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1、第12讲：面试【教学目标工了解面试的作用，了解感谢信的作用，感受面试情景，为面试做好心理准备，掌握面试 技巧，知道应在何时写感谢信。【教学重点和难点工面试中的考前须知和方法非常多，但纸上谈兵的效果非常有限，教师最好能请到有丰富 招聘经验的人力资源工作者来帮助学生做面试体验，在过程中除帮助学生分析考前须知外, 注意多鼓励学生，帮助学生建立自信。【教学时间】:约90分钟【学生课前准备】：自己的简历和求职信【教具准备】：按学生人数准备简历评议表、面试考前须知【教学过程】：一、模拟面试（80分钟）1 .模拟面试：请一位企业负责招聘的人员现场扮演面试官，一位同学扮演求职者。2 .评议讨论：学生对模拟面试
2、点评，教师总结总结要点参见附录二面试考前须知二、感谢信（10分钟）1 .讲解：感谢信的意义【参考资料工感谢信有以下作用：a对他们的帮助表示感谢；b使他们了解你目前的状况；c保持他们的支持。对每一个在面试中与你交谈的人表示感谢。提到你得到的一个或多个他们帮助你的事。 在寄出信函之前，不必对你想得到的工作做任何决定，因为迅速寄出信函更重要（12天 之内）。对向你提供工作消息的关系联络人，或向把你推荐给其他联络人的关系人表达你的谢 意。感谢那些同意你把他们作为推荐人的人。确定你知道他们会怎样评价你。是中肯称赞的 话吗？让这群人一直对你的状况有所了解。例如，当一个雇主要求你提供推荐人列表后，与 这些人
3、讨论面试你的人，这样，当雇主联系他们的时候，他们就能够更恰当地加工关于你的 信息。资料结束2 .讲解：何时写感谢信【参考资料1）对面试表示感谢；2）拒绝工作后的跟进信；3）考虑退出的拒绝信；4）对拒绝工作的回应信。资料结束【作业】：按照评议结果修改简历。【相关资料】：1 .理查德尼尔森鲍利斯，你的降落伞是什么颜色，中信出版社。2 .戴安萨克尼克等，职业指导，中国劳动社会保障出版社。附录【附录一】:简历评估表分数：1一需要改进2一不错/还行3一非常好！评估内容：1.格式空白和大小字体大小使用字体效果标题长度2.内容目标简明扼要的语言实在具体的技能陈述相关经验成就展示评语：评估人：日期:【附录二】
4、：面试考前须知一、面试中的提问不用担忧在面试过程中会紧张一这很正常而旦也应该这样。记住，只要你具有合适的资 格并且对这个职位感兴趣，面试官就会录用你。许多面试官会以一些“小谈话”作为面试的开 始来帮助你放松。看起来好像与工作无关，但这也是评估你的一局部。利用这开始的几分钟 表现你积极的态度。接下来，面试官向你提问题，以此来决定你是否合适。要对面试官可能提出的问题有所 r解，这样你就可以提前准备答案。想一想面试官为何要提出这个问题。什么是雇主真正想 知道的？以下是雇主可能问到的典型问题：向我介绍一下你自己一你的短期目标是什么？ 2年后和5年后你的目标是什么？描述一下你对自己的前景规划 你怎么看待
5、这份工作和职位？ 你为什么认为你能胜任这个工作？ 除了这个工作，你还希望找到什么类型的工作？ 你曾担任过什么样的管理或者领导职务?你有在团队工作的经历吗？ 你最满意/不满意的经历是什么？ 你的长处/弱点是什么？ 你最擅长处理什么类型的问题？ 你怎样缓解压力、怎样保持生活平衡？ 你怎样处理与你的道德标准或商业规范相违背的请求？ 最后一次你试图让别人接受你的想法的结果是什么？ 你为何选择本公司，关于我们你了解什么？ 你认为加入我们公司的优势/劣势是什么？ 对你来说，公司要具备什么是最重要的？你过去的上司有什么共同点？为了在竞争中保持前列，你认为公司员工必须具备什么特点才能在团队中有效工作？ 你最喜
6、欢/不喜欢什么课程？为什么？ 从你的兼职/暑期/公司/实习经历中，你学到或者你得到了什么？ 对进一步的学习你有什么计划？ 你怎样度过业余时间？ 如果我让你的朋友描述你，你认为他们会怎么说？让你感到受挫折最大的事是什么？最后一次在工作中发火是什么时候？结果是什么？你做过什么事来提高你的工作效率？在过去一年里，你做过的最困难的决定是什么？为何困难？为何到现在还没有找到工作？看上去你好像在领域（例如，销售、筹款、簿记）没有什么经验，是吗？ 为何我要录用你？二、面试中的【可答1 .回答以现实或假设情景为基础的问题面试官可能会问一些现实问题或者假设一个情境让你解决。回答的基本原那么是让面试官 知道你是怎
