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1、门诊部工工作制度度 一、在院院长领导导下，负负责做好好门诊全全面管理理工作。二、经常常检查督督促各科科室工作作制度和和工作职职责执行行情况，加加强信息息反馈，提提高服务务质量。三、做好好门诊环环境管理理和秩序序管理，达达到环境境整洁、舒舒适、安安全、工工作有序序。四、经常常深入科科室调查查了解各各项工作作落实情情况，进进行分析析，发现现问题及及时解决决。并及及时向院院长汇报报工作，提提出改进进工作措措施。 五、健全全和落实实好本部部门各项项规章制制度。 六、建立立本部门门大事记记。 七、严守守工作岗岗位。每每日检查查开诊情情况。 八、加强强医德风风建设，搞搞好门诊诊病人及及社区合合同单位位满意
2、度度调查，进进行分析析改进工工作措施施，提高高服务水水平。门诊工作作制度 一、业务务副院长长分工领领导门诊诊，科主主任应加加强对本本科门诊诊的业务务技术领领导。各各科确定定一名主主治医师师以上业业务人员员协助科科主任负负责本科科的门诊诊工作。 二、参加加门诊工工作的医医务人员员，应派派有经验验的医师师和护士士担任。要要求门诊诊医师相相对稳定定，护士士一般较较长期固固定。 三、对疑疑难病症症两次复复诊仍不不能确诊诊者，应应及时请请上级医医师诊视视。 四、科主主任、主主任医师应应定期上上门诊解解决疑难难病例，每每人每周周一般不不少于两两个半天天。 五、对病病人要进进行认真真检查，按按照省卫卫生厅规
3、规定格式式记载门门诊病历历，门诊诊部定期期检查，每每月评分分一次，上上报院长长，并送送有关科科室。 六、门诊诊检查科科室所做做各种检检查结果果，必须须做到准准确、及及时。 七、门诊诊各科与与住院处处及病房房应加强强联系，以以便根据据病情及及病床使使用情况况，有计计划地收收容病员员住院治治疗。八、做好好分诊工工作，严严格执行行消毒隔隔离制度度，防止止交叉感感染，做做好疫情情报告。九、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。 十、门诊诊应保持持清洁整整齐、改改善候诊诊环境，加加强候诊诊教育，宣宣传卫生生防病、计计划生育育和优生生学知识
4、识。 十一、门门诊医师师在保证证疗效的的前提下下积极采采用便宜宜的检查查和治疗疗方法、合合理检查查，合理理用药，尽尽可能减减轻病人人的负担担。 十二、对对基层或或外地转转诊病人人，要认认真诊治治。在转转回原地地治疗时时，要提提出书面面诊治意意见。 十三、门门诊各科科根据本本专业特特点，建建立必要要的规章章制度、各各种治疗疗常规、操操作规程程以及岗岗位责任任制，并并认真做做好登记记、统计计报表等等工作。 十四、各各科室参参加门诊诊工作的的医务人人员，在在医务科科或门诊诊部统一一领导下下进行工工作。认认真执行行院、科科规章制制度，严严守工作作岗位。人人员调换换时，科科室应与与医务科科和门诊诊部共同
5、同商量确确定名单单，并由由医务科科和门诊诊部制表表公布。实实行病房房医师兼兼管门诊诊的科室室必须明明确要求求，安排排好人力力。专家门诊诊管理制制度 一、专家家门诊已已取得教教授、主主任医师、副副教授、副副主任医师职职称的临临床医师师担任。二二、专家家门诊由由医务科科负责排排班，统统一挂牌牌，挂号号室负责责分诊挂挂号。专专家看门门诊时间间一般不不得随意意变动，如如因故不不能按时时应诊，必必须提前前一日通通知医务务科调班班或停止止挂号。 三、专家家接诊要要做到优优质服务务，对病病员认真真负责，检检查耐心心细致，不不得敷衍衍马虎，病病历记录录应合乎乎要求。按按规定门门诊工作作量挂号号，不得得超挂。
6、四、门诊诊全体医医护人员员要努力力发扬救救死扶伤伤的精神神，做好好专家门门诊的宣宣传、配配合工作作。如遇遇疑难病病员挂普普通门诊诊号就诊诊，首诊诊医师应应热情接接诊，先先做好必必要检查查后，再再请病员员挂专家家号，不不得让病病员重复复挂号，增增加负担担。已在在专家门门诊确定定诊断的的病员，可可挂普通通门诊号号观察治治疗，医医护人员员不得推推诿病员员。 五、医务务科要做做好专家家门诊的的管理工工作，认认真考勤勤、考核核。医护护人员要要切实维维持好秩秩序，指指导病员员就医。专专家座席席处要设设立姓名名标志，以以便病员员监督。 六、普通通门诊的的危重和和急性疑疑难病症症需要专专家会诊诊时，不不需另行
