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1、管理理论与管理学教材管理理论与管理学教材第1页，本讲稿共85页 科学是经过整理的知识。任何科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和分析后，找出因果关系。如果这些概括或假设经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明了实际，因此有助于预测在类似环境下将发生什么情况，这些概括或假设就称为原则。理论是将相互储存的概念和原则系统地组合起来，从而构成重要知识的框架或组合。在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的有关的管理知识进行分类。第2页，本讲稿共85页管理理论的演进（时间维度）管理理论的演进（时间维度）n n古代管理古代管理n n工业革命工
2、业革命n n科学管理科学管理n n人际关系人际关系-行为科学行为科学n n二战后的管理丛林二战后的管理丛林n n战略、系统和权变战略、系统和权变理论理论n n企业文化理论企业文化理论n n变革与创新变革与创新第3页，本讲稿共85页不同时期管理理论不同时期管理理论关注的重点关注的重点 n n1919世纪末世纪末世纪末世纪末2020世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论 n n2020世纪世纪世纪世纪2020年代开始的年代开始的年代开始的年代开始的“人际关系人际关系人际关系人际关系行为科学行为科学行为科学行为科学”理论理论理论理论 n n二
3、战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林 n n2020世纪世纪世纪世纪8080年代的管理比较研究年代的管理比较研究年代的管理比较研究年代的管理比较研究 n n2020世纪世纪世纪世纪9090年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思n n2121世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代 管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程管理理论的产生与发展过程是一个
4、不断创新的过程 第4页，本讲稿共85页科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图第5页，本讲稿共85页法约尔的一般管理体系法约尔的一般管理体系n n管理活动是不是一种独立的活动？管理活动是不是一种独立的活动？管理活动是不是一种独立的活动？管理活动是不是一种独立的活动？技术活动；商业活动；财务活动；技术活动；商业活动；财务活动；技术活动；商业活动；财务活动；技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动安全活动；会计活动；管理活动安全活动；会计活动；管理活动安全活动；会计活动；管理活动n n管理活动的基本内容有哪些？管理活动的基本内容有哪些？管理活动的基本内容有哪些？管理活动的基本
5、内容有哪些？计划；组织；指挥；协调；控制计划；组织；指挥；协调；控制计划；组织；指挥；协调；控制计划；组织；指挥；协调；控制n n为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；服从整体利益；人员的报酬；集中；
6、等级制度；秩序；公平；服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结人员的稳定；首创精神；人员的团结人员的稳定；首创精神；人员的团结人员的稳定；首创精神；人员的团结第6页，本讲稿共85页法约尔法约尔“桥桥”M C D B E A F第7页，本讲稿共85页 科学管理理论科学管理理论 的正确性的正确性 霍桑工厂实霍桑工厂实践的正确性践的正确性完全正确有问题正确错误霍桑实验的基本设计和研究思路第8页，本讲稿共85页外部信息反馈网络企业系统外部环境 转换 过程 产出 投入顾客人力财力物力信息企业开放系统示意图
7、第9页，本讲稿共85页战略崇高目标风格人员技能结构制度7S模型模型第10页，本讲稿共85页日本企业与美国企业的对比日本企业与美国企业的对比n n终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制n n缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升n n非专业化的经历道路非专业化的经历道路非专业化的经历道路非专业化的经历道路n n含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制n n集体的决策过程集体的决策过程集体的决策过程集体的决策过程n n集体负责集体负责集体负责集体负责n n整体关系整体关系整体关系整体关系n n短期雇用短期雇用短期雇用短期雇用n n迅速的评价和升级迅速的评价和升级迅速的评
