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1、企业管理实践-XX公司-从企业日常问题(案例)吸取教训序李章武企划部的同同志将这本本蔷薇集集送到我我的案头，请请我写序。看看到集子的的名字，问问其意，答答曰：精选选汇编的案案例，大多多是揭露企企业内部“丑陋”的现象，犹犹如一枝带带刺的蔷薇薇。我忽然然间想起一一则寓言：一只青蛙蛙放在沸水水后，它会会立即做出出反应，从从沸水中跳跳出，如把把青蛙放入入凉水，它它会悠哉游游哉，从容容不迫，给给容器慢慢慢加温，青青蛙仍会感感到若无其其事，泰然然处之，感感觉舒服极极了。当温温度再慢慢慢升高时，青青蛙将愈来来愈虚弱，最最后无法动动弹。尽管管环境没有有限制青蛙蛙逃脱困境境，但它最最终还是被被煮死了。在在现实生
2、活活中，作为为具有思维维能力的人人而言，会会不会产生生“青蛙现象象”呢？我看看是有的。因因为量变产产生质变。小小富即安、小小富即喜，不不思学习，不不思创新，正正是一种“青蛙现象象”。遇沸水水即跳，固固然机敏，然然而在温水水中保持清清醒的头脑脑，认识到到环境正在在发生变化化，善于面面对新的变变化，迎接接新机制，却却需要高超超的战略眼眼光和透过过现象看本本质的哲学学思想。我我们可以把把蔷薇集集中所精精选的生动动和鲜活的的案例看成成是我们提提高自身的的学习能力力和判断能能力，避免免“青蛙现象象”的一个明明鉴。案例分析和和教育已成成为我们管管理工作的的一项重要要武器。案案例中，有有的反映我我们的观念念
3、陈旧问题题，有的反反映了我们们管理工作作中的“盲点”问题，有有的则反映映了我们的的流程和制制度本身的的问题等。事事实上，蔷蔷薇集中中的案例，不不能也不可可能包括公公司所有的的问题和现现象，但这这些案例确确实揭露了了公司存在在的许多弊弊病，揭示示了我们工工作中的诸诸多失误，给给我们以警警醒！我之之所以在公公司倡导推推行案例教教育和管理理，主要是是基于三方方面的考虑虑：一是倡倡导树立敢敢于挑战自自我的勇气气。面对自自己的不足足和已有的的成绩，如如何突破自自我、超越越自我将是是最难的，因因为最大的的敌人不是是别人而是是自己，无无论是个人人还是企业业都一样；二是避免免犯重复性性错误。失失败是成功功之母
4、，通通过案例分分析和管理理，将教训训、失败总总结出来，使使自己和他他人以此为为鉴，减少少重复性错错误，不断断完善提高高；三是促促使管理人人员学会思思考各种问问题。通过过推行案例例管理，促促使管理人人员认真思思考分析身身边所存在在的问题，进进而学会寻寻找解决问问题的办法法。经过实实践，不少少管理者不不仅敢于主主动暴露自自己的不足足，认真思思考，找出出原因，制制定措施，而而且把它编编成案例，教教育他人。这这充分说明明他们能勤勤于思考、勇勇于挑战自自己，这是是一个非常常了不起的的进步。但但也有一些些管理者却却不是这样样，既害怕怕暴露自己己的问题，更更不敢揭露露他人的问问题，不是是对问题不不敏感就是是
5、遇到问题题绕着走。如如果让这种种现象继续续存在，就就会损害企企业，最终终也将害了了自己。希希望企划部部同志把案案例管理这这项工作扎扎实持续有有效开展下下去，并不不断完善和和提高，同同时也希望望各级管理理人员和员员工积极参参与这项活活动，并通通过这项活活动使我们们各项工作作质量和人人员素质都都能得到提提高。学习是是人的生存存和提高手段段，也是企企业的生存存和发展手段段。在当今今和未来的社会里，单纯靠以往往那种灌输输的学习与培训训已远远不够，应应该创造一一个自我学学习的氛围围和适合自自己的学习习方式，而案例教教育不失为为是一种好好的学习方方式。创新是企业业进步和发发展的不竭竭动力，推推行案例管管理
6、不是我我们的首创创，但创新新并不排斥斥模仿，况况且我们的的案例教育育仅仅是模模仿了别人人的形式，但但内容却是是我们自己己的，包括括对事物的的评判标准准也紧密结结合了我们们企业的实实际。如果果说是模仿仿,那也是在在模仿中进进行了创新新。因此，这这本蔷薇薇集读来来使人感到到亲切、明明晰，具有有较强的改改进工作的的操作性和和指导性。建建议公司各各级领导和和全体员工工都要认真真读一读这这个集子，努努力提高管管理和操作作水平，不不断的用新新思想、新新知识、新新技术武装装自己，为为公司的全全面快速发发展作出自自己应有的的努力！ 二三年年四月十四四日于江苏射阳阳双灯生态态工业园 从品种混淆淆事情中该该吸取点
