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1、管理理论管理学管理理论管理学第1页，本讲稿共38页目录目录 Table of Contents2.1 演进观点：我们如何得到今日管理理论 Evolving Viewpoints:How we got to todays management outlook?2.2 古典观点：科学管理与行政管理 Classical viewpoint:scientific and administrative management2.3 行为观点：行为主义、人际关系与行为科学 Behavioral viewpoint:Behaviorism,Human Relations,and Behavioral Scie
2、nce第2页，本讲稿共38页2.4 定量分析观点：管理科学与运营管理 Quantitative approaches:Management Science and Operations Research.2.5 系统观点 Systems Viewpoint2.6 权变观点 Contingency Viewpoint2.7 质量管理观点 Quality-Management Viewpoint2.8 学习型组织 The Learning Organization in an Era of Accelerated Change目录目录 Table of Contents第3页，本讲稿共38页我我们
3、们如何得到今日管理理如何得到今日管理理论论How We Got to Todays Management Outlook 学习理论的益处 Theoretical perspectives can：a.帮助理解现状 help understanding the present.b.指导行为 guide your actions.c.新想法的来源 provide a source of new ideas to use in new situations.d.理解管理者决策的意图 provide clues to your managers decisions.e.是对外部事件含义的提示 prov
4、ide clues to meaning of events outside the organization that could affect it or you.第4页，本讲稿共38页两个两个主要的管理基本主要的管理基本观点观点Two Overarching Perspectives about Management历史观点历史观点 古典、行为及定量分析观点 Historical perspective：classical,behavioral,and quantitative当代观点当代观点 系统、权变及质量管理观点 Contemporary perspective：systems,c
5、ontingency,and quality-management第5页，本讲稿共38页历史观点一览图历史观点一览图 第6页，本讲稿共38页2.2 古典观点古典观点：科：科学学管理管理与与行政管理行政管理Classical Viewpoint:Scientific&Administrative Management科科学学管理管理 Scientific Management 强调的是以科学的方法來研究工作，以提升工作者的生产力。emphasized on the scientific study of work methods to improve the productivity of in
6、dividual workers 代表人物：泰勒、弗兰克与利莲吉尔伯斯夫妇 Pioneered by Taylor&the Gilbreths第7页，本讲稿共38页科科学学管理四原管理四原则则 Principles of Scientific Management1.用科学方法來分析工作的每个部分。Scientifically study each part of the task2.慎选具有适当能力的工人。Carefully select workers with the right abilities 3.给予工人适当的训练与诱因，并让工人利用正确的方法做事情。Give workers t
7、he training and incentives to do the task4.利用科学方法來规划工作，并让工人能驾轻就熟地工作。Use scientific principles to plan the work methods 第8页，本讲稿共38页行政管理行政管理 Administrative management 关心的是整个组织的管理。concerned with managing the total organization法约尔法约尔 Henri Fayol 法国的工程师及工业学家 French engineer and industrialist首位提出系统研究管理行为的
8、人First to identify the major functions of management2.2 古典观点古典观点：科：科学学管理管理与与行政管理行政管理Classical Viewpoint:Scientific&Administrative Management第9页，本讲稿共38页韦伯认为“官僚机构”的含义是理性，有效率，基于逻辑原则的理想组织。Max Weber believed that a bureaucracy was a rational,efficient,ideal organization based on the principles of logic2.