8、价和升级迅速的评价和升级n n专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路n n明确的控制明确的控制明确的控制明确的控制n n个人的决策过程个人的决策过程个人的决策过程个人的决策过程n n个人负责个人负责个人负责个人负责n n局部关系局部关系局部关系局部关系日本企业美国企业第11页，本讲稿共85页学习经典管理理论的学习经典管理理论的基本思路基本思路n n理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？n n理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？n n理论提出者遵循了什么样的分析理论提出
9、者遵循了什么样的分析理论提出者遵循了什么样的分析理论提出者遵循了什么样的分析思路？思路？思路？思路？n n提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？n n这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？n n存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？n n这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？第12页，本讲稿共85页管理学的研究对象管理学的研究对象n
10、n管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。基础性问题。基础性问题。基础性问题。n n都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理职能工作。新与变革等管理职能工作。新与变革等管理职能工作。新与变革等管理职能工作。n n都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作 n n都
11、要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则 第13页，本讲稿共85页管理学的特征管理学的特征n n管理学是一门软科学管理学是一门软科学 n n管理学是一门边缘科学或称交叉科管理学是一门边缘科学或称交叉科学学 n n管理学是一门应用科学管理学是一门应用科学 n n管理学是一门不精确的学问管理学是一门不精确的学问 第14页，本讲稿共85页管理理论的侧重点管理理论的侧重点n n侧重于效率侧重于效率侧重于效率侧重于效率 -科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论 -一般组织管理理论一般组织管理理论一般组织管理理
12、论一般组织管理理论 -管理科学理论管理科学理论管理科学理论管理科学理论 -流程再造理论流程再造理论流程再造理论流程再造理论 n n侧重于效果侧重于效果侧重于效果侧重于效果 -决策科学理论决策科学理论决策科学理论决策科学理论 -系统科学理论系统科学理论系统科学理论系统科学理论 -战略管理战略管理战略管理战略管理 -权变管理权变管理权变管理权变管理n n侧重于人侧重于人侧重于人侧重于人 -人际关系学说人际关系学说人际关系学说人际关系学说 -行为科学行为科学行为科学行为科学 -企业文化企业文化企业文化企业文化 -人性化管理人性化管理人性化管理人性化管理 第15页，本讲稿共85页补充阅读资料补充阅读资
13、料第16页，本讲稿共85页管理艺术大师德鲁克管理艺术大师德鲁克【英国金融时报【英国金融时报8 8月月4 4日文章】题：管理艺术大师德鲁克日文章】题：管理艺术大师德鲁克 彼彼得得德德鲁鲁克克是是世世界界上上最最具具权权威威的的管管理理大大师师。他他在在协协助助确确定定经经理的任务和职责方面做出的贡献比任何人都大。理的任务和职责方面做出的贡献比任何人都大。德德鲁鲁克克19091909年年生生于于维维也也纳纳。在在德德国国上上完完大大学学后后，他他成成了了一一个个金金融融记记者者。希希特特勒勒上上台台后后他他又又离离开开德德国国去去了了伦伦敦敦，在在那那里里他他成成了了一一位位银银行行家家。1937
14、1937年年他他来来到到美美国国。19411941年年在在本本宁宁顿顿学学院院教教书书，不不久久去去了了纽纽约约大大学学。现现在在他他已已退退休休，居居住住在在加加利利福福尼尼亚亚州州。至至今今他他已已经经编编写写了了3535本本书书并为报刊杂志撰写了多篇文章。并为报刊杂志撰写了多篇文章。德德鲁鲁克克兴兴趣趣广广泛泛。2020世世纪纪3030年年代代和和4040年年代代，他他写写了了一一系系列列关关于于资资本本主主义义社社会会的的极极富富思思想想内内容容的的书书籍籍，其其中中包包括括对对通通用用汽汽车车公公司司管管理理模模式式进进行行的的重重要要研研究究。2020世世纪纪5050至至7070年
