2022年停车场管理方案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 目录一、治理目标 . 2二、岗位设置及治理架构 . 21、停车场之岗位设置 2、停车场之治理架构. 2 . 错误 .未定义书签；三、治理人员岗位职责、纪律和职业道德 . 21、停车场主管职责 . 22、车场治理员职责 . 33、车场收银员职责 . 34、车场治理人员纪律. 45、车场治理人员职业道德 . 46、车场清洁人员职责. 57、车场工程技术人员职责 . 5四、治理工作规程 . 51、停车场治理规程 . 52、车场当值岗 . 63、车场巡逻岗 . 64、车场道口岗 . 75、停车场交接班 . 7五、停车场之保安安全程序. 8六、停车场治理

2、流程 . 81、室外停车场（地面）2、室内停车场（地下）. 9 . 9六、停车场承包费及其它 . 11七、停车场特殊情形处理程序 1、发生偷车应急处理程序 2、发生车辆被损坏处理. 11 . 11 . 123、物业范畴内交通事故（物业设备受损）. 124、物业范畴内交通事故（涉及两部或以上车辆）. 135、暴雨及水淹 . 13 6、发生火警 . 13 7、紧急停电 . 14 8、与客户纠纷 . 14 9、系统故障 . 14 10、清洗车道 . 14八、停车场使用守就（公示）. 14九、停车场清洁服务支配 . 16十、停车场收费治理制度 . 16十一、车场职级权限及监管. 18名师归纳总结 -

3、- - - - - -第 1 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 停车场治理方案一、治理目标 制定及落实停车场治理规范,完善停车场的安全治理,确保停车场（库）内 的设备、设施和停车车辆的安全,保证车场内整齐有序,辖区交通畅顺,出入有 序,防止事故发生；二、岗位设置及治理架构1、停车场之岗位设置 1.1 摩托车、非机动车由外包单位负责,内部车辆停放在非机动车库内；1.2 机动车入口设固定岗,出口设收费岗及固定岗；1.3 停车场内设流淌巡逻岗 （巡逻岗兼）,同时,监控中心也负责停车场内部之监 控；三、治理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管职责 1.1 对保安主

4、管负责, 听从上级支配, 听从指挥做到令行禁止, 依法循章对交通、车辆进行治理；1.2 常常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口四周道路 畅通；1.3 熟识把握车辆流通情形, 车位情形,合理布署支配, 优先保证业主使用车位,按物价部门规定收取车位停放费； （至 2022 年 3 月为免费停车期）1.4 支配和调整属下人员的工作时间,合理分派全部工作赐予属下员工,确使他 们严格遵照指示工作,提高工作效率；1.5 负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制训练及职业道德训练,提高员工的工作技能及服务质素；1.6 负责每日工作检查,

5、并做好相关记录；并支配定期对员工进行考核,1.7 负责对外和谐与联系,处理车辆治理方面的问题和客户投诉；1.8 熟识停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车 位使用情形, 负责对车场内公共设施、 车管系统的运行情形清洁等监管工作,以确保车场治理工作顺当及有效开展；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.9 负责执行现场监管制度, 对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及完全调查,并准时上报并提出处理建议；1.10 定期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此沟通现场治理人员；1.11 依据工作需要和上级的

6、指示, 有权调动下属人员加强某区域的治理工作,定 时向上级主管汇报工作；2、车场治理员职责2.1 负责对停车场内停靠车辆之治理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车 场出入口四周保持畅通；2.2 实行 24 小时轮番值班,听从统一支配调度；2.3 按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行；2.4 登记全部出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间；对于全部 访客车辆或并无有效停车证者, 须登记其欲到访住户详情, 情形许可下登记访客司机的个人资料；2.5 负责指挥区内车辆行驶和停放,常常巡察车场并确使各停车位正确使用,督 促全部车辆正确使用行车线和泊车位,爱护停车秩序,保证车

7、辆停放安全；2.6 负责对停车场现场的巡察查看,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停 车场,应立刻规劝或命令其离开, 如有需要, 立刻呈报上级主管或监控中心留意监察；2.7 负责停车场的消防安全巡查工作,熟识停车场内的信道结构,安全系统、消 防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时能够淡定应对；2.8 如发生交通意外,应记录和拍照有关数据包括涉及车辆损坏情形等,并须立 即呈报主管人员或安管部；2.9 当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及立刻呈报上 级主管设法通知车主,防止发生失窃现象；2.10 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场；2.11 任何停车场的员工,

