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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.直銷商離離職原因因之探討討以甲公公司離職職直銷商商為例摘要直銷公司司的直銷銷商離職職率相當當高，對對直銷公公司而言言是很大大的人力力浪費，對對直銷商商而言，也也是生涯涯發展的的挫折。本本研究希希望藉由由已離職職直銷商商對加入入動機、組組織承諾諾、工作作滿意度度、工作作表現、外外界環境境、公司司產品、公公司狀況況的看法法及態度度的探討討，來了了解已離離職直銷銷商的離離職原因因；並比比較專職職與兼職職直銷商商以及有有進行銷銷售與只只購買直直銷入門門資料而而沒有訂
2、訂購產品品的直銷銷商對於於各變數數的看法法是否有有所不同同。最後後歸納出出已離職職直銷商商之離職職原因並並提出改改進建議議，供直直銷公司司及上線線參考。關鍵詞：離職、直直銷商、工工作滿意意度直銷商離離職原因因之探討討以甲公公司離職職直銷商商為例壹、緒論論：1. 研究動機機：直銷公司司之直銷銷商離職職率相當當高，對對直銷公公司而言言，是很很大的人人力浪費費，對直直銷商而而言，也也是生涯涯發展的的挫折。尤尤其在近近幾年直直銷產業業的營業業額不斷斷衰退的的情況下下，更須須要深入入檢討直直銷商離離職的原原因，希希望能藉藉由對已已離職直直銷商的的調查研研究，分分析出離離職原因因，作為為公司及及上線未未來
3、在輔輔導直銷銷商、及及公司在在改進制制度、改改善產品品與修訂訂公司政政策上的的參考。2. 研究目的的：本研究希希望藉由由已離職職直銷商商對加入入動機、組組織承諾諾、工作作滿意度度、工作作表現、外外界環境境、公司司產品、公公司狀況況的看法法及態度度的探討討，來達達成下列列幾項目目的：瞭解已離離職直銷銷商的加加入動機機。瞭解已離離職直銷銷商對組組織的承承諾。瞭解已離離職直銷銷商對工工作的滿滿意度。瞭解已離離職直銷銷商在工工作上的的表現。瞭解已離離職直銷銷商對外外界環境境變化的的看法。瞭解已離離職直銷銷商對公公司產品品優劣的的看法。比較專職職與兼職職直銷商商對於各各變數的的看法是是否有所所不同。比較
4、有進進行銷售售與只購購買直銷銷入門資資料而沒沒有訂購購產品的的直銷商商於加入入動機、對對外界環環境變化化、對公公司產品品優劣的的看法等等是否有有所不同同。瞭解已離離職直銷銷商對公公司的政政策與制制度的看看法與建建議。.歸納出出已離職職直銷商商之離職職原因並並提出改改進建議議。貳、文獻獻探討一一、離職職的定義義與種類類()年對對於離職職()的定義義如下：個人在在社會系系統下會會員領域域的移動動。而（）對對於離職職的定義義如下:個人從從組織的的會員資資格下脫脫離，而而該個人人從組織織中有獲獲取貨幣幣性的報報償。根據()的分類類，離職職被區分分為兩種種，自願願性的離離職( )以及非非志願性性的離職職
5、( )。志願願性的離離職是指指在社會會系統的的會員領領域中，個個人自發發性的移移動。非非自願性性的移動動是指並並非受到到個人自自發性決決定所造造成的移移動，像像是公司司解散、被被解雇、退退休或是是死亡等等等。二、離職職原因的的探討認為()，大部分分非自願願性的離離職是受受到公司司因素影影響，像像公司解解散、公公司裁員員以及員員工退休休等等都都是由於於公司政政策所造造成的離離職。但但有時候候非自願願性離職職的原因因可能不不是來自自於公司司的因素素，而是是因為受受到其他他人的影影響，像像是另一一半要求求他(她)不要在在該公司司工作，或或是女性性工作者者為了另另外一半半的生涯涯規劃而而自願放放棄自己