15、年代代，他他又又写写了了一一系系列列管管理理书书籍籍，这这可可以以说说是是他他的的经经典典作作品品。从从2020世世纪纪7070年年代代末末期期开开始始，他他又又对对技技术术和和社社会会变变革革对对于于管管理理和和商商业业的的影响产生了浓厚的兴趣。影响产生了浓厚的兴趣。第17页，本讲稿共85页德德鲁鲁克克的的作作品品摈摈弃弃了了管管理理和和组组织织的的正正规规理理论论，转转而而鼓鼓励励管管理理者者去去问问一一些些基基本本问问题题。我我们们是是什什么么样样的的公公司司？我我们们应应该该成成为为什什么么样样的的公公司司?这这其其中中最最有有名名的的是是，他他主主张张管管理理者者不不要要谋谋求求管管
16、理理过过程程，而而要要力力争争管管理理结结果果，强强调调结结果果而而非非职职能能。在在他他看看来来，管管理理者者应应该该成成为为组组织织运运转转的的核核心心，而而不不是是自自上上而而下下控控制制组组织的主管，或是在前线统率部队的军官。织的主管，或是在前线统率部队的军官。在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。他说：他说：“企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。”除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：开创市场。除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：开创市场。在一篇
17、具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商业的目的只有一个：在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商业的目的只有一个：“创造消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。创造的。”德鲁克强调管理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅德鲁克强调管理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销问题。是价格和营销问题。第18页，本讲稿共85页德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得经济德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第
18、三部成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任感是商业成功所必须分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。付出的代价的一部分。德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。也许直到学作家。也许直到19901990年，当一位韩国商人为了向自己心年，当一位韩
19、国商人为了向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得德鲁克时，德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。德鲁克最终的荣誉才算到来。第19页，本讲稿共85页明茨伯格：伟大的离经叛道者明茨伯格：伟大的离经叛道者 【英英国国金金融融时时报报8月月5日日文文章章】题题：伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者(作作者者 摩根摩根威策尔威策尔)亨亨利利明明茨茨伯伯格格乐乐于于抨抨击击过过去去在在商商界界和和管管理理界界奉奉为为圣圣典典的的概概念念，故故有有“管管理理领领域域伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者”之之称称。但但是是他他在在管管理理方方面面注注重重实实际际的的态态
20、度度赢赢得得了了大大批批追追随随者者。他他尤尤以以商商业业策策略略著著作作而而闻闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。明明茨茨伯伯格格1939年年生生于于蒙蒙特特利利尔尔，大大学学期期间间主主修修工工程程，并并为为加加拿拿大大国国家家铁铁路路公公司司工工作作，1968年年获获得得麻麻省省理理工工学学院院博博土土学学位位，后后进进麦麦基基尔尔大大学学执执教教，直直到到今今天天。明明茨茨伯伯格格喜喜欢欢给给管管理理者者实实际际所所做做的的事事情情以及如何完成其任务下定义。以及如何完成其任务下定义。第20页，本讲稿共85页 “管管理
21、理界界的的普普遍遍看看法法”是是，管管理理者者是是在在对对可可获获得得的的所所有有信信息息进进行行仔仔细细分分析析的的基基础础上上作作出出决决定定的的理理性性人人物物。经经验验告告诉诉明明茨茨伯伯格格，管管理理工工作作并并非非那那样样，因因为为它它不不像像人人仃仃嘶嘶想想象象的的那那样样有有条条不不紊紊。他他对对处处理理具具体体工工作作的的管管理理者者的的观观察察证证实实了了这这一一点点。他他发发现现，决决定定都都是是很很快快作作出出的的一一往往往往是是在在行行动动过过程程中中，通通常常是是根根据据直直觉觉和和经经验验，而而不不是是根根据据深深思思熟熟虑虑的的分分析析。行行动动重重于于思思考考
