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1、关于个体差异与管理第1页，讲稿共77张，创作于星期一2一、认知差异与管理一、认知差异与管理二、个性差异与管理二、个性差异与管理第2页，讲稿共77张，创作于星期一一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念（一）感觉与知觉（一）感觉与知觉感感觉觉是是直直接接作作用用于于人人们们感感觉觉器器官官的的客客观观事事物物的的个个别别属属性性在在人人脑脑中中的的反映。反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。认知差异与管理认知差异与管理第3页，讲稿共77张，创作于星期一 知觉是在感觉的基础上产生的一
2、个比较复杂的心理过程。知觉是在感觉的基础上产生的一个比较复杂的心理过程。知觉过程：觉察（获得知觉过程：觉察（获得“有什么有什么”）辨认（区分辨认（区分“有什么不同有什么不同”）识别（解释或命名识别（解释或命名“是什么是什么”）。）。第4页，讲稿共77张，创作于星期一社会知觉社会知觉是指个体对社会环境中的人和群社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。认识的过程。、对人的知觉、对人的知觉、人际知觉、人际知觉、自我知觉、自我知觉、角色知觉、角色知觉第5页，讲稿共77张，创作于星期一影响知觉准确性的因素影响知觉准确性的因素
3、1.1.知觉者的主观因素知觉者的主观因素兴趣和爱好兴趣和爱好;需要和动机需要和动机;知识和经验知识和经验;情感状态；情感状态；生活目的；生活目的；个性特征。个性特征。第6页，讲稿共77张，创作于星期一2.2.知觉对象的特征知觉对象的特征 (1)(1)人人们们在在知知觉觉事事物物时时，会会根根据据对对象象的的特征进行组织、整合。特征进行组织、整合。(2)(2)知知觉觉对对象象的的颜颜色色、形形状状、大大小小、声声音、强度、高低等都会影响知觉的结果。音、强度、高低等都会影响知觉的结果。第7页，讲稿共77张，创作于星期一第8页，讲稿共77张，创作于星期一第9页，讲稿共77张，创作于星期一第10页，讲
4、稿共77张，创作于星期一3.3.知觉的情境因素知觉的情境因素 知知 觉觉 的的 情情 境境 因因 素素 通通 过过 影影 响响 人人 的的感感 受受 性性而而改改变变知知觉觉的的效效果果。所所谓谓感感受受性性就就是是人人的的感感觉觉灵灵敏敏度度，人人对对外外界界刺刺激激物物的的感感觉觉能能力力。人人的的感感受受性性在在环环境境作作用下发生的变化，表现为下列现象：用下发生的变化，表现为下列现象：适应适应敏感化敏感化感受性降低感受性降低对象与背景的差别对象与背景的差别第11页，讲稿共77张，创作于星期一你只看见六个杯子吗？第12页，讲稿共77张，创作于星期一第13页，讲稿共77张，创作于星期一第1
5、4页，讲稿共77张，创作于星期一据说能看见据说能看见9 9张张脸的智商有一脸的智商有一百八百八.你看到了几张你看到了几张脸？脸？第15页，讲稿共77张，创作于星期一4.4.社会知觉中的若干效应社会知觉中的若干效应(1)(1)首因效应首因效应(2)(2)晕轮效应晕轮效应(3)(3)近因效应近因效应(4)(4)定型效应定型效应 第16页，讲稿共77张，创作于星期一首因效应首因效应首因效应首因效应先入为主的思想方法先入为主的思想方法首因效应，是人与人第一次交往中给人首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。据着主导地位的
6、效应。首因效应也叫优首因效应也叫优先效应或第一印象效应。先效应或第一印象效应。第17页，讲稿共77张，创作于星期一第一组的描述：这个人深陷的眼窝表明了第一组的描述：这个人深陷的眼窝表明了他内心的仇恨，突出的下巴意味着他顽固他内心的仇恨，突出的下巴意味着他顽固不化的决心。不化的决心。第二组的描述：深邃的眼睛显示出他聪明第二组的描述：深邃的眼睛显示出他聪明和智慧，刚毅下巴体现了百折不挠的勇气和智慧，刚毅下巴体现了百折不挠的勇气第18页，讲稿共77张，创作于星期一领导者、公关人员，一定要注意给自己的领导者、公关人员，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，这是今后工作对象留下良好的第一印象，这