7、行挂号。慢慢性病经经普通门门诊医师师检查后后需看专专家门诊诊者，可可嘱病员员下次门门诊时挂挂专家号号看病。 七、专家家每周安安排两上上半日门门诊，除除完成定定量门诊诊外，要要对低年年资医师师工作进进行指导导，专家家看普通通门诊2次/周以提提高普通通门诊的的医疗技技术水平平。 八、本院院职工的的家属、亲亲朋需看看专家门门诊时，一一律在专专家门诊诊时间挂挂专家号号就诊。 门诊护护理工作作制度 一、门诊诊护理人人员，必必须热爱爱本职工工作，以以高度的的责任心心和同情情心对待待病员，要要讲文明明礼貌、态态度和蔼蔼，待病病人如亲亲人，全全心全意意为病人人服务。 二、做好好开诊前前的准备备工作，维维持好门
8、门诊秩序序，科学学地组织织安排病病人就诊诊，按各各科专业业分诊。对对老弱病病残及行行动不便便的病人人，优先先照顾就就诊。对对危重及及病情突突变的病病人配合合医师采采取积极极有效的的抢救措措施。 三、门诊诊护理人人员在门门诊部、护护理部领领导下进进行工作作。选派派高年资资护士，并并较长时时间固定定。 四、认真真做好病病人的预预检分诊诊工作，对对传染病病人要按按病种分分类，安安排隔离离房间就就诊，以以防交叉叉感染，诊诊断明确确者转传传染病医医院治疗疗。 五、门诊诊环境要要做到清清洁、整整齐，做做好病人人的就诊诊指导和和卫生宣宣传工作作，利用用各种形形式，根根据不同同季节宣宣传常见见病、多多发病的的
9、预防和和治疗知知识，提提高人民民群众的的自我保保健能力力。 六、严格格执行消消毒隔离离制度，诊诊室每天天喷洒消消毒液一一次，桌桌椅、诊诊查台每每天用消消毒液擦擦拭一次次，医疗疗器械按按规定流流水线灭灭菌，防防止交叉叉感染。 七、门诊诊护理人人员，要要负责各各种医疗疗器械及及各种医医疗用品品的保管管、维修修和补充充，以利利于医疗疗护理工工作的顺顺利进行行。 八、下班班前要整整理好室室内物品品，关好好水电开开关及门门窗，防防止意外外事故的的发生。九、门诊护理人员必须做好本职工作，刻苦钻研业务、熟练掌握本科的各种护理技术操作，减少病人痛苦，提高护理质量。门诊部护护士长职职责 一、在护护理部主主任、门
10、门诊部主主任领导导下，负负责门诊诊护理行行政管理理，督促促检查护护理人员员和卫生生员（护护工）完完成所分分工的任任务。 二、制定定工作计计划，负负责护理理人员分分工排班班，经常常深入各各科门诊诊护理质质量，对对复杂的的技术应应亲自执执行或指指导护士士操作。搞搞好传、帮帮、带，不不断提高高技术水水平。 三、督促促护理人人员认真真执行各各项规章章制度和和技术操操作规程程，严防防差错事事故，并并检查指指导各诊诊室做好好诊前准准备及卫卫生宣传传工作。 四、督促促教育护护理人员员改善服服务，经经常巡视视候诊病病员的病病情变化化，对较较重的病病员应优优先诊治治或送急急诊科处处理。 五、督促促卫生员员（护工
11、工）保持持门诊整整洁，做做好消毒毒隔离工工作，条条件许可可时组织织供应开开水和饮饮食。 六、组织织护士、卫卫生员业业务学习习，指导导实习护护士的工工作。开开展护理理科学研研究及时时总结经经验。副副护士长长参照或或协助护护士长负负责相应应工作。 门诊卫生生宣教工工作制度度 一、门诊诊卫生宣宣教工作作是提高高人民群群众自我我保健能能力的重重要途径径。门诊诊部有一一名副主主任分工工负责，科科室设兼兼职宣传传员，在在健教科科的配合合下共同同做好门门诊卫生生宣教工工作。 二、门诊诊大厅、走走廊、候候诊室要要有卫生生宣传牌牌或宣传传橱窗，普普及卫生生保健知知识。 三、各科科室在开开诊前后后，利用用多种形形
12、式向候候诊病员员宣传卫卫生科普普知识和和常见病病、多发发病的防防治知识识。 四、科室室配备黑黑板报，针针对本科科特点，宣宣传常见见病、多多发病和和季节性性传染病病的防治治知识，并并定期更更换。医医师在诊诊治疾病病的过程程中，亦亦要积极极宣传疾疾病防治治知识。 五、利用用节假日日组织医医务人员员走向社社会，在在公共场场所设立立卫生咨咨询宣传传站，普普及医学学科普知知识，开开展群众众性的卫卫生宣传传活动。 六、门诊诊卫生宣宣传工作作，要做做到年初初有计划划，年底底有总结结、有表表彰，确确保卫生生科普知知识宣传传工作的的经常化化、制度度化。门诊服务务台工作作人员职职责 一、负责责简易分分诊，指指导病
