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1、控制与控制方法现在学习的是第1页，共52页学习内容要求控制的概念控制的概念控制的类型控制的类型控制的步骤控制的步骤控制的原理控制的原理控制的方法控制的方法2 2现在学习的是第2页，共52页7.1 控制活动控制活动一、管理控制概念一、管理控制概念n控制工作就是按照既定的目标和标准，衡量控制工作就是按照既定的目标和标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。使计划更加适合于实际情况。n n控制是保证组织计划与实际运行状态动态适控制是保证组织计划与实际运行状
2、态动态适应的管理职能。应的管理职能。n n控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。3 3现在学习的是第3页，共52页管理控制反馈过程4 4现在学习的是第4页，共52页二、控制的必要性二、控制的必要性环境的变化环境的变化管理权力的分散管理权力的分散工作能力的差异工作能力的差异5 5现在学习的是第5页，共52页三、控制的类型三、控制的类型1、按时机、对象和目标：、按时机、对象和目标：n n前馈控制前馈控制前馈控制前馈控制n n现场控制现场控制现场控制现场控制n n反馈控制
3、反馈控制反馈控制反馈控制2、按确定控制标准方法：、按确定控制标准方法：n n程序控制程序控制程序控制程序控制n n跟踪控制跟踪控制跟踪控制跟踪控制n n自适应控制自适应控制n n最佳控制最佳控制最佳控制最佳控制6 6现在学习的是第6页，共52页控制类型关系图：控制类型关系图：管理的投入管理的投入前馈控制前馈控制同期控制同期控制管理的过程管理的过程反馈控制反馈控制管理的产出管理的产出信息流向信息流向纠正措施纠正措施现在学习的是第7页，共52页1)1)前馈控制（事前控制、预先控制）前馈控制（事前控制、预先控制）n n指在企业生产经营活指在企业生产经营活动开始之前进行的控动开始之前进行的控制；制；位
4、于制造过程的位于制造过程的初始端；是整个活动初始端；是整个活动过程、时间的开始点；过程、时间的开始点；其目的是防止问题的其目的是防止问题的发生。发生。（材料设备（材料设备检查验收、员工招聘）检查验收、员工招聘）8 8现在学习的是第8页，共52页2)2)现场控制（同期控制、事中控制）现场控制（同期控制、事中控制）n n指企业经营过程开指企业经营过程开始以后，对活动中始以后，对活动中的人和事进行指导的人和事进行指导和监督。和监督。（生产进（生产进度控制、指导操纵度控制、指导操纵者执行规程）者执行规程）9 9现在学习的是第9页，共52页3)反馈控制（事后控制）n n指在一个时期的生产指在一个时期的生
5、产经营活动已经结束以经营活动已经结束以后，对本期的资源利后，对本期的资源利用状况及其结果进行用状况及其结果进行总结。总结。位于控制活动位于控制活动的终点，把好这最后的终点，把好这最后一关不会使错误的态一关不会使错误的态势扩大。（质量检查、势扩大。（质量检查、统计分析）统计分析）1010现在学习的是第10页，共52页三种控制类型比较分析三种控制类型比较分析类型类型类型类型优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点预先预先预先预先控制控制控制控制可防患于未然；可防患于未然；可防患于未然；可防患于未然；适用于适用于适用于适用于一切领域中的所有工作；一切领域中的所有工作；一切领域中的所有工作；一切领域中的所有工
6、作；不针对具体人员，不会造成不针对具体人员，不会造成不针对具体人员，不会造成不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受心理冲突，易于被职工接受心理冲突，易于被职工接受心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。并付诸实施。并付诸实施。并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信息；前提条件较多。大量准确可靠的信息；前提条件较多。大量准确可靠的信息；前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本计划行动过程清楚了解；计划行动本计划行动过程清楚了解；计划行动本计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及身的客观规律并要随着行动的进展及身的客观规律并要随着行动的进
7、展及身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。时了解新情况和新问题。时了解新情况和新问题。时了解新情况和新问题。现场现场现场现场控制控制控制控制具有指导职能，有助于提高具有指导职能，有助于提高具有指导职能，有助于提高具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我工作人员的工作能力和自我工作人员的工作能力和自我工作人员的工作能力和自我控制能力。控制能力。控制能力。控制能力。容易受管理者的时间、精力、业务容易受管理者的时间、精力、业务容易受管理者的时间、精力、业务容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；水平的制约；水平的制约；水平的制约；应用范围较窄；应用范围较窄；应用范围较窄；应