7、是今后更好的展开工作的基础。更好的展开工作的基础。“新官上任三把火新官上任三把火”看待别人时，避免受第一印象的不良影响看待别人时，避免受第一印象的不良影响“路遥知马力，日久见人心路遥知马力，日久见人心”第19页，讲稿共77张，创作于星期一晕轮效应晕轮效应以点概面的思想方法以点概面的思想方法 人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，导致常常以偏概全。得出整体印象，导致常常以偏概全。如一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定如一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切好的品质。反之，他就被的光环笼罩，并被赋
8、予一切好的品质。反之，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。质。爱屋及乌爱屋及乌名人效应名人效应第20页，讲稿共77张，创作于星期一第21页，讲稿共77张，创作于星期一克服晕轮效应的副作用，领导者首先要学克服晕轮效应的副作用，领导者首先要学会全面地看问题。客观分析对象的特点和会全面地看问题。客观分析对象的特点和行为：哪些方面是表面现象，哪些方面能行为：哪些方面是表面现象，哪些方面能反映一个人的本质；哪些特征是他的优点反映一个人的本质；哪些特征是他的优点，哪些是他的缺点。不可因某人某项优点，哪些是他的缺点。不可因某人某项优点比较突出
9、，就忽视了对其不足的认识；也比较突出，就忽视了对其不足的认识；也不可因某人成就比较大，就忽视了其周围不可因某人成就比较大，就忽视了其周围的人才所起的作用。的人才所起的作用。其次，注意防止把自己的主张强加于人，其次，注意防止把自己的主张强加于人，避免以己度人的投射倾向。避免以己度人的投射倾向。第22页，讲稿共77张，创作于星期一近因效应近因效应最后留下给人的印象，往往对人具有最后留下给人的印象，往往对人具有强烈的影响强烈的影响打一巴掌给个甜枣打一巴掌给个甜枣一句话伤了多年和气一句话伤了多年和气第23页，讲稿共77张，创作于星期一克服消极影响，既不能“先入为主”，也不能只看现在不究以往，而应以联系
10、发展的态度感知人和事。发挥积极作用，讲话、办事、接触人、做具体工作要善始善终不能虎头蛇尾。第24页，讲稿共77张，创作于星期一定型效应（定型效应（stereotypingstereotyping）也叫社会刻板印象，指人们对社会上某一类事物也叫社会刻板印象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法。产生比较固定的看法。在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固
11、定的看法去识别一个具体的人，去对用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。差，产生刻板印象。第25页，讲稿共77张，创作于星期一利用积极方面、克服消极方面利用积极方面、克服消极方面对于工作程序、日常事务性工作等，要培养对于工作程序、日常事务性工作等，要培养起人们的定型效应，使工作有序进行。起人们的定型效应，使工作有序进行。对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的定型效应，要实事求是的纠正。的弊端造成的定型效应，要实事求是的纠正。第26页，讲
12、稿共77张，创作于星期一雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋 自我约束自我约束 勇于承担责任勇于承担责任 具有创造能力具有创造能力 有高层次的需求有高层次的需求三、知觉差异与管理三、知觉差异与管理X X理论与理论与Y Y理论理论第27页，讲稿共77张，创作于星期一X理论理论X X理论理论美国社会心理学家美国社会心理学家道格拉斯道格拉斯麦克里格麦克里格对古典的传统管理对古典的传统管理理论的概括理论的概括相应的领导方式：相应的领导方式：把人看作是经济人，以金钱引诱，管、卡、压。把人看作是经济人，以金钱引诱，
13、管、卡、压。第28页，讲稿共77张，创作于星期一管理方式：管理方式：Y Y理论理论1 1）给职工安排富有吸引力的工作。）给职工安排富有吸引力的工作。2）重视人的个性特征需要。）重视人的个性特征需要。3）突出职工参与管理。）突出职工参与管理。4）鼓励职工。）鼓励职工。5）“启发和诱导启发和诱导”代替代替“命令与服从命令与服从”。第29页，讲稿共77张，创作于星期一不愿意多工作一分钟！不愿意多工作一分钟！第30页，讲稿共77张，创作于星期一谁的话也听不进！谁的话也听不进！第31页，讲稿共77张，创作于星期一功高盖主不服管！功高盖主不服管！第32页，讲稿共77张，创作于星期一推诿责任！推诿责任！第3
