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1、电子商务专业人才培养方案（2020级社会招生）一、专业名称电子商务（630801）二、入学要求招生对象：面向高中学历（含同等学力）及以上的江西户籍的企事业单位在 职职工、退役军人、下岗职工、农民工、村两委干部、新型职业农民、残疾人等 社会人员。三、修业年限与学习方法修业年限：3-6年（实行弹性学制）学习方式：集中授课与分散教学结合、线上与线下教学相结合、校内教学与 校外教学相结合。四、职业面向所属专业大类 （代码）所属专业类 （代码）主要岗位群或 技术领域举例财经商贸大类 （63）电子商务类 （6308）主要面向电子商务应用企业，在网站运营管 理、网络客户服务管理、网络信息编辑等岗位 群，从事
2、商品信息采集与处理、网店装修、商 品采购与销售管理、营销活动筹划与推广、网络客户服务、数据分析应用等工作。五、培养目标及规格（一）培养目标本专业主要面向江西省及长三角地区电子商务行业，培养理想信念坚定，德、 智、体、美、劳全面开展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道 德和创新意识，精益求精的工匠精神，有较强的就业能力和持续开展的能力，掌 握网络营销、农产品上行、网店运营、自媒体筹划运营、网络美工、移动互联网 筹划运营等岗位技能；具有相关职业岗位能力，成为电子商务行业的专业技术技 能型人才。七、课程设置与教学进程总体安排（一）总时间分配表学年学 期总 周 数其中教学毕业 实践 （岗前
3、 实习）生产劳动军事 理论 与训 练入 学 教 育毕 业 教 育机 动教学 周数寒暑 假理论 课考 试实训 课*522041208*522042四208-五402041六16小计144116284合计144144（二）课程设置与教学时间分配表（见下页）10普通高等职业教育电子商务（社会招生）专业教学进程表编前席岳痛前洪也痛前瑜血课程名称学时数教学模式开课学期及周学时数雄直佛盗端降唯邂-孟栋坤侏 中其中海卜停用企业实 践学时-二三四五六洋 就浴 漏151717171716及盛鼎000001思想道德修养与法律基础483480242431000002思想与中国特色社会 主义理论体系概述6446403
4、23242000003形势与政策教育16116161、2000004大学生职业生涯规划161161611000005创新创业基础20120()2()23000006就业指导2012002025000007计算机应用基础6043030303041小 计2111521430158860中后轴型痢0402101基础会计30230030020402102现代管理学60430300604:0402103电子商务文案写作60430303030420402104现代物流概论60130303030420402105经济法604600060430402106电子商务*60430303030410402107电子
5、商务案例分析6046003030450402108网页设计与制作604303006033小 计45030300150150300011中后苒自痛0402111电子商务概论9()660303060610402112网页美工（一）90630605040610402113网页美工（二）60130303030420402114网络营销6030303030；30402115跨境电子商务6013030060410402116移动电子商务60-1303030304-10402117新媒体运营实战技能60430303030430402118网店运营906603030606-10402119电商直播906603
6、0306050402120数据分析7556015156050402121社会实践56256562周10402122电子商务实践100610010020402123新媒体实践906909030402124网络推广实践906909040402125网络商务综合运营实践120812012050402126农村电子商务302303040402127毕业综合设计、实习（训）4804804806小计170179450795275946936鼎后茁涮课0402301社交礼仪30230030230402302摄影50320303020320402303外贸函电402400103024小计12079030705
