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1、武警长沙指挥学校校园网一期工程商务文件武警长沙沙指挥学学校校园园网一期期工程商务文件件（正本）湖南计算算机股份份有限公公司二三三年九月月目 录录 投标承诺诺书1投标报价价表2投标分项项报价表表3技术参数数说明及及规格响响应表88工程项目目管理99一、概述述9二、项目目的组织织与管理理9三、项目目实施流流程9四、项目目实施计计划与项项目管理理质量保保证100系统施工工规划112一、工程程实施进进度安排排12二、工程程实施办办法、进进度表112三、系统统性能测测试与验验收133a、布线线系统验验收程序序13b、设备备验收计计划133c、系统统性能测测试和验验收计划划13四、系统统工程前前后提交交的
2、文档档资料114五、网络络测试及及项目验验收方案案14技术及售售后服务务承诺116一、设备备保修服服务166二、技术术支持服服务166a、合同同内的技技术支持持服务116b、后续续的技术术支持服服务177三、系统统的扩展展与升级级服务118四、培训训服务119法人代表表授权书书2124湖南计算机股份有限公司投标承诺诺书致武警长长沙指挥挥学校：根据贵方方投标邀邀请武警警长沙指指挥学校校校园网网一期工工程，签签字代表表：已被被正式授授权，代代表投标标人 湖南计计算机股股份有限限公司 提交交下述文文件。（1） 投标报价价表（2） 投标分项项报价表表（3） 技术说明明及规格格响应表表（4） 系统施工工
3、规划（5） 技术及售售后服务务承诺（6） 资质证明明文件（7） 武警长沙沙指挥学学校校园园网一期期工程方方案（详详见武武警长沙沙指挥学学校校园园网一期期工程建建设方案案）同时，签签字代表表宣布承承诺如下下：（1） 投标人已已详细阅阅读全部部招标文文件，并并理解其其实质性性内容，同同意承担担其规定定的全部部义务和和相关责责任；（2） 投标人严严格按照照招标文文件的规规定报价价，如被被确定为为中标人人后，全全面履行行合同；如提供供虚假资资质证明明材料，其其投标保保证金将将被招标标人没收收；（3） 投标人同同意提供供招标人人可能要要求的与与其投标标有关的的一切数数据或资资料。与本投标标有关的的一切正
4、正式往来来通讯如如下：电话：007311-555546610-8777传真：007311-555051122地址：湖湖南省长长沙市雨雨花路1161号号投标人（公公章）：湖南计计算机股股份有限限公司20033年9月月10日日投标报价价表序号项目名称称设备金额额（单位位：元）系统集成成系统集成成费预算价格格（单位位：元）1网络设备备￥2333,911100￥2333,91112网络中心心服务器器￥2400,122000￥2400,12203综合布线线￥73,383300￥73,38334网络中心心建设￥3422,222300￥3422,22235应用软件件￥1722,377400￥1722,377
5、4合计￥1,0062,011100￥1,0062,0111投标分项项报价表表网络设备备:设备类型型设备型号号设备说明明数量小计合计交换机STARR-S55610010扩展展槽主机机箱（不不含电源源和主控控交换引引擎1￥1,8842￥1,8842模块P56110-AAC交流电源源模块，配配S566101￥4,9994￥4,9994M56110-CCM主控交换换引擎，配配S566101￥56,1899￥56,1899M56110-004SXX4端口110000BASSE-SSX 光光纤接口口模块，配配S566101￥39,9544￥39,9544交换机STARR-S221500G48口110/11
6、00MM交换机机，两个个扩展槽槽，可上上1000M、10000M光光纤/电口模模块4￥17,3088￥69,2300模块STARR-M221211S单口10000BBASEE-SXX模块4￥2,4473￥9,8890交换机STARR-S335500-24424口110/1100MM三层交交换机，两两个扩展展槽，可可上1000M、10000M光光纤/电口模模块1￥19,7311￥19,7311模块STARR-M221211S单口10000BBASEE-SXX模块1￥2,4473￥2,4473交换机STARR-M220244M主机，可可网管，最最大可带带3台从机机，有22个千兆兆模块插插槽，支支持