14、3页，讲稿共77张，创作于星期一个性差异与行为一、个性的内涵一、个性的内涵o一般：是指一事物区别于他事物的特殊本质。一般：是指一事物区别于他事物的特殊本质。o个性是人的心理特征和品质的总和。个性是人的心理特征和品质的总和。u个性心理特征：气质、性格、能力个性心理特征：气质、性格、能力u个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。信念等。第34页，讲稿共77张，创作于星期一个性个性文化文化家庭家庭群体群体生活环境生活环境遗传遗传第35页，讲稿共77张，创作于星期一二、气质及其差异与类型气质是与生俱来的心理活动的动力特征即人们常说的“性情、脾气”
15、。第36页，讲稿共77张，创作于星期一气质类型测验气质类型测验 系统的系统的“气质说气质说”最早是古希腊医生最早是古希腊医生希波克拉底希波克拉底（HippocratesHippocrates）和）和罗马医生盖伦罗马医生盖伦（GalenGalen）提出。）提出。认为人体内有四种体液：血液、黄胆汁、黏液和黑胆汁。认为人体内有四种体液：血液、黄胆汁、黏液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（把这种混合液称为克拉西斯（crasiscrasis），译成现代汉语就是），译成现代汉语就是气质气质。由于这四种液体
16、在人体里的比例是不同的，人的气质就有由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：四大类：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。测测看？测测看？第37页，讲稿共77张，创作于星期一 测测你是属于哪种类型的人：测测你是属于哪种类型的人：未接受过气质测试的人大多数恐怕都说不清楚自己的气质类型，测试是对自己个性特征最基本的了解。下面是有关气质的60道问答题，没有对错之分，回答时不要猜测什么是正确答案，请根据你的实际情况与真实想法作答。很符合+2 比较符合+1 介于中间0 不太符合-1 很不符合-2第38页，讲稿共77张，创作于星期一1 1 做事力求稳妥，一般不做
17、无把握的事。做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2 2 遇到可气的事就怒不可遏，只有把心里话全说出来才痛遇到可气的事就怒不可遏，只有把心里话全说出来才痛快。快。3 3 宁可一人做事，不愿很多人在一起。宁可一人做事，不愿很多人在一起。4 4 很快就能适应一个新环境。很快就能适应一个新环境。5 5 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6 6 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7 7 喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。8 8 善于和人交往。善于和人交往。9 9 羡慕那种善于克制自己感情的人。羡慕那种善于克制自己
18、感情的人。10 10 生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。第39页，讲稿共77张，创作于星期一11 11 在多数情况下，情绪是乐观的。在多数情况下，情绪是乐观的。12 12 碰到陌生人会觉得很拘束。碰到陌生人会觉得很拘束。13 13 遇到令人气愤的事，能很好地自我控制。遇到令人气愤的事，能很好地自我控制。14 14 做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。15 15 遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。16 16 在人群中从不觉得过分拘束。在人群中从不觉得过分拘束。17 17 情绪高昂时觉得干什么都有趣；情绪低落时觉得干什么情绪高昂时
