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1、2013中国奢侈品行业人力资源报告前 言人才是经济发展的源动力，当我们审视任何一个行业的时候，都会自觉不自觉地把目光关注在该行业的人才以及人力资源发展上。作为在奢侈品行业耕耘多年的专业研究机构，财富品质研究院也一直努力关注奢侈品行业的人力资源状况，并希望通过自己的工作给奢侈品牌和公司提供参考。一直以以来，人人们都怀怀着一种种仰视的的感觉来来审视奢奢侈品行行业，但但这次，至至少在人人力资源源领域，我我们会做做一小小小的揭示示，并对对这个行行业的人人力资源源发展进进行一些些探讨，希希望给这这个快速速发展的的行业提提供帮助助。一、 调研对对象特征征本次调调研共回回收问卷卷2866份，有有效问卷卷19
2、77份，问问卷有效效率为669%；本次调调研的区区域主要要是在北北京和上上海，因因为这两两个城市市的奢侈侈品行业业很发达达，在一一定程度度上代表表了奢侈侈品行业业人力资资源状况况的整体体趋势；本次调调研对象象范围广广泛，既既包括基基层的门门店销售售人员，也也包括门门店店长长及其以以上的运运营管理理团队。从调研研方法来来看，本本次调研研主要采采用了55种调研研方法。一一是一对对一问卷卷调研法法，调研研人员亲亲自赴奢奢侈品牌牌的门店店，和门门店销售售人员、店店长进行行一对一一的问卷卷调查；二是深深度访谈谈法，依依托财富富品质奢奢侈品牌牌的数据据库资源源，与各各大奢侈侈品牌负负责人如如中国区区总经理
3、理、人力力资源总总监进行行一对一一深度访访谈；三三是电话话调查，对对在国外外出差或或工作的的奢侈品品从业者者进行电电话调查查；四是是邮件调调查，对对没有时时间做深深度访谈谈的奢侈侈品牌负负责人如如渠道总总监、营营销总监监、人力力资源总总监等进进行邮件件调查；五是资资料文献献法，利利用各种种文献资资料以及及网上公公开信息息等搜集集相关的的历史数数据，进进行比对对分析。1. 调研人人员基本本特征分分析 教教育背景景：所调调研的奢奢侈品从从业者是是以本科科学历为为主（668%），另另有177%的从从业者拥拥有研究究生（含含硕士、MMBA、EEMBAA）学历历，同时时15%的奢侈侈品从业业者学历历是在
4、本本科以下下水平，这这部分从从业者多多来自门门店销售售人员。 年年龄分布布：所调调研的奢奢侈品从从业者相相对年轻轻，以221-330岁的的“80后后”为主，比比例超过过一半，其其次是331-440岁的的“70后后”，这部部分从业业者多为为奢侈品品牌的骨骨干，位位居中高高层管理理者。 性性别比例例：所调调研的奢奢侈品从从业者以以女性为为主（667%），男男性从业业者的人人数弱于于女性，男男性从业业者主要要分布腕腕表、游游艇、豪豪车、公公务机等等领域。 从从业时间间：所调调研的奢奢侈品从从业者的的工龄多多为3-5年，有有一定的的资历，但但还不是是十分成成熟，55年以上上的资深深从业者者和1-3年的
5、的初级从从业者平平分秋色色，比例例差不多多。入门门级的从从业者只只占到所所调研人人群的66%。 职职位分布布：所调调研的奢奢侈品从从业者基基层员工工（522%）和和管理层层（488%）所所占的比比例约为为1:11。图1：所调调研奢侈侈品从业业者的性性别、工工龄、职职位、学学历、年年龄分析析2. 调研人人员所在在企业特特征分析析 分分类分布布：所调调研的奢奢侈品牌牌涉及品品类非常常丰富，包包括钟表表、珠宝宝、服装装、香水水、化妆妆品、皮皮具、箱箱包、配配饰、红红酒、汽汽车、家家居、游游艇、公公务机、高高端酒店店等各个个门类，更更广泛的的调研有有利于得得出最准准确最真真实的数数据。 国国别分析析：
6、欧洲洲品牌占占到将近近一半，其其次是国国内品牌牌（411%），以以及美国国（100%）和和少量的的日本品品牌。 进进入中国国时间分分析：进进入中国国少于三三年的品品牌仅有有10%，5-10年年占所调调研品牌牌的244%， 10-20年年的占226%，超超过200年的品品牌有222%。 被被调研品品牌员工工人数分分析：有有33%的奢侈侈品牌在在中国的的员工数数小于1100人人，其次次是超过过10000人的的品牌（224%），这这类品牌牌在国内内的渠道道资源十十分丰富富，相应应的从业业人员也也较多。 中中国区HHR人数数分析：奢侈品品牌中国国区HRR员工数数量十分分少，有有将近一一半的品品牌HRR
