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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业管理实践-XX公司-从企业日常问题(案例)吸取教训序李章武企划部的同同志将这这本蔷蔷薇集送送到我的的案头，请请我写序序。看到到集子的的名字，问问其意，答答曰：精精选汇编编的案例例，大多多是揭露露企业内内部“丑陋”的现象象，犹如如一枝带带刺的蔷蔷薇。我我忽然间间想起一一则寓言言：一只只青蛙放放在沸水水后，它它会立即即做出反反应，从从沸水中中跳出，如如把青蛙蛙放入凉凉水，它它会悠哉哉游哉，从从容不迫迫，给容容器慢慢慢加温，青青蛙仍会会感到若若无其事事，泰然然
2、处之，感感觉舒服服极了。当当温度再再慢慢升升高时，青青蛙将愈愈来愈虚虚弱，最最后无法法动弹。尽尽管环境境没有限限制青蛙蛙逃脱困困境，但但它最终终还是被被煮死了了。在现现实生活活中，作作为具有有思维能能力的人人而言，会会不会产产生“青蛙现现象”呢？我我看是有有的。因因为量变变产生质质变。小小富即安安、小富富即喜，不不思学习习，不思思创新，正正是一种种“青蛙现现象”。遇沸沸水即跳跳，固然然机敏，然然而在温温水中保保持清醒醒的头脑脑，认识识到环境境正在发发生变化化，善于于面对新新的变化化，迎接接新机制制，却需需要高超超的战略略眼光和和透过现现象看本本质的哲哲学思想想。我们们可以把把蔷薇薇集中中所精选
3、选的生动动和鲜活活的案例例看成是是我们提提高自身身的学习习能力和和判断能能力，避避免“青蛙现现象”的一个个明鉴。案例分析和和教育已已成为我我们管理理工作的的一项重重要武器器。案例例中，有有的反映映我们的的观念陈陈旧问题题，有的的反映了了我们管管理工作作中的“盲点”问题，有有的则反反映了我我们的流流程和制制度本身身的问题题等。事事实上，蔷蔷薇集中中的案例例，不能能也不可可能包括括公司所所有的问问题和现现象，但但这些案案例确实实揭露了了公司存存在的许许多弊病病，揭示示了我们们工作中中的诸多多失误，给给我们以以警醒！我之所所以在公公司倡导导推行案案例教育育和管理理，主要要是基于于三方面面的考虑虑：一
4、是是倡导树树立敢于于挑战自自我的勇勇气。面面对自己己的不足足和已有有的成绩绩，如何何突破自自我、超超越自我我将是最最难的，因因为最大大的敌人人不是别别人而是是自己，无无论是个个人还是是企业都都一样；二是避避免犯重重复性错错误。失失败是成成功之母母，通过过案例分分析和管管理，将将教训、失失败总结结出来，使使自己和和他人以以此为鉴鉴，减少少重复性性错误，不不断完善善提高；三是促促使管理理人员学学会思考考各种问问题。通通过推行行案例管管理，促促使管理理人员认认真思考考分析身身边所存存在的问问题，进进而学会会寻找解解决问题题的办法法。经过过实践，不不少管理理者不仅仅敢于主主动暴露露自己的的不足，认认真
5、思考考，找出出原因，制制定措施施，而且且把它编编成案例例，教育育他人。这这充分说说明他们们能勤于于思考、勇勇于挑战战自己，这这是一个个非常了了不起的的进步。但但也有一一些管理理者却不不是这样样，既害害怕暴露露自己的的问题，更更不敢揭揭露他人人的问题题，不是是对问题题不敏感感就是遇遇到问题题绕着走走。如果果让这种种现象继继续存在在，就会会损害企企业，最最终也将将害了自自己。希希望企划划部同志志把案例例管理这这项工作作扎实持持续有效效开展下下去，并并不断完完善和提提高，同同时也希希望各级级管理人人员和员员工积极极参与这这项活动动，并通通过这项项活动使使我们各各项工作作质量和和人员素素质都能能得到提
6、提高。学习是是人的生生存和提提高手段段，也是是企业的的生存和和发展手手段。在在当今和和未来的社会里，单纯靠以以往那种种灌输的学习与与培训已已远远不够够，应该该创造一一个自我我学习的的氛围和和适合自自己的学学习方式式，而案例例教育不不失为是是一种好好的学习习方式。创新是企业业进步和和发展的的不竭动动力，推推行案例例管理不不是我们们的首创创，但创创新并不不排斥模模仿，况况且我们们的案例例教育仅仅仅是模模仿了别别人的形形式，但但内容却却是我们们自己的的，包括括对事物物的评判判标准也也紧密结结合了我我们企业业的实际际。如果果说是模模仿,那也是是在模仿仿中进行行了创新新。因此此，这本本蔷薇薇集读读来使人