13、员员就诊，热热情耐心心地解答答病员提提出的问问题。 二、维护护门诊大大厅秩序序，劝阻阻病员不不要随地地吐痰，不不要乱扔扔果皮纸纸屑，不不在门诊诊内吸烟烟。 三、扶老老携幼，帮帮助行动动不便的的病员挂挂号看病病。 四、宣传传普及卫卫生保健健知识，提提高人民民群众的的自我保保健能力力。 五、随时时为病员员提供方方便服务务。 急诊科工工作制度度 一、急诊诊科必须须24小小时开诊诊，随时时应诊，节节假日照照常接诊诊。工作作人员必必须明确确急救工工作的性性质、任任务，严严格执行行首诊负负责制和和抢救规规则、程程序、职职责、制制度及技技术操作作常规，掌掌握急救救医学理理论和抢抢救技术术，实施施急救措措施以
14、及及抢救制制度、分分诊制度度、交接接班制度度、查对对制度、治治疗护理理制度、观观察室工工作制度度、监护护室与抢抢救室工工作制度度、病历历书写制制度、查查房门诊诊制度、消消毒隔离离制度，严严格履行行各级各各类人员员职责。 二、值班班护士不不得离开开接诊室室。急诊诊病人就就诊时，值值班护士士应立即即通知有有关科室室值班医师，同同时予以以一定处处置（如如测体温温、脉搏搏、血压压等）和和登记姓姓名、性性别、年年龄、住住址、来来院准确确时间、单单位等项项目。值值班医师在在接到急急诊通知知后，必必须在55100分钟内内接诊病病人，进进行处理理。对拒拒绝来急急诊科诊诊治病人人或接急急症通知知后100分钟不不
15、到的医医师，急急诊室护护士随时时通知医医务科或或院领导导，与有有关科负负责人联联系，查查清原因因严肃处处理。 三、临床床科室应应选派技技术水平平较高的的医师担担任急诊诊工作，每每人任期期不得少少于6个个月。实实习医师和和实习护护士不得得单独值值急诊班班。进修修医师经经科主任任同意报报医务科科批准，方方可参加加值班。 四、急诊诊科各类类抢救药药品、器器材要准准备完善善，由专专人管理理，放置置固定位位置，经经常检查查，及时时补充更更新、修修理和消消毒，保保证抢救救需要。 五、对急急诊病人人要有高高度的责责任心和和同情心心，及时时、正确确、敏捷捷地进行行救治，严严密观察察病情变变化做好好各项记记录。
16、疑疑难、危危、重症症病员应应在急诊诊科就地地组织抢抢救，待待病情稳稳定后再再护送病病房。对对需立即即进行手手术治疗疗的病人人，应及及时送手手术室施施行手术术。急诊诊医师应应向病房房或手术术医师直直接交班班。任何何科室或或个人不不得以任任何理由由或借口口拒收急急、重、危危症病人人。 六、急诊诊病人收收入急诊诊观察室室，由急急诊医师师书写病病历，开开好医嘱嘱，急诊诊护士负负责治疗疗，对急急诊病人人要密切切观察病病情变化化并做好好记录，及及时有效效地采取取治疗措措施。观观察时间间一般不不超过33天，最最多不超超过一周周。 七、遇重重大抢救救病员需需立即报报告医务务科、护护理部有有关领导导亲临参参加指
17、挥挥。凡涉涉及法律律纠纷的的病员，在在积极救救治的同同时，要要积极向向有关部部门报告告。急诊科主主任职责责 一、在院院长领导导下，负负责本科科室的医医疗、教教学、科科研、预预防及行行政管理理工作。 二、负责责制定本本科工作作计划，并并组织实实施，经经常督促促检查，按按期总结结汇报。 三、负责责各科急急诊值班班人员的的行政领领导和业业务指导导、考勤勤、考核核工作，加加强与各各医疗、医医务科室室的联系系和协作作。 四、加强强对各级级医护人人员的思思想政治治工作和和医德教教育，不不断提高高医疗服服务质量量。 五、加强强急诊观观察室的的管理工工作，定定期查房房，解决决重、危危、疑难难病员诊诊断、治治疗
18、上的的问题。 六、组织织医护人人员进行行业务学学习，运运用国内内、外医医学先进进经验，开开展新技技术、新新疗法，进进行科研研工作，并并及时总总结经验验。七、负责责组织领领导危重重病员的的抢救工工作。 八、检查查督促本本科人员员认真执执行各项项规章制制度的技技术操作作常规，防防止并及及时处理理差错事事故。九、负责责安排各各科急诊诊医师的的轮换、值值班工作作。并决决定病员员住院、转转院和组组织临床床病例讨讨论、会会诊等。 十、领导导本科人人员的业业务训练练和技术术考核，提提出晋升升、奖惩惩意见。并并妥善安安排进修修、实习习人员的的培训工工作。 十一、急急诊科副副主任协协助主任任负责相相应的工工作。