22、。根根据据他他的的观观察察，在在日日常常管管理理工工作作当当中中，有有一一半半的的事事务务每每一一件件的的处处理理时时间间不不到到10分分钟钟，只只有有10需需要要的的时时间间超超过过1小小时。时。按按照照明明茨茨伯伯格格著著作作的的描描述述，管管理理者者及及其其任任务务令令人人同同情情。他他们们常常常常要要“救救火火”，在在压压力力之之下下处处理理一一些些问问题题。他他们们不不是是寻寻求求可可能能最最佳佳的的解解决决办办法法，而而是是寻寻找找力力所所能能及及的的最最佳佳办办法法。另另外外，明明茨茨伯伯格格说说，由由于于公公司司都都有有各各自自的的文文化化和和需需要要，管管理理者者解解决决问问
23、题题的的办办法法也也各各不不相相同同。管管理理一个企业，可能并不存在一成不变的一个企业，可能并不存在一成不变的“正确正确”方式。方式。第21页，本讲稿共85页这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。有固定的程式和计划。“战略计划战略计划”概念变成了一个矛盾的说法。概念变成了一个矛
24、盾的说法。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战略应急战略”他这样称他这样称是根据需要而不断调整变化的战略；他还是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于有关于“精心制定战略精心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根据企业的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。作物件的形状在他们手中变化。第22
25、页，本讲稿共85页科特勒：营销界第一人科特勒：营销界第一人【英国金融时报【英国金融时报【英国金融时报【英国金融时报8 8 8 8月月月月6 6 6 6日文章】题：营销界的第一人日文章】题：营销界的第一人日文章】题：营销界的第一人日文章】题：营销界的第一人菲菲菲菲利利利利普普普普 科科科科特特特特勒勒勒勒说说说说，营营营营销销销销“是是是是联联联联结结结结社社社社会会会会需需需需求求求求和和和和产产产产业业业业运运运运作作作作的的的的纽纽纽纽带带带带”。他他他他说说说说，营营营营销销销销远远远远不不不不止止止止是是是是销销销销售售售售，它它它它应应应应该该该该是是是是一一一一种种种种使使使使消消
26、消消费费费费者者者者和和和和公公公公司司司司共共共共同同同同受受受受益益益益的的的的社社社社会会会会行行行行为为为为。在在在在科科科科特特特特勒勒勒勒看看看看来来来来，满满满满足足足足消消消消费费费费者者者者需需需需求求求求在在在在任任任任何何何何管管管管理理理理的的的的优优优优先先先先次次次次序序序序中中中中都都都都必必必必须须须须居首位。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。居首位。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。居首位。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。居首位。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。科科科科特特特特
27、勒勒勒勒1931193119311931年年年年出出出出生生生生于于于于芝芝芝芝加加加加哥哥哥哥。他他他他最最最最早早早早接接接接受受受受的的的的是是是是经经经经济济济济学学学学教教教教育育育育，在在在在芝芝芝芝加加加加哥哥哥哥大大大大学学学学和和和和麻麻麻麻省省省省理理理理工工工工学学学学院院院院学学学学习习习习，并并并并同同同同米米米米尔尔尔尔顿顿顿顿 弗弗弗弗里里里里德德德德曼曼曼曼和和和和保保保保罗罗罗罗 萨萨萨萨缪缪缪缪尔尔尔尔森森森森共共共共过过过过事事事事。1962196219621962年年年年他他他他将将将将研研研研究究究究方方方方向向向向转转转转为为为为营营营营销销销销学学
28、学学，在在在在西西西西北北北北大大大大学学学学接接接接受受受受了了了了一一一一个个个个职职职职位位位位，并并并并一一一一直直直直留留留留在在在在那那那那里里里里。他他他他撰撰撰撰写写写写的的的的教教教教科科科科书书书书市市市市场场场场营营营营销销销销管管管管理理理理1967196719671967年年年年第第第第一一一一次次次次出出出出版版版版，后后后后又又又又多多多多次次次次再再再再版版版版，成成成成为为为为全全全全世世世世界界界界学学学学生生生生阅阅阅阅读读读读的的的的经典科目。经典科目。经典科目。经典科目。第23页，本讲稿共85页科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：科特勒对市场营