7、什什么？六月中旬的的某天，根根据生产计计划的安排排，质检人人员像往常常一样，按按照原纸质质量以口头头方式向成成品车间下下达了加工工定级标准准。即：分分切包装加加工一批11.2两特特殊品种规规格（3990mm258mmm，18张/包）白普普纸手提袋袋产品。说说它特殊，主主要体现在在两方面：一是在规规格和张数数上它与常常规品种不不同，常规规品种规格格是（4880mm258mmm,144张/包）；二二是销售区区域不同，特特殊品种规规格的白普普纸手提袋袋产品专供供射阳区域域销售，而而常规品种种规格的白白普纸手提提袋产品则则销售范围围较广。虽虽然两者之之间规格不不同，每包包张数也不不一样，但但两者的包包
8、装却是一一模一样的的，而且每每包重量相相同，都是是1.2两产产品。如果果仅从外表表看，很难难区分谁是是常规品种种谁是特殊殊品种。在生产这些些1.2两特特殊规格品品种的前一一天，成品品车间刚刚刚加工生产产完一批11.2两常常规品种，并并已入库。当当天1.22两特殊品品种加工完完毕后，成成品车间管管理员因疏疏忽误以为为是常规品品种,因此对入入库队未作作特别交待待(以前交交待也是以以口头方式式),入库队就就这样将它它作为常规规品种入了了库。当天天发货时(常规品种种),才发发现所入库库的特殊品品种与常规规品种已混混淆在一起起了，随即即成品车间间召集所有有入库人员员对混放的的产品进行行重新分类类，好在当
9、当天入库的的特殊品种种放在前一一天常规品品种上面，但但仍有二十十多件特殊殊品种混入入常规品种种无法找到到，而发至至市场。 这则则案例中, 有几个个情况很值值得我们重重视。因为为在日常的的工作中不不少环节一一直是这样样做，并习习以为常，见见怪不怪。正正视这些客客观存在也也许对我们们找出原因因很有帮助助。1.案例中中，上道对对下道的通通知，均采采用了口头头的办法，为为什么不采采用书面工工作单随着着产品流向向到下一道道人手中。如如果质检人人员用工作作单通知成成品车间切切纸班长和和管理员，管管理员待包包装完毕后后填上相关关内容（签签上名）再再传至入库库队，入库库队将工作作单交于仓仓库保管员员核对品种种
10、和数量，差差错或许就就会避免。 2.人的责责任心是搞搞好工作的的关键，但但责任心不不是凭空而而来的，特特别是问题题出了后，责责任是否分分得清，非非常重要。本本案例中，由由于都是采采用口头的的办法，容容易发生责责任扯皮的的现象，加加之事先责责任就不是是很明确，这这样就难保保不出差错错。如果我我们在采用用工作票的的同时，事事先明确流流程中的相相关人员责责任，在制制度和程序序上做好防防范的话，也也许差错就就不会发生生。既然事事先已经知知道特殊品品种和常规规品种容易易混淆，也也知道特殊殊品种是专专门销往射射阳地区的的，为什么么不在入库库前，在特特殊品种包包装上盖上上“射阳”字样再入入库，而非非要像其他
11、他品种在发发货前盖章章呢？如果果我们对事事先已知道道发往何地地区的产品品在入库前前盖章，对对事先无法法知道发往往何地区的的产品在发发货前盖章章以区别对对待，想必必差错就会会减少。从这则品种种混淆的事事件中我们们至少可以以得到以下下启示1、.杜绝绝和减少差差错发生,各项工作作规范化是是前提(如书面行行为代替口口头行为)。2.用制度度和程序规规范行为，增增强责任心心，控制不不良结果，这这才是根本本。3.执行程程序，不能能教条式去去执行(如特殊品品种在入库库前盖章)。对容易易出现的差差错，要用用科学的方方法和程序序去防范，用用程序、方方法创新达达到目的。这这则案例中中不需要增增加任何环环节，仅仅仅是
12、稍微调调整改变一一下程序，把把盖章前移移。从一则案例例和故事中中看思维定定势的惯性性效应切蒸车间装装球工因生生产需要，需需经常将料料斗抬放至至球口，两两人抬放时时，由于料料斗重量在在200斤斤以上，如如要将料斗斗对准球口口轻放，就就必须身体体弯腰前倾倾慢慢下蹲蹲，但这样样做，很不不安全，不不小心就会会掉入蒸球球。因此，为为了安全起起见，两人人只有将料料斗抬到球球口上方，直直接松手。而而这样做，就就会使料斗斗与球口上上方铁板框框发生严重重撞击，从从而使料斗斗底部经常常脱焊和变变形，甚至至曾发生过过角铁、扁扁铁掉下来来砸伤人的的事故。为为了不影响响料斗的使使用，车间间维修人员员不停地“坏了焊（修修