7、8002.11X,可可扩三层层1￥8,6654￥8,6654交换机STARR-S220244从机,11个百兆兆模块插插槽2￥7,9912￥15,8244模块STARR-M220211S单口10000BBASEE-SXX模块1￥3,7709￥3,7709C20224TM20331堆叠叠模块套套件中包包含2个堆叠叠模块,1根堆堆叠电缆缆1￥1,4421￥1,4421总计￥2333,9111网络中心心服务器器:序号项目名称称技术参数数要求单位数量小计合计1VOD服服务器惠普Prroliiantt MLL5700G2/XEOON2.0/双双CPUU台1￥77,0500￥77,05002FTP服服务器惠
8、普Prroliiantt MLL5300G2/XEOON2.4台1￥37,9500￥37,95003WEB服服务器惠普Prroliiantt MLL5300G2/XEOON2.4台1￥37,9500￥37,95004服务器硬硬盘惠普原装装SCIIS 772G 1万转转个10￥4,9945￥49,45005光纤千兆兆网卡HP原装装NC661366块5￥2,5530￥12,65006阵列卡HP53304块1￥8,6625￥8,66257阵列卡HP53312块2￥5,2290￥10,58008服务器内内存HP原装装5122M块3￥1,9955￥5,8865合计￥2400,1220综合布线线:序号名称
9、品牌描述单位数量小计合计1双绞线美国通贝贝超五类双双绞线箱35￥4377 ￥15,2955 2水晶头美国通贝贝RJ455个976￥2 ￥1,6684 3模块美国通贝贝个244￥22 ￥5,3331 4面板美国通贝贝单孔面板板套244￥8 ￥1,9964 5机柜三信2米机柜柜个2￥1,2265 ￥2,5530 6配线架立孚24口个8￥4266 ￥3,4404 7光纤立孚8芯室外外直埋多多模光纤纤（500/1225U）米100￥7 ￥7488 8光纤藕合合器立孚个4￥14 ￥55 9光纤终端端保护盒盒立孚1进4出出个2￥69 ￥1388 10光纤跳线线立孚ST-SSC双芯芯根8￥69 ￥5522
10、11光纤跳线线立孚ST-SST双芯芯根2￥69 ￥1388 12光纤头熔熔接费芯8￥46 ￥3688 13PVC线线槽国产包括底盒盒，光纤纤直埋套套管批1￥9,2200 ￥9,2200 14电缆桥架架国产200*8米100￥1044 ￥10,3500 15光缆敷设设米100￥12 ￥1,1150 16挖地沟米80￥17 ￥1,3380 17安装人工工费信息点安安装个244￥58 ￥14,0300 18网络测通通仪台1￥4,6681 ￥4,6681 19打线工具具套1￥69 ￥69 20压线工具具套1￥86 ￥86 21维修工具具包套1￥2300 ￥2300 合计￥733,3883网络中心心建设
11、:序号项目名称称技术参数数要求单位数量小计合计1装修详见:附附图1￥23,0000￥23,00002接地接地电阻阻小于11殴1￥5,7750￥5,77503UPS山特城堡堡C6KKS在线线(6KKVA,8小时时)台1￥30,5900￥30,59004空调3匹(年年凌KFF-600GW/-DXX台2￥5,0003￥10,00555吸尘器伊莱克斯斯台1￥9744￥97446网卡块60￥52￥3,11057网管工作作站HP DD5300高端CMMT/PP4 22.8GGHT 5122M800G DDVD-64MM 显存存 100/1000M网网卡XPPP 117纯纯平台2￥12,6500￥25,30
12、008笔记本INTEER BBT0-A544台2￥12,1900￥24,38009无线接入入设备联瑞迪台1￥9666￥966610无线网卡卡PCMIIC(联联瑞迪)块1￥3088￥308811无线网卡卡USB(联瑞迪迪)块1￥4144￥414412打印机多功能一一体机:HP 33000台1￥5,2290￥5,229013打印机HP 55550台1￥1,9932￥1,993214扫描仪MUSTTCK酷酷熊24400CCS台1￥8055￥805515磁带机72G内内置昆腾腾DLTT70GG SCCSI台1￥35,6500￥35,650016磁带 DLTT 880G盒20￥6900￥13,80001