8、不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳；2.12 未经许可,禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆；2.13 遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守；3、车场收银员职责3.1 收银员必需忠于职守,认真认真做好工作,不得出错,并保证现金的安全；3.2 依据物业服务中心规定及计费时间按标准运算应收的车位使用费,开具收费名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 发票,精确无误地收取车位使用费；3.3 每次收款均要记帐 输入运算机 ,现金数额应与账面数额相符；3.4 依据物业服务中心规定对失效车票及

9、遗失车票进行查核,经查核无误后,进 行补发；并收取相关的费用；3.5 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后赐予放行；3.6 按物业服务中心的规定办理好收费情形及现金的交接,准时缴交营业款；3.7 依据物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格；3.8 完成上级主管交给的其它工作；4、车场治理人员纪律 4.1 仪容洁净,着装整齐；4.2 执行公司文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人；4.3 严格遵守交接班制度；4.4 值班前禁止喝酒,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；4.5 不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其它与值班责任无关的事；4.6 爱惜各种器具,不得丢失、损坏、转借或随便携带外出

10、；4.7 听从指令, 严守服务中心制度, 严守职业道德, 不准假公济私, 不询私舞弊；4.8 不准借消遣为名搞变相赌博；4.9 团结互助,禁止闹纠纷,不做不利于团结的事；4.10 爱惜物业服务中心的公共财产,严守物业服务中心及业主和客户隐秘；4.11 保持良好的品德及行为；4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷；5、车场治理人员职业道德5.1 喜爱本职工作,尽忠职守,敬业乐业；5.2 热诚服务,坚守职责,任劳任怨；5.3 遵纪守法,听从指挥,严于律己；5.4 坚持原就,是非分明；5.5 无私贡献,廉洁自律；5.6 精于业务,勤奋好学；5.7 文明服务,礼貌待人；5.8 虚心

11、诚恳,不谋私利；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、车场清洁人员职责6.1 负责停车场内清洁卫生,保证车场洁净洁净；6.2 依据物业服务中心制定的停车场清洁服务支配及标准进行工作；6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；6.4 保证停车场排水沟的畅通、定期清理；7、车场工程技术人员职责7.1 负责每天对车场的巡查,保证各设施设备的正常运行；7.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排 除故障隐患,并认真执行运行治理规程；7.3 负责对停车治理收费系统运行状

12、态的检测,发觉故障立刻上报,同时快速联 系设备供货商进行修理,做好帮助工作；7.4 负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查爱护工作,以确保车场治理 工作顺当及有效开展；7.5 帮助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作；四、治理工作规程1、停车场治理规程1.1 出入口之掌握闸杆必需处于正常状态；1.2 敏捷调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停靠、堵塞 通道现象或清洁、 照明、安全及设备欠妥情形, 如有,就应予以记录并准时处理；1.3 停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急修理,可通知当值主管,做好登 记,情形属实方可实施, 以防借口修理车辆而进行偷车之活

13、动；修理工作终止后须负责将场地清理洁净；1.4 如有车辆拖走,须查明证件及车主,并通知物业服务中心,取得同意后,方 可放行；1.5 遇有其它特殊情形,立刻通知主管或依据紧急大事应变；1.6 正确指挥交通,勿让出入口堵塞；1.7 发觉车辆门窗未关好或显现响警号,须立刻通知主管,然后再通知车主；1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记；1.9 遇违例车辆 :如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员；1.10 禁止全部人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.11 指引全部驶入

14、停车场的车辆,按车场的规章制度停靠；1.12 如属暂时停放车辆,只可停靠在特定停车位,并必需按规定收费； 所收款项应妥当保管于收银柜,不行随身携带,并于下班时点算清晰交主管；1.13 定时开启排气系统及照明系统；1.14 留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提示司机当心驾驶；1.15 留意车位界限及编号是否清晰；1.16 禁止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑；1.17 留意各交通标记是否清晰；2、车场治理员岗 2.1 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上,并应立刻跟进检查车辆情形,检查 所泊车位是否相符,同时提示司机关锁车门、窗,并检查是否漏水漏油；2.2 检查车辆有无任何损坏

