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1、美容院顾问月度工作总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。下面是我给大家共享的美容院顾问月度工作总结，盼望对大家能有所关心。 美容院顾问月度工作总结1 新的一年将至，又要有一个新的开头。回首20_年，在上级领导的指导关怀下，通过各部门的协作支持，还有我们全体店员的共同努力下，我们在20_年取得了傲慢的成果。 我从一名员工，在公司的大力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，从员工到店长，一路走来，我对我们的工作总结
2、了一些看法和体会：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，就可以做好。 我详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不
3、必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动到乐观。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司制造更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作： a、首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; b、其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店; c、现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关
4、心我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的店。 面对明年的工作，通过对今年的总结，明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 美容院顾问月度工作总结2 一月份方案 1 本月目标业绩： 达成方案： (1) 通过“新春
5、美白新女性”的常规促销活动。 (2) 通过.关系，绽开团购工作。 2 老板工作： (1)制定全年进展规划 (2)明确去年整体经营状况 (3)协调.公共关系，各方面相关单位打点应酬 (4)绽开团购工作 (5)调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑争论并推广新的薪资方案 (6)与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包 (7)大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况 3 活动企划 (1)检讨“三八”明星终端会的方案 (2)进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉利鞭炮，开运饰品，其子女预备压岁钱，员工新年利士 (3)寄礼品给员工父母 4 培训 (1)员工写去年总结，并对新
6、年展望， (2)学习拜年吉利语，员工相互集体给父母道祝愿 (3)上网学习相关过年习俗，留意饮食和保养 (4)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣扬短片，甚至老板答谢与拜年 (2)“美容新主见”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小 6 其他 (1)拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生 (2)盘点钱，财，物，进行资产查核 (3)团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树等吉利饰品 二月份方案 1 本月目标业绩：达成方案： (1)上旬以美眼项目开展小促销 (2)下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品 (3)销售终端人妖会的
7、门票，协作防晒产品和纾敏产品 2 老板工作 (1)对大顾客做好客情与关怀 (2)对员工改善伙食，做好后勤保障 (3)联系舞狮队踩青，会带人气与财气，好兆头 (4)正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容 3 活动企划 (1)落实三八终端会的方案，制定促销政策，并选购相关物品 (2)通过KT板，X型架，易拉宝，做三八终端会活动通知 (3)另外小促销美眼项目主标：麻将一拖三，美眼大连环，副标：happy通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客赠眼部产品给伴侣。或者美眼卡做赠送。 4 培训 (1)强化西媂学问，可增加身体诊断学问 (2)动员会：给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班
8、的心里预备 (3)强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地 (4)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)趁黄金收视率，当地电视台字幕“三八”终端会的宣扬 (2)手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化。月底才是三八终端会短信平台 6 其他 (1)考虑“三八”终端会备货 (2)方案三月份上产品 三月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：“三八”终端会会前，会中，会后销售 2 老板工作： (1)全程负责和监控“三八”终端会活动 (2)紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售 (3)一年中最关键的月份，可能产生全年
9、四分之一业绩，分析顾客档案，老顾客的续卡和转卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前后) (4)思索争论新顾客如何转化老顾客的手段 美容院顾问月度工作总结3 漫长与布满.的20_年已尽尾声，伴随着热忱与澎湃的工作，我们经受了一年的洗礼，也让我们渐渐的成长起来。 20_我们收获颇丰，心酸，欢乐与哭泣的味道，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，胜利与失败在不断地刺激着我们，多少经受已成了真正的教科书。 向往着将来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。 一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在王总的督促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经受中我体
10、会到了许多。 公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，矗立在沈阳美容界的顶端，这是我们_的傲慢，更是每一位员工的骄傲。 总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了许多。首先要说的是美容院的全体员工给了我很大关心，我觉得经理、顾问、美容师和我的协作无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬_的胜利不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都打算着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和顾问乐观热忱的服务，规律性是那么的自然，那
