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1、消消消消费费者需求分析者需求分析者需求分析者需求分析现在学习的是第1页，共12页 消费者需求分析消费者需求分析五种需要之五种需要之间的关系？的关系？现代消代消费需求的需求的发展展趋势？请逐一回答上述问题。请逐一回答上述问题。现在学习的是第2页，共12页五种需要之间的关系1、一般来说，这五种需要象阶梯一样，从低到高。低一层次的需要获得满足、一般来说，这五种需要象阶梯一样，从低到高。低一层次的需要获得满足后，就会向高一层次的需要发展。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足后，就会向高一层次的需要发展。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。已经满足的需求
2、，不再是之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。已经满足的需求，不再是激励因素。激励因素。2、这五种需要不是每个人都能满足的，越是靠近顶部的成长型这五种需要不是每个人都能满足的，越是靠近顶部的成长型需要，满足的百分比越少。需要，满足的百分比越少。3、同一时期，个体可能同时存在多种需要，因为人的行为往往、同一时期，个体可能同时存在多种需要，因为人的行为往往是受多种需要支配的。每一个时期总有一种需要占支配地位。是受多种需要支配的。每一个时期总有一种需要占支配地位。4、满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。、满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。近来的研究有些新发现：近
3、来的研究有些新发现：(1)缺乏型需要几乎人人都有，而成缺乏型需要几乎人人都有，而成长型需要并不是所有人都有的。尤型需要并不是所有人都有的。尤其是自我其是自我实现的需要，相当部分的人没有。的需要，相当部分的人没有。(2)满足需要足需要时不一定先从最低不一定先从最低层次开始，有次开始，有时可以从中可以从中层，或，或高高层开始；有开始；有时个体个体为了了满足高足高层次的需要而次的需要而牺牲低牲低层次的需要。次的需要。(3)任何一种需要并不因任何一种需要并不因为满足而消失，高足而消失，高层次需要次需要发展展时，低，低层次需要仍然存在，在次需要仍然存在，在许多情景中，各多情景中，各层次的需要相互依次的需
4、要相互依赖与重叠。与重叠。现在学习的是第3页，共12页现代需求的发展趋势高档化趋势高档化趋势感性化趋势感性化趋势统一化趋势统一化趋势绿色化趋势绿色化趋势共创型趋势共创型趋势一站式（一站式（MALL）趋势）趋势现在学习的是第4页，共12页高档化趋势高档化趋势1城城乡居民收入水平不断提高。改革开放之初，我国人民居民收入水平不断提高。改革开放之初，我国人民创造的新名造的新名词“万元万元户”，几乎成了家庭几乎成了家庭拥有巨有巨额财富的代名富的代名词。而今，在我国家庭里。而今，在我国家庭里“万元万元户”实在太普遍了。在太普遍了。2恩格恩格尔系数呈下降系数呈下降趋势。3衣着消衣着消费的个性化的个性化趋向。
5、向。4在城在城镇居民消居民消费中，随着住宅商品化中，随着住宅商品化进程的加快，程的加快，5随着消随着消费者收入的增者收入的增长，城，城镇居民家庭居民家庭电气化的程度将气化的程度将进一步提高和一步提高和发展。展。6在行的方面，未来消在行的方面，未来消费需求的一个重要需求的一个重要变化是家用化是家用轿车将将进入越来越多的入越来越多的居民家庭。居民家庭。7城城镇居民未来的另一重要消居民未来的另一重要消费项目，将是国内外旅游及体育与医目，将是国内外旅游及体育与医疗保健开支。保健开支。8随着第三随着第三产业的迅速的迅速发展，人展，人们的非商品性消的非商品性消费将日益增加。将日益增加。这将涉及人将涉及人们