15、、擦痕,如有任何损坏,都应详尽登记于“ 车辆情形 登记表” 上,并要求车主（司机）签名认可；2.3 定时巡查车辆的停放情形,禁止乱停放现象,发觉违例泊车即申请锁车,清 点车库内车辆,与车辆出入登记表上是否一样；2.4 定时巡查车场,如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情形 应准时报主管通知车主处理；未通知到车主时,做好交接班记录；2.5 认真登记车辆有关情形,如车牌号码、车型、车位进出时间等；2.6 严密凝视车辆情形和驾驶的行为,如遇到醉酒驾车者应立刻劝阻,并报告主 管或物业服务中心准时处理；2.7 发觉有人拆零部件或修理车辆时,应立刻禁止并检查当事人有关证件；2.8 做好区域内安

16、全防火工作,禁止任何人员在车场吸烟或动火作业；2.9 认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名；3、车场巡逻岗 3.1 负责整个区域安全巡察工作,特殊加强对各走火信道及偏僻区域的巡察,注 意盘查可疑及闲散人员；3.2 帮助对进入车场车辆治理,指引其停靠适当位置,对业主之已申请固定车位 之车辆应督促其不能停靠他人之固定单位,否就申请锁车；3.3 严格检查登记车场车辆有关情形,发觉有车辆未锁车门时,应立刻通知上司 跟进联系有关车主,然后守护车辆旁,等候上司到来进行处理；3.4 按消防规范巡察并检查消防设施,做好巡察记录,确保消防设施处于正常工名师归纳总结 - - - - -

17、 - -第 6 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作状态；3.5 帮助车场当值人员对各种停放车辆的治理；4、车场道口岗 4.1 当发觉有车辆需进入停车场,驶近道口挡车器时,应立刻走近车辆,向司机 立正行举手礼；4.2 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“ 先生（小姐）请收好保管卡 出示登 记卡 ；4.3 在发卡的同时, 另一名值班员应快速在 车辆出入登记表 上填写个各栏目；4.4 在卡登记完毕后, 应立刻将道闸开启放行, 并提示行驶路线,如后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下,并致歉“ 对不起,久等了”,然后发卡；4.5 车辆安全进入道口后,方可放下道闸,防止道

18、闸损坏车辆,车辆进入后切记 放下道闸,以防车辆冲卡；4.6 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好交接班纪录登记车牌号；4.7 当发觉有车辆驶出园区达挡车器前时,即上前立正并说 “ 先生（小姐）您好,请您交仍保管卡” 等礼貌用语,并核对车牌好号；4.8 查对无误后,值班员开启车挡,并快速在车辆出入登记表上做好登记；4.9 如出场车辆和司机有疑问时,应向司机具体询问核对有关情形；在询问和核 对过程中如发觉有问题, 应立刻截留车辆, 机灵地应对司机, 并用对讲机报告主 管、监控中心和物业服务中心；4.10 遵守治理服务文明礼貌用语；5、停车场交接班 5.1 接班人

19、员必需提前 15 分钟做好接班的预备工作正点交接班；5.2 接班人员要具体阅读交接班日记和有关通知单,具体明白上一班设备运行情况,对不清晰的问题肯定要向交班者问清晰,交班者要主动向接班者交底,交班记录要具体完整；5.3 交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交 设备运行动态,双方要办签字手续；5.4 如在交班时设备突然发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排除,接班人员积极协作, 待处理完毕或告一段落, 报告主管, 征得同意后交班人员方 可离去,其交班者延长的工作时间,视事故报告分析后,再作打算；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 18 页精选

20、学习资料 - - - - - - - - - 5.5 在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理, 发生的一切问题由交班者负责；接班者不按时间接班, 主管要追查原因,视具体情节作出处理, 交班者延长的工作时间除公布夸奖外,并发给超时工资；5.6 接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并准时报告主管,统筹支配；五、停车场之保安安全程序1. 全部私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位,全部车辆进入车场时,由保安员负责放行工作；2. 本公司建议停车场入口设有自动治理系统,加强安保；3. 建议各车场业户均获配给一张磁卡,当车辆到达自动电闸前,由摄像机拍下车