7、人数仅仅为1-2名，其其次是55-100人（333%）。图2：所调研研奢侈品品牌的国国别分析析、进入入中国时时间分析析图3：所调研研奢侈品品牌中国国区员工工人数分分析图4：所调研研奢侈品品牌中国国区HRR员工人人数分析析二、 奢侈品品从业者者收入分分析1. 基层奢奢侈品从从业者月月薪主要要集中在在50000-1100000元图5：奢侈侈品从业业者的薪薪酬分析析本次调调研发现现，500%的奢奢侈品从从业者月月薪在550000-1000000元之间间，这部部分员工工基本上上以有一一定资历历的门店店销售人人员为主主，其次次是1000000-2000000元（226%），这这部分从从业者多多为店长长及
8、其初初级运营营管理层层人员，月月薪在220000-50000元元的低收收入从业业者基本本为奢侈侈品门店店的基层层员工。月月薪超过过3万的的员工人人数占所所调研人人数的33%，这这部分从从业者基基本是总总监或更更高级别别的管理理层。大大品牌中中国区主主要负责责人虽然然人数很很少，但但是作为为这个行行业的金金领阶层层，年薪薪大部分分在1550-2200万万人民币币之间，即即平均月月薪155万左右右，业绩绩好的奖奖金和分分红加在在一起会会更多。图6：中国国奢侈品品行业主主要职位位平均年年薪图7：奢侈侈品从业业者实际际薪酬与与外界预预期薪酬酬对比图8：奢侈侈品从业业者对行行业薪酬酬的认知知状况整体来来
9、看，奢奢侈品从从业者的的工资水水平并没没有外界界预期的的高，报报告统计计结果显显示，555%的的从业人人员认为为与其他他行业相相比，奢奢侈品行行业的工工资水平平并无明明显差异异。这说说明人们们对奢侈侈品行业业存在一一定的期期许，但但是这部部分期许许更多的的是针对对管理层层，大家家在谈到到奢侈品品从业者者薪资的的时候，通通常认为为的是运运营管理理人员，管管理层的的薪酬基基本与人人们的预预期相吻吻合。当当问及外外界对店店面人员员的工资资预期时时，基层层的店员员实际工工资水平平低于人人们的预预期，即即店员的的薪酬待待遇并不不如人们们想象的的那样高高。2. 奢侈品品管理层层月薪基基本在万万元以上上图9
10、：不同同职位的的奢侈品品从业者者薪酬分分析通常来来说，不不同职位位不同收收入，奢奢侈品牌牌也不例例外。总总体来看看，奢侈侈品牌的的基层员员工收入入也相对对较低，收收入在220000-50000元元占255%，但但也有收收入达到到200000-300000元元的基层层员工，但但这类基基层员工工多数为为可以拿拿到提成成和奖金金的销售售人员，特特别是大大件高价价奢侈品品的销售售人员，提提成促使使其月薪薪非常高高。奢侈侈品牌的的管理层层收入主主要集中中在1000000-3000000元不等等，这主主要取决决于管理理职位的的层次，通通常总监监以上级级别的管管理层月月薪多在在300000元元以上。3. 资
11、历经经验丰富富的奢侈侈品从业业者月薪薪较高图10：不不同从业业时间的的奢侈品品从业者者薪酬分分析图11：不不同职位位的奢侈侈品从业业者工作作年限分分析与其他他企业相相比，奢奢侈品牌牌会更在在意员工工的资历历经验，这这主要是是因为中中国的奢奢侈品市市场发展展不过220余年年，本身身行业内内的资深深人士就就不多，随随着诸多多国际奢奢侈大牌牌纷纷进进入中国国，行业业人才短短缺的现现象越加加严重。另另外，要要培养一一名具有有丰富行行业经验验的员工工成本非非常高，所所以奢侈侈品牌非非常喜欢欢有从业业经验的的员工，这这和财富富品质研研究院调调研的结结果相吻吻合。通通常月薪薪在3000000元以上上的管理理
12、层，一一般行业业内经验验都在55年以上上。因此此，要想想在奢侈侈品牌做做到更高高职位并并获得更更高收入入，积累累行业经经验十分分重要，这这也告诉诉那些致致力于从从事奢侈侈品行业业的择业业者，频频繁跳槽槽并不利利于其职职业的长长期发展展。4. 42%的奢侈侈品从业业者月薪薪同比上上涨多集集中在110%-30%之间图12：220133年奢侈侈品从业业者月薪薪同比上上涨幅度度分析图13：不不同职位位的奢侈侈品从业业者的月月薪涨幅幅分析工资上上涨幅度度是吸引引和稳定定员工的的基础，一一个不涨涨薪的品品牌很难难维持员员工的稳稳定性。就就奢侈品品从业者者的工资资涨幅来来看，881%的的奢侈品品从业者者表示
