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1、建材城商场监理部员工培训管理办法建材城商场监理部员工培训管理办法之相关制度和职责，装饰城商场监理部员工培训管理办法第一条培训分为系统理论培训和实际操作技能培训,以及综合能力培训三类,根据监理员现状和实际工作需要,采用定期、不定期,集体组织培训或监理员自我培训.装饰城商场监理部员工培训管理办法第一条 培训分为系统理论培训和实际操作技能培训,以及综合能力培训三类,根据监理员现状和实际工作需要,采用定期、不定期,集体组织培训或监理员自我培训的方式,以自我培训为主;第二条 为迅速提高监理员基本素质,安排每周半天组织学习相关规范和标准,并对实际工作中遇到问题的解决方式、经验进行交流;第三条 监理员应积极
2、参加相关培训班的学习,取得监理员资格证,自上岗始在1月内将进行监理员等级资格评审工作;第四条 定期集中组织监理员到工地巡查,学习有关检验知识和检验仪器工具的使用技能;第五条 组织监理员定期参观现场管理较好的装饰公司,以比较优劣,积累先进经验;第六条 定期组织、讲解相关建材知识,以便监理员熟悉装饰材料、掌握检验材料的使用方法。附:监理部员工等级资格标准及评审办法监理员分三级,相应级别必须具备相应资格,由低到高级相应绩效须达到相应标准:第一条 监理员认资:一级监理员:中专或以上学历,有两年以上装饰行业相关工作经验;身体健康,熟悉有关规范,具备良好的组织、协调和人际沟通能力;具良好的服务意识和职业道
3、德,能很好完成家装监理任务。二级监理员:高中毕业,有两年以上装饰行业相关工作经验,经培训已取得施工证,预算证等相应资格证书;身体健康,熟悉有关规范,具备一定的组织、协调和人际沟通能力,可承担服务监理任务。三级监理员:高中毕业,有一年以上装饰行业相关从业经验;熟悉家装有关规范,具备一定实际工作能力;身体健康,具备一定的组织协调和人际沟通能力,有良好的服务意识和职业道德,能较好完成家装监理任务。第二条 等级评审办法:上岗始根据相应资格评出等级,以后每年根据员工绩效进行评定,相关绩效主要依据回访记录,标准为:一级监理员绩效:竣工工程质量满意率达90%以上,无投诉,无用户不满意现象;同时,用户对监理服务满意率90%为好以上,无差记录。二级监理员绩效:竣工工程质量满意度达80%以上,服务满意率80%以上为好。三级监理员绩效:竣工工程质量满意度为70%以上,服务满意率70%以上为好。商业制度 商务制度 商品制度商场制度 器材制度 器械制度【建材城商场监理部员工培训管理办法】3