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1、总 经 理 致 词欢迎您加加入南京京CCCC超市有限限公司，成成为大家家庭的一一名成员员。为了了崇高而而神圣的的事业，我我们从四四面八方方来到这这片土地地上，我我们将共共同挥洒洒汗水，贡贡献智慧慧，创造造事业和和人生的的辉煌！优秀的企企业成长长与发展展的最重重要条件件，是拥拥有一支支高素质质的员工工队伍，是是深植于于员工内内心的信信念及由由此而产产生的奋奋发向上上的精神神。自公公司诞生生那天起起，就确确立了“以人为为本”的企业业宗旨，坚坚持不懈懈的将公公司的企企业精神神内化为为员工的的品格，致致力于造造就高素素质的员员工队伍伍，共创创和谐的的工作环环境。为了使您您能全面面了解与与掌握企企业精神
2、神和行为为准则，公公司特制制定员员工手册册，希希望您严严守员员工手册册之规规定，尽尽快地成成为一名名合格的的员工。总经理：序言员工手手册是是您进入入南京CCCC超超市有限限公司，成成为合格格员工的的钥匙。通过它它，您可可以了解解公司，了了解作为为公司员员工所享享有的权权利、应应尽的义义务和应应遵守的的行为规规范，一一旦您能能自觉地地遵守，您您就成为为一名合合格的员员工。本手册共共分三个个部份，第第一部份份为基础础管理文文件；第第二部门门为公共共规范程程序文件件；第三三部份为为相应的的表单附附件。公司简介介南京CCCC超市市有限公公司成立立于20002年年，是经经南京市市工商行行政管理理局核准准
3、的南京京民营企企业中唯唯一一家家以生鲜鲜类商品品销售为为主的大大型超市市，公司司拥有一一批管理理水平高高、作风风扎实、业务精精通、开开拓创新新能力强强的高素素质员工工队伍。规范化化的管理理、全新新的服务务理念在在同行业业中树立立起良好好的企业业形象和和可靠的的信誉。展望未来来，公司司面临221世纪纪的良好好机遇，同同时也面面临巨大大的挑战战。公司司秉承“以人为为本”的企业业宗旨，“质量取取胜，服服务创新新”的经营营理念，视视顾客为为上帝，努努力在商商品的品品种、质质量以及及服务上上下功夫夫，力争争把最优优、最好好的商品品与服务务奉献给给广大顾顾客。CCC超超市期待待着您的的加盟！CCC超超市的
4、明明天会更更美好！第一部份份基础管理理文件企 业 精 神企业价值值观：主主人翁精精神；团队精神神；正直诚实实；专业水准准；工作原则则： 立即就就办；用数据事事实说话话；结果是衡衡量一切切的标准准；学习是我我们不断断前进的的推动力力；思维清晰晰、行动动果断；对对方考考虑容易易的下一一步；积极主动动、勇于于创新；开源节流流；人才战略略：打造造学习型型组织、提倡终终身教育育；人事管理理制度第一章 总则第一条 为加强公公司的人人事管理理，明确确人事管管理权限限及人事事管理程程序，使使公司人人事管理理工作有有章可循循，特制制定本制制度。第二条 适用范围围：本规规定适用用于公司司全体职职员，即即参加公公司
5、考评评的全体体从业人人员第三条 本管理制制度严格格遵照国国家法律律法规之之要求，并并随着国国家法规规的调整整相应改改进。第二章 人事管管理权限限第四条 总经理确确定公司司的部门门设置和和人员编编制、副副总经理理级以下下职员的的任免及及晋级，决决定全体体职员的的待遇。第五条 人力资源源工作职职责：一、 协助各部部门办理理人事招招聘，聘聘用及解解聘手续续。二、 负责管理理公司人人事档案案资料。三、 负责公司司人事管管理制度度的建立立、实施施和修订订。四、 负责薪资资方案的的拟定、实施和和修订。五、 负责公司司日常劳劳动纪律律及考勤勤管理。六、 组织公司司平时考考核及年年终考核核工作。七、 组织公司
6、司人事培培训工作作。八、 协助各部部门办理理公司职职员的任任免、晋晋升、调调动、奖奖惩等人人事手续续。九、 负责公司司各项保保险、福福利制度度的办理理。十、 组织各部部门进行行职务分分析、职职务说明明书的编编制。十一、 根据公司司的经营营目标、岗位设设置制定定人力资资源规划划。十二、 负责劳动动合同的的签定及及劳工关关系的处处理。第六条 各部门提提出本部部门人员员需求计计划；部部门经理理会同人人力资源源部门提提请经理理以下职职员的任任免、考考核、去去留及晋晋降；部部门经理理建议本本部门职职员待遇遇方案。 第三章 人员需需求第七条 人力资源源部根据据公司业业务发展展需求，将将人员员需求计计划表发
