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1、管理学 管理理论第一页，本课件共有21页第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论管理理论的新发展的新发展古典管理古典管理理论阶段理论阶段行行 为为 科科学学理论阶理论阶段段现代管理现代管理理论阶段理论阶段 图图1 西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段19世纪末世纪末20世纪初世纪初20世纪世纪20年代年代20世纪世纪70年年代开始至今代开始至今第二页，本课件共有21页一、古典管理理论一、古典管理理论历史背景：（亚当历史背景：（亚当.斯密，斯密，17761776年发表年发表国富论国富论）从劳动分工到科学管理（从劳动分工到科学管理（-20-20世纪初）：世纪初
2、）：从经验管理到规范的管理理论从经验管理到规范的管理理论 机械动力机械动力+劳动分工劳动分工=工业革命（工业革命（18-1918-19世纪）：世纪）：针厂：单独一人做针厂：单独一人做1010道工序：道工序：200200根根/天、人；天、人；1010人分工：人分工：4 4万万8 8千根千根/天、人。天、人。工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理 世纪末世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。世纪初，资本主义进入到垄断阶段。当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。得不到充分地发
3、挥。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。这一阶段为这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段经验管理向科学管理转变阶段”。管理学第三页，本课件共有21页一一.古典管理理论古典管理理论w w古典管理理论形成于古典管理理论形成于古典管理理论形成于古典管理理论形成于19191919世纪末和世纪末和世纪末和世纪末和20202020世纪初的美欧大陆世纪初的美欧大陆世纪初的美欧大陆世纪初的美欧大陆w w第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为中第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为中第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为中第一类是关注作业层
4、次的管理，目的是以提高工作效率为中心，其代表人物主要是美国的心，其代表人物主要是美国的心，其代表人物主要是美国的心，其代表人物主要是美国的泰罗泰罗泰罗泰罗（Frederick W.TailorFrederick W.Tailor）、吉尔、吉尔、吉尔、吉尔布雷斯夫妇布雷斯夫妇布雷斯夫妇布雷斯夫妇（Frank B.Gilbreth,Lillian M.GilbrethFrank B.Gilbreth,Lillian M.Gilbreth）和甘特和甘特和甘特和甘特（Henry L.Henry L.GanttGantt）w w第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普遍规律第二类是关注组织整体
5、的管理，寻求适用于一般组织的普遍规律第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普遍规律第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普遍规律的管理理论，主要代表人物有法国的的管理理论，主要代表人物有法国的的管理理论，主要代表人物有法国的的管理理论，主要代表人物有法国的法约尔法约尔法约尔法约尔(Henri Fayol)(Henri Fayol)、德国的、德国的、德国的、德国的韦韦韦韦伯伯伯伯(Max Webber)(Max Webber)和美国的巴纳德和美国的巴纳德和美国的巴纳德和美国的巴纳德（Chester Z.BarnardChester Z.Barnard）第二章第二章第二章第二章
6、 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展第四页，本课件共有21页一一.古典管理理论古典管理理论(一一)科学管理理论科学管理理论 1.1.泰罗泰罗 “科学管理科学管理”理论理论w核心核心:提高效率提高效率(1)(1)(1)(1)工作定额工作定额工作定额工作定额 时间和动作的研究时间和动作的研究时间和动作的研究时间和动作的研究(2)(2)(2)(2)工作方法的合理化工作方法的合理化工作方法的合理化工作方法的合理化 标准化标准化标准化标准化 (3)(3)(3)(3)能力与工作相适应能力与工作相适应能力与工作相适应能力与工作相适应 科学的挑选、培训和教育工人科
7、学的挑选、培训和教育工人科学的挑选、培训和教育工人科学的挑选、培训和教育工人 (4)(4)(4)(4)实行差别计件工资制实行差别计件工资制实行差别计件工资制实行差别计件工资制 (5)(5)(5)(5)区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业化化化化 计划部门负责调查研究，工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论
8、的产生和发展“科学管理之父科学管理之父”主主要要观观点点1898年年,在伯利恒进行了著名的在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和“铁锹试验铁锹试验”，搬运生铁块试验（弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具），改搬运生铁块试验（弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具），改进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。铁锹试验倍。铁锹试验是研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装是研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法的问题。锹的最好方法的问题。指计件工资率随完成
9、定额的程度而上指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高按比正常单价高25%计酬；如果工计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价人完不成定额，则按比正常单价低低20%计酬。计酬。第五页，本课件共有21页w泰罗的贡献与评价泰罗的贡献与评价-泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。统的
