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1、一、前言在物质生活极其丰富的今天，有人生存聚居的地方就需要有服务的提供。不管是从全世界的大范围来看，还是从改革开放后的中国来看，服务业都以一种惊人的速度在发展，服务业成为全国乃至世界经济的主要增长点已是大势所趋。然而，在我国的市场经济体制还没有完全建立，市场经济还不发达的今天，广阔的服务行业里还存在相当一部分不规范，不合理的中小型服务供应商，严重影响了服务行业的整体形象，制约了服务业的发展。这个问题在我校坐落的xx村尤为突出。xx村是广州海珠区一个比较偏僻的小型乡村，其主要特点是面积小，常住人口较少，而流动人口几乎是常住人口的四倍以上。当地的大多数 都无营业执照、卫生执照等，加之地处偏远，属监
2、管盲区，所以很多问题遗留至今仍不得解决。这使在该处消费者的消费行为得不到切实的保障。为了响应国国家发展展第三产产业的号号召，满满足xxx村及附附近的消消费者某某一方面面的消费费需求，为为消费者者提供切切实的保保障，我我队拟定定在xxx村开设设一间国国家有关关部门认认可的，有有提供服服务正式式资格的的天天洗洗衣店。该该店是在在本着以以人为本本，服务务大众的的价值理理念的基基础上策策划设计计的。二、外部环环境分析析（一） 人人口、地地理、自自然环境境xx村位于于广东南南部的一一角，处处于海洋洋性季风风气候区区。春夏夏降雨较较多，五五六月通通常是梅梅雨天，秋秋冬比较较干燥。该该村常住住人口约约为1.
3、8万，而而流动人人口大概概有7.5万左左右，人人口密度度大，流流动性强强。主要要以广东东xx学学校，另另一中专专院校，某某大专院院校和某某中专院院校的师师生为主主，还有有到该村村开店或或受聘于于当地私私营业主主的雇员员。xxx村无统统一规划划的生活活小区，多多是农民民在自有有地上的的自建楼楼房。由由于缺乏乏管理，各各楼房高高低不一一，参差差不齐。该该村离广广州城区区有300分钟左左右的车车程，交交通不太太方便，主主要以公公共汽车车为主，现现有x路路、x路路、x路路、x路路等线路路的公交交车为主主要对外外窗口。（二） 政政治、经经济、法法律环境境由于交通等等各方面面的不足足，无法法与广州州其他比
4、比较发达达的乡村村沟通交交流，造造成该村村的信息息渠道不不流畅，信信息闭塞塞，大多多数政策策法规无无法按时时、准确确地传达达，致使使该村的的发展相相对滞后后，目前前仍只停停留在村村居委及及街道这这一层级级的管理理上。当当地的饮饮食业普普遍较为为兴旺，餐餐厅、饭饭馆众多多，其次次还有中中小型超超市，五五金店等等多种商商业店铺铺。一个个小型的的农贸市市场。该该村的居居民主要要以房屋屋租赁和和商业经经营收入入为主，学学生收入入则多来来源于家家庭和极极小部分分兼职收收入。该该村的收收入水平平存在明明显差异异，但平平均收入入水平偏偏低且直直接造成成消费水水平无明明显提高高。由于于该村民民众缺乏乏基本的的
5、法律知知识，商商业经营营多为无无牌无证证经营，夜夜晚和清清晨有较较多的地地摊式小小贩。若若遇有关关部门清清查，该该村普遍遍存在“你来我我关，你你走我开开”的“走鬼”现象，市市场秩序序混乱。（三） 科科技文化化环境该村虽然为为几所高高校所在在地，有有一所赤赤沙小学学，且附附近不乏乏中小学学校的分分布，但但当地居居民教育育观念薄薄弱，普普遍受教教育程度度低，消消费观比比较保守守、落后后，不崇崇尚科技技生活化化的观点点，外来来人口对对本地的的文化影影响不大大。（四） 竞竞争环境境环观整个xxx村，尽尽管商铺铺众多，且且品种较较全，但但大多数数为小型型的食店店，有一一间中型型的超市市，十来来家小型型的