13、7电源部分分改造￥0￥018网络中心心上网单机形式式上网(ADSSL 1101AAE+交交换机88口)1￥2,3300￥2,330019打印共享享器RJ455口台2￥2,5530￥5,006020COMBBO光驱驱朋基台4￥4377￥1,774821内存笔记本内内存2556M块2￥6100￥1,221922鼠标LOGIITECCH 激激光鼠标标个2￥92￥184423资料柜个4￥2300￥920024计算机神舟家和和24000D台20￥6,8877￥1377,544025数码相机机SONYY DSSC-PP72台1￥2,9933￥2,993326移动硬盘盘金存小博博士T66(200G,UUSB
14、22.0)台2￥1,3323￥2,664527电视卡USB接接口台2￥2,7703￥5,4405总计￥3422,2223应用软件件:序号项目名称称技术参数数要求单位数量合计1WIN220000 SEERVEER套1￥6,6670￥6,66702VOD点点播软件件30用户户版套1￥5,7750￥5,77503校园网主主页套1￥17,2500￥17,25004网管系统统软件S-RAADIUUS AAAA 认证管管理系统统套1￥92,9666￥92,96665网管系统统软件STARR-VIIEW套1￥49,4500￥49,45006杀毒软件件朝华安博博士(网络版版2444个信息息点)套1￥2888￥
15、2888总计￥1722,3774技术参数数说明及及规格响响应表投标人：湖南计计算机股股份有限限公司（盖盖章）声明：本次投标标中所投投设备及及技术方方案、指指标均完完全符合合招标文文件所提提出的要要求。授权代表表（签字字）：20033年7月月19日日工程项目目管理一、概述述为了确保保项目的的成功实实施，我我们将本本着规范范化、严严谨化的的一贯宗宗旨，结结合公司司在大型型项目上上的成功功操作经经验，采采用国际际通行的的SOWW（STTATEEMENNT OOF WWORKK工作任任务说明明书）工工作方法法，对信信息技术术教育平平台的实实施实行行严格的的管理和和控制。通过制定定实施计计划，我我们对信
16、信息技术术教育平平台项目目实施过过程中的的管理、控控制、协协调及各各方面相相应力量量的配置置等进行行整体规规划，预预见可能能发生的的问题，并并预先准准备可行行的解决决方法，从从而来保保证建设设工作有有效地、按按部就班班地开展展。本方案着着重从项项目组织织结构、项项目实施施计划、项项目管理理质量保保证机制制等几个个方面对对信息技技术教育育平台的的建设进进行了初初步的规规划，并并提出了了相应的的项目实实施管理理流程和和管理方方法。在在项目开开始实施施时，我我们将提提供更详详尽的项项目实施施方案。二、项目目的组织织与管理理对校园网网络系统统的建设设，我们们将实施施项目领领导小组组负责制制。领导导小组
17、对对项目实实施提供供全面的的指导，一一方面可可以协调调各方面面的关系系，调动动各方面面的力量量；另一一方面对对项目实实施过程程中出现现的问题题及时提提供咨询询以帮助助解决，对对所有实实施步骤骤进行严严格的审审定，从从技术上上保证系系统的先先进性、实实用性、可可靠性和和可扩展展性，从从组织和和管理上上保证整整个项目目的统一一规划、统统一管理理、统一一标准。项目领导导小组在在校园网网络系统统的建设设过程中中是最高高决策机机构，为为所有工工作人员员提供强强有力的的支持与与保障，协协调项目目的运作作，同时时监督项项目操作作人员的的行为。因因此，项项目领导导小组的的有效运运作是项项目成功功建设的的基础和
18、和关键。鉴于项目目领导小小组的特特殊地位位，我们们建议由由学校主主管领导导及技术术负责人人和我们们的项目目负责人人共同组组成。根据我们们以往实实施全国国性的大大型系统统项目的的经验以以及我们们的相关关管理制制度，我我们将为为项目的的实施配配备项目目技术负负责人（一一般由项项目主管管人员担担任）、业业务需求求负责人人（一般般由相关关业务主主管担任任）及其其它相关关工程人人员等。三、项目目实施流流程针对校园园网络系系统的建建设实施施将遵循循严格的的流程规规范。在在流程的的每一个个阶段均均有专设设部门负负责。同同时公司司设有项项目会议议，当项项目确定定后，对对整个实实施任务务进行审审定，并并下达项项
