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1、4R营销销策略的的最大特特点是以以竞争为为导向，弥弥补了44C策略略的不足足，主动动地创造造需求，运运用优化化和系统统的思想想去整合合营销，通通过关联联、关系系、反应应等形式式与客户户形成独独特的关关系，把把企业与与客户联联系在一一起，形成成竞争优优势。其其追求回回报，企企业必然然实施低低成本战战略，充充分考虑虑顾客愿愿意付出出的成本本，实现现成本的的最小化化，并在在此基础础上获得得更多的的市场份份额，形形成规模模效益。这这样，企企业为顾顾客提供供价值和和追求回回报相辅辅相成，相相互促进进，客观观上达到到的是一一种双赢赢的效果果。当然然4R策策略也有有缺陷，它它要求同同顾客建建立关联联，需要要
2、实力基基础或某某些特殊殊条件，并并不是所所有的企企业可以以轻易做做到的。4SS市场营营销策略略的主要要优点则则是建立立起一种种“消费者者占有”的导向向，要求求企业针针对消费费者的满满意程度度对产品品、服务务、品牌牌不断进进行改进进，从而而达到企企业服务务品质最最优化，使使消费者者满意度度最大化化，进而而使消费者者达到对对企业产产品产生生一种忠忠诚。但但对于一一个企业业来说要要达到是是消费者者满意，并并且树立立起企业业的独特特品牌却却有相当当大的难难度。这这不仅关关系到企企业的决决策层，更更关系到到企业上上上下下下的每一一个员工工的态度度，更要要求要树树立起一一定的企企业文化化，这才才能达到到对
3、于顾顾客的服服务最好好最精，才才能使得得顾客达达到满意意，对于于企业的的品牌产产生认可可。“4P”“4CC”“4RR”“4SS”策略的的结合应应用与举举例现代代的市场场营销管管理从本本质上来来说是一一种观念念，一种种态度或或是说一一种企业业思维方方式，它它的核心心是正确确处理企企业、顾顾客和社社会三者者之间的的利益关关系。要要达到市市场营销销的成功功应该采采用4PP、4CC、4RR、4SS策略的的有机结结合，企企业要全全面树立立以顾客客为中心心的价值值观，“做生意意就是要要创造顾顾客,留留顾客”发展“连锁顾顾客”。顾客客需求为为导向，通通过顾客客的满意意系统的的运行，赢赢得忠诚诚满意的的顾客群
4、群。此外外，企业业必须透透露出一一种以他他人利益益为重的的真诚、可可信。在此此以宝洁洁为例来来看看在在市场营营销过程程中对于于4P、44C、44R、44S策略略结合的的实际运运用。首先先对于44P中的的产品要要素来说说，号称称“没有打打不响的的品牌”的宝洁洁公司自自80年年代进军军中国市市场以来来，从“海飞丝丝”洗发水水开始，接接连推出出了飘柔柔、潘婷婷、舒肤肤佳、碧碧浪等产产品。宝宝洁对于于这些洗洗洁产品品很注重重突出其其产品特特点，对对于潘婷婷来说，强强调它拥拥有的维维他命BB5的独独特功能能，从发发根彻底底渗透至至发尖，营营养头发发。而对对于舒肤肤佳则以以杀菌为为突破口口，宣传传不仅要要
5、去污，而而且还要要杀灭皮皮肤上的的细菌。对对于碧浪浪，就是是强调它它对于顽顽固蛋白白质污渍渍的去污污能力，并并且打出出了浸泡泡30分分钟，不不必搓揉揉就能干干干净净净的产品品新特点点。对于于4P中中的价格格和4CC中的成成本因素素，宝洁洁以消费费者愿意意付出的的成本为为定价原原则。宝宝洁最初初打入中中国市场场时是以以高品质质、高价价位的品品牌形象象进入的的，虽然然当时中中国消费费者的收收入并不不高，但但宝洁仍仍将自己己的产品品定在高高价上，价价格是国国内品牌牌的3到到5倍，但但要比进进口品牌牌便宜112元元。而这这正切中中了我国国消费者者崇尚名名牌的购购买心理理，消费费者愿意意以较高高的价格格
