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1、区旅游局工作报告区旅游局工作报告一、20 xx 年工作总结今年以来，在区委、区政府的正确领导下，坚持“旅游名区”的战略目标，紧密结合全年工作任务，积极提升行业管理服务水平，增强旅游品牌知名度，加快旅游项目建设步伐，带动发挥旅游业在服务下关城市转型、产业升级、民生改善、社会和谐等方面的积极作用，取得良好成效，有力促进我区旅游业的持续、快速、健康发展。全年无安全事故。（一）创新旅游宣传手段，扩大下关知名度积极发挥网络新媒体功能，在区政府网站主页开辟“下关旅游”板块，将下关的人文历史、旅游资源情况进行直观展示，发挥了导游、导购、导览、导航等智慧旅游的功能。开通新浪官方微博“游在下关”，及时发布各类旅
2、游资讯和政务信息，与广大网民进行互动，并与“南京发布”、“xx 市旅游园林局”等政务微博建立联系，取得良好的效果。深化与各类媒体的合作，拓展我区旅游宣传的途径和渠道，今年以来我局先后与新浪江苏、生活南京网、同程网等媒体建立了合作关系，与新浪江苏旅游板块合作发起了“名楼微游记”活动，并在新浪主页建立了活动链接，吸引了众多网友积极参与，对景区进行充分宣传。携区内主要旅行社深入社区开展“迎青奥品质旅游进社区活动”，面对面向社区居民推介优质旅游产品，传播绿色、健康的生活理念。（二）改革节庆活动模式，创造下关品牌利用市场化手段开展天妃宫元旦和除夕祈福撞钟、南京妈祖庙会、阅江楼文化旅游节、幕府登高节等民俗
3、节庆活动，创新活动形式、丰富活动内涵、扩大民众参与，取得了良好的经济效益和社会效益。活动期间我局还组织各类媒体进行深度报道，并首次采用微博互动直播的模式对妈祖庙会和幕府登高进行实况跟踪，提升了活动的品牌知名度，取得较大反响。特别是幕府登高节，时间长、内容广、人员多，采取全新的网络媒体加平面媒体互动以及微电影的形式，引起全社会的关注和众多人员的参与，取得圆满成功。借助节庆活动的契机，我局还积极推进下关传统文化的弘扬，与海内外妈祖文化协会进行深入交流。今年，结合“2012 中国航海日”活动在南京举办的契机，承办了一系列子活动，取得良好的社会反响。（三）推进重点项目建设，完善旅游配套设施加大景区建设
4、资金投入，以旅游开发有限公司为平台，贷款 5000 万元，加快推进景区配套设施建设。阅江楼景区建成连接天妃宫与静海寺广场的天妃桥项目，完成登山电梯和东广场游客中心项目，对静海寺广场进行保养维护，修复“郑和下西洋”铜雕。跟进大桥饭店二期、安德福酒店的施工情况，实时了解工程进度，做好跟踪协调服务。深入到宾馆、饭店、旅行社等旅游企业帮助解决实际困难，启动世茂滨江希尔顿酒店五星级评定工作，依照国家颁布的细分标准进行了模拟打分，排查不足之处。积极鼓励区内旅游企业寻求合作共谋发展，推动阅江楼景区、幕燕观音景区和同协力旅游公司就开发一条串联下关沿江主要景点的水陆两游线路进行了磋商。积极推进招商引资工作，引进
5、注册资本 200 万以上企业 4 家，完成既定目标，并围绕项目建设与古南都、首创等集团进行了沟通接触，增强了了解和互信。（四）严格行业管理，规范旅游市场秩序稳步推进旅游市场规范管理，强化与工商、安监、消防、物价等部门的联合执法力度，积极参加市局和区政府组织的各类检查活动，规范我区的旅游服务行为。继续完善旅游安全管理体系建设，开展安全生产月活动，强化区旅游局对区域范围内旅游企业在安全、服务方面的管理，签订旅游安全生产责任状，完善旅游安全责任追究制度。落实法治下关、平安下关、平安景区建设目标。从旅游环境、服务质量、旅游秩序、旅游安全等方面入手，继续开展旅游景区整治规范工作，取得良好效果。落实 xx