6、便利利店等，而而洗衣店店只有位位于xxx学校大大门内的的唯一一一间家庭庭作坊式式的洗衣衣店。该该店主要要面向xxx学校校内的教教职工及及学生，极极少有外外来人员员要求服服务，但但没有就就近校内内各宿舍舍区，学学生至少少必须步步行三分分钟。该该店还兼兼营包车车、电话话卡销售售等其他他项目。店店面面积积约为77平方左左右，店店内有三三台威力力牌全自自动水洗洗洗衣机机，每台台容量55.6kkg；一一个自己己搭建的的烫台，一一只熨斗斗，一台台缝纫机机，一名名帮工、和和店主，店店主的爱爱人会不不定时地地出现、帮帮忙。该该店的衣衣物干洗洗实行外外包，而而将整个个湿洗流流程在店店内完成成，但干干、湿洗洗后的
7、衣衣服都晾晾在店内内，看似似方便领领取，却却造成店店内空气气流通差差，环境境不佳。该该店的专专业性不不强，水水洗衣物物一般没没有经过过消毒程程序，内内外衣物物一起洗洗，洗衣衣的卫生生质量存存在很大大的隐患患。该店店的水洗洗衣物11小时后后可领取取，若不不取回，则则晾在店店中直至至被取走走，整个个过程不不加包装装，但在在店内易易受污染染。水洗洗衣物不不负责烘烘干，若若顾客需需增加烘烘干服务务，须另另外计价价。干湿湿洗的任任何物件件都必须须由顾客客自己送送至店中中和到店店内领取取。该店店除提供供衣物、被被褥的干干、湿清清洗服务务外，还还兼接洽洽包车业业务以及及售卖电电话、手手机卡。该该店的洗洗衣服
8、务务无成文文可视的的分类价价格表，价价格略高高于市区区同行业业者（其其定价见见下表aa），服服务态度度一般，没没有任何何宣传、促促销手段段，在本本村的洗洗衣市场场处于垄垄断地位位，但以以广东xxx学校校师生为为主要科科院，已已形成相相当一部部份的固固定顾客客，平均均每天客客流量为为92人人/次。 竞争者定价价表服务项目价格服务项目价格冬天水洗衣衣物（每每桶不超超过四件件）5元/桶水洗被单（不不夹棉）5元/件夏天水洗衣衣物（每每桶不超超过六件件）5元/桶水洗被单（夹夹棉）8元/件干洗衣物16元/套套干洗被子（44kg-5kgg）20元/张张干洗大衣15元/件件干洗被子（44kg-5kgg）23元
9、/张张干洗长大衣衣18元/件件干洗被子（33kg-4kgg）25元/张张烫衣物、烘烘干衣物物3元/件干洗被子（44kg-5kgg）28元/张张表a三、市场分分析（一）需求求分析为了对市场场有深入入的认识识，准确确估测洗洗衣市场场的市场场潜力，正正确的进进行方案案预测、决决策，我我队进行行了市场场调研，得得到问卷卷调查结结果2880份，访访谈结果果20份份。尽管管调查对对象为随随机选择择，但具具有很大大的代表表性。在在被调查查的3000人当当中，有有2199人，占占总调查查人数的的73%；有556名教教职工，占占18.67%；其他他的有民民工、私私营主、当当地居民民等，共共占8.43%。现根根据
10、这三三类消费费群体做做如下分分析： 1、 学生消费者者在被调查的的学生当当中，男男女比例例为1117:1102，其其中男女女生在清清洗衣物物、被褥褥的习惯惯上存在在明显的的差异。在在清洗衣衣物方面面（图aa），女女生有884.331%是是坚持每每天清洗洗衣物，而而男生只只有600.688%，且且其中的的大多数数是因为为每天有有较大运运动量不不得不洗洗衣服；有166.699%的女女生和有有15.38%的男生生两三天天洗一次次衣物，这这些多是是因为当当天学习习、工作作过于繁繁重或精精力不济济而把衣衣物留到到第二天天一起洗洗；基本本没有女女生会把把衣物放放置三天天以上再再清洗，这这是个人人的卫生生习