8、用范围较窄；容容容容易形成心理上的对立，损害被控制者易形成心理上的对立，损害被控制者易形成心理上的对立，损害被控制者易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。的工作积极性和主动精神。的工作积极性和主动精神。的工作积极性和主动精神。事后事后事后事后控制控制控制控制为管理者提供了关于计划效为管理者提供了关于计划效为管理者提供了关于计划效为管理者提供了关于计划效果的真实信息，为进一步实果的真实信息，为进一步实果的真实信息，为进一步实果的真实信息，为进一步实施预先控制和现场控制创造施预先控制和现场控制创造施预先控制和现场控制创造施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。可以条件，实现良
9、性循环。可以条件，实现良性循环。可以条件，实现良性循环。可以增强员工的积极性。增强员工的积极性。增强员工的积极性。增强员工的积极性。在在在在实实实实施施施施矫矫矫矫正正正正措措措措施施施施之之之之前前前前，偏偏偏偏差差差差业业业业已已已已产产产产生生生生，与与与与“亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢”类似。类似。类似。类似。1111现在学习的是第11页，共52页练习练习n n猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，
10、常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种做法属于野鸭飞行的前方，这种做法属于野鸭飞行的前方，这种做法属于野鸭飞行的前方，这种做法属于1 1 1 1、反馈控制、反馈控制、反馈控制、反馈控制2 2 2 2、前馈控制、前馈控制、前馈控制、前馈控制3 3 3 3、直接控制、直接控制、直接控制、直接控制4 4 4 4、间接控制、间接控制、间接控制、间接控制 n n人们常说，人的身体是人们常说，人的身体是人们常说，人的身体是人们常说，人的身体是“三分治七分养三分治七分养三分治七分养三分治七分养”，这件事表明，这件事表明，这件事表明，这件事表明1 1 1 1、反馈控制比前馈控制重要、反馈控制比前馈控制重要、反馈
11、控制比前馈控制重要、反馈控制比前馈控制重要2 2 2 2、同期控制比反馈控制重要、同期控制比反馈控制重要、同期控制比反馈控制重要、同期控制比反馈控制重要3 3 3 3、反馈控制比同期控制重要、反馈控制比同期控制重要、反馈控制比同期控制重要、反馈控制比同期控制重要4 4 4 4、前馈控制比反馈控制重要、前馈控制比反馈控制重要、前馈控制比反馈控制重要、前馈控制比反馈控制重要 1212现在学习的是第12页，共52页练习练习n n“亡羊补牢，犹未为晚亡羊补牢，犹未为晚亡羊补牢，犹未为晚亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面，可以理解成是一种反馈控制行为。下面，可以理解成是一种反馈控制
12、行为。下面，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊羊羊羊”与与与与“牢牢牢牢”的对应关的对应关的对应关的对应关系？系？系？系？1 1 1 1、企业规模与企业利润、企业规模与企业利润、企业规模与企业利润、企业规模与企业利润2 2 2 2、产品合格率与质量保证体系、产品合格率与质量保证体系、产品合格率与质量保证体系、产品合格率与质量保证体系3 3 3 3、降雨量与因洪水造成的损失、降雨量与因洪水造成的损失、降雨量与因洪水造成的损失、降雨量与因洪水造成的损失
13、4 4 4 4、医疗保障与死亡率、医疗保障与死亡率、医疗保障与死亡率、医疗保障与死亡率 n n所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：种治理和制衡的手段，包括：种治理和制衡的手段，包括：种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投股东们要召开大会对董事和监事人选进行投股东们要召开大会对董事和监事人选进行投股东们要
14、召开大会对董事和监事人选进行投票表决；票表决；票表决；票表决；董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；监事会要对董事监事会要对董事监事会要对董事监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；会和经理人员的经营行为进行检查监督；会和经理人员的经营行为进行检查监督；会和经理人员的经营行为进行检查监督；要强化审计监督，如此等等。这要强化审计监督，如此等等。这要强化审计监督，如此等等。这要强化审计监督，如此等等。这些措施是些措施是些措施是些措施是1 1 1 1、均为事后控制、均为
15、事后控制、均为事后控制、均为事后控制2 2 2 2、均为事前控制、均为事前控制、均为事前控制、均为事前控制3 3 3 3、事前控制，事前控制，事前控制，事前控制，同步控制，同步控制，同步控制，同步控制，、事后控制事后控制事后控制事后控制4 4 4 4、事前控制，事前控制，事前控制，事前控制，、事后控制事后控制事后控制事后控制 1313现在学习的是第13页，共52页四、有效控制的要求四、有效控制的要求一、一、一、一、适时控制适时控制适时控制适时控制二、适度控制二、适度控制二、适度控制二、适度控制 防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足 处理好全面
16、控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益花费得到足够的效益花费得到足够的效益花费得到足够的效益三、客观控制三、客观控制三、客观控制三、客观控制 手段手段手段手段 标准标准标准标准四、弹性控制四、弹性控制四、弹性控制四、弹性控制1414现在学习的是第14页，共52页案例：戴尔公司与电脑显示屏供应商案例：戴尔公司与电脑显示屏供应商案例：戴尔公司与电脑显示屏供应商案例：戴尔公司与电脑显示屏供应商n n戴尔公司创建于戴尔公司创建于戴尔公司创建于戴尔公司创建于19841984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电