9、2 古典观点古典观点：科：科学学管理管理与与行政管理行政管理Classical Viewpoint:Scientific&Administrative Management第10页，本讲稿共38页理性官僚机构理性官僚机构的五大特的五大特点点Five Positive Bureaucratic Features 1.清楚界定的职权层级 A well-defined hierarchy of authority2.正式的规章及程序 Formal rules and procedures3.明确的分工 A clear division of labor4.不讲私情 Impersonality5.根据
10、能力升迁 Careers based on merit第11页，本讲稿共38页Case study I格兰认为个別工作者必须关心生产力的问题。他不准许工人对工作方法表示意见。格兰所采取的观点是什么？Which viewpoint emphasized the scientific study of work methods to improve the productivity of individual workers?A.科学管理Scientific managementB.行政管理Administrative managementC.行为科學Behavioral scienceD.全面品
11、管TQM第12页，本讲稿共38页为什么为什么古典古典观点观点如此重要如此重要 Why the Classical Viewpoint is Important?强调的是工作活动的理性面。Work activity was amenable to a rational approach 透过科学方法、时间与动作研究及专业分工，组织便会提升其生产力。Through the application of scientific methods,time and motion studies,and job specialization it was possible to boost producti
12、vity第13页，本讲稿共38页2.3 行行为观点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,Human Relations&Behavioral Science 行为学观点有三个发展阶段行为学观点有三个发展阶段 The behavioral viewpoint developed over three phases:1.早期的行为主义 Early behaviorism2.人际关系运动 The human relations movement3.行为科学 Behavioral science第14页，本讲
13、稿共38页2.3 行行为观点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,Human Relations&Behavioral Science行为观点 Behavioral viewpoint 強调的是了解人类行为、激励员工达成目标的重要性。Emphasized the importance of understanding human behavior and of motivating employees toward achievement第15页，本讲稿共38页瑞秋经营一个小型的咖啡店。她认为了解员工
14、的行为、激励员工是很重要的。瑞秋采取的是什么观点？Which viewpoint emphasized the importance of understanding human behavior and of motivating employees toward achievement?A.科学管理 Scientific managementB.行政管理 Administrative managementC.行为观点 BehavioralD.全面品管 TQMCase study II第16页，本讲稿共38页Hugo Munsterberg工工业业心理心理学学之父之父 1.对工作加以研究，并
15、决定哪些人适合哪些特定的工作。Study jobs and determine which people are best suited to specific jobs2.确认员工在从事最适合的工作时的心理状态。Identify the psychological conditions under which employees do their best work3.设计一些策略，以影响员工能符合管理者利益。Devise management strategies to influence employees to follow managements interests 2.3 行行为观
16、点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,Human Relations&Behavioral Science第17页，本讲稿共38页弗洛特弗洛特 社社会会工作者工作者与与社社会会哲哲学学家家 1.组织应如同社区般地运作。Organizations should be operated as“communities”2.管理者与部属要共同讨论、解决差异问题。Conflicts should be resolved by having managers and workers talk over diff
17、erences and find solutions that would satisfy both parties3.工作进度要由部属掌握（当然部属要有相关知识）The work process should be under control of workers with relevant knowledge2.3 行行为观点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,Human Relations&Behavioral Science第18页，本讲稿共38页梅梅奥与奥与霍桑霍桑效应效应 Mayo an
18、d Hawthorne effect 如果工人觉得受到关怀且主管对他们付出更多关怀，他们就会更卖力地工作。Employees worked harder if they received added attention,thought that managers cared about their welfare and that supervisors paid special attention to them 2.3 行行为观点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,Human Relations
19、&Behavioral Science第19页，本讲稿共38页马马斯洛斯洛与与需求需求层次理论层次理论 Maslows Hierarchy of Needs生理安全 社会尊重 自我实现需求 2.3 行行为观点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,Human Relations&Behavioral Science第20页，本讲稿共38页麦克雷格与麦克雷格与X理理论论、Y理理论论 McGregor Theory X vs.Theory YX理理论论 Theory X 对员工采取悲观、负面的看法。Repr
20、esents a pessimistic,negative view of workers 员工被视为是不负责任的、抗拒改变的、缺乏野心的、厌恶工作的，以及喜欢被领导。Workers are irresponsible,resistant to change,lack ambition,hate work,and want to be led 2.3 行行为观点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,Human Relations&Behavioral Science第21页，本讲稿共38页Y理理论论
21、Theory X 对员工采取乐观的、正面的看法 Represents an optimistic,positive view of workers 员工被视为是愿意负责任、自我管理、自我控制，以及具有想像力和创造力。Workers are considered capable of accepting responsibility,self-direction,self control and being creative2.3 行行为观点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,Human Relati