7、00合计251513111541005653138293612八、实施保障（一）师资队伍1 .专业教学团队学生数与本专业专任教师数比例不高于18:1,双师素质教师占专业教师比例不低 于60%,专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。2 .专任教师专任教师应具有高校教师资格；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之 心；具有电子商务相关专业本科及以上学历；具有扎实的本专业相关理论功底和实践能 力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；有每5年累计不少 于6个月的企业实践经历。3 .专业带头人专业带头人应具有副高及以上职称，能够较好地把握电子商务行业、专业开展，能
8、广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力 强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。4 .兼职教师兼职教师主要从本专业相关的行业企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德 和工匠精神，具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职 称，能承当专业课程教学、实习实训指导和学生职业开展规划指导等教学任务。（二）教学设施教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、校内实训 室和校外实训基地等。1 .专业教室基本条件专业教室一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入 或Wi-Fi环
9、境，并实施网络平安防护措施；安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急 疏散要求，标志明显，保持逃生通道畅通无阻。2 .校内实训室基本要求（1）电子商务综合实训室电子商务综合实训室应配备电子商务专业实践所需器材，主要包括电脑，电脑桌、 投影仪、多媒体计算机、投影设备、互联网接入或Wi-Fi接入、电子商务相关行业软件，13 计算机保证上课学生1人/台。（2）网络美工实训室网络美工实训室应配备网络美工技能设备，主要包括摄影台，单反相机、摄像机、 柔光箱、反光伞、储物架等3 .校外实训基地基本要求校外实训基地基本要求为：具有稳定的校外实训基地；实训设施齐备，实训岗位、 实训指导老师确定，实训管理及实训
10、规章制度齐全；能够接纳一定规模的学生进行电子 商务运营、网络美工、电子商务客户服务等有关实训。（三）教学资源1 .教材选用按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。选用表达新技术、新趋 势等高质量教材，引入典型行业案例。2 .图书文献生均纸质图书藏量在80册以上，其中专业图书50%以上，同时适用于本专业的相关 书籍5000余册；与本专业相关的报刊种类不少于20种，其中专业期刊不少于10种； 有电子阅览室等。以优质数字化资源建设为载体，以课程为主要表现形式、以素材资源为补充，利用 网络学习平台建设共享性教学资源库，资源库建设内容涵盖学历教育与职业培训。专业 教学软件包应包括试题库、课件
11、库、专业教学素材库、教学库等。通过专业教学网络登 载，为网络学习、终身学习、学生自主学习提供条件，实现校内、外资源共享。3 .数字教学资源配置建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、数字教材 等专业教学资源库，应种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新，能满足教学要求。（四）教学方法.教学模式本专业的教学模式有二种，其一是顺序教学结构模式，其二是模块化教学结构模 式。顺序教学结构模式即传统教学模式，按照课程标准和所选教材的章节顺序进行教学，考试设置期中考试和期末考试两次。14模式是以职业岗位能力为切入点，将一门课程内容依据岗位核心能力分为假设干个模 块，每个教学模块对应核
12、心岗位能力、针对职业岗位能力本模块开设的实训工程，以及 对应本模块岗位能力需掌握的理论知识，从而使教师和学生了解教与学的目标，模块化 教学模式采用模块化考核方法，每个模块教学结束后就进行考核，考核包括理论考核和 操作技能考核。1 .教学方法针对“技术技能型人才”的高职人才培养目标，结合高职学生的生理和心理特点， 教学方法的设计上，将翻转课堂、小组讨论教学法、角色扮演教学法、引导教学法、思 维导图教学法、案例教学法等综合运用到学习的各个环节中。采用任务驱动、工程导向的“教一学一做” 一体化教学模式，积极推进小组合作学 习。以学生为中心，教师是学习资源的设计和提供者，组织安排学生学习工作进程，在