19、觉得干什么都有趣；情绪低落时觉得干什么都没意思。都没意思。18 18 当注意力集中于某一事物时，别的事物很难让自己分当注意力集中于某一事物时，别的事物很难让自己分心。心。19 19 理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。20 20 碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感。碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感。第40页，讲稿共77张，创作于星期一 21 21 对学习、工作、事业抱有极大的热情。对学习、工作、事业抱有极大的热情。22 22 能够长时间做枯燥、单调的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。23 23 符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。24
20、 24 一点小事就会引起情绪波动。一点小事就会引起情绪波动。25 25 讨厌做那种需要耐心、细心的工作。讨厌做那种需要耐心、细心的工作。26 26 与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。27 27 喜欢参加热烈的活动。喜欢参加热烈的活动。28 28 爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29 29 工作学习时间长时，常感到厌倦。工作学习时间长时，常感到厌倦。30 30 不喜欢长时间讨论一个问题，愿意实际动手干不喜欢长时间讨论一个问题，愿意实际动手干。第41页，讲稿共77张，创作于星期一 31 31 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私
21、语。32 32 别人说我总是闷闷不乐。别人说我总是闷闷不乐。33 33 理解问题常比别人慢一些。理解问题常比别人慢一些。34 34 疲倦时只要经过短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工疲倦时只要经过短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。作。35 35 心里有话时，宁愿自己想，不愿说出来。心里有话时，宁愿自己想，不愿说出来。36 36 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37 37 同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。38 38 做事有些莽撞，常常不考虑后果。做事有些莽撞，常常不考
22、虑后果。39 39 老师和师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重老师和师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。复几遍。40 40 能够很快忘记不愉快的事情。能够很快忘记不愉快的事情。第42页，讲稿共77张，创作于星期一41 41 做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42 42 喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种娱乐活动。喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种娱乐活动。43 43 不能很快地把注意力从一件事上转移到另一件事上去。不能很快地把注意力从一件事上转移到另一件事上去。44 44 接受一个任务后，就希望迅速完成。接受一个任务后，
23、就希望迅速完成。45 45 认为墨守成规比冒风险好一些。认为墨守成规比冒风险好一些。46 46 能够同时注意几件事。能够同时注意几件事。47 47 当我烦闷的时候，别人很难让我高兴。当我烦闷的时候，别人很难让我高兴。48 48 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49 49 对工作认真严谨，具有始终如一的态度。对工作认真严谨，具有始终如一的态度。50 50 和周围人的关系总是处不好。和周围人的关系总是处不好。第43页，讲稿共77张，创作于星期一51 51 喜欢复习学过的知识，重复检查已经完成的工作。喜欢复习学过的知识，重复检查已经完成的工作。52 52 希望做变
