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1、企业管理实践江苏纸业公司从企业日常问题吸取教训序李章武企划部的同志将这本蔷薇集送到我的案头，请我写序。 看到集子的名字，问其意，答曰：精选汇编的案例，大多是揭 露企业内部“丑陋”的现象，犹如一枝带刺的蔷薇。我突然间 想起一则寓言：一只青蛙放在沸水后，它会立即做出反应，从 沸水中跳出，如把青蛙放入凉水，它会悠哉游哉，从容不迫， 给容器慢慢加温，青蛙仍会感到若无其事，泰然处之，感受舒 服极了。当温度再慢慢升高时，青蛙将愈来愈虚弱，最后无法 动弹。尽管环境没有限制青蛙逃脱逆境，但它最终还是被煮死 了。在现实生活中，作为具有思维能力的人而言，会不可能产 生“青蛙现象”呢？我看是有的。由于量变产生质变。
2、小富即 安、小富即喜，不思学习，不思创新，正是一种“青蛙现象工 遇沸水即跳，固然机敏，然而在温水中保持清醒的头脑，认识 到环境正在发生变化，善于面对新的变化，迎接新机制，却需 要高超的战略眼光与透过现象看本质的哲学思想。我们能够把 蔷薇集中所精选的生动与鲜活的案例看成是我们提高自身 的学习能力与推断能力，避免“青蛙现象”的一个明鉴。案例分析与教育已成为我们管理工作的一项重要武器。案 例中，有的反映我们的观念陈旧问题，有的反映了我们管理工 作中的“盲点”问题，有的则反映了我们的流程与制度本身的 问题等。事实上，蔷薇集中的案例，不能也不可能包含公司 所有的问题与现象，但这些案例确实揭露了公司存在的
3、许多弊 病，揭示了我们工作中的诸多失误，给我们以警醒！我之因此 在公司倡导推行案例教育与管理，要紧是基于三方面的考虑： 有些箱子不打包装带与部分箱子出现打包带偏斜、松紧不一的 现象。1、按常规，车间每次接到计划单后，随即做好备料工作， 但当天领料时，仓库没有打包扣（成品车间发料室剩余的物料 也不够当班使用），而市场又急等供货。在这种情况下，车间在 向有关部门反馈信息，要求紧急采购物资的同时，组织内部生 产加工，准备对未打包的产品待次日打包扣购进后再补打。但 由于思想上的麻痹与管理上的疏忽，在实际操作时，不仅将未 打包装带箱子与已打包装带箱子混放在一起，而且在入库时， 车间管理人员没有及时通知入
4、库队加以区分入库。2、按照公司IS09001质量体系文件要求，产品标识与防护 是生产现场的一项很重要的工作，成品车间是生产流程中最后 一道作业工序，产品质量操纵应起到把关作用。但在实际工作 仍有许多的隐患，现场既没有进行合格品区与不合格区的划分, 更缺乏对包装与搬运人员的作业培训与指导。3、公司质量文件中也有不足之处，目前对箱装纸包装还未 形成有效作业执行标准（仅是口头要求）。但更要紧的还是车间 内部质量操纵问题，日常检查考核工作做不够实与细。4、假如说不打包装带是疏忽所致，那么已打的包装带显得 松紧不一、偏斜，又说明了什么呢？说明了质量管理工作还不 很到位，质量好坏还没有完全与个人利益挂上钩
5、。5、产品质量与工作质量关系密切。产品质量是工作质量的 反映，工作质量又影响与制约着产品质量的高低。因此，质量 工作不仅要抓实物质量，更要抓工作质量。我们从这件事中应得到如下启示1、此类事故，虽在公司内部被及时发现与整改，但应当作 为市场上发生的质量事故对待。作为事故部门负责人，须深刻 反思与检讨，部门可能还存在很多的事故隐患，需要逐一排查, 以防类似事故的发生。2、按照IS09001质量管理体系要求，不放过对每一个细节 与环节的操纵。完善操作程序与规程，杜绝随意性。3、加大培训工作力度，特别是对员工作业执行标准的培训 与指导，以解决员工不知怎么做的问题。4、培养员工的责任感与荣誉感，树立危机
6、意识，变被动管 理为主动管理。5、在抓产品质量考核的同时，应抓好工作质量的考核。地下电缆与水管为何屡遭破坏？8月份以来，连续发生好几起地下电缆与水管被施工破坏 的现象。先是施工队在水塔拆卸脚手架时从高空向地面乱扔, 发生3起地下水管被砸坏而影响生活用水的事故；然后是施工 人员在中档纸二楼开水沟槽时，切坏切断了 4处埋在下面的电 缆电线（所幸当时未通电，否则极有可能发生触电事故）；再然后 是大门口草坪地下主水管道，被安装人员（据熟悉不是本公司人 员）在安装射灯时戳破，从而影响食堂、浴室、小区生活用水整 整达24小时。这些隐蔽工程屡遭破坏，不仅给员工生活带来了诸多的不 便，给公司造成了一定的财产缺
