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1、2014年秋电子商务员考证理论试题125职业道德略26.互联网带给客户服务的改变不包括 ( ）。A 催生出客户定制B 使服务完成能存储C 能够精确定位客户群D 能够方便客户进行评价27.电子邮件结尾处的签名需要注意（ ) . A 签名信息不宜过多B 不要只用一个签名档C 签名文字最好使用英文D 签名档文字应与正文文字匹配28.( ）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。A . IP/TCP B . IPX/SPX C . TCP/IP D . SPX/IPX29.( ）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、 Java 语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告.A 富媒体广
2、告B 插播式广告C 文本链接广告D 网幅广告30.关于密码选择和保存，错误的说法有（）。 A 要将密码写下来以防忘记 B ，使用难以记忆的密码以防被盗 C 选择个人信息做密码以方便记忆 D 可使用一些密码保护软件保存密码31.C2C 电子商务的主要模式有 ( )。A 拍卖平台运作模式 B 网上商城模式 C 个人开店模式 D 企业开店模式 32.以下有关“网络营销”的说法正确的是（ ）。A 以国际互联网为基础 B 充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C 其信息传送可以实现双向沟通 D 其定会取代传统营销33.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性最高的是（ ）。A . 111111 B . C
3、. ab654321 D . ab34.商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的（）的总称。A 消息、情报、数据、知识B 数据、知识、报表、文件C 报表、情报、数据、知识D 消息、情报、数据、文件35.电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（）。 A 监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务 B 监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续 C 监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动 D 制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益36.客服在登记客户信息时，首先要（）。 A 按照客户特性将客户群分成各种级别 B 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C 对客户信
4、息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D 进行登记表的格式、内容和命名规范37.网络营销的优势有（）。A 未来的竞争优势B 多媒体优势C 成本的优势D 优化的服务38.以下不属于客户服务售后服务的是（ ）A 客户跟踪服务B 产品使用培训C 产品使用说明D 产品或服务设计39.框架网页形式有多种，常见的有（ ) A . l 个框架网页 B . 2 个框架网页 C . 3 个框架网页 D . 4 个框架网页40.互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（）。 A 网上交易主体及市场准入问题 B 电子合同合法性问题 C 网上支付安全性问题 D 无形财产的保护问题41.( ）是
5、进行物流成本决策与物流成本控制的基础。A 物流成本分析B 物流成本核算C 物流成本计划D 物流成本压缩42.覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（）。A 互联网B 广域网C 城域网D 局域网43.网页中超链接的目标可以是（）。A 音频B 文档C 网页D 程序44.IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（）分开不同的字节。A 分号B 点号C 逗号D 句号45.声音文件的格式主要有（）。 A . WAV B . MID C ，AVI D . MP346.网页设计的原则包括（）。 A 页面要易读 B 命名要简洁 C 大小要适中 D 页面容量不能过大47.关于
6、IP 地址类型说法，正确的有（）。A 223 . 44 . 102 . 13 是一个 A 类地址 B 192 . 141 . 15 . 163 是一个 C 类地址C 191 . 44 . 102 . 13 是个 B 类地址 D 126.141 . 15 . 163 是一个 A 类地址48.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）。A 维基B 社交网络C 博客D 论坛49.计算机网络按照拓扑结构分类有（）网络。A 星型B 总线型C 环形D 交换型50.在选择关键词广告时，企业应该注意（）。 A 选择尽可能宽泛的关键词 B 选择与网站内容相关的关键词 C ，选择具体的关键词 D 注意关键词的投资
7、回报率51.搜索引擎优化通常要注意的问题有（）。 A 设置标题 B 拓展链接广度 C 使用动静结合的网页 D 付费到搜索引擎52.( ）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。A IP地址B 网络域名C 网络协议D 网络服务53.以下属于社会化媒体的有（）。A 阿里巴巴 B 赶集网 C . facebook D 豆瓣网54.第三代计算机网络也叫（）。 A 多个计算机互联的计算机网络 B 面向终端的计算机网络 C 国际标准化的计算机网络 D 以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络55.（ ）是指针对各种搜索弓擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜素算法从而获得
