大学生实用礼仪.doc

《大学生实用礼仪.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生实用礼仪.doc（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、2010年现代实用礼仪期末考试试卷姓名_ 学号_ 班级_一二三四总分一、请简述礼仪的含义（5分）1、 “来而不往，非礼也出自_2、TPO原则是指_、_、_.3、男女之间要握手_应该先伸手。4、礼仪着装应注重_、_、_原则。5、二、判断题(每题1分，共计5分）1。健康就是指身体没有疾病。 （ ） 3。吸烟对身体有害，任何年龄的人戒烟都有利于身体健康. （ ）2、进办公室应喊报告,经老师允许后方能进入。（ ）3、和老师讲话不说下流话,说话不带脏字眼，和同学可以。（ )4、小明给同学起带侮辱性的绰号，这没什么大不了的.（ )5、我们应当尊敬父母和长辈，尊重父母和长辈的意见，也不能顶撞老师。（ ）三、

2、选择题（每空2分，共计24分)1,电话铃响后，最多不超过(A ）声就应该接听. A，三声 B,四声 C,五声 2，在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿(C )。 A。休闲鞋 B。旅游鞋 C.高跟鞋 3，拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外,都必须带着(C ） A,保修单 B,发票 C，包装 4,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟，你应该：(A ） A,征得邻座同意再抽 B，先给其他人上烟自己再抽 C，不声不响的走开自己抽 5，在公共汽车，地铁,火车，飞机上或剧院,宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C )。 A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人 6,别人给你服务，做事和帮忙,

3、无论给你的帮助多么微不足道，都要说（ A). A。谢谢 B.请 C。对不起 14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间。 A,1小时 B，半小时 C，10分钟 7，乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上,要礼让妇女，小孩，残疾人和(C ). A,青年人 B,中年人 C，老年人 8，在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时,正确的做法是(A ）. A，可以婉言拒绝 B，不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请 文明礼仪知识学习资料礼仪知识(大学生礼仪）1、什么是礼仪？答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则.具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼貌？答：礼貌是指人们在相

4、互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范3、什么是礼节？答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范.4、什么是仪表？答:仪表是指人的外表.如容貌、服饰、姿态等。5、什么是仪式？答:仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动.如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。6、礼仪的六个基本特征是什么？答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性.7、礼仪的四个原则是什么?答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。8、礼仪的四个功能是什么？答:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。9、为什么说我国是“文明古国,礼仪之邦

5、”？答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦。10、为什么要讲究礼仪？答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。11、礼仪对社会的作用是什么？答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气，提高社会文化素质。12、礼仪对个人的作用是什么？答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。13、加强个人自身修养要做到什么?答：(1）要自觉提高个人品德修养； （2）要有正义感和原则性; （3）

6、要关心他人，尊重他人，肋人为乐.14、 怎样陶冶自我情操？答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； （2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。15、交友的原则是什么？答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。16、 什么是化妆?答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的.17、 仪表礼仪应注重什么？答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合.18、 佩戴饰物要注意什么原则?答：无论佩戴的是何种饰物,都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什

7、么？答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中;无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身;而大拇指上一般不戴戒指。20、 选择项链主要考虑哪些方面?答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。 21、说明饰物中耳环的作用?答:耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。22、选戴手镯时应注意什么？答:如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时,可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。 23 、胸针是一种什么样的装饰品?答:胸针

8、是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等.24、选戴眼镜时应注意什么？答:眼镜影响整个面部轮廓的印象,选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调.25、女性的披肩起什么作用？答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。26、女性皮包的作用？分为几种？答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物,它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。27、女性服饰中丝补袜的作用？答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰. 28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？答：针织手套。29、行握手礼要注

9、意什么？答：(1)上下级之间，上级伸手后,下级才能伸手相握; （2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后,晚辈才能伸手相握； (3）男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握 （4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手； (6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力,也不能太用力。30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？ 答:每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗,无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说,最保险的行动

