2022年消费心理学3.docx

《2022年消费心理学3.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年消费心理学3.docx（28页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、精选学习资料 - - - - - - - - - 关于韶关学院联通通讯业务情形调查报告一 分析报告一 关于韶关学院同学卡使用情形分析1 使用联通卡人数占总人数的比例在参加调查的 288 名韶关学院同学中,使用中国联通卡的为 30 名,占总数的10.4% ；使用中国移动卡的有 235 名,占总数的 81.6% ；使用中国电信卡的为23 名,占总数的 8% ；而使用其他卡的为 0；具体情形看下表；中国联通表 1 接受调查者使用卡情形表人数百分比30 % 中国移动235 81.6% 中国电信23 8% 其他0 0 合计288 100% 从上面的数据可以看出,使用中国移动 81.6%,可以说是占了绝大

2、部分；而使用中国联通卡的用户占我们调查总人数的 卡的用户只占总人数的10.4%,也就是说使用中国联通卡的用户只有使用中国移动卡的 1/8 左右；中国联通在我们韶关学院的市场占有率只有10%左右,这与中国联通进驻韶关学院的时间有很大的关系, 由于中国移动始终以来都与韶关学院有合作的关系,而在高考录用通知书中寄送的也是中国移动的卡,所以,中国移动在韶关学院的市场占有率有肯定的优势；但中国联通在短时间内就拥有了 10%的市场占有率,这也是不容小视的,由于在短时间内就拥有 特别具有竞争力的；10%的占有率,说明中国联通是名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 15 页精选学习资料 -

3、- - - - - - - - 2 使用 卡的人在性别以及各年级的分布情形1 不同性别同学 卡使用情形分析在下面我们将分析在不同性别所使用卡的情形,在 288 份的有效问卷中,被调查者有 116 名男性, 172 名女性；具体请看以下图不同性别同学手机卡的使用情形200131000172男15015011610086女5017120中国联通中国移动中国电信其他合计2 各年级卡使用情形分析下面是我们对不同年级的同学所挑选运营商的情形,查；具体请看以下图；而主要是对大三同学的调各年级同学手机卡使用情形 100%50%0%中国联通中国移动中国电信其他合计他大三1414670167大二86014082

4、大一8292039总的来说,被调查者的性别和年级与其所挑选的运营商是无直接的联系的,们的挑选都是由于其他外界的因素或者运营商的业务优势等缘由；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二关于韶关学院同学使用该 业务情形分析1 使用该 卡的缘由分析卡的缘由以及其每个高校生都是成年人了, 每个人都有自己的思想, 而做的每件事都会有自己的缘由与目的等；下面就让我们来看看被调查者使用该 卡的缘由；使用该手机卡的缘由23%10%22%ABCD45%A、资费廉价B、通信信号好C、上网网速快D、大势所趋从上图我们可以看出,大部分被调查者

5、挑选他们现在所使用的 卡的缘由是由于通信信号好, 而资费廉价和上网网速快这两个缘由就占了另外一半左右,只有 10%被调查者是由于大势所趋的缘由所挑选的；这说明白大部分的被调查者对于他们的挑选都有清醒的熟悉, 他们都会挑选一些对自己有利的运营商,而不会盲目的跟从所谓的潮流； 而中国联通想要更好的提高自己在韶关学院的市场占有率就应当使中国联通的通信信号更加的好和提高上网网速,同时应当降低资费,以适应更多的需求；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 使用该 卡最看重的因素分析除了挑选的缘由不同以外,被调查者使用该卡的看重

6、因素也会各不相同,究竟不同的人会有不同的需求, 下面我们来看一下使用 卡最看重的因素分析；使用手机卡最看重的因素12%17%34%ABC4%D E33%A、业务资费B、通话质量与网络掩盖C、品牌效应D、优惠活动E、服务质量在上图的分析中, 我们可以看出运营商的业务资费和通话质量与网络掩盖这两个因素都占了被调查者的 1/3 左右,这说明被调查者最关怀的是业务资费和通话质量与网络掩盖, 而中国联通要取得更多的用户就应当在这两个方面入手；而关于品牌效应的因素,只有4%的被调查者关怀,这说明三家运营商的品牌都相差无几,不会再人们的挑选中起打算性的作用；有 17%的被调查者挑选了优惠活动,这说明优惠活动