13、学生的学习工作过程中仅起到教练和指导的作用。教师布置学习工作任务和学习目标， 为学生提供，引导学生观察问题、发现问题，培养学生分析问题解决问题的能力。普及工程教学、案例教学、情境教学、模块化教学等教学方式，广泛运用启发式、 探究式、讨论式、参与式等教学方法，推广翻转课堂、混合式教学、理实一体教学模式， 推动课堂教学革命。2 .信息化教学（线上+线下教学）信息化教学方法是现代职业教育十分重要的教育手段。利用信息化教学平台供教师 编写教案与课件、试题组卷、评分分析、动态互动等多种教学功能，提供学生自学、预 习、测试、作业上传、资源查阅、学习交流等多种学习功能。课程数字化资源包括图片 库、视频库、课
14、件库、案例库、习题库、模拟试题库、资料库、教学文件库等。纸质版 教材与电子版教材融通互补，通过教学与管理平台，将教学内容与微课、微视频、操作 技能培训视频、操作纠错视频、原理动画等相配套，与教学互动考试相结合，通过考试 获取学分。3 .弹性学习与学习成果积累与转换采用集中教学与分散教学相结合、校内教学与校外教学相结合、线上教学与线下教 学相结合等灵活多元的教学组织方式。实施弹性学习，最长不超过6年。学生取得的相关 技能等级证书、1+X证书制度试点中取得的证书或已掌握的有关技术技能进行积累与15 转换，兑换学分，让学生免修相应课程或模块。（五）学习评价严格落实培养目标和培养规格要求，加大过程考核
15、、实践技能考核成绩在课程总成 绩中的比重。严格考试纪律，健全多元化考核评价体系，完善学生学习过程监测、评价 与反应机制，引导学生自我管理、主动学习，提高学习效率。强化实习、实训、毕业设 计等实践性教学环节的全过程管理与考核评价。1 .考核成绩形式与要求课程考核形式分考试、考查2种。（1）考试课程：每门课总分值100分，60分及以上合格，60分以下不合格。（2）考查课程：分优、良、中、及格、不及格五等级。2 .课程考核模式（1）传统考核模式考核没有综合实训的课程每门课程总成绩=60%平时成绩+40%期末考试成绩；平时成绩由作业、课堂提问、测验等成绩组成；期末考试成绩由理论考试成绩和实操考核成绩组
16、成，其中理论考试成绩占期末考 试成绩的40%,实操成绩占期末考试成绩的60%o有综合实训的课程每门课程总成绩=40%平时成绩+40%期末考试成绩+20%综合实训成绩注：课堂纪律不计入平时成绩中，应计入职业素养考核中。（2）模块化考核模式考核模式与模块化教学配套，考核成绩计算方法：每门课程总成绩二（模块1成绩+模块2成绩+模块n成绩）/n学完一个模块就进行考核，考核分理论考核和实操考核两个方面，理论考核成绩 占该模块成绩的40%,实操成绩占该模块成绩的60%o哪个模块成绩不合格就补考哪个模块，补考合格后该模块的成绩计60分。（六）质量管理专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理
17、制度，完善课堂 教学、教学评价、实习实训、专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准16建设，通过教学设施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格。为了保障 专业人才培养方案的顺利实施，制定了专业核心课程标准、校企合作、工学结合运行制 度、专业教学运行管理机制、顶岗实习的监控与管理、专业教学运行过程质量保障等配 套教学管理制度。加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建 立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严 明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。毕业生跟踪反应机制及社会评价机制，并对
18、生源情况、在校生学业水平、毕业生就 业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。九、毕业要求须修满的专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业时应达 到的素质、知识和能力等方面要求。毕业要求应能支撑培养目标的有效达成。17（二）培养规格本专业主要是按照培养电子商务工作岗位的技术骨干要求而设置的，人才培养规格表达在以下三个方面:知识、能力、素质结构类 别模块名 称内容及要求相应课程 或教学活动知 识 结 构电子商 务基本 理论熟悉B2B, B2C, C2C基本流程，电子商务平安，电子商务基 础设施，电子商务网络营销，电子商务开展策略与企业管理概论商贸实 务操作了解B