13、）、焊（修修）好了再再坏，坏了了再修”多少年一一直这样重重复进行。不不仅始终存存在着安全全隐患，而而且花费了了车间维修修人员在这这方面的大大量时间和和精力，浪浪费了物力力和财力。时时间久了，在在人们心目目中，认为为就该这样样。对这一问题题，真的就就该这样吗吗？切蒸车车间用自己己的实际行行动，作出出了否定的的回答。经经过摸索，车车间仅配备备了软吊钩钩装置就能能较彻底解解决了以前前重复无数数次的维修修。这一小小小的改革革，使车间间装球工再再也不为抬抬料斗安全全发愁了，料料斗也不经经常坏了，维维修人员再再也不用花花很多时间间做重复无无谓的劳动动了，终于于可以腾出出更多的时时间去检查查设备和保保养设备
14、了了。这则发生在在我们日常常工作中的的鲜活案例例，使我们们不禁想起起下面一则则与此有关关的故事。 一一头小象，从从小就被一一根很细的的麻绳拴到到一棵树上上，一直到到它长成了了大象，它它仍然还是是那么被拴拴着。一个个小孩看到到后，问他他的爸爸，为为什么大象象不挣脱绳绳子逃走呢呢？他爸爸爸告诉他，因因为这头象象小时侯就就被这根绳绳子拴着，它它挣了好多多次，都没没有挣开，所所以，它以以为自己永永远都不能能挣开这个个束缚。一一直到它长长成大象，它它仍然还是是被这么一一根细细的的绳子拴着着。以上案例和和故事从不不同侧面反反映了一个个思维定势势的惯性效效应问题。如如案例中的的抬料斗工工作，为什什么这么多多
15、年沿袭至至今一直这这样，直到到目前才解解决。我们们避开责任任心等其它它因素不谈谈，仅从思思维这个角角度来分析析一下就会会发现，这这是由于人人们在头脑脑当中已形形成了一种种思维定势势，认为：“早先都是是这么做的的，这些年年也就这么么过来了，不不是也没发发生什么大大问题吗？”或者在平平时根本不不认为这些些是问题。这这种“先入为主主”的思维定定势一旦形形成惯性，就就会固化人人的思维，就就会跳不出出原有的“框框”，就会束束缚人的思思考和创新新(可喜的的是，切蒸蒸车间打破破习惯思维维、做法，已已取得了成成效)。同同样在栓小小象故事中中，也说明明了这个道道理，一旦旦形成思维维定势惯性性，即使后后来条件发发
16、生变化(自己已长长大，有能能力挣脱绳绳子)的时时候，仍不不会考虑到到，认为自自己永远挣挣不脱绳子子呢！因此，在我我们日常生生活和工作作中，不要要被思维定定势惯性牵牵着“跑”，要学会会用多种思思维方法去去思考问题题，要学会会运用横向向思维、逆逆向思维以以及创造思思维，而不不是单项思思维，只有有这样，才才不会被思思维定势所所束缚，才才不会被思思维定势的的惯性牵着着“跑”。 在不合合格品即将将发出的时时刻-十月六日下下午，方块块纸成品库库在产品发发货装车时时，一批纸纸中有100多件4000g箱装装纸未打包包装带，而而且在已打打包装带的的质量上也也存在不规规范现象（打打包带松紧紧不一、偏偏斜）。被被公
17、司领导导在检查工工作时发现现，责令返返工。此事事虽然很快快得到了纠纠正，但却却给我们敲敲响了警钟钟，留下了了很多的思思考。先不说为什什么没有打打包装带，就就说没有打打包装带的的箱子在装装车时，为为什么仓库库保管员、出出库运输人人员等许多多人没有看看见，是熟熟视无睹？还是漠不不关心？如如果不是公公司领导偶偶然检查发发现，这样样的产品发发到市场，会会是怎样的的结果呢？这种无视视产品质量量的具体表表现，是不不是在我们们其他工作作中也存在在呢？需要要引起我们们高度重视视，如果大大家明知道道产品质量量存在问题题或者其他他工作存在在问题而不不去及时地地制止和反反映，那才才是我们企企业的最大大的潜在危危机呢
18、！之之所以发生生这样的事事情，说明明在我们有有些人的头头脑中缺少少责任感和和荣誉感，没没有将公司司利益与个个人利益紧紧密地联系系在一起。为为此,我们不仅仅要从制度度和工作程程序、工作作规范来加加强产品质质量的控制制，而且要要从理念和和文化上来来提升员工工的责任感感与荣誉感感。下面让让我们来了了解和分析析一下，为为什么有些些箱子不打打包装带和和部分箱子子出现打包包带偏斜、松松紧不一的的现象。1、按常规规，车间每每次接到计计划单后，随随即做好备备料工作，但但当天领料料时，仓库库没有打包包扣（成品品车间发料料室剩余的的物料也不不够当班使使用），而而市场又急急等供货。在在这种情况况下，车间间在向有关关