7、发放给各各部门，部部门主管管根据实实际情况况，认真真填写后后，报人人力资源源部审批批，审批批后报总总经理批批示。如如因企业业发展或或部门建建设需要要，必须须临时增增加人员员时，应应先根据据“人事处处理流程程”提出申申请，待待总经理理核准后后，人力力资源部部办理考考选事宜宜。第八条 人力资源源部根据据部门所所上报的的计划人人数，以以及公司司的投资资、经营营方案，来来确定公公司人员员的规模模和部门门结构设设置。第九条 经总经理理所确定定的人力力资源计计划，由由人力资资源部负负责办理理招聘事事宜。 第第四章 职员的的选聘第十条 各部门根根据工作作业务发发展需要要，核定定的编制制内增加加人员，应应按以
8、下下程序进进行：一、 进行内部部调整，最最大限度度的发挥挥现有人人员的潜潜力。二、 从公司其其他部门门吸收适适合该岗岗位需要要的人才才。三、 到人力资资源部领领取人人员增补补申请表表，报报部门主主管、人人力资源源部主管管、总经经办审批批。第十一条 各部门编编制定额额满员后后，如因因工作需需要增加加人员，需需填制人人员增补补申请表表，人人力资源源部重新新进行相相应部门门工作分分析，提提出书面面意见，报报总经理理审批。第十二条 上述人员员的申请请获得批批准后，由由人力资资源部招招聘所需需人员。第十三条 求职人员员应聘本本公司，应应按以下下程序进进行：一、 所有求职职人员先先填写求求职人员员登记表表
9、，由由人力资资源部门门进行初初试。二、 初试合格格后，安安排与业业务部门门主管复复试，人人力资源源部门填填写应应聘人员员复试表表。三、 所有职员员应聘要要经总经经理终审审通过。四、 复试合格格后，通通知应聘聘人员一一周内等等结果。五、 重要岗位位，用人人部门和和人力资资源部门门根据应应聘人员员填写表表格所反反映的情情况进行行调查。核实无无误后，人人力资源源部按人人资标准准呈报“录用申申请报告告”，呈总总经理审审批核准准后归档档。第十四条条 有下列列行为者者，公司司严格不不予录用用1、 因因违反国国家法律律，曾被被司法机机关处理理者；2、 有有吸毒，赌赌博等不不良行为为者；3、 有有精神病病，传
10、染染病者；4、 试试用期间间被证明明品行不不端者； 第五章章 职员报报到第十五条条 所有招招聘录用用的新职职员正式式上班当当日先向向人力资资源部报报到，并并以其向向人力资资源部报报到的日日期，即即起薪日日。人力力资源部部与之签签定试试用协议议书。第十六条条 报道当当天所有有新职员员须携带带：两张张一寸免免冠照片片；身份份证、学学历证明明、职称称证明原原件。营营业场所所工作人人员自行行准备健健康证；第十七条条1、 员工要要将档案案转入本本公司，由由公司统统一存放放；如果果有特殊殊情况不不能将档档案调入入的，经经人力资资源主管管审核总总经理同同意后，暂暂缓办理理，并同同时携带带原单位位出示的的离职
11、职证明，下下岗人员员出示下下岗证；二、 如果是外外地职员员须办理理完就就业证或或暂住住证方方可上岗岗。第十八条条一、 报到当日日，人力力资源部部应向新新职员介介绍公司司的简介介以及有有关人事事管理规规章制度度。二、 办理报到到手续领领取下列列资料：1、 员工资料料卡（填填写交行行政中心心）2、 办公桌的的钥匙第十九条条 新职员员办理完完报到手手续后，人人力资源源部门领领其到用用人部门门试用，由由部门主主管接受受，并由由部门安安排工作作；第六章：职员试试用第二十条条 新职员员一般有有不超过过三个月月的试用用期。试试用期间间签定试试用协议议。试试聘期间间仍严格格按公司司各项规规章制度度考核。试用期