7、人感到亲亲切、明明晰，具具有较强强的改进进工作的的操作性性和指导导性。建建议公司司各级领领导和全全体员工工都要认认真读一一读这个个集子，努努力提高高管理和和操作水水平，不不断的用用新思想想、新知知识、新新技术武武装自己己，为公公司的全全面快速速发展作作出自己己应有的的努力！ 二三年年四月十十四日于江苏射阳阳双灯生生态工业业园 从品种混淆淆事情中中该吸取取点什么么？六月中旬的的某天，根根据生产产计划的的安排，质质检人员员像往常常一样，按按照原纸纸质量以以口头方方式向成成品车间间下达了了加工定定级标准准。即：分切包包装加工工一批11.2两两特殊品品种规格格（3990mmm2588mm，18张/包）
8、白白普纸手手提袋产产品。说说它特殊殊，主要要体现在在两方面面：一是是在规格格和张数数上它与与常规品品种不同同，常规规品种规规格是（480mm258mm,14张/包）；二是销售区域不同，特殊品种规格的白普纸手提袋产品专供射阳区域销售，而常规品种规格的白普纸手提袋产品则销售范围较广。虽然两者之间规格不同，每包张数也不一样，但两者的包装却是一模一样的，而且每包重量相同，都是1.2两产品。如果仅从外表看，很难区分谁是常规品种谁是特殊品种。在生产这些些1.22两特殊殊规格品品种的前前一天，成成品车间间刚刚加加工生产产完一批批1.22两常规规品种，并并已入库库。当天天1.22两特殊殊品种加加工完毕毕后，成
9、成品车间间管理员员因疏忽忽误以为为是常规规品种,因此对对入库队队未作特特别交待待(以前前交待也也是以口口头方式式),入库队队就这样样将它作作为常规规品种入入了库。当当天发货货时(常常规品种种),才才发现所所入库的的特殊品品种与常常规品种种已混淆淆在一起起了，随随即成品品车间召召集所有有入库人人员对混混放的产产品进行行重新分分类，好好在当天天入库的的特殊品品种放在在前一天天常规品品种上面面，但仍仍有二十十多件特特殊品种种混入常常规品种种无法找找到，而而发至市市场。 这则则案例中中, 有有几个情情况很值值得我们们重视。因因为在日日常的工工作中不不少环节节一直是是这样做做，并习习以为常常，见怪怪不怪
10、。正正视这些些客观存存在也许许对我们们找出原原因很有有帮助。1.案例中中，上道道对下道道的通知知，均采采用了口口头的办办法，为为什么不不采用书书面工作作单随着着产品流流向到下下一道人人手中。如如果质检检人员用用工作单单通知成成品车间间切纸班班长和管管理员，管管理员待待包装完完毕后填填上相关关内容（签签上名）再再传至入入库队，入入库队将将工作单单交于仓仓库保管管员核对对品种和和数量，差差错或许许就会避避免。 2.人的责责任心是是搞好工工作的关关键，但但责任心心不是凭凭空而来来的，特特别是问问题出了了后，责责任是否否分得清清，非常常重要。本本案例中中，由于于都是采采用口头头的办法法，容易易发生责责
11、任扯皮皮的现象象，加之之事先责责任就不不是很明明确，这这样就难难保不出出差错。如如果我们们在采用用工作票票的同时时，事先先明确流流程中的的相关人人员责任任，在制制度和程程序上做做好防范范的话，也也许差错错就不会会发生。既然事事先已经经知道特特殊品种种和常规规品种容容易混淆淆，也知知道特殊殊品种是是专门销销往射阳阳地区的的，为什什么不在在入库前前，在特特殊品种种包装上上盖上“射阳”字样再再入库，而而非要像像其他品品种在发发货前盖盖章呢？如果我我们对事事先已知知道发往往何地区区的产品品在入库库前盖章章，对事事先无法法知道发发往何地地区的产产品在发发货前盖盖章以区区别对待待，想必必差错就就会减少少。
12、从这则品种种混淆的的事件中中我们至至少可以以得到以以下启示示1、.杜绝绝和减少少差错发发生,各各项工作作规范化化是前提提(如书面面行为代代替口头头行为)。2.用制度度和程序序规范行行为，增增强责任任心，控控制不良良结果，这这才是根根本。3.执行程程序，不不能教条条式去执执行(如特殊殊品种在在入库前前盖章)。对容容易出现现的差错错，要用用科学的的方法和和程序去去防范，用用程序、方方法创新新达到目目的。这这则案例例中不需需要增加加任何环环节，仅仅仅是稍稍微调整整改变一一下程序序，把盖盖章前移移。从一则案例例和故事事中看思思维定势势的惯性性效应切蒸车间装装球工因因生产需需要，需需经常将将料斗抬抬放至