21、辆号码,使用磁卡感应阅读机,由于该车辆数据已预先输入运算机系统,计算机核对数据无误后自动升起电闸放行；4. 建议车辆到达时必需停靠指定位置,其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处, 固定停车位方案有助增加秩序及掌握车位用量及用途；5. 车辆离开停车场时,必需使用磁卡重复步骤一次,运算机核对数据无误后自动升起电闸放行；6. 车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行；7. 遗失磁卡须立刻向治理处登记,无效；由治理处职员将数据输入运算机使丢失磁卡8. 停车场将由保安员负责不断巡逻及爱护车库秩序；六、停车场治理流程车辆进出固定车辆 来访车辆检查登记车辆有效磁卡 办理暂时停车磁卡名师归纳总结 电脑系统核对

22、电脑系统核对第 8 页,共 18 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 停放至指定车位开出时确认收费并 登记1、室外停车场（地面）停车收费: 元/ 小时；出入治理:1.1 设保安员两名于入口岗,负责登记及放行所进出之车辆；1.2 当车辆驶入时,分业主车辆、来访客户车辆及上落货车辆三大类；1.3 业主车辆必需有有效停车证,保安员核对清晰后才能放行,并须登记其进入 时间；1.4 来访车辆进入前,保安员必需核对其车辆牌编号,司机之身份证明及进入时 间等,并检查有无危急物品,发出暂时泊车票,再放行及引导其行车路线；1.5 访客等车辆一概只许使用指定的暂时停车位,

23、保安员必需登记其车辆牌编号及进入时间,并发出有效暂时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置；1.6 车辆出口,由保安人员负责登记及放行工作；1.7 来访车辆离开时, 保安员必需核对司机身份证明,时泊车票,依证上时间收取适当泊车费用方可放行；2、室内停车场（地下）2.1 私家车登记其车牌编号及收回临2.1.1 全部私家车位均为业主或贵宾 / 重要客户专用车位, 全部车辆进入车场时,由保安员负责指引停靠工作；名师归纳总结 2.1.2 本物业服务中心建议停车场入口设有自动治理系统,加强保安；第 9 页,共 18 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2.1.3

24、 建议各车场业主均获配给一张磁卡及个人密码,当车辆到达自动电闸前,由摄像机拍下车辆号码, 使用磁卡擦过卡片阅读机,然后按入私人密码,由于该车辆数据已预先输入运算机系统,运算机核对数据无误后自动升起电闸放行；2.1.4 建议车辆到达时必需停靠指定位置,其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处, 固定停车位方案有助增加秩序及掌握车位用量及用途；2.1.5 车辆离开停车场时,必需使用磁卡重复步骤一次,运算机核对数据无误后自动升起电闸放行；2.1.6 车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行；2.1.7 遗失磁卡须立刻向物业服务中心登记,算机令胶磁卡无效；由物业服务中心职员将数据输入计2.1.8 每张磁卡

25、将配上不同密码,以增强保安成效；2.1.9 停车场将由保安员负责不断巡逻及爱护车库秩序；2.2 摩托车2.2.1 业主摩托车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证,于车场入口处由保安人员检查证件后放行；业主摩托车进入时取票,元/小时整；2.2.2 摩托车设立专区实行统一保管；2.3 自行车2.3.1 业主自行车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证,于车场入口处由保安人员检查证件后放行；业主自行车进入时取票,元/月整；2.3.2 自行车应使用指定通道,用手推往车辆停放处；2.3.3 自行车不设固定车位,但必需专区停靠整齐；2.3.4 离开车库时亦应用手推自行车到地面离开；2.4 货车 2.4.

26、1 上落货车进入车场范畴前必需预先通知物业服务中心以下数据 :- 申请部门- 运货公司资料- 运货公司负责人资料- 货车车牌编号- 货物资料- 送货时间- 所须时间名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 以上数据由主管签核,有关表格式样后附；2.4.2 货车进入车场范畴时,落货区；由保安员登记及核对其数据无误后放行并引导其往2.4.3 货车须依据车位编号有系统的停靠车辆；2.4.4 落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货单元及司机身份证等资料；取回暂时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行；2.5 贵宾车