7、仍是有肯定的吸引力的；而有12%的人挑选了服务质量,说明白服务质量在这方面也是有肯定的比重的,中国联通在这两方面也要做肯定的功 夫；3 该 卡最令人中意的增值业务情形分析名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 不同的公司有不同的业务, 而不同的人就会有不同的喜好； 下面就让我们看看 最令人中意的增值业务情形；最令人中意的增值业务情形28%4%2%4%AB C DE62%A、邮箱B、天气预报C、短号集群网D、GPRS上网E、其他在上图的分析中可以看出,短号集群网成为了最令人中意的增值业务,有 62% 的被调查者挑选了短号集

8、群网的业务,这也就说明白假如两个运营商中,假如有 一家运营商有短号集群网业务, 而另一家就没有, 那么人们多数情形下会挑选有 短号集群网业务的运营商；而 GPRS上网业务也占了肯定的重量,有 28%的人选 择了这个业务,邮箱、天气预报和其他就只有少量的人选；这就说明白中国 联通要在以后的竞争中取得更大得成功,就需要在短号集群网和 GPRS上网这两 个业务中投入更大的精力, 或者在这两个业务中有更大的优惠返仍给用户,这样 才能取得更多的市场份额；三关于韶关学院同学每个月的话费情形分析名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - -

9、每个人得经济实力不同,所以每个人所能承担的 个月的 话费情形分析；话费就会不同；下面是每每个月手机话费情形D100元以上0105071100150193C60-100元B30-60元A30元以下14200从上图可以看出,大部分的被调查者的每个月的话费都集中在 30-60 元这个阶段,在这个阶段的有 193 名,占了总数的 67%,所以说大部分的人能接受的话费每个月应当在这个阶段, 而中国联通想要更大的扩大用户群,就应当将其的业务资费等总额保持在这个阶段；四关于促销活动以及扩大品牌影响力方式的情形分析1 令人中意的促销活动情形分析不同运营商所挑选的促销活动室不尽相同的,中意；下面就看一下那种促销

10、活动令人令人中意的促销活动情形名师归纳总结 250201第 6 页,共 15 页200- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 从上图可以明显看出, 存话费送话费是最令人中意的促销活动,有 201 名挑选了这个选项,占了被调查者的70%,这说明白中国联通可以通过多弄一些存话费送话费的促销活动来吸引用户；2 比较简单令人接受的扩大品牌影响力方式情形分析品牌影响力在当今的社会中是特别重要的资源,牌影响力就是一件不简单的事；而如何以合适的方式来扩大品比较简单令人接受的扩大品牌影响力方式19%A开学时直接送绑定集群 网的新卡 8%45%B赞助校内活动C供应勤工助学的机

11、会28% D进校促销开学送绑定集群网的新卡成为了最令人简单接受的方式,有 45%的被调查者选名师归纳总结 择这个选项, 由于绑定了集群网, 同学之间的通信就会便利很多,同时能加深同第 7 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学之间的沟通；而赞助校内活动的就有28%,由于在高校的校内当中,有许很多多的校内活动, 而人们总是喜爱喧闹的, 在校内活动中, 人们总是比较简单接受 赞助商；五关于是否使用过联通卡或考虑使用联通卡与联通卡存在的缺点的情形分析1 是否使用过联通卡的情形分析有多少人用过联通卡呢,让我们来看看以下图；是否使用过联通卡的情形4

12、4% A是56% B不是如下图,有 44%的被调查者有使用过联通卡,而中国联通在韶关学院的市场占 有率却很小,这说明可能是由于联通卡有某些缺点而让他们舍弃了使用联通卡；2 您认为联通卡所存在的缺点情形分析全部的事物都有缺点, 当然联通卡也不例外； 下面来看看联通卡的缺点情形分 析；认为联通卡所存在的缺点情形名师归纳总结 E其他2660130第 8 页,共 15 页D售后服务不到位- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 如下图,优惠活动少和信号不好是最多被人们认为的缺点,而花费价格高和其 他也有不少的人选, 这说明中国联通要扩大用户群, 需要更多的优惠活动和解

