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1、关于基本礼仪常识关于基本礼仪常识现在学习的是第1页，共38页2名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）现在学习的是第2页，共38页3形象礼仪要点形象礼仪要点n言行举止言行举止n庄重得体庄重得体n要拘小节要拘小节现在学习的是第3页，共38页4掌握基本礼仪的重要性n帮助你建立友好的合作关系n帮助你建立彼此的尊重与信赖现在学习的是第4页，共38页5n形象礼仪n问候礼仪n步行礼仪n座次礼仪n会议礼仪现在学习的是第5页，共38页6一个人的仪表在社会交往过程中一个人的仪表在社会交往过
2、程中是构成第一印象的主要因素，你是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象一、形象得体一、形象得体现在学习的是第6页，共38页72、个人形象塑造个人形象六要素：仪表表情风度服饰谈吐语言待人接物 现在学习的是第7页，共38页82、个人形象塑造着装原则：符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合现在学习的是第8页，共38页9各场合着装规范：公务场合制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等现在学
3、习的是第9页，共38页10职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则角色定位，代表档次三一定律三位一色三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）现在学习的是第10页，共38页11职场男士着装规范西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范西装的点睛之笔-领带现在学习的是第11页，共38页12二.问候n握手n鞠躬n电话现在学习的是第12页，共38页13n伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。n握手时间：2-5秒之间n握手力度：不宜过猛或毫无力度n视 线：要注视对方并面带微笑。 1.握 手现在学习的是第13页，共38页14交叉握手目视他人摆
4、动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个方面： 现在学习的是第14页，共38页152.鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 30度15度45度现在学习的是第15页，共38页16YESNO只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬看到后背的鞠躬现在学习的是第16页，共38页173.电话礼仪电话礼仪您会接电话吗？接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 电话形象所涉及的四点：通话的内容礼貌用语通话的内容礼貌用语通话的时间通话的时间通话时举止表现通话时举止表现电话公务、代传（
5、电话公务、代传（5W5W） 现在学习的是第17页，共38页18n打电话时谁先挂？ 地位高者先挂n上司先挂职业道德n上级机关级别优先 n群众先挂执政为民 n客户先挂顾客至上 n妻子先挂女士优先 现在学习的是第18页，共38页19三三. 步行礼仪步行礼仪l l 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。而不要左顾右盼。l l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。人行走，你走在外侧。现在学习的是第19页，
6、共38页20n当走到车辆较多或人多处，当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。和引领，照顾上司和顾客。n如果你走路时同时提着物品，如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。行，你则应提物品走外侧。三三. 步行礼仪步行礼仪现在学习的是第20页，共38页21四、座次礼仪四、座次礼仪n办公室办公室n宴会宴会n乘车乘车现在学习的是第21页，共38页221.座位次序座位次序 - 办公室内办公室内n对着门（主过道）最远的位置，对着门（主过道）最远的位置
7、，一般为领导座一般为领导座n领导的位置，不要坐领导的位置，不要坐现在学习的是第22页，共38页23ABCD门2.座位次序 会议室、宴会现在学习的是第23页，共38页243.乘车座位乘车座位 出租车出租车司机ABC现在学习的是第24页，共38页253.乘车座位乘车座位 私家车私家车主人ABC现在学习的是第25页，共38页264. 乘车礼仪乘车礼仪 n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。n
8、如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。后排右席。 现在学习的是第26页，共38页274. 乘车礼仪乘车礼仪（2）n抵达目的地后，你应首先下车，下车抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。客下车。现在学习的是第27页，共38页284. 乘车礼仪乘车礼仪（3）n乘坐公司班车的注意点：乘坐公司班车的注意点：n 排队上车排
9、队上车n 上车后从靠后的位置坐起上车后从靠后的位置坐起n 前两排的位置，一般为领导的位置前两排的位置，一般为领导的位置n 严格遵守时间，如果让别人等待了，严格遵守时间，如果让别人等待了， 应表示歉意应表示歉意现在学习的是第28页，共38页29 上车姿势上车姿势 开门后手自然下开门后手自然下垂，可半蹲捋裙垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。摆顺势坐下。现在学习的是第29页，共38页30 上车姿势上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。并拢提高。 现在学习的是第30页，共38页31 上车姿势上车姿势 继续保持腿与膝盖继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平的并拢姿势，脚平移至车内。移至车内。现在
10、学习的是第31页，共38页32 上车姿势上车姿势 略调整身体位置，坐端略调整身体位置，坐端正后，关上车门。正后，关上车门。现在学习的是第32页，共38页33 下车礼仪下车礼仪 身体保持端座状态，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。略斜身体把车门推开。现在学习的是第33页，共38页34 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身同时移出车门外，身体随转。体随转。现在学习的是第34页，共38页35 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门靠门框，身体移近门边。边。现在学习的是第35页，共38页36 下车礼仪下车礼仪 将身体从容从车身内移将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。但保持膝盖并拢。现在学习的是第36页，共38页37 下车礼仪下车礼仪n起身后等直立身体以起身后等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注的样子。注的样子。n避免太大力气避免太大力气现在学习的是第37页，共38页感谢大家观看现在学习的是第38页，共38页