12、期上班不不足十天天的职员员要求辞辞职，没没有工资资。第二十一一条 试用期期的考核核一、 新职员在在试用期期间，部部门主管管及人资资主管根根据新职职员在试试用期的的表现，公公正地评评分并填填写出职职员试用用考评表表。二、 人力资源源部门根根据新职职员在试试用期间间的出勤勤情况，如如实地填填写考勤勤状况。三、 考核结果果将根据据初核评评分和考考勤状况况来确定定。第二十二二条 转正用人部门门根据考考核结果果，在新新职员试试用期满满之前一一周内，做做出同意意转正，延延长试用用或不拟拟录用的的决定，报报请人力力资源部部主管审审批后，转转交总经经理批示示。同时时核定转转正工资资标准，报报人力资资源部、财务
13、部部备案。第二十三三条 提前结结束试用用期：一、 在试用期期间，对对业务素素质、技技能、工工作适应应能力及及工作成成效特别别出色的的新职员员，试用用部门主主管可以以提前结结束试用用期，并并将填制制完全的的职员员试用考考评表报报请人力力资源主主管审核核、总经经理批准准。二、 在试用期期内，对对明显不不适合某某岗位或或不适合合录用的的职员，试试用部门门可以提提前向人人力资源源部门提提交职职员试用用考评表表，经经部门主主管或人人力资源源部主管管批准后后，安排排在其他他岗位试试用或提提前辞退退试用职职员。第七章 职员录录用第二十四四条 被正式式聘用的的新职员员，人力力资源部部通告核核定后的的“工资标标
14、准”，并填填写员员工人事事资料表表存档档，人力力资源部部与转正正员工签签定劳劳动合同同。如如自愿放放弃劳劳动合同同的职职员，应应签订“自愿放放弃承诺诺书”。第二十五五条劳劳动合同同按公公司经营营年度一一年签定定一次。如因年年中进入入公司者者，一律律签至六六月四日日，以便便于公司司统一管管理。聘用期满满，如不不发生解解聘和离离职情况况，将继继续聘用用。职员员如不续续聘，须须在聘用用期满前前三十天天书面通通知人力力资源部部。第八章 职员培训训第二十六六条 为提高高员工的的自身素素质和工工作技能能，公司司举办各各种培训训并根据据业务的的需要和和员工的的表现选选派优秀秀的员工工参加培培训机构构举行的的
15、各种培培训。参参加培训训期间，员员工标准准工资待待遇不变变，但也也无额外外补助。由公司司组织或或委派去去外地参参加培训训的，公公司报销销差旅馆馆费。第二十七七条 员工的的培训分分为岗前前培训、在职培培训、专专业培训训三种。一、 职职前培训训由人力力资源部部负责，内内容为：1、 公司简介介、人事事管理规规章的讲讲解；2、 企业文化化知识的的培训；3、 工作要求求、工作作程序、工作职职责的说说明；4、 请业务部部门进行行业务技技能培训训；二、 在职培训训：员工工不断的的研究学学习本职职技能，各各级主管管应随时时施教，提提高员工工的能力力；三、 视业务的的需要，挑挑选优秀秀的员工工参加培培训机构构的
16、专业业培训，回回公司后后将学习习的内容容传授给给其他同同事；或或邀请专专家学者者来公司司做专题题培训。第二十八八条 为加强强培训管管理，使使接受培培训的员员工更好好地为公公司创效效益，公公司制定定培训协协议书，凡凡参加一一些重要要项目培培训的员员工，特特别是公公司出资资委培人人员，在在接受培培训前应应与公司司签订协协议；并并遵守下下列条款款：一、保密密条款：对在培训训过程中中所获得得和积累累的技术术，资料料等相关关信息（包包括软、硬件），乙乙方在培培训后立立即叫技技术中心心统一保保管；未未经甲方方许可，乙乙方不得得私自拷拷贝、传传授或转转交给其其它公司司或个人人。二、赔偿偿标准条条款： 乙方接
17、接受培训训后如未未给甲方方服务满满五年的的，乙方方应按每每少一年年支付20%的培训训费支付付培训补补偿费。第九章 待遇第二十九九条一、 职员的在在职工作作收入由由基本工工资、职职差工资资、技能能工资、工龄工工资、销销售提成成、奖金金、福利利、满勤勤奖等部部分组成成。二、 基本工资资，视从从业人员员的岗位位而设定定，从业业人员的的岗位设设定与调调整由人人力资源源部、供供职部门门会同核核定，中中高层管管理人员员会同总总经理核核定。三、 职差工资资：视从从业人员员在公司司的工作作经历、表现、及在公公司中所所处岗位位的重要要性和为为公司所所作的贡贡献而定定。四、 技能工资资：视从从业人员员学历、技能、