6、的吃、穿、住、用、行、玩，医、学等各个方面。服的吃、穿、住、用、行、玩，医、学等各个方面。服务与消与消费将呈将呈现越来越明越来越明显的社会化特征。的社会化特征。现在学习的是第5页，共12页感性化趋势感性化趋势在感性消在感性消费需要的需要的驱动下，消下，消费者者购买的商品并不的商品并不是非是非买不可的生活必需品，而是一种能与其心理需求引不可的生活必需品，而是一种能与其心理需求引起共起共鸣的感性商品。的感性商品。这种种购买决策往往采用的是心理上决策往往采用的是心理上的感性的感性标准，即准，即“我喜我喜欢的就是最好的的就是最好的”；其；其购买行行为通常通常建立在感性建立在感性逻辑之上，以之上，以“喜
7、喜欢就就买”作作为行行动导向。向。简单说，就是商品不但要有，就是商品不但要有“功能功能”上的效益，上的效益，还要有要有“体体验”或或“情感情感”上的效益，消上的效益，消费者愿意付更多的金者愿意付更多的金钱来来换取取额外的外的“体体验”满足。如美国女性足。如美国女性购买服装很多人注服装很多人注重的是感重的是感觉而不是而不是“流行款式流行款式”。现在学习的是第6页，共12页统一化趋势统一化趋势1消消费与与劳动生活方式的生活方式的统一。一。劳动生活方式是整体生活方式的基生活方式是整体生活方式的基础，对其他生活方式起其他生活方式起着决定性的作用。消着决定性的作用。消费与与劳动生活方式的生活方式的统一表
8、一表现在，人在，人们在消在消费观念和消念和消费态度上会体度上会体现出自身出自身劳动生活方式的特点，生活方式的特点，寻求与所从事求与所从事劳动职业相互相互协调一致的消一致的消费方式。例如，方式。例如，我我们能从一个人的衣着打扮上判断出他所从事的能从一个人的衣着打扮上判断出他所从事的职业；又如，微；又如，微电子技子技术的革新改的革新改变了了传统的的办公方式，在家公方式，在家办公公趋势的迅速的迅速发展激展激发了人了人们对家庭家庭办公用具的大量需求。公用具的大量需求。2消消费与家庭生活方式的与家庭生活方式的统一。家庭是社会日常生活的基本一。家庭是社会日常生活的基本单位。位。单身家庭、身家庭、单亲家家庭
9、、无子女家庭等非庭、无子女家庭等非传统化家庭形式的比重逐步上升，家庭管理方式也更加化家庭形式的比重逐步上升，家庭管理方式也更加趋向民主化。向民主化。对应于于这一一变化，化，现代消代消费者在消者在消费需求需求观念、方式和内容上也念、方式和内容上也发生了明生了明显改改变，以求与，以求与现代家庭生活方式相一致，相适代家庭生活方式相一致，相适应。例如，小型家庭的。例如，小型家庭的娱乐、旅游、教育消、旅游、教育消费支出明支出明显增增加；独生子女家庭中儿童加；独生子女家庭中儿童对消消费决策的影响作用越来越大。决策的影响作用越来越大。3消消费与与闲暇生活方式的暇生活方式的统一。一。闲暇指可以自由支配的暇指可
10、以自由支配的时间。闲暇生活的内容通常包暇生活的内容通常包括休息、括休息、娱乐、学、学习、交往等。、交往等。现代社会，随着工作效率的提高和代社会，随着工作效率的提高和劳动工工时的普遍的普遍缩短，短，人人们占有的占有的闲暇暇时间日益增多。一年当中，我国有日益增多。一年当中，我国有114天是法定休息日，天是法定休息日，这就是就是说，一，一年中我年中我们有有1/3的的时间都在休假。休都在休假。休闲、娱乐活活动、旅游将成、旅游将成为一个席卷全球一个席卷全球的的经济大潮，大潮，专门提供休提供休闲的第三的第三产业在在2015年左右将主年左右将主导劳务市市场。现在学习的是第7页，共12页绿色化趋势绿色化趋势为
11、了保护自身健康并获得一个安全、洁净的生存环为了保护自身健康并获得一个安全、洁净的生存环境，从现在起就把境，从现在起就把“绿色消费绿色消费”作为消费需求的重要内作为消费需求的重要内容，要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处容，要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止放射性污染等保护消费者运动。由此，保护环境已成为放射性污染等保护消费者运动。由此，保护环境已成为现代消费者的基本共识和全球性的消费发展趋势。现代消费者的基本共识和全球性的消费发展趋势。现在学习的是第8页，共12页生产环保冰箱生产环