19、目实施施任务书书。项目目经理作作为项目目实施的的主要执执行负责责人，经经公司项项目会议议确认后后，项目目资源由由项目经经理调配配。此项项制度为为本公司司项目资资源协调调管理的的重要特特点之一一。根据项目目的特点点，采用用大型工工程实施施中经常常使用的的工作任任务说明明书SOOW方式式对整个个工程实实施过程程中涉及及到的各各项任务务进行详详细的描描述和分分解，是是一种非非常有效效的工作作方法。首先要求求把自己己的实际际想法设设计清楚楚，落实实到文字字上，避避免随意意性和模模糊性，并并且通过过充分交交流和评评审认定定下来，避避免边干干边想带带来的低低效、重重复、浪浪费、无无序，甚甚至不必必要的失失
20、败风险险，体现现整个公公司的水水平而非非个人水水平，并并严格按按文档规规定的时时间、任任务、责责任、步步骤和验验收标准准的要求求分派任任务、执执行任务务、检查查任务。最最后要求求对所有有工作情情况、工工作状态态、必要要要素进进行严格格记录、备备案，以以便质量量跟踪检检查和日日后维护护。项目实施施流程如如下：项目需求项目任务书技术与产品确认项目实施计划项目资源计划项目商务计划项目会议技术、产品及商务运作跟踪运行环境确认实施环境确认设备到货验收设备安装调试问题修正试运行问题修正正常运行项目鉴定系统验收报告设备验收报告测试报告四、项目目实施计计划与项项目管理理质量保保证我们将在在整个项项目的实实施过
21、程程中严格格按照有有关的质质量保证证体系进进行，提提供易用用、可靠靠的产品品和系统统工程及及满意的的春风服服务。充充分发挥挥自身的的人才优优势、技技术优势势、地域域优势和和产业优优势，保保证信息息技术教教育工程程顺利实实施，为为了实现现这一目目标，我我们拟采采用如下下措施：l 成立工程程项目指指挥部，由由学校主主管领导导及技术术负责人人任项目目指挥部部指挥长长，充分分发掘及及调动内内部力量量，保证证项目实实施进度度；l 根据工程程项目的的需要，建建立在项项目指挥挥部领导导下的各各项目部部门（包包括工程程施工部部门、物物流部门门、技术术支持部部门等）负负责制，保保证工程程项目优优质按期期的实施施
22、。l 可以充分分发挥我我们在大大型项目目操作领领域中的的技术和和经验优优势，对对整个系系统的设设计和推推广可能能出现的的问题采采取预防防为主的的策略，出出现问题题集中力力量解决决，保证证平台安安装、调调试、运运行的顺顺利进行行；l 充分发挥挥我们在在IT行行业龙头头企业的的优势，能能够对项项目的实实施采取取强有力力的技术术支持，保保障系统统将来的的升级和和扩展性性，同时时也使得得所有关关于人、财财、物、技技术力量量等多方方面的调调用保障障成为可可能。鉴于网络络系统的的复杂性性，在整整个项目目的实施施过程中中有多项项工作内内容需要要双方协协调进行行。我公公司将指指派具有有丰富经经验的项项目经理理
23、、网络络系统工工程师和和商务人人员协同同客户方方的管理理人员和和技术人人员进行行工程的的管理和和具体实实施，确确保项目目指挥部部高效率率地运行行。系统施工工规划一、工程程实施进进度安排排布线部分分(1)、方方案细化化及信息息点位置置的确定定 22周(2)、布布线材料料及工具具准备 1周周(3)、线线路铺设设 9周(4)、接接口安装装3周(5)、线线路及接接口测试试、记录录1周(6)、布布线图绘绘制及文文档整理理1周(7)、备备用日期期1周合计：118周网络设备备部分(1)、需需求分析析和方案案设计，已已完成(2)、商商务谈判判，合同同签订，进进程待定定(3)、设设计细化化（设备备交货前前完成）
