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1、电力线路维保项目电力维保其他说明为客户提供标准化的服务体系客户服务是企业所有员工的共同行为，也是建立全员服务的经营理念。是所有员工的共同行为，我公司要求企业的客户服务有较强的规范性和一致性，以此来统一员工的工作行为。因此我公司建立起具有可操作性，可复制性的客户服务体系。可操作性在于能将行为规范转化成具体的行为标准，可复制性在于行为标准不超越于员工的能力范围，所有员工都能能力范围之内达到行为标准。 本公司从以下五个方面着手建立了客户服务标准1.企业服务理念和价值观的标准化。 建立了标准化的服务体系，企业内部员工有统一的服务理念和价值观，将客户的服务转化为自动自发的行为，并落实的工作的方方面面。有
2、了统一的服务价值体系，建立起来一整套相对应的奖惩考核体系，使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。 2.员工能力和素养的标准化。 建立了高效合一的服务机制，建立起一支具备一定能力和素养的客户服务团队。作为客户服务团队的一员具备专业的产品知识和服务技能，优良的个人品质和素养。建立起了员工的能力和素质标准， 员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不同岗位的员工应建立起向对应的能力素质典型，以此来做为培养合格员工的标杆，培养出大量胜任各个岗位的员工。 3.企业整体服务形象标准化。企业形象是企业在客户心智中留下的印记。包括企业内部办公室的装修格局，员
3、工的专业化程度和精神风貌，企业的广告，标识，口号以及产品外部包装等。在建立客户服务体系的同时就必须对企业的形象进行了评估，修正和规划，向外界展示出一个风格鲜明，积极向上的良好形象。4.客户服务流程标准化。 我们将客户服务分为三个环节：售前，售中和售后服务。每一个环节的客户服务通过多部门的协助和配合，发挥团队效应。企业所建立起来的服务流程串联起各部门的客户服务行为。服务流程将每一个具体点客户服务行为所必须经历的主要节点和处理过程。有了标准化的流程将多部门，多人员的行为衔接成顺畅的主线，确保行为管理的规范性。 5.客户服务行为的标准化本公司本着，“服务就是将困难留给自己，将方便留给客户。也就是说服
4、务是站在客户的角度来帮助客户解决一切困难的问题，给客户提供更快捷，更舒适的服务”的服务理念。服务质量让客户感觉到舒适和宽心。建立起了一套标准化的服务行为，使得企业的客户服务能够关注到客户的每一个细节，掌握住客户心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，显示出企业服务的品质，在市场竞争中占得胜机。 我公司建立了一套完善销售服务网络体系，拥有一支素质好、反应快、服务及时的营销队伍。我公司坚持“一切为用户服务、一切替用户着想、一切对用户负责、一切让用户放心”的承诺；牢固树立“质量第一、用户第一、信誉第一”的思想；以用户为中心，建立完善的服务网络体系；公司组建了高素质的售后服务队伍、配备了专用的服务
5、设施，在平原等处设有维修、服务小组，配备专用汽车、设备，全方位做好售前、售中、售后服务，确定所供产品安全、按期一次投运成功，让用户放心使用我公司产品。此次，承蒙贵公司的厚爱和支持。我公司郑重向贵方作出如下服务承诺：1.1、严格履行合同中“技术要求”相关内容的各顶条款及时提供使用我公司产品所需的技术资料。1.2、产品到达目的地后，我公司将派人及时赶到现场，参加开箱后的检验工作。1.3、我公司的服务电话24小时开通，产品在安装、调试或试运行过程中，发现质量问题或其它需要我公司协助解决的问题，在接到业主方维修通知白天4小时，晚上6小时内派有能力的专业维修人员赶到用户现场进行维修处理。做到问题不解决，服务工作不停止。1.4、在产品安装、调试过程中，我公司将派经验丰富、责任心强的技术人员到达现场，提供现场技术服务，协助和指导产品的安装及调试。1.5、产品一年内免费保修，产品在质保期内，属于产品质量问题，我公司认真执行“三包”，及时进行处理，并承担合同规定的相应经济责任；产品实行终身服务。1.6、保质期满后，我公司以合理的价格提供备件和保养服务，按保质期内同样的要求进行维修处理。1.7、为使贵方正确掌握、使用、维护我公司的产品，根据贵方需要，我公司可派人到现场或贵方派人到我公司，免费进行技术培训。1.8、建立用户档案，专业人员定期回访。