10、准则是“入乡随俗，这样可以避免误会，避免陷入困境。31、 简要说明接待礼仪的重要性.答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 32、 简述接待人员在走廊的引导方法。答:在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧.33、 简述接待人员在楼梯的引导方法.答:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。34、 简述接待人员在电梯的引导方法。答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门；

11、到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。35、 简述接待人员在客厅的引导方法。答：当客人走入客厅，接待人员用手指示,请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座)。36、 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位,左侧次之，中间座位再次之,前座右侧殿后，前排中间为末席,如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定.答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减.3

12、8、 馈赠礼仪中礼物应如何选择？答：一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么；另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意,让他收到一份渴望已久，非常适合的礼物.文明礼仪知识题库填空1。礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ,礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。 2。礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面4。学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿

13、碍他人 、 以右为尊 。5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。 6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循 有约在先 上门有礼为客有方 的原则。 7。在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。8。礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。9.在日本,如果对方是女医生、女议员、女律师,一般称为“ 先生 ”。10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种. 11。记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。 12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势

14、压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。 13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法. 14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则. 16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗 ,欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。 17.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能 毫无热情 ,又不能 无原则的同情 。 18。在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场，这是意味着 双方

15、会谈仅止于各谈各的,基本上没有共同点. 19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。 20。西方人把拇指朝下表示“坏或“差”的意思. 21.握手人与对方关系的“亲密度,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 22。当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上,别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。 23.欧美人在吃西餐时的饮食方式,往往与饮酒密切相关。美食之国的法国,历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。 24。中国人总认为吃饭的目的是联络感情,买卖不在仁义在,所以经常会把“良好关系”摆在谈判的

16、利益之上。 25。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的 第一印象 . 26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。 28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右. 29.正式的邀约,既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属 请

17、柬邀约 . 30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一. 31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ,又要 讲礼仪 。 32。举行双边洽谈时,应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方； 背对正门 的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准,右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。 33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。 34.在一般情况下，礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜

18、超过 两个小时 . 35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ,但是 要反对浪费 。 36.奉茶时应注意:茶不要太满，以 八 分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。 37。与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 38。剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托盘 以及 红色地毯 . 39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位,哪个是客位。 40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 41。女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是

19、“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 43。 公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。 44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中, 套裙 是名列首位的选择。 45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ,一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。 46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。 47。 毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。 48。与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。 49.主人一方通常不宜以 节

20、假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。 50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上,请来宾就座；以 左侧为下,由主人自己就座. 51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。 52。与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。 53。轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ,由陪同、秘书、警卫或助手就座。 54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。 55。一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近,是非常善解人意的。 56。礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的

21、惯例与规范。 57.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量。 58。为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 . 59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。 60。公务员参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。 61。中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。 62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ,不可擦 脸和嘴 . 63。用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙. 64.西餐的刀可以用来切割食物,也可用以把食物拨到 叉 上。 65

22、。上舞场是,由女方选择双方跳舞之处。 66。一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。 67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。 68。理发的间隔时间通常是 半个月 。 69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。 70。举止一向被视作人类的 “第二语言 。 71。国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当 严肃而认真 。 72。公务员在从事公务活动中,应当具有 责任心 和 时间观念 。 73。公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上

23、级 的关系，对下与 下级 的关系。 74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象” 。 75。打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” 。 76。接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。 77。到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 . 78.法国国歌是 马赛曲 。 79。 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。 80.通联礼仪,就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。 81。通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。 82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。 83。在 社

24、交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。 84。参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 . 85。拜会,又称拜见或 拜访 。 86.餐饮礼仪,一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。 87.礼仪,是对 礼节 、 仪式 的统称。 88。 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。 89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。 90。所谓花语,乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言. 91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待

25、宾客 、 以质见长 . 92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。 93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则 。 94。服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。 95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。 96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。 97.微笑的主要特征是 面含笑意 ,但笑容不甚显著。 98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象 、 为了提高个人素质 。 99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用. 100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。