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1、自考公共关系学第十章练习题一、单项选择题1.中美天津史抑制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品遭到宏大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态遭到了损害，这表明其出现了(?)。A.危机公共关系B.危机管理事件C.D.2.A.B.C.D.3.A.B.C.D.4.?A.B.C.D.危机管理5.公共关系危机管理就是?管理。A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.?是公共关系危机最为明显的特征。A.不确定性B.舆论关注性C.突发性D.连锁毁坏性7.下列讲法不正确的是?。A.B.C.D.8.A.B.C.D.9.?。A.B.C.D.10.A.
2、B.突发性C.连锁毁坏性D.舆论关注性11.2002年爆发的“非典型肺炎，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的?特征。A.舆论关注性B.溢出效应C.连锁毁坏性D.突发性12.下列属于按公共关系危机发生的渊源划分的为?。A.品牌危机B.信任危机C.天灾D.13.A.B.C.D.14.A.B.C.D.15.A.B.C.D.16.下列讲法不正确的是?。A.公共关系危机预防之一就是平常注重组织的良好管理，塑造良好形象B.公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度C.诱发危机的原因很多，除了本身内部因素外，还有更多的原因来自外力的毁坏D.预防危机发生的最好办法
3、是建立专门的预警机制17.关于危机预警机制中的危机管理小组讲法错误的是?。A.组织的危机管理小组必须是专设机构，不能是由各部门人员兼职组成的临机会构B.危机管理小组必须获得受权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策权利C.危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者D.危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员18.2003年“非典型肺炎期间，广州出现抢购板蓝根恐慌，导致板蓝根脱销，物价上涨。这表明危机预警机制中的?是特别必要的。A.B.C.D.19.A.B.C.D.20.A.B.C.D.21.A.B.C.缺乏专业的公共关系危机管理人员D.缺乏危机预防意识22.下列?不属于公共关系危机
4、传播经过涉及的变量因素。A.传者B.媒介C.受传者D.媒体23.下列?属于专职发言人。A.企业的董事长B.乡长C.法律人员D.省长24.A.B.C.D.25.A.B.C.D.1.A.B.C.D.E.2.按公共关系危机性质划分，公共关系危机能够分为?。A.产品危机B.天灾C.服务危机D.企业公共关系危机E.政府公共关系危机3.下列属于公共关系危机管理的原则的是?。A.及时性原则B.顾客至上原则C.公共性原则D.主动性原则E.及时性原则4.危机预警机制包括?。A.B.C.D.E.5.A.B.C.D.E.6.A.B.C.D.E.7.公共关系危机管理包括?。A.危机管理B.总结经历C.启动危机管理小组
5、，制定危机管理计划D.调查了解、获取第一手材料E.制定暂时的对外传播时间表8.公共关系危机事中管理制定暂时的对外传播时间表的时间长短主要视危机的程度和发展而定，但其基本的做法都是一致的，详细包括?。A.确定对外新闻发言人B.仿真“演习C.成立发布信息的机构D.设立媒体询问电活E.迅速把握第一发布权9.括?A.B.C.D.E.10.A.B.C.D.E.1.2.3.简述公共关系危机管理的操作程序。四、案例分析题。1.非典型肺炎爆发期间，广州市政府采取的信息发布方式如下：在2003年2月12日召开广州市新闻发布会之前，公众没有获得任何有关“非典的官方信息。从2月8日开场大部分公众陷于手机短信息传播的
6、流言的恐慌中。公众表现出强烈的焦虑、猜疑、恐慌等心理。至2月12日官方信息发布后，固然抢购板蓝根等物品的恐慌逐步减少，但公众心理实则没有因而而恢复正常。尤其是2月12日之后，各大媒体全面开场报道“非典，铺天盖地的信息完全占据了公众的信息空间，使得公众心理难以安静冷静僻静，很多人甚至一看到报纸、网站上的“非典新闻就会产生腻烦情绪。请利用公共关系危机传播计划的信息发布机制相关内容分析上述案例。2.2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局(FDA)发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA(苯丙醇胺)的产品。在15种被暂停使用和销售的舍PPA的药品当中，包含了中美史克天津制药有限公
7、司生产的康泰克和康得两种产品。经过调研，中美史克天津制药有限公司以为中国政府主管部门和中国各大媒体均已直接或间接参与此次事件。危机管理能否有效取决于对舆论的引导。2000年11月20日，在北京国际俱乐部饭店召开媒介恳谈会。56家媒体参加了会议。?出。2001年9月31.【借2.【答案解析】?公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态；危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理经过中。因而，二者不能互相替代使用。参见教材P2133.【正确答案】?B【答案解析】?公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。其典型的表现形态是舆论危机。参见教材P21
8、44.【正确答案】?C【答案解析】?公共关系危机定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。参见教材P2145.【正确答案】?A【答案解析】?公共关系危机管理就是危机传播管理。参见教材P2146.【7.【8.【9.【10.【材11.【答案解析】?2002年爆发的“非典型肺炎，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的溢出效应特征。参见教材P21712.【正确答案】?C【答案解析】?其他三项是按公共关系危机的性质划分。参见教材P21713.【正确答案】?D【答案解析】?题干所述
9、表明公共关系危机管理具有及时性原则。参见教材P21814.【正确答案】?A【答案解析】?公共关系危机管理的操作程序包括危机预防事前管理、危机管理事中管理和危机恢复(事后管理)三个部分。参见教材P22115.【正确答案】?B【答案解析】?危机管理的关键是危机预防。参见教材P22116.【P22117.【18.【19.【20.【21.【属于组织的缺陷。参见教材P22222.【正确答案】?D【答案解析】?公共关系危机传播经过涉及三个变量因素：传者危机新闻中心(新闻发言人)、媒介、受传者公众。参见教材P22423.【正确答案】?C【答案解析】?高官发言人是指组织的最高决策者，例如企业的董事长、政府的领
10、导等；专职发言人则是指组织的专业人员，例如公共关系人员、法律人员等。参见教材P22524.【正确答案】?A【答案解析】?危机信息发布不应该采用“一次性告知方式；相反“无可奉告方式更不可取，它只会加剧公众恐慌心理，恶化危机；而“挤牙膏式的告知方式则不能充分表明组织的诚意，也不可取。参见教材P22625.【1.【2.【(誉)3.【4.【答案解析】?危机预警机制包括建立信息监测(预警)系统、组建危机管理小组、充足的资源保障、仿真“演习。参见教材P2225.【正确答案】?ABCDE【答案解析】?采集的信息不仅应包括潜在危机的征兆、信号，还应包括整个组织的机构运营状况，人每配备、物资储备等基本情况；不仅应包括组织内部的各种信息，还应包括组织外部的社会信息、媒体信息、公众意见等。参见教材P221