18、经验、工作性性质评定定，该评评定为不不定期评评审，由由从业人人员或所所在部门门提出申申请，人人力资源源部初审审，合格格者提交交总经理理核准。五、 工龄补助助：在公公司工作作年满一一年的职职员，每每年增加加工龄补补助。六、 奖金：销售提成成：根据据各业务务部门的的业务指指标，确确定提成成标准。七、 全勤奖励励：全年年出满勤勤，无请请假记录录（正常常假期除除外）、无迟到到、早退退、旷工工者，除除正常享享受满勤勤奖外，在在年终一一次性发发放全勤勤奖300元。第三十条条一、 职员工工资发放放日期： 职员工工资，采采用月工工资制，于于每月10日发给给（如遇遇节假日日作相应应调整）。二、 公司工资资实行岗
19、岗位制度度，员工工个人的的工资由由所在部部门领导导和人力力资源部部审定，如如员工对对其工资资有异议议，请与与人力资资源部联联系；三、 新进员工工自报到到日起薪薪，离职职人员自自离职之之日停薪薪，按日日计算。具体计算算公式为为： （岗位位标准工工资+职差工工资+技能工工资）/本月的的工作日日总天数数实际工工作天数数 四、 临时用用工或其其他特定定性质工工作人员员的待遇遇按实际际情况拟拟定。第十章 考核第三十一一条 1、 为为全力推推行“能者上上、庸者者下”，真正正实现按按劳取酬酬的标准准，所有有工作人人员的工工资、岗岗位每季季度进行行绩效考考评一次次，是否否进行新新的岗位位调整、技能二二次评定定
20、或职级级调整，视视考评结结果而定定，并由由人力资资源部提提交总经经理核准准。2、职员员的考核核分为转转正考核核、季度度考核、年终考考核，考考核结果果作为员员工晋升升、晋级级（降级级）、提提职（降降职）、奖金、罚款的的依据。第十一章章 人员调调动与晋晋升第三十二二条 公司可可根据工工作需要要调整职职员的工工作岗位位，部门门主管亦亦可就所所属人员员的个性性、学识识、能力力等，提提请公司司给予二二次调配配的机会会，也可可以根据据本人意意愿申请请在公司司各部门门之间流流动。务务必实现现人尽其其才、才才尽其用用。职员的调调动分为为部门内内部调动动和部门门之间调调动两种种情况：一、 部门内部部调动：是指职
21、职员在本本部门内内的岗位位变动，由由各部门门经理根根据实际际情况，经经考核后后，具体体安排，并并交人力力资源部部存档。二、 职员部门门之间调调动：是是指职员员在公司司内部各各部门之之间的流流动，需需向人力力资源部部提出申申请，人人力资源源部会同同涉及部部门负责责人共同同经考核核后，拟拟调入部部门须填填写职职员调动动、晋升升申报表表，由由所涉及及部门的的主管批批准并报报总经理理批准后后，交由由人力资资源部存存档。第三十三三条 晋升制制度:一、 为提高员员工的业业务知识识及技能能，选拔拔优秀的的人才，激激发员工工的工作作热情，制制定此办办法。二、晋升升分四种种：1、 职差职务务同时升升迁；2、 职
22、差上升升、职务务不变3、 职务上升升、 职差不不变4、 与职务无无关的技技能晋升升三、 每季度人人事考核核成绩一一直在优优秀者，再再考察该该职员以以下因素素：1、 具备较高高的职位位技能2、 有关工作作经验和和资历3、 在职工作作表现及及品德4、 完成职位位所需要要的有关关训练课课程5、 具有较好好的的适适应性和和潜力。达到一定定的累积积期后，进进入后备备干部储储备库。四、 职位空缺缺或需要要设立时时，人力力资源部部优先考考虑后备备干部储储备库。五、 晋升：分分定期不不定期1、 定期：每每年3月1日，9月1日，根根据人事事考核办办法和组组织经营营情况，统统一实施施。2、 不定期：（1） 破格提
23、提升：职职员在平平时人事事考核中中，对组组织有特特殊贡献献、表现现优异者者，随时时得以提提升。（2） 因企业业发展所所需急聘聘人才审审议；晋升操作作规程：凡部门呈呈报晋升升者，部部门准备备下列资资料：1、职职员调动动、晋升升申报表表2、员工工的人事事考核表表3、主管管鉴定4、具有有说服力力的事例例5、其他他相关材材料部门晋升申报料职位空缺报告人事审核调整通知、办手续报总经理批准选出合适的晋升对象和考核第十二章章 处罚第三十四四条 参照相相应条例例执行（略略），人人力资源源部将对对违纪员员工发给给警告告通知书书， 奖惩记记录，纳纳入公司司考核内内容。若若职员行行为给公公司造成成重大损损失或触触犯