11、惯使使然，而而平均四四五洗一一次衣物物的男生生占177.955%，一一周及以以上洗一一次衣物物的男生生占5.79%，这些些都是因因为已无无可换洗洗衣物和和被同宿宿舍同学学一说再再说才去去洗衣物物的。在在清洗被被褥方面面（图bb），有有3.992%计计四名女女生和00.855%计一一名男生生半个月月清洗一一次，有有63.72%女生和和23.93%的男生生一个月月清洗一一次，有有30.39%女生和和41.03%的男生生每两个个月清洁洁一次，有有1.997%的的女生和和34.19%的男生生一学期期清洗一一次。而而在这2219位位学生当当中，仅仅有4台台洗衣机机，且都都为xxx学校学学生，据据了解，其
12、其他学校校都不允允许学生生宿舍自自置洗衣衣机。若若按每88人一台台洗衣机机计算，洗洗衣机在在学生的的占有量量是微乎乎其微。再再者，有有35.29%女生和和58.97%的男生生认为只只要价格格合理，服服务到位位，愿意意花钱购购买洗衣衣服务，节节省时间间和精力力。而有有6.339%学学生（主主要是毕毕业生）需需要干洗洗衣物的的服务，有有44.29%的学生生冬天需需要干洗洗被褥的的服务。图a图b2、教职工工消费者者在被调查的的这类消消费者中中，有992.886%是是坚持每每天清洗洗衣物的的，其余余的7.14%是由于于偶尔工工作繁忙忙或过于于劳累而而没有在在当天洗洗衣物；有855.711%的教教职工每
13、每月清洗洗一次被被褥，其其余的114.229%每每两个月月清洗一一次。而而在这类类消费者者中，洗洗衣机的的占有量量达到百百分之百百，不需需购买水水洗衣物物的服务务。但在在干洗方方面，由由于大部部分教职职工有质质地材料料比较特特别的衣衣物，有有58.93%需每两两周一次次干洗服服务，有有21.42%需每月月一次干干洗服务务，有119.665%需需每两个个月一次次干洗服服务。且且有755%的教教职工冬冬天需要要干洗被被褥的服服务。3、 其他消费者者在这一部分分消费者者中，有有绝大多多数是受受雇佣的的民工，他他们收入入低，除除满足正正常需要要外大多多还要寄寄钱回家家，根本本没有购购买洗衣衣机的能能力
14、，更更没有购购买洗衣衣服务的的能力，都都是自我我解决。而而当地居居民和私私营主等等从经济济考虑都都不会购购买洗衣衣服务，只只有一小小部分需需要干洗洗衣物，被被褥的服服务（二）市场场定位分分析从xx村现现有的消消费群体体看，学学生是最最大的消消费群体体，其次次是教职职工，而而其他的的消费者者对于洗洗衣服务务的消费费量基本本不大。因因此，应应将水洗洗衣物服服务的目目标消费费群定为为学生，将将干洗衣衣物服务务的目标标消费群群定为学学生和教教职工。在在这个基基础上，根根据其各各自不同同的特点点，制定定略高于于成本，略略低于竞竞争对手手的价格格，设计计上门收收和送的的服务，严严格把好好卫生质质量关，利利
15、用高新新设备，突突出天天天洗衣店店专业、卫卫生、高高效、便便利的优优点，为为广大师师生提供供优质的的洗衣服服务。再再结合多多种宣传传、促销销手段，以以期在最最短时间间内占有有较多的的市场份份额，从从而更进进一步扩扩大影响响力，成成为xxx村服务务行业的的表率。四、店址分分析（一） 店店面分类类由于是新店店刚刚开开始，规规模属于于比较小小型的。但但从xxx村的店店铺面积积来看，没没有一间间合适的的店面可可以容纳纳洗衣店店的设备备并提供供良好的的作业环环境；加加上附近近一带的的商铺普普遍存在在卫生环环境较差差的缺点点，因此此有必要要将洗衣衣店的服服务点和和作业点点分成两两个处所所。服务务点是洗洗衣
16、店的的门面应应设在较较为繁华华的地段段，该店店可用于于品牌宣宣传的主主要场所所，用于于接洽订订单，跟跟进售后后服务，形形象宣传传和促销销宣传的的对外窗窗口；而而作业点点主要用用于设备备的摆放放，干、湿湿洗衣物物流程的的进行，可可以说是是洗衣店店的后勤勤基地，可可选在村村内的出出租楼。这这样分开开操作有有助于塑塑造洗衣衣店的专专业形象象。（二） 备备选地点点比较洗衣店的目目标顾客客主要集集中于xxx村的的四所院院校的师师生，尤尤其是广广东xxx学校。因因此首先先服务点点的地址址应以人人流量较较大的地地段为首首要。同同时考虑虑与各院院校的距距离应适适当，其其次，出出于物流流角度考考虑，后后勤基地地
