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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.For perrsonnal usee onnly in stuudy andd reeseaarchh; nnot forr coommeerciial usee电梯管理理服务方方案提要:电电梯要求求每周保保养一次次,时间不不少于二二小时,要求维维护人员员做到定定人、定定时、定定梯进行行保养，检检查部位位:断相保保护装置置、超速速保护装装置、机机械联锁锁装置、厅厅轿门机机电联锁锁装置,急停开开关。电梯维护护保养可可分为:周保养养、月保保养、半半年保养养、一
2、年年保养。如如厂家有有特殊要要求的,遵照厂厂家要求求。周保养基基本要求求:1. 电电梯要求求每周保保养一次次,时间不不少于二二小时,要求维维护人员员做到定定人、定定时、定定梯进行行保养。2. 对对电梯以以下各部部位要进进行检查查,确保其其工作正正常、清清洁、润润滑。(1)电电源开关关、安全全开关。A、控制制柜总闸闸及极限限开关各各电器元元件齐全全无损伤伤,接线牢牢固。B、检查查熔断器器、熔丝丝接触情情况,接点牢牢固,应无打打火现象象。C、急停停、安全全窗、井井底、限限位等安安全开关关应接触触良好,动作正正常、可可靠。不不准跨接接。(2)曳曳引机:外观机机体应保保证清洁洁光亮。(3)减减速机A、
3、运行行时应平平稳无异异常振动动。B、减速速箱油面面高度应应保持在在规定的的油位线线之内。c.减速箱箱油温不不超过85;(4)电电动机A、电动动机运行行中不应应有摩擦擦声、碰碰撞声或或其它杂杂音,如有异异声应停停梯检查查是否有有异物侵侵入滑动动轴承,轴承是是否损坏坏。B、电动动机油位位应在油油镜中心心附近。C、电动动机使用用时环境境温度不不应高于于40,温升不不应高于于铭牌规规定。D、电动动机轴承承窜量不不大于4mm。(5)制制动器。A、动作作平稳可可靠,不打滑,闸瓦接接触面不不小于70%。B、抱闸闸未打开开时,(房地产E网:,盘车轮轮不应用用手能盘盘动。C、抱闸闸打开时时,两侧间间隙应一一致,
4、其四角角间隙平平均值两两侧各不不应大于于0.77mm。D、抱闸闸开闭应应灵活、自自如,线圈温温升不超超过60。(6)控控制柜A、柜内内各电气气元件应应工作正正常,仪表准准确。B、无发发热现象象,各接触触点接触触严密无无粘连烧烧损现象象;C、柜内内反开关关无油污污无积尘尘。(7)限限速系统统A、限速速轮:外观清清洁,动作灵灵活,无明显显月期打打点,油路通通畅,绳钳口口处无异异物油污污、轮槽槽无异常常磨损。B、涨绳绳轮及安安全钳装装置:外观清清洁,油路通通畅,转动平平稳,张紧轮轮毡垫加加油,安全钳钳各联动动机构灵灵活,钳口与与导轨侧侧工作面面间隙在在2-33mm间。(8) 选层系系统:选层器器转动
5、及及滑动部部分清洁洁及油量量充足,接点清清洁,压力适适当。(9)厅厅、轿门门系统A、厅、轿轿门正常常关闭后后,应能接接通门锁锁网络;锁紧元元件的最最小啮合合长度为为7mmm,此时外外厅门不不应能用用手扒开开。B、安全全触板、光光电装置置功能可可靠。C、厅门门、轿门门、转动动部位及及滑道:转动部部件清洁洁,转动自自如,填加润润滑油,上、下下滑道杂杂物清除除,上滑道道加油,吊门轮轮、门滑滑块磨损损的及时时更换。D、开关关门机构构:开关门门总程清清洁,活动及及转动部部位清洁洁加油,皮带松松紧度适适当,不打滑,开门机机清除积积碳、保保洁。(10)层显系系统,内选、外外呼系统统。A、各元元件指示示功能正
