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1、关于基本礼仪常识关于基本礼仪常识第一页，讲稿共三十八页哦2名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼则不宁。荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。蠢。约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）第二页，讲稿共三十八页哦3形象礼仪要点形象礼仪要点n言行举止言行举止n庄重得体庄重得体n要拘小节要拘小节第三页，讲稿共三十八页哦4掌握基本礼仪的重要性掌握基本礼仪的重要性n帮助你建立友好的合作关系帮助你建立友好的合作关系n帮助你建立彼此
2、的尊重与信赖帮助你建立彼此的尊重与信赖第四页，讲稿共三十八页哦5n形象礼仪形象礼仪n问候礼仪问候礼仪n步行礼仪步行礼仪n座次礼仪座次礼仪n会议礼仪会议礼仪第五页，讲稿共三十八页哦6一一个个人人的的仪仪表表在在社社会会交交往往过过程程中中是是构构成成第第一一印印象象的的主主要要因因素素，你你的的仪仪容容仪仪表表会会影影响响别别人人对对你你的的专专业能力和任职资格的判断。业能力和任职资格的判断。1 1、打造良好的第一印象、打造良好的第一印象一、形象得体一、形象得体第六页，讲稿共三十八页哦72、个人形象塑造 个人形象个人形象六六要素：要素：仪表仪表表情表情风度风度服饰服饰谈吐语言谈吐语言待人接物待人
3、接物 第七页，讲稿共三十八页哦82、个人形象塑造 着装原则：着装原则：符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合第八页，讲稿共三十八页哦9各场合着装规范各场合着装规范：公务场合制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等第九页，讲稿共三十八页哦10职场男士着装规范职场男士着装规范男士着装男士着装三个三三个三原则：原则：三色原则三色原则角色定位，代表档次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）第十页，讲稿共三十八页哦11职场男士着装
4、规范职场男士着装规范 西服的着装规范西服的着装规范 西服的分类西服的分类 衬衣的穿着规范衬衣的穿着规范 西装的点睛之笔西装的点睛之笔-领带第十一页，讲稿共三十八页哦12二.问候n握手握手n鞠躬鞠躬n电话电话第十二页，讲稿共三十八页哦13n伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。n握手时间：2-5秒之间n握手力度：不宜过猛或毫无力度n视 线：要注视对方并面带微笑。1.握握手手第十三页，讲稿共三十八页哦14交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个方面：第十四页，讲稿共三十八页哦152.鞠躬鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示
5、感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。30度15度45度第十五页，讲稿共三十八页哦16YESNO只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬看到后背的鞠躬第十六页，讲稿共三十八页哦17三三办办公公室室礼礼节节3.电话礼仪电话礼仪您会接电话吗？接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 电话形象所涉及的四点：通话的内容礼貌用语通话的内容礼貌用语通话的时间通话的时间通话时举止表现通话时举止表现电话公务、代传（电话公务、代传（5W5W）第十七页，讲稿共三十八页哦18n打电话时谁先挂？打电话时谁先挂？地位高者先挂地位高者先挂n上司先挂上司先挂职业道德职业道德
6、n上级机关上级机关级别优先级别优先 n群众先挂群众先挂执政为民执政为民 n客户先挂客户先挂顾客至上顾客至上 n妻子先挂妻子先挂女士优先女士优先 第十八页，讲稿共三十八页哦19三三.步行礼仪步行礼仪l l走走路路时时要要昂昂首首挺挺胸胸，尽尽量量走走直直线，而不要左顾右盼。线，而不要左顾右盼。l l人人行行道道的的右右侧侧内内侧侧是是安安全全而而又又尊尊贵贵的的位位置置，若若你你作作为为秘秘书书陪陪同同上上司司、客客人人外外出出，则则应应将将其其让让给给上上司、客人行走，你走在外侧。司、客人行走，你走在外侧。第十九页，讲稿共三十八页哦20n当当走走到到车车辆辆较较多多或或人人多多处处，你你应应先
7、先走走几几步步，同同时时提提醒醒和和引领，照顾上司和顾客。引领，照顾上司和顾客。n如如果果你你走走路路时时同同时时提提着着物物品品，应应留留神神别别让让自自己己提提的的物物品品阻阻拦拦或或碰碰撞撞了了别别人人。若若与与人人通通行行，你你则则应应提提物物品走外侧。品走外侧。三三.步行礼仪步行礼仪第二十页，讲稿共三十八页哦21四、座次礼仪四、座次礼仪n办公室办公室n宴会宴会n乘车乘车第二十一页，讲稿共三十八页哦221.座位次序座位次序-办公室内办公室内n对着门（主过道）最远的位置，一对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座般为领导座n领导的位置，不要坐领导的位置，不要坐第二十二页，讲稿共三十八页哦
8、23ABCD门2.座位次序座位次序 会议室、宴会会议室、宴会第二十三页，讲稿共三十八页哦243.乘车座位乘车座位 出租车出租车司机司机ABC第二十四页，讲稿共三十八页哦253.乘车座位乘车座位 私家车私家车主人主人ABC第二十五页，讲稿共三十八页哦264.乘车礼仪乘车礼仪 n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。司或客人小心，等其坐好后再关门。n如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待如果你和你的上司同坐一辆车，
9、座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。后排右席。第二十六页，讲稿共三十八页哦274.乘车礼仪乘车礼仪（2）n抵达目的地后，你应首先下车，下车抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。客下车。第二十七页，讲稿共三十八页哦284.乘车礼仪乘车礼仪（3）n乘坐公司班车的注意点：乘坐公司班车的注意点：n 排队上车排队上车n 上车后从靠后的位置坐起上车后从靠后的位置坐起n 前两排的位置，一般为领导的
10、位置前两排的位置，一般为领导的位置n 严格遵守时间，如果让别人等待了，严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉意应表示歉意第二十八页，讲稿共三十八页哦29 上车姿势上车姿势开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆顺势坐下。摆顺势坐下。第二十九页，讲稿共三十八页哦30 上车姿势上车姿势依靠手臂做支点，腿脚依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。并拢提高。第三十页，讲稿共三十八页哦31 上车姿势上车姿势继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，脚脚平平移至车内。移至车内。第三十一页，讲稿共三十八页哦32 上车姿势上车姿势略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端端正后，关上车门。正后，
11、关上车门。第三十二页，讲稿共三十八页哦33 下车礼仪下车礼仪 身体保持端座状态，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。略斜身体把车门推开。第三十三页，讲稿共三十八页哦34 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身同时移出车门外，身体随转。体随转。第三十四页，讲稿共三十八页哦35 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门靠门框，身体移近门边。边。第三十五页，讲稿共三十八页哦36 下车礼仪下车礼仪 将身体从容从车身内移将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。但保持膝盖并拢。第三十六页，讲稿共三十八页哦37 下车礼仪下车礼仪n起身后等直立身体以起身后等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注的样子。注的样子。n避免太大力气避免太大力气第三十七页，讲稿共三十八页哦感谢大家观看第三十八页，讲稿共三十八页哦