17、离服务务点和各各院校的的距离应应越短越越好。再再者，选选址租赁赁使用以以降低成成本。下下图为xxx村黄黄金地段段简略平平面图。往新港东路某中专院校商店群另一中专院校广东xx学校某大专院校x路车站东门商店群商店群商住群仑头路商住群商住群上图中 表示服服务点备备选地址址， 表示作作业点的的备选地地址。各各备选地地址各有有各的优优缺点（表表b和表表c）。服务点备选选地址比比较地点 项目目优势劣势评价地点1是公共汽车车等的必必经之路路，自我我宣传效效果较好好；离另另一中专专院校、某某中专院院校非常常近车流量多但但行人较较少；烟烟尘较多多，卫生生环境不不利于洗洗衣店的的形象；离xxx学校的的路程不不短劣
18、势远大于于优势，并并非理想想的服务务地点地点2与xx学校校和某大大专院校校比邻；地处闹闹区，人人流量大大；与公公共汽车车总站斜斜对着，自自我宣传传效果极极具潜力力；异种种零售点点聚集，顾顾客范围围广店租比另两两处稍高高优势远大于于劣势，可可行性比比较高地点3（见相片33）人流量非常常大作业业点相邻邻的；与与xx学学校和某某大专院院校的距距离较近近；有与与条件卫生条件不不理想；街口环环境差，经经常有拥拥挤的现现象优劣条件相相当，但但从长远远看不利利于物流流表b 作业点备备选地址址比较地点 项目优势劣势评价地点1距离各个学学校的距距离相当当；所出出租房屋屋多为村村民自己己也居住住在内，有有利于设设
19、备安全全，有与与服务点点相邻的的潜力，租租金相对对较低。经常有车辆辆进出往往来，加加上街道道本身卫卫生条件件差，不不利于洗洗衣操作作的进行行；街道道人流量量太大，经经常发生生的拥挤挤可能对对衣物的的收送造造成不便便（见相相片3）优劣条件相相当，但但从长远远看不利利于物流流地点2距离xx学学校和某某大专院院校较近近；多为为小巷，车车辆较少少，卫生生条件较较好；很很多新楼楼，环境境好租金较高；离另一一中专院院校和某某中专院院校较远远优势远大于于劣势，可可行性比比较高表c （三三） 选选址确定定 11、服务务点地址址确定根据以上的的比较，经经过综合合分析，xxx学校校和某大大专院校校正门之之间的商商
20、铺即地地点2是是服务点点比较理理想的所所在。这这里既临临近广东东xx学学校和某某大专院院校，又又离某中中专院校校和另一一中专院院校约3300米米左右，是是各路来来往车辆辆的必经经之路，加加之与xx路、xx路车总总站比邻邻，商圈圈范围广广泛，辐辐射能力力强，属属客流最最多的街街道之一一，是比比较理想想的店址址。据了了解，该该处有一一间约三三平方米米扁平状状的店面面正在招招租，租租金约四四百元左左右。因因此，服服务点应应定在该该处2、 作业点地址址确定根据以上的的比较，经经过综合合分析，靠靠近xxx学校东东门的楼楼房即地地点2 是操作作点比较较理想的的所在。这这些楼房房大多带带有阳台台或天台台，不
21、仅仅可以满满足设备备的摆放放和操作作，也解解决了晾晾晒衣物物的地方方，通常常一房一一厅连天天台一起起租租金金约四百百以内。相片3（四）店店内设计计1、为了重重点突出出我店“绿色洗洗衣”形象，因因此外观观以绿调调为主，门门面采用用玻璃全全透明格格调，营营造明净净的舒适适氛围以以留给顾顾客我们们洗衣店店干净卫卫生的印印象。放置清洗前的衣物晾挂清洗后的衣物接待台2、洗衣流流程：一一次消毒毒 预预去渍 洗衣 二次次去渍 熨熨烫 二次次消毒这这个过程程中运用用了计算算机的软软件管理理系统，使使整个洗洗衣流程程更加科科学。3、楼面主主要是接接待工作作，设置置接待台台，处理理日常办办公和接接待业务务，也是是