13、，月月薪每年年都会随随着工龄龄和职位位的增加加而上涨涨，上涨涨周期约约是半年年和1年年，平均均涨幅幅幅度主要要集中在在10%-300%，这这比一般般其他行行业的年年工资涨涨幅要高高一些，可可以看出出奢侈品品行业比比其他行行业更加加缺少人人才，这这与行业业快速发发展有很很大关系系。从职职位来看看，管理理层的月月薪涨幅幅要高于于基层员员工，管管理层月月薪涨幅幅主要集集中在110%-30%，而基基层员工工的月薪薪涨幅更更多的是是在100%以下下。这主主要是因因为基层层员工的的替代性性较高，而而一个优优秀的管管理者很很可能影影响到整整个品牌牌的运营营，在月月薪涨幅幅方面相相比基层层员工要要高很多多。图
14、14：奢奢侈品从从业者日日常福利利内容报告统统计结果果显示，就就具体的的福利内内容，奢奢侈品行行业与其其他行业业相比在在项目类类别上并并没有大大的差异异，最大大的不同同主要集集中内部部折扣方方面，887%的的奢侈品品牌员工工可享受受购买本本品牌的的价格折折扣，通通常是88折左右右，部分分高级管管理层可可以享受受5折优优惠。在旅游游和培训训方面的的福利，奢奢侈品行行业比其其他行业业要明显显高很多多，633%的奢奢侈品从从业者表表示他们们有完善善的培训训体系，并并且700%的奢奢侈品从从业者表表示他们们曾经有有过出差差旅游或或福利旅旅游的经经历，而而知名奢奢侈品牌牌负责人人曾经有有过公司司提供旅旅
15、游经历历的几乎乎接近1100%，并且且很多旅旅游是和和培训相相结合。5. 奢侈品品从业者者对自己己的薪酬酬表示基基本满意意图15：奢奢侈品从从业者薪薪酬满意意度分析析从整体体来看，奢奢侈品从从业者对对自己的的薪酬福福利表示示满意，有有超过一一半的奢奢侈品从从业者对对自己的的薪酬福福利表示示基本满满意（556%），其其中有228%的的奢侈品品从业者者认为自自己的薪薪酬福利利水平要要比其他他行业的的高。另另有155%的从从业者则则表示对对自己的的薪酬不不满意，认认为自己己的薪酬酬福利低低于其他他行业，这这部分从从业者多多为奢侈侈品行业业的基层层员工，行行业经验验缺乏，但但自我设设定的薪薪资目标标高
16、，所所以非常常不满意意自己的的薪资水水平。图16：不不同性别别的奢侈侈品从业业者薪酬酬满意度度分析具体从从性别来来看，女女性从业业者比男男性从业业者对自自己的薪薪酬更满满意些，这这主要是是因为女女性的社社会角色色相对男男性的压压力较轻轻，同时时自我评评价相对对更感性性，而且且对除薪薪资外的的其他福福利要比比男性从从业者更更在意。图17：不不同职位位的奢侈侈品从业业者薪酬酬满意度度分析从职位位来看，88%的奢奢侈品基基层从业业者对自自己的薪薪酬表示示不满意意。这主主要是因因为基层层从业者者受资历历和学历历的限制制，预期期薪酬和和实际收收入往往往会有落落差；而而管理层层从业者者薪酬基基本上和和资历
17、、学学历、能能力等各各方面匹匹配，所所以对薪薪酬的满满意度相相对更高高，但也也有6%的管理理层对自自己的薪薪酬不满满意。随着220088年之后后中国奢奢侈品市市场的高高速发展展，奢侈侈品行业业的人才才需求也也大幅度度提升，保保持了每每年300%的人人才需求求增长速速度，目目前大约约有144万人直直接在奢奢侈品牌牌从业，主主要从事事在品牌牌、零售售、设计计、生产产、客服服、公关关、媒体体等职业业；约有有35万万人服务务于奢侈侈品行业业，在物物流、地地产、教教育、旅旅游、酒酒店、会会所等产产业服务务奢侈品品。但是是，中国国奢侈品品行业仍仍然面临临巨大人人才障碍碍，577%的奢奢侈品牌牌认为人人才缺
18、口口巨大，不不能满足足企业发发展需要要。根据据财富品品质研究究院测算算，现阶阶段中国国整个奢奢侈品行行业管理理岗位约约有30000人人缺口，优优秀店长长有45500人人缺口，职职业买手手有20000人人缺口，优优秀店员员缺口不不低于33万人。财财富品质质研究院院预测，未未来中国国奢侈品品行业最最具有薪薪酬增长长潜力的的5个行行业职位位将是职职业买手手、店长长、客服服经理、维维修保养养专业人人才以及及专业市市场研究究人员。图18：最最具薪酬酬增长潜潜力的55个奢侈侈品行业业职位三、 奢侈品品行业吸吸引人才才的原因因分析1. 奢侈品品从业者者认为该该行业整整体人才才素质参参差不齐齐图19：奢奢侈品