24、l 方案细化化，IPP地址、IIPX网网络号规规划l 用户名、密密码、域域名、服服务器名名、SNNMP、CCommmuniity 串使用用规划l 虚拟网划划分规划划，系统统安全规规划，跳跳线（光光纤、电电缆）连连接方案案(4)、供供货时间间，五至至六周内内(5)、系系统安装装、调试试，两周周内完成成，包括括：l 中心交换换机、工工作组交交换机连连接调试试；l 路由设置置，网管管软件的的安装调调试；l 服务器系系统安装装、调试试；合计：77周二、工程程实施办办法、进进度表由双方组组成项目目实施协协调小组组，本方方人员安安排如下下：l 项目经理理（2人人）：对对整个工工程负总总的领导导责任，包包括
25、：实实施、监监督与协协调。l 技术主管管（2人人）：是是整个工工程的技技术总顾顾问，负负责技术术监督与与咨询。 l 布线工程程师（55人）：负责在在现场监监督线路路的铺设设，工程程进度记记录以及及接口安安装、测测试和线线路图的的绘制、文文档的整整理。l 工程队（115人）：具体负负责线路路的铺设设。l 网络工程程师（55人）：负责网网络系统统的方案案细化、安安装、调调试、文文档编辑辑以及对对客户人人员的培培训。项目实施施进度表表实施内容容时间订货运输交货培训设备安装软件安装系统调试试运行验收备注1周2周3周4周5周6周7周8周9周三、系统统性能测测试与验验收a、布线线系统验验收程序序l 综合布
26、线线系统工工程以EEIA/TIAA5688为质量量检测验验收标准准。布线线系统工工程应符符合规定定的技术术质量参参数。l 布线系统统工程的的验收测测试由我我公司和和学校双双方共同同组织进进行，采采用网络络测试仪仪对所有有信息点点进行测测试。l 校方在确确认施工工质量符符合要求求、测试试数据合合格后，签签字确认认通过验验收。我我公司提提供布线线系统工工程文档档资料、测测试资料料和工作作报告。b、设备备验收计计划1. 设备送达达用户现现场，由由用户技技术人员员、设备备（资产产）管理理人员联联合承建建方有关关技术人人员，共共同到现现场检验验设备包包装是否否完整，运运输损坏坏情况等等；2. 开箱检查查
27、设备的的型号、软软硬件配配置是否否与合同同相符，并并检查设设备的有有关资料料、附件件等是否否完整；3. 接通电源源，设备备通电自自检；4. 签署设备备交货备备忘录，故故障设备备或配件件由承建建方返回回厂家更更换，遗遗漏资料料、附件件由承建建方反映映厂家补补齐；5. 提供厂家家地区经经理对设设备的确确认证明明（或传传真件），设设备验收收过程结结束。c、系统统性能测测试和验验收计划划l 按照双方方合作协协议所签签订的系系统建设设性能目目标，承承建方在在实施完完毕后，完完成对用用户有关关技术人人员的培培训，并并交付用用户试运运行，试试运行期期为一个个月。l 在试用期期满后，由由双方的的技术人人员和项
28、项目管理理人员一一起，按按照以下下步骤进进行验收收。l 每一台联联网站点点都应能能与主机机连通，方方法是以以能与主主机通过过TCPP/IPP PIING 测试为为准；l 以PINNG报告告、软件件试运行行等方式式评价系系统响应应速度；l 在大楼内内每个实实验室内内分别抽抽样选择择至少一一台进行行不同处处理的工工作站入入网工作作测试；l 对于一般般数据处处理业务务，测试试其数据据处理速速度；l 对于进行行多媒体体应用的的用户，观观察其声声像处理理过程中中的同步步情况、传传输速率率及人物物图像分分辨率，测测试结果果以提高高处理性性能、改改善多媒媒体应用用效果为为准。l 承建方提提供系统统实施过过程
29、中的的重大技技术问题题记录，以以及完整整的实施施文档；l 双方正式式对系统统全面验验收，以以验收通通过那天天开始计计算设备备免费保保修期和和系统免免费维护护期。四、系统统工程前前后提交交的文档档资料我公司的的所有项项目都建建有详细细档案，其其中包括括：用户户需求报报告、网网络系统统总体方方案、工工程实施施方案、工工程纪要要、协议议以及有有关合同同副本，分分阶段验验收报告告、调试试报告、系系统验收收报告，设设备清单单以及摆摆放位置置明细表表、各种种网络互互连设备备的出厂厂证书，技技术手册册等等文文档资料料，待整整个网络络系统通通过验收收后，将将全部文文档交由由用户保保管。本系统完完成后，我我公司