19、2B网站的类型，掌握交易的特点与优势、交易流程， 了解网络商品交易中心交易的方式和特点，交易过程；了解企 业网站的特点和运作。对给定的B2B网站，能熟练运用上 述知识进行全面分析。电子商务案 例分析、物流管 理、现代管理学、 基础会计学网站设 计与规 划技术掌握一定的网络基础知识，网页设计，网站推广及应用网页设计，网络营 销能力结构设计规 划能力能利用所学知识完成网站的设计，电子商务平台的规划网页制作处理 能力在面对各种各样的电子商务相关问题，可以进行相对应的处理以及学习能力，到更多实际操作中遇到的问题案例分析操作能 力熟练完成电子商务后台管理与运营电子商务概论，农 村电商商划能 子策营 电务
20、运力完成各类电商活动的筹划及运营，具备专业技术资料的检 索、阅读及运用能力以及利用互联网技术获取专业技术资 源，并且具备适应电子商务开展的继续学习能力。网络营销，移动电 商、新媒体运营素 质 结 构政治素质热爱祖国，拥护中国共产党的领导懂得、思想和理论与“三个代表”的基本理论具有爱国主义、集体主义、社会主义思想“两课”课程、 形势与政策身心素质具有一定的体育、卫生和军事基本知识掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫 生习惯，到达国家规定的高职学生体育和军事训练合格标准 具有健全的心理和健康的体魄运动会及各类体 育比赛、文艺活 动、社团活动等职业素 质具有良好的职业道德，较强的敬业精
21、神和创新精神具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团 队精神有强烈的事业心、责任心和社会责任感遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神思想道德修养与 法律基础、入学教 育、毕业教育、就 业指导、顶岗实 习、毕业实习六、专业课程体系（一）课程体系设计思路由于电子商务专业涉及的行业、企业面广，不同的岗位人才需求类型和层次 各不相同，为了更好地明确我系电子商务专业定位，做好课程体系设计，首先要 做好专业调研，通过对调研结果的分析来明确职业岗位定位、分析岗位能力、构 建课程体系。电子商务专业课程体系建设的总体思
22、路是：1 .明确三大岗位群。通过调研发现企业对电子商务人才的需求岗位，以及我 系历届毕业生的主要就业岗位主要集中在三大职业岗位群，分别是电子商务网站 建设岗位群、网络营销岗位群、客户服务岗位群。2 .确定两大工作过程。结合行业和区域经济开展对人才的需求情况，通过分 析电子商务三大岗位群的岗位职责和主要任务，可将其归结为商务网站建设和网 络营销服务两大典型的工作过程。3 .确定职业岗位。根据企业工作岗位的工作过程确定职业岗位。4 .确定职业能力。根据岗位典型的工作任务的难易程度和人才需求的层次， 确定职业您能力。5 .确定核心课程。根据职业能力确定核心课程，两个方向的核心课程均以工 作过程中涉及
23、职业岗位典型的工作任务为依据设置，课程名称表达出工作过程的 连续性。6 .确定课程体系。注重各个岗位和工作过程的相互支撑、相互依存，做到“强基 础，精方向”，注重课程内容的融汇贯通，确定课程体系。3图1电子商务专业课程体系设计总体思路图（二）职业岗位核心能力分析电子商务职业岗位和核心能力分析岗位群典型工作岗位主要工作任务核心能力网 站 建 设UU 冈 位 群网页设计商品拍摄及图片处理；网站颜色搭配、FLASH和GIF 动画设计制作；网页设计；模 板构建与维护。（1）商品拍摄能力（2）图片/图像处理能力（3）色彩搭配、视觉创意能力（4）网页设计及布局能力网站设计开发静态动态页面设计；网站后台 系
24、统开发；网站空间申请与域 名管理；网站测试（1）网站系统设计能力（2）网站测试能力网站维护管理网站服务器的维护；网站平安 维护；网站数据库备份；网站 监控；数据迁移；故障排除；（1）服务器配置能力（2）服务器平安维护能力（3）网站平安分析能力；（4）容错处理与数据恢复能力网站筹划市场调研分析；网站可行性分析；网站栏目筹划；内容规划（1）市场调研能力（2）文字撰写、沟通能力（3）栏目内容规划能力（4）产品功能筹划与运作能力网站运营网站内容编辑；信息收集处理 与发布；活动筹划（1）文字编辑能力（2）信息收集处理与发布能力（3）专题活动筹划能力网 络 营 销1 1 1 冈 位 群网络推广商务信息收集