19、从从业者对对行业人人才素质质评价就奢侈侈品行业业整体的的人才素素质来看看，近一一半的奢奢侈品从从业者认认为奢侈侈品行业业的整体体人才素素质一般般，并且且他们并并不认为为奢侈品品行业属属于人才才高度集集中的行行业。但但事实上上，奢侈侈品行业业集中了了最多的的高学历历从业者者，但无无疑这是是一个从从业者普普遍缺乏乏自信的的行业。图20：不不同职位位的奢侈侈品从业业者背景景分析报告统统计结果果显示，奢奢侈品从从业者的的背景出出现了明明显的两两极分化化现象。受受教育程程度较高高人员（含含海归人人员、名名校毕业业生等）占占半数以以上，富富二代、官官二代群群体也占占有一席席之地，其其他受教教育程度度较低的
20、的基层销销售人员员约占五五分之一一。大部部分店长长级别的的从业者者主要是是由在基基层工作作多年表表现优异异的店员员晋升上上来的，所所以整体体学历偏偏低；而而海归人人员和名名校毕业业生一般般在经过过门店短短暂锻炼炼后会直直接进入入运营管管理层，从从事市场场和销售售管理类类相关工工作。高素质质店长缺缺乏已经经成为行行业发展展巨大障障碍，虽虽然奢侈侈品牌近近年来开开始陆续续进行校校园招聘聘充实到到门店，但但高素质质、低能能力的高高校毕业业生和海海归人员员大部分分很难踏踏踏实实实从店员员做到店店长，这这成为奢奢侈品行行业发展展的怪现现象。2. 奢侈品品行业合合格人才才匮乏图21：奢奢侈品行行业整体体人
21、才供供求分析析报告统统计结果果显示，超超过一半半的奢侈侈品从业业者,特特别是管管理层表表示奢侈侈品行业业人才匮匮乏，这这主要源源于中国国奢侈品品市场近近几年快快速发展展，人才才严重匮匮乏成为为限制很很多奢侈侈品牌发发展壮大大的主要要因素。很很多奢侈侈品牌负负责人表表示，很很难招聘聘到合适适的员工工，奢侈侈品人才才供需存存在着巨巨大的矛矛盾。在所有有人才缺缺口里面面，市场场需求最最旺盛、人人才缺口口最大的的是市场场销售类类人员和和店面管管理人员员。奢侈侈品牌大大量开店店的同时时，店面面管理和和市场推推广成为为最大压压力，相相关人才才缺口也也最大。3. 职业履履历带来来的优势势和便利利是奢侈侈品牌
22、吸吸引人才才的最关关键因素素图22：奢奢侈品牌牌吸引人人才的关关键要素素就奢侈侈品行业业本身吸吸引人才才的关键键因素，从从奢侈品品行业品品牌管理理者的角角度来看看，奢侈侈品行业业的从业业经历会会给职业业生涯带带来优势势和便利利以8.63分分高居首首位，很很多在奢奢侈品工工作的初初级工作作者有“镀金”的观念念，实际际上，奢奢侈品行行业的从从业经历历也确实实可以为为其职业业生涯奠奠定良好好的基础础；其他他因素，比比如职业业荣誉感感和充足足的学习习培训及及出国机机会，这这也和从从业者自自身的职职业选择择等原因因基本相相符。当当然，也也有很酷酷爱奢侈侈品，本本身也没没有经济济与生活活压力的的从业者者，
23、他们们会把内内部折扣扣与福利利等看做做很大的的诱惑力力。图23：奢奢侈品从从业者选选择进入入奢侈品品行业工工作的主主要原因因但有趣趣的是，与与奢侈品品牌管理理者自认认为吸引引人才的的关键点点不同，奢奢侈品从从业者自自己的答答案却是是 “兴趣是是最好的的老师”，有331%的的奢侈品品从业者者认为是是“个人对对奢侈品品的兴趣趣和爱好好”成为吸吸引其进进入该行行业的主主要原因因，其次次是轻松松愉悦的的工作氛氛围（113%），而而良好的的薪酬待待遇和福福利则居居第三位位（122%）。可可见，奢奢侈品行行业管理理者和从从业人员员在就业业驱动力力认知方方面存在在很大差差异。4. 员工推推荐是奢奢侈品牌牌招
24、聘的的最主要要渠道图24：奢奢侈品从从业者进进入品牌牌工作的的主要渠渠道图25：不不同职位位的奢侈侈品从业业者进入入品牌工工作的主主要渠道道当问及及“您是通通过什么么渠道进进入目前前所在公公司”， 报报告统计计结果显显示，员员工推荐荐成为奢奢侈品从从业者自自认为最最有效的的求职成成功途径径，约占占24%，其次次是外部部网络招招聘（222%）和和内部招招聘（221%）。就就具体职职位来看看，管理理层的职职位晋升升主要是是靠内部部招聘，而而基层员员工则倾倾向于外外部网络络招聘和和员工推推荐，这这主要是是因为这这几种渠渠道对于于奢侈品品牌来说说是最节节省成本本和高效效的。内部招招聘越来来越成为为奢侈
25、品品行业管管理人才才的主要要来源，所所以，奢奢侈品牌牌越来越越重视内内部培训训体系的的建立，很很多奢侈侈品牌都都拥有自自己完善善的人员员培养和和传承计计划。图26：奢奢侈品牌牌最有效效的招聘聘渠道就招聘聘渠道而而言，奢奢侈品从从业者和和奢侈品品牌（管管理者和和人力资资源负责责人）都都认为最最有效的的招聘渠渠道主要要是员工工推荐（335%）和和内部招招聘（117%），不不同的是是，除员员工推荐荐外，奢奢侈品牌牌还会借借助人才才介绍机机构（224%）招招聘人才才。员工工推荐有有利于节节省招聘聘成本，是是最直接接最有效效填补职职位空缺缺的方法法，但是是员工推推荐仅限限于职位位空缺较较少时；人才介介绍