30、作作为系统统集成商商，将以以光盘或或书面形形式为校校方提供供完整的的设计安安装文档档，主要要文档包包括：1. 校园网网系统解解决方案案2. 计算机机网络综综合布线线图3. 计算机机网络布布线编码码表4. 计算机机网络线线路测试试报告5. 计算机机网络方方案细化化6. 计算机机网络拓拓扑图7. 计算机机网络系系统设置置记录8. 计算机机网络系系统实施施大事记记录9. 软件使使用说明明书10. 网络工工程布线线总图11. 系统工工程使用用说明书书12. 各种设设备使用用说明书书13. 工程结结算清单单五、网络络测试及及项目验验收方案案网络项目目的最终终测试和和验收是是整个项项目实施施中至关关重要的
31、的一环。是是对项目目成功与与否的检检验，关关系着客客户将要要接管使使用的是是不是一一个安全全、可靠靠的网络络。本着对客客户负责责的态度度，我公公司对项项目的施施工和验验收采取取高标准准、严要要求的管管理办法法严格按按照程序序进行。项目的最最终验收收分以下下几项主主要内容容：l 网络设备备到货验验收（验验货）l 网络设备备功能验验收l 网络功能能验收l 交付工程程文档一、网络络设备的的到货验验收我公司保保证按照照合同规规定的时时间将设设备运到到合同中中指定的的地点，与与客户方方技术人人员一起起，逐一一开箱检检查设备备外观是是否有损损坏，型型号是否否正确，数数量是否否齐全等等。同时时，登记记设备的
32、的型号、数数量、序序列号，最最终形成成网络络设备到到货清单单，经经双方签签字，通通过验收收。二、网络络设备功功能验收收在试验室室中建立立模拟的的网络环环境，模模仿实际际的网络络环境和和应用环环境。在在模拟环环境中，对对所有网网络设备备进行集集中配置置，观察察其工作作状态，检检验其功功能，确确信网络络设备能能够达到到设计功功能。测试完毕毕，我公公司负责责整理设设备功能能验收测测试报告告。交付付客户审审阅，双方签字字，通过过验收。三、网络络功能验验收网络安装装完毕，我我公司将将与客户户方技术术人员一一起对整整个网络络功能进进行功能能连通性性测试。双方设备备可以ppingg通测试试合格，客客户和我我
33、公司双双方在项项目验收收报告上上签字，通通过验收收。四、交付付工程文文档项目的前前述验收收完成之之后，我我公司负负责向客客户方提提交以下下的工程程文档。主要包括括：l 网络设备备参数配配置l 设备安装装记录及及总结l 各设备间间的详细细连线、跳跳线图l 设备使用用及维护护注意事事项项目验收收完毕，用用户接管管使用的的将是一一个各方方面性能能满足要要求，经经得起实实践检验验的网络络系统。技术及售售后服务务承诺一、设备备保修服服务我公司和和网络设设备厂商商除保证证本方案案中提供供的所有有网络设设备符合合客户方方计算机机网络系系统的要要求之外外，还对对全部网网络设备备提供保保修服务务。硬件设备备提供
34、33年免费费保修和和软件终终身免费费升级服服务。保保修期自自客户方方验货合合格之日日起计算算。在免费的的保修期期结束之之后，我我公司可可以为本本方案中中建议的的全部网网络设备备以优惠惠的价格格提供延延长的保保修服务务。客户户方如果果需要延延长的保保修服务务，可以以与我公公司签订订保修服服务合同同或在订订货合同同中规定定需买方方付费的的保修服服务条款款。保修的基基本方式式有以下下2种，在在实际的的保修过过程中，可可以同时时采用或或分别、单单独采用用：l 通过厂商商的服务务站点实实现保修修服务。l 通过我公公司设备备备件库库暂时替替换故障障设备。待待故障设设备修复复后，我我公司收收回备件件。除网络
35、设设备损坏坏的情况况外，网网络故障障的诊断断和排除除不属于于网络设设备的保保修范围围。项目指挥挥部将负负责协调调并监督督整个保保修过程程，确保保保修的的质量和和返修时时间满足足要求。二、技术术支持服服务我公司为为客户提提供的技技术支持持服务通通常分为为2类，即即合同内内的技术术支持服服务与后后续的技技术支持持服务。合同内的的技术支支持服务务是指如如果根据据本方案案的网络络设计，我我公司与与客户方方签定了了工程合合同，规规定在合合同条款款中的技技术支持持服务项项目。后续的技技术支持持服务是是指在网网络工程程验收完完成以后后，客户户方为了了更好地地管理和和维护网网络系统统，与我我公司签签定网络络系