13、决 信号不好的问题,同时仍要降低花费等；3 假如联通做出以上问题的解决您是否考虑使用联通卡情形分析假如问题解决了是否就会快速扩大中国联通在韶关学院的用户群呢；具体请看 下表；是否考虑使用联通卡情形24%A会考虑 B不会13%63%C不确定如下图,假如上述问题解决了,有63%的被调查者会考虑使用中国联通的卡,只有 13%的人说不考虑,这说明白,假如上述问题解决,中国联通在韶关学 院的份额会有所提升；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二 对本次调查结果的总结通过上面的分析, 中国联通在韶关学院的市场份额仍是很低的,但是

14、这是有历史的缘由的, 中国移动在韶关学院占绝大部分的份额,但中国联通是具有竞争力的,在短时间内中国联通都能拥有 10%左右的份额,这说明中国联通能分得一份蛋糕；中国联通假如能够供应更好的短号集群网和 GPRS上网业务,那么中国联通在韶关学院的份额将会进一步提高,而假如其能降低资费, 解决通信不好等问题,中国联通是能够和中国移动一较长短的；三 附录名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一调查方案一、调研背景在韶大校内内,中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商猛烈竞争状态 的情形下, 结合我校高校生对三大通信巨头的各

15、类业务使用情形,明白同学对于 通信行业的消费情形, 为制定中国联通公司在校内营销的相关策略,我们打算进 行一次韶高校生前的市场调研,迎合我校同学之需,做到有的放矢；二、调研目的为了给中国联通公司开发新用户保护老顾客,工作的主要目的是：供应客观数据支持, 本次市场讨论1、明白韶高校生对卡、办理上网业务等的消费现状,分析通信行业校内各类业务的竞争态势,明白同学的使用偏好,为吸引同学消费供应依据；2、讨论韶高校生的消费心理、动机及其消费行为特点,为中国联通相关业务确 定目标消费群并为制作广告供应参考依据；3、明白同学办理各类通信业务的具体渠道,为中国联通公司业务推广策略的制 定供应依据；4、明白消费

16、者对中国联通公司在校相关业务办理的接受程度三、调研内容依据上述讨论目的,我们本次调研内容主要包括如下各项：1、明白消费者对 卡、办理上网宽带的消费现状, 分析中国联通公司业务的竞争态势,明白中国联通各类业务在学校的市场占有率,展定位供应依据；所需信息主要有：为新产品市场、 新业务发 明白高校生购买 卡时所考虑因素资费、渠道等 明白现在中国联通公司各类业务在市场上相应的竞争对手,及其市场占有率明确自己的市场地位和竞争对策2、探究高校生办理通信业务的消费心理、动机及其消费行为特点： 明白韶高校生购买 卡和办理上网业务等的目的广告知求点 韶高校生明白通信业务信息的主要途径广告宣扬渠道挑选名师归纳总结

17、 - - - - - - -第 11 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 明白消费者的在通信上网方面的消费水平据消费水平进行市场细分3、明白消费者对本公司各类业务办理的接受程度： 被调查者对中国联通公司在校所开发业务的接受程度 被访者对中国联通公司在校新业务开发的建议及看法四、目标被访者定义因本次调查是一项针对韶高校生的探干脆讨论,要求样本要有广泛的代表性,以期能够基本反映韶高校生对中国联通公司业务的认知和评判,以及对该业务的 接受程度和期望：被调查对象：韶大在校生五、调查方法与抽样设计依据本调研的特点,本次调查方法与抽样设计为： 本次调研采纳问卷式 拜访采纳街头