6、购买其其产品，这这使宝洁洁拥有着着强大的的竞争力力，得以以在洗发发水用品品市场上上的众多多品牌中中脱颖而而出。而而现阶段段，宝洁洁继续保保持其高高品质，而而价格却却更为大大众化。对于于4C消消费者、便便利、与与消费者者沟通环环节和44R、44S策略略以消费费者和顾顾客为出出发点来来说，宝宝洁做到到了尽一一切可能能了解消消费者需需求，使使顾客满满意。早早在19924年年就成立立了消费费者研究究机构,成为在在美国工工业率先先运用科科学分析析方法了了解消费费者需求求的公司司之一。此此外，为为了了解解企业与与顾客的的关联程程度，宝宝洁公司司每年运运用多种种市场调调研工具具和技术术，如消消费者座座谈会、
7、接接收消费费者信件件、跟踪踪调查系系统等与与全球超超过7000万消消费者进进行交流流，及时时捕捉消消费者的的意见，同同时发现现并了解解他们的的需求。宝宝洁一直直立足为为消费者者提供方方便的宝宝洁公司司建立了了包括公公司网站站与产品品网站在在内的完完善的网网站体系系，将其其作为信信息发布布、品牌牌推广、服服务支持持的平台台，目前前用户还还可以通通过网络络实名快快速到宝宝洁的产产品网站站了解所所需的信信息。达达到为顾顾客提供供最便利利的服务务，起初初宝洁雇雇用了“现场调调查员”进行逐逐门逐户户的访问问，向消消费者了了解他们们对于宝宝洁产品品的各种种意见，并并且这种种方法一一直沿用用至今。另另外，宝
8、宝洁公司司还是世世界上最最早采用用免费电电话与消消费者沟沟通的公公司之一一，宝洁洁公司建建立了庞庞大的数数据库，把把用户意意见及时时反馈给给产品开开发部，以以求产品品的改进进。迄今今为止,宝洁公公司每年年用多种种工具和和技术与与全世界界超过7700万万的消费费者进行行交流。这这一切都都是宝洁洁公司对对于“4P”“4CC”“4RR”“4SS”策略较较好结合合应用。4R策略略美国国的Doone Schhuhzz提出了了关于44R策略略的营销销新理论论,阐述述了一个个全新的的营销四四要素:与顾客客建立关关联Reelevvancce,反反应Reeactt,关系系Rellatiion,回报RRetuur
9、n.与顾顾客建立立关联是是指在竞竞争性市市场中,企业通通过某些些有效的的方式在在业务、需需求等方方面与顾顾客建立立关联,形成一一种互助助、互求求、互需需的关系系,把顾顾客与企企业联系系在一起起.顾客客是具有有动态性性的,顾顾客忠诚诚度也是是变化的的,要提提高顾客客的忠诚诚度,赢赢得长期期而稳定定的市场场,避免免其忠诚诚度转移移到其它它的企业业,必须须要与他他们建立立起牢固固的关联联,这样样才可以以大大减减少了顾顾客流失失的可能能性.反应应是指的的企业市市场反应应,在相相互影响响的市场场中,对对经营者者来说最最现实的的问题不不在于如如何控制制、制定定和实施施计划,而在于于如何站站在顾客客的角度度
10、及时地地倾听顾顾客的希希望、渴渴望和需需求,并并及时答答复和迅迅速做出出反应,满足顾顾客的需需求.对对于企业业来说应应该建立立快速反反应机制制,了解解顾客与与竞争对对手的一一举一动动,从而而迅速做做出反应应.而对对于关系系来说,则要求求通过不不断改进进企业与与消费者者的关系系,实现现顾客固固定化.同时企企业要注注意的是是尽量对对每一位位不同的的顾客的的不同关关系加以以辨别,这其中中包括从从一次性性顾客到到终生顾顾客之间间的每一一种顾客客类型,分清楚楚不同的的关系在在进行企企业市场场营销时时才不至至于分散散营销力力量.与与顾客建建立起良良好的关关系,从从而获得得顾客的的满意和和忠诚感感,才能能保
11、持顾顾客,进进一步还还能把满满意的顾顾客变成成亲密的的顾客.回报报对企业业来说,是指市市场营销销为企业业带来短短期或长长期的收收入和利利润的能能力.一一方面,追求回回报是市市场营销销发展的的动力;另一方方面,回回报是维维持市场场关系的的必要条条件.企企业要满满足客户户需求,为客户户提供价价值,同同时也要要获取利利润,因因此,市市场营销销目标必必须注重重产出,注重企企业在营营销活动动中的回回报,一一切市场场营销活活动都必必须以为为顾客及及股东创创造价值值为目的的.四、44S策略略4SS市场营营销策略略则主要要强调从从消费者者需求出出发,建建立起一一种消消费者占占有的的导向.它要求求企业针针对消费