25、与发布；搜索引 擎营销；网络广告营销；网络 营销（1）网站优化能力（2）营销工具使用能力（3）信息收集处理能力（4）销售能力营销筹划网络调查；网络营销方案筹划； 营销导向型网站设计；商业情 报检索与分析（1）市场调研能力（2）营销方案策略能力（3）数据分析能力（4）财务本钱控制能力网络贸易网上订单处理；电子合同签订； 网上支付与结算；购销存管理； 网上采购招投标；物流配送（1）网上贸易平台操作能力（2）网络贸易渠道开发能力（3）客户订单处理能力（4）活动筹划能力客户服网络;记录、跟踪和处理客户投 诉；客户关系维护（1）客户开拓维护能力（2）运用CRM软件的能力（3）与客户有效沟通能力务uu冈位
26、群（4）文字快速录入的能力网络销售网络调研；网络销售；售后跟 踪；客户数据分析（1）信息整理与分析能力（2）语言表达能力（3）市场开拓能力（4）销售促成能力（三）课程设置教育类别课程类别课程名称通识教育公共基础课思想道德修养与法律基础公共基础课思想和体系概论公共基础课形势政策公共基础课创新创业基础公共基础课就业指导公共基础课计算机文化基础公共基础课大学生职业生涯规划专业教育专业基础课基础会计专业基础课现代管理学专业基础课现代物流概论专业课电子商务概论专业课网络营销专业课电子商务文案写作专业课网页美工与网络广告专业课网页设计与制作专业课农村电商专业课经济法专业课跨境电子商务专业课移动电子商务专业
27、课新媒体运营实战技能专业课电子商务专业课网店运营专业课电子商务案例分析专业课电子商务法律法规专业课电商直播专业课毕业综合实训综合素质教育社交礼仪综合素质教育摄影（四）专业核心课程专业核心课程描述序号课程 名称课程目标课程内容课时备注1电子 商务 概论知识目标：掌握电子商务学的基 本概念、基本原理；了解电子商 务的开展历程、现状以及未来发 展趋势；掌握电子商务涉及的计 算机技术、网络技术、建站技术、 电子商务平安技术；掌握电子商 务的商务运作模式，了解其涉及 的管理、运作、营销、支付、物流、售后等相关流程；能力目标：培养学生的电子商务 实践能力，掌握电子商务基本的 网络洽谈、网上购物、电子支付
28、等实践；培养学生理论联系实际 的能力、自我实践能力以及在生 活中学习的能力。理论知识：电子商务概述； 电子商务的网络技术基础； 应用框架概述；网络营销； 零售；电子商务结算系统； 电子商务环境下的物流和供 应链管理；电子商务系统安 全；电子商务与企业信息化；电子商务开展环境分析 及其他应用。操作技能：通过电子商务模 拟软件掌握几种典型电子 商务模式的网上开店、购物 流程；熟练掌握网络平台购 物的各个环节。902网络 营销知识目标：了解有关网络营销环 境、熟悉网络营销流程，掌握网 络营销基本实质；掌握网络市场 调研的内容与主要方法，以及商 情分析等方面的知识；掌握网络 营销过程的产品策略、价格策
29、略、 渠道策略、促销策略和顾客策略等方面的知识。能力目标：具有利用网络工具开 展市场调研、收集处理商务信息、 撰写商情报告的能力；具有运用 网络工具开展公关活动、进行公 关筹划的能力，如站点宣传筹划、 网络广告筹划等；具有网络营销 策略综合运用能力；培养学生基 本能力（学习能力、语言能力、 信息能力、实践能力）、专业能 力和开展能力（如公关能力、创理论知识：网络营销技术基 础、网络营销理论基础、网 络营销环境基础、网络消费 者行为分析、网络营销战 略、产品策略、价格策略、 渠道策略、沟通策略、网页 设计与网站管理、网络营销 整合与案例分析。操作技能：公司网站主页设 计实验、网上银行支付实 验、
30、网上商城交易实验、 Photoshop实用小技巧、 Flash MX实用小技巧、Dreamweaver MX实用小技 巧。606新能力、管理能力）等。3移动 电子 商务知识目标：了解移动电子商务的 开展历史、现状及未来前景，掌 握移动电子商务营销传播方式； 了解020平台，掌握020平台营 销的方法；了解移动端微博、微 博营销的概念、特点以及与PC端 的区别；掌握移动端微博营销的 基本方法和技能技巧；掌握微信 支付、微信红包、微信卡券的使 用方法；掌握移动数据通信、移 动搜索、移动办公、移动广告的 基本形式与主要作用；了解微信 营销的概念及商业价值；掌握无 线店铺推广和营销的工具及使用 方法。
31、能力目标：具有选择移动电子商 务营销传播方式的能力；具有进 驻020平台并进行020营销的能 力；能用移动产品或者电脑成功 注册微博账号，能在微博上发布 图片、文字等微博内容，能对微 博进行准确定位并开展微博活 动；具有进行移动搜索引擎营销 优化的能力；会对微信支付、微 信红包、微信卡券的使用操作； 能通过手机专享价、无线直通车、 关联搭配、二维码和互动营销工 具进行店铺推广与营销；能通过 无线运营中心设计并装修无线店 铺的首页及其他页面并进行店铺 推广。4跨境 电子 商务知识目标：能够理解跨境贸易电 子商务的基本概念、基本政策； 熟悉跨境第三方操作平台规那么；掌握跨境电商操作基本工作流 程；