27、辆2.5.1 重要来宾到达后,由安管人员指引支配预留车位停靠；2.5.2 车辆停靠支配视乎车辆数目而定；2.5.3 如车辆数目太多或有重要贵宾到访时,可预留较多车位使用,并实行不同程度之警卫方案；六、停车场承包费及其它1、停车场位置置：2、停车场地面积：,车位：个；元3、承包费：包括场地使用费和物业费, 场地使用费为元/月,物业费为/ 月,合计每月停车场承包费为元/月承包方除支付承包费以外仍需支付停车场内的用水、用电和日常爱护费用；七、停车场特殊情形处理程序1、发生偷车应急处理程序图表说明：监控中心关闭车库进出闸门治理处 / 当值联系警方名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共

28、 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 文字说明：1、如发觉车库中有偷车情形,应立刻通知监控中心予以摄像掌握报警；2、关闭车库进出口闸门,以免窃贼逃逸；3、尽快报警；4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号,登记窃贼人数和体表特点；2、发生车辆被损坏处理 2.1 当治理人员发觉停车场里的车辆发生损坏时,治理员应立刻通知车主,并报 告主管和物业服务中心；2.2 属撞车事故的,治理员不得放行造成事故的车辆,应爱护好现场做好记录及 拍照等工作；2.3 发觉楼上抛物砸车事故,治理员应立刻禁止,并通知肇事者对造成的事故进 行确认；2.4 治理员认真填写“ 交接班记录”,照实写明车辆进场时间

29、,停放地点、发生事故的时间以及发觉后报告有关人员的情形；2.5 发生事故后,被保险人（车主、停车场）双方应立刻通知保险公司；2.6 治理员、物业服务中心、车主应协作公安交警部门和保险公司做好调查处理；3、物业范畴内交通事故（物业设备受损）3.1 治理员发觉有车辆物业范畴内有交通事故,导致设备损坏的,应立刻通知主 管,并于现场抄录驾驶人具体资料,登记车车牌号码及驾驶执照等；3.2 在驾驶者面前用照相机记录现场情形,行车路线,方向角度,损坏情形等,让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本；主管支配员工聚守物业出入品,以免纷乱, 并支配员工流通车辆,禁止任何人围观；3.3 如被损坏之设施急需修理,须通知修理人员

30、立刻进行；3.4 如有需要,经本物业服务中心批准后,向公安报警；3.5 具体记录事情经过,上报物业服务中心；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、物业范畴内交通事故（涉及两部或以上车辆）4.1 治理员应立刻通知主管,由主管明白是否必要报警；4.2 主管支配治理员及保安员紧守物业出入口,并支配员工流通车辆, 以免堵塞；4.3 如稍微损坏,车主要求不须报警而自行处理,主管应劝喻车辆尽快离开物业 范畴；4.4 如已报警,应尽量掌握所须时间,使物业范畴交通尽快回复；4.5 具体记录大事经过并对现场拍照留底,上报物业服务中

31、心；5、暴雨及水淹 5.1 当收到暴雨将至的通知,清洁公司人员（或清洁工）应准时清理各下水口之垃圾；如停车场常常发生市政排水渠水倒流之情形,就应考虑将切断与市政排水渠相通,以防市政排水渠中之水倒流； 工程部应检查车场内排水设施是否能正常 运转,物业服务中心同时预备相关停靠车辆车主之联络数据,以便突发情形之紧 急联络之用；5.2 清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置,以 防路面之雨水流入车库；5.3 如发觉水浸或遇水管爆裂,应即时通知保安中心及工程值班室,立刻到水制 房关闸,进行紧急排水；并调派人手用沙包堵截水源；5.4 车场主管依据雨势情形,对上述程序进行监管；并准时跟进实际情形,调动 清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作,以免车库内车辆被水淹而遭受缺失； 并视情形是否需要通知相关人士将车辆驶离 车场；5.5 如水势太大,雨水无法阻截而大量流入车库时,当值主管应实时报告上级,支配在出入口收费处摆放“ 暂停车辆出入”之告示牌, 通知收费处暂停车辆离场收费工作后即支配清洁公司安装防水闸；5.6 暴雨过后,当值安全主管应准时调度指挥各项清理工作,通知收费处免收因 时租车辆暂停离场而应交之费用,并复原正常运作；6、发生火警 6.1 准时通知消防中心,消防中心确定火警或属误报；6.2 确认为火警应立刻拨打119 报警；如火势较