29、销和管理的贡献大致分为三方面：首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为为一个更为“重要重要”的生产活动，在这方面，他的贡献超过了的生产活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。其他任何作家和学者。第二，他延续了彼得第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。务所产生的利润。第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的第三，他将营销的概念从单纯
30、销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。善团体、政治党派和很多其他非商业情况。第24页，本讲稿共85页科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。科特勒说，营销最精明的形式是科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理人明白全体管理人
31、员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果效地得到想要的结果”。这种方法的结果之一是将合乎。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。第25页，本讲稿共85页科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达
32、到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。第26页，本讲稿共85页戈沙尔：个人化的捍卫者戈沙尔：个人化的捍卫者 【英英国国金金融融时时报报8月月7日日文文章章】题题：个个人人化化的的捍捍卫卫者者(作作者者 摩摩根根威策尔威策尔)苏苏曼曼特特拉拉戈戈沙沙尔尔是是国国际际上上最最知知名名的的管管理理学学权权威威之之一一。上上世世纪纪80年年代代后后期期，他他在在与与克克里里斯斯托托
33、弗弗巴巴特特莱莱特特的的合合作作中中崭崭露露头头角角，发发展展了了“跨跨国国公公司司”的的概概念念，并并提提出出，一一种种新新的的国国际际商商业业战战略略和和机构模式正在崛起。机构模式正在崛起。从从那那时时起起，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特等等合合作作者者就就指指出出，我我们们正正在在见见证证一一场场“千载难逢的最深远的管理变革千载难逢的最深远的管理变革”。戈戈沙沙尔尔1948年年出出生生于于加加尔尔各各答答，曾曾在在印印度度石石油油公公司司工工作作，后后来来就就读读于于麻麻省省理理工工学学院院和和哈哈佛佛大大学学。1988年年以以后后他他到到欧欧洲洲工工作作，先先在在法法国国的的欧欧洲洲
34、工工商商管管理理学学院院，1994年年又又到到了了伦伦敦敦商商学学院院。他他被被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。第27页，本讲稿共85页1989年年出出版版的的跨跨越越边边界界的的管管理理标标志志着着戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特的的首首次次合合作作。他他们们提提出出，老老式式的的多多国国公公司司和和全全球球公公司司在在全全球球效效率率和和本本地地响响应应性性的的呼呼声声推推动动下下已已经经不不得得不不改改革革了了。面面对对全全球球化化和和本本地地化化的的选选择择，公公司司只只能能同同时时接接受受这这两两种种策策略。略。戈戈沙沙尔尔与与
35、巴巴特特莱莱特特称称，这这样样的的结结果果就就是是“跨跨国国公公司司”的的产产生生，它它兼兼具具大大公公司司和和小小公公司司的的特特性性，可可以以同同时时进进行行全全球球和和地地区区化化的的运运营营。与与集集权权化化和和等等级级森森严严的的结结构构不不同同，跨跨国国公公司司实实行行网网络络化化运运作作，其其“遍遍布布全全球球的的越越来来越越专专业业化化的的基基地地”完完美美地地结结合合在在一一起起，相相互互协协调运作。调运作。他他们们理理论论体体系系的的核核心心是是要要求求经经理理人人具具备备一一种种心心态态，使使他他们们能能够够跨跨越国界工作，整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。越国界工作
36、，整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。第28页，本讲稿共85页到到90年年代代中中期期，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特又又出出版版了了个个人人化化公公司司一书，对商业的变革做了更深入的探究。一书，对商业的变革做了更深入的探究。他他们们说说，眼眼下下正正在在发发生生一一场场革革命命，牵牵头头的的是是ABB和和通通用用电电气气这这样样的的先先驱驱公公司司，他他们们不不再再强强迫迫员员工工遵遵循循严严格格的的规规章章制制度度，而而是是对对机机构构本本身身进进行行调调整整，使使其其适适应应员员工工的的才才干干和和能能力力：这这完完全全可可以以称得上称得上“个人化公司个人化公司”。通通过过这这样样做