6、正常,按钮活活动自如如无卡阻阻。B、灯光光显示正正常,清洁无无尘。(11)井道系系统A、轿厢厢,对重导导靴间隙隙均匀、靴靴衬无严严重磨损损。B、油盒盒、油刷刷无缺损损,轨道润润滑良好好。C、钢丝丝绳张力力均匀且且无断股股。(12)卫生,铁门至至机房间间的楼道道;机房;轿顶;底坑等等部位应应保持清清洁,无垃圾,清除油油污及灰灰尘。月保养月保养是是在周保保养的基基础上主主要对电电梯的各各部件进进行清洁洁、润滑滑、检查查、特别别是对安安全装置置的检查查。1、减速速机:减速机机应无异异常响声声,清除表表面积尘尘油垢。(1)为为蜗轮油油的滚动动轴承加加油,检查联联轴节有有无损伤伤。(2)检检查曳引引轮各
7、绳绳槽磨损损是否一一致,紧固曳曳引轮各各部位螺螺栓。2、电动动机、发发电机组组(1)清清除其内内外灰尘尘及油污污。(2)测测速系统统工作正正常,传动系系统无损损伤。3、制动动器(1)检检查电磁磁铁心与与铜套之之间的润润滑情况况。(2)紧紧固各连连接螺栓栓。(3)线线圈温升升不超过过60。4、限速速系统(1)清清除夹绳绳钳口处处异物、油油污。(2)旋旋转销轴轴部位加加油。(3)检检查限速速器轮和和张紧轮轮的轮槽槽,有无异异常磨损损。(4)检检查张紧紧装置及及电气开开关及动动作是否否正常。5、控制制柜、励励磁柜。(1)检检查各各各电气元元件、仪仪表,对不灵灵敏及损损坏元件件应及时时调整更更换。(2
8、)检检查接触触器、继继电器触触点烧蚀蚀情况,如严重重凸凹不不平应修修复或更更换触头头。(3)检检查机械械联锁装装置,对动作作不可靠靠的应调调整。6、钢丝丝绳(1)检检查钢丝丝绳锈蚀蚀及磨损损情况,绳头螺螺栓应锁锁紧,开口销销齐备。1)调整张力与平均值相差不大于5%。(2)钢钢丝绳表表面油污污过多,应清除除。(3)检检查钢丝丝绳绳头头组合及及绳头板板是否完完好无损损。(4)检检查钢丝丝绳断丝丝与锈蚀蚀的情况况3、导靴靴(1)清清洗自动动润滑装装置,轴承处处加注金金属基润润滑脂。(2)紧紧固导靴靴螺栓,固定式式导靴与与导轨正正面间隙隙应符合合规定。(3)检检查滑动动导靴衬衬垫磨损损超过原原厚度的的
9、1/4时应更更换。滚滚动轮导导靴的滚滚轮的无无异常响响声,发现开开胶、断断裂、磨磨损、轴轴承损坏坏的应更更换。4、开门门机(1)检检查整个个系统,转动部部位填充充润滑脂脂。(2)开开门电机机碳刷磨磨损超过过原长度度1/2的应更更换。(3)转转动系统统可靠无无损伤。5、导轨轨:检查导导轨连接接板、导导轨压板板、导轨轨支架、及及焊接部部位应无无松动无无开焊,并紧固固各处螺螺栓。清清洗、清清除锈蚀蚀部位。6、接线线盒及电电缆。(1)检检查各接接线盒,紧固各各接线端端子,清除其其灰尘。(2)检检查电缆缆有无挂挂碰、损损伤,紧固电电缆架螺螺栓。7、极限限、限位位开关(1)对对极限开开关做越越程试验验,越
10、程距距离为15002550mmm,销轴部部位应加加注润滑滑油。(2)限位开开关越程程501500mm,销轴部部位应加加注润滑滑油(2)钢钢丝绳张张力应均均匀。7、厅轿轿门系统统:清除各各部位灰灰尘、油油污、检检查吊门门轮,门导轨轨轴承,涂抹润润滑油。8、选层层系统(1)清清除各部部位灰尘尘及油污污,调整电电气选层层器动作作间隙或或准确度度。(2)为为钢带轮轮及涨绳绳轮轴加加油,为活动动拖板导导轨加注注润滑油油。9、导轨轨:对有自自动润滑滑装置的的导轨,应加注注机械润润滑油。10、安安全装置置(1)检检查部位位:断相保保护装置置、超速速保护装装置、机机械联锁锁装置、厅厅轿门机机电联锁锁装置,急停