11、么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。我们许多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够详细和全面，还有许多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满意了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那胜利是必定的。我们拥有.，拥有活力，拥有狼性，制造辉煌不是什么幻想，只是想要与不想要的问题。 一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节打算成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到_X的精神。 美容院顾问月度工作总结4 20_年这一年的时间里，在美容院老板和大家的支持下，齐心协力的做好每一项工作
12、，在这一年的时间里，美容院的业绩也有了重大的突破，身为店长的我，为此感到特别的骄傲和兴奋。在这里，向大家表示深深的感谢。就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，这一年来看到更多的顾客认可我们的品牌，感到特殊快乐也很欣慰，也看到了美容院会有更好的进展前景，使我对将来有了更大的目标。 1、业绩112月份总体任务_，实际完成_，完成任务的这一年经过坚持不懈的努力工作，成果突出的有两个月，x月份和x月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在_元左右，x月份美容师离职_人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，淡季对销售有一部分的影响，回头客留下了一部分顾客群，但有一部分
13、还是丢失了。 2、促销活动，x月份进行大型促销活动，总体任务_元但我们只完成了_元，任务完成的不是很抱负，从中我吸取了许多的教训。 1)派单不乐观，有些顾客都不知道美容院在做活动; 2)推广不频繁; 3)赠品供应不准时; 4)员工销售有些力不从心，流失一部分顾客。 以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3、树立对美容院高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为美容院着想，为美容院全面提升
14、经济效益增砖添瓦; 4、加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 美容院顾问月度工作总结5 第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，由于许多店在是在没有基本功的状况下就开头拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，由于拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的阅历是： 1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从众”、“占廉价”、“贪欲”、“猜忌”都考虑进去; 2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。 其次步：进行商圈拓客体验卡的销售，
15、价格50左右比较合适，太低占廉价的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素养与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客，凡经受过我们久和询问公司培训过的美容师，基本上都没有销售拓客卡的恐惊心理，而且特别的敬业。美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。 第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核，不达标就惩罚，达标进行精神与物质嘉奖。假如顾客不到店，你
16、有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成始终是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。 第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的缘由让一些顾客流失掉，我们是无法阻挡的，但是我们可以削减因我 们自身缘由造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发觉三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下 第五步：建立商圈联盟，查找不少于6家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化
17、，这个商圈卡最好是有一家银行同时参加，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。 第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质动身思索问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。 以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关怀顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。现在许多美容院的拓客都很盲目，为了达到肯定的效果，请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对手拥有您的
18、拓客目标，怎样拥有这些目标客户三方面来谈谈如何胜利拓客先抛出三个问题给大家思索! 1、您想拥有什么样的顾客 2、您想拥有的顾客她们在哪里 3、我要怎样做才可以得到她们 这上面3个问题，不同的回答，就会有不同的结果，由于她的思路打算了行动的方向，行动最终成为结果! A、假如您回答的是：我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她肯定回到您店里体验，假如您店里拥有我说的第一个步骤的力量，她最终就会成为您的顾客。北京凤仪轩、漂亮功课、容生堂等都通过我们供应的“员工户外拓客训练”后进行商圈四周的拓客卡销售获得了不同数量的顾客，比如：凤仪轩金
19、港店7天销售101张卡，当月新客业绩30多万。 B、假如您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上，那么也就是说，您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标精确了，就得制定行动方针。 这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里银行、宠物店、浪费品护理店、幼儿园等，既然可以在美容院以外的场所找到她们，那么您就该去那些场所去进展您的客源。只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方情愿与您合作，那么就胜利建立了合作关系，下面就是假如设计具有诱惑的促销礼品，让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美容院接受体验，并通过有效的留客方案而让她成为您的顾客。 如何与银行谈合作：
20、一般实行找到熟人介绍，或者在店里的会员挖掘。一、通过介绍可以建立信任，二，通过介绍可以削减时间。 一、商谈的时候带上您的方案书，二，把银行的利益放在前面，三，强调银行增值服务。禁忌：策划方案，店家说不清楚，会造成银行反感 店家说的是，我想拓客，银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息，不是怕损害，而是怕你把它的客户转给别人 美容院拓客的硬件措施和软件措施分别是什么 硬件措施只占一部分，由于硬件很难转变。硬件措施，不是豪华的装修，而是温馨的装修。 软件特别重要，我们拿火车比较，您喜爱绿色的火车，还是动车 绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的服务员基本都是一个身高，统一的装束，统一的话术 只有标准的软件服务才是企业行为 标准化的服务做到了，就是那暖心的亲客服务! 美容院顾问月度工作总结