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1、公司品保部业绩考核指标品保部经理业绩考核指标编号KPI权重指标定义/计算公式信息来源1一般质量投诉率一般质量投诉次数质量事故处理记录2大批量质量投诉出现一次则记0分异常单处理记录3组织成品、材料检验及时、准确完成检验延误次数部门统计表4客户投诉有效处理率客户投诉有效处理件数/客户投诉总件数投诉处理记录5内部投诉有效处理率内部投诉有效处理件数/内部投诉总件数投诉处理记录6风险控制工作的效果（一票否决指标）是否出现个人的重大违规行为和风险责任事故公司通报编号GS权重目标效果考核人1质量标准的修订与完善确保质量标准修订符合公司要求监察副总裁2销售退货处理处理及时、准确监察副总裁3对下属部门领导、监督
2、和指导工作的效果对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员工作技能水平的提高监察副总裁4事故责任的处理效果事故的处理做到及时、有效、合理监察副总裁分厂稽查主管业绩考核指标编号KPI权重指标定义/计算公式信息来源1分厂质量巡检培训人数参加人数=计划人数部门统计表编号GS权重目标效果考核人1分厂品保人员的培训工作效果进行有组织的巡检，对分厂品保人员进行相关的培训，提高其工作技能品保部经理2分厂质量标准执行情况保证分厂严格执行质量标准品保部经理3收集与分析分厂各类品质数据和目标达成实绩按期提交分析报告品保部经理4提交质量信息的及时准确性及时、准确的提交质量信息给相关部门品保部
3、经理质量体系主管业绩考核指标编号KPI权重指标定义/计算公式信息来源1体系外审合格率体系不合格项数/外审项数审核报告编号GS权重目标效果考核人1体系标准的修订与完善确保体系标准修订符合公司要求品保部经理2质量保证体系有效性评估质量保证体系有效品保部经理3各部门落实体系情况保证各部门严格按照体系要求落实工作品保部经理45s检查工作效果按计划推进5s工作品保部经理投诉处理主管业绩考核指标编号KPI权重指标定义/计算公式信息来源1客户投诉有效处理率客户投诉有效处理件数/客户投诉总件数投诉处理记录2内部投诉有效处理率内部投诉有效处理件数/内部投诉总件数投诉处理记录3风险控制工作的效果（一票否决指标）是
4、否出现个人的重大违规行为和风险责任事故公司通报编号GS权重目标效果考核人1业务分析情况按计划提交业务分析报告品保部经理2销售退货和积压品处理退货和积压品的处理及时、责任判定准确品保部经理3投诉信息整理的及时性及时整理投诉信息品保部经理品保部文员业绩考核指标编号KPI权重指标定义/计算公式信息来源1质量档案管理及时、正确率1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数100%部门统计表2风险控制工作的效果一票否决指标当出现重要质量档案丢失时公司公报编号GS权重目标效果考核人1质量文档管理工作的效果文件、档案管理工作归档及时，保管妥善，分类清楚，便于检索和查阅，安全保密性好品保部经理2品保部事务性工
5、作管理的效果管理有序，服务态度好；文字处理及时准确；行政事务处理及时有效品保部经理检验主管业绩考核指标编号KPI权重指标定义/计算公式信息来源1大批量质量投诉出现一次则记0分（投诉指外部客户投诉）客诉单处理记录2组织成品、材料检验及时、准确完成检验延误次数部门统计表3检验人员培训效果检验人员培训次数部门统计表4风险控制工作的效果（一票否决指标）是否出现个人的重大违规行为和风险责任事故公司通报编号GS权重目标效果考核人1对检验人员领导、监督和指导工作的效果对检验人员领导、监督和指导工作及时、有效，促进人员工作技能水平的提高品保部经理2检验标准、方法的制定有关文件制定合理，修订及时品保部经理进料检
6、验员业绩考核指标编号KPI权重指标定义/计算公式信息来源1来料检验及时性和准确性检验延误次数、检验出现失误的次数部门统计表2材料入库检验统计报告的准确性统计报告错误的次数部门统计表3抽检及时性和准确性检验延误次数、检验出现失误的次数部门统计表4风险控制工作的效果（一票否决指标）是否出现个人的重大违规行为和风险责任事故公司通报编号GS权重目标效果考核人制程检验员业绩考核指标编号KPI权重指标定义/计算公式信息来源1巡检、抽检的及时性和准确性检验延误次数、检验出现失误的次数部门统计表2投诉次数该岗位应承担责任的内外部投诉总数投诉处理记录3风险控制工作的效果（一票否决指标）是否出现个人的重大违规行为和风险责任事故公司通报编号GS权重目标效果考核人1巡检、抽检工作效果按规定进行日常巡检和抽检；责任追踪准确，处理建议及时、合理检验主管