6、己的工作作等等。自願性離離職的因因素較多多且較複複雜，所所列出的的主要決決定因素素如下：影響離離職的因因素分為為主要決決定因素素工作滿滿意度以以及工作作機會兩兩項，而而影響工工作滿意意度的因因素則為為工作報報償、工工作融合合度、非非正式溝溝通、正正式溝通通、權力力集中度度等五項項。工作滿意意度工作作滿意度度越低的的員工，其其離職率率比工作作滿意度度高的員員工的可可能性越越高。當工作報報償越高高時，工工作滿意意度可能能會更高高，而使使得離職職率降低低( )。當當工作融融合度越越高，離離職率越越低( )。非正正式溝通通與正式式溝通程程度越高高時，離離職率越越低( )。權力力集中度度是指權權力集中中
7、在某一一個人的的程度，當當權力集集中度越越高時，離離職率越越高( )。工作機會會工作機機會是指指在環境境下能夠夠得到其其他工作作的可及及性。當當工作機機會越大大，離職職的可能能性越高高。3. 研究變數數的探討討、加入動動機根據 ()以 、 等四家家美國直直銷公司司採取通通訊方式式取樣，有有效樣本本份，調調查這四四家直銷銷公司的的直銷人人員對工工作的動動機，用用五個動動機模式式及項工工作特性性，採取取七分量量表，衡衡量每一一項工作作特性對對加入直直銷公司司的重要要性。、組織承承諾乃根據 .()所發展展出的項項組織承承諾問卷卷（ ）採分量表表，從非非常贊同同到非常常不贊同同來衡量量每一項項組織承承
8、諾對直直銷人員員的重要要性。、工作滿滿意度 ()所發展展出來的的工作診診斷調查查（ ）的工工作滿意意度的子子量表共共十個項項目，採採七分量量表從極極為滿意意到極不不滿意來來衡量員員工的工工作滿意意度。、工作表表現 . ()研究指指出全職職直銷人人員與兼兼職的直直銷人員員比較其其在工作作的表現現，雖然然在其研研究中並並沒有明明確的發發現全職職直銷人人員與兼兼職直銷銷人員在在工作表表現上有有顯著的的差異，但但其研究究結果顯顯示出當當直銷人人員對工工作需求求愈高時時，全職職直銷員員工與兼兼職直銷銷員工其其工作表表現也就就愈好。、外界環環境()在其其所著的的 提到影影響一個個公司行行銷環境境的共有有六
9、個主主要的環環境力量量：人口口、經濟濟、自然然環境、科科技、政政治法律律，及社社會文化化。、公司產產品與公公司制度度陳得發.馬雲龍龍()研究指指出大多多數直銷銷商會選選擇加入入該直銷銷公司是是主要原原因為產產品優良良，其次次為公司司制度良良好。、離職原原因 . ()曾對全全職直銷銷人員與與兼職的的直銷人人員其員員工流動動率做比比較，其其結果發發現兼職職的直銷銷人員較較全職的的直銷人人員離職職率低，全全職的直直銷人員員在面對對其他較較高薪水水的工作作出現時時，較容容易傾向向離職。、人口統統計黃韶顏（）研研究指出出成功的的直銷人人員應對對直銷工工作感興興趣，對對公司的的經營、產產品品質質及喜好好度
10、認同同，同時時家庭的的支持力力十分重重要，若若夫妻共共同協力力合作將將會增強強其直銷銷事業。參、研究究方法與與步驟：一、 研究變數數：（一）加加入動機機變數：本研究量量表總共共有項加加入動機機，採五五點量表表，從非常不不重要不重重要很難說說重重要非常重重要，由由受訪者者依其對對各項加加入動機機的重要要性程度度加以評評分，分分數從分分，分數數愈高代代表其重重要程度度愈高。另另外再依依上述動動機 ，由受受訪者依依重要的的程度，依依次列出出最重要要的三項項動機，作作為衡量量加入動動機對直直銷商加加入甲公公司之重重要依據據。（二）組組織承諾諾變數：本項變數數主要是是想瞭解解受訪者者（離職職直銷商商）個
11、人人對該公公司的感感受，總總共計有有十項，讓讓受訪者者依其對對每項的的同意程程度加以以評分，分分數從分分，分數數愈高代代表其愈愈同意。另另外再根根據其重重要程度度，依次次列出最最重要的的三項因因素，以以瞭解直直銷商對對甲公司司的感受受。（三）工工作滿意意度變數數：本項變數數主要是是調查直直銷商在在甲公司司工作時時，對工工作滿意意度之看看法，共共有十項項，分數數從分，分分數愈高高代表其其對工作作的滿意意程度愈愈高。（四）工工作表現現變數：此項變數數主要是是要調查查直銷商商在離職職前對其其工作表表現滿意意的程度度，總計計有十項項，分數數從分，分分數愈高高代表其其對工作作上的表表現滿意意程度愈愈高。