24、国家家法律法法规的，将将追究当当事人法法律责任任，公司司有权起起诉； 第第十三章章 离职职与解聘聘第三十五五条 职员要要求调离离本公司司，应提提前三十十天向该该部门主主管提出出书面离离职申请请，在未未得到批批准前，应应继续工工作，不不得先行行离职，否否则扣发发该月工工资。第三十六六条 公司根根据职员员的表现现或经营营策略，需需要解聘聘员工，应应提前三三十天通通知被解解职的职职员。1、 因个人人不适应应公司发发展需要要，经警警告或岗岗位调整整后仍达达不到公公司用人人标准的的，本着着负责任任的态度度，将对对当事人人予以辞辞退。2、 如因公公司调整整经营方方向或经经营模式式，已无无相关工工作岗位位设
25、置，原原则上予予以请退退。如个个人仍有有发展潜潜力及一一贯表现现尽心尽尽力为企企业服务务者，公公司进行行调岗培培训，如如培训考考核认定定为不合合格的，将将予以资资遣；第三十七七条职员员因违反反了公司司规章制制度或试试用不合合格而被被解聘的的，应由由所在部部门主管管填写解解聘职员员申请表表，报报人力资资源部批批准。一一线经理理以上人人员的解解聘，须须上报总总经理批批准。由由人力资资源部存存档，并并通知被被解聘人人员办理理离职交交接手续续。第三十八八条上述述各种原原因结束束聘用或或试用关关系的职职员，离离职员工工填写员员工离职职申请表表交人人力资源源部，人人力资源源部填写写离职职人员面面谈记录录表
26、，同同意办理理离职手手续的发发给员员工离职职通知书书，离离职人员员应按规规定，在在离开公公司之前前办完有有关工作作移交手手续，其其应领取取的工资资，应于于上述手手续办妥妥后再予予发给。第三十九九条 因被国国家行政政司法机机关处理理的公司司工作人人员，一一经证实实后，公公司将立立即对当当事人予予以清退退，并将将只按标标准工资资核发离离职前工工资，其其余待遇遇全部扣扣除。第四十条条 将人事事关系调调入公司司的职员员，应于于一个月月之内，将将人事关关系调出出。超过过一个月月的，公公司将按按月收取取存档费费。如超超过三个个月仍未未将人事事关系调调出的，公公司将与与有关单单位联系系，办理理退档手手续。第
27、四十一一条 由公司司统一管管理的就就业证、暂住住证及及人事档档案的离离职职员员，在办办理完有有关手续续后，人人事部将将其归还还职员。第十四章章 福利第四十二二条：一、 过节费：根据国国家规定定的节假假日（元元旦、春春节、妇妇女节、劳动节节、端午午节、中中秋节、国庆节节等），公公司将根根据企业业状况，适适当发放放过节费费或物品品。二、 住院慰问问：员工工住院期期间，视视具体情情况人力力资源部部组织人人员慰问问。第四十三三条 本制度度如有未未尽事宜宜，可以以据实际际做出合合理的调调整，调调整内容容通报公公司内部部。第四十四四条 本制度度解释权权归人力力资源部部。劳动纪律律与礼仪仪规范一、 劳动纪律
28、律1 员工上下下班必须须自行准准时记打打考勤卡卡，不得得代替打打考勤卡卡，迟到到者不得得涂改和和漏打，对对擅自代代打考勤勤卡和被被打考勤勤者，一一并给予予过失处处理;2 员工上下下班不得得迟到、早退，否否则按相相应处罚罚条例执执行。3 上班时间间因公外外出应请请示主管管，外出出前需填填写外外出登记记表。员工外外出办事事，由部部门经理理准行；部门经经理外出出办事，由由分管经经理准行行。4、 员工有有事或病病假，应应事先向向人力资资源部递递交请假假条，如如遇特殊殊情况，无无法当面面请假，必必须由家家人或本本人在应应上班时时间的半半小时内内电话请请假，经经人力资资源部批批准后，方方可休假假，待正正常
29、上班班时补办办请假手手续。程序：员员工请假假一天以以内由部部门主管管批准，一一天以上上由总经经理批准准；主管管级以上上工作人人员直接接请总经经理批假假。其中中病假三三天以上上应提交交区县级级以上医医院开具具的证明明，否则则按旷工工处理。二、 行为规范范1 遵守公司司的一切切规章制制度2 工作时间间内不得得做任何何与工作作无关的的事，不不得擅离离职守。3 服从领导导的工作作安排，按按时、按按质、按按量地完完成任务务，不得得无故托托延、拒拒绝和自自行终止止工作。对未经经明示或或无先例例可循事事项的处处理，应应立即请请示上级级，遵照照指示办办理，切切忌擅作作主张；4 严禁在同同事之间间、同事事与领导