7、失，而且使人担心的是：由于 隐蔽工程没有专业部门去管理，缺少必要的管理制度与奖惩办 法，对责任肇事者至今没有去追究，以后会不可能还会发生？连续发生地下电缆与水管被破坏的事故，我们不禁要问：1、施工队扔脚手架为何如此大胆，特别是第一次砸坏水管 后，为什么又连续出现2起？2、假如说施工人员施工时不清晰地下有电缆与水管，那么 我们有关主管部门清晰不清晰？假如清晰，事先为何不告知？ 假如不清晰，将意味着什么？3、当初在埋水管与电缆等隐蔽工程后，为什么没有去设立 必要的标志？事后是否具有对地下隐蔽工程绘制成图？4、开挖道路也好，向地下打桩也罢，在干这些情况之前, 是否具有办理有关的审批手续？是否具有明确
8、一个部门去扎口 管理？实际上在我们提出上述问题的时候，也正是我们所要找的 发生几起地下电缆与水管被破坏事故的原因:原因一：缺乏必要的隐蔽工程标志与网络图。原因二：未明确专业部门扎口管理，对涉及地下的施工未 明确与履行有关审批手续。原因三：未建立比较系统的管理制度与有关的责任追究处 罚办法。目前，公司领导已责成有关部门与人员针对上述问题，制 定解决方案与有关制度，相信这类事故将越来越少。通过这几 起事故，至少我们得到下列两点启示：启示一：责任模糊、制度不完善、程序不明确往往是造成事 故的要紧原因。启示二：缺少必要的提醒标识与防范手段往往也是发生事故 的重要因素。花五百元买一只苍蝇值不值？2002
9、年10月，市场部接南京顾客刘云投诉：在苏果超市 购买300克红药物方块纸，在使用过程中发现卫生纸上紧贴着 一只苍蝇，认为卫生纸中粘有苍蝇十分恶心，并要求公司做出 解释与经济赔偿1000元。市场部认为事态严重，立即联系宁镇 办事处处理此事。宁镇办周小海、吴良虹亲自到顾客家中进行 解释与说明，诚恳的表示了我们同意顾客批判，改进质量，提 高服务质量的态度，并欢迎顾客今后继续关心双灯。在我司人 员一片诚心打动下，最终顾客同意给予500元经济补偿。市场 部电话联系顾客咨询对此投诉处理的意见，该顾客表示对处理 结果非常满意，称双灯真正将“把满足顾客的需要作为双灯的 第一追求，直到永远”落到了实处，对双灯售
10、后服务的高 效与快捷表示敬佩，对双灯产品更加信任。我们花500元买一只苍蝇值吗？回答是确信的。在这一则 案例中，有几个问题中很值得我们深思：一是苍蝇怎么紧贴在卫生纸上？不外乎是在抄纸与成品包 装时混入的。从苍蝇飞入车间到混入成品包装袋内应该说要通 过很多工序，要从很多人的“关口”下混入。但我们那么多的 工序却未能把住关口，那么多人却视而不见，这说明了什么？ 说明了他们的质量意识淡薄，在个体的脑海中与行为习惯中， 还没有完全确立“把满足顾客的需要作为双灯的第一追求”的 思想。二是车间的卫生环境亟待改进。纸品生产的卫生标准是有 严格要求的，特别是对工作环境的要求。但是，生产车间从事 管理工作的人们
11、恰恰是忽视了这一点。在蚊蝇生长季节，做好 防蚊蝇工作，在整个工作环境中应该没有苍蝇、蚊子的生存地, 应当成为一项很重要的工作内容。三是IS09001标准规定的体系文件很多单位还没有真正落 到实处。在体系文件中的作业直到叔叔中，专门提到工作环境 问题。假如我们认确实、不折不扣的按照去做，苍蝇问题想必 不可能发生。我们从以上案例中能够获得如下启示：1、产品质量的好坏涉及到全体员工；2、切实把顾客当作上帝应成为我们坚定不移的信条；3、我们虽花去了 500元买回了一只苍蝇，但我们买回的是 我们的理念、我们的信誉与我们的日常工作不被人发现的需要 改进的东西。什么样的培训才受员工的欢迎？2002年3月，由
12、人力资源部组织了一次年度培训，培训的 课题是企业文化建设。开课前人力资源部进行了大量的准备 工作，从开课时间到讲师的选聘，从参加培训对象到客体的内 容都做了精心准备。开课的这一天终于到了，与往常一样，公 司负责培训组织的人员早早的来到了现场，希望能被通知的参 训对象如如数如期的来到。这次计划参训的对象都是公司班组 长以上的干部与科室管理人员共200人。但在培训开讲时才有 40多人漫不经心的、一步三摇的走来。开课后30分钟，陆续 还有40多人姗姗来迟。核对签到表，只到了 88人，占应受训 人数的的二分之一还不到。还不仅如此，参训的人有的只是来 签个到就走，还有的听了几分钟也找个借口溜号。一个多小