6、 市有关餐饮行业提档升级的要求，对区内主要的餐饮企业进行了集中整治，提升了用餐环境和服务质量。今年受理区 12345 转发投诉 3 件，经我局协调，均达成和解，回访满意率 100%。开展平安旅游主题宣传，在静海寺广场、金盛百货广场等人流密集地向市民发放旅游安全宣传材料，增加市民旅游安全意识。会同区统计局开展了区内住宿业设施情况普查，掌握了区内住宿行业的基本信息。黄金周期间，我局全员在岗，将假日值班制度落实到位，确保了黄金周期间全区旅游市场的平稳有序。（五）开展各类调研，明确发展方向对区内景区、宾馆、饭店、旅行社、购物广场等旅游要素的方位进行了核实，制定了旅游业三年行动方案和关于加快住宿业发展的
7、意见和行动方案，重新修订校正了下关商务旅游地图。全面推进阅江楼景区建设管理体制机制改革，实地调研了幕府山片区的旅游资源情况，了解“幕燕登高”、“永济江流”等旅游项目的规划设计方案。对沿江一线的资源开发情况和沿江晚间亮化情况也做了深入的调研，在原有长江旅游调研报告的基础上增加了新的设想，完成蕴养旅游特色、打造旅游精品，高起点谋划推动下关旅游大发展大繁荣调研报告。编制了下关旅游业发展三年行动方案初稿，对未来三年我区旅游业的发展进行了任务梳理和项目预排。根据上半年住宿业调查统计的结果，制定了加快住宿业发展的意见，围绕全区住宿业转型升级提出了具体的设想和措施。（六）启动旅游行风评议，加强行业自律在全行
8、业开展行风建设活动，自觉接受市民和游客的监督，促进我区旅游诚信体系建设，强化旅行社、旅游饭店、旅游景区的诚信意识，做到遵纪守法、诚实践诺、规范经营，打造和谐的文明旅游环境。在旅游从业人员中倡导爱岗敬业、尽职尽责、优质服务的职业道德，营造和谐旅游氛围。在今年的旅游行业民主评议政风行风测评中，取得较好的成绩，行风建设明显成效。强化自身管理和机关作风建设，完善档案管理和假日值班制度，明确责任人。开展保密警示教育，签订保密承诺书。二、2013 年工作打算在今年的工作中，我们充分认识到，下关目前旅游产业的发展还面临着一些瓶颈和困难，需要我们进一步探索思路，加以破题。一是产业要素品质偏低，急需提档升级。目
9、前全区 a级旅游景区仅阅江楼景区一家（4a 级），三星级酒店一家，没有大型的旅游购物市场，缺乏服务于团队游客的餐饮和住宿设施，接待能力明显不足；二是旅游从业人员整体素质有待提高，区内旅游企业缺乏业务精湛、操作规范、责任心强的专业服务类人才，管理上也缺乏专业的管理团队，造成了旅游业服务品质不高。三是在旅游宣传推介资金投入上还缺乏力度。尚未开展过以下关旅游为主题的专场推介活动，缺乏大规模的客源地公关，下关旅游的整体品牌影响力不够大。2013 年旅游局将围绕这些不足，紧扣全年的工作任务和目标，多措并举，全力推进，狠抓落实，实现下关旅游产业的转型升级和快速发展。（一）以规划为龙头，统筹全区旅游开发完善
10、全区旅游总体规划，以国家 aaaaa 级景区创建标准为参照，加快推进阅江楼风光带规划、沿江开发特别是大马路旅游街区规划，参与幕燕风景区的规划。结合下关滨江开发总体规划的要求，使各类旅游规划与滨江开发相融合，努力在滨江开发中融入更多的旅游要素，为今后进一步开发滨江旅游打好基础。就沿岸民国建筑保护、江岸码头功能转型等问题与有关部门进行沟通，力争在具体的项目建设中为旅游发展预留足够的空间。通过控制住宅用地，放大产业用地规模，吸引有实力的投资商到下关建设高星级酒店，发展休闲娱乐产业。利用先进的管理理念和思路，打造旅游名区。（二）提高服务意识，服务区内旅游企业全力做好世茂滨江希尔顿酒店五星级评定服务工作