19、急诊科护护士长职职责 一、在护护理部主主任和急急诊科主主任领导导下，负负责急诊诊科护理理行政管管理及护护理业务务技术管管理工作作。 二、负责责急诊科科护理人人员工作作排班，制制定工作作计划，检检查护理理质量和和服务质质量，总总结经验验。 三、督促促检查护护理人员员配合医医师做好好急诊抢抢救工作作及医嘱嘱执行情情况，加加强急诊诊观察室室的管理理，做好好各种护护理资料料的记录录和交接接班工作作。 四、督促促护理人人员认真真执行各各项规章章制度和和技术操操作规程程，对成成批和重重大抢救救病员要要亲自参参加并组组织护理理人员进进行抢救救，严防防差错事事故的发发生。 五、加强强对护理理人员的的业务技技术
20、训练练，提高高急诊抢抢救的技技术水平平。 六、督促促检查各各种急救救药品、器器材的准准备工作作，按定定量、定定点、定定位放置置，并经经常检查查、补充充、消毒毒、更换换。 七、负责责抢救器器材和被被服、用用品的计计划、请请领和报报销工作作。 八、督促促医、护护、工做做好隔离离消毒工工作，防防止交叉叉感染，保保持诊室室内、外外清洁、整整齐、安安静、有有秩序的的工作环环境。 九、定期期向护理理部汇报报工作。 急诊科护护理人员员职责 一、在护护士长领领导下进进行工作作。 二、负责责急诊病病员的分分诊工作作，根据据病情及及时与医师师联系。 三、对危危重病员员应立即即通知值值班医师，医医师未到到之前，应应
21、采取应应急处理理措施，并并随即向向医师报报告。 四、负责责检查补补充各种种急救医医疗器械械、药品品，迅速速准确的的协助医医师进行行抢救工工作。 五、经常常巡视急急诊观察察室的病病员，观观察病情情变化，及及时准确确的完成成治疗、护护理工作作，认真真写好护护理记录录，严格格执行交交接班制制度。 六、严格格执行各各项规章章制度和和技术操操作规程程，严防防差错事事故发生生。 七、认真真学习专专业理论论，熟练练掌握抢抢救技术术，总结结抢救经经验，提提高抢救救水平。 八、完成成护理教教学，指指导进修修、实习习、卫生生员的工工作，协协助护士士长做好好急诊科科的管理理，建立立良好的的工作秩秩序，不不断改进进工
22、作。 急诊抢救救室工作作制度 一、抢救救室专为为抢救病病员设置置，其他他任何情情况不得得占用（尤尤其抢救救室）。抢抢救的人人一旦允允许搬动动，即应应转移出出抢救室室以备再再来抢救救病人的的使用。 二、一切切抢救药药品、物物品、器器械、敷敷料均须须放在指指定位置置，并有有明显标标记，不不准任意意挪用或或外借。 三、药品品、器械械用后均均需及时时清理、消消毒，消消耗部分分应及时时补充，放放回原处处，以备备再用。四四、每日日核对一一次物品品，班班班交换，做做到帐物物相符。 五、无菌菌物品须须注明灭灭菌日期期，超过过1周时时重新灭灭菌。 六、每周周须彻底底清扫、消消毒一次次，室内内禁止吸吸烟。 七、抢
23、救救时抢救救人员要要按岗定定位，遵遵照各种种疾病的的抢救常常规程序序，进行行工作。 八、每次次抢救病病员完毕毕后，要要作现场场评论和和初步总总结。急诊观察察室工作作制度 一、因病病情需要要，可在在急诊科科观察室室短期观观察病人人（包括括病情复复杂难以以确诊，可可需入院院诊治而而暂时无无床又不不能转出出者）。 二、值班班医师和和护士，要要严密观观察病情情变化，开开好医嘱嘱，及时时填写急急诊观察察病历，随随时记录录病情和和处理经经过，认认真做好好交接班班。 三、急诊诊观察室室医师早早、晚各各查床一一次，重重症随时时查看。主主治医师师每日查查床一次次，及时时修订诊诊疗计划划。 四、急诊诊观察室室值班