8、较好排名的各种方法。A 搜索引擎推广B 搜索引擎优化C 搜索引擎营销D 搜索引擎登录56.网络银行被称为三A 银行，以下对 A 阐述错误的是（）。 A 任何时间（any time ) B 任何地点（ any where ) C 任何人（ any one ) D 任何方式（ any how）57.HTML是使用超文本（ ）语言编写的。A 链接B 标识C 编译D 描述58.以下属于电话服务规范用语的有（）。A 您好B 实在对不起C 感谢您的来电D 我想我做不了59.Cookie 最根本的用途是（）。 A 网络投票确定哪些网民己经投过票 B 帮助网络站点保存有关访问者的信息 C 分析用户访问习惯 D
9、 了解用户兴趣爱好60.报表按照报送的内容可分为（）。A 年度报表B 业务报表C 总结报表D 绩效报表61.病毒会造成文件丢失，这说明其具有( )A 欺骗性 B 感染性 C 隐蔽性 D 破坏性62.搜索引擎的发展，经历的阶段有（）。 A 以 Archie 与 Gopher 为代表的萌芽期 B 以 Robot 网络机器人为代表的起步阶段 C 以 Excite与 Yahoo 为代表的发展期 D 以谷歌与百度等为代表的繁荣期63.通过（）建立潜在客户列表是最有力的手段。 A 网站上的表单 B 网络广告 C 企业竞争者 D 现有客户64.以下不属于电话服务禁语的是（）A 我不能B 对不起C 我不会做D
10、 但是 65.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在( ).A 在线咨询服务 B 在线导购服务 C 网络广告 D 病毒性营销传播66.客户刚刚提交订单，此时订单的状态是( ).A 未处理 B 待确认 C 己确认 D 己收款67.有关商品状态，说法正确的有（）。 A 商品呈现不同状态，可以改善用户体验 B 商品状态越多越好，可以减少维护成本及提高用户理解能力 C 如果在商品页面上有到货时间信息，许多用户可能选择等一等 D 如果只标注缺货等简单信息，用户可能直接到其他网站下单购买68.通过机器手到各个网站搜集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询的搜索引擎叫( ）。 A 分类目录 B 元搜索引
11、擎 C 垂直型搜索引擎 D 全文检索搜索引擎69.有关订单处理，说法正确的有（）。 A 订单处理应该定点定时 B 来一个订单处理一个 C 发现同一客户多次购买，建议其合并订单 D 严格按照用户多次提交的连续订单打包配送70.邮件地址“ ”的用户名是( ).A . buu B . gltdaozhi C . D . 71.网上采购合同的首部应包括的内容有( ).A 名称B 编号C 当事人名称D 姓名和地点72.（ ）是 WWW 的基本文档。A 网页B 站点C 首页D 主页73.（ ）是整个供应商管理的重要环节。A 供应商调查B 供应商试用C 供应商绩效评估D 供应商清理74.行使我国互联网络信息
12、中心职责的管理和服务机构是 A 中国万网 B . CNNIC C 中国频道 D . APNIC75.网络银行的基本业务有（ ).A 家庭银行B 企业银行C 各种支付D 特色服务76.( ）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。A 商务模式B 电子商务C 盈利模式D 营销模式77.在计算机网络中常用的网络操作系统有( ). A . Windows 操作系统 B . Netware 操作系统 C . UNIX 操作系统 D . Linux 操作系统78.业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（）。A . B2B模式B . 020模式 C . C2C
13、模式 D . B2C模式79.关于商务电子邮件收件人，说法正确的有（）。 A 确认邮件发送的对象，并将收件人数降至最低 B 尽量添加多的收件人，以便大家都了解信息 C 收件人最多只能写两个，否则就是不礼貌 D 传送邮件前，确认收信对象是否正确80.可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（ ）。A 即时通讯B 在线表单C 电子邮件D 在线论坛81.将网页上传的方法有（ ）。A 使用FTP软件上传B 使用“兼职”的FTP软件上传C 使用Web页面上传D 通过E-Mail上传82.电子商务活动中需要注册的各种账户与密码一般包括（ ）。A 计算机系统账户及密码B 各类信息系统账户及密
14、码C 各类网站账户及密码D 电子邮件账户及密码83.（ ）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。A 网络警察B 认证机构C 网络卖家D 网络交易中心84.（ ）是通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。A 网络销售B 网络采购C 网络交易D 企业竞标85.网页制作工具中可进行网页内容定位，产生非对称效果的是（）。A 分隔符B 分割线C 表格D CSS86.单个网页框架最好不要超过（）个。A 1B 2C 3D 487.电子邮件营销要注意的事项有（）。A 进行拼写检查B 提供可点击的URLC 提高邮件发送频率D 提高邮件的阅读率真88.关于电子
15、商务组成要素之一“用户”说法正确的是 ( ）。A 电子商务用户主要指企业用户 B 当前主流用户一般使用电话拨号接入 Internet C 企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动 D 企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理89.网络采购合同一般包括首部、（）和尾部三部分。A 内容B 摘要C 说明D 正文90.物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。A 性质B 时间C 空间D 物流过程91.物流是指以满足客户需求为目的，对（）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。A 货物、服务B 货物、服务、相关信息C 原材料、制
