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1、本文为Word版本，下载可编辑操作建材城商场监理部员工培训管理办法 建材城商场监理部员工培训管理方法之相关制度和职责，装饰城商场监理部员工培训管理方法第一条培训分为系统理论培训和实际操作技能培训,以及综合力量培训三类,依据监理员现状和实际工作需要,采纳定期、不定期,集体组织培训或监理员自我培训. 装饰城商场监理部员工培训管理方法 第一条 培训分为系统理论培训和实际操作技能培训,以及综合力量培训三类,依据监理员现状和实际工作需要,采纳定期、不定期,集体组织培训或监理员自我培训的方式,以自我培训为主; 其次条 为快速提高监理员基本素养,支配每周半天组织学习相关规范和标准,并对实际工作中遇到问题的解
2、决方式、阅历进行沟通; 第三条 监理员应乐观参与相关培训班的学习,取得监理员资格证,自上岗始在1月内将进行监理员等级资格评审工作; 第四条 定期集中组织监理员到工地巡查,学习有关检验学问和检验仪器工具的使用技能; 第五条 组织监理员定期参观现场管理较好的装饰公司,以比较优劣,积累先进阅历; 第六条 定期组织、讲解相关建材学问,以便监理员熟识装饰材料、把握检验材料的使用方法。 附:监理部员工等级资格标准及评审方法 监理员分三级,相应级别必需具备相应资格,由低到高级相应绩效须达到相应标准: 第一条 监理员认资: 一级监理员:中专或以上学历,有两年以上装饰行业相关工作阅历;身体健康,熟识有关规范,具
3、备良好的组织、协调和人际沟通力量;具良好的服务意识和职业道德,能很好完成家装监理任务。 二级监理员:高中毕业,有两年以上装饰行业相关工作阅历,经培训已取得施工证,预算证等相应资格证书;身体健康,熟识有关规范,具备肯定的组织、协调和人际沟通力量,可担当服务监理任务。 三级监理员:高中毕业,有一年以上装饰行业相关从业阅历;熟识家装有关规范,具备肯定实际工作力量;身体健康,具备肯定的组织协调和人际沟通力量,有良好的服务意识和职业道德,能较好完成家装监理任务。 其次条 等级评审方法: 上岗始依据相应资格评出等级,以后每年依据员工绩效进行评定,相关绩效主要依据回访记录,标准为: 一级监理员绩效:竣工工程质量满足率达90%以上,无投诉,无用户不满足现象;同时,用户对监理服务满足率90%为好以上,无差记录。 二级监理员绩效:竣工工程质量满足度达80%以上,服务满足率80%以上为好。 三级监理员绩效:竣工工程质量满足度为70%以上,服务满足率70%以上为好。 商业制度 商务制度 商品制度 商场制度 器材制度 器械制度 第 2 页 共 2 页