24、护护士，要要随时主主动巡视视病人的的病情、输输液、给给氧等情情况。发发现病情情变化，立立即报告告医师并并及时记记录。 五、加强强基础护护理，预预防褥疮疮、肺炎炎等并发发症的发发生。 六、留观观察者只只许留一一人陪伴伴（特殊殊情况除除外）。 七、留观观察时间间一般不不超过33天，最最多不超超过1周周。 门、急诊诊首诊负负责制 一、门诊诊首诊负负责制 对非本科科室范畴畴疾病患患者和边边缘性疾疾病患者者，首诊诊医师均均不得拒拒诊。对对非本科科疾病患患者，应应详细询询问病史史，进行行必要的的体格检检查，认认真书写写门诊病病历，并并耐心向向患者介介绍其病病种及应应去就诊诊科室。对对边缘性性疾病患患者，首
25、首诊医师师负责诊诊疗。必必要时，可可请有关关科室会会诊。严严禁相互互推诿。 二、急诊诊首诊负负责制 1.一般般急诊病病人，参参照门诊诊首诊负负责制执执行，由由急诊室室护士通通知有关关科室值值班医师师。 2.重危危病人如如非本科科室范畴畴，首诊诊医师应应首先对对病人进进行一般般抢救，并并马上通通知有关关科室值值班医师师，在接接诊医师师到来后后，向其其介绍病病情及抢抢救措施施后方可可离开。如如提前离离开，在在此期间间发生的的问题，由由首诊医医师负责责。 3.如遇遇复杂病病例，需需两科或或更多科科室协同同抢救时时，首诊诊医师应应首先实实行必要要的抢救救，并通通知医务务科，以以便立即即调集各各有关科科
26、室值班班医师、护护士等有有关人员员。当调调集人员员到达后后，以其其中职称称最高者者负责组组织抢救救。 注射室工工作制度度 一、凡各各种注射射治疗应应按处方方和医嘱嘱执行。对对可能引引起过敏敏的药物物，必须须按规定定做过敏敏试验。 二、严格格执行查查对制度度，注射射前必须须两人核核对药物物和注射射证。 三、密切切观察注注射后的的情况。发发生注射射反应或或意外，应应及时进进行处置置，并报报告医师师。 四、严格格执行无无菌操作作规程，操操作时应应带好口口罩、帽帽子。器器械要定定期消毒毒（无菌菌包每周周消毒一一次），保保持消毒毒液的有有效浓度度，注射射应做到到每人一一针一管管。 五、抢救救药品、器器械
27、要定定点放置置，定期期检查，用用后及时时补充，过过期更换换。 六、严格格执行消消毒隔离离制度，防防止交叉叉感染。 七、室内内每天消消毒，每每月采样样培养，结结果要有有记录。门诊注注射室护护士长职职责 一、在护护理部主主任领导导下，负负责注射射室的行行政管理理，组织织安排护护理人员员按医嘱嘱完成门门诊病员员的各种种注射任任务。 二、督促促本室人人员认真真执行各各项规章章制度和和技术操操作规程程，坚持持三查七七对制度度，严防防差错事事故的发发生。 三、负责责医疗器器械、药药品的请请领、报报销和保保管。 四、严格格执行无无菌操作作规程，定定期检查查无菌用用物和消消毒药液液的有效效浓度。 五、做好好急
28、救药药品和物物品的准准备，定定点放置置，专人人管理，及及时补充充及更换换。 六、组织织本室人人员的政政治和业业务学习习，加强强医德教教育，不不断提高高服务质质量和业业务技术术水平。 门诊注射射室护理理人员职职责 一、在护护士长领领导下，按按医嘱完完成门诊诊各种注注射任务务。 二、认真真执行各各项规章章制度，严严格执行行无菌操操作规程程和三查查七对制制度，即即：查药药液澄明明度、药药物有效效期、配配伍禁忌忌，对药药名、对对剂量、对对用法、对对时间、对对病案、对对过敏药药物是否否已做过过敏试验验。坚持持实行一一人一针针一管制制，严防防差错事事故发生生。 三、严密密观察注注射后病病员的反反应，注注射
29、有致致敏作用用的药物物应留病病员观察察十分钟钟，如发发现注射射反应或或药物过过敏，应应立即报报告医师师并采取取抢救措措施。 四、定时时更换无无菌器械械和敷料料，保持持室内整整齐清洁洁，定期期进行房房间消毒毒和空气气细菌培培养。 五、协助助护士长长领取和和保管物物品。 六、积极极参加政政治和业业务学习习，不断断提高服服务质量量和业务务技术水水平。 治疗室工工作制度度 一、经常常保持室室内清洁洁，每做做完一项项处理，要要及时清清理。各各种医疗疗用具，使使用后均均应消毒毒。治疗疗室清洁洁用具应应专用，废废弃物不不能放入入生活垃垃圾内。 二、器械械物品放放在固定定位置，及及时请领领，上报报损耗，严严格