12、（五）外外界環境境變數：此部分主主要是要要調查外外界環境境的變化化，對直直銷商從從事直銷銷工作有有無影響響，總共共計有十十一項，分分數從分分，分數數愈高代代表外界界環境的的變化愈愈有可能能影響直直銷商從從事直銷銷工作。（六）公公司產品品變數： 此部分分主要是是要瞭解解直銷商商對甲公公司產品品滿意的的程度，總總共計有有十一項項，分數數從分，分分數愈高高代表其其對產品品的滿意意程度愈愈高。（七）公公司制度度變數： 此部分分主要是是要瞭解解直銷商商對甲公公司的管管理制度度的看法法，以瞭瞭解是否否公司有有哪些制制度讓直直銷商無無法配合合，而導導致直銷銷商的離離職。總總共有二二十項，分分數從分分，分數數
13、愈高代代表其對對公司制制度滿意意程度愈愈高，另另外再依依次列出出直銷商商對公司司制度最最不滿意意的前三三項，以以作為公公司制度度改進的的參考。（八）離離職原因因之分析析： 此部分分共分成成四大因因素，包包括個人人方面、公公司政策策方面、產產品方面面、直銷銷商制度度方面等等四大因因素，來來探討影影響離職職的因素素有哪些些，另外外每一個個因素分分別列出出影響最最大的三三個原因因，且採採取開放放式問卷卷的方式式讓直銷銷商提出出對此四四大因素素方面的的建議。（九）人人口統計計變數：本研究調調查受訪訪者之婚婚姻狀況況、子女女數年齡齡、宗教教信仰、教教育程度度、服務務區域、年年齡、專專兼職、年年資、營營業
14、額、對對公司理理念的看看法、工工作頭銜銜、是否否有兼職職工作、兼兼職工作作份數、直直銷商手手冊配合合項目，其其是否想想回到甲甲公司等等共十四四個變數數。二、 問卷設計計：本研究採採取開放放式與封封閉式並並存之設設計，其其內容依依據前述述各項研研究變數數來設計計，分為為九大部部分。第一部份份至第七七部份，皆皆採用李李克特量量表（），每每題以表表示非非常不重重要非常不不同意，以表表示非非常重要要非非常同意意，區區分為五五個衡量量尺度。由由受訪者者依每一一項變數數對其重重要程度度與同意意程度評評分，給給予到的的分數。第八部分分採開放放式與封封閉式並並存的設設計，請請直銷商商選出可可能造成成離職的的原
15、因，並並建議應應該怎麼麼做才能能解決此此部分的的問題。第九部分分則是受受訪者個個人特性性分析。第一、二二、七、八八部份另另外讓離離職的直直銷商依依次填寫寫影響最最大的前前三項因因素。對於只購購買直銷銷商入門門資料，沒沒有再繼繼續訂購購產品的的直銷商商，不用用填答組組織承諾諾、工作作滿意度度及工作作表現三三部份。三、 研究對象象：本研研究主要要對象是是甲公司司已經離離職的直直銷商；依年齡齡、教育育程度、職職業、業業績、年年資、地地理位置置等採分分層隨機機抽樣，選選擇三千千人為樣樣本，以以郵寄問問卷方式式進行調調查。在在第一階階段的問問卷回收收期，總總共回收收份，有有效問卷卷份。由由於回收收率過低
16、低，便開開始進行行電話催催收問卷卷。第二二階段的的問卷回回收份，有有效問卷卷為份。故故總共有有效問卷卷為份。四、 研究分析析方法：本研研究主要要應用敘敘述統計計、因素素分析、單單因子變變異數分分析進行行問卷資資料的統統計分析析。肆、研究究結果與與分析：一、直銷銷商特性性分析：（有效效問卷數數份）人口統計計變數人口特徵徵人數百分比.婚姻狀狀況 已婚未婚離過婚，目目前單身身.子女數數年齡 無歲以下歲歲歲 歲歲以上歲以下與與歲都有有歲與歲都都有.教育程程度 大學專科高中高職職國中(國國小以下下).服務區區域 北區中區南區.年齡 歲歲歲歲歲.工作程程度 專職兼職.其他兼兼職工作作 無一份兩份三份總計未