13、球球口，两两人抬放放时，由由于料斗斗重量在在2000斤以上上，如要要将料斗斗对准球球口轻放放，就必必须身体体弯腰前前倾慢慢慢下蹲，但但这样做做，很不不安全，不不小心就就会掉入入蒸球。因因此，为为了安全全起见，两两人只有有将料斗斗抬到球球口上方方，直接接松手。而而这样做做，就会会使料斗斗与球口口上方铁铁板框发发生严重重撞击，从从而使料料斗底部部经常脱脱焊和变变形，甚甚至曾发发生过角角铁、扁扁铁掉下下来砸伤伤人的事事故。为为了不影影响料斗斗的使用用，车间间维修人人员不停停地“坏了焊焊（修）、焊焊（修）好好了再坏坏，坏了了再修”多少年年一直这这样重复复进行。不不仅始终终存在着着安全隐隐患，而而且花费
14、费了车间间维修人人员在这这方面的的大量时时间和精精力，浪浪费了物物力和财财力。时时间久了了，在人人们心目目中，认认为就该该这样。对这一问题题，真的的就该这这样吗？切蒸车车间用自自己的实实际行动动，作出出了否定定的回答答。经过过摸索，车车间仅配配备了软软吊钩装装置就能能较彻底底解决了了以前重重复无数数次的维维修。这这一小小小的改革革，使车车间装球球工再也也不为抬抬料斗安安全发愁愁了，料料斗也不不经常坏坏了，维维修人员员再也不不用花很很多时间间做重复复无谓的的劳动了了，终于于可以腾腾出更多多的时间间去检查查设备和和保养设设备了。这则发生在在我们日日常工作作中的鲜鲜活案例例，使我我们不禁禁想起下下面
15、一则则与此有有关的故故事。 一一头小象象，从小小就被一一根很细细的麻绳绳拴到一一棵树上上，一直直到它长长成了大大象，它它仍然还还是那么么被拴着着。一个个小孩看看到后，问问他的爸爸爸，为为什么大大象不挣挣脱绳子子逃走呢呢？他爸爸爸告诉诉他，因因为这头头象小时时侯就被被这根绳绳子拴着着，它挣挣了好多多次，都都没有挣挣开，所所以，它它以为自自己永远远都不能能挣开这这个束缚缚。一直直到它长长成大象象，它仍仍然还是是被这么么一根细细细的绳绳子拴着着。以上案例和和故事从从不同侧侧面反映映了一个个思维定定势的惯惯性效应应问题。如如案例中中的抬料料斗工作作，为什什么这么么多年沿沿袭至今今一直这这样，直直到目前
16、前才解决决。我们们避开责责任心等等其它因因素不谈谈，仅从从思维这这个角度度来分析析一下就就会发现现，这是是由于人人们在头头脑当中中已形成成了一种种思维定定势，认认为：“早先都都是这么么做的，这这些年也也就这么么过来了了，不是是也没发发生什么么大问题题吗？”或者在在平时根根本不认认为这些些是问题题。这种种“先入为为主”的思维维定势一一旦形成成惯性，就就会固化化人的思思维，就就会跳不不出原有有的“框框”，就会会束缚人人的思考考和创新新(可喜喜的是，切切蒸车间间打破习习惯思维维、做法法，已取取得了成成效)。同同样在栓栓小象故故事中，也也说明了了这个道道理，一一旦形成成思维定定势惯性性，即使使后来条条
17、件发生生变化(自己已已长大，有有能力挣挣脱绳子子)的时时候，仍仍不会考考虑到，认认为自己己永远挣挣不脱绳绳子呢！因此，在我我们日常常生活和和工作中中，不要要被思维维定势惯惯性牵着着“跑”，要学学会用多多种思维维方法去去思考问问题，要要学会运运用横向向思维、逆逆向思维维以及创创造思维维，而不不是单项项思维，只只有这样样，才不不会被思思维定势势所束缚缚，才不不会被思思维定势势的惯性性牵着“跑”。 在不合合格品即即将发出出的时刻刻-十月六日下下午，方方块纸成成品库在在产品发发货装车车时，一一批纸中中有100多件4400gg箱装纸纸未打包包装带，而而且在已已打包装装带的质质量上也也存在不不规范现现象（
18、打打包带松松紧不一一、偏斜斜）。被被公司领领导在检检查工作作时发现现，责令令返工。此此事虽然然很快得得到了纠纠正，但但却给我我们敲响响了警钟钟，留下下了很多多的思考考。先不说为什什么没有有打包装装带，就就说没有有打包装装带的箱箱子在装装车时，为为什么仓仓库保管管员、出出库运输输人员等等许多人人没有看看见，是是熟视无无睹？还还是漠不不关心？如果不不是公司司领导偶偶然检查查发现，这这样的产产品发到到市场，会会是怎样样的结果果呢？这这种无视视产品质质量的具具体表现现，是不不是在我我们其他他工作中中也存在在呢？需需要引起起我们高高度重视视，如果果大家明明知道产产品质量量存在问问题或者者其他工工作存在在