30、交接接手续。损损坏物品品及时报报告护士士长登记记，按规规定赔偿偿或报损损。严格格交接班班制度，每每月清点点一次物物品。 三、各种种物品分分类放置置，标签签明显，字字迹清楚楚。 四、毒、限限剧药、贵贵重药应应加锁保保管，严严格交接接班。 五、严格格执行无无菌操作作技术，进进入治疗疗室必须须穿工作作服、戴戴口罩、帽帽子。 六、无菌菌持物钳钳浸泡液液每周更更换二次次，头皮皮针、静静脉导管管需高压压灭菌。 七、用过过的注射射用具浸浸泡消毒毒，清理理后每日日与供应应室交换换。 八、对无无菌用品品必须注注明灭菌菌日期。超超过一周周者，重重新灭菌菌。 九、每月月做细菌菌培养一一次。 挂号室工工作制度度 一、
31、工作作人员在在开诊前前15分分钟即应应挂号。 二、按规规定在处处方上认认真填写写初诊病病人姓名名、性别别、年令令、工作作单位、医医保号、就就诊科别别、日期期等。 三、必须须做好当当天挂号号前与次次日挂号号的准备备工作，如如各科挂挂号券、初初诊门诊诊病历、挂挂号收据据等。 四、按规规定填好好报表，及及时将挂挂号费收收入上交交收款员员，并到到财务科科进行销销账。 五、工作作人员必必须严守守岗位、认认真负责责、态度度和蔼、文文明用语语、服务务周到。 门诊挂号号室室长长职责 一、在财财务科长长的领导导下，负负责挂号号室管理理工作。 二、负责责组织本本室工作作人员的的政治、业业务学习习，努力力改善服服务
32、态度度，提高高服务质质量。 三、负责责门诊病病案的管管理，保保持病案案存放整整齐有序序并定期期核对，及及时纠正正归档中中差错，以以提高工工作效率率。 四、督促促检查门门诊病案案的归档档保管。 五、负责责门诊病病案的保保管和发发放，并并做好挂挂号现金金和票据据的兑换换及保管管工作。 六、负责责每日工工作量的的统计和和上报。 七、经常常与科室室保持联联系，征征求意见见，主动动配合改改进工作作。 八、负责责本室工工作人员员的排班班和考勤勤。门诊收费费处工作作制度 一、收费费处负责责办理门门诊病员员的交费费工作。 二、收费费处是医医院重要要文明窗窗口之一一，对病病员要态态度和蔼蔼，坚持持文明用用语，解
33、解释问题题要耐心心，对病病员不顶顶、不气气、不刁刁难。 三、收费费人员必必须工作作认真、仔仔细，努努力提高高工作效效率，减减少病员员排队等等候时间间。 四、收据据要项目目齐全，字字迹清晰晰，准确确无误，接接收现金金要唱收收付，当当面点清清。 五、周转转现金不不得超过过规定限限额，不不准挪用用公款，做做到日清清、日结结、填制制日报表表，核对对无误后后，将款款、表存存根交汇汇总会计计。 六、妥善善处理病病员退款款，凡退退款者须须持有关关凭证，符符合退款款手续的的方可退退款。当当日发生生者可由由原收费费员退款款。 七、工作作时间不不得擅离离岗位，不不准由外外人代替替收费员员开据收收费，否否则追查查处
34、理。 八、提高高警惕，加加强防范范，做到到人离加加锁，出出入带锁锁，注意意安全。非非本室人人员，未未经许可可不得入入内，严严禁室内内会客。 九、汇总总会计必必须认真真负责，每每天下午午必须将将当日所所收现金金送存银银行，加加强各项项工作中中的复核核工作，所所管空白白收据以以及挂号号票据，要要做到“顺号发发放、销销号收回回”。如遇遇问题，要要随时查查清做出出登记，报报请领导导处理。 十、收费费处实行行三班制制，严格格交手续续，及时时交待需需办的有有关事项项。夜间间值班人人员代办办挂号。 门诊收费费员职责责 一、在财财务科长长的领导导下， 应用微微机做好好门诊收收费、结结算及报报表工作作，要熟熟悉
35、微机机性能，爱爱护微机机，严格格操作规规程，能能处理工工作中出出现的小小问题，做做到专机机专用，不不得做其其他之用用。 二、按规规定价格格和收费费标准进进行收费费。 三、收付付现金做做到唱收收唱付，当当面点清清，开出出收据，留留有存根根。做到到日清日日结，及及时将日日报表和和款项交交汇总会会计审收收登记。使使用收据据要按顺顺号领用用。 四、严格格交接班班手续，当当班的问问题由当当班人员员负责解解决。 五、做好好防盗工工作，每每日按规规定将收收的支票票和现金金一并送送交银行行。留存存少量零零款不得得超出规规定限额额，不得得私留公公款或转转借他人人。不得得私留病病人收据据和科室室联。保保管好款款项