19、部门反馈馈信息，要要求紧急采采购物资的的同时，组组织内部生生产加工，准准备对未打打包的产品品待次日打打包扣购进进后再补打打。但由于于思想上的的麻痹和管管理上的疏疏忽，在实实际操作时时，不仅将将未打包装装带箱子和和已打包装装带箱子混混放在一起起，而且在在入库时，车车间管理人人员没有及及时通知入入库队加以以区分入库库。2、按照公公司ISOO90011质量体系系文件要求求，产品标标识和防护护是生产现现场的一项项很重要的的工作，成成品车间是是生产流程程中最后一一道作业工工序，产品品质量控制制应起到把把关作用。但但在实际工工作仍有许许多的隐患患，现场既既没有进行行合格品区区与不合格格区的划分分，更缺乏乏
20、对包装和和搬运人员员的作业培培训和指导导。3、公司质质量文件中中也有不足足之处，目目前对箱装装纸包装还还未形成有有效作业执执行标准（仅仅是口头要要求）。但但更主要的的还是车间间内部质量量控制问题题，日常检检查考核工工作做不够够实和细。4、如果说说不打包装装带是疏忽忽所致，那那么已打的的包装带显显得松紧不不一、偏斜斜，又说明明了什么呢呢？说明了了质量管理理工作还不不很到位，质质量好坏还还没有完全全与个人利利益挂上钩钩。5、产品质质量和工作作质量关系系密切。产产品质量是是工作质量量的反映，工工作质量又又影响和制制约着产品品质量的高高低。因此此，质量工工作不仅要要抓实物质质量，更要要抓工作质质量。我
21、们从这件件事中应得得到如下启启示1、此类事事故，虽在在公司内部部被及时发发现和整改改，但应当当作为市场场上发生的的质量事故故对待。作作为事故部部门负责人人，须深刻刻反思与检检讨，部门门可能还存存在很多的的事故隐患患，需要逐逐一排查，以以防类似事事故的发生生。2、按照IISO90001质量量管理体系系要求，不不放过对每每一个细节节和环节的的控制。完完善操作程程序和规程程，杜绝随随意性。3、加大培培训工作力力度，尤其其是对员工工作业执行行标准的培培训与指导导，以解决决员工不知知怎么做的的问题。4、培养员员工的责任任感和荣誉誉感，树立立危机意识识，变被动动管理为主主动管理。5、在抓产产品质量考考核的
22、同时时，应抓好好工作质量量的考核。地下电缆和和水管 为为何屡遭破破坏?8月份以来来,连续发发生好几起起地下电缆缆和水管被被施工破坏坏的现象。先先是施工队队在水塔拆拆卸脚手架架时从高空空向地面乱乱扔,发生生3起地下下水管被砸砸坏而影响响生活用水水的事故;然后是施施工人员在在中档纸二二楼开水沟沟槽时,切切坏切断了了4处埋在在下面的电电缆电线(所幸当时时未通电,否则极有有可能发生生触电事故故);再然然后是大门门口草坪地地下主水管管道,被安安装人员(据了解不不是本公司司人员)在在安装射灯灯时戳破，从从而影响食食堂、浴室室、小区生生活用水整整整达244小时。这些隐蔽工工程屡遭破破坏，不仅仅给员工生生活带
23、来了了诸多的不不便，给公公司造成了了一定的财财产损失，而而且使人担担心的是：由于隐蔽蔽工程没有有专业部门门去管理，缺缺少必要的的管理制度度和奖惩办办法，对责责任肇事者者至今没有有去追究，以以后会不会会还会发生生？连续发生地地下电缆和和水管被破破坏的事故故，我们不不禁要问：1、施工队队扔脚手架架为何如此此大胆，尤尤其是第一一次砸坏水水管后，为为什么又连连续出现22起？2、如果说说施工人员员施工时不不清楚地下下有电缆和和水管，那那么我们有有关主管部部门清楚不不清楚？如如果清楚，事事先为何不不告知？如如果不清楚楚，将意味味着什么？3、当初在在埋水管和和电缆等隐隐蔽工程后后，为什么么没有去设设立必要的
24、的标志？事事后有没有有对地下隐隐蔽工程绘绘制成图？4、开挖道道路也好，向向地下打桩桩也罢，在在干这些事事情之前，有有没有办理理相关的审审批手续？有没有明明确一个部部门去扎口口管理？实际上在我我们提出上上述问题的的时候，也也正是我们们所要找的的发生几起起地下电缆缆和水管被被破坏事故故的原因：原因一：缺缺乏必要的的隐蔽工程程标志和网网络图。原因二：未未明确专业业部门扎口口管理，对对涉及地下下的施工未未明确和履履行相关审审批手续。原因三：未未建立比较较系统的管管理制度和和相关的责责任追究处处罚办法。目前，公司司领导已责责成有关部部门和人员员针对上述述问题，制制定解决方方案和相关关制度，相相信这类事事