22、做好收收发衣物物和质验验衣物的的主要场场所。五、内部分分析（一） 企业设设计1、企业名名称释义义 “天天”寓意每每天都是是一个新新的开始始，由催催人向上上的意思思；结合合企业经经营项目目“天天洗洗衣”既寓意意每天清清洗衣物物保持整整洁，也也折射出出企业对对市场的的信心；“天天洗洗衣店”就是每每天都帮帮顾客提提供优质质的服务务，不因因时间推推移而改改变。2、企业的的经营目目标在三年内回回收投资资成本，每每年保持持两倍于于成本的的经营利利润。3、企业的的发展目目标 从小做大，努努力成为为全省知知名的连连锁体系系的洗衣衣专门店店。4、企业的的宗旨：让洗衣成为为我们每每天最乐乐意做的的事情之之一5、企
23、业的的经营原原则： 以专业、卫卫生、高高效、便便利的服服务赢得得最广泛泛的顾客客。6、企业的的管理总总则：一切遵循规规范化、人人性化。（二） 服服务规划划1、设备条条件要实现专业业、卫生生、高效效、便利利的经营营理念，必必须购买买一套科科技含量量高、自自动化程程度高、具具有专业业认可的的系列设设备；但但从经营营成本方方面考虑虑，亦必必须物有有所值。现现将所选选择的设设备及选选择说明明列表（图图b）如如下：设备一览表表设备名称数量选择说明石油干洗机机1专业智能干干洗机，容容量为115kgg水脱两用洗洗衣机1专业智能水水洗机，容容量为225kgg烘干机1 解决决天气条条件差时时顾客的的干衣问问题，
24、容容量为110 kkg消毒柜双门门1专业的衣物物消毒机机，保证证衣物卫卫生，容容量为220kgg烫台1专业烫衣设设备蒸汽发生器器1专业烫衣设设备烫斗1专业烫衣设设备蒸汽管2专业烫衣设设备干洗溶剂1干洗必用去油王1干洗必用去渍剂6干洗必用枧油2干洗必用处理剂2干洗必用白土1干洗必用活性碳1干洗必用皮衣上光剂剂11干洗必用大小刷子2干洗必用套袋100干洗必用 表bb 注：整套设设备共需需资金5517000元2、人员配配备本店需要店店长一名名，技术术操作人人员两名名，兼职职送货的的人员四四名。其其主要职职责如下下：店长：由出出资人自自己出任任，其主主要工作作地点为为天天洗洗衣店，主主要负责责在店前前
25、接洽客客，争取取订单；并为每每位顾客客做资料料记录；接受顾顾客意见见和建议议；受理理投诉和和纠纷；跟进顾顾客的售售后服务务；对各各种资料料作统计计，整理理和保管管；不定定时到执执行洗衣衣流程的的后方基基地做检检查；保保持店面面的整洁洁卫生等等。技术操作人人员A：对外聘聘请。主主要工作作地点为为东街的的后方基基地，穿穿着统一一的已消消毒制服服。主要要负责衣衣物干洗洗的整个个流程。包包括将衣衣物分类类放入机机器中干干洗、消消毒；对对衣物进进行熨烫烫；添加加必要的的溶剂；对有需需要的衣衣物进行行特殊处处理；将将完成干干洗步骤骤地衣物物进行包包装保持持衣物的的清洁效效果；为为包装好好的衣物物贴上顾顾客
26、标签签；保持持工作环环境的整整洁卫生生等。技术操作人人员B：对外聘聘请。主主要工作作地点为为东街的的后方基基地，穿穿着统一一的已消消毒制服服。主要要负责衣衣物水洗洗的整个个流程。包包括将衣衣物按颜颜色深浅浅、特殊殊材料等等进行分分类放入入机器中中水洗、消消毒；添加必必要的溶溶剂；将将已完成成脱水程程序的衣衣物晾在在露台；将已晾晾干的衣衣物收进进室内；对有需需要的衣衣物进行行特殊处处理，包包括烘干干，熨烫烫；将完完成水洗洗步骤地地衣物按按顾客的的不同分分类折叠叠放好并并贴上顾顾客标签签；保持持工作环环境的整整洁卫生生等。兼职人员AA：聘请请xx学学校的学学生。主主要负责责在每天天的两个个放学阶阶
