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1、第 1 页 共 13 页物业经理个人述职报告 物业经理年终述职报告范文_物业主管述职报告范文董事会:首先,感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“_”这样一个展示自我的时机和舞台。年是_公司企业开展进程中极为重要的一年,在这一年中,_公司全面推行董事会领导下的目的管理责任制;积极推行先进的行业管理形式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营收入_万元(其中:物业效劳费收入_万元,其它经营收入_万元),年利润_余万元;房屋及公共设施完好率达%;受理业主(使用人)报修起,及
2、时处理率_;处理业主(使用人)投诉起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业效劳和物业管理的满意率达 98%。一份耕耘一份收获。_年,公司在全市物管企业中屡屡受奖,被区政府评为“社会治安平安单位”和“文明单位”,大厦消防平安管理标准,在“人员密集场所专项第 2 页 共 13 页整治”和“火灾隐患大排查”活动中,作为先进单位、代表市消防重点单位承受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理形式己趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实根底。作为_公司的经理,企业以及行业也给予我个人极大的鼓励,给予了莫大的荣誉:企业,如前所述,结予我这样一个展示自我的时机和舞台,并不断理解我、支持我、鼓励我;
3、行业,亦一直给予关心,受荐担任市物业管理协会常务理事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。_年度_公司工作简概一、推行目的管理责任制,明确各级责任,促进企业安康开展。年初,述职人代表物业公司与董事会签订了_公司总经理目的管理责任书。其包含:公司总体工作目的(管理目的、效劳目的、经营目的、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目的考评方法和根据、奖罚措施等;公司将总体目的迅速进展有效分解,组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目的分解后的公司责、权利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订部门经理目的管理责任书;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标
4、准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后,由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样,第 3 页 共 13 页各级都有明确的责任,都知道“该做什么”,“不该做什么”,“如何检查”,“做不好怎么办”,形成一级对一级负责,一级对一级进展检查和催促的责任气氛。二、推行“三全”管理形式,注重管理实效,标准管理机制。“三全”管理形式,即“全员管理、全程管理、全效管理”,它是物业管理效劳过程控制的一种有效手段,20_年我们为之做了一些铺垫和准备,并在20_年的工作中全面进展导入和推广。通过全员管理和参与,全程监视和控制,全效的质量保证,形成了一个环环相扣的物业管理运行形式。“三全”管理形式
5、还扩大了物业管理的效劳领域,加强了与业主(使用人)的感情沟通;使效劳更为细致,反响更为快捷;使物业管理无疏无漏,让物业效劳有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时进步了南通银河物业公司物业管理效率、物业效劳质量和程度,也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略,强化效劳意识,促进企业向更高层次安康开展。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌可以传达出企业的价值、文化和个性。20_年,通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出,_公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。第 4 页 共 13 页但我们仍然客观的认识到“管理面积小、辖
6、区(大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势,是我们做企业品牌的不利面。所以,20_年的工作中,我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色效劳,树立“_”企业品牌形象的定位。在优化效劳质量上下功夫,为业主(使用人)提供及时、方便、周到的效劳,努力做到“让我们的每一项效劳都成为一个闪亮的窗口”,在优质、温馨的效劳中孕育品牌。_大厦停车场汽车停放管理暂行方法施行前,停车场车满为患,交通堵塞缺乏为奇。为了保证某业主凌晨 5点汽车出行上海,当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨 1点忙到 4 点多,想方设法和堵车司机联络,保证了某业主按时去上海。另外,公司从 3 月份开场,开展了“诚心、
7、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动:打造精英团队、构筑核心竞争力从我做起,从细节做起,引入宾馆式效劳物业企业文化建立的讨论我拿真心换你心,不信东风唤不回爱心之光感人心,尽心尽力结硕果第 5 页 共 13 页五个专题,己在员工心坎上扎根,也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果,员工精神相貌焕然一新,工作上精益求精。20_年,公司在品牌形象的设计上着实下了功夫,进步了企业知名度,并以市场为目的,以需求为导向,以消费心理为根据,正确设计和定位自己的品牌形象。目前,我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。四、加强共用设备设施管理,努力节省业主开支,保障工作生
8、活秩序。大厦使用的 3 台客梯,常出现关人、死机等故障,乘客怨声载道。今年,我们对电梯系统进展全面分析p和向专业公司咨询后,向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出,我们对控制系统改造进展了理解,通过招标的形式,比拟和分析p五家应标专业公司的改造方案,最后确认无电梯公司的控制系统,由_电梯公司施行改造。电梯经过改造,运行故障明显降低,可靠性增强,电梯使用满意率大幅进步。消防平安自动报警设备设施委外维保,一年需支付万元,20_年,我们充分发挥自身技术优势,加班加点、不计得失,不懂就问,不会就学,使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗,每只清洗费用_元,我们请厂方技第 6 页
9、共 13 页术人员上门传经,安排 5 名员工专门学习清洗工艺,仅此一项,就能节省支出 4000 元。五、积极配合社区工作,合力共创“五城”,造就“温馨”家园。今年初,我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选,作为大厦“五城同创”的主体,物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力,在今在 11 月份的专项验收中,我们得到四个“一次通过”:饮用水送检一次通过;大厦环境卫生一次通过;除四害工作一次通过;市政府综合验收一次通过。尊敬的公司领导：我叫_，现任公司物业部经理，公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来
10、在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，间隔 公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经历教训，把半年来的工作表现和缺乏，分几个方面述职报告如下：一、小区、社区经营收费工作狠抓协助收取了_小区卫生费 70%，垃圾清运费减少了 30%确保了小区的正常经营。光明路_号院、畜牧局院、效劳公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经第 7 页 共 13 页营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深化到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都