25、故将越来来越少。通通过这几起起事故，至至少我们得得到以下两两点启示：启示一：责责任含糊、制制度不完善善、程序不不明确往往往是造成事事故的主要要原因。启示二：缺缺少必要的的提醒标识识和防范手手段往往也也是发生事事故的重要要因素。花五百元买买一只苍蝇蝇值不值？2002年年10月，市市场部接南南京顾客刘刘云投诉：在苏果超超市购买3300克红红药物方块块纸，在使使用过程中中发现卫生生纸上紧贴贴着一只苍苍蝇，认为为卫生纸中中粘有苍蝇蝇十分恶心心，并要求求公司做出出解释和经经济赔偿11000元元。市场部部认为事态态严重，立立即联系宁宁镇办事处处处理此事事。宁镇办办周小海、吴吴良虹亲自自到顾客家家中进行解解
26、释与说明明，诚恳的的表示了我我们接受顾顾客批评，改改进质量，提提高服务质质量的态度度，并欢迎迎顾客今后后继续关心心双灯。在在我司人员员一片诚意意打动下，最最终顾客同同意给予5500元经经济补偿。市市场部电话话联系顾客客咨询对此此投诉处理理的意见，该该顾客表示示对处理结结果非常满满意，称双双灯真正将将“把满足顾顾客的需要要作为双灯灯的第一追追求，直到到永远”落到了了实处，对对双灯售后后服务的高高效和快捷捷表示敬佩佩，对双灯灯产品更加加信任。我们花5000元买一一只苍蝇值值吗？回答答是肯定的的。在这一一则案例中中，有几个个问题中很很值得我们们深思：一是苍蝇怎怎么紧贴在在卫生纸上上？不外乎乎是在抄纸
27、纸和成品包包装时混入入的。从苍苍蝇飞入车车间到混入入成品包装装袋内应该该说要经过过很多工序序，要从很很多人的“关口”下混入。但但我们那么么多的工序序却未能把把住关口，那那么多人却却视而不见见，这说明明了什么？说明了他他们的质量量意识淡薄薄，在个体体的脑海中中和行为习习惯中，还还没有完全全确立“把满足顾顾客的需要要作为双灯灯的第一追追求”的思想。二是车间的的卫生环境境亟待改进进。纸品生生产的卫生生标准是有有严格要求求的，尤其其是对工作作环境的要要求。可是是，生产车车间从事管管理工作的的人们恰恰恰是忽视了了这一点。在在蚊蝇生长长季节，做做好防蚊蝇蝇工作，在在整个工作作环境中应应该没有苍苍蝇、蚊子子
28、的生存地地，应当成成为一项很很重要的工工作内容。三是ISOO90011标准规定定的体系文文件很多单单位还没有有真正落到到实处。在在体系文件件中的作业业直到叔叔叔中，专门门提到工作作环境问题题。如果我我们认真的的、不折不不扣的按照照去做，苍苍蝇问题想想必不会发发生。我们从以上上案例中可可以获得如如下启示：1、产品质质量的好坏坏涉及到全全体员工；2、切实把把顾客当作作上帝应成成为我们坚坚定不移的的信条；3、我们虽虽花去了5500元买买回了一只只苍蝇，但但我们买回回的是我们们的理念、我我们的信誉誉和我们的的日常工作作不被人发发现的需要要改进的东东西。什么样的培培训才受员员工的欢迎迎？2002年年3月
29、，由由人力资源源部组织了了一次年度度培训，培培训的课题题是企业业文化建设设。开课课前人力资资源部进行行了大量的的准备工作作，从开课课时间到讲讲师的选聘聘，从参加加培训对象象到客体的的内容都做做了精心准准备。开课课的这一天天终于到了了，和往常常一样，公公司负责培培训组织的的人员早早早的来到了了现场，希希望能被通通知的参训训对象如如如数如期的的来到。这这次计划参参训的对象象都是公司司班组长以以上的干部部和科室管管理人员共共200人人。但在培培训开讲时时才有400多人漫不不经心的、一一步三摇的的走来。开开课后300分钟，陆陆续还有440多人姗姗姗来迟。核核对签到表表，只到了了88人，占占应受训人人数
30、的的二二分之一还还不到。还还不仅如此此，参训的的人有的只只是来签个个到就走，还还有的听了了几分钟也也找个借口口溜号。一一个多小时时的授课，888人只剩剩下了411人，让组组织培训的的部门和人人员大伤脑脑筋。为什么辛辛辛苦苦组织织的培训员员工不欢迎迎？我们想想从深层次次去探究这这个问题。探探究起来，原原因不外乎乎有以下几几个方面：一是培训的的选题很值值得研究。就就如这次培培训是企企业文化建建设，这这本身就是是一个很大大的课题，是是由很多的的专家学者者和科研院院所在不停停的探索的的问题，其其专门的著著作也洋洋洋洒洒的出出了几十本本。想通过过一个小时时的培训就就搞清这个个问题，并并对受训人人产生潜移