19、问题而而不去及及时地制制止和反反映，那那才是我我们企业业的最大大的潜在在危机呢呢！之所所以发生生这样的的事情，说说明在我我们有些些人的头头脑中缺缺少责任任感和荣荣誉感，没没有将公公司利益益与个人人利益紧紧密地联联系在一一起。为为此,我们不不仅要从从制度和和工作程程序、工工作规范范来加强强产品质质量的控控制，而而且要从从理念和和文化上上来提升升员工的的责任感感与荣誉誉感。下下面让我我们来了了解和分分析一下下，为什什么有些些箱子不不打包装装带和部部分箱子子出现打打包带偏偏斜、松松紧不一一的现象象。1、按常规规，车间间每次接接到计划划单后，随随即做好好备料工工作，但但当天领领料时，仓仓库没有有打包扣
20、扣（成品品车间发发料室剩剩余的物物料也不不够当班班使用），而而市场又又急等供供货。在在这种情情况下，车车间在向向有关部部门反馈馈信息，要要求紧急急采购物物资的同同时，组组织内部部生产加加工，准准备对未未打包的的产品待待次日打打包扣购购进后再再补打。但但由于思思想上的的麻痹和和管理上上的疏忽忽，在实实际操作作时，不不仅将未未打包装装带箱子子和已打打包装带带箱子混混放在一一起，而而且在入入库时，车车间管理理人员没没有及时时通知入入库队加加以区分分入库。2、按照公公司ISSO90001质质量体系系文件要要求，产产品标识识和防护护是生产产现场的的一项很很重要的的工作，成成品车间间是生产产流程中中最后一
21、一道作业业工序，产产品质量量控制应应起到把把关作用用。但在在实际工工作仍有有许多的的隐患，现现场既没没有进行行合格品品区与不不合格区区的划分分，更缺缺乏对包包装和搬搬运人员员的作业业培训和和指导。3、公司质质量文件件中也有有不足之之处，目目前对箱箱装纸包包装还未未形成有有效作业业执行标标准（仅仅是口头头要求）。但但更主要要的还是是车间内内部质量量控制问问题，日日常检查查考核工工作做不不够实和和细。4、如果说说不打包包装带是是疏忽所所致，那那么已打打的包装装带显得得松紧不不一、偏偏斜，又又说明了了什么呢呢？说明明了质量量管理工工作还不不很到位位，质量量好坏还还没有完完全与个个人利益益挂上钩钩。5
22、、产品质质量和工工作质量量关系密密切。产产品质量量是工作作质量的的反映，工工作质量量又影响响和制约约着产品品质量的的高低。因因此，质质量工作作不仅要要抓实物物质量，更更要抓工工作质量量。我们从这件件事中应应得到如如下启示示1、此类事事故，虽虽在公司司内部被被及时发发现和整整改，但但应当作作为市场场上发生生的质量量事故对对待。作作为事故故部门负负责人，须须深刻反反思与检检讨，部部门可能能还存在在很多的的事故隐隐患，需需要逐一一排查，以以防类似似事故的的发生。2、按照IISO990011质量管管理体系系要求，不不放过对对每一个个细节和和环节的的控制。完完善操作作程序和和规程，杜杜绝随意意性。3、加
23、大培培训工作作力度，尤尤其是对对员工作作业执行行标准的的培训与与指导，以以解决员员工不知知怎么做做的问题题。4、培养员员工的责责任感和和荣誉感感，树立立危机意意识，变变被动管管理为主主动管理理。5、在抓产产品质量量考核的的同时，应应抓好工工作质量量的考核核。地下电缆和和水管 为何屡屡遭破坏坏?8月份以来来,连续续发生好好几起地地下电缆缆和水管管被施工工破坏的的现象。先先是施工工队在水水塔拆卸卸脚手架架时从高高空向地地面乱扔扔,发生生3起地地下水管管被砸坏坏而影响响生活用用水的事事故;然然后是施施工人员员在中档档纸二楼楼开水沟沟槽时,切坏切切断了44处埋在在下面的的电缆电电线(所所幸当时时未通电
24、电,否则则极有可可能发生生触电事事故);再然后后是大门门口草坪坪地下主主水管道道,被安安装人员员(据了了解不是是本公司司人员)在安装装射灯时时戳破，从从而影响响食堂、浴浴室、小小区生活活用水整整整达224小时时。这些隐蔽工工程屡遭遭破坏，不不仅给员员工生活活带来了了诸多的的不便，给给公司造造成了一一定的财财产损失失，而且且使人担担心的是是：由于于隐蔽工工程没有有专业部部门去管管理，缺缺少必要要的管理理制度和和奖惩办办法，对对责任肇肇事者至至今没有有去追究究，以后后会不会会还会发发生？连续发生地地下电缆缆和水管管被破坏坏的事故故，我们们不禁要要问：1、施工队队扔脚手手架为何何如此大大胆，尤尤其是