37、做，这这些些公公司司“释释放放了了被被企企业业束束缚缚的的人人质质”，让个人能有创新和为公司增添价值的空间。，让个人能有创新和为公司增添价值的空间。戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。策略作为关注焦点。第29页，本讲稿共85页野中郁次郎：日本野中郁次郎：日本管理学思想家管理学思
38、想家【英英国国金金融融时时报报8月月8日日文文章章】题题：野野中中郁郁次次郎郎日日本本管管理理学学思想家思想家(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)在在90年年代代中中期期，野野中中郁郁次次郎郎已已经经是是日日本本管管理理学学方方面面最最重重要要的的思想家之一，他的知识创新公司一书为他赢得了国际声誉。思想家之一，他的知识创新公司一书为他赢得了国际声誉。这这本本书书成成为为了了全全球球畅畅销销书书并并获获得得了了一一系系列列重重要要奖奖项项。日日本本作作家家、咨咨询家大前研一称其为询家大前研一称其为“日本有史以来最重要的管理学著作日本有史以来最重要的管理学著作”。野野中中1935年年生生于于东东京京
39、，取取得得过过政政治治经经济济学学学学位位，曾曾在在日日本本富富土土电电机机制制造造公公司司工工作作10年年，之之后后踏踏入入学学术术界界。他他在在伯伯克克利利加加利利福福尼尼亚亚大大学学讲讲学学5年年后后回回国国。从从1981年年以以后后，他他一一直直在在一一桥桥大大学学工工作作，同同时时还还兼兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。第30页，本讲稿共85页“全全局局”是是在在野野中中著著作作中中经经常常出出现现的的一一个个词词。他他从从全全盘盘着着眼眼，认认为为整整体体大大于于部部分分之之和和；与与其其说说它它们们是是结结构构关关系系，不不如如说说它它们们是是
40、一系列的因果关系。一系列的因果关系。他他认认为为，企企业业的的形形式式由由商商业业策策略略的的需需要要决决定定。接接下下来来，影影响响策策略略的的是是革革新新与与创创造造可可持持续续优优势势的的能能力力，影影响响革革新新的的是是创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力，创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力又又直直接接受受企企业业组组织织形形式式的的影影响响。由由此此看看来来，成成功功的的管管理理需需要要理理解解和控制这些流程和动力的能力。和控制这些流程和动力的能力。野野中中认认为为，知知识识是是至至关关重重要要的的因因素素。他他的的观观点点目目前前已已成成为为知知识识管管理理学学的的思思想
41、想核核心心。他他说说，以以索索尼尼，松松下下、本本田田、佳佳能能、日日本本电电气气和和富富士士复复印印机机等等日日本本公公司司为为例例开开展展的的研研究究表表明明：企企业业必必须须不不断创新，而知识才是创新之源。断创新，而知识才是创新之源。第31页，本讲稿共85页 他他说说，知知识识和和创创新新并并不不是是研研发发、策策划划或或销销售售部部门门等等“一一小小部部分分特特定定人人员员的的责责任任”，而而是是企企业业每每个个人人的的责责任任。创创新新必必须须要要有有强强烈烈的的个个人人信信念念和和责责任任感感。他他认认为为“创创新新既既是是观观念念也也是目标是目标”。知识的更新与改革的推广才是管理
42、者的中心任务。知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务。野野中中强强烈烈反反对对美美国国管管理理学学大大师师汤汤姆姆彼彼得得的的观观点点：后后者者在在80年年代代提提出出，企企业业中中层层管管理理是是多多余余的的累累赘赘，应应该该将将其其取取消消以以增增加加企企业业的的创创造造性性和和灵灵活活性性。野野中中认认为为，这这等等于于挖挖走走了了企企业业的的核核心心：中中层层管管理理不不仅仅在在知知识识创创新新方方面面而而且且在在新新知知识识的的推推广广和和企企业业团团结结方方面面都都起起着着至至关关重重要要的的作用。作用。显显性性知知识识和和隐隐性性知知识识有有很很大大区区别别：前前者者通通常常
43、是是有有形形的的，也也容容易易被被学学习习掌掌握握；后后者者则则是是事事物物固固有有的的，很很难难用用语语言言表表述述和和交交流流。野野中中认认为为后后者者更更为为重重要要，这这对对西西方方普普遍遍认认为为知知识识最最好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。们自己创造的。第32页，本讲稿共85页坎特：大公司的坎特：大公司的“舞蹈老师舞蹈老师”【英国金融时报【英国金融时报8月月11日文章】题：大公司的舞蹈老师日文章】题：大公司的舞蹈老师 罗罗莎莎贝贝丝