22、ons&Behavioral Science第22页，本讲稿共38页行行为为科科学学学学派派 Behavioral science 以科学方法发展行为理论，以向管理者提供有用的管理工具。Relies on scientific research for developing theories about human behavior that can be used to provide practical tools for managers2.3 行行为观点为观点：行：行为主义为主义、人、人际关系与际关系与行行为科学为科学Behavioral Viewpoint:Behaviorism,H
23、uman Relations&Behavioral Science第23页，本讲稿共38页Case study III安娜自营一家俱乐部。她认为员工非常被动、不负责任，因此必须严加监督。她采取的是什么观点？Which viewpoint reflected the passive、irresponsible and like-to-be supervised of staffs personality?A.X理论 Theory X B.Y理论 Theory YC.Z理论 Theory Z 第24页，本讲稿共38页2.4 定量分析观点定量分析观点：管理科：管理科学与运营管理学与运营管理Quant
24、itative Viewpoints:Management Science&Operations Research定量分析定量分析 Quantitative management 强调如何利用定量分析技术，如统计学、计算机仿真，来解决管理问題。Application to management of quantitative techniques,such as statistics and computer simulations 分为管理科学与运营管理 Management science,operations management 第25页，本讲稿共38页管理科管理科学学 Managem
25、ent science 利用数学来协助解决问题、做出决策。有时候，管理科学被称为运筹学。Stresses the use of rational,science-based techniques and mathematical models to improve decision making and strategic planning 2.4 定量分析观点定量分析观点：管理科：管理科学与运营管理学与运营管理Quantitative Viewpoints:Management Science&Operations Research第26页，本讲稿共38页运营运营管理管理 Operation
26、s management 涉及到如何以更为有效的方式来管理产品及服务的生产与运输问題。focuses on managing the production and delivery of an organizations products or services more effectively 包括工作排程、生产规划、厂址与设计、最适存货量等工作。work scheduling,production planning,facilities location and design2.4 定量分析观点定量分析观点：管理科：管理科学与运营管理学与运营管理Quantitative Viewpoint
27、s:Management Science&Operations Research第27页，本讲稿共38页当代观点一览图当代观点一览图第28页，本讲稿共38页2.5 系统观点系统观点 Systems Viewpoint 系系统观点统观点 Systems Viewpoint将组织视为由相互关联的部分所组成的系统。Regards the organization as a system of interrelated parts由各子系统所組成。Collection of subsystems 是更大系统的子系统。Part of the larger environment第29页，本讲稿共38页图
28、：图：系统系统的四的四个组成个组成要素要素 The Four Parts of a System第30页，本讲稿共38页开开放系放系统统 Open system Continually interacts with its environment持续与环境互动的系统。封封闭闭系系统统 Closed system 不与环境互动的系统。Has little interaction with its environment2.5 系统观点系统观点 Systems Viewpoint 第31页，本讲稿共38页2.6 权变观点权变观点 Contingency Viewpoint 权变观点权变观点 Con
29、tingency viewpoint 管理的方式要随着个人及环境情況的变化而有所不同。emphasizes that a managers approach should vary according to the individual and the environmental situation 最切合实际的观点，因为它对每个个案的不同，分別提出问題与解決之道。most practical because it addresses problems on a case-by-case basis 第32页，本讲稿共38页陈老师评管理学期末成绩时，会依照每位学生的学习态度、课堂表現、个人背景
30、因素来做调整。这是什么观点之例？A.行为 Behavioral ViewpointB.系统 Systems Viewpoint C.专案 PM Viewpoint D.权变 Contingency ViewpointCase study IV第33页，本讲稿共38页2.7 质量管理观点质量管理观点 Quality Control&Quality Assurance 品品质质控制控制 Quality Control 借由管理生产过程的各个程序，使错误减到最低的策略。the strategy for minimizing errors by managing each stage of produ
31、ction品品质保证质保证 Quality Assurance 着重于员工绩效，鼓励员工达到零缺点目标。focuses on the performance of workers,urging employees to strive for“zero defects”第34页，本讲稿共38页全面品管全面品管（TQM）公司全面性地做到持续的品质改善、训练及顾客满意。comprehensive approach led by top management and supported throughout the organization-dedicated to continuous qualit
32、y improvement,training,and customer satisfaction 代表人物：戴明与朱伦 Deming,Juran2.7 质量管理观点质量管理观点 Quality Control&Quality Assurance 第35页，本讲稿共38页全面全面质量管理质量管理Total Quality Management 1.使持续改善成为最优先的事情。Make continuous improvement a priority2.品管是每个人的事情。Get every employee involved3.倾听顾客及员工的声音并向他们学习。Listen to and le
33、arn from customers and employees4.利用正确的标准来确认及解决问题。Use accurate standards to identify and eliminate problems（benchmarking)第36页，本讲稿共38页2.8 学习型组织学习型组织The Learning Organization学习型组织学习型组织 The Learning Organization 能够创造、获得和传播知识并修正行为以适应环境变化和知识更新的组织。organization that actively creates,acquires,and transfers
34、knowledge within itself and is able to modify its behavior to reflect new knowledge 第37页，本讲稿共38页 如何建立如何建立学习型组织学习型组织 How to build a learning organization1.建立学习的承諾。Build a commitment to learning2.努力建立具有影响力的新构想。Work to generate ideas with impact3.实现這个新构想。Work to generalize ideas with impact2.8 学习型组织学习型组织The Learning Organization第38页，本讲稿共38页