31、移默化的影影响乃至运运用到以后后的工作中中，不仅学学的人不甚甚了了，培培训讲师也也勉为其难难；特别是是讲授又脱脱离公司已已形成的一一种固有文文化硬是要要大讲特讲讲别的公司司已成熟的的文化，对对广大员工工来说，更更是味同嚼嚼蜡。二是不能切切中公司最最迫切需要要解决的问问题，其培培训的目的的与公司生生产经营实实际相背离离。俗话说说：“到什么山山上唱什么么歌。”“看菜吃吃饭、量体体裁衣”。说的是是培训要看看对象。各各个岗位人人员个人性性格、情感感、意志、经经历以及自自我价值格格不相同，存存在着相当当大的个别别差异，对对企业文化化知识的运运用需要也也千差万别别，实际上上他们最关关心的是如如可提高自自己
32、的实际际技能，并并把这种技技能运用到到实际工作作中，提高高自己的实实际水平。三是培训的的形式很值值得商榷。培培训不仅仅仅限于讲师师讲，受训训人听，还还可以实行行讨论法、启启发式、演演示法、图图像法等等等。这样使使受训人始始终处于一一种生动活活泼的参与与情境中，这这样的培训训形式才是是受到欢迎迎的。我们在看培培训的参训训率低时常常常是把原原因归咎于于员工的素素质不高，说说他们是眼眼光短浅、满满足现状，但但很少有人人注意到深深层的原因因。因此，我我们在探究究这个案例例的深层原原因时，至至少可以得得到以下启启示：启示一：培培训内容要要与员工的的实际需要要结合起来来，在当今今形势下，要要以培训各各岗位
33、技能能提高为重重点。启示二：要要十分讲究究培训的课课题的研究究。坚决摒摒弃那种抄抄概念、纯纯理念式的的培训。课课题的选择择开口要小小，尽量贴贴近公司的的实际情况况。启示三：无无论是何种种内容的培培训，都要要对讲师的的培训形式式、讲课内内容提出明明确的要求求。启示四：加加强对培训训效果的考考核是保证证参训率的的一个重要要手段。启示五：企企业培训要要象区分市市场一样区区分培训对对象。由于于不同的培培训对象有有不同的知知识接受要要求，集中中所有能集集中的人参参加同一个个培训，使使得培训师师没有明确确的诉求对对象，效果果当然要大大打折扣。启示六：不不能迷信高高校的专家家。高校的的专家以研研究新事物物为
34、己任，是是新知识的的传播者，但但由于其职职业生态习习性，一些些专家的兴兴趣更多的的倾注于“问题是什什么，为什什么”，在揭示示出概念、原原理后，就就失去了“如可解决决，是否值值得解决”的兴趣。不不变的基本本原理在众众多的每个个个体中的的具体表现现形式是千千差万变的的，将理论论运用到实实践，并不不是一件简简单的事。企企业培训，并并不是把员员工培养成成书架，而而是让他们们运用所学学的知识解解决企业的的实际问题题。启示七：坚坚持“学习是为为了使用，使使用是为了了更好的学学习”的培训方方式。 市市场价格为为何倒挂？2002年年，我公司司常熟地去去和苏州地地去客户常熟百联联公司（经经销区域为为常熟地去去和
35、苏州市市区）自六六月份起因因市场竞争争激烈，擅擅自将我公公司1500g70双灯灯白纸在出出厂价为553元/件件的情况下下，以477元/件对对市场供货货，参与市市场竞争。该该客户在112月份向向公司反映映要求公司司予以补偿偿半年以来来7元/件件（53-46）的的差额补贴贴，总额预预计11万万元左右。并并“要挟”我公司对对该产品实实行长期降降价。（如如公司将该该品种价格格下调至446元/件件，该品种种对公司来来说将是严严重亏损的的品种）这则案例至至少可以引引起我们以以下思考：1、 该客户为什什么没经公公司同意就就将该品种种价格下调调6元/件件出售？2、 我公司业务务人员为什什么在半年年中未向公公司
36、反映此此问题？3、 市场人员在在平时调研研市场过程程中为什么么没有发现现问题？分析客户将该品品种价格下下调6元/件，在未未得到公司司统一情况况下，自己己贴补差价价进行销售售，一方面面确因市场场竞争激烈烈，为维维护市场，必必须这样做做；另一方方面，肯定定是该客户户有信心在在这样做后后有能力“要挟”公司来弥弥补这个差差价，此种种信心无非非来自于“我是大户户，与公司司关系好”的坐地为为大的心理理，另外以以前有过类类似情况（估估计金额没没这么大）发发生生，公公司在立场场不坚定的的情况下予予以补偿，满满足了其不不合理的要要求，助长长了其侥幸幸心理，使使得其在以以后的产品品代理销售售中敢于打打擦边球；敢于