30、导之间造造谣污蔑蔑、搬弄弄是非。5 不得造“小集体”、搞“小帮派”。6 不得做任任何有害害公司利利益、有有损公司司形象、有伤风风化的事事情。7 不得泄露露公司秘秘密，严严格遵守守公司保保密制度度。8 职员不得得损毁或或非法侵侵占公司司财物；未经准准许，不不得随意意使用他他人负责责的设备备与办公公用品。9 职员不得得从事与与公司经经营业务务有关系系的第二二职业；10 在公众面面前做到到仪表整整洁，举举止端庄庄，行为为检点，谈谈吐得体体。切记记每位员员工的言言行是公公司形象象和风貌貌的体现现；11 遵纪守法法，遵守守公共道道德，对对外交往往要有理理、有利利、有节节；三、 工作时时间七不不准：1、
31、不准聊聊天、吵吵闹；2、不不准无故故离岗、串岗；3、不不准打私私人电话话闲聊天天；4、不不准看闲闲书、读读报纸、玩游戏戏；5、不不准上班班时间长长时间接接待亲友友或办私私事；6、不不准迟到到、早退退、旷工工；7、 不准渎渎职、失失职，贻贻误公务务；四、 礼仪规规范（一） 仪表着装装1 员工上班班时间需需佩带工工作牌。2 在工作时时间，男男女员工工需着公公司规定定的服饰饰。3 男员工头头发不得得过耳，形形象保持持整洁。4 女员工在在工作时时间提倡倡化淡妆妆，发型型应整齐齐、清洁洁、得体体，体现现职业女女性的特特点。（二） 电话用语语：员工在工工作期间间应讲普普通话。1 接听电话话先问候候对方“您
32、好，CCCC超超市”，接着着说“请问您您找谁？”2 转电话时时应请对对方稍候候，说“请等一一下”或“请稍候”，或“请您别别挂电话话，我帮帮您转过过去。”3 听电话时时，如果果当事人人不在时时，则回回答“他刚刚刚离开座座位，可可能还在在公司，请请稍等”或“很抱歉歉，他刚刚好不在在，待会会儿他回回来时，我我请他打打电话给给您”，或“有什么么事，我我可以帮帮您转告告吗？”4 打电话，先先自我介介绍说：“您好，我我是CCCC超市部的，请问”通话结结束时说说“再见”。5 遇到拨错错电话时时，则应应说“对不起起您大概概拨错电电话号码码了，这这里是CCCC超超市”或“我拨错错号码了了，对不不起！”（三） 日
33、常文明明用语：1 欲与人交交谈先说说“您好”或“对不起起，打扰扰您”。2 对他人表表示感谢谢时说“谢谢”，“谢谢您您的帮助助”等。3 由于失误误表示歉歉意时说说“很抱歉”，“实在很很抱歉”等。4 当别人向向您致谢谢时说“请别客客气”，“不用客客气”等。5 当别人向向您致谢谢时说“没关系”“没什么”“算不了了什么”等。6 迎接来访访客人时时说“欢迎”，“欢迎光光临”，“您好”等。7 送客人时时说“再见”，“欢迎下下次再来来”。（四） 会议礼仪仪：1 参加会议议应带齐齐所需文文件和物物品，准准时到会会，最好好在会议议开始前前几分钟钟到达会会场，并并按级序序坐列。2 发言应事事先准备备，简明明扼要，
34、内内容明确确。3 参加会议议时对重重要议题题应做好好会议记记要。对对发言人人的发言言有异议议时，可可以在发发言结束束提出问问题，但但不得粗粗暴中止止对方发发言，更更不得在在底下“开小会”。4 参会人员员如途中中有事需需离开现现场，应应将情况况告知主主持人后后离场。5 因故参会会迟到，应应向与会会者致歉歉，会后后应向主主持人说说明情况况。6 会议结束束后，参参会人员员应待最最高领导导先行退退场后再再离开会会场。（五） 办公文明明规范：1、 上下班必必须按要要求着正正装和佩佩带工作作牌；1、 在办公区区域要精精神饱满满，积极极工作，不不打瞌睡睡，坐立立要端正正，不准准有坐在在桌面上上，脚放放在桌面