13、时 的授课，88人只剩下了 41人，让组织培训的部门与人员大伤 脑筋。为什么辛辛苦苦组织的培训员工不欢迎？我们想从深层次 去探究这个问题。探究起来，原因不外乎有下列几个方面：一是培训的选题很值得研究。就如这次培训是企业文化 建设，这本身就是一个很大的课题，是由很多的专家学者与科 研院所在不停的探索的问题，其专门的著作也洋洋洒洒的出了 几十本。想通过一个小时的培训就搞清这个问题，并对受训人 产生潜移默化的影响乃至运用到以后的工作中，不仅学的人不 甚了了，培训讲师也勉为其难；特别是讲授又脱离公司已形成 的一种固有文化硬是要大讲特讲别的公司已成熟的文化，对广 大员工来说，更是味同嚼蜡。二是不能切中公
14、司最迫切需要解决的问题，其培训的目的 与公司生产经营实际相背离。俗话说：“到什么山上唱什么歌。” “看菜吃坂、量体裁衣”。说的是培训要看对象。各个岗位人员 个人性格、情感、意志、经历与自我价值格不相同，存在着相 当大的个别差异，对企业文化知识的运用需要也千差万别，实 际上他们最关心的是如可提高自己的实际技能，并把这种技能 运用到实际工作中，提高自己的实际水平。三是培训的形式很值得商榷。培训不仅仅限于讲师讲，受 训人听，还能够实行讨论法、启发式、演示法、图像法等等。 这样使受训人始终处于一种生动活泼的参与情境中，这样的培 训形式才是受到欢迎的。我们在看培训的参训率低经常常是把原因归咎于员工的素
15、养不高，说他们是眼光短浅、满足现状，但很少有人注意到深 层的原因。因此，我们在探究这个案例的深层原因时，至少能 够得到下列启示：启示一：培训内容要与员工的实际需要结合起来，在当今 形势下，要以培训各岗位技能提高为重点。启示二：要十分讲究培训的课题的研究。坚决摒弃那种抄 概念、纯理念式的培训。课题的选择开口要小，尽量贴近公司 的实际情况。启示三：不管是何种内容的培训，都要对讲师的培训形式、 讲课内容提出明确的要求。启示四：加强对培训效果的考核是保证参训率的一个重要 手段。启示五：企业培训要象区分市场一样区分培训对象。由于 不一致的培训对象有不一致的知识同意要求，集中所有能集中 的人参加同一个培训
16、，使得培训师没有明确的诉求对象，效果 当然要大打折扣。启示六：不能迷信高校的专家。高校的专家以研究新事物 为己任，是新知识的传播者，但由于其职业生态习性，一些专 家的兴趣更多的倾注于“问题是什么，为什么”，在揭示出概念、 原理后，就失去了 “如可解决，是否值得解决”的兴趣。不变 的基本原理在众多的每个个体中的具体表现形式是千差万变 的，将理论运用到实践，并不是一件简单的事。企业培训，并 不是把员工培养成书架，而是让他们运用所学的知识解决企业 的实际问题。启示七：坚持“学习是为了使用，使用是为了更好的学习” 的培训方式。市场价格为何倒挂？2002年，我公司常熟地去与苏州地去客户一常熟百联公司 （
17、经销区域为常熟地去与苏州市区）自六月份起因市场竞争猛 烈，擅自将我公司150g *70双灯白纸在出厂价为53元/件的情 况下，以47元/件对市场供货，参与市场竞争。该客户在12 月份向公司反映要求公司予以补偿半年以来7元/件（53-46） 的差额补贴，总额估计11万元左右。并“要挟”我公司对该产 品实行长期降价。（如公司将该品种价格下调至46元/件，该品 种对公司来说将是严重亏损的品种）这则案例至少能够引起我们下列思考：1、 该客户为什么没经公司同意就将该品种价格下调6元/件 出售？2、 我公司业务人员为什么在半年中未向公司反映此问题？ 3、 市场人员在平常调研市场过程中为什么没有发现问题？
18、分析客户将该品种价格下调6元/件，在未得到公司统一情况 下，自己贴补差价进行销售，一方面确因市场竞争猛烈，为保 护市场，务必这样做；另一方面，确信是该客户有信心在这样 做后有能力“要挟”公司来弥补这个差价，此种信心无非来自 于“我是大户，与公司关系好”的坐地为大的心理，另外往常 有过类似情况（估计金额没这么大）发生生，公司在立场不坚 定的情况下予以补偿，满足了其不合理的要求，助长了其侥幸 心理，使得其在以后的产品代理销售中敢于打擦边球；敢于乘 公司不便时，以市场竞争无奈为由，对公司产品打折扣，率先 擅自降价，在“生米煮成熟饭”后再来逼你就范。这倒使我们想起了销售网络中公司的业务员。业务员与销售