37、乘公公司不便时时，以市场场竞争无奈奈为由，对对公司产品品打折扣，率率先擅自降降价，在“生米煮成成熟饭”后再来逼逼你就范。这倒使我们们想起了销销售网络中中公司的业业务员。业业务员与销销售上的关关系应该是是很亲密的的。这是因因为两者已已结成了利利益共同体体，由此可可以推断，该该品种价格格下降，我我公司业务务人员肯定定是指导地地，因为在在十一月份份市场不发发现问题时时，曾询问问过该地区区业务人员员，其回答答说有市场场部书面通通知，市场场部让其出出示通知但但无法拿出出。那么在在知道此种种情况且没没有书面证证明的情况况下为什么么不向公司司反映，而而是待问题题发生半年年后直至公公司发现问问题才由客客户来“
38、要挟”公司呢？这一方面面有业务人人员想完成成业绩而默默认；另一一方面也可可以在事后后推说是把把书面材料料弄丢了（因因为市场部部是传真通通知的，并并无签收证证明）；其其三到时反反正由你客客户去谈，公公司损失多多少和你客客户损失多多少管我什什么事，反反正我只要要完成我的的任务就行行了。在长达半年年中，我公公司市场人人员在走访访该市场过过程中，为为什么没有有发现该问问题，其原原因有二：一是没有有听到业务务人员和客客户反映，这这说明市场场人员和业业务人员缺缺乏有效的的沟通；二二是市场人人员在走访访中缺乏必必要的敏感感性，对市市场、产品品不熟悉。另另外，还说说明了市场场走访人员员的市场走走访计划还还不实
39、、不不细，销售售部门和财财务部门还还处在各自自为政，有有效资源不不能共享的的状况下。假假如有关部部门能经常常与代理商商或片区负负责人勤对对对帐，恐恐怕这一问问题早就应应该发现了了。几点启示1、加强客客户的管理理和沟通，避避免客户对对公司政策策执行不力力或偏离；2、疏通信信息渠道和和沟通，培培养市场人人员的观察察能力和分分析能力；3、对业务务人员导入入成本概念念，将营销销成本与业业务人员的的绩效挂钩钩而不仅仅仅是销量；4、对政策策的执行一一定要采取取严格的流流程管理和和书面纪录录，避免相相互推诿责责任5、打破部部门壁垒，加加强各部门门之间联络络沟通，达达到各种有有效资源的的共享。是不懂还是是不问
40、？！本月16、117日两天天中，蒸煮煮工段使用用了一批带带有碱渣成成分较多的的淡碱，造造成制浆漂漂白过程中中难以漂白白，同时氯氯耗增加，浆浆料中因杂杂质较多，导导致白度下下降，从而而使得部分分白纸产品品等级下降降达11.09T，造造成直接经经济损失66000余余元。事后，引起起公司领导导的足够重重视，专门门召开了事事故专题分分析会。并并通过调查查与分析，对对事故的原原因进行了了剖析，且且对事故的的责任人也也作了相应应的处罚。处理决定上上对事故的的原因分析析是这样描描述的：1、本批淡淡碱系泰州州地区供应应，淡碱船船中未沉淀淀碱渣较多多，烧碱保保管及打碱碱工因收料料把关不严严，将碱渣渣打入碱槽槽供
41、生产使使用。2、品控部部原辅材料料检验员丁丁志挺对本本部门化验验员检验时时发现浑浊浊碱液进入入生产使用用的信息未未引起高度度重视，并并未向部门门领导或相相关部门及及时反馈信信息，是造造成本次人人为责任事事故的主要要责任者。3、制浆车车间在使用用淡碱过程程中，发现现浑浊现象象未及时加加以处理，也也是造成本本次质量事事故的重要要原因。4、在本次次质量事故故中，有关关部门领导导管理不到到位，也是是产生本次次事故的一一个方面。处理决定上上分析的比比较全面，唯唯一不足的的就是问题题揭示得不不够深刻。现重新表述述一下，即即为：1、 烧碱保管与与打碱工缺缺乏责任心心、事业心心，把关不不严、行同同虚设。2、
42、检验员发现现问题不能能引起足够够重视，信信息传播途途径堵塞。3、 使用部门发发现浑浊现现象没有采采取果断的的措施，进进行及时补补救或处理理。4、 部门领导在在平时的工工作中，没没有及时对对下属员工工的工作进进行考核和和督察，监监管力度不不够。这样的表述述也许更能能一针见血血。虽然事故已已经处理了了，但是在在大家的脑脑海里或许许还会有这这样的疑问问：1、 烧碱保管和和打碱工是是不懂还是是不问？问题也只有有两种可能能性，一种种是他们不不懂，不知知道带有碱碱渣的淡碱碱会导致产产品的白度度下降；另另一种是他他们知道事事情的后果果，但是持持无所谓的的态度，事事不关己、漠漠不关心，机机械地完成成任务就行行