25、第第一次砸砸坏水管管后，为为什么又又连续出出现2起起？2、如果说说施工人人员施工工时不清清楚地下下有电缆缆和水管管，那么么我们有有关主管管部门清清楚不清清楚？如如果清楚楚，事先先为何不不告知？如果不不清楚，将将意味着着什么？3、当初在在埋水管管和电缆缆等隐蔽蔽工程后后，为什什么没有有去设立立必要的的标志？事后有有没有对对地下隐隐蔽工程程绘制成成图？4、开挖道道路也好好，向地地下打桩桩也罢，在在干这些些事情之之前，有有没有办办理相关关的审批批手续？有没有有明确一一个部门门去扎口口管理？实际上在我我们提出出上述问问题的时时候，也也正是我我们所要要找的发发生几起起地下电电缆和水水管被破破坏事故故的原
26、因因：原因一：缺缺乏必要要的隐蔽蔽工程标标志和网网络图。原因二：未未明确专专业部门门扎口管管理，对对涉及地地下的施施工未明明确和履履行相关关审批手手续。原因三：未未建立比比较系统统的管理理制度和和相关的的责任追追究处罚罚办法。目前，公司司领导已已责成有有关部门门和人员员针对上上述问题题，制定定解决方方案和相相关制度度，相信信这类事事故将越越来越少少。通过过这几起起事故，至至少我们们得到以以下两点点启示：启示一：责责任含糊糊、制度度不完善善、程序序不明确确往往是是造成事事故的主主要原因因。启示二：缺缺少必要要的提醒醒标识和和防范手手段往往往也是发发生事故故的重要要因素。花五百元买买一只苍苍蝇值不
27、不值？2002年年10月月，市场场部接南南京顾客客刘云投投诉：在在苏果超超市购买买3000克红药药物方块块纸，在在使用过过程中发发现卫生生纸上紧紧贴着一一只苍蝇蝇，认为为卫生纸纸中粘有有苍蝇十十分恶心心，并要要求公司司做出解解释和经经济赔偿偿10000元。市市场部认认为事态态严重，立立即联系系宁镇办办事处处处理此事事。宁镇镇办周小小海、吴吴良虹亲亲自到顾顾客家中中进行解解释与说说明，诚诚恳的表表示了我我们接受受顾客批批评，改改进质量量，提高高服务质质量的态态度，并并欢迎顾顾客今后后继续关关心双灯灯。在我我司人员员一片诚诚意打动动下，最最终顾客客同意给给予5000元经经济补偿偿。市场场部电话话联
28、系顾顾客咨询询对此投投诉处理理的意见见，该顾顾客表示示对处理理结果非非常满意意，称双双灯真正正将“把满足足顾客的的需要作作为双灯灯的第一一追求，直直到永远远”落落到了实实处，对对双灯售售后服务务的高效效和快捷捷表示敬敬佩，对对双灯产产品更加加信任。我们花5000元买买一只苍苍蝇值吗吗？回答答是肯定定的。在在这一则则案例中中，有几几个问题题中很值值得我们们深思：一是苍蝇怎怎么紧贴贴在卫生生纸上？不外乎乎是在抄抄纸和成成品包装装时混入入的。从从苍蝇飞飞入车间间到混入入成品包包装袋内内应该说说要经过过很多工工序，要要从很多多人的“关口”下混入入。但我我们那么么多的工工序却未未能把住住关口，那那么多人
29、人却视而而不见，这这说明了了什么？说明了了他们的的质量意意识淡薄薄，在个个体的脑脑海中和和行为习习惯中，还还没有完完全确立立“把满足足顾客的的需要作作为双灯灯的第一一追求”的思想想。二是车间的的卫生环环境亟待待改进。纸纸品生产产的卫生生标准是是有严格格要求的的，尤其其是对工工作环境境的要求求。可是是，生产产车间从从事管理理工作的的人们恰恰恰是忽忽视了这这一点。在在蚊蝇生生长季节节，做好好防蚊蝇蝇工作，在在整个工工作环境境中应该该没有苍苍蝇、蚊蚊子的生生存地，应应当成为为一项很很重要的的工作内内容。三是ISOO90001标准准规定的的体系文文件很多多单位还还没有真真正落到到实处。在在体系文文件中
30、的的作业直直到叔叔叔中，专专门提到到工作环环境问题题。如果果我们认认真的、不不折不扣扣的按照照去做，苍苍蝇问题题想必不不会发生生。我们从以上上案例中中可以获获得如下下启示：1、产品质质量的好好坏涉及及到全体体员工；2、切实把把顾客当当作上帝帝应成为为我们坚坚定不移移的信条条；3、我们虽虽花去了了5000元买回回了一只只苍蝇，但但我们买买回的是是我们的的理念、我我们的信信誉和我我们的日日常工作作不被人人发现的的需要改改进的东东西。什么样的培培训才受受员工的的欢迎？2002年年3月，由由人力资资源部组组织了一一次年度度培训，培培训的课课题是企企业文化化建设。开开课前人人力资源源部进行行了大量量的准