44、丝莫莫断断坎坎特特是是为为数数不不多多的的取取得得国国际际地地位位的的女女性性管管理理大大师师之之一一。20世世纪纪80年年代代，她她因因呼呼吁吁大大公公司司(尤尤其其是是美美国国公公司司)进进行行改改革革而而闻闻名名。她她的的两两部部主主要要著著作作变变革革大大师师和和巨巨人人学学舞舞都都是是畅畅销销书书。它它们们在在商商业业领领域域也也产产生生了了重重大大而而积积极极的的影影响响。20世世纪纪90年年代代，很很多多大大公公司司遵遵循循她她的的观观点点进进行行改改革革以以变变得得更更灵灵活活。国国际际商商用用机机器器公公司司(IBM)等等一一些些公公司司的的经经理理认认为为，正正是是坎坎特特
45、促使他们进行了变革。促使他们进行了变革。坎坎特特女女士士1943年年出出生生于于俄俄亥亥俄俄州州的的克克利利夫夫兰兰。她她在在布布林林莫莫尔尔学学院院和和密密歇歇根根大大学学学学习习社社会会学学，并并曾曾在在耶耶鲁鲁大大学学、布布兰兰代代斯斯大大学学和和哈哈佛佛大大学学执执教教。她她从从1986年年起起一一直直呆呆在在哈哈佛佛，除除其其他他职职务务外外，19891992年年她她还还担担任任哈哈佛佛商商业业评评论论的的编编辑辑。作作为为女女性性承承担担管管理理工工作作的的积积极极支支持持者者，她她是是“国国际际妇妇女女论论坛坛”创创立立委委员员会会的的成成员员之一。之一。第33页，本讲稿共85页
46、她她的的基基本本观观点点是是公公司司的的构构建建方方式式会会阻阻碍碍沟沟通通和和创创新新。她她认认为为，创创新新是是成成功功的的关关键键，不不仅仅对对于于单单个个的的企企业业，对对于于国国家家和和文文化化都都是是如如此此。根根本本的的问问题题是是大大多多数数企企业业不不习习惯惯于于管管理理创创新新。在在西西方方，创创新新在在传传统统上上是是单单个个的的企企业业家家的的职职责责。公公司司面面临临的的挑挑战战是是学学会会如如何何“创创造造条条件件，使个人得到试验、创造、开发、检验也就是创新的力量使个人得到试验、创造、开发、检验也就是创新的力量”。坎坎特特说说，大大多多数数公公司司的的现现实实恰恰恰
47、恰相相反反，创创新新受受到到限限制制和和拖拖延延。沟沟通通是是关关键键。企企业业必必须须把把信信息息和和知知识识的的自自由由流流动动置置于于首首位位。如如果果沟沟通通的的渠渠道道不不通通畅畅，较较低低级级的的员员工工就就会会感感觉觉同同上上层层的的决决策策者者隔隔离离了了。这这种种隔隔离离的的感感觉觉会会使使他他们们作作出出以以下下的的反反应应：或或者者努努力力得得到到晋晋升升，使使自自己己进进入入能能获获知知信信息息且且对对决决策策过过程程可可能能产产生生影影响响的的上上层层；或或者者陷陷入入坎坎特特所所说说的的积积极极性性和和生生产产能能力力都都开开始始下下降降的的“停停滞滞状状态态”。第
48、34页，本讲稿共85页 解解决决这这一一问问题题的的方方法法是是打打破破体体制制壁壁垒垒，并并创创造造一一种种通通过过正正式式和和非非正正式式渠渠道道使使知知识识的的流流动动得得到到鼓鼓励励和和刺刺激激的的企企业业文文化化。坎坎特特强强调调诸诸如如员员工工参参与与和和团团队队合合作作这这样样的的观观念念。这这些些做做法法能能使使组组成成这这个个公公司司的的分分散散的的部部分分和和个个人人联联系系更更加加密密切切。协协调调和和合合作作是是必必要要的的。在在现现代代企企业业的的复复杂杂环环境境中中，“自自行行其其是是”的的企企业业家家不不再再有有任任何何空空间间。因因为为几几乎乎没没有有单单独独的
49、的个个人人有有足足够够的的能能力力进进行行非非常常复复杂杂的的管管理理。相相反反，她她说说，我我们们正正在在进进入入只只有有通通过过合合作作才才能能取取得得成成功功的的“后后企企业业家家”时代。时代。坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的收益。坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的收益。“这这就构成了伟大的企业平衡行动。用更少的资源实现更多利润，并就构成了伟大的企业平衡行动。用更少的资源实现更多利润，并在新领域也这样做在新领域也这样做”。第35页，本讲稿共85页反省中的合作者反省中的合作者 【英英国国金金融融时时报报8月月12日日文文章章】题题：反反省省中中的的合合作作者者(作作者
50、者 摩根摩根威策尔威策尔)加加里里哈哈默默和和CK普普拉拉哈哈拉拉德德被被公公认认是是20世世纪纪90年年代代最最受受人人瞩瞩目目的的商商务务学学术术论论文文撰撰写写人人，他他们们曾曾为为哈哈佛佛商商业业评评论论撰撰写写过过不不少少具具有有划划时时代代意意义义的的论论文文，并并且且合合作作出出版版了了畅畅销销书书为为未未来来竞竞争争。在在合合作作结结束束后后，两两人人又又分分别别发发表表了了各各自自的的重重要要著著作作。财财富富杂杂志志把把哈哈默默称称为为“今今天天商商务务领领域域内内的的首首席席战战略略专专家家”，普普拉拉哈哈拉拉德德则则被被视视为为全全球商务领域内的头号理论家。球商务领域内