17、填寫者者.離職前前在甲公公司之工工作年資資 未滿年年以上未未滿年年年年以上未填寫者者.離職前前在甲公公司的營營業額 以上其他（忘忘了或以以下）未填寫者者.是否贊贊同直銷銷商手冊冊的內容容 非常不贊贊同不贊同沒意見贊同非常贊同同.無法配配合直銷銷商手冊冊之處 熟讀直銷銷商手冊冊（複選題題）進行客戶戶服務填寫各式式檢查表表、記錄錄表需一次訂訂購大筆筆金額產產品常造成囤囤貨情形形必須在手手上準備備足夠產產品其他.是否想想過要回回甲公司司工作 是否不確定由甲公司司已離職職直銷商商的特性性分析觀觀之，已已婚比率率佔大多多數，約約達，而而已婚的的離職直直銷商當當中，育育有子女女的比率率則有，在在這的比比率
18、當中中，小孩孩年齡小小於歲以以下的比比率更佔佔了以上上，代表表有許多多已離職職的直銷銷商由於於需要照照顧家中中年幼的的小孩，無無暇專心心進行推推銷工作作，而必必須放棄棄這份工工作。對於是否否贊同甲甲公司的的直銷商商手冊時時，表示示贊同與與非常贊贊同的比比率共接接近，顯顯示甲公公司的組組織文化化仍成功功地吸引引一些已已離職的的直銷商商。在學歷方方面，已已離職的的直銷商商屬於高高中職與與專科畢畢業的比比率佔大大多數，約約有，值值得注意意的是，大大學畢業業的離職職直銷商商佔全體體樣本數數比率有有，比率率也相當當高。這些已離離職的直直銷商年年齡在歲歲以下的的比率有有，工作作年資未未滿年的的比率也也有，
19、顯顯示年輕輕、資淺淺的直銷銷商輕易易流失，是是非常值值得甲公公司注意意。在專兼職職的比率率方面，已已離職的的直銷商商顯示兩兩者的比比率十分分的接近近，表示示離職與與否的原原因可能能與其是是否專兼兼職並無無太大的的直接關關係。在離職前前的營業業額上，處處於一萬萬元以下下營業額額的已離離職直銷銷商比率率有，元元以下的的約有。參參考無法法配合直直銷商手手冊的選選項當中中，需需一次訂訂購大筆筆金額以及常造成成囤貨情情形名名列第一一、二名名，而且且比率都都接近左左右，顯顯示元的的訂單下下限對造造成直銷銷商離職職的原因因有直接接的影響響。在是否想過要要回到甲甲公司工工作的的選項當當中，我我們發現現有四成成
20、左右的的已離職職直銷商商有過這這種想法法，所以以甲公司司可以考考慮修改改規定，再再次招募募這些已已離職的的直銷商商，使她她們回到到公司工工作，而而再訓練練所花費費的成本本必然比比訓練新新手所花花費的還還低。二、各研研究變數數分析由於每一一部份的的問項很很多，在在整體解解釋時，無無法凝聚聚焦點，因因此採用用因素分分析的方方法，將將問項予予以歸類類，成為為幾項主主要因素素。因素素分析的的方法有有許多種種，本研研究在因因素的萃萃取上採採用 法，同同時顧慮慮到因素素與因素素之間通通常會存存在著某某種關係係，因此此採用直直交轉軸軸法當中中的變異異數最大大法，使使得到的的因素結結構較為為簡單，而而且容易易
21、解釋。第一部份份加入入動機分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數變變異數成就感的的追求 .可以以領導一一批屬於於自己的的團隊 .工作作時間有有彈性、可可自由支支配時間間 .可以以自我實實現，有有獨當一一面的機機會 .想激激發自己己的潛能能.沒有退退休年限限.從事該該工作對對我的人人格與思思想有正正面影響響.工作若若有成就就，公司司會公開開表揚讚讚賞.工作具具有挑戰戰性.獎銜稱稱呼好聽聽,讓人有有成就感感工作環境境適宜 .甲公公司充滿滿支持、鼓鼓勵、積積極的氣氣氛.人際關關係單純純.常常有有機會與與人交往往，認識識不同的的朋友.可免費費參加訓訓練課程程提昇自自我能力力進入容易易.