26、机构构一般有有利于批批量的人人才招聘聘，但需需要花费费一定的的成本，并并且招聘聘过程繁繁琐冗长长；内部部招聘常常用于职职位的晋晋升和考考核，内内部招聘聘不仅节节省培训训成本，而而且有利利于激发发原有员员工的工工作积极极性。近近年来，奢奢侈品牌牌开始陆陆续进行行校园招招聘，以以期实现现人才的的储备，但但从效果果来看，还还不是十十分明显显。图27：奢奢侈品牌牌最常用用到的招招聘服务务内容报告统统计结果果显示，奢奢侈品牌牌认为最最常用到到的招聘聘服务内内容主要要是高级级猎头、人人才测评评工具以以及招聘聘服务客客户端软软件。由由于奢侈侈品行业业存在严严重的人人才匮乏乏现象。所所以，在在人才不不足的情情
27、况下，通通过猎头头挖角便便成为了了奢侈品品行业招招聘的主主要渠道道，444%的奢奢侈品牌牌选择了了高级猎猎头服务务，特别别是针对对店长以以上的管管理层人人员。但但是，高高级猎头头虽然作作为奢侈侈品牌最最主要的的付费服服务项目目，但是是让奢侈侈品牌获获得最多多人才的的确是员员工推荐荐，根据据本次对对奢侈品品从业者者的调研研发现，有有35%的员工工是通过过“员工推推荐”进入品品牌工作作的。除除此以外外，人才才测评工工具（225%）也也是有效效的衡量量员工工工作效率率的软件件，它以以客观标标准化的的方式对对员工的的工作效效果进行行考核，现现在已经经越来越越多的运运用到HHR的管管理当中中。四、 奢侈
28、品品从业者者流动率率分析1. 外界对对奢侈品品从业者者表示羡羡慕，实实际从业业者自我我职业评评价一般般图28：奢奢侈品从从业者自自我职业业评价与与外界预预期的差差异本次调调研还发发现了一一个有趣趣的现象象，对于于奢侈品品从业者者的职业业评价，外外界的预预期明显显高于实实际从业业者的自自我职业业评价。444%的的行业外外人士表表示奢侈侈品行业业感觉光光鲜亮丽丽让人羡羡慕，而而45%的实际际从业者者则认为为奢侈品品行业并并没有什什么特殊殊性，感感觉非常常一般，另另有288%的奢奢侈品从从业者认认为实际际的工作作感受是是华而不不实。2. 奢侈品品从业者者对未来来的职业业发展很很有信心心图29：奢奢侈
29、品从从业者对对未来职职业发展展的预期期在问及及“是否对对未来职职业发展展有信心心”时，报报告统计计结果显显示，超超过一半半的奢侈侈品从业业者表示示对未来来的职业业发展很很有信心心，只有有8%的的人表示示并无信信心。这这说明奢奢侈品从从业者还还是比较较肯定中中国奢侈侈品市场场高速发发展的大大环境，并并且奢侈侈品行业业也确实实集中了了一批高高素质的的优秀人人才。3. 奢侈品品从业者者流动率率较小，相相对稳定定图30：奢奢侈品行行业者近近一年跳跳槽意愿愿分析关于奢奢侈品行行业人员员流动性性的情况况，调研研显示，661%的的奢侈品品从业者者表示近近一年不不会考虑虑跳槽，229%表表示有跳跳槽意愿愿，1
30、00%表示示不确定定。总体体来看，奢奢侈品行行业人员员流动性性较低，相相对稳定定。这主主要是因因为奢侈侈品从业业者对现现有的工工作条件件、薪酬酬福利待待遇以及及职业发发展空间间都还比比较满意意，但这这个事实实却和奢奢侈品行行业人力力资源管管理人员员的观点点相差较较大，奢奢侈品牌牌自我普普遍感触触人员流流动率高高，但如如果和快快消行业业相比，特特别是和和以门店店服务为为主要模模式的行行业相比比，奢侈侈品行业业的人员员流动率率还是要要低很多多。4. 奢侈品品管理层层跳槽的的意愿较较为强烈烈图31：奢奢侈品行行业不同同职位的的员工跳跳槽意愿愿分析图32：奢奢侈品行行业不同同工龄的的员工跳跳槽意愿愿分
31、析就从业业时间和和跳槽之之间的关关系可以以看出，从从业时间间在1-5年的的员工想想要跳槽槽的意愿愿较为强强烈，这这主要是是因为经经过1-5年的的行业资资历积累累，奢侈侈品从业业者希望望得到更更多的职职业发展展空间，因因此跳槽槽成为满满足其个个人发展展的捷径径。从具具体职位位来看，越越是高级级的管理理层，其其跳槽的的意愿越越强烈，这这是因为为丰富的的行业资资历已经经奠定了了其在行行业内的的独特价价值，尤尤其是当当在现有有品牌的的发展遇遇到瓶颈颈时，他他们希望望通过跳跳槽实现现个人价价值的最最大化，一一些高级级职业经经理人甚甚至选择择自己创创业，这这在一定定程度上上更是加加剧了奢奢侈品行行业高级级