12、保冰箱华凌作为我国电冰箱行业的华凌作为我国电冰箱行业的“老大哥老大哥”开启了我国开启了我国无霜冰箱的先河。环保一词从问世到现在全世界倡导不无霜冰箱的先河。环保一词从问世到现在全世界倡导不过短短二三十年，但是它所引发的技术创新却是无穷的。过短短二三十年，但是它所引发的技术创新却是无穷的。无氟冰箱取代了有氟冰箱，环保节能安全是人们选择家无氟冰箱取代了有氟冰箱，环保节能安全是人们选择家电的另一条件，新飞长岭科龙海尔，冰箱行业掀起了环电的另一条件，新飞长岭科龙海尔，冰箱行业掀起了环保风潮。环保冰箱作为冰箱的发展的趋势，使得一些老保风潮。环保冰箱作为冰箱的发展的趋势，使得一些老牌的冰箱企业在这十年期间纷
13、纷进行冰箱的无氟改造，牌的冰箱企业在这十年期间纷纷进行冰箱的无氟改造，以期在二十一世纪的冰箱市场上占得先机。新飞、长岭、以期在二十一世纪的冰箱市场上占得先机。新飞、长岭、科龙（容声）、海尔等从八十年代末就开始了环保冰箱科龙（容声）、海尔等从八十年代末就开始了环保冰箱的研制工作，成为国内环保冰箱的先驱。华凌环保冰箱的研制工作，成为国内环保冰箱的先驱。华凌环保冰箱上市后，由于新产品在性能、价格、维修等方面不如传上市后，由于新产品在性能、价格、维修等方面不如传统氟利昂冰箱成熟并未被消费者看好，企业由此陷入了统氟利昂冰箱成熟并未被消费者看好，企业由此陷入了窘境。窘境。问题问题:冰箱厂转产环保冰箱是否明
14、智？为什么？冰箱厂转产环保冰箱是否明智？为什么？现在学习的是第9页，共12页共创型趋势共创型趋势21世世纪，现代高消代高消费社会中将呈社会中将呈现出全新的消出全新的消费倾向，向，即与企即与企业经营者一起共同者一起共同创造新的生活价造新的生活价值观和生活方和生活方式的生活共感、共式的生活共感、共创、共生型、共生型趋势。消。消费者将充分者将充分发挥自身的想象力和自身的想象力和创造性，造性，积极主极主动地参与商品的地参与商品的设计、制作和再加工，包括精神制作和再加工，包括精神产品和物品和物质产品，通品，通过创造性造性消消费来展示独特的个性，体来展示独特的个性，体现自身价自身价值，获得更大的成得更大的
15、成就感、就感、满足感。足感。现在学习的是第10页，共12页一站式（一站式（MALLMALL）趋势）趋势随着消费者生活水平和文化素质的提高，当代消费者购物不仅是为了满随着消费者生活水平和文化素质的提高，当代消费者购物不仅是为了满足物质生活的需要，更将购物视为集休闲、娱乐、文化、沟通为一体的一足物质生活的需要，更将购物视为集休闲、娱乐、文化、沟通为一体的一种精神享受过程。这种一站式消费趋势促进了零售商业的变革，集多种功种精神享受过程。这种一站式消费趋势促进了零售商业的变革，集多种功能于一身的规模庞大的现代购物中心能于一身的规模庞大的现代购物中心摩尔应运而生，成为都市人的生摩尔应运而生，成为都市人的
16、生活乐园。活乐园。摩尔是在毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，有一个管理机构组织、摩尔是在毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，有一个管理机构组织、协调和规划，把一系列零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、协调和规划，把一系列零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。美国西艾民顿摩尔是世界上最娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。美国西艾民顿摩尔是世界上最大的购物商场和室内游乐场，商场内有大的购物商场和室内游乐场，商场内有800多间商店，多间商店，150间餐厅及食物馆，间餐厅及食物馆，110间小食档及间小食档及19间戏院，还有人工湖、人造波浪游泳池及小型高尔夫球场等供间戏院，还有人工湖、人造波浪游泳池及小型高尔夫球场等供游人玩乐。游人玩乐。现在学习的是第11页，共12页谢谢，再见！现在学习的是第12页，共12页