19、上 的关系应该是很亲密的。这是由于两者已结成了利益共同体， 由此能够推断，该品种价格下降，我公司业务人员确信是指导 地，由于在十一月份市场不发现问题时，曾询问过该地区业务 一是倡导树立敢于挑战自我的勇气。面对自己的不足与已有的 成绩，如何突破自我、超越自我将是最难的，由于最大的敌人 不是别人而是自己，不管是个人还是企业都一样；二是避免犯 重复性错误。失败是成功之母，通过案例分析与管理，将教训、 失败总结出来，使自己与他人以此为鉴，减少重复性错误，不 断完善提高；三是促使管理人员学会思考各类问题。通过推行 案例管理，促使管理人员认真思考分析身边所存在的问题，继 而学会寻找解决问题的办法。通过实践
20、，很多管理者不仅敢于 主动暴露自己的不足，认真思考，找出原因，制定措施，而且 把它编成案例，教育他人。这充分说明他们能勤于思考、勇于 挑战自己，这是一个非常了不起的进步。但也有一些管理者却 不是这样，既害怕暴露自己的问题，更不敢揭露他人的问题， 不是对问题不敏感就是遇到问题绕着走。假如让这种现象继续 存在，就会损害企业，最终也将害了自己。希望企划部同志把 案例管理这项工作扎实持续有效开展下去，并不断完善与提高, 同时也希望各级管理人员与员工积极参与这项活动，并通过这 项活动使我们各项工作质量与人员素养都能得到提高。学习是人的生存与提高手段，也是企业的生存与进展手段。 在当今与未来的社会里，单纯
21、靠以往那种灌输的学习与培训已 远远不够，应该制造一个自我学习的氛围与适合自己的学习方 式，而案例教育不失为是一种好的学习方式。人员，其回答说有市场部书面通知，市场部让其出示通知但无 法拿出。那么在明白此种情况且没有书面证明的情况下为什么 不向公司反映，而是待问题发生半年后直至公司发现问题才由 客户来“要挟”公司呢？这一方面有业务人员想完成业绩而默 认；另一方面也能够在事后推说是把书面材料弄丢了（由于市 场部是传真通知的，并无签收证明）；其三到时反正由你客户去 谈，公司缺失多少与你客户缺失多少管我什么事，反正我只要 完成我的任务就行了。在长达半年中，我公司市场人员在走访该市场过程中，为 什么没有
22、发现该问题，其原因有二：一是没有听到业务人员与 客户反映，这说明市场人员与业务人员缺乏有效的沟通；二是 市场人员在走访中缺乏必要的敏感性，对市场、产品不熟悉。 另外，还说明了市场走访人员的市场走访计划还不实、不细， 销售部门与财务部门还处在各自为政，有效资源不能共享的状 况下。假如有关部门能经常与代理商或者片区负责人勤对对帐, 估计这一问题早就应该发现了。几点启示1、加强客户的管理与沟通，避免客户对公司政策执行不 力或者偏离；2、疏通信息渠道与沟通，培养市场人员的观察能力与分析能力;3、对业务人员导入成本概念，将营销成本与业务人员的 绩效挂钩而不仅仅是销量；4、对政策的执行一定要采取严格的流程
23、管理与书面纪 录，避免相互推诿责任5、打破部门壁垒，加强各部门之间联络沟通，达到各类 有效资源的共享。是不懂还是不问？！本月16、17日两天中，蒸煮工段使用了一批带有碱渣成分 较多的淡碱，造成制浆漂白过程中难以漂白，同时氯耗增加， 浆料中因杂质较多，导致白度下降，从而使得部分白纸产品等 级下降达1L09T,造成直接经济缺失6000余元。事后，引起公司领导的足够重视，专门召开了事故专题分 析会。并通过调查与分析，对事故的原因进行了剖析，且对事 故的责任人也作了相应的处罚。处理决定上对事故的原因分析是这样描述的：1、本批淡碱系泰州地区供应，淡碱船中未沉淀碱渣较多， 烧碱保管及打碱工因收料把关不严，
24、将碱渣打入碱槽供生产使 用。2、品控部原辅材料检验员丁志挺对本部门化验员检验时发 现浑浊碱液进入生产使用的信息未引起高度重视，并未向部门 领导或者有关部门及时反馈信息，是造成本次人为责任事故的 要紧责任者。3、制浆车间在使用淡碱过程中，发现浑浊现象未及时加以 处理，也是造成本次质量事故的重要原因。4、在本次质量事故中，有关部门领导管理不到位，也是产 生本次事故的一个方面。处理决定上分析的比较全面，唯一不足的就是问题揭示得 不够深刻。现重新表述一下，即为：1、 烧碱保管与打碱工缺乏责任心、事业心，把关不严、 行同虚设。2、 检验员发现问题不能引起足够重视，信息传播途径堵 塞。3、 使用部门发现浑