24、化大、花样多的工作。希望做变化大、花样多的工作。53 53 小时候会背许多首诗歌，我似乎比别人记得清楚。小时候会背许多首诗歌，我似乎比别人记得清楚。54 54 别人说我别人说我“出语伤人出语伤人”，可我并不觉得这样。，可我并不觉得这样。55 55 在体育活动中，常因反应慢而落后。在体育活动中，常因反应慢而落后。56 56 反应敏捷，头脑机智灵活。反应敏捷，头脑机智灵活。57 57 喜欢有条理而不麻烦的工作。喜欢有条理而不麻烦的工作。58 58 兴奋的事常常使我失眠。兴奋的事常常使我失眠。59 59 老师讲新的概念，常常听不懂，但是弄懂以后就老师讲新的概念，常常听不懂，但是弄懂以后就 很难忘记。
25、很难忘记。60 60 如果工作枯燥无味，马上情绪就会低落。如果工作枯燥无味，马上情绪就会低落。第44页，讲稿共77张，创作于星期一胆汁质题号胆汁质题号2 2、6 6、9 9、1414、1717、2121、2727、3131、3636、3838、4242、4848、5050、5454、5858多血质题号多血质题号4 4、8 8、1111、1616、1919、2323、2525、2929、3434、4040、4444、4646、5252、5656、6060黏液质题号黏液质题号1 1、7 7、1010、1313、1818、2222、2626、3030、3333、3939、4343、4545、4949
26、、5555、5757抑郁质题号抑郁质题号3 3、5 5、1212、1515、2020、2424、2828、3232、3535、3737、4141、4747、5151、5353、5959 气质类型的确定：如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出气质类型的确定：如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4 4分以上，则可定为该类气质。此外，如果某类气质得分超过分以上，则可定为该类气质。此外，如果某类气质得分超过2020分，则为典型型；如果某类得分在分，则为典型型；如果某类得分在1010分分2020分，则为一般型。分，则为一般型。如果两种气质类型得分接近，其差异低于如果两种气质类型得分接近，其差异低于
27、3 3分，而且又明显高于其他两种，高出分，而且又明显高于其他两种，高出4 4分以上，则可定为两种气质的混合型。分以上，则可定为两种气质的混合型。如果三种气质得分均高于第四种，而且相互接近，则为三种气如果三种气质得分均高于第四种，而且相互接近，则为三种气质的混合型。质的混合型。第45页，讲稿共77张，创作于星期一1 1、胆汁质型（兴奋型）、胆汁质型（兴奋型）（1 1）易冲动，热情直爽、精力充沛，动作）易冲动，热情直爽、精力充沛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意 （2 2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速
28、燃烧的热情烈而迅速燃烧的热情 （3 3）决策果敢，坚忍不拔，）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）但往往不考虑后果（鲁莽）（4 4）性急，易被煽动）性急，易被煽动 （5 5）工作上常有明显的周期性）工作上常有明显的周期性急急第46页，讲稿共77张，创作于星期一补短（续）具体做法：具体做法：避免与人正面冲突，遇事避免与人正面冲突，遇事“冷处理冷处理”、“过夜处理过夜处理”或暂时回避；克服简单的思维模式，三思而后行；保或暂时回避；克服简单的思维模式，三思而后行；保证充分的休息时间，注意工作学习的调剂，勿过分紧证充分的休息时间，注意工作学习的调剂，勿过分紧张疲劳；加强涵养，提高自控能力。张疲
29、劳；加强涵养，提高自控能力。建议：建议：多参加多参加“静心静心”的活动的活动，如养花、插花、茶道、，如养花、插花、茶道、瑜伽、太极、冥想、多瑜伽、太极、冥想、多听舒缓音乐等。听舒缓音乐等。第47页，讲稿共77张，创作于星期一2 2、多血质（活泼型）、多血质（活泼型）（1 1）情绪兴奋性高、灵活性高。）情绪兴奋性高、灵活性高。（2 2）敏捷好动，易于适应环境的变化。）敏捷好动，易于适应环境的变化。（3 3）善交际，不拘束。）善交际，不拘束。（4 4）富有精力，工作能力强，能从事）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。多样化、多变性的工作。（5 5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃）在集体
