02 设备重大事故通报流程2044.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公司文件（工程类类）设备重大事事故通报报流程2004年年5月330日发发布 220044年5月月30日日实施 公司工程部部 发布文 件 批批 准 页 文件名称设备重大事事故通报报流程版本号1.00编 制部门审核时 间时 间行政部文审审主管领导批批准时 间时 间发放范围备注目 录录1目的：12适用范围围：13通报管理理办法：14管理规定定：15其它22附件1： 交换换产品普普通局重重大事故故级别分分类表2附件2： 接入网网产品普普通局重重大事故故级别分分类表3

2、附件3： ETSS产品普普通局重重大事故故级别分分类表3附件4：SSTP产产品普通通局重大大事故级级别分类类表4附件5： BITTS产品品普通局局重大事事故级别别分类表表4附件6：会会议电视视产品普普通局重重大事故故级别分分类5附件8 ： 数据通通信产品品普通局局重大事事故级别别分类表表6附件9 ： GSSM产品品普通局局重大事事故级别别分类表表8附件10： 新业业务产品品普通局局重大事事故级别别分类表表9附件11 ：智能能网普通通局重大大事故级级别分类类表10附件12：宽带产产品（含含87550和MUSSA）普普通局重重大事故故级别分分类表11附件13 直放站站产品重重大事故故12附件14

3、室内分分布系统统的重大大事故12文件名称设备重大事事故通报报流程版本号1.00编 制部门审核工程部各部部经理行政部文审审主管领导批批准发布时间2004年年5月330日设备重大事事故通报报流程1目的： 保证设设备重大大事故得得到及时时处理，相相关信息息快速传传递。加加强对重重大事故故原因的的分析，不不断减少少人为重重大事故故的次数数，提高高客户满满意度。2适用范围围：公司所有工工程部门门3通报管理理办法：3.1、通通报流程程3.1.11 工工程师获获知重大大事故后后必须立立即通报报部门经经理。部部门经理理必须在在立即电电话通知知华为呼呼办维护护组长，并并负责通通报给工工程副总总经理。对对于还未未

4、进行完完毕的重重大工程程，工程程师在通通报部门门经理后后，部门门经理要要立即通通知华为为呼办工工程组长长和华为为相关服服务经理理。3.1.22 部部门经理理对二级级以上重重大质量量事故的的后续处处理进展展情况要要按每22小时向向工程副副总裁进进行一次次通报，直直到故障障恢复；三级以以下重大大质量事事故的后后续处理理进展情情况要按按以上规规定每44小时进进行一次次通报，直直到故障障恢复。3.1.33 部部门经理理负责调调动部门门所有人人员配合合处理事事故。3.2、重重大事故故的级别别界定： 各类产产品发生生的重大大事故级级别一般般分为五五级，即即特级、1、2、3、4级。普通局的界定方法分别见附件

5、1-附件12；对于重点局、重点客户可据此将问题级别升一级，对于同一个局30天内连续发生二次同类事故，其事故级别升一级，对于局方原因造成的事故级别可降低一级，界定人为该问题的各产品受理者。根据事故发展进程受理人有权对事故级别作相应的调整。3.3、后后续跟踪踪：对每次重大大事故各各部门应应确定一一责任人人，负责责跟踪处处理的措措施和结结果，直直至查明明最终原原因。4管理规定定：4.1、所所有员工工在任何何情况下下发现重重大问题题或接到到重大问问题投诉诉后，有有责任立立即通报报。4.2、对对于重大大问题隐隐瞒不报报的人员员及处理理不力者者，将给给予严厉厉的处理理。5其它 对对于升级级失败一一律做为为

6、重大事事故通报报，事故故级别定定义参考考下表：事 故 定定义事故级别备注在升级失败败后未按按时倒回回，超时时大于 12小小时以上上特局方原因事事故级别别降一级级；重点点局、重重点地区区事故级级别升一一级升级失败后后未按时时倒回，超超时在66至12小时时1同上在升级失败败后未按按时倒回回，超时时在1至6小时小小时2同上在升级失败败后未按按时倒回回，超时时小于11小时3同上在升级失败败后按时时倒回，并并经测试试证实业业务正常常4同上注：升级失失败先按按以上级级别定义义报重大大事故，在在有确切切证据后后再根据据事故原原因（人人为或质质量）进进行级别别调整。附件1-附件122：各产产品普通通局重大大事