10、经验管理方法。统的经验管理方法。统的经验管理方法。-局限性：局限性：局限性：局限性：1 1 1 1）泰罗把工人视为泰罗把工人视为泰罗把工人视为泰罗把工人视为“经济人经济人经济人经济人”的观点是错误的；的观点是错误的；的观点是错误的；的观点是错误的；2 2 2 2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群因泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群因泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群因泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群因素和社会因素；素和社会因素；素和社会因素；素和社会因素；3 3 3 3）泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业效泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业效泰罗的科学管
11、理仅解决了个别具体工作的作业效泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营和管率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营和管率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营和管率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营和管理的问题。理的问题。理的问题。理的问题。第六页，本课件共有21页一一.古典管理理论古典管理理论(一一)科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论 2.2.吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 动作研究和工作简化动作研究和工作简化 3.3.甘特甘特 “甘特计划图甘特计划图”“计件奖励工资制计件奖励工资制”第二章第二章第二章第二章
12、管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展第七页，本课件共有21页一一.古典管理理论古典管理理论(二二)组织管理理论组织管理理论 1.1.法约尔法约尔 一般管理理论一般管理理论w w企业的基本活动和管理的五项职能企业的基本活动和管理的五项职能企业的基本活动和管理的五项职能企业的基本活动和管理的五项职能第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展“一般管理之父一般管理之父”贡贡献献之之一一：管管理理职职能能的的划划分分企业活动企业活动企业活动企业活动技术活动技术活动技术活动技术活动商业活动商业活动
13、商业活动商业活动财务活动财务活动财务活动财务活动会计活动会计活动会计活动会计活动安全活动安全活动安全活动安全活动管理活动管理活动管理活动管理活动生产生产生产生产制造制造制造制造加工加工加工加工购买购买购买购买销售销售销售销售交换交换交换交换资金资金资金资金筹措筹措筹措筹措运用运用运用运用控制控制控制控制设备维护设备维护设备维护设备维护人员保护人员保护人员保护人员保护货物盘点货物盘点货物盘点货物盘点成本统计成本统计成本统计成本统计成本核算成本核算成本核算成本核算计划计划计划计划组织组织组织组织指挥指挥指挥指挥协调协调协调协调控制控制控制控制法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六
14、大类：法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：第八页，本课件共有21页一一.古典管理理论古典管理理论(二二)组织管理理论组织管理理论 1.1.法约尔法约尔 一般管理理论一般管理理论w w14141414条管理原则条管理原则条管理原则条管理原则(1)(1)分工分工(2)(2)权力与责任权力与责任(3)(3)纪律纪律(4)(4)统一指挥统一指挥(5)(5)统一领导统一领导(6)(6)个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益(7)(7)报酬合理报酬合理 (8)(8)适当的集权与分适当的集权与分权权 (9)(9)等级链与跳板等级链与跳板(10)(10)秩序秩序(11)(11)公平
15、公平(12)(12)人员稳定人员稳定(13)(13)首创精神首创精神(14)(14)集体精神集体精神w w法约尔的贡献与评价法约尔的贡献与评价法约尔的贡献与评价法约尔的贡献与评价第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展贡贡献献之之二二：管管理理原原则则的的归归纳纳法约尔的理论处于泰罗和韦伯的管理理论之间法约尔的理论处于泰罗和韦伯的管理理论之间，法约尔的，法约尔的“一般管理理论一般管理理论”既可以说是企业管理理论，也可说是行政管理既可以说是企业管理理论，也可说是行政管理理论理论。不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织。不仅
16、适用于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织。法约尔认为，管理的成功不法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的地贯彻管理的14条原则：条原则：第九页，本课件共有21页一一.古典管理理论古典管理理论(二二)组织管理理论组织管理理论组织管理理论组织管理理论 2.2.韦伯韦伯 理想的行政组织理论理想的行政组织理论w w理想的行政组织体系理想的行政组织体系理想的行政组织体系理想的行政组织体系 认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。任认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。任何组织都必须由某种形式的权
17、力作为基础，才能实现目标；何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标；只有权力，才能变混乱为秩序。只有权力，才能变混乱为秩序。第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展“组织理论之父组织理论之父”第十页，本课件共有21页一一.古典管理理论古典管理理论(二二二二)组织管理理论组织管理理论 2.2.韦伯韦伯 理想的行政组织理论理想的行政组织理论w w韦伯的贡献与评价韦伯的贡献与评价韦伯的贡献与评价韦伯的贡献与评价“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”或或“理想的官僚组织形式理想的官僚组织形式”的特点的特点：（1 1）存在明确
18、的分工）存在明确的分工（2 2）等级系统）等级系统（3 3）人员考评和教育）人员考评和教育（4 4）职业管理人员）职业管理人员（5 5）规则和纪律）规则和纪律（6 6）以理性准则为指导）以理性准则为指导第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展对泰罗、法约尔理论的补充，对后来的管理学家，特别是组织理论家产对泰罗、法约尔理论的补充，对后来的管理学家，特别是组织理论家产生很大影响。生很大影响。第十一页，本课件共有21页三种理论的共同特征三种理论的共同特征1 1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、都把组织中的人当作