30、中，精神愉快，朝气蓬勃 （6 6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。专一。浮躁轻率，好大喜功。活活第48页，讲稿共77张，创作于星期一补短（续）补短（续）具体做法：具体做法：培养注意力，强化一贯性，克服分心培养注意力，强化一贯性，克服分心现象，排除引起分心的干扰因素；培养自我检查的现象，排除引起分心的干扰因素；培养自我检查的习惯，尤其对学习工作要多加检查；适当加强各种习惯，尤其对学习工作要多加检查；适当加强各种训练或练习的深度；进行耐力训练，培养慎思细致训练或练习的深度；进行耐力训练，培养慎思细致的作风。的作风。建议：建议：多参加需要保持注意力
31、、多参加需要保持注意力、耐力、深思熟虑的活动，如各耐力、深思熟虑的活动，如各种棋艺、刺绣、阅读、写作、种棋艺、刺绣、阅读、写作、冥想、射击、马拉松等。冥想、射击、马拉松等。第49页，讲稿共77张，创作于星期一3 3、黏液质（稳重性）、黏液质（稳重性）（1 1）情绪兴奋性和灵活性较低。）情绪兴奋性和灵活性较低。（2 2）缄默、沉着冷静、稳重、专一。）缄默、沉着冷静、稳重、专一。（3 3）交际适度，自制力强。）交际适度，自制力强。（4 4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。不故意显露才能。（5 5）惰性而不灵活，因循守旧，不善）惰性而不灵活，
32、因循守旧，不善 创新。创新。稳稳第50页，讲稿共77张，创作于星期一补短补短完善：完善：克服冷淡、固执、疲沓、拖拉、迟钝、缺乏生气克服冷淡、固执、疲沓、拖拉、迟钝、缺乏生气等不良品质及由此导致的消极后果。注意培养热等不良品质及由此导致的消极后果。注意培养热情、机灵、朝气蓬勃、情、机灵、朝气蓬勃、“静中有动静中有动”等品质。等品质。第51页，讲稿共77张，创作于星期一具体做法：具体做法：设置情境磨练应变能力；结交多血质气质类型的朋友设置情境磨练应变能力；结交多血质气质类型的朋友，以便气质互补；对疑难问题应反复进行思考，不厌，以便气质互补；对疑难问题应反复进行思考，不厌其烦，要加快节奏和速度，以适
33、应思维和反应的速度其烦，要加快节奏和速度，以适应思维和反应的速度，切记懒散；利用稳定性，设置成功的机会，增强自，切记懒散；利用稳定性，设置成功的机会，增强自信心。信心。建议：建议：多参加运用发散性思维，提高应变能力的活动，如多参加运用发散性思维，提高应变能力的活动，如创造力测验、脑筋急转弯、问题抢答、电子游戏、创造力测验、脑筋急转弯、问题抢答、电子游戏、啦啦操、舞蹈等。啦啦操、舞蹈等。第52页，讲稿共77张，创作于星期一4 4、抑郁质（抑制型）、抑郁质（抑制型）（1 1）性情脆弱，高度的情绪易感性，主观上把很）性情脆弱，高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常因微不足道的原弱的
34、刺激当做强作用来感受，常因微不足道的原因而动感情，且有力持久。因而动感情，且有力持久。（2 2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。腼腆、迟疑、孤僻。（3 3）困难面前优柔寡断，面临危险时极度恐惧）困难面前优柔寡断，面临危险时极度恐惧 （4 4）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。对人关怀备至。慢慢第53页，讲稿共77张，创作于星期一补短补短完善：完善：克服多疑、孤独、怯懦、优柔寡断、缺乏信心、言克服多疑、孤独、怯懦、优柔寡断、缺乏信心、言语和动作缓慢、耐受性低等消极品质；培养坦荡豁语和
35、动作缓慢、耐受性低等消极品质；培养坦荡豁达的胸怀，果敢灵活、达的胸怀，果敢灵活、“细中有粗细中有粗”的品格的品格 。具体做法：具体做法：多参加集体活动，经风雨，多参加集体活动，经风雨，见世面，广交朋友；充分发见世面，广交朋友；充分发挥细心多思的长处，创造成挥细心多思的长处，创造成功机会，增强自信心；在学功机会，增强自信心；在学习、工作上注意宏观把握。习、工作上注意宏观把握。第54页，讲稿共77张，创作于星期一 我国管理学家对上海市管理人员的气质特点进行了研究，发现胆汁质和抑郁质的管理者一个也没有，多血质的管理者占，黏液质占，多血质与黏液质混合型的占。第55页，讲稿共77张，创作于星期一（三）气