32、管理人人才，特特别是综综合性管管理人才才的短缺缺。5. 有更好好的工作作机会或或被挖角角是奢侈侈品从业业者离职职的最主主要原因因图33：奢奢侈品从从业者离离职的主主要原因因图34：不不同职位位的奢侈侈品从业业者离职职的主要要原因关于奢奢侈品从从业者离离职主要要原因的的调查，报报告统计计结果显显示，排排在第一一位的是是“有更好好的机会会或被挖挖角”（322%），“个人原因如结婚、留学等”紧排其后，第三名则是“对公司待遇不满”，这和具体职位的从业者离职的主要原因相吻合。除这三项外，其他导致员工离职的原因还有对公司现状或同事关系的反感等。频繁的的相互挖挖角是导导致奢侈侈品行业业薪酬一一路高涨涨的主要
33、要原因之之一，越越是知名名奢侈品品牌的从从业者流流动性越越频繁，知知名奢侈侈品牌一一定程度度上成为为很多从从业者职职场的镀镀金池，当当工作11-3年年后，他他们便会会以此为为资本寻寻找更好好的工作作机会和和更好的的发展空空间。当当然，这这也是奢奢侈品牌牌认为离离职率高高的主要要原因之之一。五、 奢侈品品从业者者职业技技能要求求分析1. 企业文文化的塑塑造与传传播是奢奢侈品行行业人力力资源管管理的最最大挑战战图35：奢奢侈品行行业人力力资源管管理的主主要挑战战图36：不不同职位位的奢侈侈品从业业者所认认为的人人力资源源管理面面临的主主要挑战战报告统统计结果果显示，奢奢侈品行行业在人人力资源源管理
34、方方面面临临的最大大挑战是是“企业文文化传播播与塑造造”，可见见如何提提升企业业文化价价值，并并且能够够准确的的向员工工传达，使使其准确确的理解解品牌价价值和企企业文化化精髓，成成为奢侈侈品行业业人力资资源管理理的主要要挑战。随着880和990后的的成长，他他们越来来越成为为各个行行业人才才梯队的的重要组组成部分分，奢侈侈品行业业也非常常明显。他他们相当当一部分分拥有国国外背景景，自我我意识很很强，所所以如何何有效的的管理“80后后”和“90后后”成为奢奢侈品行行业人力力资源管管理的主主要挑战战之一。2. 消费心心理学是是奢侈品品从业者者最需加加强的职职业能力力图37：奢奢侈品从从业者需需要加
35、强强的职业业能力图38：不不同职位位的奢侈侈品从业业者认为为需要加加强的职职业能力力当问及及“奢侈品品从业者者最需要要加强的的职业能能力”时，答答案各种种各样，可可见奢侈侈品从业业者认为为自身需需要加强强的能力力是多方方面的，同同时也在在一定程程度反映映出奢侈侈品从业业者整体体素质非非常有待待提高。报报告统计计结果显显示，奢奢侈品从从业者认认为最需需要加强强的前三三类能力力分别是是消费心心理学（119%），客客户服务务技能（118%），奢奢侈品品品牌知识识（166%）。奢奢侈品行行业人员员都深刻刻认识到到熟悉消消费者心心理，掌掌握好服服务客户户的技能能，才能能更好的的为顾客客提供服服务。无论奢
36、奢侈品管管理层还还是基层层的门店店销售人人员，他他们都认认为需要要培训奢奢侈品通通识知识识，没有有系统的的关于奢奢侈品牌牌的历史史文化和和现状的的培训成成为限制制奢侈品品牌人力力资源培培训的最最大障碍碍，这也也预示着着未来关关于这一一领域的的市场培培训空间间巨大。3. 奢侈品品行业为为员工提提供的各各类培训训和学习习机会比比较缺乏乏图39：奢奢侈品从从业者对对所接收收培训和和学习机机会的评评价图40：不不同职位位的奢侈侈品从业业者对所所接收培培训和学学习机会会的评价价图41：奢奢侈品牌牌对自身身培训工工作的效效果评价价报告统统计结果果显示，442%的的奢侈品品从业者者认为奢奢侈品行行业为员员工
37、提供供各类培培训和学学习的机机会一般般，另有有16%的从业业者认为为培训和和学习的的机会比比较缺乏乏。此外外，奢侈侈品牌并并没有对对不同职职位上的的员工所所提供的的培训内内容进行行区分。事事实上，奢奢侈品行行业多数数员工渴渴求学习习更多的的知识，以以获得更更大能力力的提升升和更好好的职业业发展空空间。然然而，根根据财富富品质研研究院对对奢侈品品牌人力力资源总总监、总总经理的的调查显显示，887%的的奢侈品品牌管理理者对以以往的员员工培训训表示满满意，只只有100%的奢奢侈品牌牌管理者者表示不不满意。信信息不对对称使得得培训成成为限制制奢侈品品牌进行行良好人人力资管管理的主主要障碍碍之一。4.
