5）进度控制。步调、衔接的控制。工程施工常用。 6）规章制度控制。最普通的控制方法。规范控制。7）审计控制。综合控制方法。包括财务审计和管理审计。23.与其他资源相比，人力资源有哪
17、些特点？1）生物性。是有生命的活物；（2）能动性。有思想和感情，可能动认识和改善世界；（3）动态性。劳动能力随时间而变化，职业生涯只是一段；（4）智力性。能进行创造性劳动，知识可积累。（5）再生性。人口的再生产；（6）社会性。人类劳动的群体性，社会的人。24.阐述人力资源管理的目标：人力资源管理是指运用科学的方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培养、组织和协调，使之保持最佳比例和有机结合，以实现组织目标的活动过程。其具体目标是：（1）获得最大使用价值和价值。发挥最大的主观能动性和创造性。（3）培养全面发展的人。实现人类活动的最终目标。25.阐述无形资产的特点和作用。一、特点：1）价值磨损。
18、使用价值永不磨损，但价值会磨损、贬值。 2）脑力劳动创造。高风险、高效益。3）知识形态，不可直接使用，须再劳动。二、作用：1）企业竞争的武器。2）科学技术成果商品化、产业化的具体体现。3）合理利用资源、提高效益的保障。4）产权的重要组成部分。5）扩大企业影响力、提高企业声誉的重要手段。26.阐述新产品开发的原则：1）符合市场要求；2）技术上先进；3）有利于提高产品标准化、系列化、通用化。27.阐述新产品开发的程序。大体进过构思、筛选、市场分析、研制、试销、批量生产、投入市场等阶段。28.技术开发有哪些主要内容？包括资源开发、产品开发、工艺开发。29.技术开发有哪些主要方式？有自主开发、联合开发
19、、消化吸收、推广应用。30.技术开发有哪些常用方法？有观察法：得出开发项目；组合法：技术组合；移植法：交叉渗透。31.阐述企业文化的主要内容。（1）共同的价值观。价值观是人们对客观事物发展变化总的看法和评价。（2）企业精神。是指形成的企业整体精神风貌、集体意识，是企业经营管理、行为规范、职业道德等企业整体素质的反映。3）经营哲学。是企业在生产经营活动中表现出来的世界观和方法论。表现为经营战略、用人观念、竞争方式等。4）企业制度。是企业规定的各种规章制度、权利义务的总和。用来规范行为。制度要健全、规范。5）企业形象。企业形象是企业文化的外在表现，是企业的无形资产。由精神形象和物质形象构成。精神形
20、象由企业精神等体现；物质形象由产品、厂貌、商标、包装等体现。32企业文化有什么作用？1导向作用；规定了价值取向和发展方向，设计了共同的奋斗目标；2激励作用;形成职工的认同感、归属感、信任感和荣誉感；3约束作用；形成有形和无形的约束，有形约束来自制度，强制的；无形约束来自舆论感情；4开拓作用；消费者信用和职工努力。33.阐述创新活动的特征 高风险性，高效益性，相对性，继承性，创造性三、论述题 34.是论述管理系统的均衡原理要点：系统是由相关部分组成的具有特定功能的有机整体，管理是一个完整的系统，系统的相关部分要相互协调一致，保持相对均衡，不能顾此失彼。35.论述管理的目标效益原理管理是为了实现系
21、统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理是无效的管理。因此，组织存在的意义首先是要有目标，而且，要有相应的指标体系来监控和衡量目标实现的程度，评价管理的效益。36.论述企业管理基础工作的重要性:企业管理的基础工作一般包括标准化工作，定额工作，计量工作，信息工作，企业规章制度的制定工作以及培训工作等，这是为其他管理工作提供基础性信息，标准，制度和条件的工作。无规矩不成方圆.37.你是怎么认识组织结构的特征因素的？是用来描述一个组织结构各方面特征的标志或参数。有以下10个方面1管理层次和管理幅度。2专业化程度3地区分布4分工形式5关键职能6集权程度7标准化8制度化程度9职业化程度10人员结构38.