17、年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120120多亿美元销售多亿美元销售多亿美元销售多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软
18、件的厂商。其中有一家供应商，有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应商，有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应商，有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有家供应商做到每百万件产品中只能有家供应商做到每百万件产品中只能有家供应商做到每百万件产品中只能有10001000件瑕疵品，并通过绩件瑕疵品，并通过绩
19、件瑕疵品，并通过绩件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上让他们的产品直接打上让他们的产品直接打上让他们的产品直接打上“DeiiDeii”商标，并取消了对这种供应品的验商标，并取消了对这种供应品的验商标，并取消了对这种供应品的验商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。
20、收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。n n通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱
21、节，公司往往要储备未来放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要储备未来放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要储备未来放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这型显示屏我们今这型显示
22、屏我们今这型显示屏我们今这型显示屏我们今年会购买年会购买年会购买年会购买400400万到万到万到万到500500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货需要、随时提货需要、随时提货需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，
23、开箱验货和库存零部公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，逐将这件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，逐将这件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，逐将这件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，逐将这些些些些“多余的多余的多余的多余的”环节给取消了。环节给取消了。环节给取消了。环节给取消了。1515现在学习的是第15页，共52页n n戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是
24、，当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库的知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时，便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时，便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时，便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时，便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包信息，这样等到当天傍
25、晚时分，一组组电脑便可打包完毕送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。n n案例思考题：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应案例思考题：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应案例思考题：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应案例思考题：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔
26、公司商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？控制方式与传统的方式有何切实的不同？控制方式与传统的方式有何切实的不同？控制方式与传统的方式有何切实的不同？1616现在学习的是第16页，共52页7.2 控制过程控制过程确立标准确立标准（制定控制（制定控制标准）标准）衡量绩效衡量绩效（衡量实际（衡量实
27、际际工作）际工作）纠正偏差纠正偏差（鉴定偏差并采取（鉴定偏差并采取矫正措施）矫正措施）1717现在学习的是第17页，共52页一、一、制定控制标准制定控制标准 确立控制对象确立控制对象确立控制对象确立控制对象 选择控制重选择控制重选择控制重选择控制重点点点点 制定标准的方制定标准的方制定标准的方制定标准的方法法法法 影影影影响响响响企企企企业业业业在在在在一一一一定定定定时时时时期期期期内内内内经经经经营营营营成成成成果果果果的主要因素有：的主要因素有：的主要因素有：的主要因素有：环环环环境境境境特特特特点点点点及及及及其其其其发展趋势；发展趋势；发展趋势；发展趋势；资源投入；资源投入；资源投入