35、面上等不不雅观行行为；2、 不准在办办公场所所进行娱娱乐活动动，做与与工作无无关的事事，更不不得大声声喧哗；3、 办公场所所要保持持环境清清洁，不不随地吐吐痰，乱乱丢废弃弃物，办办公用品品摆放整整齐（包包括门口口一带环环境清洁洁）。如如离开岗岗位预计计达十五五分钟以以上者，必必须将资资料，文文件等放放入办公公桌内，不不得随意意摆放；4、 必须遵守守岗位操操作规程程，履行行岗位职职责，未未经公司司同意，不不能代岗岗，工作作期间，不不得随意意串岗，确确保工作作质量；5、 接待客人人时，服服务要周周到（包包括就座座，茶水水等），保保持个人人形象，确确保环境境舒适。接待结结束后，应应立即清清理接待待区
36、；6、 会见客户户时，着着装得体体，注意意形象，礼礼貌待客客，言行行举止大大方得体体；7、 要按约定定时间赴赴会，不不迟到，不不失约，如如有特殊殊情况不不能准时时到达时时，则要要事先声声明并道道歉；8、 电话三声声铃声要要接听，礼礼貌用语语要牢记记，语言言要清晰晰。9、 工作通话话时须坚坚持使用用电话用用语。私私人通话话应简短短。10、 其他部门门工作人人员不在在岗时，就就近员工工应主动动帮助接接听电话话，问明明情况，可可做简单单解释，并并转告该该岗人员员。11、 工作时间间不得擅擅离职守守或妨碍碍他人工工作，不不许聚集集聊天、办私事事、吃零零食等。12、 办公区域域禁止吸吸烟，应应在规定定地
37、点吸吸烟。13、 办公室禁禁止大声声喧哗、哄闹、吵架，应应保持良良好的环环境，使使用电话话时，应应尽放低低音量，以以免影响响他人工工作。14、 工作时间间不允许许阅览与与工作内内容无关关的报纸纸、杂志志和书籍籍。15、 下级与上上级见面面时，下下级应主主动向上上级问好好，上级级亦应回回礼。员工的权权利义务务一、作息息时间工作时间间： 88：3017：30午餐时间间： 112：0013：00二、福利利假期1 员工可以以享受110天法定定假日：元旦1天，春春节3天，劳劳动节3天，国国庆节3天。2 婚假：在在公司工工作满一一年的员员工结婚婚，符合合晚婚条条件者，可可享受15天的的晚婚婚婚假。3 探亲
38、假：凡工作作满1年，父父母均在在外地的的工作人人员，每每年可以以享受探探亲假7天，跨省省际探亲亲假10天。4 分娩假：女员工工必须在在公司工工作满两两年，取取得地方方计划生生育委员员会颁发发的准生生证后，方方可怀孕孕。女员员工分娩娩给产假假九十天天；男员员工给带带薪产假假3天。以上带薪薪假期，除除法定假假、带薪薪年假外外均只享享受基本本工资。以上假期期，均需需提前十十五天向向人力资资源部办办理申请请，经总总经理批批准后方方可休假假。5事假假：员工在在工作期期间,确有私私事要处处理,必须请请假。员员工请事事假须先先填写员员工请假假单，1天以内内的由部部门负责责人批准准,1天以以上的由由部门负负责
39、核准准,报人力力资源经经理审核核、备案案。主管管级以上上工作人人员病事事假由总总经理亲亲批，交交人力资资源部备备案。事事假期间间扣除当当日工资资,非不可可抗原因因事假连连续超过过7天以上上的,公司有有权予以以解聘。经过批批准的申申请单交交人力资资源部备备案。因因急事,如不能能及时提提前请假假的,应于当当日打电电话通知知人力资资源部,回来后后及时补补填请假假单。未未经请假假或请假假未经批批准而擅擅自离开开的,按旷工工处理,扣发2倍当日日工资；旷工连连续超过过2日，公公司无条条件解聘聘。5 病假：员员工确实实因病不不能上班班时,应填写写员工工请假单单,三天以以上者出出具医院院证明。三天以以内由部部
40、门经理理批准，三三天以上上的由总总经理批批准。病假三日日内计发发50%的工资资，三日日以上不不再核发发工资，但但留岗。经过批批准的申申请单交交人力资资源部备备案。员员工因急急病,不能及及时提前前请假的的应于上上班半小小时内打打电话通通知人力力资源部部,并于上上班后补补填员员工请假假单。 6.慰假假：正式式员工因因父母、配偶、子女、岳父母母、公婆婆去世，可可享受丧丧假3天。以上所有有请（休休）假证证明均需需报公司司人力资资源部备备案。劳动保障障与薪资资福利政政策一、 劳动保障障1、 公司与新新进员工工或合同同期满的的员工签签定劳动动合同，形形成劳动动契约。2、 劳动合同同的签定定或变更更，须经经