36、质差异与管理 1 1、正确理解气质的类型、正确理解气质的类型气质没有好坏之分。气质没有好坏之分。气气质质不不能能决决定定一一个个人人的的社社会会价价值值和和事事业业成就的高低。成就的高低。稳稳定定性性、可可塑塑性性，随随环环境境、教教育育程程度度的的变化而变化。变化而变化。第56页，讲稿共77张，创作于星期一（三）气质差异与管理 2 2、根根据据人人的的气气质质特特征征来来调调动动人人的的积积极极性性，合合理用人。理用人。胆汁质委以突击性和开拓性的工作胆汁质委以突击性和开拓性的工作多血质的人安排一些社交工作多血质的人安排一些社交工作黏液质的人做一些从事核算和监管职能的工作黏液质的人做一些从事核
37、算和监管职能的工作抑郁质的人安排他们做一些研究工作。抑郁质的人安排他们做一些研究工作。第57页，讲稿共77张，创作于星期一胆汁质适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、胆汁质适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。多血质合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、多血质合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。黏液质适合职业：外科医生、法官
38、、管理人员、出纳员、黏液质适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。管等。抑郁质适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工抑郁质适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。家、科学家。第58页，讲稿共77张，创作于星期一3 3、组织工作班子时，要考虑气质结构。、组织工作班子时，要考虑气质结构。4 4、针对不同气质类型的人，采取不同、针对不同气质类型的人，采取不同的工作方式、方法。的工
39、作方式、方法。第59页，讲稿共77张，创作于星期一气质与管理气质与管理胆汁质胆汁质的人工作有热情、精力充沛、动作麻利、完成任务快；应给予鼓励暴躁易怒、忍耐性差；应提醒和批评批评方法上：因为他们思想难以转弯，所以既要严厉批评，有说服力，同时也要冷处理，不能激怒他们。第60页，讲稿共77张，创作于星期一多血质对他们工作中表现出来的热情和朝气，善于处理同事关系等优点要表扬鼓励。对他们注意力和兴趣容易转移，取得成绩容易沾沾自喜等缺点要提醒教育和帮助。培养教育采用批评和劝导相结合的方式。第61页，讲稿共77张，创作于星期一黏液质对他们工作中考虑问题稳重而周到、做事认真细致要表扬鼓励；对他们工作中出现的问
40、题，在批评时应考虑他们欠灵活、反应缓慢、内向等特点，应多沟通以取得他们的信任，多用事实说话；在对他们提出要求时应给他们更多的时间考虑，不能急于要求他们表态。第62页，讲稿共77张，创作于星期一抑郁质由于他们敏感多疑、极易受到打击对他们工作取得的成绩，哪怕成绩微小也要多给予表扬、激励批评教育要格外注意方式方法，不可态度不能生硬，批评不能粗暴，而是要热情、平等、自然、耐心细致的开导。第63页，讲稿共77张，创作于星期一批评要避免公开场合，以免挫伤其自尊心和因刺激过于强烈难以接受而导致精神紧张或精神失常；平时应鼓励他们参加集体活动，使之感受到集体与同事的温暖，帮助他们克服忧郁、猜疑、孤独等消极心理。
41、第64页，讲稿共77张，创作于星期一三、能力及其差异与类型（一）能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征（二）能力的种类A A）按适应性分：）按适应性分：u智力：观察力、记忆力、思考力、想象力、注意力智力：观察力、记忆力、思考力、想象力、注意力u专门能力：音乐、绘画、机械、管理、教学能力专门能力：音乐、绘画、机械、管理、教学能力u创造力：解决各个领域中新问题的能力。创造力：解决各个领域中新问题的能力。第65页，讲稿共77张，创作于星期一B）按其发展程度分按其发展程度分：较较多多 极极少少u能力低下能力低下轻者可以劳动、重者为白痴轻者可以劳动、重者为白痴u 一般能力一般能力“中庸之