7、样思考和怎样解决问题。举例来说：Z 一个建筑工程师可能会被问到：“如果你的队员在地下挖土的时候撞到一块大石头， 你会做什么？”Z 一个推销员可能被要求提出三种策略来推销一种产品Z 一位经理可能被问到他们会如何建立一个新的生产车间关键不是得到“正确的答案，而是，演示提出答案的正确方式。接下来的5个步骤对 处理在解决问题是适当的：z专心倾听提出的问题。z提出一些要澄清的问题，正确判断面试官想知道什么。z首先解释你怎样收集必要的信息来做出明智的选择的问题来决定你是否合适。z论述你如何分析信息以作出决策z最后,基于你获得的信息、可利用的选择和你对开放立场的理解,解释你将会作出怎样 适当的决定或建议。牢
8、记，没有“正确”的答案一只有“你的答案。面试官通常利用这些类型。2 .回答以行为为基础的面试问题对面试官来说，判断你将来的表现最可靠的方法是调查你的过去。因此，许多面试官会 准备以行为为基础的问题。以行为为基础的面试官通常会围绕在工作或公司中获得成功所必 备的特性和技能提出他们的问题。通常他们会以这样的措辞开始：“告诉我你在情况下，会怎么做“描述.情况下的情形”“关于你的 技能，请举个例子”一些面试者会认为这种形式的问题让人感觉很不安，或者他们就是想不出任何事。但是, 那些提前做过准备的人早以预备好回答这些问题。一些常用的行为描述面谈问题是：当你说你能时候，告诉我那时的情况z在压力下有效工作z
9、和同事一起处理一个困难的问题Z创造性的解决问题Z按时完成计划Z说服团队成员以你的方式做事Z写一份能被普遍接受的报告Z预见潜在问题并能提出预防措施Z在有限的信息情况下做出重要决定重点放在什么技能、知识、个人特性和态度上？ 对这些的洞察力将帮助你更容易设计你的答案，以符合雇主对这个职位的要求。Z做不受大家欢迎的决定Z适应困难的处境Z容忍与你不同的意见Z妥善处理你对自己行为的失望Z使用行政头脑完成你有信心成功的计划Z与生气的客户打交道Z有效地代表企业形象Z克服大障碍Z懂得区分复杂工程中各事项的轻重缓急通过分析向你提出的问题，你会发现更多关于你申请工作的细节。三、面试中你能问的问题为了补充面试之前收集
10、到的信息，你需要在面谈期间问一些其他问题。一些问题会在面 谈整个过程中自然的被提及，但将一些问题事先写好带在身上是明智的。这向面试官说明你 为这次面试做了很多准备工作。问题应当与职位有关，并能表现出你的热情和知识。通过提 出机智的、经过慎重考虑过的问题，你向雇主表现出你对公司很态度很认真，需要更多的信 息。如果在面试时你的问题得到了回答，就不要在重复问这个问题。否那么将给别人留下你没 有在听的印象。写下你自己的问题是重要的。为了帮助你做到这点，参考以下例子：Z对这个职位，你是否看到其他更有资格的人？Z你怎么描述在这个职位工作的典型的一天？Z这个职位一年典型的分配下来的任务是什么？Z对员工有哪些
11、培训计戈IJ?Z我可以对这个职位中预期什么级别的职责水平？Z对这个职位有典型的事业开展路径吗？Z员工怎样被评价和怎样升职？Z对升职有现实的时间表吗？Z公司有升职政策吗？Z公司对未来的规划是什么？Z目前对公司最大的威胁是什么？Z公司最大的机会是什么/在哪里？Z你怎样描述公司的管理风格和工作环境？Z你最欣赏公司什么？Z为什么要招聘这个职位？（是一个新工作还是以前的职员离职了？）四、理解言语和非言语沟通在面试过程中要热情和积极回应。当你回答以下问题，谈论过去和现在的活动的时候，要通 过你的措辞和身体语言（如，兴奋的语调、稍稍向前倾斜、点头表示同意）传达出你的激情 和活力。保持眼神接触很重要，如果不这