31、备备工作，从从开课时时间到讲讲师的选选聘，从从参加培培训对象象到客体体的内容容都做了了精心准准备。开开课的这这一天终终于到了了，和往往常一样样，公司司负责培培训组织织的人员员早早的的来到了了现场，希希望能被被通知的的参训对对象如如如数如期期的来到到。这次次计划参参训的对对象都是是公司班班组长以以上的干干部和科科室管理理人员共共2000人。但但在培训训开讲时时才有440多人人漫不经经心的、一一步三摇摇的走来来。开课课后300分钟，陆陆续还有有40多多人姗姗姗来迟。核核对签到到表，只只到了888人，占占应受训训人数的的的二分分之一还还不到。还还不仅如如此，参参训的人人有的只只是来签签个到就就走，还
32、还有的听听了几分分钟也找找个借口口溜号。一一个多小小时的授授课，888人只只剩下了了41人人，让组组织培训训的部门门和人员员大伤脑脑筋。为什么辛辛辛苦苦组组织的培培训员工工不欢迎迎？我们们想从深深层次去去探究这这个问题题。探究究起来，原原因不外外乎有以以下几个个方面：一是培训的的选题很很值得研研究。就就如这次次培训是是企业业文化建建设，这这本身就就是一个个很大的的课题，是是由很多多的专家家学者和和科研院院所在不不停的探探索的问问题，其其专门的的著作也也洋洋洒洒洒的出出了几十十本。想想通过一一个小时时的培训训就搞清清这个问问题，并并对受训训人产生生潜移默默化的影影响乃至至运用到到以后的的工作中中
33、，不仅仅学的人人不甚了了了，培培训讲师师也勉为为其难；特别是是讲授又又脱离公公司已形形成的一一种固有有文化硬硬是要大大讲特讲讲别的公公司已成成熟的文文化，对对广大员员工来说说，更是是味同嚼嚼蜡。二是不能切切中公司司最迫切切需要解解决的问问题，其其培训的的目的与与公司生生产经营营实际相相背离。俗俗话说：“到什么么山上唱唱什么歌歌。”“看菜菜吃饭、量量体裁衣衣”。说的的是培训训要看对对象。各各个岗位位人员个个人性格格、情感感、意志志、经历历以及自自我价值值格不相相同，存存在着相相当大的的个别差差异，对对企业文文化知识识的运用用需要也也千差万万别，实实际上他他们最关关心的是是如可提提高自己己的实际际
34、技能，并并把这种种技能运运用到实实际工作作中，提提高自己己的实际际水平。三是培训的的形式很很值得商商榷。培培训不仅仅仅限于于讲师讲讲，受训训人听，还还可以实实行讨论论法、启启发式、演演示法、图图像法等等等。这这样使受受训人始始终处于于一种生生动活泼泼的参与与情境中中，这样样的培训训形式才才是受到到欢迎的的。我们在看培培训的参参训率低低时常常常是把原原因归咎咎于员工工的素质质不高，说说他们是是眼光短短浅、满满足现状状，但很很少有人人注意到到深层的的原因。因因此，我我们在探探究这个个案例的的深层原原因时，至至少可以以得到以以下启示示：启示一：培培训内容容要与员员工的实实际需要要结合起起来，在在当今
35、形形势下，要要以培训训各岗位位技能提提高为重重点。启示二：要要十分讲讲究培训训的课题题的研究究。坚决决摒弃那那种抄概概念、纯纯理念式式的培训训。课题题的选择择开口要要小，尽尽量贴近近公司的的实际情情况。启示三：无无论是何何种内容容的培训训，都要要对讲师师的培训训形式、讲讲课内容容提出明明确的要要求。启示四：加加强对培培训效果果的考核核是保证证参训率率的一个个重要手手段。启示五：企企业培训训要象区区分市场场一样区区分培训训对象。由由于不同同的培训训对象有有不同的的知识接接受要求求，集中中所有能能集中的的人参加加同一个个培训，使使得培训训师没有有明确的的诉求对对象，效效果当然然要大打打折扣。启示六
36、：不不能迷信信高校的的专家。高高校的专专家以研研究新事事物为己己任，是是新知识识的传播播者，但但由于其其职业生生态习性性，一些些专家的的兴趣更更多的倾倾注于“问题是是什么，为为什么”，在揭揭示出概概念、原原理后，就就失去了了“如可解解决，是是否值得得解决”的兴趣趣。不变变的基本本原理在在众多的的每个个个体中的的具体表表现形式式是千差差万变的的，将理理论运用用到实践践，并不不是一件件简单的的事。企企业培训训，并不不是把员员工培养养成书架架，而是是让他们们运用所所学的知知识解决决企业的的实际问问题。启示七：坚坚持“学习是是为了使使用，使使用是为为了更好好的学习习”的培训训方式。 市市场价格格为何倒