28、；资源投入；组织活动。组织活动。组织活动。组织活动。通常，人们是在通常，人们是在通常，人们是在通常，人们是在一个完整的计划一个完整的计划一个完整的计划一个完整的计划过程中选出众多过程中选出众多过程中选出众多过程中选出众多关键点，把处于关键点，把处于关键点，把处于关键点，把处于关键点的工作预关键点的工作预关键点的工作预关键点的工作预期成果作为控制期成果作为控制期成果作为控制期成果作为控制标准。标准。标准。标准。最最最最理理理理想想想想的的的的是是是是可可可可考核的标准；考核的标准；考核的标准；考核的标准；最常用的标准：最常用的标准：最常用的标准：最常用的标准：时间标准时间标准时间标准时间标准 数
29、量标准数量标准数量标准数量标准 质量标准质量标准质量标准质量标准 成本标准成本标准成本标准成本标准制定标准方法制定标准方法制定标准方法制定标准方法统计性标准统计性标准统计性标准统计性标准根据评估建立标根据评估建立标根据评估建立标根据评估建立标准准准准工程标准工程标准工程标准工程标准 1818现在学习的是第18页，共52页拟定标准时的“表里不一”：我们希望：我们希望：但我们却鼓励：但我们却鼓励：长期增长长期增长季度收益季度收益 团队合作团队合作 独行其事独行其事 设定挑战性的长期目标设定挑战性的长期目标 实现短期目标、计较数字实现短期目标、计较数字 缩减规模；优化规模；减少缩减规模；优化规模；减
30、少层次；重组层次；重组 增加人员；增加预算；增增加人员；增加预算；增加报酬加报酬 对全面质量的承诺对全面质量的承诺 按时交货，即使有缺陷按时交货，即使有缺陷 直率；尽早暴露坏消息直率；尽早暴露坏消息 报告好消息，不管真假；报告好消息，不管真假；赞同上司，不问对错赞同上司，不问对错 1919现在学习的是第19页，共52页二、二、二、二、衡量绩效衡量绩效1.1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；通过衡量成绩，检
31、验标准的客观性和有效性；通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；确定适宜的衡量频度；确定适宜的衡量频度；确定适宜的衡量频度；建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。2.2.信息收集与加工的要求：信息收集与加工的要求：信息收集与加工的要求：信息收集与加工的要求：及时性：收集、加工、检索、和传递工作及时性：收集、加工、检索、和传递工作及时性：收集、加工、检索、和传递工作及时性：收集、加工、检索、和传递工作可靠性：准确和完整可靠性：准确和完整可靠性：准确和完整可靠性：准确和完整适用性：形式应恰当适用适用性：形式应恰当适用适用性：形式应恰当适用适用性
32、：形式应恰当适用3.3.衡量实况的常用方法有：衡量实况的常用方法有：亲自观察亲自观察亲自观察亲自观察分析报表资料分析报表资料分析报表资料分析报表资料召开会议召开会议召开会议召开会议抽样调查。抽样调查。抽样调查。抽样调查。2020现在学习的是第20页，共52页三、三、鉴定偏差并采取矫正措施鉴定偏差并采取矫正措施1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：应注意：找出偏差产生的主要原因；找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏措施。选择适当的纠偏措施。2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意：纠偏措施的选择和实施过程中要
33、注意：使纠偏方案双重优化；使纠偏方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响；充分考虑原先计划实施的影响；注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。2121现在学习的是第21页，共52页对控制的再思考n n控制的含义控制的含义使事情按计划进行！n n如何知道事情是否按计划进行？如何知道事情是否按计划进行？通过通过 “测量、衡量”来把握事情是否正在按来把握事情是否正在按计划进行！计划进行！n n如何衡量如何衡量/测量？“你衡量什么，你就会得到什么你衡量什么，你就会得到什么”“你衡量什么，人们就会重视什么你衡量什么，人们就会重视什么”“我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数
34、据说话我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数据说话”。戴明戴明2222现在学习的是第22页，共52页练练 习习n n航行于波涛汹涌的大海上的船只，依靠舵手的不断修正，方航行于波涛汹涌的大海上的船只，依靠舵手的不断修正，方航行于波涛汹涌的大海上的船只，依靠舵手的不断修正，方航行于波涛汹涌的大海上的船只，依靠舵手的不断修正，方能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用赛中换人或利用赛中换人或利用赛中换人或利用“
