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1、酒店 维修制度POLICY制度: 维修制度REFCODE 编号:POSITION RESPONSIBLE执行职位：值班工程师DEPT. CONCERNED涉及部门：酒店各部门一、目的 OBJECTIVE明确上级指示、按时执行各项维修指令。二、执行程序PROCEDURES1、 通知维修应尽量少用、但以下问题可通过 报修：1）客人提出维修。2 ）酒店经理级以上领导提出维修（包括当值经理和大堂经理1）用电不正常或设备突发事件。3 ）马桶、浴缸、洗面盆、地面排水阻塞。4 ）各种类型漏水管子爆开。6 ）门锁坏。7）烟味投诉或火警警报。8）可能影响营业的各种紧急情况。2、 维修收到后，由工程部记录在案，并
2、指派当值技工执行。重要投诉应立即报告值班工程师，值班工程师必须亲临现场检查和指 挥施工。完工后由执行维修任务的技工请使用部门补开维修单，同时 填写材料、工时等，请使用部门的领班签字认可，以备工程部实行成 本核算。3、不属上述范围，不危及平安的 维修，工程部记录人员应礼 貌地向对方解释维修单制度。4、 维修不管采纳与否，一律记录在案。5、值班工程师和维修技工在实施工程修复任务时，接受的投诉一 律记录在案。6、 维修的重要内容应记载在每日的工作日记中。7、对空调方面的投诉特作以下规定：1） 记录并立即通知值班工程师，并指派相关技工15分 钟内到达现场开始行动。2）如30分钟内不能完成，由值班工程师通知投诉人原因， 告知预计完成时间。8、 维修问题解决后，应通知投诉人，并在记录上注明时间。9、 维修服务：每天早上八时至二十三时。