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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第十章 .核和键；第一节节.义.概述. .和其次节. 和第一节.概述. 目服务；一.：.二目. 位置和意义位置说明二意.程. 和.其次节. .一义 . 点；. 一一核 . 目. 和.谋.点二定位.义 . 定位. .一般方法.倒时倒 .时. 意.其. 意义. 意义.意如下：一背景：项目调查名师归纳总结 1 ：. 义. 定 第 1 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - .公平条约；2 ：. 地；平明. 一确地表示 19.97. ；3 结论： 19977. 月 1 一一.时.；二项目1 目：义 .旗
2、帜；2 切点： 倒时 . 一位 . .）；3 ：. 1 米面积 150. 平方米可视距 10.00 米上；4 点：倒时. ；.博物馆正；. 5 ：务.；6 时间：启199.412 月 1.9 明.10 周）至 1997.7 月 1 925 ；项目施1 ：支持；：热忱称赞；. 2 .；3 ：四项目评估1 .评判；2 925 义 .训练基地；3 界之：面积时间目睹 数闻道；捷伦科技评比佳雇第 .佳案例大赛金奖一 项目. 佳雇 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二 项目背景捷伦科技 . 下捷. .伦）200.3. 科技.
3、专心电通信科和 .域；20021.0 月捷伦.请加佳雇 . 评比；捷.伦.8.月. 奖博.一时越 7. 涉捷伦8.00项目；项目调研项目博通 结. 捷伦.佳雇面. .捷伦. ：捷伦 . 务 . . 捷伦 .一 . 一 . 感削减；持 .景 . 减 . 肯定 . 损害；积 . 捷伦 . 选 . 位 条 . 件发 500. 意调 .查 . 250 ）；四 项目上 . .项目 .目：第一 .感；其次 .；第 .评比；博 . 一 佳雇 .施 方案 .：第一：从 2002 .10 月 11.月；.目 . .感 . 加评比目 .正确 . 和 . 评比；其次 奖信 .：从 2003 .4 月 5 月；200
4、3 4.月捷伦 . . 选 佳雇 . 十2003 .5 月评比结和 .位正；一目. . 佳雇 . .感通佳雇 . . ；时 捷伦 . 和 . .和 捷伦 .一 . 喻户晓 佳雇；五 项目执 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 目. 捷伦. ；项目施 .程通. 佳.雇 . 和 . 信.加评比 . 感和.感；. 大 . 口头）发 .件间）专.络）海视）调查. 双）；奖信. 博. 捷伦. 和 . 目. ；. 第.一. 捷伦选. 佳雇 .发件 . 专 .物方 . 捷伦奖等 .一感. 佳雇一. 感和. ；.大. 通专章闻点面
5、结道. 数 .；项目评估通. 项目. 定. 目. ；捷伦. 选佳雇 . ；时捷伦 . 感. 大；说捷. 捷伦佳雇伦佳雇. ；博项目. 户. 定；捷伦 . 博. 项.目. 评判. 项目.捷伦选. 佳雇 . 可少；案例点评：名师归纳总结 .持. . 一. 件施. 一.第 4 页,共 8 页. ；施.案例调. 感和.意和. 价. 一. 做法；四.- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 一）.持态 1 .患患 患 . ；. .可 . . 施 .加. ；明大 .发件如 . .物 等等 . 可和 .可 如平常 .施 可 . 削减 .和 . ；2 .急急 发 . . 和
6、. ；可 . 可 .；. 发件一 . .可 . ；论 . . 发 . 发 . 定 . 急案 地 .一切 .可 . .；条 .件 . 平上发 .；二）. 和基 .方 1）基：面 .；.信；. . 和支持 .；面 . . .和 信 . . .终目；2）基方：名师归纳总结 树信从确；时判明情形；持镇静确定 . 通第 5 页,共 8 页；尊；态削减；科争；协方；妥；平风波抚慰； 结验吸教训；发拓；）件.1. 件专. 一 . ；其. 件情形定方案- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - . 一信发 . 协；第时界 . 件 妥 . 时 伤 . 抚 .；第四面 . 件 .
7、. . 服务；第五追查 积改进；结验吸教训；2 害 .害情 .况 道；其害 .意 和确 . . ；大. 节地 争 .；第 害 .慰和情可其 . 服务法 . 施；第四专口 . 害 .持其定 . 意 . . ；3 闻界 . 时 . 专 .发；. 闻 . .；其闻界发 . 大 . ；第确可信 说明 . 和态 . 削减闻界 .；第四 闻界表 .明 和信态 .可视；道 . 时 . 闻施 .；第五从 . 和点发 .其 . 道大 . 宜；4名师归纳总结 上述. 情形. ；.第 6 页,共 8 页协位等 . 时定通.情形下方协.平.等可.至发. 信 .风.；7 月 12. 麦劳案例：麦劳：件. 发点. 茶.
8、道；.可. 一 . 大进.；麦. 劳. .；. 论和争执 . 时.之和 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 至. 调停, 一时 . 终.警；时如可. 一信二购买 . ；究竟 谁可键.24.时；. 态；一. 发第一 . 其. ；件麦 劳. 上下.几：案例 2：SONY 电 .：召风波函7 月底索尼 发一. 索尼电 .户通索尼 1.0 电.视件 .召 .34. 电视；索尼 .月时召 .1.8Vai.o 电 . 一. 大.修理件；索尼 . 销售上 1.0 .电 但199.8 1 月至 1.999 6 月.间索尼 . 少 21. 寸电 6 . . 电 .件；如
9、户 .发上. 索尼电 . 情形索尼 .服务 .查 .修理服务 如 . 表示 . 意 ；摸索？名师归纳总结 . 施.地方表. ？.第 7 页,共 8 页点评：索 尼. 时可大 . 正确地. 论索尼 .伤；如下.验鉴：第一积. 通争；几. 索尼 .7 月 29. 许. 情情.况下. 上索尼电 .户通. 件 . 进述. 法；. ；索尼. 积.态- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 如索尼积. 地. 怎样？信通其次定闻发 . 信一. 和通；. 索尼 .一和通 .；. 索尼电 .等时表. 闻.技.一可信. 可 . 面信.1 7 时 47. 至 . 头.时；.一.加. 头.约 30. ；一. 做.；. 明. . .伤迹；.请. 如. 发？改. .2 方. 定可.；时.怜；. 如. 如改 .？名师归纳总结 请做一 . ；？. . 请做. 感第 8 页,共 8 页3,.如上. ？目如4,请. 做一. . - - - - - - -