37、倒挂？2002年年，我公公司常熟熟地去和和苏州地地去客户户常熟百百联公司司（经销销区域为为常熟地地去和苏苏州市区区）自六六月份起起因市场场竞争激激烈，擅擅自将我我公司1150gg70双双灯白纸纸在出厂厂价为553元/件的情情况下，以以47元元/件对对市场供供货，参参与市场场竞争。该该客户在在12月月份向公公司反映映要求公公司予以以补偿半半年以来来7元/件（553-446）的的差额补补贴，总总额预计计11万万元左右右。并“要挟”我公司司对该产产品实行行长期降降价。（如如公司将将该品种种价格下下调至446元/件，该该品种对对公司来来说将是是严重亏亏损的品品种）这则案例至至少可以以引起我我们以下下思
38、考：1、 该客户为什什么没经经公司同同意就将将该品种种价格下下调6元元/件出出售？2、 我公司业务务人员为为什么在在半年中中未向公公司反映映此问题题？3、 市场人员在在平时调调研市场场过程中中为什么么没有发发现问题题？分析客户将该品品种价格格下调66元/件件，在未未得到公公司统一一情况下下，自己己贴补差差价进行行销售，一一方面确确因市场场竞争激激烈，为为维护市市场，必必须这样样做；另另一方面面，肯定定是该客客户有信信心在这这样做后后有能力力“要挟”公司来来弥补这这个差价价，此种种信心无无非来自自于“我是大大户，与与公司关关系好”的坐地地为大的的心理，另另外以前前有过类类似情况况（估计计金额没没
39、这么大大）发生生生，公公司在立立场不坚坚定的情情况下予予以补偿偿，满足足了其不不合理的的要求，助助长了其其侥幸心心理，使使得其在在以后的的产品代代理销售售中敢于于打擦边边球；敢敢于乘公公司不便便时，以以市场竞竞争无奈奈为由，对对公司产产品打折折扣，率率先擅自自降价，在在“生米煮煮成熟饭饭”后再来来逼你就就范。这倒使我们们想起了了销售网网络中公公司的业业务员。业业务员与与销售上上的关系系应该是是很亲密密的。这这是因为为两者已已结成了了利益共共同体，由由此可以以推断，该该品种价价格下降降，我公公司业务务人员肯肯定是指指导地，因因为在十十一月份份市场不不发现问问题时，曾曾询问过过该地区区业务人人员，
40、其其回答说说有市场场部书面面通知，市市场部让让其出示示通知但但无法拿拿出。那那么在知知道此种种情况且且没有书书面证明明的情况况下为什什么不向向公司反反映，而而是待问问题发生生半年后后直至公公司发现现问题才才由客户户来“要挟”公司呢呢？这一一方面有有业务人人员想完完成业绩绩而默认认；另一一方面也也可以在在事后推推说是把把书面材材料弄丢丢了（因因为市场场部是传传真通知知的，并并无签收收证明）；其三到到时反正正由你客客户去谈谈，公司司损失多多少和你你客户损损失多少少管我什什么事，反反正我只只要完成成我的任任务就行行了。在长达半年年中，我我公司市市场人员员在走访访该市场场过程中中，为什什么没有有发现该
41、该问题，其其原因有有二：一一是没有有听到业业务人员员和客户户反映，这这说明市市场人员员和业务务人员缺缺乏有效效的沟通通；二是是市场人人员在走走访中缺缺乏必要要的敏感感性，对对市场、产产品不熟熟悉。另另外，还还说明了了市场走走访人员员的市场场走访计计划还不不实、不不细，销销售部门门和财务务部门还还处在各各自为政政，有效效资源不不能共享享的状况况下。假假如有关关部门能能经常与与代理商商或片区区负责人人勤对对对帐，恐恐怕这一一问题早早就应该该发现了了。几点启示1、加强客客户的管管理和沟沟通，避避免客户户对公司司政策执执行不力力或偏离离；2、疏通信信息渠道道和沟通通，培养养市场人人员的观观察能力力和分
42、析析能力；3、对业务务人员导导入成本本概念，将将营销成成本与业业务人员员的绩效效挂钩而而不仅仅仅是销量量；4、对政策策的执行行一定要要采取严严格的流流程管理理和书面面纪录，避避免相互互推诿责责任5、打破部部门壁垒垒，加强强各部门门之间联联络沟通通，达到到各种有有效资源源的共享享。是不懂还是是不问？！本月16、117日两两天中，蒸蒸煮工段段使用了了一批带带有碱渣渣成分较较多的淡淡碱，造造成制浆浆漂白过过程中难难以漂白白，同时时氯耗增增加，浆浆料中因因杂质较较多，导导致白度度下降，从从而使得得部分白白纸产品品等级下下降达111.009T，造造成直接接经济损损失60000余余元。事后，引起起公司领领