12、么做，暗示着你缺乏自信或者更糟，可能会让雇主 认为你不够坦率。保持一个舒适的坐姿，不要懒散。不要把任何东西放在你的膝盖上或者放在手里，因为 这样它将限制你自然的身体动作，可能会让你把玩它。把你的笔记本、笔记垫、公文包和放 在你椅子附近的地板上，需要的时候随时可拿到。明确而简洁地回答以下问题，但要注意提供充足的细节使面试官能评价你的资历。当面试 官不得不听一些冗长而散漫的回答时，他们会感觉很不舒服。在讲话之前先想想。为r组织 好你的思想，在谈话之前停顿一下是可以接受的。防止嗯、啊你知道等这样的口头 语或为了留出时间而重复问题。使用商业语言，防止俚语。提前准备好谈论任何你关心的或会让你觉得不舒服的
13、问题。如果有什么事你不想面试官 询问，你可以让面试官感觉到，也可以讲出来。练习大声回答以下问题，直到当你说话的时候听 起来你很自信。保持镇静和克己，把个困难的问题视作个学习的机会，这样可以使你成 为一个更优秀的人。五、面试形式1 . 一对一面试最常见的面试形式是一个面试官面试一个申请者。有时这是几轮面试中的初试。第二轮 和第三轮面试通常会有假设干面试官。2 .团队/董事会面试两个或更多的人虽然与问你问题的人保持良好的眼神接触是重要的，但也需要定期看看其他在场的人， 以便你的答案把他们也包括进去。尝试记住每个人的名字，在面试过程中的某些时候使用他 或她的名字。3 .普通（集体）面试这种方式目的在
14、于向申请者提供大量关于公司和职位的信息。这种形式节省时间，也可 以保证每个人了解基本的事实。这个过程的下一步通常是个人面试。4 .竞争性的集体面试许多申请者同时被一个或更多面试官面试。在以下情况下，有时面试官会利用这种类型 的面试：当一个工作需要团队合作才能开展，面试官想了解你与团队互动的情况；公司想要 看见谁会在团队中以领导身份出现；或者他们有大量人员参加几个相似职位的面试。考虑周 到、机智表现很重要，但是不要独占会谈场面。5 .结构化面试这种方式的目的在于去除偏见，帮助雇主做出客观的决定。所有的申请者都被问相同的 问题，便于雇主评价申请人。如果在面试结束时你没有传达出重要的信息，当被问及你
15、是否 有其他问题或者有没有其他事情时，呈现你的其他资格。6 .半结构化面试在半结构化面试中，你有很好的机会传达信息，因为只有很少的预先决定好的问题。然 而，你需要很好准备，而且要知道你想表达的重点。7 . 面试由于应征者到雇主公司所在地需要昂贵的旅途费用，第一轮面试面试官会采用 面试 的方式。如果 让你吃了一惊，你还没有做好面试的准备，请对方过15分钟后再打给你, 或者再安排其他双方都方便时间。你需要时间来恢复你对这个公司的了解和你想表达的重点。所有面试技巧在这里都适用。你只是不需要着正 装出席。不过，你会发现穿着其实能帮你表现得更好。把简历和问题清单放在你面前。把笔 和纸放在你够得到的地方以
16、便记下面试过程中想问的任何问题。注意语气语调是很重要的。 确定利用你的语调和语气来表达你的兴趣。8 .视频会议通过在线会议服务的计算机技术可以使面试官坐在荧屏前就可以对远处的申请者进行 面试，而不必要象过去那样到学院或大学里去面试申请者。这样公司就能够更好地在几个申 请者中选择一个加入公司。利用摄像镜头和话筒招聘人员就可以对申请者进行转播的、面对 面的面试。你可以使用相同的手段与其他人进行视频会议。着装、身体语言和对话与现场面 试没什么不同。你的任务是争取得到到公司参加第二轮亲自面谈的邀请。六、结束面试当面试官要结束面试的时候，在离开房间之前，有几个要点你应该保证做到：1 .确定你了解雇用过程
17、。知道对方在未选择好申请人之前还有面试要参加（例如，在 相同/其他地点的另一轮面试，与公司其他人会面）2 .当你期望听到有关决定的消息或者当你应该跟进询问的时候可以询问面试官3 .表达你对这个职位的兴趣，感谢对方给你面试的机会4.向对方要一张名片或者确定你知道面试官的名字、职务和地址以便你能够发送一封 感谢信给他。确定你的信函在面试后的24小时内到达。七、雇主的评价雇主通常会有一张正式的等级评价表，其中包括一些预先准备好的评价工程，如：z整体感觉是否整洁/镇静/良好的沟通技巧z学术/工作成就（学习能力、优异程度）z特殊技能（技术上的、语言上的、创造力、管 理能力、分析能力、谈判能力）z个人特性