43、了。前一一种，或许许还可以原原谅，但是是第二种是是绝对不能能原谅的。按按理说，第第一种情况况出现的比比重可能较较小，就算算是新上岗岗的也会有有岗前培训训，更主要要的是自身身在实践中中学习，不不懂有没有有请教老师师傅？第二二种情况就就真的不值值得原谅了了，没有事事业心、责责任心，在在工作中混混日子，做做一天和尚尚撞一天钟钟！这种人人的存在还还会潜移默默化地影响响其他员工工的正常工工作，因此此，该清理理的时候，决决不能心慈慈手软。2、 检验员是不不是每次化化验都有结结果，但都都石沉大海海呢？每次都化验验了，有什什么问题也也一定会被被发现，但但就是没有有反馈说明明了什么呢呢？难道化化验就仅仅仅是个形
44、式式、例行公公事而已的的吗？3、制浆车车间配碱工工都是老师师傅了，怎怎么也看不不出碱里面面有碱渣呢呢？按理说，每每天都做这这项工作，多多少会积累累点经验了了，更何况况如此显而而易见的，直直接用肉眼眼就可以发发现的问题题呢？但是是仍然是无无动于衷，说说明什么呢呢？没有质质量意识，正正确的产品品质量观念念！4、采购部部门有没有有对供应商商进行及时时评估？供应商送来来的原辅材材料应该说说是劣质产产品，采购购部门有没没有对供应应商进行考考核评价？对不良客客户及时终终止合作，杜杜绝在输入入过程中，出出现不合格格品。每一道作业业也是一道道关口，不不能把好自自己的关，就就不能站好好自己的岗岗，总是把把难题问
45、题题遗留给别别人。这种种工作作风风就值得我我们好好反反省，并要要对此进行行有针对性性地批判、学学习、更正正。把关不不严，不合合格品继续续存在，劣劣质物资仍仍将流入，导导致的局面面就是就是是没有把关关，也就等等于形同虚虚设。松散散的粗放式式管理最终终出现的局局面就是企企业的灭亡亡。这起事事故也必将将为我们将将来的工作作敲响了警警钟，指引引我们工作作向什么方方向开展，其其实，真正正概括起来来就一句话话：敬业、专专业、成就就事业。但愿这种现现象能就此此而终！是不敏感，还还是不负责责任？- 一起因烧烧碱质量导导致产品降降级事故所所引起的思思考2002年年11月中中旬16日日、17日日，所产的的部分白纸
46、纸上分布着着较多的黑黑点，形成成降级达111.099吨，为了了查明此次次事故的真真正原因，技技术部和品品控部对此此事进行了了排查。经经查，造成成此次产品品等级下降降的最直接接原因是蒸蒸煮工段使使用了一批批含有碱渣渣成分较多多的淡碱，漂漂白过程中中因尘埃较较多，难以以漂白，导导致白度下下降，给公公司造成直直接经济损损失达60000元之之多。为什么会有有一批含有有碱渣成分分较多的淡淡碱进入生生产过程呢呢？为了解解开谜底，公公司领导就就此问题专专门召开了了分析会，并并对有关人人员作出了了处理。通通过分析和和讨论，这这是一起本本不应该发发生的人为为责任事故故。从过程程来看，它它涉及到烧烧碱保管、打打碱
47、工、配配碱工、化化验员、原原辅材料检检验员、装装球工等多多个岗位和和操作环节节。每一个个操作环节节上的岗位位人员只要要稍加注意意，就会避避免此次事事故的发生生，但令人人不解的是是这么多人人（环节）为为什么没有有一个去采采取有效措措施，是不不敏感，还还是不负责责任？恐怕怕这个问题题比事故的的本身更让让人值得深深思。下面面不妨让我我们透过此此次事件再再次做一下下剖析和思思考。1、此批淡淡碱含渣较较多，诚然然是供应商商所为，需需要我们以以后从源头头上予以控控制，但作作为保管员员、打碱工工和原辅材材料检验员员在收料和和检验时，又又是如何把把关的呢？或许他们们会说，渣渣子尘埃沉沉在船底，无无法使人看看清
48、，没有有办法？那那么我们不不禁要问：保管员和和打碱工知知不知道不不把船底沉沉淀渣打上上来会影响响我们公司司的产品质质量？实际际上稍微懂懂的人，都都晓得船底底的一般都都会有沉淀淀物不能朝朝上抽，但但他们为什什么打得如如此“干净”，甚至说说出“同情”供应船家家的话来？“人家这么么远不容易易，能把它它打干净，尽尽可能打干干净”云云。全全然不知，这这么做会给给公司带来来什么危害害，他们为为什么不关关心公司的的利益，不不去同情我我们的员工工，不去想想大家生产产的产品不不容易，付付出了许多多人辛勤的的汗水，不不能因为我我的工作责责任不到位位，使大家家劳动付之之东流。作作为原辅材材料检验员员在取样化化验时为什什么不取船船底样子进进行化验，如如果说取船船底样困难难，那么在在抽到一半半时，为什什么不再取取样一次化化验呢（此此时船底样样应该是不不难取得的的）？2、将含渣渣量较多的的淡碱打上上碱罐后，烧烧碱保管员员和切蒸车车间配碱工