36、、收收据和收收费专章章，收费费专章不不得转借借他人和和非收费费业务使使用。 六、如发发现长款款、短款款现象，不不得自行行以长补补短，应应将长短短款情况况分别登登记，报报领导批批准处理理。 七、完成成领导临临时交办办的各项项任务。 门诊病人人退费规规定 一、门诊诊病人因因故退费费，须持持有门诊诊收据、科科室联、检检查或治治疗申请请单或门门诊处方方和，经经医师或或药师、收收费处负负责人、财财务科长长、领款款人在退退款发票票上签字字(章)，并注注明退款款原因。当当日退费费由原收收费窗口口办理，其其余时间间的退费费在财务务科长指指定的收收费窗口口办理。 二、收费费员对手手续完备备、姓名名、项目目、金额
37、额相符的的退费，交交微机操操作员通通过微机机办理退退费(冲冲账)。对对不符合合退款手手续者，收收费员要要向其说说明。 三、收费费员、操操作员在在划价收收费时，必必须打印印病人姓姓名，唱唱明姓名名、项目目、金额额，以免免打印出出收据后后，病人人款数不不足而作作废。对对未收到到款的收收据找作作废，并并将其检检查或治治疗申请请单或门门诊处方方便留作作附件证证明，由由操作员员、收费费处负责责人签字字，注明明原因，以以示负责责。 四、收费费员要将将当天的的退款单单证及作作废收据据核对后后单独装装订，随随收费明明细账上上报，做做到日清清日结。 五、收费费处汇总总会计、财财务科稽稽核会计计要逐笔笔复核，对对
38、违反制制度、私私留病人人收据、不不符合退退款手续续、舞蔽蔽行为的的视为贪贪污，应应及时向向领导报报告。 六、有关关检查、治治疗科室室要密切切配合、协协作，对对收费情情况进行行监督。严严格保管管好科室室联，要要在科室室联上盖盖“项已检检查、治治疗、发发药”的戳记记，科室室有专人人负责保保管，并并汇总交交财务科科，以加加强管理理，堵塞塞漏洞。 门诊部流流动服务务工作人人员职责责 一、在门门诊部主主任和护护士长领领导下，负负责检查查门诊各各科室开开诊前的的准备工工作和开开诊情况况等。 二、指导导病员就就诊，解解答病员员提出的的问题。 三、负责责维持门门诊秩序序，劝阻阻病员不不大声喧喧哗、不不随地吐吐
39、痰和吸吸烟、不不乱抛果果皮纸屑屑等。四、检查查督促卫卫生员搞搞好室内内、外卫卫生。 五、扶老老携幼，如如遇危重重病员，应应与有关关科室联联系，给给予及时时诊治和和抢救。 六、做好好隔离消消毒工作作，预防防交叉感感染，发发现传染染病员，立立即采取取措施，护护送病人人到隔离离房间就就诊。门诊卫生生员职责责 一、在门门诊部主主任、护护士长的的领导下下，负责责门诊的的卫生清清扫工作作。 二、负责责门诊大大厅、走走廊、院院落、厕厕所的地地面、门门窗、墙墙壁及附附属设施施（灯、电电扇、候候诊椅等等）卫生生清洁工工作，并并保持经经常化。 三、负责责维持门门诊秩序序，劝阻阻病员不不在门诊诊吸烟、不不随地吐吐痰
40、和乱乱抛果皮皮纸屑。 四、在护护理人员员的业务务指导下下，负责责门诊大大厅、走走廊、厕厕所、痰痰盂的消消毒，防防止交叉叉感染。 五、做好好门诊病病员的饮饮用水供供应工作作。 六、根据据需要，安安排护送送病员，领领送物品品及其他他外勤工工作。 功能检查查科工作作制度一、功能能检查包包括心血血管、肺肺功能，各各种B型型超声、内内窥镜、颅颅脑、肌肌神经等等检查。二、需做做检查的的病员，由由临床医医师详细细填写申申请单，不不得缺项项，对危危重病员员和外地地病员，尽尽早予以以安排检检查。三、使用用仪器的的人员必必须熟悉悉仪器性性能，严严格执行行操作规规程，按按规定程程序进行行工作，保保质、保保量完成成任
41、务。进进修人员员未经批批准不得得单独操操作仪器器，以防防损坏。四、建立立健全各各种卡片片索引、资资料登记记存档工工作，外外借必须须由本院院主管医师签签字，限限期三天天归还。五、及时时准确报报告检查查结果，遇遇有疑难难问题应应与临床床医师共共同研究究解决。六、各室室仪器均均属贵重重精密设设备，应应妥善保保管，认认真执行行仪器管管理制度度，注意意防尘、防防污，定定期对仪仪器保养养维修，按按时检测测，保证证运转灵灵敏正常常。七、认真真钻研业业务，不不断提高高技术水水平，做做好教学学科研工工作，按按时给进进修人员员进行讲讲座辅导导。八、保持持室内安安静、整整洁，不不准在室室内吸烟烟，不准准随地吐吐痰和