11、进展细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切方法。言传身教把自己十多年来的收费经历教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话：你不是经理是教师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能承受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进展了前所未有的详细调查，财务费用分析p。提交了实在可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。二、分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处 74个庭院的：人员装备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的 74 个庭院、员
12、工 84 人、每月支付工资54350 元。如今的：_个庭院、_人、每月支付工资_元。每月减少工资费用_万余元。对现有的庭院，进展认真核算，收入同效劳协调进展，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。第 8 页 共 13 页由于原来的工程经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进展，争取早日理顺努力完成。三、狠抓小区效劳质量的进步。对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，积极配合甲方解决小区存在的实际问题，为改变小区的环境相貌，受到广阔业主的一致好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的
13、心血。小区在没有维修人员的情况下，催促协助解决了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主效劳，心系广阔业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的就着急。今天矿上通知我六万多的效劳费补贴，今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创立卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有很多缺乏，卫生工作还有一些方面，没有按照做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广阔业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，不断提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。四、公司通过机构调整，让我担任第七工程部经理，
14、后又合并第六工程部。工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个工程部经理、兼黄金小区经理、还详细管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦第 9 页 共 13 页叫过累，大事小事认真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深化岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。能及时对甲方进展回访，并按照甲方的要求进展整改并配合工作。对六、七工程部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理，对离司人员的工资手
15、续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同进步效劳费，并联络新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一致同意，还愿意和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友谊之花，知足了很知足!半年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误，通过以上的总结和表达，恳请公司领导给予批评指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的奉献!述职人：20_年_月_日第 10 页 共 13 页尊敬的各位领导、
16、各位同事：大家好!20_年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责，实在发挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20_年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近 1 年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。现就 20_年任职情况述职如下：1：我所主管的物业管理从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹
17、备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探究、教训、经历、收获颇多，为今后的进一步开展打下了根底。2：主管的技术保障部，从运作中对部门人员构造、各项制度、流程进展了不断完善，根本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实根底;技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和 2 期常年馆及写字楼的供电供水等任务。第 11 页 共 13 页3：主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成 19 个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户提供合理化方案，确保每个专项效劳做细、做精，责任到人。秉持“认真负责、全心效劳”
18、的宗旨，经常加班加点超负荷工作，确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的效劳，赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过 90%，20_年签约展会数、签约面积和签约额与 20_年相比分别递增了 73%、100%和 53%。4：经过近一年的探究，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理方法、销售工具，统筹流程及模版。形成“总结问题，进步自己”的周例会制度，及时分享每个展的经历与教训，及时找出解决问题的方法，调整策略及流程，不断地进步效劳质量。5：场馆运营部门，在展会量较大人员缺乏的情况下，在每个展会的运营工作中，根本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，
19、全年部门个人平均加班天数累计 25 天(不含夜间加班)明年将要承接近 30 多个展会，建议及时补充人员编制，解决问题。6：产品开发效率有待进步。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能及时对产品进展充分的认识和开发，导致产品开第 12 页 共 13 页发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工，明确方案性，方案落实到人，努力完成产品开发工程。7：安保部加强培训和制度建立，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格按照管理的程序，履行好分管的工作。
20、以扎实勤政的工作作风和效能建立为契机，用科学开展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团给我们下达的目的任务，工作获得了一定的成绩。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素质要求;公正正派、宽以待人。对工作目的明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通;爱岗敬业、全年全勤;完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益的行为。在工作中，还存在着很多缺乏。1：对公司的各业务模块的配合还缺乏经历支持，尤其是对场馆管理方面。2：工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。3：工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。第 13 页 共 13 页20_年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展开展受到经济开展及政策影响的情况下，我们要签约 3600 万和 30 场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成方案任务。我一定要继续发扬艰辛奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的安康稳定开展奉献自己的力量。述职人：20_年_月_日