7、故级级别分类类表附件1： 交换换产品普普通局重重大事故故级别分分类表A：瘫机（或或中继阻阻塞）事 故 时时 间整机瘫痪或或5个以上模模块瘫痪痪25个模模块瘫痪痪1个模块瘫瘫痪12小时以以上特12112小小时1231小时以下下223B：烧机烧整机烧1个机柜柜烧1个机框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板特1234C：丢话单单在能够估算算出损失失话费时时，按以以下标准准定级：话费损失事故级别10万元以以上特510万万元115万元元21万以下3在不能估算算出话费费时，按按以下标标准定级级：事 故 时时 间全局或5个个模块以以上25个模模块1个模块15天以上上特特1515天天11215天1221

8、天以下233附件2： 接入网网产品普普通局重重大事故故级别分分类表A：瘫机（或或中继阻阻塞）：事 故 时时 间全局瘫机或或3个GV55模块中中断或66个ONUU以上中中断2个GV55中断或或45个ONUU中断1个GV55中断或或4个以下下ONUU中断12小时以以上特12112小小时1231小时以下下233B：烧机烧整机烧1个机柜柜烧1个机框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板特1234附件3： ETSS产品普普通局重重大事故故级别分分类表A：瘫机（或或中继阻阻塞）事 故 时时 间全局瘫机或或5个以上基基站瘫机机25个基基站瘫机机2个以下基基站瘫机机12小时以以上特12612小小时1236

9、小时以下下234B：烧机烧整机烧1个机柜柜烧1个机框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板特1234C：丢话单单在能够估算算出损失失话费时时，按以以下标准准定级：话费损失事故级别8万元以上上特48万元元114万元元21万以下3在不能估算算出话费费时，按按以下标标准定级级：事 故 时时 间全局或5个以上基基站25个基基站2个基站以以下15天以上上特11515天天12215天2231天以下333附件4：SSTP产产品普通通局重大大事故级级别分类类表A、 瘫机机瘫机半小时时以上瘫机1030分钟钟瘫机10分分钟以内内特12B： 由由于设备备原因导导致链路路组故障障，目的的信令点点不可达达10300

10、分钟500的链链路故障障10300分钟300500的链链路故障障10分钟以以内300链路路故障特12C： 烧烧机烧整机烧1个机柜柜烧1个机框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板特1234附件5： BITTS产品品普通局局重大事事故级别别分类表表故障现象超过24小小时24小时以以内烧机特特所有时钟板板出现故故障特1所有输入板板出现故故障12所有输出板板出现故故障12输出端口中中断33冗余单板故故障33告警功能出出现故障障44附件6：会会议电视视产品普普通局重重大事故故级别分分类故障现象特级一级二级三级四级MCU瘫机机、烧整整机调度会议不不成功始终无法调调度会议议不能调度会会议 达1小时资源

11、单板故故障或冲冲突调度时间内内有断会会现象MCU不能能正常召召开数据据会议没有多画面面输出整个会议进进行中始始终存在在多画面中某某个画面面图像黑黑屏整个会议进进行中始始终存在在二、终端方方面终端瘫机、烧烧整机终端不能加加入会议议80%以上上的会场场未加入入会议50%以上上的会场场未加入入会议20%的会会场未加加入会议议10%的会会场未加加入会议议1个会场未未加入会会议开会时终端端掉会80%以上上的会场场未加入入会议50%以上上的会场场无法再再次入会会20%的会会场无法法再次入入会10%的会会场无法法再次入入会1个会场无无法再次次入会终端始终不不能召开开数据会会议会场始终无无远端图图像80%以上