41、过政府府的劳动动人事部部门监证证，方为为有效。3、 劳动合同同的内容容，不得得违反中中华人民民共和国国法律、法规及及行政章章程。4、 任何因劳劳动合同同而引起起的争议议或诉讼讼，应友友好协商商解决，公公司鼓励励积极的的，理性性的争议议解决方方式。二、 薪资政策策1、 职员工工资发放放日期： 职员工工资，采采用月工工资制，结结算日期期为每月月一日至至最后一一日，于于次月10日发给给（如遇遇节假日日等调整整执行）。2、 公司工工资实行行岗位、技能工工资制度度，员工工个人的的工资根根据岗位位、级别别、技能能等制定定。如员员工对其其工资有有异议，请请与人力力资源部部联系；3、 新进员工工自报到到日起薪
42、薪，离职职人员自自离职之之日停薪薪，按日日计算。具体计算算公式为为： （员工工标准工工资+职能工工资）/本月的的工作日日总天数数实际工工作天数数三、 福利待遇遇1、 社会养养老统筹筹保险：按国家家有关规规定办理理。2、 公司正正式员工工方可享享受公司司按法定定比例缴缴纳的养养老保险险金。考 评 与 奖 惩一、考评评1 公司对员员工进行行定期和和不定期期的考评评与考核核，主要要包括业业务知识识、技能能、心理理素质、沟通技技巧、职职业道德德和行为为规范等等。考评评与考核核的结果果将作为为员工定定级或晋晋升（或或者是降降级或降降职）的的重要依依据之一一。2 考评与考考核的主主要方式式有口试试、笔试试
43、，兼顾顾其它测测评方法法与手段段。3 对员工日日常行为为与表现现，可采采用观察察评审法法实时记记录。二、奖励励有下列事事迹之一一者，公公司酌情情给予奖奖金或晋晋级：1 在业务上上有特殊殊贡献，给给公司带带来显著著效益者者；2 提出合理理化建议议，经采采纳实施施，卓有有成效者者；3 维护公司司利益，避避免重大大损失者者；4 钻研业务务、品行行端正、出色完完成任务务、对公公司忠心心耿耿者者；5 有见义勇勇为、拾拾金不昧昧等行为为者。6 其他重大大功绩者者。三、处罚罚（一）处处罚类别别1、根据据违反公公司相关关管理规规章制度度程度的的轻重，及及引起的的后果，处处分等级级：分为为行政警警告、严严重警告
44、告、即时时除名。2、根据据处分等等级，视视违反公公司规章章制度的的影响后后果，还还将给予予相应经经济处罚罚。对累累计三次次犯过失失并被处处分者，给给予即时时除名。公司无无须对即即时除名名的员工工作出任任何赔偿偿。3、处罚罚依据为为公司实实时公布布并运行行的各项项管理规规范及制制度。（二）一一般过失失类1） 上下班不不打卡。2） 违反操作作规程或或部门规规定，未未造成不不良后果果。3） 在禁止区区抽烟。4） 迟到或早早退两次次以上。5） 工作态度度欠佳或或蔑视上上级。6） 随地吐痰痰、乱扔扔乱吐杂杂物，破破坏办公公室环境境卫生。7） 在工作时时大声喧喧哗。8） 使用公司司电话办办理私人人事务。9
45、） 工作时收收听收录录机或读读非有关关部门工工作之刊刊物。10） 仪表未能能达到公公司标准准。11） 工作时，在在电脑上上使用游游戏软件件。12） 擅自离开开工作岗岗位，未未经许可可，擅自自调班。13） 当班时睡睡觉。14） 在执行主主管合理理合法工工作指示示时，故故意消极极怠工。15） 工作不协协作，相相互扯皮皮。2 严重过失失1） 利用职权权营私舞舞弊、谋谋取私利利，假公公济私。2） 泄露公司司机密。3） 提供虚假假资料或或不实报报告。4） 严重失职职或严重重违反安安全守则则，给公公司的财财产、声声誉、员员工的生生命造成成损害。5） 编造文件件欺骗公公司。6） 在社会上上作出严严重损害害公司声声誉及利利益的行行为。7） 累计旷工工达3天。8） 未经主管管批准私私配内部部钥匙。9） 丢失公司司重要物物品，造造成重大大损失。10） 未经许可可，将盖盖有公司司机密的的文件携携带外出出。11） 工作态度度恶劣，粗粗暴对待待上级、同事。12） 酗酒斗殴殴，赌博博，道德德败坏。13） 发表虚假假言论或或诽谤言言论，搬搬弄是非非，探听听别人隐隐私，影影响公司司或员工工声誉。14） 私搞小团团体，散散播不实实情报，严严重影响响公司正正常运营营程序。（三）处处理程序序1 人力资源源部有权权对犯一一般过失失的员工工提出警警告并给给予处罚罚，对管管理人员员违犯者者提出