11、开开关,修检开开关、安安全窗、限限位、极极限开关关。(2)各各安全装装置应灵灵活可靠靠,无卡阻阻现象,清除各各安全装装置的油油垢。11、底底坑 清扫底底坑杂物物,清除缓缓冲器及及各部件件的灰尘尘,保持底底坑干燥燥。半年保养养:半年保保养主要要在月保保养基础础上对电电梯的重重点部位位检查调调整、维维护保养养。1、电动动机、发发电机组组(1)添添加轴承承润滑油油。(2)检检查修理理碳刷刷刷架、清清理,向器。水泵管理理服务方方案提要：泵泵房管理理员对给给排水设设备设施施进行维维修保养养时,应按给给排水设设备设施施维修保保养年度度计划进进行，转转动水泵泵轴,如果有有卡住、碰碰撞现象象,则应拆拆换同规规
12、格水泵泵叶轮;如果轴轴键槽损损坏严重重,则应更更换同规规格水泵泵轴。1、目的的:规范给给排水设设备设施施保养工工作,确保给给排水设设备设施施各项性性能完好好。2、适用用范围:适用于于物业管管理公司司辖区内内给排水水设备设设施(含消防防供水机机组)的维修修保养。3、职责责(1)主主管经理理负责审审核给给排水设设备设施施维修保保养年度度计划并并检查该该计划的的执行情情况。(2)设设备部主主管负责责组织制制定给给排水设设备设施施维修保保养年度度计划并并组织、监监督该计计划的实实施。(3)水水泵房组组长/管理员员具体负负责实施施给排水水设备设设施的维维修保养养。(4)公公共事务务部负责责向有关关用户通
13、通知停水水的情况况。4、程序序要点(1)给给排水设设备设施施维修保保养年度度计划的的制定。A、 每每年的12月15日之前,由设备备部主管管组织水水泵房组组长/管理员员一起研研究、制制定给给排水设设备设施施维修保保养年度度计划并并上报公公司审批批。B、制定定给排排水设备备设施维维修保养养年度计计划的的原则:a、给排排水设备备设施使使用的频频度;b、给排排水设备备设施运运行状况况(故障隐隐患);c、合理理的时间间(避开节节假日、特特殊活动动日等)。C、给给排水设设备设施施维修保保养年度度计划应应包括如如下内容容:a、维修修保养项项目及内内容;b、备品品、备件件计划;c、具体体实施维维修保养养的时间
14、间;d、预计计费用。(2)水水泵房管管理员对对给排水水设备设设施进行行维修保保养时,应按给给排水设设备设施施维修保保养年度度计划进进行。(3)小小区内主主供水管管(DNN1000以上加加压管)爆裂、主主供水管管上闸阀阀拆换、以以及控制制柜内变变频器、PC中央处处理器的的维修保保养由外外委完成成,其余维维修保养养由水泵泵房管理理员负责责。(4)水水泵机组组维修保保养。水水泵房管管理员每每年的4月、10月份应应对小区区内所有有水泵机机组进行行一次清清洁、保保养。A、电动动机维修修保养:a、用5500VV摇表检检测电动动机线圈圈绝缘电电阻是否否在0.55M以上,否则应应烘干处处理或修修复;b、检查查
15、电动机机轴承有有无阻滞滞或异常常声响,如有则则应更换换同型号号规格轴轴承;c、检查查电动机机风叶有有无碰壳壳现象,如有则则应修整整处理;d、清洁洁电动机机外壳;e、检查查电动机机是否脱脱漆严重重,如脱漆漆严重则则应彻底底铲除脱脱落层油油漆后重重新油漆漆。B、水泵泵维修保保养:a、检查查水泵轴轴承是否否灵活,如有阻阻滞现象象,则应加加注润滑滑油;如有异异常磨擦擦声响,则应更更换同型型号规格格轴承;b、转动动水泵轴轴,如果有有卡住、碰碰撞现象象,则应拆拆换同规规格水泵泵叶轮;如果轴轴键槽损损坏严重重,则应更更换同规规格水泵泵轴;c、检查查压盘根根处是否否漏水成成线,如是则则应加压压盘根;d、清洁洁