16、成品D 原材料、制成品、制成库存92.（）是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。A 网络空间B 数据库C 数据挖掘D 数据集93.许可Email营销的模式有( ）。 A 客户关系邮件 B 企业新闻邮件 C 提醒服务定制提醒邮件 D 传播营销邮件94.关键词广告中显示的网址是指（）。A 广告展现出来显示的网址B 链接实际指向的网址C 网站的首页地址D 网站的联系页地址95.使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（）。A 该结果链接指向的网页最符合用户的需求 B 该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C 该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D 该结果链
17、接指向的网站是自然优化的结果96.对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（）。A 找到合适的传播对象 B 选择传播的媒体渠道 C 增大营销内容的传播动力 D 组建强健的传播链97.微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（）字。 A . 140 B . 70 C . 210 D . 9098.( ）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。 A IM类病毒 B 帕虫病毒 C 蠕虫病毒 D 木马病毒99.单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是（ ）。A 无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据
18、 B 存储密码绝对可靠，不可被破解 C 混入了随机因素 D 计算速度较慢100.( ）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。 A 穷举解密 B 字典攻击 C 缓冲区溢出 D . Sendinail 漏洞101.从信息传递层次看，信息传递方式有（）。A 单向信息传递和双向信息传递 B 直接传递和间接传递 C 时间传递和空间传递 D 人工传递和非人工传递102.需要使用运营商的SMTP投递服务的邮件群发工具是（）。A 邮件代发平台B 邮件群发软件C 邮件推送系统D 邮件列表系统103.以下属于蠕虫病毒的有（）AARP 欺骗 B震荡波病毒 CSQL 蠕虫D伪造源地址 D
19、DoS 攻击104.( ）是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。A 客户信息维护B 客户信息添加C 客户信息保存D 客户信息修改105.( ）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。 A 搜索优化广告 B 网络品牌广告 C 文字链接广告 D 关键词广告106.关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（）。A 搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升 B 垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间 C 元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果 D 分类目录的搜索引擎类型将大行其道107.网络客户服务最大的优势在于（）。A 价格非常低廉，效果更佳 B 能够轻松
20、打败竞争对手 C 能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D 信息传递的及时性108.按照码制分类，国际广泛使用的条形码有（）。A . EAN 码 B 二维码 C . UPC 码 D . 一维码109.进行社会化媒体营销时，发布的内容要注意（）。A 尽量让传播内容与用户有关联性 B 站在用户角度让内容引起消费者共鸣 C 用新鲜的、不同的事物进行创意 D 在内容中避免出现娱乐因素，让内容更有趣110.网幅广告的类型有（）。A 静态 B 动态 C 拟人式 D 交互式111.第三方物流的主要作用有（）。A 提高企业竞争力 B 减少库存 C 降低成本，提高效率 D 增强对物流的掌控力112.网页中框架是
21、能够独立变化和滚动的（）。A 表格 B 单元格 C 小窗口 D 交互程序113.社会化媒体的特征有（ ) A 交流 B 独享 C 连通性 D 社区化114.以下属于地理顶级域名的是（）。 A . com B . uk C . jp D . hk115.物流成本管理的基本内容可以分为（）。A 物流成本计划B 物流成本分析C 物流成本决策D 物流成本控制116.FAQ 的内容主要来源于（ ) A 客户提问 B 自我总结 C 参考同行 D 随机获取117.关于第三方支付平台，说法错误的是（）。 A 拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势 B 手续费标准统一，且结算周期可根据商
22、户需求设定，服务更人性化 C 可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 D 可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等118.( ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A 移动营销 B 无线营销 C 定向营销 D 精确营销119.( ）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃 A 销售企业物流 B 生产企业物流 C 农产品企业物流 D 服务企业物流120.提供与企业产品和服务有关的信息的电子邮件营销模式是（）。A 客户管理邮件B 企业新闻邮件C 定制提醒邮件D 传播营销邮件121.密码
23、算法是一种数学函数，即C=（M,Key），其中M表示的是（）。A . 明文B . 密文C . 密钥D . 算法122.E-Mail 营销发挥作用的基本前提是（）。 A 良好的列表资源 B 合适的发送技巧 C 有效的内容设计 D 强大的公司品牌123.( ）是指调整文本与页面边界之间的距离。A 段落对齐B 段落缩进C 段落行距D 段落间距124.投放网络广告时需要进行详细的（ ) ，客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质量。A 流量监测B 网络推广C 效果监测D 营销策划125.一般不要在 Cookie 中保存保密信息，这些信息包括（）。A 用户名B 密码C 信用卡号D 借记卡号