12、费者的满满意程度度对产品品、服务务、品牌牌不断进进行改进进,从而而达到企企业服务务品质最最优化,使消费费者满意意度最大大化,进进而使消消费者达达到对企企业产品品产生一一种忠诚诚.4SS是指满满意saatissfacctioon服务务serrvicce速度度speeed和和诚意ssincceriity.满意意是指的的顾客满满意,强强调企业业要以顾顾客需求求为导向向,以顾顾客满意意为中心心,企业业要站在在顾客立立场上考考虑和解解决问题题,要把把顾客的的需要和和满意放放在一切切考虑因因素之首首.服务务包括几几个方面面的内容容,首先先精通业业务工作作的企业业营销人人员要为为顾客提提供尽可可能多的的商品
13、信信息,经经常与顾顾客联络络,询问问他们的的要求;其次要要对顾客客态度亲亲切友善善,用体体贴入微微的服务务来感动动用户;再次要要将每位位顾客都都视为特特殊和重重要的人人物,也也就是那那句顾客客是上帝帝;另外外在每次次服务结结束后要要邀请每每一位顾顾客下次次再度光光临,作作为企业业,要以以最好的的服务、优优质的产产品、适适中的价价格来吸吸引顾客客多次光光临;最最后要为为顾客营营造一个个温馨的的服务环环境,这这要求企企业对文文化建设设加大力力度;当当然在整整个服务务过程中中最重要要的是服服务人员员用眼神神表达对对顾客的的关心,用眼睛睛去观察察,用头头脑去分分析,真真正做到到对顾客客体贴入入微关怀怀
14、的服务务.速度度指不让让顾客久久等,而而能迅速速的接待待、办理理,有最最快的速速度才能能迎来最最多的顾顾客. 诚意意指要以以他人利利益为重重的真诚诚来服务务客人.要想赢赢得顾客客的人必必先投之之以情,用真情情服务感感化顾客客,以有有情服务务赢得无无情的竞竞争.五、4P4CC44R4S策略各各自的优优缺点在市市场营销销过程中中4P、44C、44R、44S策略略拥有着着各自的的优势和和劣势.对于于4P策策略来说说,其直直观性、可可操作性性和易控控制性是是最大的的优点.4P包包含了企企业营销销所运用用的每一一个方面面,它可可以清楚楚直观的的解析企企业的整整个营销销过程,而且紧紧密联系系产品,从产品品
15、的生产产加工一一直到交交换消费费,能完完整的体体现商品品交易的的整个环环节,对对于企业业而言,容易掌掌握与监监控,哪哪个环节节出现了了问题,都容易易及时的的诊断与与纠正.4P的的缺陷也也是比较较明显的的,它是是以企业业为中心心的,以以追求利利润最大大化为原原则,这这势必会会产生企企业与顾顾客之间间的矛盾盾,4PP不从顾顾客的需需求出发发,其成成本加利利润法则则往往不不被消费费者所动动,企业业也不考考虑消费费者的利利益,只只是采用用各种手手段让消消费者了了解他的的产品,从而有有机会购购买其产产品.而而不是注注意消费费者的引引导思想想.4CC营销策策略则注注重以消消费者需需求为导导向,克克服了44
16、P策略略只从企企业考虑虑的局限限.但是是,从企企业的营营销实践践和市场场发展的的趋势来来看,44C策略略也有一一些不足足.首先先,它立立足的是是顾客导导向而不不是竞争争导向,而在市市场竞争争中,要要取得成成功既要要考虑到到客户,也要考考虑到竞竞争对手手.另外外,4CC策略在在强调以以顾客需需求为导导向的时时候却没没有结合合企业的的实际情情况.最最后,44C策略略仍然没没有体现现既赢得得客户,又长期期地拥有有客户的的关系营营销思想想,被动动适应顾顾客需求求的色彩彩较浓,没有解解决满足足顾客需需求的操操作性问问题.4RR营销策策略的最最大特点点是以竞竞争为导导向,弥弥补了44C策略略的不足足,主动