25、浊现象没有采取果断的措施，进行及 时补救或者处理。4、 部门领导在平常的工作中，没有及时对下属员工的工 作进行考核与督察，监管力度不够。这样的表述也许更能一针见血。尽管事故已经处理了，但是在大家的脑海里或者许还会有 这样的疑问：1、 烧碱保管与打碱工是不懂还是不问？问题也只有两种可能性，一种是他们不懂，不明白带有碱 渣的淡碱会导致产品的白度下降；另一种是他们明白情况的后 果，但是持无所谓的态度，事不关己、漠不关心，机械地完成 任务就行了。前一种，或者许还能够原谅，但是第二种是绝对 不能原谅的。按理说，第一种情况出现的比重可能较小，就算 是新上岗的也会有岗前培训，更要紧的是自身在实践中学习， 不
26、懂是否具有请教老师傅？第二种情况就确实不值得原谅了， 没有事业心、责任心，在工作中混日子，做一天与尚撞一天钟! 这种人的存在还会潜移默化地影响其他员工的正常工作，因此, 该清理的时候，决不能心慈手软。2、 检验员是不是每次化验都有结果，但都石沉大海呢？每次都化验了，有什么问题也一定会被发现，但就是没有 反馈说明了什么呢？难道化验就仅仅是个形式、例行公事而已 的吗？3、制浆车间配碱工都是老师傅了，怎么也看不出碱里面有 碱渣呢？按理说，每天都做这项工作，多少会积存点经验了，更况 且如此显而易见的，直接用肉眼就能够发现的问题呢？但是仍 然是无动于衷，说明什么呢？没有质量意识，正确的产品质量 观念！4
27、、采购部门是否具有对供应商进行及时评估？供应商送来的原辅材料应该说是劣质产品，采购部门是否 具有对供应商进行考核评价？对不良客户及时终止合作，杜绝 在输入过程中，出现不合格品。每一道作业也是一道关口，不能把好自己的关，就不能站 好自己的岗，总是把难题问题遗留给别人。这种工作作风就值 得我们好好反省，并要对此进行有针对性地批判、学习、更正。 把关不严，不合格品继续存在，劣质物资仍将流入，导致的局 面就是就是没有把关，也就等于形同虚设。松散的粗放式管理 最终出现的局面就是企业的灭亡。这起事故也必将为我们将来 的工作敲响了警钟，指引我们工作向什么方向开展，事实上， 真正概括起来就一句话：敬业、专业、
28、成就事业。但愿这种现象能就此而终！是不敏感，还是不负责任？起因烧碱质量导致产品降级事故所引起的思考2002年11月中旬16日、17日，所产的部分白纸上分布着 较多的黑点，形成降级达11.09吨，为了查明此次事故的真正 原因，技术部与品控部对此事进行了排查。经查，造成此次产 品等级下降的最直接原因是蒸煮工段使用了 一批含有碱渣成分 较多的淡碱，漂白过程中因尘埃较多，难以漂白，导致白度下 降，给公司造成直接经济缺失达6000元之多。为什么会有一批含有碱渣成分较多的淡碱进入生产过程 呢？为熟悉开谜底，公司领导就此问题专门召开了分析会，并 对有关人员作出了处理。通过分析与讨论，这是一起本不应该 发生的
29、人为责任事故。从过程来看，它涉及到烧碱保管、打碱 工、配碱工、化验员、原辅材料检验员、装球工等多个岗位与 操作环节。每一个操作环节上的岗位人员只要稍加注意，就会 避免此次事故的发生，但令人不解的是这么多人（环节）为什 么没有一个去采取有效措施，是不敏感，还是不负责任？估计 这个问题比事故的本身更让人值得深思。下面不妨让我们透过 此次事件再次做一下剖析与思考。1、此批淡碱含渣较多，诚然是供应商所为，需要我们以后 从源头上予以操纵，但作为保管员、打碱工与原辅材料检验员 在收料与检验时，又是如何把关的呢？或者许他们会说，渣子 尘埃沉在船底，无法使人看清，没有办法？那么我们不禁要问: 保管员与打碱工知
30、不明白不把船底沉淀渣打上来会影响我们公 司的产品质量？实际上略微懂的人，都晓得船底的通常都会有 沉淀物不能朝上抽，但他们为什么打得如此“干净”，甚至说出 “同情”供应船家的话来？ “人家这么远不容易，能把它打干 净，尽可能打干净”云云。全然不知，这么做会给公司带来什 么危害，他们为什么不关心公司的利益，不去同情我们的员工, 不去想大家生产的产品不容易，付出了许多人辛勤的汗水，不 能由于我的工作责任不到位，使大家劳动付之东流。作为原辅 材料检验员在取样化验时为什么不取船底样子进行化验，假如 说取船底样困难，那么在抽到一半时，为什么不再取样一次化 验呢（如今船底样应该是不难取得的）？2、将含渣量较
