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1、智能建筑综合管理系统工程材料设备售后服务1.1.1.1 售后服务智能建筑的设备运行和维护管理是确保智能建筑综合管理系统“长治久安”的基础和保证，是扩展和提升服务功能的前提。智能建筑集中了现代科学技术提供的最新设备和产品，这些设备和产品组成的系统为实现智能建筑一流的服务提供了保证，要管理好这些现代化设备，除了要具有较高的专业技术、技能的工程技术人员和技术工人外，还必须建立一套严格的管理办法和科学的检修、保养计划以及细致周全的岗位责任制和交接班制度。设备的正确使用和维修保养，是保证设备完好的两个不可分割的环节，也就是说，要科学地实行对智能建筑设备运行和维护管理，仅仅靠被动地检修和保养是不够的，还必
2、须为正确地使用这些设备制定相应的操作规程和管理制度，并且要特别注重人员的培训。智能建筑的设备维修保养，要注重预防性维修为主的指导思想，要根据不同设备性能的特点制定不同时限的设备维修保养计划和严格的保养标准，使设备保养维修工作达到标准化和表格化。建立设备维修保养数据库，收集和整理完整的维修图纸、历史记录等文档，设备的预测性维护保养，不仅能达到防患于未然，减少故障维修的工作量，并使设备长期处于良好的工作状态。质保期内，我方将向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。质保期内我方将免费负责设备维修及抢修。当设备保修期满之后，依然能提供优惠的技术支持及备件的供应。响应时间：7
3、5;24小时（全天候服务）申报响应后24小时内提供服务。每年免费巡检2次（每六个月一次）。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方将对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。我方将指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。1.1.1.2 设备运行管理设备运行管理是保证设备正常运行和完好率的重要环节，其管理的主要内容包括：制定系统操作规程、操作员责任界面、交接班制度等。（1） 系统操作规程制定系统操作规程的目的是为了保证设备和系统的正常运行，达到设备最佳的性能和体现系统设计目标，同时规范设备和系统运
4、行的基本操作要求，正确的操作是保证设备完好的重要基础。智能建筑设备与系统运行时的操作规程，通常包括以下的内容：操作员进入系统，输入操作者编号和密码；通过图形方式检索设备运行状况的操作；设定设备故障报警或撤消报警；设备报警信息和确认；设备手动方式的控制和调节；控制程序的手动方式执行；设备运行时间的累计；设备预防性维护提示；设备运行参数和统计报表的打印；操作员交接班时，退出系统的操作；操作员填写和签署值班日志。（2） 操作员责任界面操作员的责任界面主要包括设备运行和报警信息的确认与处理，设备运行和报警信息确认与处理是指系统处于正常运行时，监控管理计算机显示系统总图，当发生设备故障报警或运行状态过限
5、报警，显示界面上立即弹出故障设备位置图或设备运行图，操作员应在规定的时间内（例如30秒内）完成对该设备报警点的确认，操作员在显示图形上确认报警点后，应立即通知工程维修部门进行检修，操作员并将该设备报警点的有关报警内容填入值班日志，其内容包括：报警点地址编号、报警时间、确认时间、报警状态（故障或过限）、复核结论。（3） 交接班制度操作员在交接班时，交班人员应退出自己所监控管理的计算机，接班人员应以自己的编号和密码进入自己所监管的计算机，保卫部门和工程管理部门将按进入系统操作员的编号来进行系统和设备的安全管理，以便必要时查证。1.1.1.3 设备维护管理设备维护管理是为了使设备运行保持正常水平。正
6、常水平是指按照设备出厂时的技术指标规定主要达到的性能和能力水平或是根据使用要求所规定主要达到的水平。设备维护管理主要分为故障性维修和预防性维护两类。l 故障性维修设备或系统器材由于外界原因或产品质量问题造成意外事故而使设备或系统器材损坏，这种紧急维修称为故障性维修。通常故障性维修在迅速诊断设备器材的故障部位后，采用备品备件的方式来进行更换，使得设备或系统在尽可能短的时间内恢复正常运行。l 预防性维护加强设备或系统的预防性维护保养，从经济观点上看是合算的。通过对设备的维护保养，可以延长设备使用年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修的时间，提高智能建筑设备的利用率和使用价值。从设备的性能角度
7、来看，通过预防性维护保养可以使设备长期保持运转正常，设备性能不会迅速减弱或损坏，从而可以避免发生重大设备故障。预防性维护保养建立在计划和时间表的基础上，在设备使用期内进行定期保养和检测，防止设备和系统器材可能发生的故障和损坏，同时定期预防性维护保养也要和日常维护保养相结合，一旦发生潜在的故障前兆就应该及时进行保养，对于一些小故障也不能轻视。预防性维护保养也包括改良性维护，改良性维护是指对设备和系统的更新和改造提升，从而保证设备和系统能够不断的满足智能建筑功能的需要。1.1.1.4 售后质保本项目我方质保期为壹年（包含所有软硬件），质保期满后，如果建设方需要继续维保，可重新签订维保合同，按照建设方要求，提供设备的调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。我方将对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。我方将指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。针对软件升级、硬件和布线、客流点位移动和增加等维保内容。我们提供本地化售后服务团队，7*24小时响应服务。维保费用每年200000元（大写：贰拾万元整）（不包含设备费用及厂家技术支持费用）。