22、如何划分管理层次 高级管理层次（决策层）；主管大政方针；制定战略规划；协调部门工作。中级管理层（经营管理层）。将高级管理层的方针，政策，规划具体化，并以命令方式传递给下级执行。基础管理层（作业管理层或操作层）。按指示面对作业者指挥，组织作业。39.再划分管理层时应考虑哪些因素？确定管理层次应考虑的因素：组织规模和管理幅度 40.试阐述组织结构设计应遵循的原则：1）目标统一原则。整个组织的目标只能有一个，组织设计是为这一目标服务；2）分工与协作原则；组织中的每一个成员首先必须明确自己的岗位、任务，职责和权限，知道自己在组织中的位置，明确自己的工作程序和信息沟通渠道。统一指挥原则；一个下级只能接受
23、一个上级的指挥，不允许存在多头指挥的现象。4）管理幅度原则。在保证管理效率最大化的前提下，寻求有效地管理幅度，不能过大。5）责任权利结合的原则。防止权大责小（有权无责）或权小责大（有责无权）两种偏差。还要相应的经济利益结合起来。6）集权和分权相结合的原则。考的出发点是如何保证据侧的迅速性、正确性、高效性以及是否有效实施各项决策。7）稳定与适应相结合的原则8）执行与监督分设的原则。41.试阐述领导的做用 领导在组织中处于主导地位。1）可以更有效地协调部门关系和利益。2） 可以更有效地调动组织成员的积极性和创造性。3） 是其他管理职能的基础。指明计划、组织、控制的方向。4） 是组织创新活动的推动者
24、。42.试阐述领导环境和领导方式的关系要点：领导环境和领导方式相互作用与影响，不存在绝对最佳的领导风格，应视组织的具体环境而定。43、领导者应该具备哪些素质1） 政治素质。政治方向和革命信念。2）业务素质。包括：经济学的、管理学的、有关生产技术的以及心理学、社会学等方面的。3）能力素质。包括：决策能力（做出决定并执行之）；组织指挥能力；控制能力；协调内外关系能力；创新能力；知人善任的能力等。4) 心理素质。.意志坚强；自我控制；身体健康44、 你是怎样理解人力资源管理的因素易构原理的？相当于“同素异构”，不同组织有不同的功能和效率45、你是怎样理解人力资源管理人公平竞争原理的？ 公正考核、录取
25、和奖惩 公平：公道和善意；有度：竞争在一定限度内进行；目标：竞争以组织目标为重。46、试述人力资源开发的意义及其内容 1）体力的开发。健壮的体魄，这是基础2）智力的开发。智力是指人掌握和运用知识的水平和能力，包括观察认识事物的能力、 理解记忆能力、分析判断能力、思维想象能力、活动操作能力等。3)创造能力的开发。表现为善于独立思考，能提出新观点、新见解和新方法，并勇于创新、积极进取4)道德修养的开发。提高道德修养水平，这是其他才能发挥的基础。47、人员考核应遵循哪些基本原则 1)明确化、公开化原则。游戏在规则在先2）客观考核原则。避免主观和感情色彩3）反馈的原则。结果要反馈给被考核者本人。4）差
26、别的原则。避免无差别结果。48 、信息由哪些特征？（1）与载体不可分性。不是物质，须有物质载体。(2)客观性。3）时效性。其功能、作用和价值随时间变化4）共享性。是资源，但不同于一般的物质资源。（5）可压缩性。可压缩物化。（6）可更替性。信息更新（7）可加工性。可序化、压缩、提取和再生。（8）可传递性。 通过各种媒体（9）累积性。比如知识（10）无限性。认识无限，信息无限。49 阐述市场调查的主要内容 市场需求；销售渠道；竞争结构；产品调查；技术发展；其他因素。50、阐述市场调查的主要方法 1）询问法。个人访问；邮寄调查；电话调查；网上调查。2）观察法。用户观察；柜台观察；很急观察。3）实验法。从调查问题中选择若干因素，进行实验。如包装51、 阐述什么是企业经营战略 企业经营战略是企业的高层领导估现代市场经营观念在指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。可按不同标准分为若干类型。