12、上的会场场无图像像50%以上上的会场场无图像像20%的会会场无图图像10%的会会场无图图像1个会场无无图像图像显示始始终有异异常（凝凝固、拖拖尾、马马赛克）80%以上上的会场场图像异异常50%以上上的会场场图像异异常20%的会会场图像像异常10%的会会场图像像异常1个会场图图像异常常会场声音始始终异常常（无音音、断音音、强噪噪音）80%以上上的会场场声音异异常50%以上上的会场场声音异异常20%以上上的会场场声音异异常10%以上上的会场场声音异异常1个会场声声音异常常注：只有全全国性的的会议电电视或重重要专网网（中央央部委）组组织的会会议电视视才参考考定义特特级事故故。附件7： 传输产产品普通

13、通局重大大事故级级别分类类表事 故 时时 间C3级1个个站中断断或C3级以下下5个站中中断C3级1个个站部分分中断或或C3级以下下25个站中中断C3级以下下1个站中中断部分（2MM）通道道断，但但业务未未断24小时以以上特特11424小小时特11214小时时特12310600分钟124410分钟以以下3344附件8 ： 数据通通信产品品普通局局重大事事故级别别分类表表 一、A880100-NAAS产品品 A：瘫机机（或中中继阻塞塞）事故时间整机瘫痪或或中继全阻大部分用户户无法正常拨拨入一部分用户户无法正常拨拨入12小时特12612小小时12316小时时2341小时以下下344 B：烧机烧整机烧

14、主控框或或者时钟钟框烧两个以上上接入框框烧一个接入入框有明火烧一一块单板板无明火烧一一块单板板特特1234C：丢费用用在能够估算算出损失失话费时时，按以以下标准准定级：话费损失（人人民币）事故级别8万元以上上特5-8万11-5万21万以下3在不能估算算出话费费时，按按以下标标准定级级：事 故 时时 间全部费用丢丢失大部分用户户费用丢丢失部分费用丢丢失15天以上上特特1515天天11215天1221天以下233二、A80010-IPPP产品 A：瘫机机（或中中继阻塞塞、GKK死机等等）事故时间整机瘫痪或或5个以上模模块瘫痪痪25个模模块瘫痪痪1个模块瘫瘫痪12小时以以上特12112小小时（含含1

15、2小时时）1231小时以下下（含11小时）234B：烧机烧整机烧服务器（GK、CallServer）烧1个机柜柜烧1个机框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板特特1234C：丢话单单在能够估算算出损失失话费时时，按以以下标准准定级：话费损失事故级别10万元以以上特510万万元（含含10万）115万元元（含55万）21万以下（含含1万）3在不能估算算出话费费时，按按以下标标准定级级：事 故 时时 间全局或5个个模块以以上25个模模块（含5个模模块）1个模块15天以上上特特1515天天11215天（含含5天）1221天以下（含含1天）233D：业务异异常事故时间三个或三个个以上业业务两个业务

16、单个业务7天以上特特117天（含含7天）特1224小时以以下（含含24小时时）123三、80770路由由器产品品瘫机事故时间任一节点整整机瘫换换或业务务全阻路由交换单单元无法法工作并并无法自自动切换换任一业务（ATM、POS、以太网、E1、串口）中断24小时以以上特特212244小时113612小小时2246小时以下下334B：烧机整机烧路由交换单单元烧，无无备板或或无法切切换路由交换单单元烧，有有备板可可以自动动切换通用接口单单元（VVIU）烧烧任一业务（ATM、POS、以太网、E1、串口）子卡烧特1234附件9 ： GSSM产品品普通局局重大事事故级别别分类表表 A. MSSC或HLRR

17、中断断服务时间整机或5个个子模块块以上中中断服务务两个子模块块以上两个或两个个以下子子模块备注12小时以以上特特1局方反映强强烈升一一级6小时以上上特特1局方反映强强烈升一一级1小时以上上112局方反映强强烈升一一级1小时以下下123局方反映强强烈升一一级 BB. BSSS中断断服务 注：若基站站为孤站站，按以以下标准准定级： 中中断时间间事故级别备注24小时以以上1局方反映强强烈升一一级6小时以上上2局方反映强强烈升一一级1小时以上上3局方反映强强烈升一一级1小时以下下4局方反映强强烈升一一级 C. 烧机机类型烧整机烧1个机柜柜烧1个机框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板级别特123