22、有產品品買回制制度，沒沒有創業業風險.加入甲甲公司所所需投資資金額不不多.用過公公司產品品，對公公司有信信心而加加入工作報償償引人 .可以以增加收收入 .讓我我有自由由創業的的能力 .看了了甲公司司的出版版品受企企業文化化吸引.想得到到獎賞工作機會會良好 .工作作沒有業業績壓力力.朋友介介紹的人人情壓力力.允許兼兼差，不不必辭去去原有工工作.機會平平等，努努力就會會有收穫穫.可以較較便宜價價格買到到產品累積解釋變異異經由因素素分析之之後，萃萃取出五五個較具具解釋力力的加入入動機，分分別為成就感感的追求求、工作環環境適宜宜、進入容容易、工作報報償引人人以及及工作作機會良良好五五種因素素。由平均數
23、數來看，已已離職直直銷商加加入動機機最重要要的六項項，依次次為第、。工作時時間有彈彈性，可可自由支支配時間間為這這些直銷銷商最認認同的加加入動機機，顯示示這些離離職的直直銷商願願意從事事直銷工工作是由由於工作作時間不不受限制制。此外外，對於於可免免費參加加訓練課課程提昇昇自我能能力、有結交交朋友的的機會的加入入動機也也分列為為第二與與第三。依重要程程度列出出的最重重要三項項動機為為：第項項可以以增加收收入人人，第項項工作作時間有有彈性、可可自由支支配時間間人，第第項可可免費參參加訓練練課程提提昇自我我能力人。第二部份份組織織承諾分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數變變異數對公
24、司的認同感感 .我常常對朋友友說，甲甲公司是是一個值值得加入入的好公公司。 .我發發現我重重視的與與甲公司司重視的的相似 .能提提供給我我其他公公司所無無法得到到的 .只要要工作性性質與條條件類似似，參加加其他直直銷公司司也無所所謂。 .我很很慶幸當當初選擇擇到甲公公司工作作 .在甲甲公司，我我有自動動自發的的做事態態度教育訓練練 .我很很樂意而而且積極極的參與與公司的的各種訓訓練課程程。利益與未來性 .我經經常難以以同意甲甲公司中中與直銷銷商有關關的各種種訓練課課程 .我覺覺得留在在甲公司司對我沒沒有什麼麼好處.我十分分關心甲甲公司的的未來解釋變異異在組織承承諾的變變數之下下，經由由因素分分
25、析之後後，萃取取出三個個較具解解釋力的的因素，分分別為對公司司的認同同感、教育訓訓練、利益與與未來性性等三三個因素素。由平均數數來看，組組織承諾諾的各項項分數都都偏低，全全部分佈佈於分以以下，顯顯示這些些直銷商商對於公公司的認認同感與與承諾度度並不佳佳。依認同程程度列出出的最認認同三項項為：第第項我我常對朋朋友說，甲甲公司是是一個值值得加入入的好公公司人人，第項項我很很樂意而而且積極極的參與與公司的的各種訓訓練課程程人，第第項在在甲公司司，我有有自動自自發的做做事態度度人。第三部份份工作作滿意度度分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數變變異數工作和諧度 .我對對甲公司司的獎金金與
26、獎勵勵制度感感到滿意意 .我的的小組長長、小組組經理或或各階層層的上線線直銷商商對組員員關愛有有加 .公司司本身很很能體會會到各位位直銷商商從事直直銷工作作的甘苦苦 .我覺覺得這份份工作的的工作內內容能讓讓我學到到很多新新的東西西 .我跟跟其他的的直銷商商都相處處得不錯錯?工作報償償 .甲公公司這份份工作能能提供我我安全感感.我對由由甲公司司工作中中所賺取取的收入入感到滿滿意工作的激勵 公司的的晉升制制度讓我我願意更更積極努努力 .在甲甲公司工工作我得得到個人人成長與與發展 .我從從這份工工作中得得到價值值與成就就感解釋變異異在工作作滿意度度的變變數之下下，經由由因素分分析之後後，萃取取出三個