31、多的淡碱打上碱罐后，烧碱保管员与切蒸车 间配碱工取样送给化验员化验浓度与测量体积时，为什么没有发现碱有“问题” ？难道我们只明白关心碱浓度就行了吗？对 碱混浊就这么不敏感吗？3、当化验员提出碱混浊有渣现象时，身为化验员负责人为 什么不立即向本部门负责人汇报，作出停止使用此碱的决定 呢？这难道仅仅用“对此事不敏感”作为解释或者借口就万事 大吉了吗？4、装球工在每球配比时，为什么对有问题的碱“视而不见”, 这难道也是不敏感吗？分析会上，有的同志分析道，有关人员对有问题的碱不敏感, 那么为什么不敏感？是不懂，还是不负责任？很显然是后者。 有的同志说：我们使用的碱罐子有很长时间未进行清理了，所 沉淀的
32、渣杂物已积了很厚，在抽碱时，很容易把下面的沉淀物 一起打上来。是的，这一点说得不错，但我们细想一下，定期 清理碱罐是否具有形成制度化，由谁来对此作出规定与监督考 核。我们的技术部门与品控部门该做些什么？每一道作业是一道关口，把好上一道的关是自己份内的事, 假如总想着把难题问题留给别人而把关不严，让不合格品继续 存在，最终出现的局面就是既毁了企业，也毁了自己。这起事 故已为我们敲响了警钟，但愿这种行为与现象能就此而终！是不敏感，还是不负责任？一起因烧碱质量导致产品降级事故所引起的思考2002年11月中旬16日、17日，所产的部分白纸上分布着 较多的黑点，形成降级达1L09吨，为了查明此次事故的真
33、正 原因，技术部与品控部对此事进行了排查。经查，造成此次产 品等级下降的最直接原因是蒸煮工段使用了 一批含有碱渣成分 较多的淡碱，漂白过程中因尘埃较多，难以漂白，导致白度下 降，给公司造成直接经济缺失达6000元之多。为什么会有一批含有碱渣成分较多的淡碱进入生产过程 呢？为熟悉开谜底，公司领导就此问题专门召开了分析会，并 对有关人员作出了处理。通过分析与讨论，这是一起本不应该 发生的人为责任事故。从过程来看，它涉及到烧碱保管、打碱 工、配碱工、化验员、原辅材料检验员、装球工等多个岗位与 操作环节。每一个操作环节上的岗位人员只要稍加注意，就会 避免此次事故的发生，但令人不解的是这么多人（环节）为
34、什 么没有一个去采取有效措施，是不敏感，还是不负责任？估计 这个问题比事故的本身更让人值得深思。下面不妨让我们透过 此次事件再次做一下剖析与思考。1、此批淡碱含渣较多，诚然是供应商所为，需要我们以后 从源头上予以操纵，但作为保管员、打碱工与原辅材料检验员 在收料与检验时，又是如何把关的呢？或者许他们会说，渣子 尘埃沉在船底，无法使人看清，没有办法？那么我们不禁要问： 保管员与打碱工知不明白不把船底沉淀渣打上来会影响我们公 司的产品质量？实际上略微懂的人，都晓得船底的通常都会有 沉淀物不能朝上抽，但他们为什么打得如此“干净”，甚至说出“同情”供应船家的话来？ “人家这么远不容易，能把它打干 净，
35、尽可能打干净”云云。全然不知，这么做会给公司带来什 么危害，他们为什么不关心公司的利益，不去同情我们的员工, 不去想大家生产的产品不容易，付出了许多人辛勤的汗水，不 能由于我的工作责任不到位，使大家劳动付之东流。作为原辅 材料检验员在取样化验时为什么不取船底样子进行化验，假如 说取船底样困难，那么在抽到一半时，为什么不再取样一次化 验呢（如今船底样应该是不难取得的）？2、将含渣量较多的淡碱打上碱罐后，烧碱保管员与切蒸车 间配碱工取样送给化验员化验浓度与测量体积时，为什么没有 发现碱有“问题”？难道我们只明白关心碱浓度就行了吗？对 碱混浊就这么不敏感吗？3、当化验员提出碱混浊有渣现象时，身为化验
36、员负责人为 什么不立即向本部门负责人汇报，作出停止使用此碱的决定 呢？这难道仅仅用“对此事不敏感”作为解释或者借口就万事 大吉了吗？4、装球工在每球配比时，为什么对有问题的碱“视而不见”,这难道也是不敏感吗？分析会上，有的同志分析道，有关人员对有问题的碱不敏感, 那么为什么不敏感？是不懂，还是不负责任？很显然是后者。 有的同志说：我们使用的碱罐子有很长时间未进行清理了，所 沉淀的渣杂物已积了很厚，在抽碱时，很容易把下面的沉淀物 一起打上来。是的，这一点说得不错，但我们细想一下，定期 清理碱罐是否具有形成制度化，由谁来对此作出规定与监督考 核。我们的技术部门与品控部门该做些什么？每一道作业是一道
37、关口，把好上一道的关是自己份内的事, 假如总想着把难题问题留给别人而把关不严，让不合格品继续 存在，最终出现的局面就是既毁了企业，也毁了自己。这起事 故已为我们敲响了警钟，但愿这种行为与现象能就此而终！文件为何也坐“冷板凳”近日，行政中心办公室对公司2002年下发的所有文件，到 各部门进行了一次全面检查。但检查结果令人堪忧，绝大部分 部门的文件不完整，极少部门的文件储存率还达不到20%o据 熟悉，有部分员工连有些文件听都没有听过，更谈不上实施与 执行了，但在办公室的发文记录上却有其部门负责人的签名，创新是企业进步与进展的不竭动力，推行案例管理不是我 们的首创，但创新并不排斥模仿，况且我们的案例