16、水泵外外表;e、如水水泵脱漆漆或锈蚀蚀严重,则应彻彻底铲除除脱落层层油漆,重新刷刷上油漆漆。f、检查查电动机机与水泵泵弹性联联轴器有有无损坏坏,如损坏坏则应更更换。g、检查查水泵机机组螺栓栓是否紧紧固,如松弛弛则应拧拧紧。(5)控控制柜维维修保养养。水泵泵房管理理员每年年的5月、11月应对对小区内内水泵房房的控制制柜进行行一次清清洁、保保养。A、用压压缩空气气、干净净干抹布布清洁柜柜内所有有元器件件,清洁控控制柜外外壳,务必使使柜内无无积尘、无无污物;B、 检检查、紧紧固所有有接线头头,对于烧烧蚀严重重的接线线头应更更换;C、检查查柜内所所有线头头的号码码管是否否清晰,是否有有脱落现现象,如是
17、则则应整改改;D、 交交流接触触器维修修保养:a、清除除灭弧罩罩内的碳碳化物和和金属颗颗粒;b、清除除触头表表面及四四周的污污物(但不要要修锉触触头),烧蚀严严重不能能正常工工作的触触头应更更换;c、清洁洁铁芯上上的油污污及脏物物;d、检查查复位调调簧情况况;e、拧紧紧所有紧紧固件。E、自耦耦减压启启动器维维修保养养:a、用5500VV摇表测测量绝缘缘电阻,应不低低于0.55MI,否则应应进行干干燥处理理;b、外壳壳应可靠靠接地,如有松松脱或锈锈蚀则应应在除锈锈处理后后,拧紧接接地线。F、热继继电器维维修保养养:a、检查查热继电电器上的的绝缘盖盖板是否否完整无无损,如损坏坏则应更更换;b、检查
18、查热继电电器的导导线接头头处有无无过热痕痕迹或烧烧伤,如有则则整修处处理,处理后后达不到到要求的的应更换换。G、自动动空气开开关维修修保养:a、用5500VV摇表测测量绝缘缘电阻,应不低低于1OOOM,否则应应烘干处处理;b、清除除灭弧罩罩内的碳碳化物或或金属颗颗粒,如果灭灭弧罩破破裂则应应更换;c、自动动空气开开关在闭闭合或断断开过程程中,其可动动部分与与灭弧室室的零头头应无卡卡住现象象;d、检查查触头表表面是否否有小的的金属颗颗粒,如有则则应将其其清除,但不能能修锉,只能轻轻轻擦拭拭。H、中间间继电器器、信号号继电器器维修保保养:对中间间继电器器、信号号继电器器应做模模拟试验验,检查二二者
19、的动动作是否否可靠,输出信信号是否否正确,如有问问题则应应更换同同型号的的中间继继电器、信信号继电电器。I、信号号灯、指指示仪表表维修保保养:a、检查查各信号号灯是否否正常,如有不不亮则应应更换相相同规格格的小灯灯泡;b、检查查各指示示仪表指指示是否否正确,如有偏偏差则应应作适当当调整,调整后后偏差仍仍较大的的则应更更换同规规格同型型号的仪仪表。J、远传传压力表表维修保保养:a、检查查表内是是否有积积水,如有则则应干燥燥处理;b、检查查信号线线接头处处是否腐腐蚀,如腐蚀蚀较严重重则应重重新焊接接;c、偏差差很大或或信号线线腐烂的的远传压压力表应应拆换。K、闸阀阀维修保保养。a、 闸闸阀维修修保
20、养:b、检查查密封胶胶垫处是是否漏水水,如漏水水则应更更换密封封胶垫;c、检查查压黄油油麻绳处处是否漏漏水,如漏水水则应重重新加压压黄油麻麻油;d、对闸闸阀阀杆杆加黄油油润滑;e、对锈锈蚀严重重的闸阀阀(明装)应在彻彻底铲除除底漆后后重新油油漆本文提要要：泵房房管理员员对给排排水设备备设施进进行维修修保养时时,应按给给排水设设备设施施维修保保养年度度计划进进行，转转动水泵泵轴,如果有有卡住、碰碰撞现象象,则应拆拆换同规规格水泵泵叶轮;如果轴轴键槽损损坏严重重,则应更更换同规规格水泵泵轴。 L、止止回阀维维修保养养:a、检查查止回阀阀密封胶胶垫是否否损坏,如损坏坏则应更更换;b、检查查止回阀阀弹
21、簧弹弹力是否否足够,如太软软则应更更换同规规格弹簧簧;c、检查查止回阀阀油漆是是否脱落落,如脱落落严重则则应处理理后重新新油漆。M、浮球球阀维修修保养:a、检查查浮球阀阀密封胶胶垫是否否老化,如老化化则应更更换;b、检查查浮球阀阀连杆是是否弯曲曲,如弯曲曲则应校校直;c、检查查浮球阀阀连杆插插销是否否磨损严严重,如磨损损严重则则应更换换。N、液位位控制器器维修保保养:a、检查查密封圈圈、密封封胶垫是是否损坏坏,如损坏坏则应更更换;b、清除除压力室室内污物物,疏通控控制水道道;c、检查查控制杆杆两端螺螺母是否否紧固,如松弛弛则应拧拧紧;d、紧固固所有螺螺母。O、 潜潜水泵或或排污泵泵维修保保养。