35、暂停暂停暂停暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验指示队员改变战术、赛后总结经验指示队员改变战术、赛后总结经验指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的教训，都是为了球队取得期望的教训，都是为了球队取得期望的教训，都是为了球队取得期望的“成就成就成就成就”。企业生产中，若。企业生产中，若。企业生产中，若。企业生产中，若发现某产品的单位成本超过了某一水平发现某产品的单位成本超过了某一水平发现某产品的单位成本超过了某一水平发现某产品的单位成本超过了某一水平X X X X元，管理者则要分元，管理者则要分元，管理者则要分元，管理者则要分析原因是原材料涨价，还是工人劳动生产率降低，或者加工
36、析原因是原材料涨价，还是工人劳动生产率降低，或者加工析原因是原材料涨价，还是工人劳动生产率降低，或者加工析原因是原材料涨价，还是工人劳动生产率降低，或者加工中浪费材料等，以便采取一定措施，使成本降下来。这些中浪费材料等，以便采取一定措施，使成本降下来。这些中浪费材料等，以便采取一定措施，使成本降下来。这些中浪费材料等，以便采取一定措施，使成本降下来。这些1 1 1 1、分别是管理的计划、领导或控制职能、分别是管理的计划、领导或控制职能、分别是管理的计划、领导或控制职能、分别是管理的计划、领导或控制职能2 2 2 2、分别是管理的领导、组织和控制职能、分别是管理的领导、组织和控制职能、分别是管理
37、的领导、组织和控制职能、分别是管理的领导、组织和控制职能3 3 3 3、分别是管理的领导、组织和计划职能、分别是管理的领导、组织和计划职能、分别是管理的领导、组织和计划职能、分别是管理的领导、组织和计划职能4 4 4 4、都是管理的控制职能、都是管理的控制职能、都是管理的控制职能、都是管理的控制职能 2323现在学习的是第23页，共52页练练 习习n n种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办？一种办法是灌溉，以补天
38、不下雨的不足。另一办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是两种措施分别是两种措施分别是两种措施分别是1 1 1 1、纠正偏差和调整计划、纠正偏差和调整计划、纠正偏差和调整计划、纠正偏差和调整计划2 2 2 2、调整计划和纠正偏差、调整计划和纠正偏差、调整计划和纠正偏差、调整计划和纠正偏差3 3 3 3、反馈控制和前馈控制、反馈控制和前馈控制、反馈控制和前馈控
39、制、反馈控制和前馈控制4 4 4 4、前馈控制和反馈控制、前馈控制和反馈控制、前馈控制和反馈控制、前馈控制和反馈控制 2424现在学习的是第24页，共52页案例：某电子零件批发商店的控制问题案例：某电子零件批发商店的控制问题n n在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚刚出任经理的比尔在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚刚出任经理的比尔在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚刚出任经理的比尔在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的正为一些事
40、搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自动餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等自动餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等自动餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等自动餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家商店的营业额一直达不候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家商店的营业额一直达不候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家商店的营业额一直达不候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家商店的营业额一直达不到公司的平
41、均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事使，他们不屑一到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事使，他们不屑一到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事使，他们不屑一到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事使，他们不屑一顾地答道：顾地答道：顾地答道：顾地答道：“你看看公司付给我们多少工资！你还要求什么？你看看公司付给我们多少工资！你还要求什么？你看看公司付给我们多少工资！你还要求什么？你看看公司付给我们多少工资！你还要求什么？”n n比尔对他们回应到：比尔对他们回应到：比尔对他们回应到：比尔对他们回应到：“在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，由一件在我们讨论工资的事并且谈出点眉目
42、来之前，由一件在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，由一件在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，由一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们工作有什么要求。让我们来确定三件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们工作有什么要求。让我们来确定三件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们工作有什么要求。让我们来确定三件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们工作有什么要求。让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午事：第一，在安排好
