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1、业务查询规范查询件：-“中通快递，您好！我姓（杨、李、孙、汪、马、陈、张。）”！很高兴为您服务（要充满热情，亲切，优美，愉悦。）- 请问您贵姓？请问您是查到那里的件？（以便分清进口还是出口！）- 请问您的货单号是多少？（也就是单子右上角的9位数的条形码）！ - 好的，我马上帮您查询，请稍等！ -（如果在没有货单号的情况下），请问您是几号交寄的？请问您是寄到那个地方？请问您的收件人叫什么名字？由于我们是电脑条码管理，你暂时没有条码，需要的时间可能会稍微久一些！ 请您稍等！ 或者我查询后再回电给您！好吗？谢谢您！查到签收结果回复：您好，XX小姐/先生，您的这单货已经于XXXX年X月X日上午（或下午
2、）XX点XX分，一位叫XXX的人签收了。谢谢您！查到不到签收结果：您好！ XX先生/小姐，此单货电脑暂时没有显示结果，请留下您的电话号码好吗？我查到后马上回电话给您，谢谢您！查询回复： 拨打电话-“您好，我是中通快递的，麻烦您帮忙找一下XX先生（小姐）！”找到联系人-XX先生/小姐，您好！我是中通快递的，刚才由于系统资料没有显示结果，所以没能及时回复您，您刚才查询的货件：l 已经签收您的货件已经于XX年XX月XX日XX签收了，谢谢您！l 未签收-您的这单快件因为XX（比如正在派送途中，正在转运途中、航班延误等）原因，目前还没有完成派送，预计将在X月X日完成派送，对不起，请您原谅，谢谢您！l 异常-非常抱歉，您所查询的货件XX由于XX原因出现了一点儿异常情况，我们现在马上处理，一有任何消息我立即给您回复，好吗？谢谢您！l 当得到处理结果时-“XX先生/小姐，真对不起，您所查询的货件XX由于XX原因出现的XX异常情况，给您带来了麻烦和捆扰，我们真的很抱歉，现在的处理结果是XX，希望您原谅！谢谢您！”