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1、服务承诺快递业是社会基础服务产业之一，承担着“服务经济发展，服务民生、保持社会稳定，维护国家安全”的社会责任。为了更好的服务社会、服务客户，为维护消费者的权益受到保障，也为了我们全省建设和社会发展做出应有的贡献，因此我们特别向客户和社会做出如下承诺： 一、社会责任承诺 1、牢记社会责任、依法经营；以优质的服务、良好的信誉、诚实的形象，服务社会、服务客户。 二、服务时限承诺 2、同城快递（不含乡镇）不超过24小时 3、昆明省内州市级城市（不含乡镇）不 超过48小时，昆明省内县（市）级城市（不含乡镇）或州市县级城市（不含乡镇）之间不超过72小时。 4、省外省会城市，州市级城市（不含乡镇）不超过72
2、小时。 5、法定节假日、限时寄递服务或偏远地区的时限承诺以及客户的特殊时限要求由本企业和客户自行约定。 备注：以上承诺不包括航班延误、航班取消、飞机“北飞”，天气恶劣、交通意外等不可抗拒的外力因素造成的延误。 三、服务方便性和准确性的承诺 6、本公司为广大的客户提供方便的上门服务和营业窗口服务。 7、本公司服务人员将快件投递到约定的收件人指定的地址和收件人手中，经收件人当面验收无异后，验收人应确认签收。 8、本公司提供不少于2次以上的免费投递。四、服务安全承诺9、本公司所有服务人员将通过各种安全措施确保快件安全，不泄露和挪用客户及快递的相关信息。 10、对客户所寄的物品当场进行验视，若是法律法
3、规禁寄物品，应拒收并说明原因。 11、本公司服务人员应统一穿着具有本企业标识的工作服装，背着统一具有本企业标识的工作包，并佩戴工号和胸卡为广大客户服务. 五、客户查询承诺 12、向客户提供电话、短信和网络等查询渠道。 13、对国内异地、港澳台和国际快件提供全程跟踪的即时查询服务。 14、对于通过网络不能查找的快件，客户采用电话和短信查询时，本公司将在30分钟以内告知客户的查询情况，不能提供快件即时信息时，主动告知客户延误时限及索赔流程。 六、客户投诉承诺 15、向客户提供网络电话等渠道受理客户投诉，客户除向快递企业投诉外，还可以向云南省快递业协会申诉（申诉电话：0871-7010422）或向云
4、南省邮政管理局申诉（申诉电话：0871-12305）. 16、投诉处理时限，同城、国内异地快件和港澳台快件为30个日历天；国际快件为60个日历天。 17、投诉处理：本公司设立专门客服部门和专人负责处理，并针对投诉的问题，采取措施不断改进服务质量。 七、赔偿承诺 18、因本公司原因造成快件延误、丢失、损毁和内件不符的由快递企业负责赔偿。 19、快件延误：免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，按照快件丢件或者损毁赔偿。 20、快件丢失:按照新邮政法颁布条例执行.21、快件损毁：快件完全损毁参照快件丢失赔偿规定执行；快件部分损毁依照丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失
5、赔偿额度的相同比例进行赔偿。22、内件不符：若是内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿；内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿。23、快递企业在收到寄件人或者寄件人指定的收益人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知索赔处理时限。24、索赔处理时限为：同城、国内异地快件好港澳台快件为30个日历天；国际快件为60个日历天；有特殊情况约定的除外。 25、本公司与寄件人在索赔处理时限内就赔偿数额达成一致后，本企业在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔偿金。26、寄件人于快递企业不能就赔偿达成一致或快递企业超过索赔处理时限和支付赔偿金时限，寄件人可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式解决索赔争议。八、违背服务承诺的承诺27、若快递企业不履行“服务承诺”，用户可向云南省快递业协会投诉（投诉电话、传真：0871-7010422；通信地址：昆明市关上镇关兴路225号云南省快递业协会。邮编650200）.云南省快递业协会将对不履行“服务承诺”的快递企业在接到用户投诉之日起10天内给用户明确答复处理结果。 以上承诺诚请客户和全社会监督执行！云南坤宏投资有限公司昆明中通快递