22、a、用5500VV摇表检检测潜水水泵或排排污泵绝绝缘电阻阻是否在在0.225M以上,否则应应拆开潜潜水泵或或排污泵泵,对线圈圈进行烘烘干处理理。b、检查查密封圈圈是否已已老化,如已老老化则应应更换。c、检查查轴承磨磨损情况况,如转动动时有明明显的异异常声响响或有阻阻滞现象象,则应更更换同型型号同规规格的轴轴承。d、清洁洁潜水泵泵、排污污泵外壳壳,如锈蚀蚀严重则则应在表表面处理理后重新新油漆一一遍。e、检查查潜水泵泵、排污污泵上所所连接的的软管是是否牢固固,如松弛弛则应紧紧固。拧拧紧潜水水泵、排排污泵上上的所有有螺母。P、明装装给排水水管维修修保养(每年10月进行行一次)。a、检查查支持托托架是
23、否否牢固,否则应应加强。b、检查查流向标标示是否否鲜明醒醒目,否则应应整改。c、检查查保护漆漆是否完完好,如脱漆漆较严重重则应重重新油漆漆一遍。d、检查查各连接接处是否否有漏水水现象,如漏水水则应处处理(更换胶胶垫)。Q、每次次给排水水设备设设施的维维修保养养时间计计划不允允许超过过8小时,如必须须超过8小时,则应由由设备部部主管填填写申申请延时时维修保保养表经经主管经经理批准准后方可可延时。R、对于于计划中中未列出出的维修修保养工工作,应由设设备部主主管尽快快补充至至计划中中;对于突突发性的的设备设设施故障障,先经设设备部主主管口头头批准后后,可以先先组织解解决而后后写出-事故报报告并并上报
24、公公司。S、水泵泵房管理理员应将将上述维维修保养养工作清清晰、完完整、规规范地记记录在 维修保保养记录录表内内,并于每每次维修修保养后后的三天天之内由由水泵房房组长整整理成册册后交设设备部存存档,保存期期为长期期。T、停水水管理。给给排水设设备设施施因维修修保养等等原因需需要停水水时,应由设设备部主主管填写写停-申请表表,经主管管经理批批准后通通知公共共事务部部,由公共共事务部部提前24小时通通知有关关用户。如如因特殊殊情况突突然停水水,应在恢恢复供水水12小时内内向有关关用户作作出解释释建立物业业管理新新观念人员素质质决定服服务品质质深圳圳金地物物业管理理有限公公司北京京分公司司总经理理助理
25、、金金地格林小小镇管理理处经理理戴路 金地物业业作为一一家规模模化经营营的品牌牌公司，凭凭借长期期积累的的管理和和服务经经验建立立了完善善的品质质保障体体系。19998年，公公司建立立了管理理处主任任职业化化制度，这这一管理理理念一一经推出出，立刻刻受到业业内外的的广泛关关注与高高度评价价，并成成为该年年度的行行业十大大新闻之之一。“管理处处主任职职业化”其内容容实质就就是，从从关注员员工的需需求层次次着眼，从从制度上上加以保保证，让让公司全全体员工工树立职职业目标标意识，使使一大批批公司员员工通过过考试、考考核、选选拔、培培训、试试岗、任任用等几几个环节节纷纷走走上管理理处主任任的岗位位。
26、公司在几几年间还还相继推推出了更更多层面面员工的的职业塑塑造，将将该制度度延伸至至基层操操作层员员工，为为不同层层面、不不同需求求的员工工搭建工工作平台台，实现现规范化化管理和和人性化化管理的的统一，企企业发展展与个人人发展的的统一。通通过5年来的的实践证证明，公公司员工工在工作作中不断断学习、积积极开拓拓、努力力进取，最最大可能能发挥个个人工作作潜能，为为企业不不间断地地产生新新鲜血液液。 未来的物物业管理理行业是是人才的的竞争，也也是管理理服务中中技术含含量的比比拼，是是工作态态度和服服务意识识的较量量，培养养出一支支踏实肯肯干、业业务精通通、具有有良好服服务意识识和职业业道德的的物业管管