11、，确保下关第一家五星级酒店正式挂牌。搭建平台，让区内旅游企业充分交流、共话发展，探索合作的可能性。引导景区、旅行社、餐饮、住宿等行业加强联系、分享客源，实现区内旅游产业的有效整合，增强下关旅游业的内在凝聚力。推动阅江楼景区、幕燕观音景区和同协力旅行社就共同开发沿江游船观光线路进行商讨，力争让合作各方早日就有关细节达成共识。加快推进旅游购物、团餐和团队住宿载体打造。在杨家花园等地块尚未完成拆迁工作，短期内无法开发利用的情况下，率先立足现有载体，对大观天地 mall 进行局部改造，辟出一楼北侧的区域与明文化一条街整体打造，形成旅游商品购物区域，开设阅江楼旅游商品专卖店，销售创意新、品质高、文化内涵
12、丰富的各类旅游商品。引导大观天地 mall 二楼的金钱豹自助餐厅开发团餐业务，从空间体量和布局上来看，金钱豹适于人数众多的旅游团队集体就餐，且餐厅目前人气不旺，需要通过旅游团队来增加客源。加快引进中高端商务连锁酒店品牌，发展团队旅游接待业务，提升住宿业整体实力。（三）加快推进项目建设，完善配套设施紧跟滨江开发脚步，推进旅游项目建设。加快滨江地带的中山码头、候船艇、大马路街区等民国遗存的修缮加固进度。跟进服务阅江楼景区配套项目建设，推进狮绣山庄主体建筑施工。重点推进扬子饭店修缮扩建工程，力争明年完成老楼的修缮加固，启动新楼的地基施工。加快南京宣言碑建设步伐，继续做好大桥饭店二期、安德福酒店、渔人
13、码头等项目的跟踪服务工作，从各个项目的实际出发，采取有针对性的服务措施。（四）强化旅游市场监管，树立发展形象以游客满意度为中心，进一步完善旅游质量监督网络。推进旅游诚信建设，加大旅游执法力度，加强联合执法和综合治理，继续会同公安、消防、工商、质监、物价、卫生、市容等部门定期对旅游市场、旅游企业进行检查，建立黄金周长假应急指挥中心，营造平安旅游环境。推进旅游标准化建设，严格执行旅游景区（点）、旅游设施和城市公用设施的国家标准。完善安全生产管理体系，提升景区服务品质。继续坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，完善“旅游行业安全隐患信息库”，认真落实岗位责任制，做到分工明确，责任到人，切实
14、抓好各项安全防范工作，落实各项安全管理措施。抓紧对阅江楼景区平安景区建设等任务的落实。（五）办好节庆旅游活动，推进旅游宣传以节庆活动为突破口继续争取省内外媒体对我区旅游资源、旅游产品和旅游形象的宣传，塑造我区独有的旅游资源形象。加强旅游推介，进一步增强下关旅游知名度。积极参与各类旅游推介活动，充分利用省、市旅游部门搭建的宣传平台开展下关旅游宣传推广，尝试运用新兴的网络途径放大宣传效果。精心办好“南京妈祖庙会”“迎新年天妃宫撞钟”“阅江楼旅游节”等节庆活动，走市场化办法，提高旅游节的影响力和宣传效果。不断丰富内涵、创新形式、提升档次、打造“春有妈祖庙会，秋有幕府登高”的下关民俗文化旅游品牌。通过
15、网站、微博、论坛等新媒体与更多的网民展开互动，在更大的范围内提升下关旅游的知名度。（六）推进旅游市场营销和招商引资工作为区内主要景区牵线搭桥，加强其与客源地组团社和华东地区接待社的合作，拓展客源市场，增加景区人气。同时进一步明确华东线团队在下关旅游销售市场中的重要地位，针对其消费特点，探索团队购物市场、团餐和团队住宿等旅游要素的发展思路，以求进一步聚集人气。全力推进今年度的旅游招商引资工作，一方面围绕项目建设，积极搭建融资平台，筹措项目建设资金，另一方面努力引进更多的规模以上企业，为下关的旅游市场增加经营主体。内容总结内容总结（1）区旅游局工作报告一、20 xx 年工作总结今年以来，在区委、区政府的正确领导下，坚持“旅游名区”的战略目标，紧密结合全年工作任务，积极提升行业管理服务水平，增强旅游品牌知名度，加快旅游项目建设步伐，带动发挥旅游业在服务下关城市转型、产业升级、民生改善、社会和谐等方面的积极作用，取得良好成效，有力促进我区旅游业的持续、快速、健康发展（2）落实法治下关、平安下关、平安景区建设目标