43、导的足足够重视视，专门门召开了了事故专专题分析析会。并并通过调调查与分分析，对对事故的的原因进进行了剖剖析，且且对事故故的责任任人也作作了相应应的处罚罚。处理决定上上对事故故的原因因分析是是这样描描述的：1、本批淡淡碱系泰泰州地区区供应，淡淡碱船中中未沉淀淀碱渣较较多，烧烧碱保管管及打碱碱工因收收料把关关不严，将将碱渣打打入碱槽槽供生产产使用。2、品控部部原辅材材料检验验员丁志志挺对本本部门化化验员检检验时发发现浑浊浊碱液进进入生产产使用的的信息未未引起高高度重视视，并未未向部门门领导或或相关部部门及时时反馈信信息，是是造成本本次人为为责任事事故的主主要责任任者。3、制浆车车间在使使用淡碱碱过
44、程中中，发现现浑浊现现象未及及时加以以处理，也也是造成成本次质质量事故故的重要要原因。4、在本次次质量事事故中，有有关部门门领导管管理不到到位，也也是产生生本次事事故的一一个方面面。处理决定上上分析的的比较全全面，唯唯一不足足的就是是问题揭揭示得不不够深刻刻。现重新表述述一下，即即为：1、 烧碱保管与与打碱工工缺乏责责任心、事事业心，把把关不严严、行同同虚设。2、 检验员发现现问题不不能引起起足够重重视，信信息传播播途径堵堵塞。3、 使用部门发发现浑浊浊现象没没有采取取果断的的措施，进进行及时时补救或或处理。4、 部门领导在在平时的的工作中中，没有有及时对对下属员员工的工工作进行行考核和和督察
45、，监监管力度度不够。这样的表述述也许更更能一针针见血。虽然事故已已经处理理了，但但是在大大家的脑脑海里或或许还会会有这样样的疑问问：1、 烧碱保管和和打碱工工是不懂懂还是不不问？问题也只有有两种可可能性，一一种是他他们不懂懂，不知知道带有有碱渣的的淡碱会会导致产产品的白白度下降降；另一一种是他他们知道道事情的的后果，但但是持无无所谓的的态度，事事不关己己、漠不不关心，机机械地完完成任务务就行了了。前一一种，或或许还可可以原谅谅，但是是第二种种是绝对对不能原原谅的。按按理说，第第一种情情况出现现的比重重可能较较小，就就算是新新上岗的的也会有有岗前培培训，更更主要的的是自身身在实践践中学习习，不懂
46、懂有没有有请教老老师傅？第二种种情况就就真的不不值得原原谅了，没没有事业业心、责责任心，在在工作中中混日子子，做一一天和尚尚撞一天天钟！这这种人的的存在还还会潜移移默化地地影响其其他员工工的正常常工作，因因此，该该清理的的时候，决决不能心心慈手软软。2、 检验员是不不是每次次化验都都有结果果，但都都石沉大大海呢？每次都化验验了，有有什么问问题也一一定会被被发现，但但就是没没有反馈馈说明了了什么呢呢？难道道化验就就仅仅是是个形式式、例行行公事而而已的吗吗？3、制浆车车间配碱碱工都是是老师傅傅了，怎怎么也看看不出碱碱里面有有碱渣呢呢？按理说，每每天都做做这项工工作，多多少会积积累点经经验了，更更何
47、况如如此显而而易见的的，直接接用肉眼眼就可以以发现的的问题呢呢？但是是仍然是是无动于于衷，说说明什么么呢？没没有质量量意识，正正确的产产品质量量观念！4、采购部部门有没没有对供供应商进进行及时时评估？供应商送来来的原辅辅材料应应该说是是劣质产产品，采采购部门门有没有有对供应应商进行行考核评评价？对对不良客客户及时时终止合合作，杜杜绝在输输入过程程中，出出现不合合格品。每一道作业业也是一一道关口口，不能能把好自自己的关关，就不不能站好好自己的的岗，总总是把难难题问题题遗留给给别人。这这种工作作作风就就值得我我们好好好反省，并并要对此此进行有有针对性性地批判判、学习习、更正正。把关关不严，不不合格
48、品品继续存存在，劣劣质物资资仍将流流入，导导致的局局面就是是就是没没有把关关，也就就等于形形同虚设设。松散散的粗放放式管理理最终出出现的局局面就是是企业的的灭亡。这这起事故故也必将将为我们们将来的的工作敲敲响了警警钟，指指引我们们工作向向什么方方向开展展，其实实，真正正概括起起来就一一句话：敬业、专专业、成成就事业业。但愿这种现现象能就就此而终终！是不敏感，还还是不负负责任？- 一起起因烧碱碱质量导导致产品品降级事事故所引引起的思思考2002年年11月月中旬116日、117日，所所产的部部分白纸纸上分布布着较多多的黑点点，形成成降级达达11.09吨吨，为了了查明此此次事故故的真正正原因，技技术部和和品控部部对此事事进行了了排查。经经查，造造成此次次产品等等级下降降的最直直接原因因是蒸煮煮工段使使用了一一批含有有碱渣成成分较多多的淡碱碱，漂白白过程中中因尘埃埃较多，难难以漂白白，导致致白度下下降，给给公司造造成直接接经济损损失