17、动地创造造需求,运用优优化和系系统的思思想去整整合营销销,通过过关联、关关系、反反应等形形式与客客户形成成独特的的关系,把企业业与客户户联系在在一起,形成竞竞争优势势.其追追求回报报,企业业必然实实施低成成本战略略,充分分考虑顾顾客愿意意付出的的成本,实现成成本的最最小化,并在此此基础上上获得更更多的市市场份额额,形成成规模效效益.这这样,企企业为顾顾客提供供价值和和追求回回报相辅辅相成,相互促促进,客客观上达达到的是是一种双双赢的效效果.当当然4RR策略也也有缺陷陷,它要要求同顾顾客建立立关联,需要实实力基础础或某些些特殊条条件,并并不是所所有的企企业可以以轻易做做到的.4SS市场营营销策略
18、略的主要要优点则则是建立立起一种种消费费者占有有的导导向,要要求企业业针对消消费者的的满意程程度对产产品、服服务、品品牌不断断进行改改进,从从而达到到企业服服务品质质最优化化,使消消费者满满意度最最大化,进而使使消费者者达到对对企业产产品产生生一种忠忠诚.但但对于一一个企业业来说要要达到是是消费者者满意,并且树树立起企企业的独独特品牌牌却有相相当大的的难度.这不仅仅关系到到企业的的决策层层,更关关系到企企业上上上下下的的每一个个员工的的态度,更要求求要树立立起一定定的企业业文化,这才能能达到对对于顾客客的服务务最好最最精,才才能使得得顾客达达到满意意,对于于企业的的品牌产产生认可可.六、4P4
19、CC44R4S策略的的结合应应用与举举例现代代的市场场营销管管理从本本质上来来说是一一种观念念,一种种态度或或是说一一种企业业思维方方式,它它的核心心是正确确处理企企业、顾顾客和社社会三者者之间的的利益关关系.要要达到市市场营销销的成功功应该采采用4PP、4CC、4RR、4SS策略的的有机结结合,企企业要全全面树立立以顾客客为中心心的价值值观,做生意意就是要要创造顾顾客留顾顾客发发展连连锁顾客客.顾顾客需求求为导向向,通过过顾客的的满意系系统的运运行,赢赢得忠诚诚满意的的顾客群群.此外外,企业业必须透透露出一一种以他他人利益益为重的的真诚、可可信. 在此此以宝洁洁为例来来看看在在市场营营销过程
20、程中对于于4P、44C、44R、44S策略略结合的的实际运运用.首先先对于44P中的的产品要要素来说说,号称称没有有打不响响的品牌牌的宝宝洁公司司自800年代进进军中国国市场以以来,从从海飞飞丝洗洗发水开开始,接接连推出出了飘柔柔、潘婷婷、舒肤肤佳、碧碧浪等产产品.宝宝洁对于于这些洗洗洁产品品很注重重突出其其产品特特点,对对于潘婷婷来说,强调它它拥有的的维他命命B5的的独特功功能,从从发根彻彻底渗透透至发尖尖,营养养头发.而对于于舒肤佳佳则以杀杀菌为突突破口,宣传不仅仅要去污污,而且且还要杀杀灭皮肤肤上的细细菌.对对于碧浪浪,就是是强调它它对于顽顽固蛋白白质污渍渍的去污污能力,并且打打出了浸浸
21、泡300分钟,不必搓搓揉就能能干干净净净的产产品新特特点.对于于4P中中的价格格和4CC中的成成本因素素,宝洁洁以消费费者愿意意付出的的成本为为定价原原则.宝宝洁最初初打入中中国市场场时是以以高品质质、高价价位的品品牌形象象进入的的,虽然然当时中中国消费费者的收收入并不不高,但但宝洁仍仍将自己己的产品品定在高高价上,价格是是国内品品牌的33到5倍倍,但要要比进口口品牌便便宜12元.而这正正切中了了我国消消费者崇崇尚名牌牌的购买买心理,消费者者愿意以以较高的的价格购购买其产产品,这这使宝洁洁拥有着着强大的的竞争力力,得以以在洗发发水用品品市场上上的众多多品牌中中脱颖而而出.而而现阶段段,宝洁洁继续保保持其高高品质,而价格格却更为为大众化化.对于于4C消消费者、便便利、与与消费者者沟通环环节和44R、44S策略略以消费费者和顾顾客为出出发点来来说,宝宝洁做到到了尽一一切可能能了解消消费者需需求,使使顾客满满意.