42、才中庸之才”u 才能才能有一定的创造力有一定的创造力u 天才天才有极高的创造能力有极高的创造能力第66页，讲稿共77张，创作于星期一能力与组织管理能力与组织管理合理选才，量才录用合理选才，量才录用人的能力要与职务相匹配人的能力要与职务相匹配注意能力互补注意能力互补用人的关键是发挥人的能力用人的关键是发挥人的能力有效地加强员工能力培训有效地加强员工能力培训 建立有效的人才竞争选拔制度建立有效的人才竞争选拔制度第67页，讲稿共77张，创作于星期一性格的概念性格的概念 个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。式。影响性格形成的因素影响性格形成的因素1 1、生理性因
43、素：、生理性因素：遗传、体格与体型、男女性别遗传、体格与体型、男女性别2 2、环境因素：、环境因素：家庭家庭 是培育个体性格的摇篮。是培育个体性格的摇篮。学校学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。是个体尝试和选择性格发展的时期。社会文化社会文化 决定性格发展的大方向。决定性格发展的大方向。职业职业性格及其差异与类型性格及其差异与类型第68页，讲稿共77张，创作于星期一性格分类性格分类A）按何种心理机能占优势划分按何种心理机能占优势划分：l 理智型理智型 以理智来衡量一切并支配自己的行为。以理智来衡量一切并支配自己的行为。l 意志型意志型有较明确的目的，行动坚定。有较明确的目的，行动坚定。l 情
44、绪型情绪型言谈举止受情绪左右，处理问题感情用事。言谈举止受情绪左右，处理问题感情用事。l 中间型或混合型中间型或混合型第69页，讲稿共77张，创作于星期一B）按心理活动的某种倾向性划分按心理活动的某种倾向性划分u 外倾型（外向型）外倾型（外向型）u 内倾型（内向型）内倾型（内向型）C）按思想行为的独立性划分按思想行为的独立性划分l 顺从型顺从型l 独立型独立型第70页，讲稿共77张，创作于星期一D D）按人的行为模式划分）按人的行为模式划分l A型型有不可抑制的雄心壮志。有不可抑制的雄心壮志。l B型型不过分争强好胜。不过分争强好胜。l C型型感情内向，勤于思索，注重人际关系。感情内向，勤于思
45、索，注重人际关系。l D型型感情外向，积极乐观，善于交际。感情外向，积极乐观，善于交际。l E型型感情丰富，勤于思索，不善于人际沟通。感情丰富，勤于思索，不善于人际沟通。但较但较少攻击性，不爱找别人的麻烦少攻击性，不爱找别人的麻烦。第71页，讲稿共77张，创作于星期一3.3.性格差异与健康性格差异与健康 l A型型高血压，冠心病较多。高血压，冠心病较多。l B型型长寿。长寿。l C型型易患癌症。易患癌症。l c、E型型与长寿无缘。与长寿无缘。第72页，讲稿共77张，创作于星期一第73页，讲稿共77张，创作于星期一第74页，讲稿共77张，创作于星期一三、性格与管理三、性格与管理、鉴别和了解职工性
46、格。除观察等方法外，国外、鉴别和了解职工性格。除观察等方法外，国外运用较多的测验法，包括投射法（罗夏墨迹和主体运用较多的测验法，包括投射法（罗夏墨迹和主体统觉测验）和自陈法（卡特尔测验）等。统觉测验）和自陈法（卡特尔测验）等。、根据性格特点安排工作。、根据性格特点安排工作。、适当改塑性格。塑造职工正直、诚实、大公无私、适当改塑性格。塑造职工正直、诚实、大公无私、严于律己、爱劳动、合群、善与人同（态度）；自觉、严于律己、爱劳动、合群、善与人同（态度）；自觉、果断、自制、坚韧（意志）；乐观、振奋、稳定、热情果断、自制、坚韧（意志）；乐观、振奋、稳定、热情（情绪）；精细、主动、严谨、深入（理智）等性
47、格品（情绪）；精细、主动、严谨、深入（理智）等性格品质。质。第75页，讲稿共77张，创作于星期一人格与职业的关系发挥性格优势，做到人尽其才发挥性格优势，做到人尽其才-一位老板想让值得信任的甲、乙、丙三位助手分别负责一位老板想让值得信任的甲、乙、丙三位助手分别负责管理管理财务、推广业务、策划财务、推广业务、策划的工作。这位老板想了解三位助手的的工作。这位老板想了解三位助手的性格特点，根据性格分配适合的工作，于是他安排三位助手性格特点，根据性格分配适合的工作，于是他安排三位助手下班后留在公司与他一起研究问题。在这期间，他故意制造下班后留在公司与他一起研究问题。在这期间，他故意制造了一起假火警，以便观察他们三人各自的性格特点。了一起假火警，以便观察他们三人各自的性格特点。在火警面前：在火警面前：甲说甲说：“我们赶快离开这里再想办法。我们赶快离开这里再想办法。”乙一言不发，乙一言不发，马上跑到屋角拿出灭火器去寻找火源。马上跑到屋角拿出灭火器去寻找火源。丙坐着不动说丙坐着不动说：“这里很安全，不可能有火警。这里很安全，不可能有火警。”第76页，讲稿共77张，创作于星期一感谢大家观看第77页，讲稿共77张，创作于星期一