27、段为xxx学校校的师生生提供上上门收取取需洗衣衣服务的的衣物、被被褥；在在收取物物件的同同时检查查其完好好程度，并并请顾客客签名盖盖章；在在顾客的的物件清清洗完毕毕后，按按顾客要要求的时时间上门门送还顾顾客；请请顾客在在收到物物件后检检查其完完好程度度并签名名盖章；在收、送送货的途途中保持持衣物的的完好和和清洁。兼职人员BB：聘请请另一中中专院校校的学生生。主要要负责在在每天的的两个放放学阶段段为另一一中专院院校的师师生提供供上门收收取需洗洗衣服务务的衣物物、被褥褥；在收收取物件件的同时时检查其其完好程程度，并并请顾客客签名盖盖章；在在顾客的的物件清清洗完毕毕后，按按顾客要要求的时时间上门门送
28、还顾顾客；请请顾客在在收到物物件后检检查其完完好程度度并签名名盖章；在收、送送货的途途中保持持衣物的的完好和和清洁。兼职人员CC：聘请请某中专专院校的的学生。主主要负责责在每天天的两个个放学阶阶段为某某中专院院校的师师生提供供上门收收取需洗洗衣服务务的衣物物、被褥褥；在收收取物件件的同时时检查其其完好程程度，并并请顾客客签名盖盖章；在在顾客的的物件清清洗完毕毕后，按按顾客要要求的时时间上门门送还顾顾客；请请顾客在在收到物物件后检检查其完完好程度度并签名名盖章；在收、送送货的途途中保持持衣物的的完好和和清洁。兼职人员DD：聘请请某大专专院校的的学生。主主要负责责在每天天的两个个放学阶阶段为某某大
29、专院院校的师师生提供供上门收收取需洗洗衣服务务的衣物物、被褥褥；在收收取物件件的同时时检查其其完好程程度，并并请顾客客签名盖盖章；在在顾客的的物件清清洗完毕毕后，按按顾客要要求的时时间上门门送还顾顾客；请请顾客在在收到物物件后检检查其完完好程度度并签名名盖章；在收、送送货的途途中保持持衣物的的完好和和清洁。3、服务定定价（表表c）服务定价表表服务项目价格服务说明与竞争者的的比较冬天水洗衣衣物2.5元/套（两件）若天气条件件差，免免费提供供烘干服服务；包包上门收收、送价格一样，但但服务更更多：包包括烘干干和上门门服务夏天水洗衣衣物1.5元/套（两件）若天气条件件差，免免费提供供烘干服服务；包包上
30、门收收、送价格一样，但但服务更更多：包包括烘干干和上门门服务干洗衣物15元/套套若一次只有有单件也也以155元收取取；包上上门收、送送平均价格低低1.55元/两两件，且且有上门门服务烘干衣物3元/套（两件）若一次只有有单件也也以3元元收取；包上门门收、送送平均价格低低3元/两件，且且有上门门服务烫衣物3元/件包上门收、送送价格一样，但但有上门门服务水洗被单（不夹棉）5元/件若天气条件件差，免免费提供供烘干服服务；包包上门收收、送价格一样，但但服务更更多：包包括烘干干和上门门服务水洗被单（夹棉）6元/件若天气条件件差，免免费提供供烘干服服务；包包上门收收、送价格低2元元/件，且且服务更更多：包包
31、括烘干干和上门门服务干洗被子（3kg以以下）20元/张张包上门收、送送平均价格低低3元/两件，且且有上门门服务干洗被子（3kg以以上）25元/张张包上门收、送送平均价格低低3元/两件，且且有上门门服务每周套餐AA12元/周周专为非周边边地区的的人口设设计，从从周日到到周四每每天定时时上门收收送衣物物；不以以件计；若遇天天气条件件差，免免费提供供烘干服服务无套餐服务务每周套餐BB15元/周周专为周边地地区的人人口设计计，从周周日到周周六每天天定时上上门收送送衣物；不以件件计；若若遇天气气条件差差，免费费提供烘烘干服务务无套餐服务务包月套餐60元/月月从每个月的的第一天天到每个个月的最最后一天天，
32、每天天定时上上门收送送衣物；不以件件计；若若遇天气气条件差差，免费费提供烘烘干服务务无套餐服务务表c4、服务的的优点和和特色1、价格低低，优惠惠多。从天天洗衣衣店的定定价表可可以看出出，多个个服务项项目比竞竞争对手手低，最最多低了了2元/件；且且有较多多的优惠惠政策，比比如在一一定条件件小免费费提供烘烘干服务务；多以以套、件件为计量量单位，简简单明了了，便于于消费者者计算和和比较；独特的的包月、包包周套餐餐，既照照顾周末末经常回回家的人人群，又又兼顾长长期留校校的人群群，会广广大顾客客节省大大力的时时间精力力，且有有比按件件计量更更优惠的的特点。2、全部提提供上门门服务。不管顾客的的物件大大、