18、拦截式六、样本量考虑到本次市场讨论对样本量的要求、成本方面的经济性准时间问题,本次讨论对韶高校生所需要的样本量约为 七、调查人员支配2400 个每组 300x8=2400；1本次调查由我校经济治理学院 09 工商治理 1 班全部人员完成2正式调查前杨树臣教授和胡明经理进行问卷设计方面的指导支配,以确保调查工作质量3为保证调查质量,我们实行6-7 人/组调查方式,自由组合,设定组长,组长支配组员的各项工作的具体实施；八、数据录入与处理 参加本次调研的各小组自行录入本小组调查拜访的各项数据,并依据调查结果进行相关数据分析,制作成PPT,以及 WORD 文档的报告一份；九、考核评比 +嘉奖制度名师归

19、纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 此次调研设立 10 名评委,共有 8 小组,每组各派一名成员担任评比的评委、另两位由杨树臣教授和胡明经理担任,按各位评委的给分进行权重计分1、总分构成 =40%PPT演讲 +60%word 文档纸质报告2、PPT 演讲主要评比各小组的PPT 制作以及演讲者的表现3、依据各小组总分得分情形设立一二三等奖等类别进行物质嘉奖具体方案待 定十、调研时间支配3 月 15 日3 月 18 日：方案与问卷设计：3 月 21 日后进行调查实施数据、处理与分析、报告撰写与发布具体时间待定十一、费用预算项

20、目费用预算约为 200 元,其用途分别如下：问卷设计、问卷印刷 0.8x2500=200元二问卷设计名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 韶关学院联通通讯业务情形调查您好！我们是韶关学院联通班的成员,为了使联通公司的通讯业务更好的服务每一个韶大人, 我们现对联通在韶大校内内的使用情形做调查,特别期望您能花费宝贵的 2-3 分钟时间阅读和填写这份问卷,您的看法和建议对于我们的工作有特别重要的参考价值；本问卷采用匿名方式,全部信息仅用作市场调查绝不对外公开,敬请放心填答；1.您的性别是A 男 B 女2.您所在的年级是3.

21、您目前使用的 卡是可多项挑选名师归纳总结 A中国联通B 中国移动C 中国电信D 其他第 14 页,共 15 页4您使用该种卡的缘由是可多项挑选A 资费廉价B 通信信号好C 上网网速快D 大势所趋5.挑选通信运营商时您最看重哪一点A 业务资费B 通话质量与网络掩盖C 品牌效应D 优惠活动E 服务质量6.您每个月的花费大约是A30 元以下B30-60 元C60-100 元D100 元以上7您认为卡增值业务最令您中意的是A 邮箱B 天气预报C 短号集群网D GPRS 上网E 其他8.您认为目前为止通信运营商最让人中意的促销活动是A 存话费送话费B 存话费送C 买送话费D 积分兑现9.您对哪种扩大品牌

22、影响力的方式比较简单接受A 开学时直接送绑定集群网的新卡B 赞助校内活动C 供应勤工助学的时机D 进校促销10.您是否使用过联通卡A 是B 不是11.您认为联通卡现在存在哪些缺点可多项挑选 A 话费价格高B 信号不好C 优惠活动少D 售后服务不到位E 其他- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 12.假如联通做出以上问题的解决您是否考虑使用联通卡A 会考虑B 不会C 不确定13.假如您用过联通卡,请简短写下您的看法或建议感谢参加！附件：问卷为开放式和封闭式结合的形式；其中前两题为背景材料：三至十二题为挑选形式,为问卷的主题部分；第三、四、十一题为开放式,被调查者依据自己实际情形填写；共发放300 份问卷 , 回收 288 份,回收率为 96%；原始数据如下：调查的原始数据为了便于用电脑进行数据处理,我们用数字代码来表示问卷信息,为了便于统一, 对于问卷答案“A” 、“ B” 、“ C” 、“ D” 、“ E” ,我们分别用“1” 、“ 2” 、“3” 、“ 4” 、“ 5” 表示,例如：我们用“1” 表示男性,用“2” 表示女性；各个年级也分别用“1” 、“ 2” 、“3” 、“ 4”表示,特殊的在第十、十二项成效上,“ 1” 表示是,“ 2” 表示否,具体信息如下表：名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 15 页