38、教育仅仅是 模仿了别人的形式，但内容却是我们自己的，包含对事物的评 判标准也紧密结合了我们企业的实际。假如说是模仿，那也是在 模仿中进行了创新。因此，这本蔷薇集读来使人感到亲切、 明晰，具有较强的改进工作的操作性与指导性。建议公司各级 领导与全体员工都要认真读一读这个集子，努力提高管理与操 作水平，不断的用新思想、新知识、新技术武装自己，为公司 的全面快速进展作出自己应有的努力！二OO三年四月十四日于江苏射阳双灯生态工业很显然公司的各类文件在向下贯彻时其效果如何了.。细细推敲一下，就能够从中找出许多问题。部门负责人没有引起足够重视。没有把公司精神真正做到“上传下达”，更没有组织部门员工进行学习
39、与贯彻，只在发文 记录上草草签个字而已。之后就锁入抽屉，有些部门负责人几 天后，就再也找不着该文件了。文件发放只能说明工作或者活动才刚刚开始，而不是说明 工作的结束。但从实际做法来看，很多文件发放完，也就意味 着工作了结了。检查监督与验证工作未跟上。文件为什么没有有效地贯彻 执行下去呢？说明我们对很多部门缺少应有的检查与监督考 核。文件发放文时不够严肃、没有明确专人负责。加上个人保 管过程中的不善，文件的保管完好率就可想而知了。文件本身的质量差。不排除有部分文件是有关部门闭门造 车的结果，缺少可操作性与指导性。假如不具有指导性与现实 性，执行部门又如何去执行呢？缺乏文件执行有效性的定期评价。文
40、件出台之后，不是一 发就算了之的，需要在以后的一段时间内对文件执行的效果进 行评价，假如少这个环节，就难保许多文件不流于形式。针对这些问题要拿出措施，杜绝类似问题的再次出现，就 务必要求：1、部门负责人及时组织学习公司文件，通过学习与讨论, 正确地领会公司文件精神，在以后的工作中自觉地规范或者约 束自我行为，与公司要求相一致。2、定期检查文件的执行与保管情况，把它作为发放文件工 作的延伸与再继续。3、明确专人负责，并对各类文件进行标识。以便于在以后 的工作过程中查找阅读。4、提高文件的质量。在文件制定过程中，要认真调查研究, 充分考虑到是否具有指导意义，是否具有可操作性？从而使文 件的质量符合
41、管理与进展的要求。5、定期进行文件有效性评价活动。根据评价结果，针对不 能做到的或者者是根本就没有起到作用的文件及时进行修订、 调整与补充。物流畅通是企业取得利润.的第三源泉.物料储备既保证生 产需求，又不.积压将公司的资金化在最适当的时候，才是物流 管理追求的理想目标.而本公司仓储状况不容乐观.大量物资积压是为何？据调查，目前我公司仓库有大量物资积压，有的物资入库 几个月了，但是至今还一件未用导致积压；有的物资如包装物, 由于包装物改版，旧版未用完就开始使用新版，导致旧版积压; 有的由于物资一次性购进的较多，待转产不用该物资时，仍有 一定量的辅料，导致积压等等【原因探究】1,可能由于当时的生
42、产工作计划发生了改变，根据所定的 工作计划去采购所务必的物资但由于市场行情发生了变化及时 转变方向以避免更大缺失而采取的不得已措施.2,可能由于市场的需求务必尽快发新包装的产品以扩大市 场占有率，来不及再顾及其他，3,可能还存在供应商供货数量与计划购进量不符，每次多 一部分，日积月累，一旦该品种停用或者不用，平白无故的造成 物资积压，4,可能由于所下达的生产计划品种在目前条件下无法达到 计划要求，导致计划品种的包装物暂时停用造成积压，5.由于历史遗留原因，原爱莲厂交下来一批物资，关于目 前很多都用不到实际中.【几点启发】1、假如营销中心对市场进行周密的调查同时作科学的预测 也不至于发生类似情况
43、；2、假如在新品种上市前，能尽量的将旧包装用掉，也不至于积存那么多；3、假如仓储保管员能严格把关，计划进多少，就收多少，也不至于积压那么多；4、假如计划品种与生产的能力相匹配，考虑到实际生产情 况，也不至于暂时积压，5、对没用的原爱莲厂部分物资尽快处理，腾出空间来摆放 其他物资。严格遵守工艺纪律提高操作技能迫在眉急！木片蒸煮夹生造成质量事故说明了什么？10月9日，切蒸车间在按照生产分析会要求与技术部下达 杨木木片蒸煮工艺通知单后，进行了木片蒸煮，前后3天时间 共计蒸煮5球。结果是第一球、第二球与第五球浆料不能从小 样嘴处取样，并在10月10日造成南北两喷放仓搭桥堵塞，损 坏一台双辐浆机筛板。第