32、掌握跨境店铺运营管理、服 务和电商操作技术。能力目标：能顺利开通跨境电商 店铺账号；能熟练设计跨境物流 方案、合理选择跨境物流方式； 能深入调研海外市场跨境电商发 展情况、形成可供企业采纳的调 研报告；能独立完成跨境电商选理论知识：移动电商概述、 移动电商营销、微博营销、 微信营销、无线淘宝营销。 操作技能：电子商务的操作 技能；互联网搜索、互联网 沟通交流能力；商品拍摄和 处理的能力；网络营销筹划 能力。60理论知识：跨境电商概述； 跨境电商平台规那么、跨境电 商选品；跨境平台市场营 销；视觉设计；数据分析； 客户服务；跨境物流介绍； 收款与支付。操作技能：跨境店铺注册操 作；跨境物流与海外
33、仓操 作；海外市场调研操作；跨 境选品和产品信息化操作； 跨境产品定价、刊登和发布 操作；跨境电商店铺优化及60品及产品的信息化工作；能合理 设置跨境电商产品价格、完成产 品刊登和发布；能制定跨境产品 和店铺优化方案、通过合适的方 法和渠道在平台内外进行推广； 能及时处理订单、提升客户体验 感和满意度；能及时处理争议订 单，维护老客户、开发新客户。推广操作；接订单、发货、 出境报检报关操作；收款、 售后服务及客户维护操作。5网店 美工知识目标：认识商品照片裁到、 抠图的方法；了解照片调色的方 法；学习商品照片的修图方法； 知道商品主副图的尺寸版面要求、商品照片背景的处理方法和 步骤；知道商品图
34、片美化的主要 方法；学习不同网店装修配色、 排版知识；了解买家购物认知规 律；了解网店美工不同岗位工作 内容；了解数据分析指标含义和 基本原理；学习店铺装修诊断基础知识。能力目标：能够用不同的方法对 照片进行裁剪、抠图；掌握几种 商品照片的调色方法；学会几种 商品照片的修图方法；掌握商品 图片主副图的挑选和照片背景优 化方法；掌握美化商品图片的方 法，能够安排商品色差；掌握主 图模板制作方法，能有效突出商 品卖点；能够根据店铺风格和商 品制作店招、宝贝分类栏、自定 义内容区、掌握推广的方法和渠道。理论知识：走进视觉美学； 入门网店美工；学会宝贝拍 照；美工PS基础；美工PS 设计；妙用图片空间
35、；布局 主图设计；解析详情页设计 思路；玩转店铺装修。操作技能：会使用 Photoshop Corel draw等图 片处理工具；会用精美的图 文表达产品的卖点；会根据 公司产品的上架情况和促 销信息制作促销广告；能够 通过网站后台数据，挖掘消 费者的浏览习惯和点击需求。1506网页 设计知识目标：理解网站和网页的本 质；理解网站建设工作流程；掌 握网页制作工具软件的使用；掌 握网页的基本制作方法；掌握HTML语言和CSS的使用；掌握网 站的测试、发布和管理。能力目标：能合理规划主题网站； 能进行团队合作完成任务；能理 论与实践相结合，解决实际问题； 能克服困难解决问题；能设计与理论知识：网页
36、制作基础； 使用HTML和CSS技术制作 网页；网页高级应用；网站 开发实训。操作技能：能综合应用 Dreamweaver 软件、HTML 和 CSS技术制作网页，掌握规 戈U、开发、发布和管理静态 网站的专业知识和技能。60（五）实践性教学环节制作网站，并进行测试和发布。7电子 商务 管理知识目标：学习网络的基础知识 和网络技巧，掌握网络岗位的基 本技能，具备网络的基本素养； 掌握的工作流程，做好售前知识 储藏，流程培训和准备；掌握沟 通技巧；熟练应用各种客户关系 管理工具及方法对客户进行管理 和维护。能力目标：学会使用网络工具友 好地与客户进行沟通；学会接待 不同的客户；学会处理商品订单
37、打包发送、售后服务工作；学会较 好的维护客户关系。理论知识：常见的商品知 识；操作平台交易后台；网 络平安知识；呼入、呼出业 务的工作流程；与客户交 流；订单交易流程；常见的 物流、快递公司，快递公司 运费核算方法；售后服务工 作流程及顾客评价的处理 规范，各种纠纷的处理办 法；客户关系管理的工作内 容。操作技能：操作网络工作平 台；通过交易平台后台进行 交易、商品等管理；区分网 络骗术确保交易平安；灵活 处理呼入、呼出业务，掌握 沟通话术；自主灵活处理客 户诉求；根据快递公司运费 表核算运费，选择恰当的包 装材料，填写、打印运单并 通过网络及 等手段跟 踪货物运输状态；根据售后 服务流程处理售后工作， 根据评价处理规范对顾客进 行评价管理，根据纠纷的处 理方法处理相应纠纷；编制 客户档案提取客户有 效信息归档。60实践性教学环节主要包括实验、实训、实习、毕业设计、社会实践等。实验 实训可在校内实验室、实训室以及校外实训基地等开展完成；社会实践、跟岗实 习、顶岗实习可由学校组织在电子商务类企业开展完成。实训实习主要包括社会 调查实践、电子商务实践、新媒体实践、网络推广实践、网络商务综合运营实践、毕业 综合设计、顶岗实习等