18、4 D. 丢话话单在能够估算算出损失失话费时时，按以以下标准准定级：话费损失事故级别10万元以以上特510万万元115万元元21万元以下下3在不能估算算出话费费时，按按以下标标准定级级：时间全局或5个个子模块块以上二个子模块块以上二个子模块块以下备注15天以上上特特1局方反映强强烈升一一级515天天112同上115天天123同上1天以下233同上 注：局数按按MSCC、HLRR、BSSS分别计计算。 附件110： 新业业务产品品普通局局重大事事故级别别分类表表一：1122产品事 故 时时 间业务中心瘫瘫机测试系统所所有分局局不可测测NCP系统统所有进进程DOONW48小时以以上特特特24488

19、小时111424小小时2224小时以下下333二：ICDD产品和和声讯产产品事故时间排队机瘫机机数据库瘫机机ICD平台台上业务务瘫痪INTESSS平台台、ICCD平台台瘫痪24小时以以上特11特624小小时112116小时时22321小时以下下3333三：声讯、金金融平台台等计费费业务在能够估算算出损失失话费时时，按以以下标准准定级：话单丢失范范围问题级别10万元以以上特级5-10万万元11-5万元元21万以下3在不能估算算出话费费时，按按以下标标准定级级：话单丢失范范围问题级别15日以上上特级5天以上11天以上21天以下3四、排队机机、1114产品品事 故 时时 间排队机整机机瘫痪114业务

20、务中断24小时以以上特特624小小时1116小时时221小时以下下33五： 话音音邮箱、短短消息产产品事 故 时时 间排队机瘫机机秘书台瘫机机MO/MTT瘫机话音邮箱瘫瘫机24小时以以上特1特1624小小时121216小时时23231小时以下下3434六： 烧机机类型烧整机烧1个机柜柜烧1个机框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板级别特1234附件11 ：智能能网普通通局重大大事故级级别分类类表A： 本地地智能网网瘫机： 事故时间整个系统SAU主要业务次要业务6小时以上上特级1122-6小时时12232小时以下下2333B：对于全全国性骨骨干网络络和省网网瘫机：事故时间整个系统SAU主要

21、业务次要业务60分钟以以上特级1特级120-600分钟121220分钟以以下2223C： SSSP烧机机类型烧整机烧机1个柜柜烧机1个框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板级别特1234D：话单丢丢失在能够估算算出损失失话费时时，按以以下标准准定级：事故金额（最最终影响响）事故级别10万以上上特510万万12 5万万22万元以下下3在不能估算算出话费费时，按按以下标标准定级级：事 故 时时 间全局或5个个模块以以上25个模模块1个模块15天以上上特特1515天天11215天1221天以下233附件12：宽带产产品（含含87550和MUSSA）普普通局重重大事故故级别分分类表A：瘫机（或或

22、接口阻阻塞）导导致正常常用户业业务中断断：事 故 时时 间60%以上上用户业业务中断断40%660%用用户业务务中断20%440%用用户业务务中断20%以下下用户业业务中断断12小时以以上1234112小小时23441小时以下下3444B：烧机烧整机烧1个机柜柜烧1个机框框起明火烧11块单板板无明火烧11块单板板特1234C：丢话单单在能够估算算出损失失话费时时，按以以下标准准定级：话费损失事故级别10万元以以上特510万万元115万元元21万以下3在不能估算算出话费费时，按按以下标标准定级级：事 故 时时 间80%以上上用户话话单60%880%用用户话单单20%660%用用户话单单20%以下下用户话话单15天以上上特特12515天天112315天12231天以下2334附件13 直放站站产品重重大事故故 直放站站主机烧烧坏。附件14 室内分分布系统统的重大大事故 干线放放大器损损坏 第22页 共12页