44、五球木片蒸煮的浆料，因浆料夹生在 制浆CX筛处木筋过筛造成近四十吨白纸等级下降的事故，给公 司造成了一定的经济缺失。事故发生后，公司召开了专题分析会，下面让我们对事故 的原因再进行剖析一下：为何会出现生料与小样不能从样嘴处取出的现象呢？事后，技术部查看了这五球的原始作业记录，发现记录中的 蒸煮曲线并没有按照工艺通知单中的木片蒸煮曲线要求进行， 从记录中所表现出来的数据是按照稻草蒸煮曲线进行的（是违 反工艺，还是记录有假？）o稻草蒸煮的最高反应温度为158（ 左右，而木片蒸煮最高反应温度为170（左右。要紧是反应温 度达不到要求，而温度不够是锅炉蒸汽压力不够所致（恰恰在 那几天15T锅炉正好在维
45、修，不能满足切蒸车间蒸煮木片所需 的压力），经进一步熟悉，造成第一球与第二球样嘴堵塞小样取不出。 要紧是由于操作工提早取样（规定要求是5小时后取，而他在 3小时就取样，这时候浆料还处于夹生阶段）所致，而操作工 为什么这样做？经调查分析是由于他们不知所为，这与有关部 门与车间没有进行培训有直接的关系，特别是当新原料新工艺 应用时，更需要培训与指导。当第五球木片蒸煮仍无法从小样 嘴取样时，操作人员与车间管理人员为了进一步熟悉浆料蒸煮 程度，取大样进行了化验，从大样化验结果来看，认为已符合 要求，从而进行了喷放。事实上该球浆料还没有完全煮熟，所 取的大样并不能代表本球的蒸煮程度，属于主观误判。从而导
46、 致了近40吨白纸降级的事故。为何运行记录单上所记载的仍然是稻草蒸煮升温曲线数 据呢？尽管蒸汽压力不够是造成生料要紧原因，但当我们检查运行 记录的时候，却发现所记载的数据仍然是按照往常稻草蒸煮曲 线所进行的（经切蒸车间管理人员解释说操作工填写的记录是 不真实的），经分析不外乎有两种情况：第一种情况是数据是确 实，工艺在违反；第二种情况是数据是假的，操作是按工艺做 的。假如第一种情况属实，那么说明工艺执行缺乏严肃性，存 在有践踏工艺纪律的行为；假如第二种情况属实的话，那为什 么会出现取不出小样的现象，以至于后来发生质量事故呢？退 一步讲，是由于汽压低与操作技能差的缘故，那么原始记录不 真实，说明
47、了什么？那么往常运行的原始记录是不是也存在不 真实的情况，假如确实是这样，那是一件非常可怕的情况。假 如原始积存的数据缺乏真实性，那么在此基础上建立的工艺改 进与管理措施还有何科学性可言呢？杨木片蒸煮工艺是否存在问题?杨木木片蒸煮工艺是否存在问题呢？技术部门在检查杨木 试生产的原始记录时（13#、14#球蒸煮）发现，蒸煮的硬度均 达到规定要求，这大概说明工艺没有错，但从查阅的工艺单来 看，不仅形式上不规范（用工艺更换审批单代替生产工艺通知 单），而且内容不够全面，所写的内容与条件都是在正常情况下 的工艺参数，缺少特殊情况工艺要求内容，比如当生产条件不 能完全满足生产要求时，如汽压不够时应作特别
48、注明，是延长 多长蒸煮时间，还是向技术部门有关人员反映等等。谁来监督工艺的执行情况呢？工艺下达后，生产部门是否具有按工艺要求进行，特别是使 用新原料工艺下达后，技术部门更应该密切注意跟踪，而不是 等到事件已经发生了，才来检查与寻找运行过程中出现的问题。 如若蒸煮工艺处在监控之中，问题就会及早发现，事故就会避 免！谁来考核工艺纪律执行情况？截止10月底，从查阅考核办每月责任制兑现资料来看，今 年以来无任何部门对车间工艺执行情况实行考核处罚兑现。假 如缺少了考核与兑现，工艺纪律就会缺乏应有的严肃性，又怎 能杜绝工艺执行过程中的随意性呢！事故分析会已开过，有关责任人也被处理过。但更重要的是 如何强化工艺纪律，尽快提高操作技能，已成为我们目前的当务之急!氧化塘围堤栽种的树木枯死告诉我们什么？为了在污水氧化塘周围进行环保绿化，迎接省厅环保验收, 公司决定在10公里长的围堤上栽植树木。考虑到该地土壤碱性 较高，在选择树种时，公司绿化办人员选择了两种耐碱性较强 的树种蜀桧、荚竹桃。公司对该项绿化工程采取了竞标方法，通过竞争，射阳县 某某绿化单位中标，中标造价为6. 15万元，工程采取了包工包料 的方式。双方于2002年5月3日签订了绿化工程承