33、小、多多、少，一一律提供供上门收收取和送送货上门门的服务务，节省省了顾客客的时间间和精力力，避免免顾客因因来回提提物件造造成不的的尴尬；每天定定时上门门有利于于顾客时时间上的的安排。3、服务具具有很强强的专业业性。 天天天洗衣店店的干、水水洗设备备都是整整套引进进，集自自动化、智智能化、专专业化等等特点，这这就从设设备上保保证了服服务质量量和档次次；再者者，技术术人员和和兼职人人员都必必须经过过专业培培训，保保证他们们在工作作过程中中的专业业性，熟熟练程度度和解决决问题的的能力。从从软硬件件的搭配配来看，天天天洗衣衣店的专专业性可可与同行行业的先先进水平平媲美，是是目前周周边地区区服务最最专业
34、、最最周到的的洗衣店店。4、设有质质量保证证卡。 从强化售售后服务务的观点点考虑，天天天洗衣衣店不仅仅对每一一位顾客客的资料料进行登登记存档档，为每每一位顾顾客设立立议长质质量保证证卡。该该卡由送送货人员员在每次次上门服服务的时时候（包包括收取取和送回回两个环环节）和和顾客一一起共同同监督填填写，并并由顾客客签字盖盖章，保保证了每每一次完完整地洗洗衣过程程之后服服务的质质量，有有利于让让顾客形形成对服服务的监监督、鉴鉴定习惯惯，从而而顾客增增强对服服务的满满意度，形形成习惯惯性消费费行为。（三） 促促销手段段1、在开业业的一星星期内，对对各大校校园进行行全方位位宣传，重重点突出出专业、卫卫生、
35、高高效、便便利。包包括请各各大校园园的社团团作横幅幅、海报报和广播播宣传，派派发印有有价格表表的宣传传单等。2、不定期期在各大大校园搞搞小规模模文化活活动，以以赠送服服务优惠惠卷为奖奖励，并并可偶尔尔在盈利利充足的的前提下下已现金金为奖励励。活动动比如口口号、企企业标志志的设计计征稿，以以及“洁净使使者”评选等等并聘请请教师做做评委，使使广大师师生从活活动中加加深对企企业的良良好印象象。3、在店面面设立一一个宣传传牌，把把一些洗洗衣的小小知识、小小窍门收收集整理理，用文文字、漫漫画等形形式贴在在宣传牌牌上，吸吸引过往往路人的的眼球，增增加洗衣衣店的知知名度，提提高洗衣衣店的服服务形象象。六、效
36、益分分析从项目计划划来看，天天天洗衣衣店投入入的资金金较少，成成本简单单。从管管理会计计的角度度分析，与与生产类类项目相相比，不不需要繁繁杂的料料工费，成成本项目目简单明明了，且且各项指指标的数数据更多多是通过过市场调调查分析析和研究究已有竞竞争者的的情况后后估计得得来的。根根据以上上特点和和所获得得的数据据，下面面将主要要从预测测方面进进行效益益分析。（一）预测测1、营业预预测根据市场调调查，竞竞争者四四年来干干、水洗洗衣物类类的营业业额是接接近y=a+bbx的直直线方程程式，按按照数学学上最小小平方法法的原理理来确定定一条能能正确反反映自变变量x与与因变量量y之间间具有误误差平方方和最小小
37、的直线线的方法法，即用用直线回回归法来来预计推推断竞争争者在未未来一年年或几年年的营业业额，从从而与我我们服务务产品作作出比较较，分析析我们的的竞争优优势。竞争者历年年资料年份2001200220032004干洗类营业业额576000672000864000960000水洗类营业业额250500265533285577300600年份间隔期x干洗类营业业额yxyX22001-3576000-178220092002-1672000-6720001200318640008640001200439600002880009n=4x=0y=30072000xy=13344000X2=220 根据计算算