18、（长于与他人合作、热情、独立、情绪稳定、灵活）z自我评估、目标/抱负z休闲活动、保持生活平衡z对工作/公司的反映Z潜力八、从面试中学习在每次面谈之后评价你做得怎样。问你自己：Z我强调的重点中哪些可能会使雇主感兴趣？Z我以最好的方式呈现了我的资格并且举出了适当的例子作为证据了吗？Z我能够解释我的个人目标、兴趣和愿望吗？Z我有没有漏掉推销自己的机会，以展示自己可以为公司做很多贡献？Z我说话太多吗？太少吗？Z我太紧张吗？被动吗？过分主动吗？Z我有没有找到足够的信息来帮助做出聪明的决定？Z我可以为我的下一次面试做什么改变？九、对有效面试的提示1 .面试之前的夜晚睡个好觉。2 .要准时。早到15分钟，这
19、样可以有时间整理你思路。利用这些时间有机会观察公 司的工作环境。充分利用你的眼睛和耳朵。友好对待每个人。3 .尝试在面试开始时，让面试官描述这个职位和你应承当的责任，以便你能将你的背 景和技能更好地与这个职位联系起来。4 .在整个面试过程中只要有可能，就要提供描述性的例子或证据。你讲述的有关于你 的真实故事会帮助你与其他申请者区分开来。5 .观察面试官，以找到如何促进面试的线索。面试官的面部表情或身体语言正在告诉 你你的答案太长、不够具体、太乏味或者其他什么吗？如果你不确定，询问面试官是否需要 更多或不需要很细节。6 .仔细倾听提出的问题和提出的方式。如果对这个问题有多种理解方式，而你又不确
20、定面试官到底要讨论什么，你可以要求澄清。7 .如果面试官陷入沉默，找一下原因。他暂时想不出其他问题了吗？他正在考验你如何应对沉默吗？面试官觉得你的答案太简单，期待你的详细描述以对你有更好的了解吗？8 .当面试官问及你的弱点，选择与工作相关的一些事情，但是不必太严重以至你会丧 失应征资格。简要地提及一个弱点，然后说明你从这个经历中学到了什么或者你正在努力做 些什么改变。如果要求让你谈及多个弱点，讨论其他一个或两个准备过的。9 .如果你被问及任何有关过去负面工作经历的问题，例如：被解雇、与上级有麻烦。 不要批判你过去的雇主。简单成认曾经有过的困境，然后说你从过去那些经历中学到了什么 或者产生了什么
21、积极的结果。10 .除非对方已经定下来你就是合适的人选，否那么不要在首轮面试中询问薪水、福利或 其他利益。如果对方要求你给出希望的薪金，把话题转到面试官那里，问他公司通常给象你 这样资历的人多少薪水。如果对方还是要求你提出希望薪金，要知道在当地这种类型的工作 适合的薪水范围。尝试在面试之前通过与业内人士交谈获得这样的信息。11 .事前可以与其他人模拟面试过程。检查你答案中的信息质量，以及你话语中是否传 达出了积极的、非言语的信息。大声说话，听到你的答案，确保你很好地扣住了主题。不要 练习得太多以至于你会丧失真正面试时的自然，你的回答听上去都是预先排练过的。12 .如果你没有收到工作邀请（特别是
22、你的感觉还非常好），你也许会想要联系面试官, 想知道他对你表现的反应。这可能是（1）他们雇用的人比你的条件更好，或者（2）你没有 很恰当地表现你的资历，因此他们对你的能力没有作出正确的评价。如果原因是（1）,继续 努力，你会找到适合你的工作！如果原因是（2）,在这段经历中总结经验，在下次面试中做 必要的改变。十、你在面试中的权利一些雇主错误地认为既然是他们支付薪水，他们就有权问任何他们想问的问题。还有一 些雇主面试技巧很笨拙，会问一些不恰当的问题。你不是必须回答那些令你难堪的问题。在某些情况下，你可以回答隐含的问题。试着思考雇主正在试图引出的话题。比方： “你现在有或打算要孩子吗？ ”可能隐含
23、着“你能够加班吗？ ”这样的问题。在这个例子中, 你的答案应该是：当有必要时，你愿意加班或者为孩子安排其他看护者。你可能会说：你为什么这么问？ 或者你能解释一下这个问题与这份工作要求的资历 有什么关系吗？这样可能会让雇主重新考虑和/或者澄清他的问题。也可能会得罪一些雇 主，但无论如何这让你进一步了解公司的文化和价值观，并思考那是否是你需要的。如果你感觉你不应该问答某些问题（毕竟你不应该必须回答），或你对为这种公司工作 不感兴趣，你可能说，“我不认为我有义务回答这个问题”或“这个问题是不适当的”。如果 你选择这样说，你或者启发了雇主（雇主可能不认为它是不恰当的而且对你指出它感到高兴） 或者得罪了雇主（雇主不会考虑你担任这个工作）。