42、乱乱扔纸屑屑。九、各室室精密仪仪器一律律不外借借。十、注意意安全，下下班前应应关闭仪仪器开关关，门窗窗加锁，切切断电源源和水源源。有夜夜班的检检查室，要要严格进进行交接接班。检验科工工作制度度一、检验验单由医师师逐项填填写，要要求字迹迹清楚，目目的明确确。急诊诊检验单单上须注注明“急”字。二、收标标本时，严严格执行行查对制制度，标标本不符符合要求求，应重重新采集集。对不不能立即即检验的的标本，要要妥善保保管。普普通检验验，一般般应于当当天下班班前发生生报告。急急诊检验验标本，随随时做完完随时发发生报告告。三、要认认真核对对检验结结果，填填写检验验报告单单，作好好登记，签签名后发发出报告告。检验
43、验结果与与临床不不符合或或可疑时时，主动动与临床床科联系系，重新新检查。发发现检验验目的以以外的阳阳性结果果应主动动报告。院院外检验验报告，应应由主任任审签。四、特殊殊标本发发出报告告后保留留24小小时，一一般标本本和用具具应立即即消毒。被被污染的的器皿应应高压灭灭菌后方方可洗涤涤。对可可疑病原原微生物物的标本本应于指指定地点点焚烧，防防止交叉叉感染。五、保证证检验技技师，定定期检查查试剂和和校对仪仪器的灵灵敏度，定定期抽查查检验质质量。六、建立立实验室室内质量量控制制制度，积积极参加加室间质质量控制制，以保保证检查查质量。七、积极极配合医医疗、科科研，开开展新的的检验项项目和技技术革新新。放
44、射科工工作制度度一、各项项X线检检查，须须由临床床医师详详细填写写申请单单。急诊诊病人随随到随检检。各种种特殊造造影检查查，应事事先预约约。二、重要要摄片，由由医师和和技术员员共同确确定投照照技术。特特检摄片片，待观观察湿片片合格后后方嘱病病人离开开。三、重危危或做特特殊造影影的病人人，必要要时应由由医师携携带急救救药品陪陪同检查查。对不不宜搬动动的病人人应到床床旁检查查。四、X线线诊断要要密切结结合临床床。进修修和实习习医师写写的诊断断报告，应应经上级级医师审审阅签名名。五、X线线照片是是医院工工作的原原始记录录，对医医疗、教教学、科科研都有有重要作作用。全全部X线线照片都都应由放放射科登登
45、记、归归档、统统一保管管。借阅阅照片要要填写借借片单，并并有经治治医生签签名负责责。院外外借片，除除经医务务科批准准外，应应有一定定手续，以以保证归归还。六、每天天集体阅阅片，经经常研究究诊断和和投照技技术，解解决疑难难问题，不不断提高高工作质质量。七、严格格遵守操操作规程程，做好好防护工工作。工工作人员员要定期期进行健健康检查查，并要要妥善安安排休假假。八、注意意用电安安全，严严防差错错事故。XX线机应应指定专专人保养养，定期期进行检检修。CT室工工作制度度一、为确确保CTT室安全全，非本本室人员员不经许许可不得得擅自进进入CTT室。二、CTT为精密密仪器，应应保持室室内清洁洁和空气气净化、
46、恒恒温、恒恒湿，确确保CTT机正常常运转。进进入CTT室后要要随手关关门。三、为保保持CTT室卫生生，不得得在CTT室内吸吸烟和随随地吐痰痰，不换换CT室室内拖鞋鞋不准进进入CTT室。四、上班班时间不不找人，不不准在CCT室、工工作间会会客。五、非本本室人员员一律不不准进入入扫描间间，以免免影响工工作。六、工作作人员要要端正服服务态度度，关心心体贴病病人，做做到急症症病人优优先检查查，及时时发出急急症报告告。七、要经经常保持持和临床床科室联联系，共共同作好好病人检检查前的的准备工工作，进进一步提提高诊断断水平。八、工作作人员要要忠于职职守，坚坚守岗位位，严格格执行操操作规程程，严格格交接班班制
47、度，认认真填写写交接班班记录。病理科工工作制度度一、活体体组织标标本应及及时用固固定液固固定，注注明科别别及病员员姓名，连连同申请请单及时时送病理理科。二、送检检脏器和和较大的的标本，不不要切开开和翻转转，对较较小病灶灶加以标标记。做做快速冰冰冻切片片时，一一般应在在前一日日与病理理科联系系。三、凡各各科室需需检癌细细胞的分分泌物、穿穿刺标本本必须新新鲜，取取材后立立即送交交病理科科。盛检检癌细胞胞标本的的用具必必须干净净，以免免污染，混混淆诊断断。四、病理理切片编编号应长长期保存存。有价价值的病病理标本本要妥善善保管。活活检大体体标本一一般保存存半月。尸尸检大体体标本一一般保存存数年，组组织切片片和蜡片片以及有有科研、教教