38、得y=768800+67220x，由由此可预预测该项项目20005年年的干洗洗营业额额为11104000元。年份间隔期x水洗类营业业额yxyX22001-3250500-75155092002-1265533-2655531200312855332855771200433006009018009n=4x=0y=11102220xy=1170334X2=220根据计算得得y=2275555+885.117x，由由此可预预测该服服务项目目20005年水水洗营业业额为3318113.55元。2、成本预预测竞争者历年年资料年份干洗类（套套）单位变动成成本（元元）固定成本200136002.326700
39、0200242002.2275000200354002.0282000200460001.9288000 摘要高点（20004年年）低点（20001年年） 干洗类（套套）60003600总成本y（元元）406000349800根据计算得得y=2271220+22.188x，由由此可竞竞争者预预测竞争争者20005年年干洗营营业额为为69000套，则则干洗类类成本为为421162元元。竞争者历年年资料年份水洗类（套套）单位变动成成本（元元）固定成本20011500000.522100020021590000.4524500020031710000.3926800020041800000.3527
40、4000 摘要高点（20004年年）低点（20001年年）水洗类（套套）180000150000总成本y（元元）337000296000根据计算得得y=1156550+00.433x，由由此可竞竞争者预预测竞争争者20005年年水洗营营业额为为190050套套，则水水洗类成成本为2238441.55元。根据调查结结果显示示了近几几年来竞竞争者的的成本耗耗费，在在这基础础上用高高低点法法的成本本预测方方法对同同行业的的该服务务项目作作出下一一年度的的预测成成本与其其基本类类似。（二）效益益分析结结论通过以上分分析，可可以作出出结论，这这一服务务项目的的预计利利润空间间比较大大，成本本项目稳稳定且
41、成成本耗费费低，安安全程度度非常高高，具有有很强的的可行性性。七、前景分分析随着近年来来高校扩扩招幅度度不断上上升，xxx学校校师生人人数急剧剧上升，而而根据调调查，学学生拥有有洗衣设设备的比比例只占占了很小小比例，因因为价格格不便宜宜所以拥拥有全自自动洗衣衣机的则则少之又又少，但但根据学学生们反反映半自自动型洗洗衣机在在使用使使确实很很不方便便，大多多学生表表示宁愿愿手洗还还比半自自动的要要方便，因因此，大大多数的的学生都都没有购购置洗衣衣设备。然而，当有有羽绒服服、被服服需要洗洗涤而传传统的干干洗店不不能提供供专业和和快速的的水洗及及烘干服服务时；当遇到到梅雨季季节义务务晾晒遇遇到麻烦烦时
42、；当当阳台晾晾晒不方方便时，如如果身边边有一家家洗衣店店能提供供快速水水洗及烘烘干服务务，所有有的烦恼恼将得到到解决了了。因为为我们开开设的洗洗衣店既既提供干干洗服务务，也提提供水洗洗服务，这这是竞争争者所忽忽视的！寻找竞竞争者忽忽视的市市场正式式我们的的发展方方向，正正是这些些市场展展示着无无限的机机会！我们之所有有有信心心赢得顾顾客，关关键在于于我们了了解他们们的需要要，进而而为他们们提供相相应的服服务。另另外我们们将打造造绿色品品牌，朔朔造健康康、卫生生的形象象，使得得顾客改改变对xxx村洗洗衣店现现状的印印象，打打造一个个“信得过过”品牌形形象以吸吸引更多多的顾客客。另外，洗衣衣店作为为一个实实体，持持久性较较强，每每年均有有一个趋趋于上升升的稳定定利润回回报。没没有库存存积压及及欠款纠纠纷，现现金交易易，并能能提前回回拢资金金。开业业运营正正常后经经营管理理模式简简单，运运营成本本较低。因此前景可观第 27 页 共 27 页