27、個較具解解釋力的的因素，分分別為工作和和諧度、工工作報償償、工作的的激勵。由平均數數來看，已已離職的的直銷商商在工作作滿意度度的變數數之下，對對於工作作收入的的滿意度度並不高高，只有有，是滿滿意度項項目之中中得分最最低的項項目，顯顯示已離離職的直直銷商對對於收入入並不滿滿意，而而已離職職的直銷銷商與其其他直銷銷商相處處的還不不錯，分分數有。第四部份份 工作表表現分析析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數變變異數有計畫的的工作 .我能能有始有有終的完完成自己己的工作作 .我每每天都安安排一定定的時間間來從事事甲公司司的工作作 .我通通常會花花較多的的時間去去準備客客戶服務務的工作作愉
28、快的工工作 .接觸觸客戶對對我而言言並不困困難 .我很很熱心的的做招募募的工作作，而且且成效也也不錯 .我的的業績達達成率很很符合期期望 .我常常利用機機會帶朋朋友參加加團隊會會議積極的工工作 .對於於維持與與滿意顧顧客方面面的往來來，我 很能掌掌握 .我可可以常常常開發新新的客戶戶群.我很積積極的去去拓展我我的事業業累積解釋變異異在已離職職直銷商商對於自自己的工作表表現的的認知，經經由因素素分析之之後，萃萃取出三三個較具具解釋力力的因素素，分別別為有有計畫的的工作、愉愉快的工工作、積極的的工作。以平均均數來來分析工工作表現現，已離離職的直直銷商於於量表上上的得分分並不高高，分數數幾乎都都分佈
29、於於分以下下，顯示示直銷商商對於自自己在直直銷事業業上的表表現並不不滿意。第五部份份外界界環境分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數變變異數顧客的態態度 .國人人對直銷銷事業的的接受度度越來越越高 .近幾幾年來的的不景氣氣對直銷銷造成業業績衰退退的現象象。 .顧客客對直銷銷產品品品質要求求越來越越高 .網路路行銷的的興起有有可能淘淘汰傳統統直銷政令與前前景 .你認認為直銷銷工作的的前景還還很看好好 .政府府的法令令規定對對直銷事事業有正正面的影影響 .其他他同業競競爭者對對甲公司司有很大大衝擊.我四週週朋友對對我的直直銷工作作持正面面鼓勵的的態度.直銷工工作是一一份當我我找不到
30、到其他工工作時，才才會想要要去從事事的工作作競爭者的的影響 .其他他直銷公公司的管管理制度度、績效效獎金 很吸引引我 .我現現在已是是其他公公司的直直銷商累積解釋變異異在外界界環境變數之之下，經經由因素素分析之之後，萃萃取出三三個較具具解釋力力的因素素，分別別為、顧客的的態度、政政令與前前景、競爭者者的影響響。由平均數數來分析析已離職職直銷商商對於外外界環境境變化的的認知時時發現，較較具代表表性的項項目為顧客對對於直銷銷產品品品質的要要求越來來越高，而甲甲公司產產品本身身是否具具有品質質上的競競爭力，以以符合顧顧客需求求是關鍵鍵影響因因素，同同時他們們認為其其他廠商商對於甲甲公司也也帶來了了很
31、大的的衝擊。另另外值得得一提的的是，這這些已離離職的直直銷商對對於我我四周的的朋友對對於我的的直銷工工作持正正面鼓勵勵的態度度上，大大部份持持的是不同意意意見見，很有有可能四四周朋友友的壓力力也是造造成他們們離職的的原因。雖雖然已經經離職，但但是他們們目前並並未加入入其他的的直銷公公司。第六部份份 公司產產品分析析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數變變異數產品顧客客導向程程度 .產品品線多樣樣化 .產品品符合消消費者需需求 .產品品套裝販販賣.公司產產品的科科技研發發及特點點符合市市場需求求產品制度度 .產品品的退貨貨制度 .售後後服務與與品質保保證 .產品品的訂購購過程 .產品