27、理队伍伍，是企企业具备备核心竞竞争力的的有力保保障。公公司注重重员工职职业素质质的培养养，给公公司的每每一位员员工提供供岗前培培训及在在岗培训训的机会会，通过过鼓励自自学，自自办培训训班，外外派学习习培训、理理论研讨讨和专题题研讨等等各种形形式提高高员工整整体素质质。 有一个事事例说明明了金地地人的工工作境界界。20000年的房房展会上上，我们们为配合合一顾问问楼盘的的物业形形象展示示，金地地物业的的3名保安安人员随随开发商商入场，展展会结束束的当天天上午在在我们的的展位前前的通道道地上，散散落着两两张别人人不经意意丢掉的的“金地物物业”报，我我们的保保安看到到后走出出展位弯弯腰捡起起，掸落落
28、报纸上上的土后后又放回回了我们们的宣传传资料中中。这件件小事被被开发商商的销售售总监看看到，她她感慨地地说：连连金地的的基层员员工都能能这样自自觉地维维护公司司文化，具具备节约约成本的的意识，小小区的管管理与服服务绝对对会更具具档次。 努力倾听听客户的的心声 北京京当代物物业管理理有限责责任公司司总经理理吴建波波 在今天这这个时代代，市场场变化无无常，我我们意识识到创造造忠诚的的客户成成为企业业发展和和成长的的关键所所在。物物管企业业提供的的产品是是服务，因因此怎样样提高业业主的满满意度尤尤为重要要。就像像杰克韦尔奇奇讲到的的“当我们们全心全全意帮助助客户取取得成功功时，就就是在为为自己创创造
29、财富富”，摆在在我们面面前的是是如何把把“以客户户为中心心”的思想想观念落落实到我我们的实实际工作作之中。 首先，我我们要认认真地审审视现有有的意识识和观念念。在观观念更新新的过程程中，新新观念是是开山斧斧，帮助助我们找找到正确确直接的的路径方方法；旧旧观念是是拦路虎虎，阻碍碍我们向向更高的的目标迈迈进。自自以为是是不能更更新观念念，自以以为非也也不能更更新观念念。我们们要客观观地评价价自己，才才能为更更新升级级打下基基础。我我们要从从换位置置、换角角度、换换视点、换换层面几几个方面面，提高高意识、更更新观念念，建立立全方位位的客户户服务体体系。 其次，客客户服务务要从做做一个充充满爱心心的人
30、开开始。谁谁都喜欢欢和一个个充满爱爱心的伙伙伴共事事，他可可以带给给你主动动的帮助助，温暖暖的感受受。根据据一项调调查，人人的一生生中可以以认识约约30000个人，与与其中的的10000人有二二次接触触交往的的机会，也也就是说说在茫茫茫人海中中与你成成为朋友友、同事事的概率率只有千千万分之之二，你你怎能不不珍惜这这样的机机会？我我们应该该怎样面面对这千千万分之之二的人人，机缘缘巧合使使我们成成为朋友友、同事事，我们们要用怎怎样的心心态来对对待上帝帝的这种种恩赐，马马上行动动起来，关关心并热热心帮助助身边的的每一个个人。试试想一下下，在这这样的环环境里工工作是多多么让人人激动，用用这种感感情与客
31、客户交流流会有怎怎样的结结果。 努力倾听听客户的的心声，用用心发现现客户的的期望与与需求。客客户在享享受服务务的过程程中会产产生多种种多样的的不满和和抱怨，这这需要我我们认真真整理这这些信息息，因为为他们是是企业珍珍贵的信信息资源源。我们们要采用用积极的的态度，正正确有效效地处理理，对服服务、产产品或者者沟通等等原因造造成的失失误进行行及时补补救，帮帮助企业业建立信信誉。应应该认识识到客户户的不满满是企业业进步的的机会，只只有不断断的规划划、执行行、检查查、修正正，企业业才能在在市场上上长久立立足。客客户需求求与期望望是不断断增长的的，我们们要善于于在与客客户交流流过程中中发现他他们的需需求，