43、的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二，如果这家商店还要营业，不搬到别处去餐时间里，你们爱干什么都行。第二，如果这家商店还要营业，不搬到别处去餐时间里，你们爱干什么都行。第二，如果这家商店还要营业，不搬到别处去餐时间里，你们爱干什么都行。第二，如果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售额应该是的话，我们每天的平均销售额应该是的话，我们每天的平均销售额应该是的话，我们每天的平均销售额应该是10001000美元。总公司的记录表明，每位美元。总公司的记录表明，每位美元。总公司的记录表明，每位美元。总公司的记录表明，每位顾客大约购买顾客大约购
44、买顾客大约购买顾客大约购买5 5美元的货，那就是说，一天要接待美元的货，那就是说，一天要接待美元的货，那就是说，一天要接待美元的货，那就是说，一天要接待200200位顾客。我们是两位顾客。我们是两位顾客。我们是两位顾客。我们是两位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待100100位顾客。第三，位顾客。第三，位顾客。第三，位顾客。第三，就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他
45、就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他们想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这们想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这们想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这们想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一想样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一想样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一想样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一想
46、根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资袋相称。根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资袋相称。根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资袋相称。根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资袋相称。你们考虑考虑。你们考虑考虑。你们考虑考虑。你们考虑考虑。”n n请问该电子零件批发商店的控制问题出在哪里？请问该电子零件批发商店的控制问题出在哪里？请问该电子零件批发商店的控制问题出在哪里？请问该电子零件批发商店的控制问题出在哪里？2525现在学习的是第25页，共52页7.3 控制的方法n n7.3.1 预算控制预算控制n n7.3.2 生产控制生产
47、控制n n7.3.3 财务控制方法财务控制方法n n7.3.4 综合控制方法综合控制方法2626现在学习的是第26页，共52页7.3.1 预算控制法n n预算的概念预算的概念n n预算的形式预算的形式n n预算的内容预算的内容n n预算的作用预算的作用n n预算的局限性预算的局限性古人云：古人云：“量入为出量入为出”、“未雨绸缪未雨绸缪”。2727现在学习的是第27页，共52页一、预算和预算控制的概念一、预算和预算控制的概念所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经
48、营收入或现金流量，了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。额度。预算控制就是根据预算规定的收入与支出标预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。从而费用支出受到严格有效的约束。2828
49、现在学习的是第28页，共52页二、预算的形式二、预算的形式1.静态预算与弹性预算静态预算与弹性预算静静态态预预算算是是指指为为特特定定的的作作业业水水平平编编制制的的预预算。算。弹弹性性预预算算是是指指在在成成本本按按性性质质分分类类的的基基础础上上，以以业业务务量量、成成本本和和利利润润之之间间的的相相互互关关系系为为依依据据，按按照照预预算算期期内内可可能能实实现现的的各各种种业业务务水平编制的有伸缩性的预算。水平编制的有伸缩性的预算。2929现在学习的是第29页，共52页2.2.增量预算与零基预算增量预算与零基预算增量预算与零基预算增量预算与零基预算 增量预算又称基线预算法，是以上一年度
50、的实际发生增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大。要这么大。要这么大。要这么大。零基预算不受前一年度预算水平的影响。它对现有