32、品價格合合理.產品有有責任保保險產品創新新度 .產品品品質 .產品品的研究究與發展展累積解釋變異異在公司司產品變數之之下，經經由因素素分析之之後，萃萃取出三三個較具具解釋力力的因素素，分別別為、產品顧顧客導向向程度、產產品制度度、產品創創新度。由平均數數觀之，已已離職直直銷商對對於公司司產品較較不滿意意的部份份為公公司產品品的科技技研發與與特點符符合市場場需求，得分分為，顯顯示直銷銷商在推推銷產品品時，最最為困擾擾的是公公司產品品推陳出出新速度度太慢，以以致無法法符合市市場的需需求。其其他部份份的得分分都在附附近，顯顯示直銷銷商對產產品部份份沒有太太大的不不滿意。第七部份份 關於公公司的狀狀況
33、分析析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數變變異數輔導與關關懷.公司重重視直銷銷商的意意見.直銷商商問卷能能很快獲獲得公司司回應.公司的的教育訓訓練課程程對你很很有幫助助.有人耐耐心教導導並帶領領我如何何從事工工作.定期舉舉辦研討討會鼓勵勵傑出的的直銷商商.公司重重視環保保.公司的的知名度度與形象象好.獎銜稱稱呼好聽聽,讓人有有成就感感公司制度度 .公司司的購貨貨及送貨貨制度合合理 .獎金金計算與與分配方方式合理理完整 .事業業道路之之晉昇方方式合理理 .工作作表單設設計適當當易填寫寫（如工工作進 度表表或指導導檢查表表等）.訂單下下限合理理易達成成直銷商服服務方案案 .團隊隊會議
34、能能激勵達達成目標標提昇士士氣 .直銷銷商服務務方案能能為你大大幅增加加利潤 .直銷銷商服務務方案能能幫助推推展事業業.直銷商商服務方方案能節節省你的的時間成成本業績要求求 .五個個月沒下下訂單就就失去招招募下線線的資格格不合理理 .停職職後退回回公司產產品就不不得再成成為直銷銷商不合合理累積解釋變異異在公司司狀況變數之之下，經經由因素素分析之之後，萃萃取出四四個較具具解釋力力的因素素，分別別為輔輔導與關關懷、公司制制度、直銷商商服務方方案、業績要要求。已離職的的直銷商商對於選選項題訂單下下限合理理易達成成的得得分最低低，為，顯顯示已離離職直銷銷商對於於公司這這項制度度最為不不滿。 依重要要程
35、度列列出的最最重要不不滿意之之處依次次為：第第項五五個月沒沒下訂單單就失去去招募下下線的資資格不合合理人人，第項項停職職後退回回公司產產品就不不得再成成為直銷銷商不合合理人人，第項項訂單單下限合合理易達達成人人。三、離職職原因分分析個人的因因素與個人因因素有關關的離職職原因人數百分比 .發現現自己不不適合直直銷工作作.推銷產產品時遇遇到太多多挫折 .收入入不符合合期望 .家裡裡的人不不支持 .覺得得直銷工工作壓力力太大.認為晉晉升對自自己很困困難 .得不不到其他他組員或或者是上上線直銷銷商的關關照.其他 .發覺覺公司產產品不適適合自己己 .發現現其他公公司的制制度更吸吸引我 .自己己本身的的身