19、机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为行为，被称为“无人的组织无人的组织”；经济人假设经济人假设2 2、以效率最大化为目标；、以效率最大化为目标；3 3、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个因此是一个“封闭系统封闭系统”的管理。的管理。区别点区别点第十二页，本课件共有21页古典管理古典管理理论理论经济人经济人假设假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理一般管理一般管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标第十三页，本课件共有21页
20、二二.行为管理理论行为管理理论(一一)梅奥梅奥 人际关系理论人际关系理论w w霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验 (Hawthorne Experiment)(Hawthorne Experiment)1924-1932 1924-1932 1924-1932 1924-1932(1)(1)(1)(1)工作场所照明试验工作场所照明试验工作场所照明试验工作场所照明试验 (2)(2)(2)(2)继电器装配室试验（福利试验）继电器装配室试验（福利试验）继电器装配室试验（福利试验）继电器装配室试验（福利试验）(3)(3)(3)(3)大规模的访谈试验大规模的访谈试验大规模的访谈试验大规模的访谈试验 (4)
21、(4)(4)(4)接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(群体试验群体试验群体试验群体试验)第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展 隶属美国西方电器公司的霍桑工厂，虽有着良好的隶属美国西方电器公司的霍桑工厂，虽有着良好的工作条件和不错的福利待遇，但工人们却缺乏积极性，工作条件和不错的福利待遇，但工人们却缺乏积极性，生产效率一直不高。为探求原因，从生产效率一直不高。为探求原因，从1924年到年到1936年，年，在著名心理学家梅奥主持下，美国国家研究委员会在厂在著名心理学家梅奥主持下，美国
22、国家研究委员会在厂里进行了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系里进行了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验，研究结果发现，工作条件对生产为课题的一系列试验，研究结果发现，工作条件对生产效率的影响并不大，而他们的效率的影响并不大，而他们的“谈话试验谈话试验”却收到了意想却收到了意想不到的效果不到的效果专家们在与工人多达两万余次的谈话中，专家们在与工人多达两万余次的谈话中，耐心倾听他们对厂方的意见和不满，听任他们发泄心耐心倾听他们对厂方的意见和不满，听任他们发泄心底的气愤和不平，使得他们心情舒畅，干劲倍增，工厂的底的气愤和不平，使得他们心情舒畅，干劲倍增，工厂的生产效率大
23、幅提高。实验表明，生产效率的提高主要是生产效率大幅提高。实验表明，生产效率的提高主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说人际关系学说”，并将这一实验结果命名为，并将这一实验结果命名为“霍桑效应霍桑效应”。第十四页，本课件共有21页w w梅奥的贡献与评价梅奥的贡献与评价梅奥的贡献与评价梅奥的贡献与评价(1)(1)工人是工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”(2)(2)企业中存在非正式组织企业中存在非正式组织(3)(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系生产率主要取决于工人的工作态度以及
24、他和周围人的关系w w霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验的结论的结论的结论的结论梅奥的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的梅奥的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，为以后行为科学的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，为以后行为科学的发展奠定了基础。发展奠定了基础。第十五页，本课件共有21页二二.行为管理理论行为管理理论(二二)行为科学行为科学行为科学行为科学w w有关人的需求和激励问题的研究有关人的需求和激励问题的研究有关人的需求和激励问题的研究有关人的需求和激励问题的研究 马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛 -“需求层次理论需求层次理论需求层次理论需求
25、层次理论”麦克兰麦克兰麦克兰麦克兰 -“三需要理论三需要理论三需要理论三需要理论”赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格 -“双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论”(保健保健保健保健 激励理论激励理论激励理论激励理论)弗鲁姆弗鲁姆弗鲁姆弗鲁姆 -“期望理论期望理论期望理论期望理论”麦克雷戈麦克雷戈 -XY理论理论 阿吉里斯阿吉里斯 -“不成熟不成熟 成熟理论成熟理论”w w管理中人性问题的研究管理中人性问题的研究管理中人性问题的研究管理中人性问题的研究自我实现需求自我实现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产
26、生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展第十六页，本课件共有21页三、现代管理理论w第二次世界大战以后，管理理论发展到第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段现代阶段,形成了许多学派。每一学派都形成了许多学派。每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作被形象地称作“管理理论的丛林管理理论的丛林”。管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理理论丛林第十七页，本课件共有21页管理理论丛林管理理论丛林管理过程学派管理过程学派人性行为学派人性行为学派社会系统学派社会系统学派管理科学学派也即数量管理学管理科学学派也即数量管理学决策理论学派决策理论学派系统管理学派系统管理学派经验主义学派经验主义学派经理主义学派经理主义学派社会社会技术系统学派技术系统学派经营管理学派经营管理学派权变理论学派权变理论学派第十八页，本课件共有21页现代管理理论的最新思潮现代管理理论的最新思潮w公司再造w学习型组织w知识管理w管理创新第十九页，本课件共有21页四、管理前沿内容简介w变革管理w冲突管理w危机管理w知识管理w成长管理第二十页，本课件共有21页休休息息一一下下吧吧！第二十一页，本课件共有21页