32、以以便完善善相应的的服务方方式、方方法和项项目，创创造更大大的市场场，为企企业可持持续发展展提供原原动力。 最后，建建立完备备的服务务流程与与规章监监约制度度是客户户服务工工作的保保障。一一项工作作的执行行必须具具备相应应的制度度监约，现现阶段公公司各对对口部门门在努力力积极配配合圣吉吉公司顾顾问人员员制定服服务流程程、规章章监约制制度。它它们具有有可操作作性、实实用性，才才能真正正做到未未雨绸缪缪，为客客户服务务工作保保驾护航航，来打打造当代代物业的的核心竞竞争力。 客户服务务的工作作任重道道远，所所幸的是是我们充充分认识识到了它它的重要要，俗话话说“只要找找到路，就就不要怕怕路远”，让我我
33、们今天天超过昨昨天，明明天超过过今天。 物业公司司目标责责任书根据据xxx物业20005年经营营业绩考考核要求求，结合合深圳xx物业管管理有限限公司20005年工作作计划，确确定半山山兰溪谷谷管理中中心20005年度的的经营管管理责任任目标如如下：一、经经营指标标（100）1、营营业收入入不低于于555万元人人民币；（30）考核核完成数数低于指指标按比比例扣分分。2、营营业成本本不超过过495万元人人民币；（45）考核核完成数数超过指指标按比比例扣分分。3、税税后利润润总额为为31.14万元人人民币。（10）考核核完成数数低于指指标按比比例扣分分。4、应应收帐款款收缴率率达98以上上；（15）
34、考核核完成数数低于指指标按比比例扣分分。本项项考核的的主责部部门为财财务部。二、管管理指标标（100）（一一）重大大事项的的管理（考考核标准准见“附件一”）（扣扣分项）重大大伤亡事事故、重重大设备备机损事事故、火火灾责任任事故为为零。每发发生一起起安全生生产责任任事故，视视事故的的严重程程度在总总分中扣扣分。本项项考核的的主责部部门为行行政与人人力资源源部。（二二）财务务管理指指标（考考核标准准见“附件二”）（15）1、遵遵守财经经纪律（10）2、预预算管理理工作（10）3、收收款基础础规范化化工作（10）4、上上报财务务信息及及时性和和准确性性（15）5、本本体维修修基金台台账（10）6、现
35、现金管理理（10）7、会会所经营营管理（20）8、固固定资产产管理（10）9、收收款率与与收款及及时率（5）本项项考核的的主责部部门为财财务部。（三三）行政政管理指指标（考考核标准准见“附件三”）（10）通 知尊敬的各各位业主主：金花公寓寓住宅小小区目前前装修已已告尾声声，为了了全体业业主的安安全。从20110年11月5日（星星期五）10：30分起，金花公寓住宅小区A、B两座可视对讲门将全部安装调试，为方便起见，请各位业主在出门时带好对讲门感应卡，以便开门出入。特此通知知 金花花公寓物物管部20100-111-4以下无正正文仅供个人人用于学学习、研研究；不不得用于于商业用用途。 , , .Fo
36、r perrsonnal usee onnly in stuudy andd reeseaarchh; nnot forr coommeerciial usee.Nur frr deen pperssnllichhen frr Sttudiien, Foorscchunng, zu kommmerrzieelleen ZZwecckenn veerweendeet wwerdden.Pourr l ttudee ett laa reecheerchhe uuniqquemmentt dess fiins perrsonnnellless; ppas ddes finns ccommmerccialles.For perrsonnal usee onnly in stuudy andd reeseaarchh; nnot forr coommeerciial usee