36、體狀狀況不佳佳 .與工工作團隊隊內的組組員溝通通不良由已離職職直銷商商列出影影響最大大的個人人因素依依次為：第項發現自自己不適適合直銷銷工作人，第第項推推銷產品品時遇到到太多挫挫折人人，第項項收入入不符合合期望人。與個人因因素有關關的離職職原因中中發現現自己不不適合直直銷工作作推推銷產品品時遇到到太多的的挫折以及家裡的的人不支支持收入不不符合期期望皆皆是造成成離職的的主要原原因。而而自己的的個性不不適合直直銷工作作是影響響最大的的因素，勾勾選的比比率有。（）公司司政策方方面的因因素與公司政政策有關關的離職職原因人數百分比 .最低業業績要求求 .公司司會要求求囤貨 .不鼓勵勵當自用用型直銷銷商
37、.對公公司的制制度不認認同 .折扣制制度 .晉升方方式 .下訂單單與取貨貨的方式式 .獎金制制度 .替顧客客免費服服務 .不喜喜歡公司司的工作作氣氛 .其他他 .訓練課課程 .產品滿滿意保證證制度 .工作表表單的設設計由已離職職直銷商商列出影影響最大大的因素素依次為為：第項項最低低業績要要求人人，第項項公司司會要求求囤貨人，第第項不不鼓勵當當自用型型直銷商商人。公司政策策方面造造成離職職的原因因中，已已離職直直銷商對對於最最低業績績要求以及公司會會要求囤囤貨的的勾選比比率最大大，分別別為與。（）產品品方面的的因素與產品有有關的離離職原因因人數百分比.推出新新產品的的速度比比不過其其他競爭爭廠商
38、.很難找找到愛用用者.產品價價位太高高.產品品品質不如如預期.產品包包裝不夠夠精美，不不符市場場需求.產品不不具競爭爭力.產品線線不足，可可選擇性性不多.公司給給予的產產品折扣扣不好.其他由已離職職直銷商商列出影影響最大大的因素素依次為為：第項項推出出新產品品的速度度比不過過其他競競爭廠商商人，第第項很很難找到到愛用者者人，第第項產產品價位位太高人。產品方面面的因素素中，推出新新產品的的速度比比不過其其他競爭爭廠商是造成成直銷商商離職的的重要原原因，勾勾選比率率有。（）直銷銷商方面面：與直銷商商有關的的離職原原因人數百分比.覺得接接觸客戶戶的工作作不易.直銷商商形象與與本身特特質不符符.上線直
39、直銷商或或招募人人沒有提提供適時時的輔導導.不認同同直銷商商手冊的的身分.曾與上上線直銷銷商或其其他組員員有不愉愉快的經經驗.其他由己離職職直銷商商列出影影響最大大的因素素依次為為：第項項覺得得接觸客客戶的工工作不易易人，第第項上上線直銷銷商或招招募人沒沒有提供供適時的的輔導人，第第項直直銷商形形象與本本身特質質不符人。對於直銷銷商的制制度上，有有的已離離職的直直銷商認認為接觸觸客戶的的工作並並不容易易，同時時其上線線直銷商商或是招招募人沒沒有提供供適時的的輔導也也是造成成其離職職的原因因。四、兼職職與專職職之已離離職直銷銷商比較較分析本研究採採取變異異數分析析來比較較甲公司司兼職職與專職職直
40、銷銷商對於於加入動動機、組組織承諾諾度、工工作表現現、工作作滿意度度、對外外界環境境的看法法、對產產品的看看法、以以及對公公司制度度的看法法是否有有所不同同。變數專職直銷銷商之平平均值兼職直銷銷商之平平均值值值差異比較較第一部份份 .可以以增加收收入 .讓我我有自由由創業的的能力 .看了了甲公司司的出版版品受企企業文化化吸引 .充滿滿支持、鼓鼓勵、積積極的氣氣氛 .工作作沒有業業績壓力力 .可以以領導一一批屬於於自己的的團隊 .工作作時間有有彈性、可可自由支支配時間間 .可以以自我實實現，有有獨當一一面的機機會 .想激激發自己己的潛能能.沒有退退休年限限.從事甲甲公司工工作對我我的人格格與思想想有正面面影響.工作若若有成就就，公司司會公開開表揚讚讚賞.人際關關係單純純.常常有有機會與與人交往往，認識識不同的的朋友.有產品品買回制制度，沒沒有創業業風險.可免費費參加訓訓練課程程提昇自自我能力力.工作具具有挑戰戰性.加入甲甲公司所所需投資資金額不不多