38、奢侈品品牌认知知是员工工培训的的最主要要内容图42：奢奢侈品牌牌为员工工提供的的主要培培训内容容报告统统计结果果显示，奢奢侈品牌牌为员工工提供的的培训内内容主要要包括奢奢侈品牌牌认知、门门店销售售技巧、奢奢侈品行行业常识识等，大大部分新新入职员员工行业业常识相相对匮乏乏，虽然然很多奢奢侈品牌牌为新进进员工提提供了培培训，但但培训内内容大都都比较简简单，很很难满足足真正的的工作需需要和员员工需求求。领导导力和管管理能力力以及商商务沟通通与高端端社交礼礼仪更多多的是针针对中层层管理者者，使其其能真正正适应圈圈层文化化，并和和顾客达达成一片片。门店店管理则则具有一一定专业业性，主主要针对对店长级级别
39、的员员工。图43：奢奢侈品牌牌企业培培训的主主要来源源就奢侈侈品牌的的培训来来源，报报告统计计结果显显示，近近一半的的奢侈品品牌会自自编培训训教材并并由管理理者作为为讲师进进行培训训，但这这种培训训教材主主要是针针对新员员工入职职时使用用，另有有37%的奢侈侈品牌则则会外包包给第三三方专业业培训机机构，这这类机构构多是领领导力、执执行力以以及管理理能力的的培训，很很少有针针对奢侈侈品行业业的专业业培训。由由于目前前中国高高校的奢奢侈品教教育尚处处于初级级发展阶阶段，所所以奢侈侈品牌通通过高校校开展培培训的比比例很低低；这就就说明奢奢侈品行行业的员员工培训训市场具具有极大大的开发发空间，且且尚处
40、于于市场初初级阶段段。5. 公司内内部管理理层是奢奢侈品牌牌进行员员工培训训最主要要的培训训师图44：奢奢侈品牌牌进行员员工培训训的讲师师来源奢侈品品牌进行行员工培培训时，师师资主要要选择公公司内部部管理层层（399%）和和专业培培训师（335%）。公公司内部部管理层层一般负负责介绍绍品牌历历史、品品牌文化化、产品品信息以以及职位位要求等等与工作作直接相相关的培培训内容容，而专专业培训训师则主主要对员员工培训训管理能能力、执执行力以以及客户户管理关关系等内内容。另另外，奢奢侈品牌牌也会请请一些社社会型专专家、学学者以及及高校教教师作为为培训师师。将行业业内专业业人士发发展成为为更适合合奢侈品品
41、行业的的专业讲讲师，将将个别奢奢侈品牌牌内部的的优秀师师资市场场化是解解决奢侈侈品行业业专业师师资匮乏乏的主要要手段，当当然，这这也将成成为很多多奢侈品品资深从从业者极极具发展展潜力的的职业方方向之一一。6. 管理培培训机构构是奢侈侈品牌最最倾向于于合作的的培训机机构图45：奢奢侈品牌牌倾向于于合作的的培训机机构报告统统计结果果显示，奢奢侈品牌牌倾向于于合作的的培训机机构主要要有专业业类的管管理培训训机构(33%)、奢奢侈品专专业咨询询机构（222%）和和国外高高校。但但是，针针对奢侈侈品行业业的专业业培训机机构比较较匮乏，很很多管理理培训机机构只能能提供一一些大众众化的针针对所有有行业的的培
42、训内内容，缺缺乏行业业针对性性。7. 公司总总部是奢奢侈品牌牌进行员员工培训训的最主主要培训训地点图46：奢奢侈品牌牌进行员员工培训训的地点点关于培培训地点点的选择择上，443%的的奢侈品品牌都会会在公司司总部进进行员工工培训，这这一方面面可以方方便公司司的管理理层及时时向新员员工传达达品牌价价值，同同时也有有利于增增加新员员工对品品牌的归归属感。其其次，226%的的奢侈品品牌会选选择在高高级酒店店和私密密会所进进行员工工培训，高高级酒店店和私密密会所会会在培训训安排上上更为妥妥帖，使使培训在在细节上上更能保保证效果果，同时时也更适适合把培培训与旅旅游福利利相结合合。图47：员员工对奢奢侈品牌