36、统维维护合同同，规定定在有关关合同条条款中的的技术支支持服务务项目。a、合同同内的技技术支持持服务合同内的的技术支支持服务务有以下下4项内内容：l 网络系统统详细逻逻辑设计计l 调试与安安装l 网络系统统的测试试l 工程技术术文档以上内容容已经在在附录网网络系统统的调试试和安装装和附附录网网络测试试及项目目验收方方案中中分别作作了较为为详细的的描述。当网络设设备需要要保修或或客户方方需要提提供技术术支持时时，相应应的服务务步骤如如下：（1.11）与项项目指挥挥部技术术支持部部门联系系，以电电话或传传真的方方式说明明故障现现象；（1.22）电话话支持项目指挥挥部技术术支持部部门的指指定技术术人员
37、将将通过电电话进行行技术支支持，协协助和指指导客户户方的技技术人员员确定故故障原因因，找出出解决办办法。在在必要时时，将指指定离故故障地点点最近的的相关办办事处的的技术人人员负责责直接处处理。（1.33）远程程支持当电话支支持不足足以解决决问题或或故障情情况比较较复杂时时，项目目指挥部部技术支支持部门门的技术术人员将将在客户户方技术术人员的的协助下下，通过过远程登登录的方方式登录录进入客客户方的的局域网网。技术术人员在在客户方方技术人人员的协协助下确确定故障障原因，找找出解决决办法。（1.44）现场场支持当电话支支持和远远程支持持都不足足以解决决问题。确确需项目目指挥部部技术支支持部门门技术人
38、人员到现现场时，我我公司将将指派技技术人员员到现场场解决故故障。（1.55）我公公司将以以厂商的的技术服服务中心心为后盾盾。遇到到疑难问问题时我我公司负负责与设设备厂商商的技术术服务中中心联系系，在厂厂商网络络专家的的配合下下，解决决系统故故障。b、后续续的技术术支持服服务校园网络络建成并并投入运运行后，受受外界环环境的影影响和学学校内部部组织结结构变化化的影响响，不可可避免地地会产生生各种各各样的问问题。为为了使客客户拥有有一个健健康的网网络系统统，我公公司在其其所承建建的每个个网络系系统完成成后，通通常都会会在客户户分充分分考虑到到今后对对网络维维护的需需求后签签订维护护服务合合同。我我公
39、司格格根据合合同提供供不同层层次的免免费维护护服务。后续的技技术支持持服务包包括以下下2类：l 故障排除除服务l 定期检查查服务（2.11）故障障排除服服务在服务合合同规定定的服务务时间范范围内，我我公司为为客户的的网络系系统提供供及时的的故障排排除服务务。解决故障障的方式式包括：l 电话指导导l 派有经验验的技术术人员到到现场，进进行故障障诊断，尽尽快排除除故障l 用备件替替换出现现故障的的网络设设备或设设备模块块l 对故障设设备或模模块进行行维修（2.22）定期期检查服服务在合同规规定的时时间间隔隔内，我我公司委委派有经经验的网网络技术术人员在在客户方方的网络络管理中中心，通通过网络络管理
40、系系统，对对中心及及各地的的网络系系统进行行网络运运行状况况检查。这样的检检查可以以为网络络系统的的维护提提供预警警信息，并并且为今今后的网网络系统统扩容提提供量化化的依据据。在服务合合同规定定的期限限内，我我公司委委派有经经验的网网络工程程师到指指定的客客户所在在地，定定期地进进行走访访与维护护。三、系统统的扩展展与升级级服务在网络系系统经过过了调试试、安装装、测试试、验收收之后。进进入了正正式运行行。各种种类型的的应用系系统，诸诸如业务务管理系系统、办办公自动动化系统统等等，相相继投入入使用。各各类的应应用系统统中的数数据库系系统、视视频会议议系统，以以及电子子邮件、实实时的业业务数据据传
41、输、在在线监控控、信息息发布等等具有不不同特点点、不同同层次的的应用软软件在网网络环境境中得到到运用。这些应用用系统将将大大地地提高现现代化学学校管理理部门的的办公效效率，为为信息化化教学注注入新的的活力，加加快了教教育发展展的步伐伐。同时时，新型型的网络络应用系系统的开开发和使使用，将将进一步步刺激网网络数据据流量的的增大，对对网络系系统的容容量也提提出越来来越高的的要求。因因此，由由于学校校的发展展和应用用系统的的发展需需要，网网络系统统的扩容容与升级级在网络络系统运运行了一一段时间间以后，将将变得不不可避免免。我公司将将根据双双方签订订的服务务合同，为为客户提提供全面面的网络络系统的的扩容与与升级服服务。