43、牌提供培培训的不不满评价价总体来来看，员员工对奢奢侈品牌牌所提供供培训的的主要不不满表现现在培训训时间（334%）、培培训内容容（277%）和和培训地地点（117%）的的选择上上，很多多时候，员员工会把把培训等等同于度度假旅游游，这也也是员工工最希望望得到的的福利之之一，这这就要求求奢侈品品牌在做做员工培培训计划划时必须须充分了了解员工工需求，合合理安排排规划关关于培训训的一切切细节。8. 奢侈品品牌员工工培训预预算较少少图48：奢奢侈品牌牌每年的的员工培培训预算算报告统统计结果果显示，大大部分奢奢侈品牌牌中国区区的人力力资源部部分拥有有很少的的培训预预算，有有超过半半数的奢奢侈品牌牌把员工工
44、培训预预算控制制在100万元人人民币以以内，仅仅有6%以上的的奢侈品品牌选择择将培训训预算升升至500万元以以上。但但是，很很多奢侈侈品牌会会有总部部提供的的培训预预算支持持，但总总体来说说，奢侈侈品牌的的培训预预算还是是相对较较少，品品牌没有有在培训训方面投投入更多多的财务务支持是是使奢侈侈品从业业者感到到培训学学习不足足的重要要原因之之一。9. 超过一一半的奢奢侈品牌牌不确定定20114年的的培训预预算图49：奢奢侈品牌牌20114年的的员工培培训预算算当调研研问及明明年各大大奢侈品品牌未来来的培训训支出预预算时，555%的的奢侈品品牌表示示并不能能确定，224%的的奢侈品品牌表示示会增加
45、加培训预预算，甚甚至还有有6%的的奢侈品品牌表示示会减少少培训预预算支出出。大部部分奢侈侈品牌不不愿意为为员工未未来的职职业发展展付出成成本，但但有比较较期许新新招聘的的员工能能有很强强的职业业能力，舍舍不得投投入与高高的期许许形成鲜鲜明对比比，从长长远来看看，这成成为限制制行业发发展的巨巨大障碍碍。中国正正处于奢奢侈品市市场高速速发展的的时代，但但奢侈品品行业人人才匮乏乏。如果果所有的的奢侈品品牌都不不愿意为为员工的的培训付付出成本本，那么么这个行行业的人人力资源源问题会会不断累累积，单单纯靠彼彼此互相相挖角来来满足暂暂时性的的人力资资源短缺缺，长此此以往这这会形成成恶性循循环，不不利于整整
46、个奢侈侈品市场场人力资资源的健健康成长长。只有有人才的的成长和和市场的的增速相相匹配，中中国的奢奢侈品市市场才会会朝着健健康有序序的方向向发展。六、 财富品品质榜1. 中国奢奢侈品行行业最佳佳雇主（TTOP110）2. 最具职职业吸引引力奢侈侈品牌（TTOP110）3. 员工素素质最佳佳表现品品牌（TTOP220）4. 中国奢奢侈品行行业知名名培训师师（TOOP100）研究机机构介绍绍：财富品品质研究究院：隶隶属财富富品质集集团，中中国富豪豪生活方方式专业业研究与与顾问机机构，拥拥有中国国富豪服服务领域域顶级专专家团队队30余余人，与与4000多家境境内外媒媒体进行行合作，是是境内外外媒体有有
47、关中国国奢侈品品市场相相关内容容的最大大供应商商。20011年年继权威威首发中中国奢侈侈品报告告，220122年发布布专业报报告5份份。20013年年发布报报告133份，涉涉及中国国富豪服服务所有有产业。作作为中国国奢侈品品培训第第一品牌牌，财富富品质研研究院所所属的财财富品质质学院在在课程设设置、课课件研发发及师资资储备方方面具有有行业领领先优势势，正引引领行业业发展。东浩人人力资源源：上海海东浩人人力资源源有限公公司（简简称DHHR），致致力于成成为全球球人力资资源服务务的领先先品牌，努努力打造造以招聘聘为核心心的创新新型人力力资源服服务提供供商。220100年100月根据据东浩集集团战略略重组后后的上海海东浩人人力资源源有限公公司整合合上海外外服招聘聘中心的的力量，服服务客户户逾万家家。凭借借自身的的专业优优势，公公司先后后被指定定为“世博会会志愿者者职业发发展计划划”、“上海青青年志愿愿者就业业服务指指导计划划”以及“海外高高层次人人才引进进计划”等政府府计划的的承办单单位。（全文完）